電子商務平臺解決方案,1.項目需求分析和必要性分析,一、電子商務現(xiàn)狀,就整體而言，中國電子商務仍處于初級（起步）階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認證等均處于初級探索過程。問題在于：1、企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,尚不能把握互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大市場空間。2、電子商務企業(yè)地區(qū)分布不均衡。3、網(wǎng)絡營銷方式單一、成交率底。,二、電子元器件電商平臺的未來,互聯(lián)網(wǎng)時代的到來顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，電子元器件在線交易市場快速發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為元器件分銷行業(yè)的一種新興發(fā)展趨勢，勢不可擋。元器件的線上交易對比線下業(yè)務具有獨特的優(yōu)勢：1、在線交易加大價格透明度，可以讓采購方進行貨比三家2、線上采購成本遠遠低于線下采購3、市場機會走向全球4、線上采購價格、質(zhì)量有保證，不存在欺詐,三、電子商務平臺建設的必要性和可行性,適應經(jīng)濟的縱深化發(fā)展、適應專業(yè)化發(fā)展,四、電子商務策略,B2C網(wǎng)上零售策略：減少試錯時間及運營成本,五、網(wǎng)絡商城建設及優(yōu)化,1、網(wǎng)絡商城全面優(yōu)化2、用戶體驗導入3、銷售規(guī)劃及功能實現(xiàn),六、線上網(wǎng)絡渠道鋪設,1、C2C渠道：taobao/paipai等C2C渠道（已建立雛形）2、機構(gòu)線上分銷渠道：銀行網(wǎng)上商城、各大門戶的商城（積分返利商城）3、線上分銷加盟商（網(wǎng)站聯(lián)盟）,八、對電商平臺需求,物流配送、會員管理、呼叫中心、支付處理系統(tǒng),九、增值服務,1、網(wǎng)絡媒體推廣（以品牌知名度及訂單為考核點覆蓋高曝光媒體）2、口碑營銷（以PR迅速低成本打造商城品牌）,七、網(wǎng)絡營銷推廣,2.商業(yè)模式分析,以零售業(yè)務為基礎(chǔ)，整合特色增值服務的商業(yè)模式業(yè)務發(fā)展：最近幾年來，中國集成電路產(chǎn)業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展，已經(jīng)成為了全球半導體產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點。憑借巨大的市場需求、較低的生產(chǎn)成本、豐富的人力資源，以及經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展和寬松的政策環(huán)境等眾多優(yōu)勢條件，以京津唐地區(qū)、長江三角洲地區(qū)和珠江三角洲地區(qū)為代表的產(chǎn)業(yè)基地迅速發(fā)展壯大?？臻g擴張：蜘蛛式是像蜘蛛一樣在一個地區(qū)密集織網(wǎng),蜜蜂式則是像蜜蜂一樣挑選好地方,即打點法。物流運作：充分利用中石化的物流配送優(yōu)勢建立專業(yè)化的物流配送隊伍。資本擴張：獨資，合資，并購等多種方式。贏利模式：購銷差價獲利、會員增值服務獲利、廣告投放獲利、以及通過優(yōu)化物流配送的降低低成本模式獲利。店鋪營銷：要求自己在各方面都要獲得顧客滿意的情況下，更加注重便利和服務，給每位我們的顧客，我們的司機，我們的會員留下優(yōu)質(zhì)便利的服務和客戶信賴的企業(yè)形象。商業(yè)模式是一個復雜的動態(tài)體系,在實際運營過程中可能難以有效把握，從上面分析可知我們將我們的商業(yè)模式分解成諸多子模式,更有利于我們逐一定位規(guī)劃,最終將各子模式組合成有助于突顯競爭優(yōu)勢的獨特商業(yè)模式。,3.項目建設流程模塊,3.1項目前期分析,網(wǎng)絡平臺選擇,前期分析,電子商務準入分析,企業(yè)分析,前期分析的內(nèi)容,3.1.1企業(yè)分析的重要性,以了解企業(yè)自身狀況為前提，是電子商務定位制定電子商務解決方案的前提。企業(yè)分析的深度和準確度影響電子商務解決方案的有效性,企業(yè)分析部分知己,基本情況,電子商務定位,電子商務解決方案,電子商務意愿,廣告資源,市場因素影響,消費者情況,競爭對手情況,電子商務環(huán)境下,電子商務環(huán)境下,了解電子商務整體發(fā)展趨勢、競爭對手情況、消費者情況才能真正的了解我們自己所處的位置，才能制定合理的電子商務方案,電子商務準入分析知彼,3.1.2企業(yè)分析的內(nèi)容,基本情況,渠道策略分析,產(chǎn)品策略分析,電子商務現(xiàn)狀分析,價格策略分析,品牌現(xiàn)狀分析,企業(yè)分析,電子商務意愿,廣告資源,網(wǎng)絡廣告投放狀況,網(wǎng)絡廣告投放效果,網(wǎng)絡廣告資源匯總,電子商務目的及目標,3.1.3電子商務準入分析,3.1.3篩選平臺考慮的因素,平臺分類,平臺的銷售能力,平臺的發(fā)展?jié)摿?平臺的價格影響力,平臺的控制力,平臺的影響力,平臺上的擴展余地,平臺選擇的考慮因素,3.1.4平臺選擇,電子商務形式效果分析,平臺選擇,平臺電子商務效果分析,整體電子商務渠道規(guī)劃,電子商務平臺選擇建議,3.2商城建設,1、根據(jù)項目規(guī)劃：開發(fā)符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展的網(wǎng)上商城系統(tǒng)和運營平臺開發(fā)日常的功能需求，以及定期做系統(tǒng)的升級2、不需要有機房、服務器、自租帶寬等，可委托專業(yè)公司托管（新網(wǎng)）。3、開發(fā)有獨到個性的購物網(wǎng)站系統(tǒng),電子商務網(wǎng)站平臺的建設與維護,品牌商城建設,品牌商城運營維護,商城建設策略商城運營策略,建店工作監(jiān)控,物流狀況監(jiān)控客服狀況監(jiān)控消費者購物體驗監(jiān)控日報、周報、月報、年度報告的提交,網(wǎng)站建設技術(shù)支持商城監(jiān)控技術(shù)支持,商城店面規(guī)劃,商城店面維護品牌形象維護,規(guī)劃產(chǎn)品線業(yè)務流程規(guī)劃客服體系建設物流資金流解決辦法等,3.3商城優(yōu)化,功能,交互功能,導航功能,安全功能,商城診斷,內(nèi)容,頁面,速度,準確性,及時性,豐富性,有效性,功能,商城診斷,內(nèi)容,商城診斷,3.4平臺推廣,品牌告知，促成用戶銷售體驗,推廣試探期，門戶、新媒體（視頻）、BBS社區(qū)多管齊下，在探索適合B2C網(wǎng)站的網(wǎng)絡推廣方向的同時，建立品牌知名度并貫徹銷售訂單為評定標準。,推廣策略,策略執(zhí)行,新浪，網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站大尺寸廣告投放，依托媒體本身影響力，在網(wǎng)民中植入品牌印象；同時選擇視頻類新媒體，BBS社區(qū)等進行初步投放。,導入期推廣媒體優(yōu)勝劣汰，配合精準媒體定向投放，著重挑選效果好的媒體加大力度進行推廣，促使銷售最大化。,篩選優(yōu)勝媒體側(cè)重推廣，門戶專業(yè)頻道，精準垂直類網(wǎng)站精準投放點面結(jié)合，定向追蹤客戶，找準目標用戶，縮小投入成本，使ROI比值最大化。,拓寬品牌知名度，使銷售最大化,鞏固銷售成績，開拓品牌規(guī)模效益,效果鞏固、收放有度。再進一步優(yōu)勝劣汰，選出最優(yōu)媒體適度投放，品牌盈利雙豐收。,進一步優(yōu)勝劣汰，保留最優(yōu)質(zhì)媒體，收放有度，隨機應變。亦可將廣告打在對手的平臺上。,預期目標,推廣策略,推廣策略,商城平臺站外推廣,網(wǎng)絡媒體選擇,網(wǎng)絡推廣方式選擇,商城平臺站內(nèi)推廣,店內(nèi)促銷,網(wǎng)絡廣告投放策略,網(wǎng)絡推廣效果分析,網(wǎng)絡推廣方式選擇,網(wǎng)絡廣告投放策略,網(wǎng)絡推廣效果分析,店內(nèi)主題活動,店內(nèi)優(yōu)惠折扣買贈,商城平臺推廣,分銷站長渠道CPS,網(wǎng)上銀行商城,導航購物商城,銀行商城/支付寶/財付通,Hao123/265/114la,門戶網(wǎng)站商城,騰訊商城/騰訊返利商城/新浪商城/迅雷商城,推廣渠道,淘寶站內(nèi)推廣,淘寶工具的運用,3大CPS站yiqifa/linktech/唯一,SEM/EDM,搜索引擎/網(wǎng)絡直郵,推廣渠道,3.5會員管理,1、制定會員制度2、會員資料管理,會員資格要求會員注冊方法會員積分制度會員優(yōu)惠制度會員獎勵政策,建立會員數(shù)據(jù)庫，管理會員資料包括會員的基本資料、聯(lián)系方式、購物記錄、搜索記錄等資料,3、會員關(guān)系的維護4、會員活動,Email直郵，定期信息傳遞。傳遞的信息包括：最新資訊、推薦新款產(chǎn)品、推薦客戶關(guān)注的同類產(chǎn)品、打折優(yōu)惠活動信息等,促銷活動：定期舉行會員優(yōu)惠活動，比如打折、降價、買贈等主題活動：舉行主題活動，活動期間給予客戶優(yōu)惠,4、電子商務門戶網(wǎng)站的建設,一、網(wǎng)站內(nèi)容設計1、網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)設計2、網(wǎng)頁的可視化設計3、網(wǎng)頁版面布局的設計4、首頁設計5、其他網(wǎng)頁設計6、網(wǎng)頁制作（靜態(tài)、動態(tài)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫）,電子商務門戶網(wǎng)站的主要功能,二、網(wǎng)站管理,網(wǎng)站內(nèi)容管理：客戶（會員）信息管理、萬里行會員卡管理新聞發(fā)布管理、廣告發(fā)布管理、供應商在線支持管理。網(wǎng)站綜合管理：個性化服務、網(wǎng)站統(tǒng)計管理（支持多用戶模式、各種統(tǒng)計分析功能等）、Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器管理、系統(tǒng)用戶管理。,5、三大業(yè)務系統(tǒng)的建設,1、物流配送系統(tǒng),決策管理模塊作業(yè)管理模塊經(jīng)營管理模塊維護管理模塊客戶服務模塊,2、呼叫中心,短信平臺：通過短信平臺給會員和其他客戶免費提供信息提醒服務咨詢服務、產(chǎn)品預訂服務（自動語音信息服務IVR）：呼叫中心系統(tǒng)主要以自動方式為用戶提供服務，對于產(chǎn)品預訂、咨詢等服務可轉(zhuǎn)入人工服務電話數(shù)字錄音功能：電話防火墻功能：將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單客戶信息管理功能：客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫坐席電腦功能：來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息；坐席電話轉(zhuǎn)移時，將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應的坐席電腦上分析、統(tǒng)計功能：可根據(jù)來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電，作為參考；可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時間多少；傳真功能：可自動、人工收傳真，接收到的文件存放在電腦中；可將起草好的電腦文件直接發(fā)送給一個或多個用戶,3快速交易系統(tǒng),依托電子商務門戶網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng)，將從向供應商下訂單進貨、跟蹤供應商送貨情況、管理進貨、管理庫存、管理配送、將所有商品/服務在網(wǎng)上展示或直接向客戶銷售、客戶在便利店上或網(wǎng)上完成購物及結(jié)算、以及同供應商、加盟便利店的結(jié)算等流程全部整合在一個平臺上，實現(xiàn)一站式管理，是一個集物流、信息流、資金流于一體的綜合電子商務交易系統(tǒng)。,服務器可以不要,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),網(wǎng)絡硬件平臺結(jié)構(gòu)示意圖,東方時創(chuàng)公司虛擬專用網(wǎng)的應用模式有三種（1）遠程訪問：遠程用戶與VPN服務器之間建立一條穿越Internet的專用隧道連接，方便在外用戶（2）遠程網(wǎng)絡互聯(lián)（3）網(wǎng)絡內(nèi)部安全,DMZ區(qū)域的設置：對外開放的主機與內(nèi)部的眾多網(wǎng)絡設備分隔開來即更好地提供服務，同時又有效地保護公司內(nèi)部網(wǎng)絡的安全,虛擬交換系統(tǒng)：采用虛擬交換技術(shù)，當一個虛擬交換機成員發(fā)生故障時，網(wǎng)絡中無需進行協(xié)議重收斂，接入層或核心層交換機將繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)流量，不會發(fā)生任何中斷，既提高效率有保證了傳輸安全,東方時創(chuàng)公司將采用Brocade公司提供的SAN解決方案，將很好的解決目前在數(shù)據(jù)傳輸和管理中日益增長的費用和復雜性問題,6.1系統(tǒng)硬件平臺,6.技術(shù)總體方案,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),6.2系統(tǒng)軟件平臺,本項目的電子商務軟件平臺是我公司各應用系統(tǒng)基礎(chǔ)的軟件支撐，它實現(xiàn)了公司業(yè)務的信息流、資金流、物流的整合和集成，為公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)控，與合作伙伴跨企業(yè)的業(yè)務流程合作提供了必不可少的功能，此外基于統(tǒng)一認證的安全管理體系及VPN技術(shù)等的使用，保證了企業(yè)信息安全和幫助公司遠程用戶、分支機構(gòu)、商業(yè)合作伙伴及供應商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并能保證數(shù)據(jù)的安全傳輸,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),J2EE框架主要由客戶層、應用邏輯層（WEB層、業(yè)務層）、企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)構(gòu)成。客戶層1、接入控制基于J2EE規(guī)范的客戶端可以是基于Web的，也可以是獨立應用程序。在基于Web的J2EE客戶端應用中，用戶瀏覽器在客戶層中運行，并從Web服務器中下載Web層中的靜態(tài)HTML頁面或由JSP，Servlet動態(tài)生成的HTML頁面。不基于Web的J2EE客戶端的應用主要是運行在一些基于網(wǎng)絡的系統(tǒng)中，比如手持設備或汽車電話等。同樣，這些獨立的應用也可以運行在客戶端的JavaApplet中2、訪問控制主要任務是保證網(wǎng)絡資源不被非法使用和訪問。我們采取的訪問控制策略具體將包括入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡權(quán)限控制、目錄級安全控制以及屬性安全控制、服務器安全控制等。3、個性化定制系統(tǒng)客戶登錄系統(tǒng)后，將可利用公司的個性化定制系統(tǒng)定制各種個性化的服務或信息（如查看積分，消費以及定制保險服務等）,系統(tǒng)軟件平臺,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),系統(tǒng)軟件平臺,應用邏輯層1Web層產(chǎn)生表示邏輯、并接受來自客戶端（HTML、JavaApplets和其他的Web客戶端）的用戶反饋。在進行Web層設計時，我們將使用基于MVC模式的開發(fā)方法，即在Application開發(fā)中把商業(yè)邏輯、界面顯示和數(shù)據(jù)進行分離，提高內(nèi)聚性，并降低和業(yè)務層的耦合，增強模塊性和可重用性。2業(yè)務層在J2EE平臺中，業(yè)務層通常運行在EJB服務器上，將解決或滿足特定業(yè)務領(lǐng)域商務規(guī)則的代碼構(gòu)建成為業(yè)務層中的EJB組件。EJB組件可以完成從客戶端應用程序中接收數(shù)據(jù)，按照商務規(guī)則對數(shù)據(jù)進行處理，將處理結(jié)果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層，從存儲系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)發(fā)送回客戶端等功能。東方時創(chuàng)公司的電子商務平臺系統(tǒng)應用邏輯層提供的一些服務有聯(lián)機事務處理，消息通訊，事件機制等。企業(yè)信息系統(tǒng)層企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS：EnterpriseInformationSystem)層運行在EIS服務器上，在本項目企業(yè)應用系統(tǒng)的邏輯層劃分中，EIS層包括物流配送信息系統(tǒng)、內(nèi)部ERP系統(tǒng)、會員管理信息系統(tǒng)、呼叫業(yè)務信息處理系統(tǒng)、事務處理(MainframeTransactionProcessing)系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(RDMS)及其它在構(gòu)建J2EE分布式應用系統(tǒng)時已有的企業(yè)信息管理軟件等。,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),6.3支撐體系建設,支撐體系建設由后臺管理系統(tǒng)，企業(yè)應用集成以及安全保障體系三大部分構(gòu)成,后臺管理系統(tǒng)是對我公司的整個電子商務網(wǎng)絡進行快速靈活的實時管理，保障網(wǎng)絡安全的基本措施之一。具體包括本地主機管理、遠程終端管理、網(wǎng)絡硬件及整個網(wǎng)絡運行狀況監(jiān)控等多個方面，可以用于監(jiān)測網(wǎng)上流動信息并對網(wǎng)絡信息給予適當控制，調(diào)試網(wǎng)絡應用程序，判斷應用程序是否正確地發(fā)送或接收了數(shù)據(jù)包，還可用于監(jiān)視網(wǎng)絡信息等。結(jié)構(gòu)圖如右：該后臺管理系統(tǒng)支持設備自動發(fā)現(xiàn)、拓撲管理、告警管理、性能管理、用戶管理等基礎(chǔ)功能；提供全網(wǎng)的拓撲顯示、服務器管理等功能，同時支持適用于局域網(wǎng)的MAC地址反查和快速定位用戶信息功能，為用戶提供全面的網(wǎng)絡管理功能。,后臺管理系統(tǒng),技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),6.3.2企業(yè)應用集成,2企業(yè)應用集成企業(yè)應用集成(EAI,EnterpriseApplicationIntegration)是指面向企業(yè)進行計算規(guī)劃，它提供各種方法使現(xiàn)有的應用程序和數(shù)據(jù)庫能夠適用于新的環(huán)境，發(fā)揮新作用，使得新加入的數(shù)據(jù)和資源能夠和原有的資源一起協(xié)調(diào)工作。我公司的應用集成系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)集成，應用集成以及供應商的應用集成。數(shù)據(jù)集成：應該從統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)信息標準開始，可分為如下四個方面內(nèi)容（1）統(tǒng)一術(shù)語定義（2）統(tǒng)一信息編碼。（3）統(tǒng)一集團各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸格式（4）統(tǒng)一文檔、報表格式。同時在集成過程中注意數(shù)據(jù)的安全性與全面性。應用集成：簡單介紹應有技術(shù)方案以及消息傳輸中間件(MOM)與供應商的應用集成：東方時創(chuàng)公司與供應商之間的應用集成架構(gòu)圖采用WebServer的方式分別調(diào)用對方提供的WEB服務接口。根據(jù)供應鏈內(nèi)合作伙伴的信息開放方式不同，可以采用HTTP，SMTP、FTP、JMS等方式進行基于流程的數(shù)據(jù)交換。企業(yè)之間數(shù)據(jù)的傳輸方式是可以選擇的，但數(shù)據(jù)格式是標準的。東方時創(chuàng)公司與其它商業(yè)合作伙伴的系統(tǒng)應用集成與其相似。4.3.3安全保障體系東方時創(chuàng)公司網(wǎng)絡安全體系是基于PPDR的動態(tài)防御模型，以統(tǒng)一的安全策略為核心，綜合采用安全認證、防火墻、入侵檢測和蜜網(wǎng)等技術(shù)解決內(nèi)憂外患，打造一個切合實際、可持續(xù)發(fā)展的信息安全防護屏障。,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),6.4關(guān)鍵技術(shù),本項目遵循集成性、完整性、一致性、可擴展性、安全性、組件化、標準化等設計原則，主要開發(fā)技術(shù)如下：采用基于J2EE多層的體系結(jié)構(gòu)；采用基于B/S與多層C/S相結(jié)合的方式；采用信息資源整合技術(shù)；采用中間件的技術(shù)；采用先進的交互式網(wǎng)上應用技術(shù)；采用互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)發(fā)布信息流；拒絕任何封閉的專用開發(fā)工具，避免由此引起的系統(tǒng)不兼容等問題；適合于各種電子商務的多業(yè)務模式進行設計，并指導應用模式設計和產(chǎn)品映射；整個系統(tǒng)采用模塊化設計，為系統(tǒng)功能擴展留下足夠的空間；采用門戶技術(shù)建設電子商務門戶網(wǎng)站，以此為基礎(chǔ)延伸整個系統(tǒng)的各種功能；采用PKI/CA技術(shù)保證安全的身份認證；采用VPN和SSL保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺4.2系統(tǒng)軟件平臺4.3支撐體系建設4.4關(guān)鍵技術(shù),Thankyou!,期待為您服務,