2 0 X XYOUR LOGOYour company name市農信社高級管理人員培訓心得姓名：XXX部 門：XX部市農信社高級管理人員培訓心得市農信社高級管理人員培訓已經結束了，在這N天的時間里，就農信社精細化管理、農信社風險管理和客戶營銷策略與技巧方面展開了學習，使我受益良多，讓我真正地感覺到，學習永無止境，且在以往工作中，有很多方面還是可以做得更好一些，更好地服務于客戶。戰(zhàn)略文化統(tǒng)籌全局。在以往的工作中，我們只知道把工作做好，從沒有仔細地考量戰(zhàn)略文化的深刻內涵。今年是我市農信社發(fā)展提升年，全局戰(zhàn)略部署應圍繞業(yè)務發(fā)展提升展開。這給我們的工作提供了方向。一農村信用社是為“三農”服務，針對“三農”開展業(yè)務，就要把業(yè)務內容仔細地鋪在“三農”的領域上。二在開展業(yè)務的同時，也要不斷地提升業(yè)務的發(fā)展空間和服務范圍，業(yè)務的內容是固定的，我們在做業(yè)務時，卻給業(yè)務注入了生機與活力，所以，我們服務“三農”時，也是靈活開展業(yè)務最好的時機；三我們要仔細地鉆研業(yè)務的深刻意義，不斷地挖掘業(yè)務所具有的潛力。我們做業(yè)務，就是要履行自己的服務宗旨，就是讓服務對象了解我們業(yè)務的潛力，業(yè)務追跟溯源是為了他們服務，這樣只有他們在心里接受了我們的業(yè)務，我們才會依托于業(yè)務，給自己提供無限的發(fā)展空間。精神文化樹立意識。我們農村信用社的精神是“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”，這是我們企業(yè)文化的精神內涵。一勤奮。就是說要我們勤于工作，全面地完成工作任務；勤于鉆研，對于業(yè)務知識要有“總問為什么”的精神，然后在“求證”、“總結”、“加以運用”的過程中不斷地提高我們的處理業(yè)務能力。二忠誠，就是忠于農村信用社，忠于服務對象。農村信用社是我們工作的地方，對于我們來說，是我們的第二個家園，我們要像愛護自己的家庭一樣，來對待農村信用社，只有愛崗如家，才會把家園建設得更好。三嚴謹，就指我們在工作時，要具有一絲不茍的精神，不馬虎，堅持到底，用嚴謹的態(tài)度來完善各個工作的細節(jié)，使工作完成得更出色。四開拓，是指要求我們每位工作人員要有不斷開拓的精神，善于發(fā)現(xiàn)工作細節(jié)的點和工作方法，不斷地完善農村信用社的服務細節(jié)和服務領域，使農村信用社更具有發(fā)展空間。制度文化規(guī)范操作。制度上貼在墻上的幾行字，要想把制度貫徹下來，就要把制度當作一種文化，加以規(guī)范化操作。才會使制度執(zhí)行起來更輕松，使人人在制度的條框里，少了約束與束縛，多了樂趣和理解，這樣，制度才不僅僅是墻上的幾行字，更是農村信用社的一種象征。行為文化提升服務。服務對象通過我們的行為能感知很多的內容，不僅僅是在營業(yè)廳里的感知溫暖與寒冷，而是把我們的服務帶到營業(yè)廳外更廣闊的天地里。所以，我們要對自己的行為進行文化提升，這樣我們的服務就會更具有一種美感，能讓服務對象在我們的行為中感受到農村信用社是一個溫暖的地方，是值得他們托付的金融單位，是他們可信賴的朋友，是可以幫助他們走得更遠的一個支柱。形象文化改善風貌。就是要求我們自覺維護辦公環(huán)境和辦公秩序，愛護公物、講究公德、文明禮貌、團結同事、勤儉節(jié)約、低碳生活、主動學習、高效工作，樹立單位良好形象，營造積極向上、和諧文明、安全健康的工作環(huán)境。讓服務對象在我們形象的改善后，能感受到我們心里的誠意，就是為了他們在努力地工作，這樣，有了他們的理解和支持，我們農村信用社才會發(fā)展得更好。我們做到了以往我們曾忽略的行為，哪怕是一個微笑，我們也要讓服務對象感覺到我們今天的形象真和以前不一樣，那就要在服務的方式和方法上加以改進，不僅僅是微笑服務那么簡單。走進人心是第一步，只有根據客戶的需求有目的性地推銷產品，才會產生兩者的共鳴，按求所供，或是按潛在的求所供，才會把工作做好。培訓是農信社就是為了提高工作人員工作素質和文化素質，對于參考培訓的人員來說，是一次成長的過程，更是一次充實的過程。只有把培訓的內容更好地運用在工作中，努力地做好工作才會不負于農信社的信任。第 5 頁 共 5 頁THANKS謝謝您的閱覽僅供參考