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綜合開拓車險基礎知識,目錄,一、車險常用險種二、車險注意事項三、太平車險服務標準,2,16,3,車險常用險種,,,商業(yè)險附加險,,,交強險,玻璃單獨破碎險自燃損失險發(fā)動機特別損失險車身劃痕損失險不計免賠新增加設備險無法找到第三方特約險指定修理廠險,交強險屬于國家強制保險，必須投保,不可單獨投保，主險投保后才能投保,機動車損失險第三者責任保險車上人員責任保險機動車盜搶保險,商業(yè)險主險,主險可以單獨投保,17,4,車險賠償責任,交強險第三者責任保險,,,賠別人,賠車損,,,賠自己,車輛損失險全車盜搶險玻璃單獨損失險自燃損失險發(fā)動機涉水損失險無法找到第三方特約險不計免賠率險,車上人員責任險,18,5,車險賠償責任,交強險第三者責任保險,,,賠別人,賠車損,,,賠自己,車上人員責任險,19,車輛損失險全車盜搶險玻璃單獨損失險自燃損失險發(fā)動機涉水損失險無法找到第三方特約險不計免賠率險,5,車險賠償-賠別人,交強險第三者責任險,6,20,6,,,發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括被保險機動車本車車上人員、被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失,在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。,交強險責任（賠別人）,有責任時,無責任時按有責限額10%賠,醫(yī)療費用按照國家基本醫(yī)療保險標準進行核實,交強險不足之處：一旦發(fā)生風險，保額分項賠付,21,7,注：如有責任情況下，限額為1萬,1.交通事故屬于強制險保險責任；2.因搶救受害人需要保險人支付搶救費用；3.有公安機關交通管理部門要求支付的通知書;4.受害人必須搶救，且搶救費用已經(jīng)發(fā)生，搶救醫(yī)院提供了搶救費用單據(jù)和明細項目,交強險醫(yī)療費用墊付條件,22,8,交強險基礎費率表,23,9,24,交強險浮動比例,10,,,11,29,11,發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括被保險人、被保險人允許的駕駛?cè)恕⒈拒囓嚿先藛T）的人身傷亡、財產(chǎn)損失,在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)谋ｋU。,1、先減去交強險限額后再進行賠付2、醫(yī)療費用按照國家基本醫(yī)療保險標準進行核實,10萬20萬30萬50萬100萬,,保額自由選擇,賠付不分項目(醫(yī)療，傷亡、物損）只分責任比例,第三者責任險（賠別人）,30,12,交強險與第三者責任險區(qū)別,有無責任都賠（除無責任按10%賠，其它都是按限額）強制購買分賠付項目與限額賠付限額較低,有責任才賠，賠付比例與責任掛鉤自愿購買不分賠付項目交強險有力補充,,,31,13,為什么必須要投保100萬第三者責任險？,25,14,三責險百萬保額的必要性1/2,以上案例僅為發(fā)生一人直接死亡事故的賠償，還沒有考慮搶救費、贍養(yǎng)費及人員重傷后高額的醫(yī)療費和殘疾賠償金。然而現(xiàn)實往往是殘酷的，事故如果設計的是多方、多人受傷呢？損失金額還會上升。責任人自負金額只會更高！,以全國大中城市為例：如果發(fā)生了交通事故造成人員死亡的案件，同時死亡人還有一個剛剛出生的孩子需要撫養(yǎng)。需要賠付的金額粗略計算如下：,32,15,26,,三責險百萬保額的必要性2/2,2016年10月19日下午3點左右，在東莞東城金源路，一輛捷達小轎車與一輛停在路邊的勞斯萊斯發(fā)生剮蹭事故。按照定損員現(xiàn)場估算，這次事故造成的維修費用預計接近60萬元！由于車主沒有買第三者責任險，甚至要賣房進行賠償！,16,辛辛苦苦幾十年，一撞回到解放前！為了自己的家庭也為了他人的家庭請至少投保100萬第三者責任險！,27,17,車險賠償責任,交強險第三者責任保險,,,賠別人,賠車損,,,賠自己,車上人員責任險,車輛損失險全車盜搶險玻璃單獨損失險自燃損失險發(fā)動機涉水損失險無法找到第三方特約險不計免賠率險,18,機動車過程中發(fā)生意外事故發(fā)生意外事故的瞬間，在保險機動車車體內(nèi)或車體上的人員的人員的意外事故,賠付不分醫(yī)療或傷亡只分責任比例司機與乘客可單獨投保,1萬－10萬等,,保額自由選擇,車上人員責任險,醫(yī)療費用按照國家基本醫(yī)療保險標準進行核實,36,19,車險賠償責任,交強險第三者責任保險,,,賠別人,賠車損,,,賠自己,車輛損失險全車盜搶險玻璃單獨損失險自燃損失險發(fā)動機涉水損失險無法找到第三方特約險不計免賠率險,車上人員責任險,37,20,火災、爆炸、雷擊暴風、龍卷風、臺風、熱帶風暴暴雨、洪水冰雹、雪崩、冰陷、暴雪、冰凌地陷、崖崩、滑坡、泥石流,,由于自然災害和意外事故引發(fā)保險事故致使被保險車輛自身發(fā)生的損失進行賠償（包括車燈倒車鏡單獨損失）,自然災害,,意外事故,碰撞、傾覆、墜落（小刮碰或嚴重碰撞）外界物體墜落、倒塌所載貨物、車上人員意外撞擊載運機動車的渡船遭受自然災害（只限于駕駛?cè)穗S船的情形）,,施救費用,車輛損失險-主險（賠自己車）,38,21,１、全車被盜搶、盜竊、搶奪、以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失；２、車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用,注：如常放在停車場且安裝了GPS的車輛，因盜搶風險相對小，可選擇購買,未能提供《機動車登記證書》、機動車來歷憑證的，每缺少一項，增加1%的絕對免賠率,車行買GPS送三年盜搶，噱頭---那是GPS的產(chǎn)品責任險,39,全車盜搶險-主險（賠自己車）,22,如：玻璃被熊孩子砸了高速上被石子砸了,機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎（不包括天窗玻璃）,40,車損險附加險-玻璃單獨損失搶險,23,沒有外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等機動車自身原因或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用。,車齡高的車輛發(fā)生風險機率高,41,車損險附加險-自燃損失險,24,機動車在使用過程中，因發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機的直接損毀防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用,投保對象：家庭自用汽車黨政機關、事業(yè)團體用車企業(yè)非營業(yè)用車,42,車損險附加險-發(fā)動機涉水損失險,25,機動車損失應當由第三方負責賠償，但因無法找到第三方而增加的由被保險人自行承擔的免賠金額，保險人負責賠償。,如：1、花盆掉落2、停放中被刮碰,此處一定要將停放被撞理賠的實際情況講明白,43,車損險附加險-無法找到第三方特約險,26,,由被保險人自行承擔的免賠金額部分，由保險公司負責賠償,車輛損失險第三者責任險車上人員責任險,注：違反安全裝載規(guī)定的，實行10%的絕對免賠率,無論是否投保不計免賠率險,全責,主責,同責,次責,全車盜搶險、自然損失險為20%，發(fā)動機涉水損失險、車身劃痕損失險為15%,44,車損險附加險-不計免賠率險,27,出單所需資料,客戶在填保單、免責說明書進行簽章確認資料全、可算價、可出單！,,45,28,車險注意事項,46,29,二、何種情況要驗車?,1、未按期續(xù)保2、上年度未投保商業(yè)車險3、新增車損險、盜搶險、玻璃破損險、車身劃痕險、自燃損失險等,1、過戶車按照新車費率標準投保，脫保一個月以上的車按照新車投保2、繳費：刷卡，現(xiàn)金，支票、轉(zhuǎn)賬至公司賬戶，最后一種方式需要第二個工作日到賬3、單位的，需要提前提供支票的，注意不會即時到賬。,48,一、注意事項,30,控制道德風險,為什么要驗車呢?,49,31,理賠流程,發(fā)生保險事故,撥打報案電話95589，雙方事故有人傷的，同時要向交警122進行報案處理,,交警處理或查勘現(xiàn)場,事故車輛維修前通知定損人員進行定損,客戶按指引提交索賠資料,理算核賠，支付賠款,,,,,,涉人傷案件查勘人員進行查勘,50,全國通賠速度快,32,事故發(fā)生后客戶需要做的（不涉及人傷案件）,撥打95589報案電話。在事故現(xiàn)場等待查勘員查看出險情況。查勘員到達現(xiàn)場后，根據(jù)具體出險情況，需提示客戶是否報交警，并進行查勘處理,客戶需在現(xiàn)場簡易案件處理表保險人處簽字填寫收款信息。查勘員針對損失情況，進行定損處理，客戶可以自行選擇維修廠，對于可修可換的配件，需事先與保險公司協(xié)商并復勘。付款提車時要核實保險定損金額并向修理廠索取修理發(fā)票。,51,33,人傷案件必須報警處理；及時撥打95589報案；被保險人應向傷者了解其姓名及聯(lián)系方式，便于保險公司及時介入處理；由于醫(yī)療費只承擔社保范圍內(nèi)用藥，被保險人向三者支付或墊付醫(yī)療費前，最好與主治醫(yī)生溝通說明情況；三者住院案件應與保險公司共同跟蹤傷者住院治療情況。如病情有變化，及時與保險公司聯(lián)系；案件若當事人雙方無太大爭議，可由保險公司醫(yī)療人員參與調(diào)解工作，方便客戶盡快結(jié)案。,34,52,事故發(fā)生后客戶需要做的（涉及人傷案件）,34,全國通賠服務：客戶在異地出險，通過太平全國服務網(wǎng)絡及網(wǎng)上車險理賠平臺，可以在出險當?shù)啬玫嚼碣r款。網(wǎng)上承保理賠自助查詢服務：網(wǎng)址,53,35,太平車險服務標準,54,36,無人傷、萬元以下、資料齊全：8小時賠付,“資料齊全”指:相關理賠資料真實、齊整、完備，符合我司理賠規(guī)定，我司和客戶對資料以及損失金額均無異議?？蛻艋蚩蛻粑械拇砣藢①r案資料交至產(chǎn)險柜臺，不以業(yè)務經(jīng)辦人或車商收到資料為準“8小時賠付”指：柜臺收到資料并認定齊全時開始計時至賠款支付的8個工作小時，其中支付是指賠款在支付環(huán)節(jié)點擊成功，不以客戶是否收到賠款為準,標準服務,55,37,全國通賠服務,客戶可在出險地進行查勘、定損及領取賠款服務,車險小額賠案“快易賠”服務,小額無爭議單方事故，資料齊全（駕駛證、行駛證、身份證、銀行卡拍照），可通過簡化流程（查勘、定損、報價、核損四合一）、實現(xiàn)“先領賠款，再修車”，從出險報案至賠款支付在2天內(nèi)完成。,標準服務,38,57,服務對象：太平財險所有9座以下非營運購買商業(yè)車險客戶服務范圍：全國服務網(wǎng)點區(qū)域內(nèi)（不含高速公路、快速干道等交通受限制的地區(qū)）,增值服務非事故道路救援服務,拖車,援油,搶修,搭電,換胎,39,優(yōu)勢：1、不指定大修廠，客戶隨意選擇大修廠；2、有理賠準備金，無需擔心發(fā)生賠案無錢賠付；3、全國通賠，所以全國范圍內(nèi)的車險都可以做；4、非事故免費道路救援也是全國范圍內(nèi)，在外地出險照樣享受救援服務，而且絕對不限次數(shù)，別司只限行政區(qū)域內(nèi)，而且超過3次就要收費，保費來年也要漲費。5、H5出單快捷方便，專業(yè)體現(xiàn)、提高成交率和客戶忠誠度6、綜拓渠道，專員協(xié)助進行理賠、有任何問題都能找到組織。,60,40,