,匯報(bào)人：陳光輝時(shí)間：2018年5月26日,工作報(bào)告,轉(zhuǎn)正述職,目錄,CONTENTS,1,試用期工作回顧,2,區(qū)域工作亮點(diǎn)分享,3,不足之處及原因分析,4,下一步工作計(jì)劃與思路,5,需要公司協(xié)助事項(xiàng),第一部分,重點(diǎn)工作完成情況,各項(xiàng)計(jì)劃完成情況,團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,6、幫助團(tuán)隊(duì)在服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)主關(guān)系維護(hù)，以及社區(qū)文化活動(dòng)開展等方面開拓思路，并進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)7、梳理區(qū)域管理工作群，使區(qū)域團(tuán)隊(duì)士氣得到提升，正能量及好人好事不斷涌出；8、業(yè)主婚慶服務(wù)、測(cè)量血壓等服務(wù)創(chuàng)新在區(qū)域推廣成功并取得業(yè)主多次點(diǎn)贊和認(rèn)可；9、協(xié)助項(xiàng)目收費(fèi)，每周跟進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度；10、審核案場(chǎng)月度計(jì)劃、費(fèi)用支出等。,1、適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉公司操作規(guī)程；2、能很快融入團(tuán)隊(duì)，了解區(qū)域各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情況，并在一個(gè)月時(shí)間主持開展工作；3、根據(jù)區(qū)域各項(xiàng)目特點(diǎn)，制定巡查計(jì)劃和幫扶計(jì)劃4、制定了新員工入職培訓(xùn)課程和管家培訓(xùn)內(nèi)容并開始實(shí)施。5、對(duì)花語(yǔ)里、玉蘭谷、金域世家環(huán)境主管做了相應(yīng)調(diào)整。,工作完成情況一,工作完成情況二,重點(diǎn)工作完成情況,各項(xiàng)計(jì)劃完成情況,1、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：每月審核各案場(chǎng)月度計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)收費(fèi)、水費(fèi)回收、明源系統(tǒng)綁定等指標(biāo)進(jìn)行把控和調(diào)整；2、物業(yè)費(fèi)收繳：督導(dǎo)各案場(chǎng)提交物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃和分解措施，每周定期跟蹤，并對(duì)項(xiàng)目給予培訓(xùn)等支持；,3、專業(yè)模塊：對(duì)客服人員實(shí)施月度考核從5月份開始；對(duì)管家微信添加、號(hào)碼儲(chǔ)存、工作清單進(jìn)行了梳理；制作滿意度問(wèn)卷調(diào)查二維碼，完成數(shù)據(jù)問(wèn)卷回收1074份；對(duì)保安要求實(shí)施業(yè)主出入高峰期立崗服務(wù)；4月5月份完成了管家70人兩批次集中培訓(xùn)；小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、石材清洗標(biāo)準(zhǔn)顯著提高。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,通過(guò)對(duì)管家進(jìn)行集中培訓(xùn)22課時(shí)，提高了員工的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和自信心，對(duì)提升客戶滿意度，增加管家與客戶的粘性溝通打下了良好基礎(chǔ)。,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了社區(qū)文化活動(dòng)開展形式、如何提升客戶滿意度及空置房管理等方面的培訓(xùn)，并通過(guò)組織管家培訓(xùn)發(fā)掘和培養(yǎng)區(qū)域的培訓(xùn)師資力量。,培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,第二部分,區(qū)域工作亮點(diǎn)分享,區(qū)域服務(wù)提升獲得業(yè)主好評(píng),獲得的點(diǎn)贊和榮譽(yù),希望增加智慧社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的雙贏,客戶服務(wù)是粘性服務(wù)，為服務(wù)注入持久動(dòng)力,婚慶服務(wù)、收樓服務(wù)、入住服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜,增值服務(wù)為客戶提供附加值,基礎(chǔ)服務(wù)滿足客戶基本需求,對(duì)滿意度提升的幫助,第三部分,工作中不足之處及原因分析,自身的領(lǐng)導(dǎo)力修煉還要加強(qiáng)，要樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信和影響力。,第五部分,總體思路,具體思路,下階段工作總體思路,完善計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)管理職能，使區(qū)域工作能夠有效開展，并在區(qū)域?qū)嵤┢焚|(zhì)管理、模向檢查及月度績(jī)效考核，幫助項(xiàng)目提升現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)提升。,通過(guò)區(qū)域找項(xiàng)目做試點(diǎn)，在管家月度考核、工作清單內(nèi)容梳理、管家職業(yè)發(fā)展等方面尋求路徑，使管家服務(wù)成為公司的另一張明片。,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)管理的強(qiáng)化培訓(xùn)，開發(fā)實(shí)操性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，通過(guò)JI作業(yè)訓(xùn)練使崗位員掌握實(shí)操技能，每個(gè)課時(shí)進(jìn)行全員覆蓋考核，以此做為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)。,根據(jù)案場(chǎng)不同階段、不同業(yè)態(tài)制定滿意度提升計(jì)劃，同時(shí)保留適合公司的傳統(tǒng)內(nèi)容，如十大舉措，清洗地墊等。同時(shí)，利用業(yè)主資源，成為區(qū)域業(yè)主興趣愛好社團(tuán)組織，有針對(duì)性開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。,具體思路,完善員工獎(jiǎng)懲制度、品質(zhì)檢查考核制度、管家職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，使公司員工能夠有歸屬感和忠誠(chéng)度。,制度支持,減化物質(zhì)采購(gòu)、申購(gòu)及配送流程，希望能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域權(quán)限采購(gòu)，提高工作效率。,減化流程,公司對(duì)區(qū)域授權(quán)，區(qū)域?qū)?xiàng)目授權(quán)，以簽訂目標(biāo)責(zé)任書和公司月度績(jī)效考核為導(dǎo)向，使項(xiàng)目經(jīng)理能力得到更大提升。,區(qū)域授權(quán),需要公司支持事項(xiàng),THANKS！,