市自來(lái)水有限責(zé)任公司 2015年工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃2014年是全面落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神的第一年，也是公司改革創(chuàng)新、開(kāi)局破冰之年。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行、水量先揚(yáng)后抑的內(nèi)外形勢(shì)，以及水價(jià)調(diào)整懸而未決、新建戶表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、欠壓地區(qū)供用水矛盾日益凸顯的復(fù)雜局面，公司以改革創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)活力、以四個(gè)升級(jí)提升發(fā)展質(zhì)量，以作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，確保了企業(yè)改革穩(wěn)步推進(jìn)、對(duì)外服務(wù)不斷提升一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期。全年主業(yè)完成售水量1.41億立方米，同比增加1.97%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2.32億元，同比增加6.4%；完成利潤(rùn)315.7萬(wàn)元，超年計(jì)劃2300余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。二、供水保障堅(jiān)強(qiáng)有力。從水廠、管、安全管理、應(yīng)急處理等方面全方位提升城區(qū)供水保障能力，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)更優(yōu)、運(yùn)行更安全、水壓更有保障。全年水質(zhì)綜合合格率99.94，成功處置湘江油污泄露等8起突發(fā)性水質(zhì)污染事件，安全優(yōu)質(zhì)供水能力更強(qiáng)；順利完成彩虹橋臨時(shí)管線、慶云路給水管線改造等工程以及白石港閘門(mén)群更換。同時(shí)開(kāi)展對(duì)全市欠壓片區(qū)運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估，啟動(dòng)栗雨加壓站、紅旗路加壓站，將供水瓶頸逐步打通，全市供水格局得到進(jìn)一步優(yōu)化，全年管水壓合格率99.89%，搶修及時(shí)率100%；主動(dòng)對(duì)接市重點(diǎn)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)新區(qū)建設(shè)，拉通株醴路、機(jī)場(chǎng)大道等重要管線，全年組織實(shí)施管建設(shè)項(xiàng)目31個(gè)，敷設(shè)管線27.7千米；實(shí)施安全隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推行消防安全格化管理，完成水廠 液氯重大危險(xiǎn)源 安全評(píng)價(jià)，全面提升安全運(yùn)營(yíng)水平，公司全年生產(chǎn)、施工、消防等各類(lèi)安全責(zé)任事故為零。有力維護(hù)了正常生產(chǎn)生活秩序。三、企業(yè)改革穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)中央及省市推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革的精神，公司積極實(shí)施人力資源機(jī)制改革和豐源水務(wù)體制改革。公司主業(yè)完成員工薪酬調(diào)整、人才規(guī)劃編制、績(jī)效考核優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員招聘、員工履職行為規(guī)范等一系列工作，并引進(jìn)外部咨詢(xún)公司進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理體系，激發(fā)企業(yè)活力。豐源水務(wù)改革以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)分子公司進(jìn)行資產(chǎn)重組，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)單位實(shí)行股權(quán)多元化，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)部管理體系進(jìn)行完善，以激勵(lì)為導(dǎo)向，搞活機(jī)制。四、對(duì)外服務(wù)不斷提升。以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)思路、方法與模式，打造區(qū)域一流的供水服務(wù)品牌。一是樹(shù)立 業(yè)務(wù)發(fā)展 理念，推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主動(dòng)開(kāi)拓供水市場(chǎng)，全年完成戶表新建2.29萬(wàn)戶，老舊城區(qū)改造8057戶；推行 領(lǐng)導(dǎo)供水服務(wù)接待日 ，開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng)，零距離為企業(yè)和群眾排憂解難；二是開(kāi)通上銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)，水費(fèi)繳費(fèi)方式拓展至6種；開(kāi)展 水廠開(kāi)放日 等大型體驗(yàn)活動(dòng)19次，聯(lián)合主流媒體開(kāi)展 供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 活動(dòng)14次，通過(guò) 請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去 與市民及媒體形成良好的溝通互動(dòng)；開(kāi)通 株洲供水 官方微博、 i株洲 等絡(luò)信息平臺(tái)，在省市級(jí)媒體發(fā)表宣傳報(bào)道150余次，拓寬發(fā)聲渠道，提升公司外部形象；實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)特困家庭46戶，為8930戶特困、低保戶減免水費(fèi)169.4萬(wàn)元，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任；水韻熱線來(lái)電辦結(jié)率100%，總體投訴次數(shù)較去年減少22.7%；三是深化分區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在四個(gè)供水分公司形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，全年綜合水費(fèi)回收率98.91%，同比上升0.04個(gè)百分點(diǎn)；產(chǎn)銷(xiāo)差17.3%，同比降低0.45個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)近年來(lái)最好水平；客戶滿意度94.26分，同比提高1.18分，分區(qū)營(yíng)銷(xiāo)效果顯著，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙雙提升。一年來(lái)，公司先后榮獲 全國(guó)用戶滿意單位 、 企業(yè)文化頂層設(shè)計(jì)與基層踐行優(yōu)秀單位 、 湖南省消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)單位 、 基層黨建幫扶工作先進(jìn)單位 、 安全生產(chǎn)先進(jìn)單位 、 株洲市勞動(dòng)關(guān)系和諧示范企業(yè) 等多項(xiàng)榮譽(yù)，各項(xiàng)工作得到各級(jí)政府、部門(mén)、行業(yè)以及社會(huì)公眾的高度認(rèn)可。公司2015年工作計(jì)劃公司全年工作的總體思路是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和市委、政府的決策部署，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，繼續(xù)深化經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)施三大戰(zhàn)略，牢牢把握 深化改革、提升能力、強(qiáng)化執(zhí)行 三大主題，全力促進(jìn)公司平穩(wěn)健康和諧發(fā)展，為 十二五 圓滿收官和 十三五 良好開(kāi)局打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，公司將積極做好四個(gè)方面的工作：全面提升供水安全保障能力，推動(dòng)保障升級(jí)。一是提升水廠安全保障能力。積極配合湘江河?xùn)|風(fēng)光帶建設(shè)進(jìn)度和要求，確保一水廠的供水安全；做好三水廠送水泵房變配電改造及廠容廠貌亮化工作，完成四水廠自動(dòng)控制系統(tǒng)改造項(xiàng)目，提升老水廠安全可靠性；積極開(kāi)展 創(chuàng)建現(xiàn)代化水廠 活動(dòng)，通過(guò)對(duì)標(biāo)，帶動(dòng)四個(gè)水廠生產(chǎn)管理水平的整體提升。二是提升管調(diào)度能力。緊跟城市道路建設(shè)進(jìn)度，及時(shí)敷設(shè)新建供水管，完善老城區(qū)管改造，重點(diǎn)做好時(shí)代大道、1815線等沿線管的更換、敷設(shè)，全力滿足田心地區(qū)軌道交通千億產(chǎn)業(yè)群、航空城等重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供水需求；進(jìn)一步完善紅旗路、栗雨加壓站運(yùn)行方案，增強(qiáng)管輸配能力；繼續(xù)強(qiáng)化調(diào)度管理，探索構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)度運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)城區(qū)管壓力均衡、高效運(yùn)營(yíng)。三是提升應(yīng)急處理能力，進(jìn)一步強(qiáng)化原水預(yù)警，加大對(duì)湘江特征污染物監(jiān)測(cè)頻次，制定切實(shí)可行的應(yīng)急處理實(shí)施方案；完成長(zhǎng)沙航電樞紐蓄水對(duì)湘江株洲段水質(zhì)影響的前瞻性研究，開(kāi)展動(dòng)態(tài)礬耗的修正性研究，集中力量解決技術(shù)難題。打造以客戶關(guān)系管理為核心的 三化 服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。堅(jiān)持 以客戶為中心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn) 的服務(wù)理念，積極推行客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的 精細(xì)化、便捷化、公開(kāi)化 。一是升級(jí)現(xiàn)代化呼叫中心運(yùn)行管理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化；二是實(shí)施客戶分類(lèi)管理、優(yōu)化收費(fèi)點(diǎn)布局、精簡(jiǎn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷化；三是進(jìn)一步完善顧客滿意度測(cè)評(píng)體系，加強(qiáng)管水質(zhì)、停水信息、供水成本的公開(kāi)，組織客戶座談會(huì)、水廠開(kāi)放日等多種形式活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的公開(kāi)化。堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)多元發(fā)展。通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)主體、實(shí)行股權(quán)多元化、發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，將豐源水務(wù)打造成公司對(duì)外發(fā)展的平臺(tái)，促進(jìn)公司由單一供水企業(yè)向水環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)型。堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理。一是以科學(xué)、簡(jiǎn)單、實(shí)用為目的，通過(guò)對(duì)三標(biāo)管理現(xiàn)有文件體系的整合優(yōu)化、完善內(nèi)審機(jī)制、強(qiáng)化過(guò)程管理、建立體系培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制等工作開(kāi)展，創(chuàng)新公司三標(biāo)管理思路；二是以貫徹新的安全生產(chǎn)法為重點(diǎn)，推進(jìn)企業(yè)安全周活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化設(shè)備、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)管理工作，提高管理效率和精細(xì)化水平，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供有力支撐。三是通過(guò)健全培訓(xùn)組織管理、整合內(nèi)部資源，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師管理、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、中層管理人員的培訓(xùn)，從而建立分層次的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的針對(duì)性；創(chuàng)新培訓(xùn)方式，搭建多種培養(yǎng)平臺(tái)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。本站工作總結(jié)為上收集或友推薦，僅供寫(xiě)作參考之用，其著作權(quán)屬于原作者，我們不提倡抄襲的做法，支持原創(chuàng)，借鑒與抄襲的界限就靠朋友們自己去把握，取長(zhǎng)補(bǔ)短可以，但不要全盤(pán)照搬，不做拿來(lái)主義，請(qǐng)朋友們端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，在參考資料的幫助下，寫(xiě)出自己的好。