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1、  蘇州移動USSD平臺 技術建議書 2009年12月11日 目 錄 1. 項目概述 3 2. 大漢三通公司介紹 4 3. 項目需求 6 4. 系統的目標 8 5. 系統整體架構 9 6. 系統物理結構 9 7. 系統配置方案 11 7.1 系統性能配置計算 11 7.2 系統可靠性 11 7.3 系統安全性 12 7.4 軟件環(huán)境要求 12 8. 大漢三通USSD平臺CTC-USSD基礎介紹 12

2、8.1 平臺概述 12 8.2系統結構 12 8.3 平臺性能 14 8.4話單模塊 15 8.5 平臺監(jiān)控模塊 15 8.6 數據管理模塊 15 8.7 第三方接口 15 8.8 系統性能及擴容方案 15 8.9 USSD WEB管理功能模塊 16 9. USSD業(yè)務應用舉例 17 9.1 業(yè)務生成功能概述 17 9.2 業(yè)務應用舉例 17 9.2.1 菜單 17 9.2.2 門戶應用 18 9.2.3 電子商務 19 9.2.4 無線營業(yè)廳 21 10. 大漢三通的服務 22 10.1 售前咨詢 22 10.2 工程實施 23 10.3 技術培訓 2

3、4 10.4 售后維護 25 10.5 系統代維與二次開發(fā) 25 附錄：大漢三通成功案例部分客戶名單 27 1 基礎電信運營商: 27 2大型集團、軟件與系統集成公司 27 3 大型媒體 27 4 政府機關 28 5 教育部門系統 28 6 增值業(yè)務運營商 28 1. 項目概述 蘇州移動為了提升品牌服務，在品牌宣傳渠道傳統無突破、客戶獲取方式被動，決定使用USSD技術開發(fā)客戶通過自己手機主動獲取不同品牌服務內容的平臺。 大漢三通作為一家集通信產品研發(fā)、運營和解決方案提供的高科技企業(yè)，其具有自主知識產權的短信、USSD、USSD、WAP、IVR、SP運營WEB、SP業(yè)務

4、生成系統、移動郵箱、移動定位等業(yè)務平臺，并且已經在全國各地得到了廣泛的商業(yè)應用。 公司已經為包括汕頭電信、江蘇聯通、山東移動、廣西移動、蘇州移動、淄博聯通在內的十幾家電信運營商提供了增值業(yè)務系統，相關的增值業(yè)務平臺為這些運營商帶來了巨大的經濟效益。 這次，為了蘇州移動的USSD業(yè)務需求，大漢三通為此提供相應解決方案的技術建議書供參考。相信蘇州移動和大漢三通的此次合作能取得成功！ 2. 大漢三通公司介紹 大漢三通CHINA TRICOM (CTC)，是一家集通信產品研發(fā)、運營和解決方案提供的高科技企業(yè)。大漢三通以“通信創(chuàng)造價值！”為企業(yè)理念，以三網合一（PSTN、Internet、CA

5、TV）為基礎，努力為社會、為客戶提供有價值的通信技術、通信產品、通信服務。 大漢三通于02年創(chuàng)建，落戶在海內外著名的上海張江高科技園區(qū)、國家軟件基地浦東軟件園內?，F有子公司：上海思巴得信息科技有限公司、南京國夢通信有限公司，并在重慶、成都、黑龍江等各省市設有辦事處。 公司的產品有：短信平臺，USSD平臺，WAP平臺，IVR平臺，USSD平臺、移動定位、SP運營WEB、SP業(yè)務生成系統等系列移動增值業(yè)務系統，包括了電信級（鯊魚），企業(yè)級（海豚）和SP級（企鵝）解決方案；以軟交換技術為核心的VoIP系列產品，服務于虛擬運營和專網通信的MS3000 IP多業(yè)務通信系統：“網點通”網頁電話、IP

6、一號通、VEVO企業(yè)即時通信、多功能預付等應用方案；移動政務、移動超市、移動警務、移動稅務、移動租房等多種跨平臺行業(yè)應用方案。 目前，公司為全國30多個省市數百家客戶服務，提供了全套的增值業(yè)務產品和解決方案，為客戶創(chuàng)造了可觀的經濟效益，贏得了客戶的尊重和肯定?？蛻羯婕皣鴥雀鞔筮\營商、SP電信增值服務提供商、VoIP虛擬運營商、政府部門、零售、物流、醫(yī)院、公安、銀行、保險、稅務等等。 公司的業(yè)務運營：大漢大漢三通有“ICP、短消息、呼叫中心、電信短號碼證”多個電信增值業(yè)務經營許可證，是多業(yè)務運營許可商，公司擁有96963的呼叫中心號碼。公司有豐富的運營經驗。 經過近幾年的發(fā)展，大漢三通已經

7、銷售了平臺給各地電信運營商，其中包括汕頭電信、廣西移動、山東移動、江蘇聯通、廣東電信等，并且與上海貝爾阿爾卡特、IBM等大型跨國企業(yè)，以及中軟集團（中國軟件與技術服務股份有限公司）、太極集團（太極計算機股份有限公司）等大型國內企業(yè)的系統和產品提供了相應所需的增值業(yè)務平臺解決方案平臺。 大漢三通的增值業(yè)務平臺方案從設計、開發(fā)到服務，充分體現了靈活、快速、友好，深得廣大行業(yè)、企業(yè)、以及SP客戶的信任。 目前已經有電信運營商、SP、電信設備商與軟件及行業(yè)系統集成開發(fā)商合作伙伴、公安機關（內蒙古公安廳等）、交通部門（四川省交通廳等）、政府部門（上海市政府等）、稅務部門、眾多大型媒體集團（新華日報集

8、團等）、大型連鎖零售企業(yè)（聯華集團等）、銀行和保險公司等已經成功部署了大漢三通的平臺產品。 3. 項目需求 1、開發(fā)USSD核心運行平臺，實現終端用戶直接輸入USSD信息門戶接入碼，根據返回的菜單導航完成相應的交互操作，平臺支持長短信的管理編輯、發(fā)送。菜單支持一級菜單、二級菜單、三級菜單…n級菜單。 2、開發(fā)基于Web頁面的管理員操作界面。開發(fā)登錄界面及相應的錯誤提示、密碼修改；實現不同組織機構、操作員權限管理，包括刪除、修改、添加、查詢；實現管理員操作日志管理、查詢、導出；客戶訪問日志統計管理、查詢及導出；實現管理員對服務菜單分層，并可自主添加、修改、刪除服務菜單內容。 3、通

9、用技術要求： 按照電信級標準，應用都建立在服務器集群上，單服務器要求hp，IBM一線品牌PCServer或刀片服務器（配置兩個以上機框）。關于集群性，采用負載均衡設備，對各個應用進行負荷分擔至各個PCServer上。無單點故障并能熱插拔升級服務器不影響在線用戶。 系統架構中各層應采用成熟的、符合技術標準服務器、中間件、數據庫產品。 系統應提供基于XML的數據交換接口，支持與第三方軟件的應用集成； 系統應對數據和應用的安全性作充分考慮，并提供較完善的數據加密及鑒權機制或接口以及日志跟蹤與分析功能；具備從上到下的安全機制，網絡層防DDOS，synfloods等攻擊，服務器ssh公秘

10、鑰登陸，應用可通過負載均衡采用數字SSL證書認證，所有對外接口通過防火墻ip，端口限制策略通信。通過自有軟件防止竄改。完善的監(jiān)控告警機制-----監(jiān)控網絡層，服務器系統層，應用業(yè)務,不間斷高性能提供服務。 系統應提供符合中文使用習慣的操作界面，所有與用戶相關的信息都必須用中文顯示。采用UTF8，GB2312通用標準中文字符集開發(fā)各個產品，完全符合中文使用習慣。 4、投標單位需熟悉類似系統專業(yè)開發(fā)，有專職開發(fā)團隊。 5、雙方分別委派一位高級項目經理來進行本項目的具體管理和實施工作，項目經理是項目組唯一對外聯絡接口，負責協調項目所需的各種資源，直接向項目管理層負責，向項目管理層匯報項目的進

11、度和狀態(tài)。 項目進度安排是項目經理實施項目管理控制的基礎。為了做到任務、進度、資源三落實，保證系統建設的順利進行，必須制定貫穿項目全程的詳細項目計劃。由于蘇州移動電子商城基礎平臺的開發(fā)工作擬采用“總體控制、分步實施、急用先行、滾動發(fā)展”的策略，因此根據這一策略及客戶信息化工作先后秩序的差異、用戶急需程度的不同，同時也保證階段性的成果能夠盡快投入運行，收到實效。 6、需建立一支專職開發(fā)團隊進行集中開發(fā)，人員配置要求為：項目經理、需求分析設計、代碼編寫、測試、維護等人員，以上所有人員需具備相關崗位經驗；需向甲方提供項目組人員名單，核心技術人員調整需經甲方同意。 在系統完成開發(fā)、通過驗收投入應

12、用后，應提供及時技術支持服務。在系統故障的情況下，售后技術支持響應不得超過1小時，一般性故障問題必須在2小時內通過遠程技術支持解決，重大問題必須在24小時內趕到現場解決。 7、不得對提交的本項目軟件系統設置試用期限、用戶數量等任何限制使用措施。系統應能支持接入移動的SP管理系統，實現管理平臺的包月、按條扣費、以及訂購信息同步。 8、系統的質量保證活動，是涉及各個部門、各個開發(fā)小組的部門間的活動，質量保證貫穿于開發(fā)的全過程。需事先明確部門間的質量保證業(yè)務，明確反饋途徑，明確各部門的職責，確立部門間的聯合與協作。 數據資源書面承諾保密責任。 9、實施過程中提供全面的培訓，并制定的具體培訓方

13、案。培訓包括系統管理員培訓和普通用戶使用培訓。 4. 系統的目標 在品牌宣傳渠道傳統無突破、客戶獲取方式被動的背景下，由蘇州移動發(fā)起使用USSD技術開發(fā)客戶通過自己手機主動獲取不同品牌服務內容的平臺。 蘇州移動品牌服務USSD菜單，有助于全球通品牌的內涵滲透，培養(yǎng)客戶主動獲取品牌服務內容，充分享受品牌服務，提高客戶移動品牌的歸屬感，從而增強全業(yè)務競爭形勢下的品牌認知。 5. 系統整體架構 大漢三通USSD業(yè)務平臺提供USSD等基礎業(yè)務模塊，相關的業(yè)務模塊完成對運營商的相應業(yè)務接入、計費、業(yè)務與用戶管理、業(yè)務功能實現等功能。業(yè)務接口模塊提供了利用各種接口實現與二級CP等外

14、部擴展應用系統對接，實現外部擴展應用系統的USSD業(yè)務功能。 系統支持接入電信綜合業(yè)務接入移動網關系統；支持與移動USSD網關通過7號信令進行接入。 系統的業(yè)務管理基于WEB方式，可以通過遠程方式進行管理。同時，系統對業(yè)務管理進行了分級管理限制，可以按照地市進行業(yè)務分級，使得各地市的管理員只可以管理自己的業(yè)務，從而使得地市基于該平臺可以開展自己的業(yè)務。 對于業(yè)務的二次開發(fā)，系統提供基于數據庫、socket、HTTP、API、WebService以及servlet等的接口方式，可方便地實現二次開發(fā)。同時，二級CP也可以通過該接口來開發(fā)業(yè)務以接入到蘇州移動的USSD業(yè)務系統。 各模塊的具體

15、功能描述見后續(xù)相關部分。 6. 系統物理結構 系統的物理結構圖如下： USSD平臺的搭建需要一臺數據庫服務器和一臺應用平臺服務器，在業(yè)務初期，由于用戶量比較小，可以把計費和應用平臺放在同一臺物理機器上。應用平臺負責提供接入和WEB服務，同時提供業(yè)務接口服務。各業(yè)務部門以及各地市可以通過遠程接入系統，完成自己所屬業(yè)務的生成和配置管理。二級CP也可通過互聯網接入系統，進行業(yè)務的自行開發(fā)。 7. 系統配置方案 7.1 系統性能配置計算 應用處理性能：支持最大5000用戶并行雙向會話，一般應用的流量峰值在平均流程的1.5倍。再考慮留一點富余，本項目要求的USSD處理性能為

16、8000。由于運營商短信網關網絡接入會存在延時，實際運營商網絡環(huán)境中，平臺業(yè)務處理能力大約在5000個雙向會話。所以，當前配置1臺處理服務器，若需要考慮故障冗余的話，需要配置2臺。這樣，當一臺出現故障時，另一臺可以接替工作，從而保證至少有2臺同時工作。本項目要求以后可以擴展到支持數百萬用戶，這樣根據平臺的處理能力，業(yè)務系統采用兩臺服務器并發(fā)處理即可滿足。 l 網絡帶寬性能： n 外部互聯網接入帶寬處理要求：七號信令，單個會話，以及鏈路檢測等數據包，每次帶寬大約在150字節(jié)。這樣，流量引發(fā)的網絡帶寬大約0.150k字節(jié)*10000次=1.5M字節(jié)/秒，也就是1.5Mbps。另外，考慮到外部W

17、EB訪問要求，預計總的互聯網帶寬要求大約在15Mbps。這對于連接互聯網的防火墻和交換機的處理能力來說，是可以滿足要求的。 n 對于內部應用處理的局域網采用1000M IP交換機即可。 7.2 系統可靠性 l 若需要考慮最高的可靠性要求，外部防火墻和智能交換機可以考慮配置為雙機熱備的方式。 l Radware WSD200 Web Server Directory智能交換機可以實現外部用戶WEB訪問的負載均衡和冗余可靠性。 l 大漢三通USSD平臺可以采用MSCS Clustering服務器集群方案，來實現負載均衡和冗余控制。MSCS可以配置為N+1模式的負載均衡。也就是說N臺機

18、器工作，1臺做熱備份，N臺中的任一臺出現故障，熱備的一臺可以接替工作，從而保證同時有N臺正常工作。這樣，系統的性能也可以隨時增加N的數量進行擴展。 l 對于數據庫，可以采用雙機冗余磁盤陣列數據共享的HA高可靠性解決方案。這樣，一臺數據庫服務器出現故障，另一臺可自動切換接替工作。 7.3 系統安全性 l 網絡安全：在外部網絡安裝防火墻，同時在各服務器上只開放應用必要的網絡端口，可以阻擋外部用戶惡意攻擊 l 病毒防護：在WEB/短信服務器和數據庫服務器上都安裝Norton等防毒軟件，以防護病毒 l 數據庫安全：由于數據庫安全性非常重要，建議采用業(yè)務與數據分離，將數據庫與應用網絡進行隔

19、離在兩個網絡 7.4 軟件環(huán)境要求 數據庫： Microsoft SQL Server或orcal 操作系統： Windows 2000Server、2003Server、linux 運行環(huán)境： JDK 1.5 WEB環(huán)境：Apache Tomcat 6.0 遠控軟件： PcAnywhere、RemotelyWhere 8. 大漢三通USSD平臺CTC-USSD基礎介紹 8.1 平臺概述 大漢三通USSD平臺CTC-USSD（以下簡稱CTC-USSD），作為本公司全新的USSD平臺產品，與現有市場上的USSD平臺有著質的飛躍。CTC-USSD融合了其他廠家同

20、類產品優(yōu)勢，重新構架了通訊模塊，數據接收和發(fā)送模塊，業(yè)務處理模塊，極大的提高了平臺的數據通訊能力。 8.2系統結構 平臺的開發(fā)設計實現了模塊化、分層化的結構。從業(yè)務資源的角度，降低了各個模塊的相關性，從而保證了結構上的靈活性和系統的穩(wěn)定性。同時，平臺實現了數據傳輸、業(yè)務控制和第三方接口互相分離的設計。系統結構靈活，穩(wěn)定性強，系統和業(yè)務擴展方便。 系統框架如圖：  系統主要有以下幾個功能模塊構成： 業(yè)務網關模塊 門戶導航模塊 業(yè)務服務模塊 計費服務模塊 系統管理模塊 8.3 平臺性能 支持最大20000用戶并行雙向會話 提供外部應用接口

21、（SMPP FOR USSD、UAP）達1000個 提供號段鑒權、業(yè)務碼鑒權 提供靈活方便的下行路由方式，支持按號段配置路由或通過 短消息路由方式。 提供多種計費方式，并提供FTP話單接口 提供USSD門戶功能，統一號碼，方便用戶，便于業(yè)務推廣 內嵌業(yè)務網關模塊，多種SP安全控制措施 提供從平臺到應用的完整解決方案 中英文USSD業(yè)務 支持黑名單及業(yè)務碼鑒權 應用帳號管理及路由功能 USSD會話管理(包括菜單導航、SP導航等) 計費管理（包括預付費用戶） 操作維護及配置 資源及性能監(jiān)測 故障告警管理 USSD會話實時跟蹤（信令、協

22、議跟蹤） 詳細的歷史日志信息 業(yè)務統計測量 8.4話單模塊 通信費話單：每個USSD會話結束后產生一條通信費 話單，包括以下信息：對話話單序號、主叫號碼、被叫號碼、業(yè)務應用、USSD對話發(fā)起的 時間、USSD對話結束的時間、對話持續(xù)時長、信息交互次數、移動用戶 請求次數、應用請求次數、應用通知次數、上，下行信息量、USSD對話 結束狀態(tài)（成功、超時結束、移動用戶失敗、業(yè)務應用失敗等）等 信息費話單：每個USSD會話結束后按照夢網短信網 關話單格式產生一條或多條信息費話單，可實現按 條或包月計費模式。 8.5 平臺監(jiān)控模塊 主要功能： 配置網關參數。 監(jiān)視US

23、SD平臺運行狀態(tài)。 8.6 數據管理模塊 主要功能： 數據備份。 數據查詢。 計費系統：根據業(yè)務種類及業(yè)務代碼，進行數據統計，提供計費日報表、月報表。 8.7 第三方接口 CTC-USSD平臺為了方便用戶開發(fā)業(yè)務，提供多種業(yè)務接口。目前支持的接口類型有：數據庫接口、SOCKET接口、API等。 8.8 系統性能及擴容方案 USSD模塊提供靈活的系統升級方案：幫助客戶規(guī)避投資風險，按需采購，逐步升級。 單節(jié)點處理性能： 系統瞬間峰值： 不操作數據庫，僅寫日志，穩(wěn)定工作在20000次/一個TCP/IP連接； 寫數據庫，穩(wěn)定工作在15000次/一個TCP

24、/IP連接； 占用系統資源：CPU資源占用30%~40%。 進程處理：多個業(yè)務同時可掛接； 支持多節(jié)點級聯擴展，系統支持平滑擴容 軟件環(huán)境：操作系統 Windows or Linux 數據庫 SQL Server or Orcal 8.9 USSD WEB管理功能模塊 該WEB管理使用JSP語言開發(fā)，完全公開源代碼，方便客戶根據自身需要修改和添加相應得功能。其中包含以下模塊： 平臺配置模塊 業(yè)務管理模塊 用戶管理模塊 產品管理模塊 客服服務模塊 報表統計模塊 權限管理模塊 其中，對系統各模塊的管理可以按照權限進行分級：

25、可以指定一個管理員只能管理某些業(yè)務模塊 可以指定一個管理員只能管理某些業(yè)務模塊的某些功能 可以指定一個管理員只能管理某些業(yè)務功能的讀寫權限，包括只能查看、可以修改、可以刪除的獨立權限控制 可以指定一個管理員只能對指定的業(yè)務進行管理，包括 n 修改業(yè)務配置 n 實現業(yè)務運營管理 n 實現業(yè)務的查詢和統計 9. USSD業(yè)務應用舉例 9.1 業(yè)務生成功能概述 對于USSD業(yè)務生成，主要包括以下流程： 會話 會話 信息咨詢類業(yè)務 政府應用類業(yè)務 電子商務類業(yè)務 行業(yè)應用類業(yè)務 業(yè)務策劃 業(yè)務發(fā)布 9.2 業(yè)務應用舉例 9.2.1 菜單 過程

26、 9.2.2 門戶應用 統一USSD接入號進入導航菜單界面。 導航軟件使用交互菜單引導用戶。 用戶根據導航菜單選擇自己所需業(yè)務。 根據業(yè)務類型將SP進行分類，提高用戶滿意度。 9.2.3 電子商務 它以手機用戶為服務對象，連接銀行和業(yè)務提供 商，提供便捷、即時、安全的個性化服務，業(yè)務范圍包 括手機購游戲卡、手機銀行轉帳繳費和航空電子客票 等，以轉帳方式購買體育彩票、股票、收取水電氣費、 銀行間轉帳、短信息服務、視頻點播等等服務，最大程 度方便人們日常生活。 9.2.4 無線營業(yè)廳 *125#-- “USSD無線營業(yè)廳”業(yè)務

27、幾乎可以完成人工營業(yè)廳的所有日?；顒?。 1、方便用戶 ，撥號接入，菜單導航 2、全天候 ，隨時提供優(yōu)質服務 3、高效 ，大量用戶同步服務 4、準確 ，系統安全機制保障，無人為因素 5、節(jié)省人力 ，無須人工干預 業(yè)務查詢：話費余額查詢、用戶積分查詢、話費區(qū)間查詢、用戶帳單查詢、繳費記錄查詢、手機歸屬查詢 業(yè)務辦理：停機業(yè)務辦理、來電顯示辦理、呼叫等待辦理、呼叫轉移辦理、秘書臺辦理、點對點短信辦理 話費轉帳 其它業(yè)務介紹、繳費助理等 10. 大漢三通的服務 大漢三通一貫強調客戶是企業(yè)的合作伙伴，是企業(yè)的價值體現。公司從創(chuàng)立之日起就確立了以客戶為中心的工作原則，以為

28、客戶提供優(yōu)秀的產品和滿意的服務為己任。公司已建立起了以客戶為中心的客戶服務支持體系，如圖所示。按照現代客戶關系管理CRM理論，以市場為導向、客戶服務為重點，研發(fā)為基礎保證，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的關系。公司有著一支經驗豐富、技術過硬、綜合素質高的隊伍，為客戶提供：售前咨詢、工程施工、技術培訓、售后維護等整個流程服務，為客戶提供優(yōu)秀的服務。 10.1 售前咨詢 1、咨詢 大漢三通對有意向采用本公司產品及業(yè)務的客戶，提供全方位咨詢： 公司資信考察：公司基本資訊、公司性質、實力、誠信度、信譽等，公司資信度是客戶最關心的信息，也是最重要的，一個沒有資信度保

29、證的企業(yè)提供的產品與服務對用戶是不安全的； 技術咨詢：產品技術指標、產品成熟度、穩(wěn)定性、安全性、可維護性、可拓展性等； 市場咨詢：產品市場背景、產品市場定位、成功案例介紹、市場營銷策略建議等； 服務咨詢：售前、售中、售后等一系列服務保證； 大漢三通就以上所有咨詢提供：遠程電話咨詢、交流、在線回答、公司考察、現場講座、第三方用戶考察等多形式的售前咨詢，以期給客戶一個全方位考察大漢三通的機會。 2、文檔提供 大漢三通根據合作進展陸續(xù)向客戶提供如下文件： 《XXX產品簡介》 《XXX產品說明書》 《XXX產品報價清單》 《XXX產品銷售合同文本》 《XXX產品

30、安裝維護手冊》 《XXX產品安裝環(huán)境指導書》 《XXX產品現場測試報告》 《XXX產品工程安裝驗收書-初驗書》 《XXX產品用戶培訓資料》 10.2 工程實施 1、人員安排確定： 大漢三通與客戶簽署正式合同后，公司指定專門的工程人員，同時要求對方也指定專門技術人員配合工程實施，雙方在第一時間建立起聯系，并就工程實施的具體細節(jié)展開交流和準備。 2、工程環(huán)境準備： 大漢三通工程人員將向對方提供正式：《XXX產品安裝環(huán)境指導書》，指導客戶進行安裝環(huán)境準備工作，其中包括硬件設施準備、網絡準備、基礎軟件平臺準備等工作，客戶在確定準備就緒后，向大漢三通書面回執(zhí)《XXX產品安裝環(huán)境

31、完成報告》。 3、工程實施： 大漢三通收到《XXX產品安裝環(huán)境完成報告》后，根據產品具體情況，如果不可以遠程安裝實施的，本著為客戶節(jié)約成本，提高效率的原則，實施遠程安裝，并向對方提供《XXX產品安裝手冊》，在對方技術人員的配合下通過互聯網實施遠程安裝； 如果遠程安裝實施有困難，大漢三通工程人員會在第一時間到客戶現場實施安裝工作。 實施時間：大漢三通的產品成熟度高，在客戶配合良好情況下，一般產品安裝在1-2天完成，部分產品只需要半天時間完成。 4、工程測試： 短信類產品，分業(yè)務測試和計費測試； 業(yè)務測試：雙方工程人員按照《XXX產品說明書》或者合同約定，對產品界面、流程、系統各詳

32、細功能進行現場測試，并當場填寫《XXX產品現場測試報告》，對測試通過的雙方簽署《XXX產品現場測試報告》，客戶認為沒有測試通過的必須明確指出，我方約定時間內修改完善后，再行簽署。 計費測試：在內部測試完成后，系統與即與運營商短信中心對接，由雙方技術人員配合通過短信中心進行計費測試，由運營商短信中心出具測試報告。 工程測試時間：一般大漢三通產品只需要0.5-1天時間； 5、工程驗收 工程測試完成當日由大漢三通工程人員和客戶相關負責人一起簽署《XXX產品工程安裝驗收書》，對以及驗收合格的部分簽字，對驗收不合格的部分客戶必須提出明確意見，我方在約定時間內修改完善后，再行簽署。 工程驗收時間

33、：0.5-1天 10.3 技術培訓 1、由大漢三通專門技術人員對客戶指定的技術開發(fā)、技術維護人員進行專業(yè)的技術培訓，培訓內容參照：《XXX產品用戶培訓資料》： 培 訓 項 目 內 容 時 間 XXX產品系統 XXX產品系統工作原理、主要技術指標、功能、維護等 1-2天 硬件平臺系統 XXX產品系統支撐硬件平臺 半天 操作系統 XXX產品系統支撐軟件平臺維護 半天 網管維護管理 系統管理員操作管理的監(jiān)視 、維護和管理 半天 注：具體內容、時間根據具體產品安排； 2、對于業(yè)務類產品，在技術培訓外，由大漢三通市場人員提供市場營銷培訓，培訓內容參

34、照《XXX產品市場推廣總結及建議》： 培 訓 項 目 內 容 時 間 XXX產品業(yè)務介紹 主要功能、業(yè)務特點、亮點等 1-2天 根據 具體 業(yè)務 適當 調整 XXX產品市場定位 市場細分、目標市場、目標客戶、替代產品研究等 XXX產品價格策略 包月制與按條收費比較，價格組合等 XXX產品推廣策略 產品包裝、廣告策劃、廣告詞、促銷 XXX產品客戶服務 客服重點，如何處理投訴等； XXX產品案例介紹 大漢三通在其他地方的成功案例介紹與總結 10.4 售后維護 1、 所有產品大漢三通提供1年免費維護、1年免費升級；對部分產品實行從第2年起適當優(yōu)惠收

35、費的升級服務； 2、 所有產品驗收結束后，系統進入正式運營期，大漢三通提供遠程咨詢服務； 3、 響應時間：正常上班時間內，響應時間為30分鐘，非上班時間響應時間為24小時； 4、 處理時間：一般技術問題通過遠程處理，處理時間為8小時之內；重大問題如果需要到現場的，到達時間為24小時之內，到達現場。 5、 同時所有產品提供《XXX產品維護異常檢測報告》，由客戶技術人員根據情況填寫，為維護工作提供有效依據。 10.5 系統代維與二次開發(fā) 1、 大漢三通指定專人和24小時服務電話為運營商提供專業(yè)的技術支持和技術維護，包括日常維護、運營支撐、故障處理三方面。 2、 運營商提供代理維護所需

36、的必要條件，如遠程維護時的物理線路和帳號分配等通訊設施和系統軟硬件環(huán)境、必要情況下需要進入機房時的出入許可證件、以及在必要的情況下乙方遠程維護所需的必須在現場手工操作才能完成的系統處理、以及提供24小時機房聯系人以便緊急情況處理。 3、 日常維護的工作范圍 1) 系統運行狀態(tài)監(jiān)控 2) 系統日志清理、數據備份 3) 運營過程中系統參數的修改 4) 運營商開發(fā)好業(yè)務后，新業(yè)務的上線和日常支持 4、 運營支撐的工作范圍 1) 必要時，協助完成USSD群發(fā) 2) 客戶投訴時所需的相關信息的分析和客戶信息維護處理 3) 需要時，提供系統軟件能提供的必要的系統運營統計報告 5、 故障

37、處理的工作范圍 1) 故障分析和跟蹤 2) 故障恢復 6、 對于業(yè)務的二次開發(fā)，大漢三通可以提供專業(yè)的業(yè)務開發(fā)人員，與運營商配合完成新業(yè)務的二次開發(fā)。其中包括與行業(yè)信息系統（如公安、交通、氣象、房產等）的接口定制開發(fā)和對接測試。對于二次開發(fā)，具體實施可根據情況與運營商進一步確定。 附錄：大漢三通成功案例部分客戶名單 1 基礎電信運營商: 廣西移動5個地市分公司：平臺銷售與系統代維 中國移動泰安分公司 中國聯通宿遷分公司 中國聯通湖南分公司 中國聯通云南分公司 上海電信理想信息產業(yè)集團 廣東電信汕頭分公司 甘肅省

38、蘭州電信分公司 華中通信 華南通信 2大型集團、軟件與系統集成公司 太極計算機股份有限公司 中國軟件與技術服務股份有限公司（中軟，中國著名大型軟件企業(yè)） 上海貝爾阿爾卡特 IBM公司 長豐通信（大型通信運營商，上市公司） 南京英華達（臺灣著名大型通信設備商） 聯華集團（中國第一超市，國有最大零售連鎖企業(yè)） 3 大型媒體 江西日報社 安徽日報社 上海新聞晨報 新華日報 南方周末 南昌日報 4 政府機關 內蒙古自治區(qū)公安廳 四川省交通廳 青海省公安廳 上海區(qū)政府 上海863國家安全基地 上海市新經濟黨委 山東氣象局 5 教育部門系統 黑龍江科技學院 貴州前途教育 東華大學 上海大學 華東師范大學 6 增值業(yè)務運營商 覆蓋28個省，100多家客戶。