質(zhì)量意識培訓(xùn)課程 煙臺元禾汽車零件有限公司質(zhì)保部李紀(jì)慧2012 07 23 質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容 一 何為質(zhì)量意識二 質(zhì)量意識的重要性三 培養(yǎng)意識的方法 什么是 質(zhì)量 辭海 中對 質(zhì)量 的解釋是 優(yōu)良的程度 全世界的質(zhì)量專家經(jīng)過幾十年的研究對 質(zhì)量 下過數(shù)十種定義 最后統(tǒng)一在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中 在ISO9000 1994族標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量 的定義是 反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實體品質(zhì)質(zhì)量 在ISO9000 2000族標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量 的定義是 一組固有特性滿足要求 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 的程度 什么是質(zhì)量 品質(zhì) 意識 在ISO 8402中品質(zhì)的定義是 指一項產(chǎn)品或服務(wù)整體特征 此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力 意識馬克思又是這樣給它定義的 意識是指人腦對物質(zhì)的反映 品質(zhì)意識就是指人腦對具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映 割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說 您需不需要割草 陳太太回答說 不需要了 我已有了割草工 男孩又說 我會幫您拔掉花叢中的雜草 陳太太回答 我的割草工也做了 男孩又說 我會幫您把草與走道的四周割齊 陳太太說 我請的那人也已做了 謝謝你 我不需要新的割草工人 男孩便掛了電話 此時男孩的室友問他說 你不是就在陳太太那割草打工嗎 為什么還要打這通電話 男孩說 我只是想知道我做得有多好 那他還有什么沒做好的 你還希望得到什么樣的服務(wù)呢 割草的男孩 這個故事告訴了我們什么 1 我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想 即以顧客為關(guān)注焦點 不斷地探詢顧客的評價 我們才有可能知道自己的長處與不足 然后揚(yáng)長避短 改進(jìn)自己的工作質(zhì)量 牢牢的抓住顧客 2 這也是質(zhì)量管理八項原則第6條 持續(xù)改進(jìn) 思想的實際運(yùn)用的一個例子 我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作 做一些持續(xù)改進(jìn)呢 3 不光是營銷人員 所有的員工都可以做到讓顧客滿意 對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 對于我們每個職能部門員工來說 只有時刻關(guān)注我們的 顧客 服務(wù)對象 工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4 這也是溝通的問題 一個人想得到公正 客觀的評價真的好難 這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢 應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧 營銷人員可以借鑒 冒充別 打電話給客戶 看看是否有些地方可以改進(jìn) 5 定期對客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度 1 不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義 99 還是不夠好 100 1 99 100 1 0 攻虧一窺 1 的錯誤導(dǎo)致100 的失敗 我們1 的不良送到客戶那就是100 不良 我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題 就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi) 無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100 合格努力 99 還是不夠好 樹立正確的品質(zhì)理念 理念 此詞原來日本人較多使用 近來中國人開始使用 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念 就是對質(zhì)量管理的一種總的看法 態(tài)度 而且理念一經(jīng)形成之后 就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式 態(tài)度決定一切 思想決定行動 品質(zhì)是由人做出來的 取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度 如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 則品質(zhì)體系再完善 品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念 則在工作中把質(zhì)量放在首位 相反 就會反感 忽視質(zhì)量工作 更談不上把質(zhì)量放在首位 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 1 如果你接受事情總會出差錯的觀點 那麼問題就一定會出現(xiàn) 2 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了 認(rèn)為這是常有的情況 那麼事情定會如你所想 3 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點 那麼這也會一樣如你所願 不好的品質(zhì)理念 1 品質(zhì)是件奢侈的事情 其實 真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事 而如果第一次就把事情做對 那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間 金錢和精力就可以避免 2 品質(zhì)好一定要投入很多的錢3 品質(zhì)是檢查出來的 不是設(shè)計出的 生產(chǎn)出來的 預(yù)防出來的4 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān) 品質(zhì)改善人人有責(zé) 6 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7 品質(zhì)是很抽象的東西 需要很高深的知識的才可以掌握8 99 意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了 100 是不可能完全達(dá)到的9 品質(zhì)是一種時髦 象一陣風(fēng)一樣 吹一陣就過去了10 設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的 不可能的事11 品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二13 發(fā)生這樣的事情是很正常的14 差不多就行的15 等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解 如果以此來對待品質(zhì) 則品質(zhì)怎能做好哪 破除舊的觀念 正確的品質(zhì)觀念 1 品質(zhì)不是檢查出來的 是設(shè)計出的 生產(chǎn)出來的 預(yù)防出來的 習(xí)慣出來的 是以客戶的滿意度為依歸的2 品質(zhì)與每個人息息相關(guān) 作業(yè)員 管理人員 技術(shù)人員等 3 每個人員非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4 零缺陷 100 是可以完全達(dá)到的5 品質(zhì)的提升不能一蹴而就 必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6 沒有好的品質(zhì) 公司明天可能就要破產(chǎn) 我明天可能就要失業(yè) 正確的品質(zhì)觀念 7 別人能做好品質(zhì) 我們?yōu)槭裁床荒茏龊?8 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9 你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者 每一個人都對自己的品質(zhì) 對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 10 全員品質(zhì) 全面品管 全員參與 11 我們的工作就是零缺陷12 質(zhì)量是免費(fèi)的13 質(zhì)量重在預(yù)防 正確的品質(zhì)觀念 14 品質(zhì)改善無止境15 質(zhì)量第一 產(chǎn)量第二16 品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點 是企業(yè)賴以生存的命脈17 品質(zhì)沒有折扣 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 18 品質(zhì)改善人人有責(zé) 要有改善的意識 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 1 公司不缺乏各種規(guī)章 流程 標(biāo)準(zhǔn) 制度 缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行 如果沒有不折不扣的執(zhí)行 那么即使品質(zhì)體系再完善 品質(zhì)控制方法再先進(jìn) 設(shè)備再先進(jìn) 好的品質(zhì)也不可能達(dá)到 2 豐田社長認(rèn)為 其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新 而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放 要不高不矮 不偏不歪 而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時都要無任何偏差 3 聯(lián)想公司的干部會議制度 誰遲到誰受罰 柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定 每天進(jìn)步一點點 最終會進(jìn)步一大步 1 1002 100 100 x1 1013 101 101x1 102 014 102 01 102 01x1 103 035 103 03 103 03x1 104 066 104 06 104 06x1 105 107 105 10 105 10 x1 106 158 106 15 106 15x1 107 219 107 21 107 21x1 108 2810 108 28 108 28x1 109 3711 109 37 109 37x1 110 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4752164 47 164 47x1 166 1153166 11 166 11x1 167 7754167 77 167 77x1 169 4555169 45 169 45x1 171 1456171 14 171 14x1 172 8657172 86 172 86x1 174 5858174 58 174 58x1 176 3359176 33 176 33x1 178 0960178 09 178 09x1 179 87 42天 讓你成長50 201 258控制臂內(nèi)外片漏沖孔 201 258控制臂缺料 201 258控制臂漏加工 201 258控制臂翻邊不到位 謝謝