- 1 -電子商務(wù)信用體系的建立電子商務(wù)信用體系的建立摘 要 經(jīng)濟(jì)全球化已成為時代的主題。市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步為經(jīng)濟(jì)全球化提供了必要的物質(zhì)條件，而電子商務(wù)交易則為經(jīng)濟(jì)全球化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托發(fā)展起來的電子商務(wù)交易突破了受時間、地域等因素影響的傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，使交易信息傳輸和資金周轉(zhuǎn)加速，而且簡化了交易的手續(xù)和過程，降低了交易成本，增加了交易機(jī)會，并大大增進(jìn)了國際間的貿(mào)易與合作。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們越來越多地以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，交易的雙方當(dāng)事人在虛擬的空間中運(yùn)作。電子信息交易帶來迅速和方便的同時，也帶來了一系列關(guān)于電子商務(wù)交易法律問題。電子商務(wù)的快速健康發(fā)展需要完善的法制體系作保障，積極探索和研究電子商務(wù)立法問題，加快建立具有中國特色的電子商務(wù)法律體系，政府及組織必須紛紛積極行動起來，積極制定適合并促進(jìn)電子信息交易發(fā)展的法律規(guī)范，推動我國電子商務(wù)發(fā)展，這是符合時代發(fā)展趨勢并有重大的現(xiàn)實及歷史意義的。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠信；交易；法律制度- 2 -ABSTRACTABSTRACTThe economic globalization has become the theme of the times. The rapid development of market economy, the ceaseless progress of science and technology for the economic globalization provides the necessary material conditions, and electronic business is economic globalization has provided the powerful technical support. With the information technology and network technology for the development of relying on electronic commerce transaction through time, geographical and other factors affecting the traditional trade mode, so that the transmission of trading information and capital turnover speed, but also simplifies the transaction procedures and processes, reduce transaction costs, increased trade opportunities, and improve the international trade and cooperation. Along with the computer network technology and modern communication technology widespread application, more and more people to the network transactions, transactions of the parties in a virtual space operation. Electronic information trade bring rapid and convenient while, also brought a series of legal problems on electronic commerce transaction. The electronic commerce rapid and healthy development of the need to improve the legal system for protection, study and explore the issues on the legislation of electronic commerce, accelerate the establishment of e-commerce with Chinese characteristics legal system, government and organizations must have a positive action, actively develop suitable and promote electronic information trade development of legal norms, promote the development of electronic commerce in our country, this conforms to the time development trend and has great practical and historical significance. Key words: electronic; commerce; transaction; law - 3 - 前前 言言互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)交易的發(fā)展提供了重要條件。美國等發(fā)達(dá)國家比較完善的電子商務(wù)立法為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供了良好的法律環(huán)境，我國近年來的電子商務(wù)立法也取得了可喜的成果，但由于我國的電子商務(wù)交易立法相對比較粗糙，法律效力層次也比較低，已不能適應(yīng)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。因為電子商務(wù)交易的發(fā)展沒有納入法制化的軌道，電子商務(wù)交易各方的基本權(quán)益沒有以立法形式予以體現(xiàn)，諸多的不確定因素成為沒有物質(zhì)和技術(shù)保障從事電子商務(wù)或不愿意冒風(fēng)險進(jìn)行電子商務(wù)交易活動的重要原因。若推動我國電子商務(wù)交易法律制度的迅速發(fā)展，迫切需要解決的問題是構(gòu)建新的電子商務(wù)交易法律制度體系，除了制定和完善各個行業(yè)普遍適用的電子商務(wù)法律制度外，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的特點，制定有針對性的電子商務(wù)交易法律法規(guī)，并不斷完善有關(guān)電子商務(wù)交易者保護(hù)的其他法律法規(guī)，輔助電子商務(wù)交易的發(fā)展。完備的電子商務(wù)發(fā)展法律體系是促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展和現(xiàn)代化社會建設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)的重要保障，是發(fā)展經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)法律發(fā)展的重要條件。電子商務(wù)交易核心思想是在農(nóng)電子商務(wù)交易法制建設(shè)中應(yīng)堅持保護(hù)電子商務(wù)交易雙方或多方的利益、以現(xiàn)有法律為基礎(chǔ)創(chuàng)建新法和與國際接軌兼顧國情的原則，逐步完善我國電子商務(wù)交易法律制度，形成法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章等多層次的電子商務(wù)法律保障體系。- 4 - 1 1、電子商務(wù)誠信概述電子商務(wù)誠信概述 （一）電子商務(wù)誠信的內(nèi)涵及誠信的意義（一）電子商務(wù)誠信的內(nèi)涵及誠信的意義 . .電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵以電子及電子技術(shù)為手段,以商務(wù)為核心,把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無性化、個性化。電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通化方式，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以電子化方式為手段、以商業(yè)活動為主體、在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)包含范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者兩種。此外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者這種逐漸成長的模式。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增長，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的方式日漸流行，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最長見機(jī)制有安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議兩種。 2.2.誠信的內(nèi)涵誠信的內(nèi)涵誠信一詞，古已有之。誠，是指真誠不偽，真實不欺；信，是指嚴(yán)守信用，兌現(xiàn)諾言，實踐成約。現(xiàn)代商業(yè)社會的誠信是以商品經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以私法（民事法）為保障，以市民社會中的自然人和法人的自由選擇為前提的，所體現(xiàn)的是公民、法人間的一種契約精神，是對契約、規(guī)則、法規(guī)以及自身人格的忠誠和信譽(yù)的保證。做為一個道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)，它不僅體現(xiàn)一種品行，更表示一種責(zé)任；不僅擔(dān)負(fù)一種道義，更提供一種準(zhǔn)則；不僅彰顯一種聲譽(yù)，更堪稱一種資本。誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。誠信作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制和法治社會條件下，“誠信”所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和法治社會的價值觀和道德觀。 3.3.誠信對電子商務(wù)發(fā)展的意義誠信對電子商務(wù)發(fā)展的意義在電子商務(wù)交易領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利- 5 -實施。電子商務(wù)組織或個人必須把誠信滲透到經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到文化的核心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠信” 。（二）電子商務(wù)交易模式（二）電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)交易模式主要可以分為以下四種類型： 1.1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer 即即 B2C） 這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。 2.2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business 即即 B2B） B2B 方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Internet 或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。 3 3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即即 C2C） C2C 商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。 4.4.線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（Online To Offline 即即 O2O） 這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。（三）電子商務(wù)交易的基本特征（三）電子商務(wù)交易的基本特征 . .電子商務(wù)交易減少了人力、物力、財力，降低了成本電子商務(wù)交易減少了人力、物力、財力，降低了成本電子商務(wù)交易將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力、財力，降低成本。 . .電子商務(wù)交易突破了時間和空間的限制電子商務(wù)交易突破了時間和空間的限制電子商務(wù)使得交易活動可以在沒有時間、地域限制的虛擬交易進(jìn)行，大大提高了效率，也改變了傳統(tǒng)商業(yè)活動的模式。無論顧客在什么地方，交易的程序是完全一樣，無論是什么時間，交易活動都可以進(jìn)行。- 6 -. .電子商務(wù)交易改變了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式電子商務(wù)交易改變了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式電子商務(wù)交易減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接交易成為可能，在一定程序上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 . .電子商務(wù)交易為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會電子商務(wù)交易為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 . .電子商務(wù)交易將影響社會經(jīng)濟(jì)的布局與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)交易將影響社會經(jīng)濟(jì)的布局與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 （四）電子商務(wù)誠信交易國內(nèi)外現(xiàn)狀（四）電子商務(wù)誠信交易國內(nèi)外現(xiàn)狀基于電子商務(wù)交易的商品銷售管理系統(tǒng)，它是網(wǎng)上商務(wù)交易活動的產(chǎn)物，代表了未來電子商務(wù)交易發(fā)展的走向?？v觀全球，各地區(qū)電子商務(wù)交易發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。作為世界最早發(fā)展電子商務(wù)的美國4，目前也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家， 一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)交易的發(fā)展。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步晚于美國，但其發(fā)展速度較快，迅速成為全球電子商務(wù)交易領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)交易發(fā)展的新秀，市場潛力很大，但是近年來的發(fā)展速度和所占市場份額不大，是未來全球電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展地區(qū)。我國電子商務(wù)交易始于二十世紀(jì)末，起步較晚，與美國的“商務(wù)推動型”不同的是，我國更多的是“技術(shù)拉動型” ，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷拉動企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大顯著特點。在經(jīng)歷艱難發(fā)展階段之后，出現(xiàn)了迅猛發(fā)展勢頭。我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。中小企業(yè)由于在信息交流渠道窄、網(wǎng)上交易資金安全得不到保障、運(yùn)營成本較高等問題的制約，無法有效地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。中央政府出臺了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動電子商務(wù)交易的快速發(fā)展，政策和法規(guī)具有一定的繼承性。中國電子商務(wù)協(xié)會也一直致力于推動電子商務(wù)交易的發(fā)展，2010年 4 月 9 日，正式成立“三網(wǎng)融合全程電子商務(wù)工程中心” ，并同期啟動“百萬推進(jìn)工程” ，促進(jìn)全國近百萬企業(yè)開展全程電子商務(wù)交易應(yīng)用。 “全程電子商務(wù)工程中心”- 7 -的成立，得到了國家發(fā)改委、工信部、科技部、商務(wù)部、教育部等政府部門的指導(dǎo)。隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來電子商務(wù)交易發(fā)展的主流。- 8 - 二、二、我國電子商務(wù)交易誠信的必要性我國電子商務(wù)交易誠信的必要性（一）我國電子商務(wù)交易中誠信缺失的主要表現(xiàn)（一）我國電子商務(wù)交易中誠信缺失的主要表現(xiàn) . .用戶隱私用戶隱私泄露泄露根據(jù)調(diào)查，有 60%1左右的人曾遇到過個人信息被網(wǎng)站或網(wǎng)上賣家隨意傳播的情況，如個人姓名，聯(lián)系方式等。這些信息的傳播，會對用戶產(chǎn)生持久的傷害，進(jìn)而將會影響用戶對電子商務(wù)的信心，而這些影響是很難在短時間內(nèi)消除的。正是因為網(wǎng)站或網(wǎng)上商家的這些不誠信行為，極大地阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，要改變這種情況，必須建立有效地電子商務(wù)誠信體系。. .交易雙方信息不對稱交易雙方信息不對稱網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買，這是現(xiàn)在非常時尚和流行的一種電子商務(wù)消費(fèi)模式。但是，調(diào)查顯示，50%多的被調(diào)查者都曾遇到過在線購物信息和網(wǎng)下真實貨物不相符合的情況。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時承諾對商品的質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一旦顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商不能或者不愿意提供有效的售后服務(wù)來幫助解決商品的質(zhì)量問題，使售后服務(wù)的承諾成為一種在網(wǎng)上用來吸引顧客的空文。. .網(wǎng)絡(luò)欺詐行為網(wǎng)絡(luò)欺詐行為頻發(fā)頻發(fā)目前，有相當(dāng)多的網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但是卻在網(wǎng)絡(luò)上堂而皇之地銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在這些網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)平臺上選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款或者讓顧客填寫個人相關(guān)信息，雖然有了支付寶等中介平臺，但是還有很多網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，他們等收到款項后便銷聲匿跡2，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。另外，他們還有可能盜取用戶的個人信息等資料以將這些信息出售給他人來獲取錢財。. .非法傳銷非法傳銷層出不窮層出不窮利用互聯(lián)網(wǎng)這個載體，在我國已經(jīng)出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)傳銷組織。我國目前發(fā)現(xiàn)最多、查處最多的網(wǎng)絡(luò)傳銷是所謂的多層次信息網(wǎng)絡(luò)營銷模式。昆山工商局經(jīng)檢大隊查獲的利用北京歐亞偉業(yè)國際商務(wù)有限公司網(wǎng)站傳銷一案中，當(dāng)事人采取的傳銷手段就是典型的多層次信息網(wǎng)絡(luò)營銷模式。傳銷載體是北京歐亞偉業(yè)國際商務(wù)有限公司的網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行非法活動，嚴(yán)重的影響了電子商務(wù)所存在的環(huán)境。- 9 -( (二二) ) 電子商務(wù)中誠信缺失的原因分析電子商務(wù)中誠信缺失的原因分析 1.1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足電子商務(wù)交易活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動的網(wǎng)站都要經(jīng)過CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。2.2.客戶的知情權(quán)難以保證客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證。電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。3.3. 立法不完善立法不完善立法不完善，難以應(yīng)付電子商務(wù)交易的發(fā)展需要。市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序維護(hù)，法律是最后一道防線，沒有帶有國家強(qiáng)制力的法律的制約，很難形成公開、公平、公正的有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律秩序，同樣電子商務(wù)的正常秩序也不例外。立法不完善必然導(dǎo)致對違背誠信者制裁不力，對嚴(yán)守誠信者保護(hù)不夠，其結(jié)果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小3。 目前，我國關(guān)于民事活動中的誠信立法大都體現(xiàn)在中華人民共和國憲法、物權(quán)法、合同法、民法通則等法律中，且主要以基本原則的形式出現(xiàn)，缺乏針對性和可操作性，這顯然不利于制裁違背誠信者，保護(hù)嚴(yán)守誠信者，尤其是在虛擬空間，網(wǎng)上交易這種特殊環(huán)境中，更是無能為力。隨著電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，1999年以后我國先后陸續(xù)制定了一系列電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，例如電信法、電子簽名法，以及國務(wù)院發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例和信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、衛(wèi)生部等頒布的規(guī)章，但是，這些法律、法規(guī)和規(guī)章只是對電子商務(wù)的部分邊緣問題作了規(guī)定，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付電子商務(wù)的需要，這相應(yīng)決定了我國電子商務(wù)發(fā)展的艱難。 - 10 - . .政府部門監(jiān)管不到位政府部門監(jiān)管不到位政府部門監(jiān)管不到位導(dǎo)致許多不法商人違法亂紀(jì)。除了立法不完善以外，電子商務(wù)交易中執(zhí)法不嚴(yán)也是構(gòu)成市場誠信缺失的一個重要原因。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，它具有很強(qiáng)的技術(shù)性，而執(zhí)法部門在技術(shù)監(jiān)管方面有待提高與進(jìn)步，而監(jiān)管往往是被違法行為帶著走，很被動，以至于違反誠信的行為屢禁不止。同時由于電子商務(wù)打破了原有的行業(yè)界定，橫跨經(jīng)濟(jì)活動的各個領(lǐng)域，而執(zhí)法部門由于職責(zé)限制又不能跨行業(yè)執(zhí)法從而導(dǎo)致很多看似簡單的違法行為屢禁不止。 5.5. 部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理。（三）電子商務(wù)交易誠信的必要性（三）電子商務(wù)交易誠信的必要性由于電子商務(wù)具有虛擬現(xiàn)實的特征和網(wǎng)上的匿名性，加之我國目前尚未建立有效的誠信機(jī)制，電子商務(wù)活動中違背誠信的行為比比皆是，誠信缺失已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，因此加強(qiáng)公民誠信意識不得不成為我國發(fā)展電子商務(wù)高重視的問題。電子商務(wù)誠信建設(shè)5是一項復(fù)雜而重大的社會系統(tǒng)工程，它不僅需要提高公民的法律意識，增強(qiáng)公民的誠信觀念，從而營造社會誠信大環(huán)境，而且必須從法制高度著手，完善立法、增強(qiáng)司法、加強(qiáng)政府和企業(yè)監(jiān)管和個人自律，構(gòu)建電子商務(wù)誠信管理機(jī)制，以維護(hù)電子商務(wù)的正常運(yùn)行次序，促進(jìn)電子商務(wù)的健康和諧發(fā)展。誠信體系是電子商務(wù)中一種不可或缺的資源。誠信體系作為一種資源能夠節(jié)約交易成本，提高效率，也是電子商務(wù)中必備的資源。誠信體系是電子商務(wù)發(fā)展的前提。電子商務(wù)交換模式的一個重要特點是要實現(xiàn)從看貨付款方式的“直接交換”過渡到以信用體系為中介的“間接交換” ，實現(xiàn)從“熟人經(jīng)濟(jì)”向“陌生人經(jīng)濟(jì)”的過渡，或者說從“直接經(jīng)濟(jì)”到“間接經(jīng)濟(jì)”的過渡，這種間接交換的普遍性依賴于誠信體系的有效性。- 11 -誠信體系是電子商務(wù)交易運(yùn)行的基石。電子商務(wù)交易要能夠有效運(yùn)行離不開大量的買方和賣方，有了良好的電子商務(wù)誠信體系作保障，交易雙方可以放心地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易誠信體系是電子商務(wù)盈利的有力保證。只有具備良好的電子商務(wù)信用體系環(huán)境，才能吸引大量的交易者放心地進(jìn)行交易。建設(shè)完善的誠信用體系，有利于減少交易過程的信息不對稱6，使企業(yè)方便樹立起良好的信用，將商品和服務(wù)如實地傳遞給用戶，降低了來自買賣雙方的信用風(fēng)險，順利完成網(wǎng)上交易。 ( (四四) ) 電子商務(wù)交易誠信缺失問題的解決對策電子商務(wù)交易誠信缺失問題的解決對策 1.1. 加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)弘揚(yáng)社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚(yáng)誠實經(jīng)商、誠實消費(fèi)、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)交易的發(fā)展。2.2. 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺信用報告法 、 社會信用信息法 、 企業(yè)、個人信用管理條例等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。3.3.經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度 經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務(wù)活動的特殊性而言的。電子商務(wù)活動和傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認(rèn)識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征7，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。- 12 - 4.4. 完善配套的物流體系，保證交易順利進(jìn)行完善配套的物流體系，保證交易順利進(jìn)行 物流系統(tǒng)在目前的電子商務(wù)活動中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)銷售需要堅實的物流體系作為保障。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如果銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務(wù)都是空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系8是非常必要的。 5.5.網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費(fèi)者為中心網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費(fèi)者為中心 由于網(wǎng)上購物時消費(fèi)者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購物消費(fèi)者最大的擔(dān)心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應(yīng)對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權(quán)，對消費(fèi)者個人信息和購買的商品制定了嚴(yán)格的保密制度；增加網(wǎng)站的安全性，保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用；增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動的發(fā)展趨勢，將會有越來越多的人加入網(wǎng)上購物的行列，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。目前我國電子商務(wù)界已經(jīng)成立了電子商務(wù)誠信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到這個聯(lián)盟中來，要為消費(fèi)者營造一個放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的利益。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中也許會遇到其它的一些障礙，如果誠信問題能夠得到有效根本的解決，使消費(fèi)者對電子商務(wù)有信心，有熱情，相信我國電子商務(wù)的發(fā)展將會有更加燦爛的明天。- 13 - 三、電子商務(wù)誠信交易法律制度體系建設(shè)三、電子商務(wù)誠信交易法律制度體系建設(shè) （一）電子商務(wù)誠信交易法律機(jī)制的指導(dǎo)思想和基本原則（一）電子商務(wù)誠信交易法律機(jī)制的指導(dǎo)思想和基本原則 . .加快電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想加快電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高綜合競爭力的中心任務(wù)，實行體制創(chuàng)新，著力營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，積極推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，推廣電子商務(wù)交易應(yīng)用，加速國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程，實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，走中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。. .加快電子商務(wù)發(fā)展的基本原則加快電子商務(wù)發(fā)展的基本原則政府推動與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合。完善管理體制，優(yōu)化政策環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮企業(yè)在開展電子商務(wù)應(yīng)用中的主體作用，建立政府與企業(yè)的良性互動機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)與電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。營造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合。加強(qiáng)政策法規(guī)、信用服務(wù)、安全認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、在線支付、現(xiàn)代物流等支撐體系建設(shè)，營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，推廣電子商務(wù)9在國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域的應(yīng)用，以環(huán)境建設(shè)促進(jìn)應(yīng)用發(fā)展，以應(yīng)用帶動環(huán)境建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。把電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的實現(xiàn)形式，以技術(shù)創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。重點推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合。圍繞電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極開展電子商務(wù)試點，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)重點領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用，探索多層次、多模式的中國特色電子商務(wù)發(fā)展道路，促進(jìn)各類電子商務(wù)應(yīng)用的協(xié)調(diào)發(fā)展。加快發(fā)展與加強(qiáng)管理相結(jié)合。抓住電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，在大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的同時，建立有利于電子商務(wù)健康發(fā)展的管理體制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場監(jiān)管，規(guī)范在線交易行為，保障信息安全，維護(hù)電子商務(wù)活動的正常秩序。 ( (二二) )電子商務(wù)交易與誠信法律體系的相互關(guān)系電子商務(wù)交易與誠信法律體系的相互關(guān)系. .電子商務(wù)推動了誠信法律體系建設(shè)電子商務(wù)推動了誠信法律體系建設(shè) （）電子商務(wù)推動了誠信支付的廣泛使用電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，貨幣的支付方式9和手段也發(fā)生了根本性- 14 -的變化，信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金等支付方式成了主導(dǎo)。這些支付方式都是建立在消費(fèi)者誠信的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)作的。（）電子商務(wù)推動了誠信流通市場的繁榮電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時帶動了現(xiàn)代物流的蓬勃興起。對物流行業(yè)提倡信用流通，規(guī)范流通業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量起到了推動作用。（）電子商務(wù)促使誠信體系從理論轉(zhuǎn)化為實踐i電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。政府和研究者在積極研究誠信體系的建設(shè)，更多的企業(yè)越來越重視信用對策，將信用管理融入到電子商務(wù)中去。. .誠信法律體系促進(jìn)了電子商務(wù)發(fā)展誠信法律體系促進(jìn)了電子商務(wù)發(fā)展誠信法律體系的建設(shè)和完善改善了電子商務(wù)的誠信環(huán)境，對電子商務(wù)的開展起到十分重要的作用，有利于提升企業(yè)的國際競爭力。（）增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)、加強(qiáng)商業(yè)合作良好的誠信體系，能使企業(yè)與消費(fèi)者之間增強(qiáng)信任感，集合企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，通過優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的手段，實行企業(yè)間的虛擬合作，為企業(yè)帶來更多商機(jī)。（）減少交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益電子商務(wù)能有效利用企業(yè)的有限資源，加快對客戶的響應(yīng)、縮短商業(yè)周期循環(huán)、節(jié)省庫存、降低交易成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。（）樹立良好形象，降低信用風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)活動容易造成有關(guān)交易和交易雙方的信息不對稱，從而增強(qiáng)交易風(fēng)險。只有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)市場中尋到真實有效的信息，才一能積極地參與電子商務(wù)的交易活動。（）打破區(qū)域界限，推進(jìn)國際電子商務(wù)WTO10的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了判定成員誠信的機(jī)制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠信品牌，企業(yè)更能便捷地搜集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟＞C上，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，需要誠信法律體系，而誠信法律體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。電子商務(wù)本身是誠信法律體系存在和發(fā)展的最好的土壤，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上很容易建立起誠信法律體系。- 15 -（三）電子商務(wù)誠信交易法律體系建設(shè)（三）電子商務(wù)誠信交易法律體系建設(shè)電子商務(wù)誠信交易機(jī)制建設(shè)是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程, 只有全社會通力合作, 才能從根本上消除我國電子商務(wù)誠信缺失的問題, 為我國電子商務(wù)誠信交易的發(fā)展壯大營造良好的社會誠信環(huán)境和提供有力的誠信保障。電子商務(wù)誠信機(jī)制的構(gòu)建，是我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。我國的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)需要完備的市場秩序，市場秩序除了法律保障外，還需要誠信這一市場道德來規(guī)范。電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟(jì)的新經(jīng)濟(jì)模式，同樣需要在誠信機(jī)制的基礎(chǔ)才能保證持續(xù)、健康發(fā)展ii。電子商務(wù)誠信體系建設(shè)，需要從上述幾個方面分別進(jìn)行： 1.1.營造社會誠信大環(huán)境營造社會誠信大環(huán)境為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的社會條件電子商務(wù)活動中的誠信缺失是全社會誠信缺失的局部反映, 全社會的誠信缺失直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展甚至存在, 而電子商務(wù)的虛擬性和間接性的特殊交易形態(tài), 又給社會誠信缺失提供了更好的可乘之機(jī)。因此, 電子商務(wù)誠信建設(shè), 不僅是電子商務(wù)領(lǐng)域11本身應(yīng)當(dāng)高度重視和加以解決的問題, 而且是涉及到整個社會層面的問題。只有營造誠實信用的社會大環(huán)境, 才能更好地從根本上解決電子商務(wù)的誠信缺失問題。 2.2.盡快完善電子商務(wù)立法盡快完善電子商務(wù)立法規(guī)范電子商務(wù)行為盡管我國民法通則 、 合同法等對違約( 即違反誠信) 行為及其應(yīng)承擔(dān)的法律后果進(jìn)行了規(guī)定, 近些年來又頒布了電子簽名法 、 商用密碼管理條例 、 網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法等相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章, 但是, 電子商務(wù)方面的立法尚不完善, 缺乏一套完整的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為。完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅實基礎(chǔ)和必然要求。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)( 如美國和歐盟等) 都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為, 從發(fā)達(dá)國家的法制經(jīng)驗來看, 電子商務(wù)立法是一項長期的、復(fù)雜的法制工程, 結(jié)合我國的具體國情, 應(yīng)當(dāng)從兩個方面來考慮推進(jìn)我國電子商務(wù)法律制度的建設(shè): 一是在充分借鑒西方發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)立法經(jīng)驗基礎(chǔ)上, 結(jié)合我國的實際情況加快電子商務(wù)方面的立法步伐12; 二是針對電子商務(wù)虛擬性和間接性交易形態(tài)的特點, 重點在交易行為和誠信行為, 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電子商務(wù)經(jīng)營者和網(wǎng)上商品購買者的權(quán)利義務(wù), 以及法律責(zé)任方面, 制定具體的可操作性強(qiáng)的法律規(guī)范, 以調(diào)整電子商務(wù)法律關(guān)系。3.3.嚴(yán)肅強(qiáng)化電子商務(wù)司法嚴(yán)肅強(qiáng)化電子商務(wù)司法- 16 -保護(hù)電子商務(wù)主體的合法權(quán)益強(qiáng)化電子商務(wù)司法可從以下幾方面考慮:(1)依據(jù)電子簽名法 、 商用密碼管理條例 、 網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章,嚴(yán)肅審判, 確認(rèn)電子商務(wù)合同、文件是否符合法定條件, 是否具有法律效力, 制裁電子商務(wù)活動中的不誠信行為。 (2)在適用上述法律、行政法規(guī)難以制裁電子商務(wù)活動中的不誠信行為時, 依據(jù)民法通則 、 合同法 、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、 產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律制裁電子商務(wù)活動中的不誠信行為。(3)查明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間的法律關(guān)系, 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否負(fù)有審查( 包括事前審查和事后審查) 義務(wù)和協(xié)助查證義務(wù), 是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或者連帶責(zé)任;。(4)加強(qiáng)司法執(zhí)行力度,提高司法執(zhí)行效果, 讓判決或調(diào)解得到有效的執(zhí)行,充分保護(hù)恪守誠信的電子商務(wù)方的合法權(quán)益。4.4.加強(qiáng)政府誠信監(jiān)管加強(qiáng)政府誠信監(jiān)管建立誠信獎懲機(jī)制政府加強(qiáng)誠信監(jiān)管, 建立誠信獎懲機(jī)制, 主要應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作: (1) 建立一套完整的電子商務(wù)誠信監(jiān)管機(jī)制。這主要是對電子商務(wù)經(jīng)營進(jìn)行注冊登記, 以及對電子商務(wù)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管。注冊登記的主管部門為工商行政管理部門, 但應(yīng)會同信息產(chǎn)業(yè)部門對電子商務(wù)經(jīng)營申請者進(jìn)行資信審查, 符合條件的予以登記。對電子商務(wù)經(jīng)營行為的監(jiān)管應(yīng)從廣告發(fā)布、交易行為、商品質(zhì)量、競爭行為等方面進(jìn)行, 監(jiān)管主體應(yīng)為工商行政管理部門、質(zhì)監(jiān)部門、信息產(chǎn)業(yè)部門, 三部門在監(jiān)管過程中應(yīng)各司其職, 分工合作。(2) 建立一套完整的電子商務(wù)誠信評價機(jī)制。由工商行政管理部門、質(zhì)檢部門、信息產(chǎn)業(yè)部門共同設(shè)立電子商務(wù)誠信評價機(jī)構(gòu), 制定電子商務(wù)誠信評價規(guī)章制度, 對電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行誠信評價并予披露; 同時建立電子商務(wù)經(jīng)營誠信數(shù)據(jù)庫, 以便公眾查詢電子商務(wù)經(jīng)營者的的誠信信息。(3) 建立一套完整的電子商務(wù)誠信獎罰機(jī)制。對不講誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予行政處罰、經(jīng)濟(jì)制裁直至取消電子商務(wù)經(jīng)營者資格; 對恪守誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予精神和物質(zhì)獎勵, 并將獎懲信息公布于眾。(4) 建立一套完整的電子商務(wù)誠信服務(wù)機(jī)制。有步驟地組建電子商務(wù)誠信服務(wù)中介機(jī)構(gòu), 消除市場上特別是網(wǎng)絡(luò)市場中介機(jī)構(gòu)管理混亂、規(guī)范缺乏的現(xiàn)狀, 以推進(jìn)電子商- 17 -務(wù)的誠信建設(shè)。5.5.加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)自律可從以下幾方面開展工作:(1)制定行業(yè)自律規(guī)章制度, 規(guī)范電子商務(wù)13經(jīng)營者的經(jīng)營行為。(2)宣傳誠信, 樹立典范。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以“搜易得”等網(wǎng)站的先行賠付基金,“阿里巴巴”網(wǎng)站的誠信指數(shù)和誠信通, “聰慧網(wǎng)”的買賣通和第三方企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證, “易趣”網(wǎng)的買家賣家互評機(jī)制, “七彩谷”商城的無條件退貨等一系列措施為典范, 廣泛宣傳, 樹立誠信形象。(3)舉辦誠信法制講座, 提高誠信法律素質(zhì)。聘請專家、教授定期或不定期地舉辦誠信法制講座, 以此幫助電子商務(wù)經(jīng)營者掌握一定的誠信法律知識, 提高其誠信法律素質(zhì)。(4)開展自查自評和跟蹤調(diào)查活動。電子商務(wù)經(jīng)營者經(jīng)常性的對自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查自評, 以及對客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查, 了解客戶對所購商品和服務(wù)質(zhì)量是否滿意, 傾聽客戶有什么意見和建議, 并將自查自評和跟蹤調(diào)查結(jié)果報行業(yè)自律組織, 然后由行業(yè)自律組織抽樣訪問客戶, 此促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營者改進(jìn)服務(wù)工作不足的地方,推動整個電子商務(wù)經(jīng)營的誠信服務(wù)質(zhì)量。(5)表彰誠信經(jīng)營者, 懲罰不誠信經(jīng)營者。通過電子商務(wù)行業(yè)自律組織對電子商務(wù)經(jīng)營者的表彰與懲罰, 讓電子商務(wù)經(jīng)營者自覺誠信經(jīng)營, 樹立誠信意識, 維護(hù)誠信秩序, 以此形成誠信的主流行為理念, 促進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)和電子商務(wù)14的健康發(fā)展。 六、結(jié)六、結(jié) 論論我國社會信用體系的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，特別是電子商務(wù)信用體系的建立還有許多理- 18 -論、技術(shù)，政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機(jī)制和社會信用氛圍。在電子商務(wù)的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規(guī)則意識，使電子商務(wù)的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務(wù)交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)定的利益。相信隨著全社會誠信意識的加強(qiáng)，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。注 釋1經(jīng)濟(jì)日報、2011年第二期第四版2參見袁華明、姚秀敏網(wǎng)絡(luò)犯罪立法理論亟需突破A，杭州：觀察與思考J，2001 （5）3參見王偉泉世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略A，北京：清華大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版） J，1999（4）4參見闞凱力、張楚主編外國電子商務(wù)法Z，北京：北京郵電大學(xué)出版社2000112425張楚著電子商務(wù)法初論M，北京：中國政法大學(xué)出版社2000年4月版，196參見周忠海主編電子商務(wù)法導(dǎo)論M，北京：北京郵電大學(xué)出版社2000117阮贊林：電子商務(wù)初探A，杭州：觀察與思考J，200248參見張維迎：法律制度的信譽(yù)基礎(chǔ)A，北京：經(jīng)濟(jì)研究J，200219 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