接待工作心得體會3篇政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個圍繞”。 一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌” 第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織；把握接待工作特點，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標。 第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠；在服務(wù)方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語），力爭每次接待都能成為成功典范。 第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強的組織能力。 二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念” 一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動；補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。 二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷；注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助；加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。 三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。 三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口” 一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作；堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度；加強與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。 二要把好接待成本關(guān)。立足實際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品），宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點滴做起，力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。 三要把好廉潔自律關(guān)。嚴格遵守政治紀律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴格遵守工作紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻。接待辦接待工作經(jīng)驗心得體會近年來，我縣經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來，我們認真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是：一、堅持“三化”標準，精細服務(wù)抓接待按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份微笑、一份接待手冊、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚。二、推進資源整合，整體聯(lián)動抓接待政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強部門之間的團結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動準確、到位、合理、規(guī)范。二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍，擔(dān)任重大接待的解說任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個地方對外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進作用。我們不斷增強接待效益意識，堅持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動經(jīng)濟社會跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品，加大推銷力度，促進特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機會，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源，帶動了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強對重要客商、外來考察團和重要新聞記者的接待，通過周密細致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進大項目，增加大投入。過去四年我縣共招商220個，引進和利用市外資金20億元，比前五年增長4倍、3倍，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。四、從嚴內(nèi)部管理，勤儉節(jié)約抓接待管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一方面嚴格管理制度，建立健全了接待工作管理暫行辦法、接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定、工作違規(guī)（失誤）處理辦法等規(guī)章制度，對接待范圍、程序、標準、紀律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定；嚴格實行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴格隊伍管理，圍繞“一專多能”型隊伍為目標，強化服務(wù)意識、效率意識、奉獻意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，切實加強理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過開展經(jīng)驗交流會、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時也是懂縣情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才，努力實現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變，積極推進政務(wù)接待工作再上新臺階。四年來，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導(dǎo)下，通過全體接待人員的艱苦努力，圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會議接待50次，我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗，揚長避短，自加壓力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進經(jīng)濟社會更快發(fā)展作出更大貢獻。基層政務(wù)接待工作心得體會范文政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個圍繞”。一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌”第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織;把握接待工作特點，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標。第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠；在服務(wù)方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語)，力爭每次接待都能成為成功典范。第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強的組織能力。二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動;補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。二要把好接待成本關(guān)。立足實際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點滴做起，力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。三要把好廉潔自律關(guān)。嚴格遵守政治紀律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴格遵守工作紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻。