北京郵電大學(xué)中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì) 用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念看基礎(chǔ)技術(shù)共建共享 主要內(nèi)容 一 為何講這樣一個(gè)題目二 何為SSME 何為現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 三 我們正在做什么 四 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè) 一 為何講這樣一個(gè)題目 國內(nèi)外服務(wù)業(yè)和服務(wù)科學(xué) 管理工程和應(yīng)用的進(jìn)展迅猛 B 國外服務(wù)業(yè) 特別是基于ICT的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的進(jìn)展給我們的啟示 IBM Intel Oracle Ericsson C 國內(nèi)外信息通信技術(shù) ICT 融合引發(fā)了自身一場大革命 ICT尋求新的藍(lán)海 D 中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已大張旗鼓 從中央走到地方 各行各業(yè)都要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 中國全力尋求新的國民經(jīng)濟(jì)的增長方式已迫在眉睫E 電信重組后給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出的問題 二 何為服務(wù)科學(xué) 管理與工程 SSME 何為現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 2 1 何為服務(wù)科學(xué) 管理與工程 ServiceScience ManagementandEngineering 現(xiàn)代服務(wù)學(xué) A 關(guān)于第三產(chǎn)業(yè) 服務(wù)業(yè) 的含義根據(jù)上世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗希爾三次產(chǎn)業(yè)劃分的思索 第一產(chǎn)業(yè) 通過人類勞動(dòng)直接從自然界取得產(chǎn)品 農(nóng)業(yè)和采掘業(yè) 第二產(chǎn)業(yè) 對第一產(chǎn)業(yè)或本產(chǎn)業(yè)可提供的產(chǎn)品 原料 進(jìn)行加工 工業(yè)和建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè) 對消費(fèi)者最終提供的服務(wù)或?qū)ιa(chǎn)者提供中間服務(wù) 服務(wù)業(yè) B 2002年我國統(tǒng)計(jì)局劃分三個(gè)產(chǎn)業(yè)劃分 第一產(chǎn)業(yè) 農(nóng)林牧漁獵第二產(chǎn)業(yè) 采礦 制造 電力 燃?xì)?水供應(yīng) 建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè) 上述第一 二產(chǎn)業(yè)不包括的行業(yè) 交通運(yùn)輸 氣候和郵政信息傳輸 計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) 批發(fā)和零售 住宿和餐飲 金融 房地產(chǎn) 科學(xué)研究 技術(shù)服務(wù) 租賃和商業(yè)服務(wù) 勘查 水利 文化 體育 教育 衛(wèi)生 娛樂有人直接把第三產(chǎn)業(yè)稱為服務(wù)業(yè) 當(dāng)然不嚴(yán)格也不全面 C 人們研究發(fā)現(xiàn) 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展 人均國民收入的提高 勞動(dòng)力首先由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 到工業(yè)發(fā)達(dá)到一定程度 勞動(dòng)力會(huì)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 到目前 由于世界各國一 二 三產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡 此上述曲線形狀也會(huì)不同 但目前一 二 三產(chǎn)業(yè)均已存于社會(huì)中 僅比例不同 而作為三個(gè)產(chǎn)業(yè)對應(yīng)的農(nóng)學(xué) 工學(xué)繼續(xù)發(fā)展中 唯服務(wù)科學(xué)和工程 服務(wù)學(xué) 屬剛剛起步 進(jìn)展迅速 潛力巨大 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù)業(yè) 農(nóng)業(yè)學(xué) 工業(yè)學(xué) 服務(wù)學(xué) 對應(yīng)學(xué)科 勞動(dòng)力量轉(zhuǎn)化 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)量轉(zhuǎn)化 第一 二 三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化示意圖 時(shí)間 減少對自然資源的破壞 保護(hù)環(huán)境 保護(hù)人類 提高服務(wù)于人的質(zhì)量 2 2 我國關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃和進(jìn)展 何為現(xiàn)代服務(wù)業(yè) A 關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展 IBM首先提出了服務(wù)科學(xué)的研究 我國則從漢字中 首先提出了 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 一詞 進(jìn)而從學(xué)科發(fā)展出發(fā)提出了以服務(wù)科學(xué)為研究對象和核心內(nèi)容的現(xiàn)代服務(wù)學(xué) 第一次公開發(fā)表的見1997年9月十五大報(bào)告中第一次提出 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 一詞 2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出 既要改造和提高傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè) 又要發(fā)展旅游 信息 會(huì)計(jì) 咨詢法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè) 2003年國家 中長期科技規(guī)劃綱要 給出了明確定義 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的 主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的 是知識和技術(shù)相對密集的服務(wù)業(yè) 上述解釋說明了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的不同 2006年國家啟動(dòng)了科技支撐計(jì)劃 設(shè)立了 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與運(yùn)用示范工程 重大項(xiàng)目 2007年我國啟動(dòng)了 十一五 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究 B 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 基于上述的演進(jìn)和不少專家教授的共同努力 人們對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的完整定義有了基本的知識 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指 當(dāng)社會(huì)的工業(yè)化進(jìn)入了比較發(fā)達(dá)的階段 依托信息與通信技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的知識和技術(shù)相對密集的服務(wù)業(yè) 它既包括隨著技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步人們創(chuàng)新的新型服務(wù)業(yè)態(tài) 同時(shí)也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù) 特別是信息通信技術(shù)改造 融合 提升的傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè) 又一種說法 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是那些不生產(chǎn)商品和貨物的新型產(chǎn)業(yè) 這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的通俗簡略說法 如前所述 服務(wù)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)生于第一 二產(chǎn)業(yè)之后 而由于信息通信技術(shù)的介入和融合 由于服務(wù)與農(nóng)業(yè) 工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的廣泛形成使它們的界限模糊 法國Teboul博士提出的前后臺理論 由前后臺理論看電信運(yùn)營商的未來管理分工 用層次化 復(fù)雜化換取流程化 簡單化和服務(wù)專業(yè)化 運(yùn)營商的核心競爭力 商業(yè)模式 市場開發(fā) 管理理念 為完成生產(chǎn)任務(wù)集成的軟硬件設(shè)備及系統(tǒng) 非保密部分 后臺 前臺 合同 監(jiān)管 集中精力做好經(jīng)營管理 創(chuàng)新商業(yè)模式 市場開發(fā)策略等 以上是本公司人員的主要任務(wù) 可以委托設(shè)備制造商 軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)維工作 第三方服務(wù)理念 以移動(dòng)運(yùn)營商為例 運(yùn)營商的核心競爭力 相關(guān)的軟硬件設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 改進(jìn) 創(chuàng)新 保密部分 運(yùn)營商A 運(yùn)營商B 運(yùn)營商的核心競爭力 相關(guān)的軟硬件設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 改進(jìn) 創(chuàng)新 保密部分 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 基站 天線 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 基站 天線 基礎(chǔ)技術(shù)共享共建 第三方共管 共建共享 合二為一 傳輸設(shè)備 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類 2 3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類 目前分類方法比較多一 基礎(chǔ)服務(wù)二 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)三 個(gè)人及社會(huì)服務(wù)四 政府及公共服務(wù) 見后面圖 北京市推出發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè) 它定義為 利用計(jì)算機(jī) 通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事信息的生成 收集 處理加工 存儲(chǔ) 傳遞 檢索和利用 向社會(huì)提供各種信息產(chǎn)品或服務(wù) 從而實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增益的行業(yè)集合體 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)包括 通信 金融 物流 批發(fā) 農(nóng)業(yè)支撐服務(wù) 專業(yè)化服務(wù) 外包服務(wù) 以IT為主 軟件外包 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定 從ICT角度 ICT ICT 服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)示意圖 三 我們正在做什么 十一五 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程總體目標(biāo)圍繞國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的重大服務(wù)領(lǐng)域 突破現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)技術(shù)與領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù) 研究制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范與模式 初步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)體系 建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)體系 提高自主創(chuàng)新能力 實(shí)施一批示范工程 強(qiáng)化推廣應(yīng)用并取得明顯的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 培育一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè) 打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的成長 支撐和引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展 提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 我國正在研究開發(fā)的內(nèi)容 共性服務(wù)技術(shù) 起源于上世紀(jì)七十年代 首先在美國而后在歐洲和日本 是政府推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 對那些私營公司不愿意投資的基礎(chǔ)技術(shù)和共性技術(shù)領(lǐng)域給予資助 我國則于 六五 期間開始了共性技術(shù)研究 到 十一五 明確提出了 現(xiàn)代服務(wù)共性技術(shù)支持體系和應(yīng)用示范工程 技術(shù)的應(yīng)用范圍越廣 使用者越多 共性技術(shù)越強(qiáng) 1990年美國政府定義 共性技術(shù)是存在潛在的機(jī)會(huì) 可以在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的競爭前產(chǎn)品或工藝概念構(gòu)成過程 或者有待進(jìn)一步研究的科學(xué)現(xiàn)象的統(tǒng)稱 學(xué)者定義 共性技術(shù)研究是技術(shù)研究開發(fā)的第一階段 為后期應(yīng)用中降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 它始于基礎(chǔ)技術(shù)研究 止于實(shí)驗(yàn)室原型 十一五 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程 總體架構(gòu) 三橫十二縱 集成個(gè)性專業(yè)領(lǐng)域的共性服務(wù) 信息互聯(lián)互通技術(shù)相互支撐服務(wù)資源社會(huì)共享 實(shí)際項(xiàng)目的舉例 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)支撐平臺 呈現(xiàn) 認(rèn)證 信息安全 征信 信用 計(jì)費(fèi)管理 支付清算 溝通商談 第三方服務(wù) 商務(wù)智能 簽約 執(zhí)行 集成服務(wù)和物流 與食品網(wǎng)及其它網(wǎng)交互平臺 食品信息網(wǎng)支撐平臺 用戶B 買方 用戶A 買方 用戶C 賣方 用戶D 賣方 其它用戶 融合通信 把一個(gè)食品信息網(wǎng)提升到一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)的網(wǎng) 其它網(wǎng) 四 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè) IBM是服務(wù)科學(xué)的創(chuàng)造者 并提出創(chuàng)服務(wù)科學(xué)的目標(biāo) 創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域 以技術(shù)幫助商家 政府或其他組織推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用改善目前服務(wù)IBM認(rèn)為服務(wù)科學(xué) 現(xiàn)代服務(wù)學(xué) 更多以配合信息技術(shù)的形式出現(xiàn) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè) 中國面臨傳統(tǒng)制造商向服務(wù)提供商配合的轉(zhuǎn)型 服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)的配合A制造業(yè)的服務(wù)化 團(tuán)隊(duì)向后延伸體現(xiàn)在創(chuàng)意設(shè)計(jì)科研技術(shù)直接為客戶服務(wù) 實(shí)現(xiàn)高效 高速和高質(zhì)量 低成本 如愛立信對歐洲一些運(yùn)營商的下游承包 另外制造廠可把制造業(yè)在管理流程等先進(jìn)理念如模塊化 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品化理念抽象出來用與服務(wù)提高效率降低成本 把服務(wù)管理制造化B技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)模式創(chuàng)新相結(jié)合C服務(wù)創(chuàng)新是制造業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵 更多制造企業(yè)與研究機(jī)構(gòu) 高效聯(lián)合創(chuàng)新特別是在知識密集型服務(wù)研究方向的合作正在發(fā)展這樣做可以縮短轉(zhuǎn)型時(shí)間和成本 減輕了制造企業(yè)的研究經(jīng)費(fèi)和負(fù)擔(dān) 實(shí)際上這方面合作有兩層意思 一方面用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念 流程 方法改進(jìn)企業(yè)本身 另一方面 雙方合作研究直接面向客戶 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型 負(fù)責(zé)共建 共同維護(hù) 提供給運(yùn)營商共享 謝謝