2019 12 29 1 中層管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)系列之角色認(rèn)知與定位 培訓(xùn)師 2019 12 29 2 這是我們每一個(gè)人的課堂 講臺(tái)上的人只是學(xué)習(xí)的組織者 而非教您怎樣做 學(xué)習(xí)只是一個(gè)交流信息和溝通的過程 所以我們更提倡與您共同探討 分享您的見解 在這個(gè)課堂里 只有您認(rèn)可的觀點(diǎn)才是有價(jià)值的 但是您不認(rèn)可的不一定就是不對(duì)的 2019 12 29 3 放松心情真誠(chéng)交流快樂學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng) 2019 12 29 4 課程目標(biāo) 1 深刻理解角色定位偏差的原因與成本 2 明確企業(yè)不同管理層級(jí)的職責(zé)區(qū)別 3 正確認(rèn)識(shí)作為中層管理人員的角色定位 2019 12 29 5 一 角色偏差的原因與成本分析 2019 12 29 6 你看到什么 鼻子 嘴巴 眼睛 下巴 2019 12 29 7 你看到什么 2019 12 29 8 你看到什么 為什么我們看不到問題 2019 12 29 9 工作低效率的原因是什么 關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位意識(shí) 2019 12 29 10 錯(cuò)覺 其實(shí)沒有人愿意犯錯(cuò)誤 或是因?yàn)樾畔⒉煌耆?不對(duì)稱 或太多 或受參照物的影響 我們總會(huì)有錯(cuò)覺 或是因?yàn)槲冶蛔约旱慕?jīng)驗(yàn)欺騙或誤導(dǎo) 或是我們對(duì)自己并不是了解 或是我們定位不準(zhǔn)確這些錯(cuò)覺造成判斷的錯(cuò)誤 2019 12 29 11 定位偏差的成本 一 工作效率降低低效率與高成本都是因?yàn)殄e(cuò)誤錯(cuò)誤因?yàn)殄e(cuò)覺或是看不到問題的本質(zhì) 錯(cuò)覺是因?yàn)槎ㄎ徊划?dāng)或角色不明確 二 內(nèi)耗耗情緒耗時(shí)間耗質(zhì)量 中層管理更是如此 2019 12 29 12 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征 供需法則 需求 客戶供給 公司與競(jìng)爭(zhēng)者 自由竟?fàn)?比對(duì)手更有效果與效率 更有價(jià)值商品與服務(wù) 2019 12 29 13 現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快競(jìng)爭(zhēng)激烈需求更多知識(shí)復(fù)雜信息透明 2019 12 29 14 二 企業(yè)內(nèi)不同管理層級(jí)的職責(zé)分工 2019 12 29 15 小組討論 你認(rèn)為企業(yè)的高層 中層和基層管理人員的職責(zé)分別是什么 2019 12 29 16 企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃分 一般作業(yè) 管理工作 理念戰(zhàn)略 2019 12 29 17 高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識(shí)制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化 2019 12 29 18 中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬 2019 12 29 19 基層主管的任務(wù) 完成上級(jí)交辦任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新 2019 12 29 20 高層 做正確的事 中基層各級(jí)主管 把事做正確 基層員工 正確地做事 2019 12 29 21 三 中層管理人員的角色定位 2019 12 29 22 作為下屬的角色 職務(wù)代理人 上一個(gè)層級(jí)的 替身 2019 12 29 23 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 2019 12 29 24 作為下屬角色常見的角色錯(cuò)位 民意代表 只以下屬的意愿行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)主 部門本位主義 向上錯(cuò)位 過多關(guān)注上級(jí)的職責(zé) 自然人 與基層員工沒什么區(qū)別 2019 12 29 25 作為同事的角色定位 同事是我的內(nèi)部客戶 2019 12 29 26 誰(shuí)是您的客戶 2019 12 29 27 每個(gè)部門都認(rèn)為 自己職責(zé)的價(jià)值最大工作中的許多麻煩 沖突 源于對(duì) 部門價(jià)值 的錯(cuò)誤理解 為什么不能把同事當(dāng)客戶 2019 12 29 28 常見角色誤區(qū) 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的只是 各司其職 而已 2019 12 29 29 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn) 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系 他是客戶我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 從以職責(zé)為中心 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意 2019 12 29 30 如何讓內(nèi)部客戶滿意 2019 12 29 31 作為上司的角色定位 2019 12 29 32 作為上司的管理者 五大角色 2019 12 29 33 作為管理者的日常工作 1 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃 2 向下屬分解部門工作目標(biāo) 并幫助下屬建立工作計(jì)劃 3 制定部門政策 4 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 評(píng)估和反饋 幫助下屬提升和改進(jìn) 5 審查日常和每周 每月生產(chǎn) 銷售或工作報(bào)告 6 選擇和面試員工 配合人力資源部 2019 12 29 34 領(lǐng)導(dǎo)者角色 領(lǐng)導(dǎo) 不只是職位概念 更是一種行為方式 設(shè)備 材料 產(chǎn)品 信息 時(shí)間需要管理 也可以管理 而人卻需要領(lǐng)導(dǎo) 把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道 處理成員之間的沖突 幫助下屬提升能力 2019 12 29 35 教練 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明 員工的工作能力70 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 也就是說70 與你有關(guān) 2019 12 29 36 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 2019 12 29 37 績(jī)效伙伴 1 績(jī)效共同體 你的績(jī)效依賴于他們 他們的績(jī)效依賴于你 互相依存 誰(shuí)也離不開誰(shuí) 2 雙方平等 既然是伙伴 就是一種平等的 協(xié)商的關(guān)系 而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系 通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬 而不是通過指責(zé) 批評(píng)幫助下屬 2019 12 29 38 3 從下屬的角度考慮問題 從對(duì)方的角度出發(fā) 考慮下屬面臨的挑戰(zhàn) 及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 提升能力 2019 12 29 39 最常見的角色錯(cuò)位 把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員 原因是 第一 有些技術(shù)工作下屬做不了 第二 下屬們往往出錯(cuò) 需要他去補(bǔ)漏 第三 下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做 第四 人員流動(dòng) 出現(xiàn)人才空缺 職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺 2019 12 29 40 總之 優(yōu)秀管理者要實(shí)現(xiàn)角色的七大變化 在工作內(nèi)容上 從做業(yè)務(wù)到做管理在實(shí)現(xiàn)方式上 從野牛型到雁群型在工作方式上 從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上 從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在工作力度上 從守成到變革在管理方式上 從指揮到授權(quán) 2019 12 29 41 謝謝大家的支持