項(xiàng)目管理TCL公司職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程 Kulo整理我的主頁(yè) 美國(guó)著名學(xué)者羅伯特 J 格雷厄姆說(shuō) 因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式 故而一個(gè)組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平 由于社會(huì)環(huán)境變化是絕對(duì)的 而當(dāng)今社會(huì)唯一不變的就是變化 因此一個(gè)組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化 就必須開(kāi)展項(xiàng)目 為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理 未來(lái)企業(yè)管理的三大支柱 戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理營(yíng)銷管理 課程內(nèi)容 第一章項(xiàng)目管理概論第二章項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程第三章項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程第四章項(xiàng)目執(zhí)行 控制 收尾過(guò)程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項(xiàng)目管理的通用標(biāo)準(zhǔn) PMBOK 分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)明確工作所需 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題迎接項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) 控制能力技能知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 如何取得項(xiàng)目管理的成功 第一章項(xiàng)目管理概論P(yáng)rojectManagementOverview 主要內(nèi)容 1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念2 項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程3 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域4 項(xiàng)目組織 第一章學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元結(jié)束后 學(xué)員能夠 表述項(xiàng)目的定義和特征明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn)列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目管理的五個(gè)階段了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項(xiàng)目組織的基本形式 什么是項(xiàng)目 項(xiàng)目是一種組織單位 其中包括在固定預(yù)算 以及固定時(shí)間內(nèi) 為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時(shí)組織在一起的一組資源 每個(gè)項(xiàng)目只能進(jìn)行一次 它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間 以及最終交付的結(jié)果 1 1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念 項(xiàng)目的特征 主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的 臨時(shí)的包含成本和時(shí)間計(jì)劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果 范圍 資源 進(jìn)度 質(zhì)量 1 開(kāi)發(fā)新軟件2 組裝一臺(tái)新型計(jì)算機(jī)3 蓋新樓4 教授數(shù)學(xué)5 面試應(yīng)聘者6 興建水庫(kù)7 修理汽車8 設(shè)計(jì)一門新課程 練習(xí) 請(qǐng)判斷哪些是項(xiàng)目 X公司彩電售后服務(wù)處建立 項(xiàng)目說(shuō)明 X公司彩電在中國(guó)的市場(chǎng)占有率逐年得到提升 在A市及周邊地區(qū)市場(chǎng)份額已達(dá)到20 經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn) 在售出的彩電中有0 1 有缺陷 該公司的宗旨是 挑戰(zhàn)極限 顧客完全滿意 決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處 負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電 希望通過(guò)該服務(wù)處的建立 能更好地為顧客服務(wù) 提高企業(yè)信譽(yù) 提高市場(chǎng)份額 項(xiàng)目完成的工作任務(wù) 地點(diǎn) 選擇地點(diǎn) 裝修完成 設(shè)施健全 設(shè)備 所需設(shè)備到齊 設(shè)備調(diào)試完備 零部件到齊 人員 能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘 且培訓(xùn)完成 時(shí)間 12周資金 100萬(wàn) 練習(xí)1 成立項(xiàng)目組 每組7 8人選擇項(xiàng)目 介紹項(xiàng)目背景時(shí)間 20分鐘 什么是項(xiàng)目管理 在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí) 技能 工具和技術(shù) 以便達(dá)到項(xiàng)目要求 項(xiàng)目管理利用獲得的信息來(lái)計(jì)劃 協(xié)調(diào)并管理各項(xiàng)承諾 通過(guò)實(shí)現(xiàn)時(shí)間 成本 質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo) 獲得客戶的滿意 項(xiàng)目的成功 為項(xiàng)目的成功而進(jìn)行管理 1 2項(xiàng)目管理的基本過(guò)程 箭頭表示信息的流向 啟動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 收尾 工作量 階段結(jié)束 階段開(kāi)始 時(shí)間 過(guò)程的重疊屬性 項(xiàng)目或某階段中子過(guò)程的重疊示意圖 項(xiàng)目管理基本過(guò)程的相互關(guān)系 設(shè)計(jì)階段 實(shí)施階段 階段N 1 3項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 管理學(xué)基礎(chǔ) 項(xiàng)目管理知識(shí)的關(guān)系 項(xiàng)目管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006 1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 定義4 項(xiàng)目特征4 1總則4 2項(xiàng)目管理4 3組織4 4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過(guò)程5 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量 5 1總則5 2戰(zhàn)略過(guò)程5 3依賴性管理過(guò)程5 4與范圍有關(guān)的過(guò)程5 5與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程5 6與成本有關(guān)的過(guò)程5 7與資源有關(guān)的過(guò)程5 8與人員有關(guān)的過(guò)程5 9與溝通有關(guān)的過(guò)程5 10與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程5 11與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程6 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的影響 1 4項(xiàng)目組織 職能型組織 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工 項(xiàng)目型組織 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工 矩陣型組織 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工 決定組織類型的因素 不確定性所用技術(shù)復(fù)雜程度持續(xù)時(shí)間規(guī)模 重要性客戶類型對(duì)內(nèi)部依賴關(guān)系對(duì)外部依賴關(guān)系時(shí)間限制性 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比 領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性 革新的獨(dú)特的開(kāi)拓的 激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問(wèn)題 行政的 事務(wù)性的具體的維持性的 依賴控制的短期的解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題 初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員 管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來(lái)規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍 隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 請(qǐng)將十分分配給每題的一 二部分 總分是150分 自測(cè)問(wèn)卷 最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn) 1 誠(chéng)實(shí)6 善于提供支持2 高瞻遠(yuǎn)矚7 襟懷寬廣3 鼓動(dòng)性強(qiáng)8 才智過(guò)人4 精明能干9 直率5 公正10 勇敢 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格與成功 政治家 與上司有良好關(guān)系 開(kāi)始被定位高層管理 然后被定位為最糟的 什么也沒(méi)有生產(chǎn)出來(lái)研究者 擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并收集信息 不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品 孤立主義者 幾乎不與人打交道 大多數(shù)都失敗 有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手 以上3種類型的混合 沒(méi)有特別專長(zhǎng) 是大多數(shù)成功的類型 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征 有管理經(jīng)驗(yàn) 是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者擁有成熟的個(gè)性 具有個(gè)性魅力 能夠使項(xiàng)目小組成員快樂(lè)而有生氣與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系有較強(qiáng)的技術(shù)背景有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目干系人 Stakeholder 項(xiàng)目干系人包括這樣的個(gè)人和組織 他們或者積極參與項(xiàng)目 或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響 他們包括 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目發(fā)起者 項(xiàng)目保證人 顧客 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 政府機(jī)關(guān) 承包商 供應(yīng)商 新聞媒體 項(xiàng)目成員家屬等等 明確項(xiàng)目干系人的需求 找到合理的解決方案 練習(xí)2 列出所選項(xiàng)目的干系人并簡(jiǎn)要分析其需求 10分鐘 第一章回顧 本單元結(jié)束后 學(xué)員能夠 表述項(xiàng)目的定義和特征明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn)列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目管理的五個(gè)階段了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項(xiàng)目組織的基本形式 第一章復(fù)習(xí)題 制約項(xiàng)目成功的主要因素有哪些 項(xiàng)目可能會(huì)涉及哪些方面的不確定性 與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目的制約因素主要是哪些 項(xiàng)目管理的過(guò)程有哪些 各主要內(nèi)容是什么 它們的關(guān)系是什么項(xiàng)目管理涉及到的知識(shí)有哪些方面 哪些具有核心功能 哪些具有輔助功能 TCL的TV公司項(xiàng)目主要需要的知識(shí)有哪些方面 職能型組織 項(xiàng)目型組織 矩陣型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)確定項(xiàng)目干系人及其需求有什么作用對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)有什么要求 TCL的TV公司的組織結(jié)構(gòu)屬哪類 第二章項(xiàng)目的啟動(dòng) 1 項(xiàng)目啟動(dòng)2 項(xiàng)目目標(biāo)確定和里程碑的描述3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員職責(zé) 第二章學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元 請(qǐng)學(xué)員 能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估與選擇完成項(xiàng)目最終目標(biāo) 最終交付結(jié)果 階段里程碑的描述組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 明確職責(zé) 啟動(dòng)過(guò)程的輸入 InputstoInitiation 產(chǎn)品描述把項(xiàng)目產(chǎn)生的背景 將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細(xì)化 戰(zhàn)略性計(jì)劃項(xiàng)目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級(jí) 項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)投資回報(bào) 市場(chǎng)份額 公眾接受程度等 2 1項(xiàng)目啟動(dòng) 啟動(dòng)過(guò)程的工具與技術(shù) ToolsandTechniquesforInitiation 項(xiàng)目選擇方法收益測(cè)量法 約束優(yōu)化法 決策樹(shù)法 數(shù)學(xué)模型等 專家評(píng)定請(qǐng)咨詢公司 專業(yè)團(tuán)體 技術(shù)協(xié)會(huì)等對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)階段的輸入進(jìn)行評(píng)估 啟動(dòng)過(guò)程的輸出 OutputsfromInitiation 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔 一般應(yīng)包括以下文檔 項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求分析項(xiàng)目最終目標(biāo) 最終交付結(jié)果 階段交付結(jié)果的描述 簽定的合同 項(xiàng)目經(jīng)理確定或任命約束條件預(yù)算 人員配備 進(jìn)度計(jì)劃等 項(xiàng)目目標(biāo)描述 ProjectObjectiveStatement POS 將做什么 為什么要做它 什么時(shí)候完成 需要什么資源 如何評(píng)價(jià) 在哪里進(jìn)行 2 2項(xiàng)目目標(biāo) S M A R T原則 明確性 Specific 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成 可度量性 Measurable 你能在多大程度上測(cè)量最終目標(biāo)的完成情況 可完成性 Achievable 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 最終目標(biāo)是否合理 能夠?qū)崿F(xiàn) 相關(guān)性 Relevant 最終目標(biāo)是否很重要 很有價(jià)值 是否值得進(jìn)行下去 可跟蹤性 Trackable 你能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎 例子12周內(nèi) 100萬(wàn)元資金 在A市為X公司建立完善的彩電維修服務(wù)處 以達(dá)到顧客完全滿意 同時(shí)提高市場(chǎng)份額 利潤(rùn)目標(biāo)是合同額的10 項(xiàng)目目標(biāo)表述案例分析 項(xiàng)目交付結(jié)果 Deliverable 任何為完成一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一部分而產(chǎn)生的可測(cè)量的 有形的 可驗(yàn)證的成果或結(jié)果 或生產(chǎn)出的物品必須根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo) POS 確定項(xiàng)目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果符合SMART原則 最終結(jié)果提交完善的售后服務(wù)處 1 14 96 提交一套系統(tǒng)使用手冊(cè) 1 14 96 階段性結(jié)果完成選址 11 3 95 設(shè)備到達(dá) 11 25 95 完成裝修 12 20 95 最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例 練習(xí)3 請(qǐng)描述所選項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)及最終交付結(jié)果 和階段交付結(jié)果 時(shí)間 20分鐘 項(xiàng)目保證人 ProjectSponsor 大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) ProgramManage 項(xiàng)目經(jīng)理 ProjectManager 團(tuán)隊(duì)核心成員 4至7人 CoreTeamMember 擴(kuò)展的成員 ExtendedTeamMember 其他具有特定知識(shí)或技能的成員 Otherteammemberswithneededskills knowledge 2 3組成團(tuán)隊(duì) 確定不同項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)選擇 批準(zhǔn) 指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目提供資源審批項(xiàng)目經(jīng)理的概算 進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍對(duì)項(xiàng)目提供支持為團(tuán)隊(duì)避免外部無(wú)關(guān)事物的影響提供保護(hù)掌握項(xiàng)目進(jìn)程的狀態(tài) 項(xiàng)目保證人的職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程保證項(xiàng)目服從企業(yè)或外部顧客的需求與主要項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)商確定核心團(tuán)隊(duì)成員將項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與所有與該項(xiàng)目有關(guān)的人員進(jìn)行溝通跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計(jì)劃完成 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)劃工作服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員支持團(tuán)隊(duì)決策保持與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通分享工作經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制訂 計(jì)劃過(guò)程步驟確定責(zé)任矩陣計(jì)劃的進(jìn)度結(jié)果實(shí)務(wù)與程序文檔資料管理計(jì)劃變更管理過(guò)程質(zhì)量保證分包管理安全 跟蹤基本方法的確定頻率結(jié)果的報(bào)告溝通關(guān)系溝通計(jì)劃情況上報(bào)條件沖突解決團(tuán)隊(duì)成員后備計(jì)劃 第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧 本單元 請(qǐng)學(xué)員掌握 能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估與選擇完成項(xiàng)目最終目標(biāo) 最終交付結(jié)果 階段里程碑的描述組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 明確職責(zé) 第二章復(fù)習(xí)題 1 項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)是什么 項(xiàng)目啟動(dòng)階段結(jié)束應(yīng)交付的結(jié)果有哪些 請(qǐng)結(jié)合具體項(xiàng)目回答 2 為什么要確定項(xiàng)目最終目標(biāo) 確定項(xiàng)目最終目標(biāo)的原則有哪些 3 請(qǐng)你寫(xiě)出曾經(jīng)作過(guò)的項(xiàng)目的最終目標(biāo) 最終交付結(jié)果和階段目標(biāo) 4 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)有哪些 5 項(xiàng)目保證人的職責(zé)有哪些 6 為什么要制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則 列舉5項(xiàng)以往項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)則的內(nèi)容 第三章項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程 1 范圍計(jì)劃 scope 2 進(jìn)度計(jì)劃 schedul 3 資源計(jì)劃 resource 4 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 risk 5 質(zhì)量計(jì)劃 quality 6 溝通計(jì)劃 communication 第三章學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元結(jié)束后 學(xué)員能夠 進(jìn)行任務(wù)分解 繪制WBS圖編制進(jìn)度計(jì)劃 繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源計(jì)劃編制 平衡優(yōu)化資源制訂溝通計(jì)劃 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3 1范圍計(jì)劃編制 范圍計(jì)劃編制 編制書(shū)面范圍說(shuō)明 作為項(xiàng)目決策的依據(jù) 范圍定義 將項(xiàng)目可交付結(jié)果分成幾個(gè)小的 更易管理的單元 范圍核實(shí) 正式接受簽署書(shū)面范圍計(jì)劃文檔 工作分解結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructure WBS 分解過(guò)程是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表 項(xiàng)目X 層1 層2 層3 資料來(lái)源 WBS的用途 確定工作范圍配備人員編制資源預(yù)算監(jiān)視進(jìn)程明確階段里程碑具體內(nèi)容的驗(yàn)證 確定了WBS以及所有要做的工作后 對(duì)所有任務(wù)和子任務(wù)進(jìn)行編號(hào)以便查詢 編號(hào)并理解任務(wù) 例 彩電維修服務(wù)處建立WBS 彩電維修服務(wù)處建立 人員確定 地點(diǎn)確定 設(shè)備確定 零備件確定 設(shè)施確定 資金確定 招聘 培訓(xùn) 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)小組成員 培訓(xùn)評(píng)估 選址 租賃 裝修 設(shè)備進(jìn)入 與裝修商洽談 裝修開(kāi)始 裝修驗(yàn)收 確定需求的設(shè)備 預(yù)定設(shè)備 檢測(cè)設(shè)備 退回有缺陷設(shè)備重新定 確定需求 預(yù)定零備件 檢測(cè)零備件 退回有缺陷零備件重新訂貨 供電協(xié)商 供氣協(xié)商 預(yù)算 提交待批 100 200 300 400 500 600 510 520 620 610 120 110 123 122 121 240 230 220 210 232 233 231 310 330 320 340 440 430 420 410 對(duì)每一活動(dòng)包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述 包括 任務(wù)編號(hào) 名稱 如何做 投入資源 結(jié)果 完成的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 由誰(shuí)做 編號(hào) 任務(wù)名稱 過(guò)程 資源 結(jié)果 完成的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人 121 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人 租A公司場(chǎng)地 自聘教師進(jìn)行 教室 教師 教材 相關(guān)設(shè)備 完成小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn) 通過(guò)考核 楊文 WBS字典 估算時(shí)間的方法與其它項(xiàng)目中類似工作類比已完成項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)專家意見(jiàn)三點(diǎn) 3 2時(shí)間計(jì)劃 三點(diǎn)法 E O 4M P 6式中 O 樂(lè)觀時(shí)間M 最可能時(shí)間P 悲觀時(shí)間 樂(lè)觀時(shí)間 悲觀時(shí)間 最可能時(shí)間 任務(wù)型板 任務(wù)型板范例 練習(xí)4 進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS 1 進(jìn)行選定項(xiàng)目的三級(jí)工作結(jié)構(gòu)分解 2 給任務(wù)編號(hào) 3 編寫(xiě)任務(wù)的WBS字典 4 將所有末端任務(wù)寫(xiě)在任務(wù)型板上5 完成后展示6 時(shí)間30分鐘 節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖 Activity on Node 工作用方框表示工作間關(guān)系用箭線表示 A B C D 箭線式網(wǎng)絡(luò)圖 Activity on Arrow 工作用箭線表示工作間關(guān)系用節(jié)點(diǎn)表示用于大型研發(fā)項(xiàng)目 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng) 練習(xí) 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 答案 箭線式網(wǎng)絡(luò)圖 A B C D H E F G SOE300OH 12 進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖 依據(jù)工作細(xì)分體系 WBS 分析各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)生的先后次序使用任務(wù)型板 按先后順序連接成網(wǎng)絡(luò)圖 彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 項(xiàng)目開(kāi)始 招聘 選址 預(yù)算 提交預(yù)算待批準(zhǔn) 預(yù)算被批準(zhǔn) 租賃 與裝修商洽談 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)小組成員 完成培訓(xùn) 確定設(shè)備需求 預(yù)定設(shè)備 設(shè)備到達(dá) 檢測(cè)設(shè)備 退回有缺陷設(shè)備并重訂設(shè)備 確定零備件需求 零備件到貨 預(yù)定零備件 服務(wù)處投入使用 培訓(xùn)評(píng)估 檢測(cè)設(shè)備 退回有缺陷零備件重新訂 供電協(xié)商 供氣協(xié)商 裝修開(kāi)始 裝修驗(yàn)收 完成裝修 設(shè)備進(jìn)入服務(wù)處 項(xiàng)目結(jié)束 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 0 0 0 0 0 4 6 5 30 30 15 15 10 15 每個(gè)方框代表一項(xiàng)工作方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù)圓角矩陣為里程碑 代表項(xiàng)目中的重要時(shí)間點(diǎn) 是時(shí)間控制點(diǎn) 不需要資源 不耗費(fèi)時(shí)間雙線為關(guān)鍵路線 A1周 D2周 C1周 B1周 E1周 結(jié)束0周 關(guān)鍵路決定項(xiàng)目的最短完成時(shí)間 關(guān)鍵路分析 CriticalPath 關(guān)鍵路徑的計(jì)算與調(diào)整優(yōu)化 關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路線 它決定了項(xiàng)目的總實(shí)耗時(shí)間 項(xiàng)目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級(jí)最高的任務(wù) 確保它們準(zhǔn)時(shí)完成 關(guān)鍵路徑上的任何活動(dòng)的推遲將使整個(gè)項(xiàng)目推遲 向關(guān)鍵路要時(shí)間 向非關(guān)鍵路要資源 調(diào)整進(jìn)度 平衡資源 A2天 End Start D4天 C3天 B6天 E4天 F5天 A2天 最早開(kāi)始 最早完成 最晚完成 最晚開(kāi)始 計(jì)算活動(dòng)時(shí)間 例題 A2天 End Start D4天 C3天 B6天 E4天 F5天 0 2 0 4 5 9 2 8 8 13 13 17 8 11 17 17 17 17 0 0 0 0 17 13 13 8 8 2 2 2 0 A2天 最早開(kāi)始 最早完成 最晚完成 最晚開(kāi)始 17 14 箭線式網(wǎng)絡(luò)圖 0 1 2 3 4 A B F D E C 2 6 4 5 E 3 0 0 2 2 8 8 13 13 17 17 最早開(kāi)始時(shí)間 最遲完成時(shí)間 練習(xí)6 畫(huà)出所選項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時(shí)間30分鐘 PERT圖完工概率計(jì)算 活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差SD P O 6網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)差關(guān)鍵路徑活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差的平方和的開(kāi)方完工概率服從正態(tài)分布 68 在 1標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)95 在 2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)99 在 3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi) 正態(tài)分布圖 例題 1 2 3 4 A B C 2 4 6 5 13 15 13 18 35 要求完工時(shí)間42天 例題續(xù) 標(biāo)準(zhǔn)差 4 08天 概率計(jì)算 Z LF EF t LF 項(xiàng)目的要求完工時(shí)間 最遲結(jié)束時(shí)間 EF 項(xiàng)目最早期望完工時(shí)間 正態(tài)分布的均值 t 關(guān)鍵路徑標(biāo)準(zhǔn)差 Z LF EF t 42 36 4 08 1 47P 1 47 0 4299 36 42天內(nèi) 42天內(nèi)完工概率為0 4299 0 5 0 9299 概率計(jì)算 完工期概率分布 人力資源計(jì)劃 3 3 線性責(zé)任圖 LRC 將工作分解結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目的有關(guān)組織機(jī)構(gòu)圖相對(duì)照 可用于項(xiàng)目組織工作中分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任 彩電維修服務(wù)處建立LRC WBS 組織責(zé)任者 成本計(jì)劃 1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周 60 萬(wàn)元 50 40 30 20 10 0 周成本計(jì)劃 最優(yōu)方案選擇 時(shí)間優(yōu)化時(shí)間與資源優(yōu)化時(shí)間與成本優(yōu)化 時(shí)間 資源 質(zhì)量 成本 時(shí)間優(yōu)化方法 應(yīng)用新技術(shù)利用非關(guān)鍵活動(dòng)上的時(shí)差適當(dāng)調(diào)配人力 設(shè)備和其他資源 支援關(guān)鍵活動(dòng) 盡量采用標(biāo)準(zhǔn)件 通用件和預(yù)制件 以縮短設(shè)計(jì)周期和制造周期 組織平行作業(yè)組織交叉作業(yè)輪班作業(yè) 時(shí)間與資源優(yōu)化原則 在分配資源時(shí)優(yōu)先保證關(guān)鍵活動(dòng)和時(shí)差較小的活動(dòng) 以保證工期 合理 均衡使用人力 設(shè)備 避免驟增和驟減 時(shí)間與人力資源優(yōu)化1 時(shí)間與人力資源優(yōu)化2 時(shí)間與人力資源優(yōu)化3 時(shí)間與人力資源優(yōu)化4 時(shí)間與成本優(yōu)化 直接費(fèi)用增長(zhǎng)率 元 單位時(shí)間 極限費(fèi)用 正常費(fèi)用 正常時(shí)間 極限時(shí)間 例 某工程各項(xiàng)活動(dòng)資料 元 周 元 周 時(shí)間與成本優(yōu)化第1方案 時(shí)間與成本優(yōu)化第2方案 時(shí)間與成本優(yōu)化第3方案 時(shí)間與成本優(yōu)化第4方案 時(shí)間與成本優(yōu)化第5方案 里程碑圖 里程碑預(yù)算批準(zhǔn) 設(shè)備到達(dá) 另備件到達(dá) 完成培訓(xùn) 完成裝修 12月20 11月25 10月9 使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目日歷甘特圖要點(diǎn) 以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間 不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi) 使用甘特圖進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度安排 GanttChart 月份 甘特圖示例 序號(hào)任務(wù)時(shí)間緊前活動(dòng)1 選擇軟件2天 2 訂購(gòu)軟件3天13 選擇硬件3天 4 訂購(gòu)硬件3天35 測(cè)試實(shí)驗(yàn)3天 6 軟件測(cè)試2天2 4 57 系統(tǒng)集成3天68 系統(tǒng)測(cè)試2天79 試運(yùn)行2天8 請(qǐng)根據(jù)上述信息繪制甘特圖 甘特圖練習(xí) 選擇軟件采購(gòu)軟件選擇硬件采購(gòu)硬件測(cè)試實(shí)驗(yàn)軟件測(cè)試系統(tǒng)集成系統(tǒng)測(cè)試試運(yùn)行 練習(xí)7 請(qǐng)畫(huà)出所選項(xiàng)目的甘特圖 MicrosoftProject98 2000 項(xiàng)目管理的好助手 可以在任務(wù)分解WBS和依存性分析的基礎(chǔ)上 完成網(wǎng)絡(luò)圖 甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤 提供項(xiàng)目報(bào)告的基本格式等 3 4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 RistManagement 每一項(xiàng)決策都存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù) 識(shí)別 評(píng)價(jià) 處理必須在計(jì)劃階段制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 問(wèn)訊法財(cái)務(wù)報(bào)表法流程圖法 財(cái)產(chǎn)損失 責(zé)任損失 人員損失現(xiàn)場(chǎng)視察相關(guān)部門配合法索賠統(tǒng)計(jì)記錄環(huán)境分析法 顧客 原材料供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府管理者 外部風(fēng)險(xiǎn)源 風(fēng)險(xiǎn)原因在項(xiàng)目控制之外對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響 例如 氣候 政府的法律 法規(guī) 業(yè)主優(yōu)先級(jí)轉(zhuǎn)變 市場(chǎng)變化 環(huán)境影響 社會(huì)影響 內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)源 在項(xiàng)目控制之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生潛在的影響的事件例如 材料庫(kù)存 調(diào)整的批準(zhǔn) 未協(xié)調(diào) 意外或?yàn)?zāi)難 不恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃 合同爭(zhēng)端 內(nèi)部技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)源 和工作范圍評(píng)估相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目方向和支持 例如 零件廢棄 產(chǎn)品等級(jí) 設(shè)計(jì)問(wèn)題 質(zhì)量低劣 過(guò)于復(fù)雜 內(nèi)部法律風(fēng)險(xiǎn)源 每一項(xiàng)功能都是基于經(jīng)過(guò)法律認(rèn)可的協(xié)議設(shè)定的 者也是一種風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源例如 許可爭(zhēng)議 專利 版權(quán) 勞動(dòng)爭(zhēng)議 供應(yīng)商爭(zhēng)端 談判失敗 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 確定該風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義以及處理的費(fèi)用 效益分析 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用分析風(fēng)險(xiǎn)處理費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)損失費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)存在引起的費(fèi)用個(gè)人費(fèi)用與社會(huì)費(fèi)用 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 風(fēng)險(xiǎn)回避準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)成本 效益比較準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)處理成本最小準(zhǔn)則社會(huì)費(fèi)用最小準(zhǔn)則 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法1 層次分析法 找出解決問(wèn)題所牽連的主要因素構(gòu)成結(jié)構(gòu)模型 辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)建立判斷矩陣計(jì)算相對(duì)重要度計(jì)算綜合重要度 結(jié)構(gòu)模型 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法2 決策樹(shù)法 用樹(shù)表示項(xiàng)目所有可供選擇的行動(dòng)方案 行動(dòng)方案之間的關(guān)系 行動(dòng)方案的后果以及這些后果的發(fā)生概率 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法3 綜合評(píng)分法 對(duì)每項(xiàng)分別確定權(quán)重 分值和得分分別計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分值作圖 機(jī)會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)處理 減輕風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 出售 發(fā)包 開(kāi)脫責(zé)任合同 保險(xiǎn)與擔(dān)保回避自留后備措施 預(yù)算應(yīng)急費(fèi) 進(jìn)度后備措施 技術(shù)后備措施 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定 識(shí)別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 練習(xí)8 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3 6項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量定義滿足明確或隱含需求的能力項(xiàng)目質(zhì)量管理包括 針對(duì)項(xiàng)目的管理針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要方面 顧客滿意 符合性和適應(yīng)性 為顧客的成功 防止跳過(guò)檢查 避免錯(cuò)誤的成本大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本 管理職責(zé) 為成功提供所需資源階段內(nèi)過(guò)程 PDCA循環(huán) TQM 目標(biāo) 測(cè)量 控制費(fèi)用由組織承擔(dān) 質(zhì)量與等級(jí) 等級(jí)對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理班子的責(zé)任 質(zhì)量計(jì)劃編制 客戶滿意 符合要求 具有適應(yīng)性輸出 質(zhì)量計(jì)劃 量度和檢查單 包括定義干系人識(shí)別關(guān)鍵成功 失敗因素確定質(zhì)量等級(jí)選擇標(biāo)準(zhǔn)定義可交付成果的標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程制定度量和檢查單 質(zhì)量保證 在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng) 以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心 ISO9000 2000系列標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量保證部或類似機(jī)構(gòu)提供 第一 二 三方 質(zhì)量控制 達(dá)到與已同意標(biāo)準(zhǔn)的一致性輸出 測(cè)試 接受 返工 制定調(diào)整程序按要求測(cè)量結(jié)果核實(shí)程序處于控制中可交付成果樣品分析問(wèn)題原因消除問(wèn)題原因預(yù)測(cè)趨勢(shì)缺陷返工 例 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理 質(zhì)量目標(biāo) 通過(guò)考核質(zhì)量測(cè)量?jī)?nèi)容 知識(shí)考核 實(shí)操考核質(zhì)量保證手段 教師審批 教學(xué)內(nèi)容審定 考核分階段開(kāi)展 練習(xí)9 請(qǐng)列出所選項(xiàng)目某一工作的質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量測(cè)量?jī)?nèi)容和質(zhì)量控制手段 通向高質(zhì)量的步驟 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確享用您產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí) 他們所關(guān)注的事情是什么明確為了提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)您的需求是什么制定您的工作過(guò)程保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò) 并杜絕無(wú)用功測(cè)量 分析并控制已改進(jìn)的過(guò)程 保證不斷走向完善 流程圖 練習(xí)10 某智能電話機(jī)廠為贏得競(jìng)爭(zhēng) 準(zhǔn)備實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略 生產(chǎn)部 銷售部和安裝服務(wù)部作為主要部門開(kāi)展流程管理 請(qǐng)按質(zhì)量管理的步驟在部門內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng) 在部門間開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng) 3 7溝通計(jì)劃編制 確定項(xiàng)目干系人的信息需求列出項(xiàng)目外部 內(nèi)部信息需求信息要滿足需求 及時(shí) 準(zhǔn)確 完整明確溝通的頻率 內(nèi)容 格式尋求反饋建立標(biāo)準(zhǔn)文檔 媒體接收者 溝通管理與溝通模型 理解了嗎 溝通障礙 缺乏清晰的溝通渠道技術(shù)語(yǔ)言方面的困難溝通雙方的時(shí)空距離敵對(duì)的情緒懷疑 溝通分析 重視身體語(yǔ)言 詞匯7 語(yǔ)音38 身體55 注重聆聽(tīng) 45 聆聽(tīng) 30 交談 16 閱讀 9 寫(xiě)作 溝通方法與方式 溝通方法 開(kāi)會(huì) 書(shū)面通知 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 傳真 電子郵件 語(yǔ)音郵件 電視會(huì)議 會(huì)談等等 溝通方式 書(shū)面與語(yǔ)言 內(nèi)部與外部 正式與非正式 縱向與橫向項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作 70 以上的時(shí)間 有效的溝通 傾聽(tīng) 表達(dá) 反饋 有效的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始 傾聽(tīng)的六大好處準(zhǔn)確了解對(duì)方彌補(bǔ)自身不足善聽(tīng)才能善言激發(fā)對(duì)方的談話欲發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵獲得友誼信任 傾聽(tīng)的六個(gè)技巧積極的傾聽(tīng)排除 情緒 積極回應(yīng)理解真義設(shè)身處地學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通 向誰(shuí)表達(dá) 上級(jí) 專家 下屬 客戶 同事 表達(dá)什么 交流信息 聯(lián)絡(luò)感情 影響態(tài)度 引發(fā)行為 有效表達(dá) 完整符合邏輯 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn) 語(yǔ)言清晰 輔助形體語(yǔ)言 考慮聽(tīng)眾情緒 表達(dá)技巧 開(kāi)始 感謝 迅速切入主題 態(tài)度誠(chéng)懇陳述 一次只說(shuō)一個(gè)重點(diǎn) 說(shuō)明動(dòng)機(jī)與期望 少發(fā)牢騷 多提建議交談 專心傾聽(tīng) 換位思考 不責(zé)難 多提供相關(guān)信息 控制情緒結(jié)束 總結(jié)概述共識(shí) 出現(xiàn)僵局時(shí)點(diǎn)破 心平氣和結(jié)束交談 注意反饋 尋求反饋給予反饋針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 明確具體 確保理解 在對(duì)方可及范圍內(nèi)接受反饋傾聽(tīng) 提出問(wèn)題 澄清事實(shí) 總結(jié)信息 表明可能采取的行動(dòng) 理解對(duì)方 溝通方法與方式 溝通方法 開(kāi)會(huì) 書(shū)面通知 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 傳真 電子郵件 語(yǔ)音郵件 電視會(huì)議 會(huì)談等等 溝通方式 書(shū)面與語(yǔ)言 內(nèi)部與外部 正式與非正式 縱向與橫向溝通項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作 70 以上的時(shí)間 溝通計(jì)劃 是項(xiàng)目整體管計(jì)劃的一部分主要包括 描述信息收集和文檔歸檔的結(jié)構(gòu)描述什么信息送給誰(shuí) 什么時(shí)候和如何發(fā)送的發(fā)送結(jié)構(gòu)傳送重要信息的格式用于創(chuàng)建信息的日程表獲得信息的訪問(wèn)方法更新溝通管理計(jì)劃的方法項(xiàng)目干系人溝通方法 練習(xí)11 作為項(xiàng)目經(jīng)理 你接受了一個(gè)為客戶開(kāi)展培訓(xùn)的項(xiàng)目 項(xiàng)目組成員已經(jīng)確定 你正在籌備召開(kāi)第一次項(xiàng)目組全體會(huì)議 對(duì)此次會(huì)議你是如何安排的 第三單元回顧 本單元結(jié)束后 學(xué)員能夠 進(jìn)行任務(wù)分解 繪制WBS圖編制進(jìn)度計(jì)劃 繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源計(jì)劃編制 平衡優(yōu)化資源制訂溝通計(jì)劃 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)文檔識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 第三章復(fù)習(xí)題 為項(xiàng)目制定計(jì)劃包含哪些內(nèi)容 制定某項(xiàng)目的WBS 編寫(xiě)WBS字典 什么是責(zé)任矩陣 它是怎樣與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)的 討論在畫(huà)網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)應(yīng)遵循的步驟 關(guān)鍵路徑的確定對(duì)項(xiàng)目管理有什么作用 項(xiàng)目資源管理都包括哪些方面內(nèi)容 與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目需要的資源主要有哪些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容是什么 項(xiàng)目質(zhì)量管理的新思想和方法有哪些 溝通的方式主要有哪些 您喜歡的方式是什么 為什么 第四章項(xiàng)目的執(zhí)行與控制 主要內(nèi)容1 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施 跟蹤與控制2 變更控制3 項(xiàng)目結(jié)束 學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元 請(qǐng)學(xué)員能夠 明確項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容確定需要控制跟蹤的對(duì)象 識(shí)別 分析偏差并采取相應(yīng)的糾偏行動(dòng) 選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制的方法 圓滿完成項(xiàng)目收尾工作 4 1計(jì)劃的實(shí)施 跟蹤與控制 跟蹤的原因提供采取糾偏行動(dòng)的依據(jù)使其他團(tuán)隊(duì)成員掌握進(jìn)度情況使團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)度能夠同步跟蹤的方法評(píng)價(jià)可以用來(lái)顯示進(jìn)度的指標(biāo)客觀地將工作狀態(tài)提供給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和其他與之有關(guān)的人員遵循項(xiàng)目計(jì)劃階段制定的團(tuán)隊(duì)規(guī)則按照進(jìn)度表展示進(jìn)程 跟蹤 跟蹤的對(duì)象 范圍進(jìn)度質(zhì)量資源 確定目前任務(wù)應(yīng)該在的位置 進(jìn)度 確定當(dāng)前狀態(tài)與計(jì)劃的偏差 無(wú)論是超前還是落后確定產(chǎn)生偏差的原因和發(fā)展的趨勢(shì)遵循變動(dòng)管理的規(guī)則進(jìn)行管理客觀地將分析提供給項(xiàng)目經(jīng)理和其他有關(guān)的人員 偏差的識(shí)別與分析 理解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目中的沖突 尋找沖突的原因展望目標(biāo) 排列目標(biāo)優(yōu)先順序分析項(xiàng)目的環(huán)境和形勢(shì)確定多個(gè)替代方案分析優(yōu)選最佳方案獲批和修改項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制的權(quán)衡 項(xiàng)目控制方法 掙值分析 BCWS BudgetedCostofWorkScheduled 計(jì)劃工作的預(yù)算成本 ACWP ActualCostofWorkPerformed 已執(zhí)行工作的實(shí)際成本 BCWP BudgetedCostofWorkPerformed 已執(zhí)行工作的預(yù)算成本 CPI BCWP ACWP 成本指數(shù) SPI BCWP BCWS 進(jìn)度指數(shù) 掙值法圖示 例題 目前為第三周末 計(jì)算 BCWS BCWP ACWP SPI CPI 最有效的控制方法是既能提供足夠的信息 又少花時(shí)間和精力的方法基本控制方法報(bào)告會(huì)議 討論觀察項(xiàng)目管理圖表 項(xiàng)目控制的方法 績(jī)效報(bào)告 自上次報(bào)告以來(lái)的成果目前項(xiàng)目的執(zhí)行情況以期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決進(jìn)展自上次報(bào)告以來(lái)的問(wèn)題和潛在問(wèn)題計(jì)劃采取的改進(jìn)措施在下一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo) 項(xiàng)目狀況報(bào)告內(nèi)容 項(xiàng)目狀況報(bào)告 x x xxxx 已經(jīng)完成的工作1 項(xiàng)目管理完成項(xiàng)目目標(biāo)文檔和項(xiàng)目規(guī)劃文檔 已提交2 完成人員的招聘3 完成選址 已上報(bào)主管 下周進(jìn)行的工作1 小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)2 確定設(shè)備 零部件需求3 與裝修商協(xié)商 存在的問(wèn)題 1 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 地址的選擇困難 時(shí)間延長(zhǎng)1天 2 下次項(xiàng)目報(bào)告時(shí)間 召開(kāi)有效的會(huì)議 終止不必開(kāi)的會(huì)議 會(huì)議成本 明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果確定參加會(huì)議的人員會(huì)前向參加者提供會(huì)議議程事先準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品使會(huì)議專業(yè)化建立關(guān)系 4 2變更的管理與控制 變更的原因項(xiàng)目的顧客或客戶 領(lǐng)導(dǎo)改變優(yōu)先級(jí) 工作人員 其它變更控制的重點(diǎn)是范圍 進(jìn)度 質(zhì)量 成本與風(fēng)險(xiǎn)成立變更管理委員會(huì)建立制度 規(guī)范文檔變更后及時(shí)修改文檔并通報(bào) 變更管理示例 劉平先生 您好 為公司全面發(fā)展 經(jīng)研究決定 原醫(yī)療設(shè)備服務(wù)處建立項(xiàng)目的服務(wù)范圍需擴(kuò)展 醫(yī)療設(shè)備的定購(gòu)服務(wù)納入本項(xiàng)目范圍 致禮 王理X年X月X日王里先生 您好 將醫(yī)療設(shè)備服務(wù)處建立項(xiàng)目服務(wù)范圍改變的函件受到 服務(wù)范圍的改變使計(jì)劃發(fā)生下列改變 1 增加負(fù)責(zé)定購(gòu)人員2人 2 增加辦公設(shè)施一套 3 增加40小時(shí)工作量 4 原計(jì)劃進(jìn)度會(huì)推遲2天 5 資金預(yù)算增加2000元 致禮 劉平X年X月X日 管理控制循環(huán) 持續(xù)改進(jìn) 下一過(guò)程 確定所選項(xiàng)目需要跟蹤的對(duì)象 如何發(fā)現(xiàn)偏差 制訂糾偏計(jì)劃 使用什么跟蹤和控制的方法 練習(xí)10 制定項(xiàng)目控制計(jì)劃 資料來(lái)源 4 3項(xiàng)目的結(jié)束 承約方證實(shí)已提交全部達(dá)成一致的交付物項(xiàng)目結(jié)束的確認(rèn) 用戶驗(yàn)收 所有應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)已結(jié)清項(xiàng)目分析報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效分析報(bào)告項(xiàng)目結(jié)束慶祝儀式 項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備通知示例 XX先生 我高興的通知您 醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)處建立項(xiàng)目已接近尾聲 我們已經(jīng)完成如下工作 1 服務(wù)處地點(diǎn) 裝修完成 設(shè)施健全 2 設(shè)備 所需設(shè)備已到齊 設(shè)備調(diào)試完備 3 人員 能勝任醫(yī)療設(shè)備維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘已完成 所需培訓(xùn)已基本完成 人員一周后考核 為此 我請(qǐng)您開(kāi)始準(zhǔn)備項(xiàng)目結(jié)束和驗(yàn)收工作 預(yù)計(jì)X年X月X日可以驗(yàn)收 致禮 XXXX年X月X日 第四章回顧 本單元 請(qǐng)學(xué)員能夠 明確項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容確定需要控制跟蹤的對(duì)象 識(shí)別 分析偏差并采取相應(yīng)的糾偏行動(dòng) 選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制的方法 圓滿完成項(xiàng)目收尾工作 第四章復(fù)習(xí)題 對(duì)與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目跟蹤的主要方面有哪些 連續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程的重要性是什么 舉例說(shuō)明項(xiàng)目控制的過(guò)程和方法 如果一個(gè)項(xiàng)目需要調(diào)整 可能要作哪些權(quán)衡 當(dāng)需要加速工作時(shí) 最可能調(diào)整哪些工作誰(shuí)能引起項(xiàng)目變更 項(xiàng)目組如何處理變更要求 每個(gè)報(bào)告期應(yīng)收集哪些資料 項(xiàng)目結(jié)束階段項(xiàng)目組需要確認(rèn)哪些工作已經(jīng)完成 項(xiàng)目績(jī)效管理績(jī)效項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組成員項(xiàng)目管理技術(shù)的運(yùn)用 項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告 項(xiàng)目管理參考書(shū)及網(wǎng)站 成功的項(xiàng)目管理 美杰克 吉多詹姆斯P 克萊門斯著張金成等譯機(jī)械工業(yè)出版社項(xiàng)目管理系列教材清華大學(xué)出版社 項(xiàng)目管理 主編畢星翟麗復(fù)旦大學(xué)出版社北京現(xiàn)代卓越網(wǎng)中國(guó)項(xiàng)目管理網(wǎng)中國(guó)項(xiàng)目管理在線網(wǎng)站項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) 英文 謝謝 再見(jiàn)