物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(一) 1.主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。 2.對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。 3.負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。 4.進行巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 5.發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。 6.每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。 7.監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。 8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。 9.負責對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。 10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。 11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。 物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(二) 1.領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責任目標。 2.對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上 3.對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。 4.對項目的內(nèi)部運作負責。 5.負責項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。 6每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié) 7.按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案 8.對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。 9.根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。 10.根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。 11.每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。 12.督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13.檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓并定期考核存檔。14.組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔 15.帶動和組織全體員工落實終端服務(wù) 物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(三) 1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。 2.負責督導(dǎo)公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3. 負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。 4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。 5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行， 協(xié)調(diào)、 監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。 6. 負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責，并負責對所管轄人 員之工作績效進行公正合理的考評。 7. 積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。 8.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。 9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。 10. 負責組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。 11.負責組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。 12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。 END