南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 1 第二章個體的基本心理過程與心理特征 2 1社會知覺與歸因2 2能力與人格2 3態(tài)度2 4價值觀2 5學(xué)習(xí)與行為塑造 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 2 一 感覺和知覺的概念 1 感覺的概念 1 感覺 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映 2 感覺的概念分析感覺是一種直接反映 它要求客觀事物直接作用于人的感官 感覺所反映的是客觀事物的個別屬性 而不是事物整體和全貌 感覺是客觀世界的主觀映象 2 1社會知覺與歸因 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 3 2 知覺的概念 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體與意義的反映 認(rèn)知心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺是人腦對感覺信息的組織和解釋的過程 寂靜的原始森林 蔚藍(lán)色的海洋 多彩的云霞 觀賞到的楊柳依依 芳草萋萋 聽到的潺潺的流水 感受到的和風(fēng)習(xí)習(xí)等 皆是事物整體映像的反映 知覺的重要性 人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺為基礎(chǔ)的 而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ) 這個世界是人們知覺到的世界 而這對行為又十分重要 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 4 知覺者因素態(tài)度動機(jī)興趣經(jīng)驗期望 情境因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境 知覺對象因素新奇運動聲音大小背景臨近 知覺 3 影響知覺的因素 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 5 4 錯覺 人對外界事物的特性所產(chǎn)生的不正確的 歪曲的知覺 錯覺是知覺中的一種特殊情況 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 6 是彎曲還是平行 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 7 在這幅圖像中 一個大個子正在追趕一個小個子 對不對 其實 這兩個人完全是一模一樣的 這是因為 在水平面上 隨著物體往后退 不僅視角變小了 而且它們在視野中相對于水平線的位置也升高了 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 8 圓圈在轉(zhuǎn)嗎 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 9 二 知覺的基本特征 1 知覺的理解性人在知覺過程中 總是賦予知覺對象一定的意義 這就是知覺的意義性 又稱理解性 過去知識經(jīng)驗影響知覺的內(nèi)容 在知覺過程中 思維和語言起著重要的作用 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 10 斑點狗 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 11 2 知覺的整體性 知覺的對象具有不同的屬性 由不同的部分組成 人在知覺的過程中不并是把對象感知為個別的孤立部分 總是傾向于把零散的對象知覺為一個整體 這種特性稱為知覺的整體性 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 12 盡管這些點沒有用線段連接起來 但仍能看到一個三角形和一個長方形 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 13 知覺的整體性分析 在整體性知覺中 物體的各部分所起的作用是不同的 關(guān)鍵性的 代表性的 強(qiáng)化部分往往決定對整體的知覺在整體性知覺中 刺激物之間的關(guān)系起著很重要的作用 刺激物的個別部分改變了 各部分的關(guān)系不變 仍能保持整體的知覺 如果感知的對象是個熟悉的東西 那么知覺就更多依賴于感覺并根據(jù)其接近 相似 閉合 連續(xù)等因素感知為整體 知覺的整體性有賴于人的知識經(jīng)驗 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 14 3 知覺的選擇性 當(dāng)我們面對眾多的客體時 常常優(yōu)先知覺部分客體 這就是知覺的選擇性 被清楚地知覺到的客體叫對象 未被清楚地知覺到的客體叫背景 兩歧圖形 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 15 影響知覺的選擇性的因素 對象與背景的差別越大 越容易選擇 差別較大 活動的 新穎的等 人的知識經(jīng)驗 興趣愛好影響知覺的選擇性 知覺者的知覺目的影響知覺的選擇性 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 16 三 感覺與知覺的關(guān)系 1 區(qū)別 感覺的產(chǎn)生主要來自于感覺器官的生理活動以及客觀刺激的物理特性 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上對事物的各種屬性加以綜合和解釋的心理活動過程 感覺反應(yīng)的是客觀事物的個別屬性 而知覺是對客觀事物的整體和意義的解釋 從嚴(yán)格意義上講 感覺是天生的反應(yīng) 而知覺卻是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 17 2 聯(lián)系 感覺和知覺同屬認(rèn)識的初級階段 都是人腦對客觀事物的直接反映 感覺是知覺的基礎(chǔ) 是知覺的有機(jī)組成部分 知覺在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生 是感覺的有機(jī)綜合 感覺和知覺兩者同時發(fā)生 合稱感知 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 18 四 知覺的種類 按照知覺所反映對象的特點 可以將知覺分為物體知覺和社會知覺 對人的知覺 按照知覺所憑借的感覺信息的來源不同 可以將知覺分為視知覺 聽知覺 嗅知覺 味知覺 觸知覺 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 19 1 物體知覺 以物質(zhì)或物質(zhì)現(xiàn)象為知覺對象的知覺 即物體知覺 依據(jù)知覺所反映的事物的特性 可分為空間知覺 時間知覺 運動知覺 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 20 2 社會知覺 以社會生活過程中的人為知覺對象的知覺 叫社會知覺 布魯納 美 提出 社會知覺包括 對他人的知覺 人際知覺 自我知覺和角色知覺 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 21 1 對他人的知覺 對他人知覺主要是知覺對象的外部特征 如 言談 舉止 儀表 相貌等 此外 對他人知覺也受到知覺者的主觀態(tài)度影響 影響對他人知覺的心理因素 A 首因效應(yīng)B 近因效應(yīng)C 暈輪效應(yīng) 情人眼里出西施 D 刻板印象 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 22 2 人際知覺 人際知覺是對人與人之間關(guān)系知覺 包括自己與他人 他人與他人的關(guān)系 人際知覺有明顯的情感因素參與知覺過程 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 23 3 自我知覺 以自己為知覺對象 對自身的生理變化和心理狀況的知覺 稱為自我知覺 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 24 4 角色知覺 根據(jù)他人表現(xiàn)出來的行為 對其在社會上扮演的角色的知覺 稱為角色知覺 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 25 六 社會知覺中的偏差 暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)選擇性知覺對比效應(yīng)寬大效應(yīng)后視效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 26 七 歸因 1 歸因的概念 歸因是人們在社會知覺過程中進(jìn)行推斷和尋求解釋的一個過程 2 凱利的三維歸因理論人們的歸因總是涉及三個因素 客觀刺激物 外部歸因 行動者 內(nèi)部歸因 所處關(guān)系或情景 外部歸因 歸因判斷的三個標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)別性 行動者對其它同類刺激的反應(yīng) 一貫性 行動者在不同情境下對同一刺激的反應(yīng) 一致性 其他行動者人對同一刺激的反應(yīng) 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 27 三種行為信息的協(xié)變與歸因 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 28 3 維納的成敗歸因理論三個維度 內(nèi)外維度穩(wěn)定性維度控制點一般來講 員工本人在事業(yè)的追求上面 應(yīng)在可控的因素上多下功夫 而管理者則應(yīng)在不可控因素上 多創(chuàng)造條件 為職工的成功提供良好的機(jī)會與外部環(huán)境 并客觀地評價其成果 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 29 4 歸因偏差基本歸因錯誤 當(dāng)在評價他人的行為時 傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 30 行為者與觀察者偏差 行為者傾向于強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境等不可控因素 作出外部歸因 而觀察者則傾向于強(qiáng)調(diào)行為者本身的特質(zhì)因素 進(jìn)行內(nèi)部歸因 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 31 自我服務(wù)偏見 個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素 而把失敗歸因為外部因素 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 32 虛假一致性效應(yīng) 指我們認(rèn)為多數(shù)人都以與我們相同的方式來思考和行動的趨向 我認(rèn)為某個東西不錯 或者某個主意不賴 而y君也會喜歡的 也會這般做的 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 33 八 印象管理印象管理 個體試圖影響和控制別人對自己的社會知覺或者對自己的歸因的過程 自我提升的印象管理討好自我抬高自我設(shè)障聯(lián)合防御式的印象管理辯解道歉劃清界限 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 34 2 2個體的心理特征 個體的心理特征 主要反映人的心理的獨特性 個別性 包括 能力 人格 氣質(zhì) 性格 行為風(fēng)格 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 35 一 能力 Ability 能力指的是什么 簡單的說 是指個體完成一定活動的本領(lǐng) 例如 表現(xiàn)在肢體或動作方面的能力 叫做體能或技能 表現(xiàn)在人際關(guān)系方面的能力 叫做社會能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力 表現(xiàn)在處理事物方面的能力 叫做才能 表現(xiàn)在吸收和運用知識方面的能力 叫做智能等等 同時 心理學(xué)中能力的涵義不僅包括人的實際能力 還包括人的潛在能力 所謂實際能力就是個人在先天遺傳的基礎(chǔ)上 加上在后天環(huán)境中努力學(xué)習(xí)的結(jié)果 所謂潛在能力是指將來個人有機(jī)會通過學(xué)習(xí) 在行為上可能表現(xiàn)出來的能力 能力包含多方面內(nèi)容 即能力是一個多層次 多維度的復(fù)雜的心理系統(tǒng) 人的各種能力彼此之間都是相互關(guān)聯(lián) 相互影響 相互制約的 而且 各種能力表現(xiàn)在個體間其發(fā)展也是不平衡的 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 36 能力的分類 心理能力從事心理活動所需要的能力 體質(zhì)能力完成工作要求的耐力 靈活性 力量以及其他相關(guān)的能力 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 37 1 心理能力包括7個方面 計算能力 快速準(zhǔn)確的運算能力 適于會計工作 言語理解 聽說讀寫 理解表達(dá)能力 適應(yīng)組織領(lǐng)導(dǎo)管理工作 知覺速度 迅速準(zhǔn)確憑視覺辨認(rèn)事物異同的能力 現(xiàn)場工作 歸納推理 由個別特殊到一般 憑經(jīng)驗作出推理的能力 適應(yīng)預(yù)測事物 市場調(diào)研 演繹推理 由一般到特殊的邏輯推理能力 適宜于做出決策 空間視知覺 方位辨視及空間關(guān)系判斷的能力 室內(nèi)裝飾 記憶力 保持和回憶過去經(jīng)歷的能力 數(shù)字 符號 姓名等的記憶 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 38 2 體質(zhì)能力 三類基本體能 人們通過對上百種不同的工作要求進(jìn)行調(diào)查分析 最后確定了三類基本體能 共包括9項 第一類 力量因素動態(tài)力量 持續(xù)運用肌肉力量的能力 軀干力量 腹部肌肉強(qiáng)度 靜態(tài)力量 對抗外力的能力 爆發(fā)力 爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量的能力 第二類 靈活性因素廣度靈活性 盡可能大的移動身體的能力 動態(tài)靈活性 快速重復(fù)關(guān)節(jié)活動的能力 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 39 第三類 其它因素軀體協(xié)調(diào)性 軀體各部位協(xié)調(diào)一致行動的能力 平衡性 受到外力后保持身體平衡的能力 耐力 長時間啟用最大體力的能力 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 40 有的人把能力分為基本能力和綜合能力兩類 基本能力 一般能力 指那些單因素能力 如感知 記憶 思維 肌肉運動等能力 綜合能力 有些活動需要把一些基本能力結(jié)合成綜合能力 特殊能力 才能完成 如數(shù)學(xué)能力 音樂能力 飛行能力 管理能力等等 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 41 1 情緒智力 2003年10月7日的 參考消息 第6版刊登一條埃菲社倫敦發(fā)的消息 根據(jù)郁金香財政研究集團(tuán)最近的統(tǒng)計 在接受調(diào)查的300多名白手起家的百萬富翁中 一個共同點就是閱讀能力的發(fā)展滯后于常人 這個比率達(dá)到40 以上 他們在童年的時候往往不出色 甚至被認(rèn)為是沒有出息的孩子 通常不是學(xué)校中的優(yōu)秀學(xué)生 因此他們更加努力 二 工作中的能力因素 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 42 有的心理學(xué)家進(jìn)一步的研究表明 一個人的成功 20 依賴于智力因素 其余的80 都依賴于非智力因素 非智力因素包括 廣義的非智力因素包括心理 生理 環(huán)境以及道德品質(zhì)等等許多方面 狹義的非智力因素主要指心理因素 如動機(jī) 興趣 情感 意志 氣質(zhì)和性格等等 這其中最關(guān)鍵的就是情商因素 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 43 情緒智力 自我意識自我管理社會意識社會技能 一些與情緒情感有關(guān)的能力 例如如何控制自己的情緒 如何感受和影響他人的情感 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 44 1 自我意識 是一個人對自己的認(rèn)識 評價和期望 例如 你認(rèn)為自己是什么樣的人 有什么樣的個性和優(yōu)缺點 你期望自己成為什么樣的人 想達(dá)到什么樣的目標(biāo) 總之 是對自己一生的規(guī)劃 自我意識與心境的關(guān)系是相互的 正確的自我意識可以培養(yǎng)積極的心境 反之 可能導(dǎo)致消極的心境 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 45 2 自我管理 個體控制自己的情緒使之適應(yīng)環(huán)境的能力 包括自我控制 信任 責(zé)任感 適應(yīng)能力 成就動機(jī) 主動性等因素 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 46 3 社會意識 人體正確感知他人的情結(jié)情感的能力 包括通情能力 通情是指一個人能夠設(shè)身處地地體會到他人的某種情緒 情感 組織敏感性 敏感性高的人善于從紛繁復(fù)雜的事物中看到內(nèi)在的邏輯聯(lián)系 服務(wù)意識等因素 服務(wù)意識是指企業(yè)成員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念 包括對公眾服務(wù)的積極性 責(zé)任心等 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 47 4 社會技能 個體有效地對他人施加影響或建立持久關(guān)系的能力 包括領(lǐng)導(dǎo) 溝通 沖突管理 團(tuán)隊合作等 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 48 情緒智力在組織行為學(xué)中的應(yīng)用 能力和選拔情緒智力高的人更善于處理人際關(guān)系 管理者在招聘時 應(yīng)該找那些高情緒智力的人 特別是那些需要很多社會交往的工作 激勵員工的努力程度受情緒影響很大 如 工作特別有干勁的員工必定在情感上對工作也很投入 管理者希望員工能被激勵且能一直努力 你就需要讓他們不僅在身體上和認(rèn)知上都投入工作 在情感上也要投入 人際關(guān)系沖突工作上的沖突和個人的情緒緊密的聯(lián)系在一起 只要發(fā)生了沖突 情緒肯定會暴露出來 如果管理者忽略了沖突中的情緒成分 只注重理性的和任務(wù)上的利害關(guān)系 管理者就不可能有效地解決沖突 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 2 財商 羅伯特 T 清崎 莎倫 L 萊希特在 富爸爸 窮爸爸 這本書中提出財商這個概念 財商具體是由四個方面的專門知識所構(gòu)成的 財務(wù)知識 即會計 要能讀懂財務(wù)報表 從中能夠分辨業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和弱勢 投資 即錢生錢的科學(xué) 市場 供給和需求的科學(xué) 了解市場需要什么 法律規(guī)章 即游戲規(guī)則 有哪些優(yōu)惠政策 如何在訴訟中尋求法律的保護(hù) 各種規(guī)章制度及規(guī)定 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 50 3 實踐智力 20世紀(jì)90年代 美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家斯騰伯格提出實踐智力的概念 實踐智力是指有效解決實際情境中的問題的適應(yīng)能力 人們運用實踐智力解決問題的時候時所用的是內(nèi)隱知識 內(nèi)隱知識是行動導(dǎo)向的知識 行動導(dǎo)向是指學(xué)習(xí)是個體的行動 學(xué)生是學(xué)習(xí)的行動者 教師是學(xué)習(xí)行動的組織者 引導(dǎo)者 咨詢者 為了 行動 來學(xué)習(xí)并通過 行動 來學(xué)習(xí) 從而達(dá)到 手腦統(tǒng)一 內(nèi)隱知識是實用性的知識 內(nèi)隱知識通常不是在其他人的直接幫助下獲得的 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 51 4 管理能力 羅伯特 卡茨 美 1974 提出三種基本的管理能力技術(shù)技能 是指某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的程序 技術(shù) 知識和方法 人際技能 處理人際關(guān)系有關(guān)的技能 如領(lǐng)導(dǎo) 溝通 激勵等 概念技能 綜觀全局 洞察組織與環(huán)境因素相互影響和作用關(guān)系的能力 管理者所處的層次越高 面臨的問題就越復(fù)雜 所需的概念技能就越高 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 52 5 創(chuàng)造力 產(chǎn)生新的想法 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造事物的能力或能力傾向 創(chuàng)造力的核心是創(chuàng)造性思維 主要表現(xiàn)在四個方面 思維的流暢性 能迅速產(chǎn)生大量的想法 思維的靈活性 能靈活變通的思考和解決問題 思維的獨特性 觀點和見解新穎獨特 不受成見影響 思維的發(fā)散性 思考問題的角度多 范圍廣 不易受束縛和限制 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 53 三 影響能力發(fā)展的因素 一個人的能力是先天素質(zhì) 后天教育及社會實踐以及個人努力三方面因素相互作用的產(chǎn)物 1 先天素質(zhì)很可惜 人的先天素質(zhì)生來就是不平等的 不過 好在只有一小部分工作需要講究天才素質(zhì) 像藝術(shù)類 體育類等等特殊行業(yè) 對于絕大多數(shù)行業(yè)來說 人天生的素質(zhì)差異一點也不成問題 特別是能力上的不平等 并不意味著一些人先天優(yōu)越于或者低劣于另一些人 事實上每一個人在能力上都有自己的強(qiáng)項和弱項 組織行為學(xué)研究人的能力差異的意義在于 了解人們的能力有哪些不同 以便運用這一知識盡可能使員工更好地從事工作 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 54 2 教育和社會實踐 人的能力可以通過知識和技能的學(xué)習(xí)不斷地積累和提高 教育和社會實踐是掌握知識和技能的具體途徑和方法 人的能力可能受到先天的限制 但人掌握知識和技能的可能性卻是無限的 只要有機(jī)會得到教育 只要有機(jī)會進(jìn)行社會實踐 人的能力可以得到極大的發(fā)展 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 55 3 個人努力 一個人雖然他天資很好 而且具備良好的教育和社會實踐條件 但是如果他個人不努力的話 一切都是枉然 個人勤奮努力 是獲得一切成功的必由之路 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 56 那么 我們同學(xué)們會說 我也知道應(yīng)該努力 應(yīng)該積極主動 但是我不知道勁兒應(yīng)該往哪里使 你首先應(yīng)該搞清楚你的最終目標(biāo)是什么 明確自己的個人使命是什么 然后你的一切行為應(yīng)該是緊緊圍繞你的最終目標(biāo)的實現(xiàn)去做 這就是以正確的原則為中心的習(xí)慣 這應(yīng)該成為你的行為的準(zhǔn)則 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 57 能力 工作的匹配 四 能力 工作的匹配 如果人的能力達(dá)不到 既影響生產(chǎn)工作 員工本人也感到困難 緊張 焦慮 沮喪 不適應(yīng) 如果能力超過工作需要 不僅浪費人才 員工也會不滿 感到自己未受到重視 挫傷其積極性 沒有干勁 離職率高 只有能力水平與工作職位相當(dāng) 人們干起工作來才會得心應(yīng)手 心情舒暢 工作滿意度高 工作績效也會提高 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 58 五 能力開發(fā) 既然人都是具有潛在能力的 就應(yīng)該通過教育培養(yǎng)開發(fā)人的潛能 提高員工的能力 這一方面對組織有利 可以最大限度地利用人力資源 另一方面 對員工本人也有利 可以使他感到成就感 成長感 自我實現(xiàn)感 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 59 六 對能干和肯干加以區(qū)別 最后 應(yīng)注意的問題是要對能干和肯干加以區(qū)別 不要以為能干 有能力就一定是好事 有的人他很有能力 可他就是不給你干活 不賣勁 這樣的人很多 可作為為組織我們要他又有何用 所以 我們看一個人不僅要看他有沒有能力 更要看他肯不肯出力 一個人能力有大小 只要有肯干這點精神 凡事他都盡力去做了 他就是一個好員工 是一個高尚的人 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 60 三 人格 人格 personality 也叫個性 除能力之外的個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和 它決定了一個人的行為方式與他人的差異 1 人格的概念與特點 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 61 2 人格的特點 獨特性每個人都有與他人不同的氣質(zhì) 性格和行為風(fēng)格 在這里強(qiáng)調(diào)的是人與人之間存在的個體差異 穩(wěn)定性個性是一個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的 帶有某種傾向性的東西 不過 穩(wěn)定性是絕對的還是相對的 也就是說個性是可變的 還是不變的 人們?yōu)榇艘恢睜幷摬恍?南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 62 3 人格究竟是可變的還是不變的 一般認(rèn)為 個性是相對不變的 持有這種觀點的人說 個性就好像是設(shè)置了一個框架 行為只能在此框架內(nèi)發(fā)生 例如 好交際的人 在他 她 身上發(fā)生的任何改變 只能是發(fā)生在好交際的范圍之內(nèi) 盡管變化的程度也許有所不同 但也有不少的人不同意這個看法 他們認(rèn)為 個性在形成以后 隨著社會環(huán)境的變化和個人的發(fā)展以及人與人之間關(guān)系的改變 也會有所變化 那么 究竟如何呢 由于這個問題關(guān)系到個性是怎么形成和發(fā)展的 所以 我們下面通過個性的決定因素來進(jìn)一步看一下 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 63 4 人格的決定因素 形成和發(fā)展 早期的心理學(xué)家基本都是單因素主義者 即要么主張個性的形成完全是由遺傳因素決定的 要么主張個性的形成與遺傳無關(guān) 完全是在后天環(huán)境中受社會文化的影響而養(yǎng)成的 而現(xiàn)代心理學(xué)家們 不再堅持單因素主義 而共同認(rèn)為 個性是在個人先天遺傳與后天環(huán)境兩個因素的交互作用下 逐漸發(fā)展起來的 也就是說 個性的形成和發(fā)展是遺傳和環(huán)境綜合作用的結(jié)果 同時還受情境條件的影響 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 64 1 遺傳 遺傳指的是那些胚胎決定的因素 身材 相貌 性別 秉性 肌肉的組成和反射 生物節(jié)律等特點都全部或至少大部分受到父母的影響 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 65 2 環(huán)境因素 不可能把一個人的行為與該行為發(fā)生的環(huán)境分開 也就是說環(huán)境狀態(tài)不可能不對行為產(chǎn)生影響 有許多環(huán)境因素對性格起著塑造作用 例如 家庭教育方式 生活環(huán)境 習(xí)慣 社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 文化教育背景 人際關(guān)系 群體規(guī)模以及個人體驗 這其中文化所建構(gòu)的規(guī)范 態(tài)度 價值觀 意識形態(tài)等等代代相傳 穩(wěn)定持久地影響著人們 告訴人們應(yīng)該做什么和禁止做什么 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 66 3 即時處境 指的是人在當(dāng)時所處的具體境地 也叫情境 我們在前面講 在遺傳和環(huán)境的交互作用下形成了人的個性 個性是相對穩(wěn)定的 但這并不是說個性的表現(xiàn)形態(tài)是一成不變的和唯一的 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 67 2 工作相關(guān)的人格理論與研究 大五 人格模型心理類型的測量自我功效控制點自我監(jiān)控成就動機(jī)職業(yè)人人格 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 68 1 大五 人格模型 外傾性 extraversion 描述一個人善于社交 善于言談 武斷自信方面的人格維度 隨和性 agreeableness 描述一個人隨和 合作且信任方面的人格維度 責(zé)任心 conscientiousness 描述一個人的責(zé)任感 可靠性 持久性 成就傾向方面的人格維度 情緒穩(wěn)定性 emotionalstability 描述一個人平和 自信 安全 積極方面 及緊張 焦慮和不安全 消極方面 的人格維度 經(jīng)驗的開放性 opennesstoexperience 描述一個人幻想 聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 69 研究人員做了大量的研究 試圖找出這這五個因素與工作績效的關(guān)系 結(jié)果表明只有責(zé)任感與工作績效有較高的相關(guān)性 在責(zé)任感維度上得分高的人 為人可靠 認(rèn)真負(fù)責(zé) 細(xì)致 工作努力 堅忍不拔 這些特點在大多數(shù)職業(yè)中都會帶來較高的工作績效 而其它的則只能部分地說明問題 例如 外向性只可以預(yù)測管理和銷售職位的工作績效 也就是那些需要較多社會交往活動的工作 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 70 2 麥爾斯 布瑞格斯心理類型指標(biāo) MBTI 這項測驗是根據(jù)榮格 C G Jung 的心理類型理論發(fā)展出來的 把人的性格分為四個維量 人格類型外向的or內(nèi)向的 EorI 人與環(huán)境的關(guān)系感覺的or直覺的 SorN 知覺搜集信息方式思維的or情感的 TorF 利用信息方式感知的or判斷的 PorJ 判斷的方式 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 71 目前 盡管還沒有有力的證據(jù)證明MBTI是一項有效的性格測量工具 但是在美國每年有200萬人接受MBTI測驗 使用這一方法的公司包括蘋果電腦公司 美國電報電話公司 施樂公司 通用電氣公司等等 甚至軍隊 醫(yī)院 學(xué)校也都有使用 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 72 3 自我功效 美國心理學(xué)家班圖拉 所謂自我功效就是個體關(guān)于自己能夠成功完成某項任務(wù)的信念 水平 個體認(rèn)為自己能夠在什么樣的水平上完成任務(wù) 強(qiáng)度 個體對自己在該水平上完成任務(wù)的自信程度 概化程度 自我功效能夠在多在程度上從一種情境擴(kuò)展到另一種情境 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 73 自我功效與組織行為 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 74 4 控制點 美國心理學(xué)家羅特 1954 控制點人們認(rèn)為自己控制命運的程度 內(nèi)控者認(rèn)為自己可以控制命運的個體 外控者認(rèn)為自己被外界的力量 比如運氣 機(jī)遇 所左右的個體 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 75 一種人相信自己擁有內(nèi)在控制力 此種人所持的信念是 控制這個世界的力量掌握在自己手中 自己是命運的主人 凡事都在自己的掌握之中 傾向于把成功和失敗歸結(jié)為自己的智力 勤奮工作或者其它個人特征 例如 成功了歸因于自己的努力 失敗了歸因于自己的疏忽 他們愿意承擔(dān)責(zé)任 屬于內(nèi)控型的人 另一種人深信力量是外在的 這種人相信外在控制力 其所持的信念是 個人的命運受外因所控制 認(rèn)為自己受命運的擺布 凡事都在他人的掌握之中 傾向于把成功和失敗歸結(jié)為命運 運氣或者其它人的力量 例如 成功了歸因于機(jī)遇幸運 失敗則是由于受人阻難 他們不愿意承擔(dān)責(zé)任 屬于外控型的人 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 76 下面是一些典型的說法 1 a 人生不幸多是運氣不佳所致 b 人生不幸是他們自己所犯錯誤的結(jié)果 2 a 很不幸 一個人的價值經(jīng)常會被埋沒 不管自己多么努力 b 天長日久 人總會得到應(yīng)得的尊敬 3 a 得一份好工作主要取決于合適的時候與合適的地方 b 成功是努力工作的結(jié)果 與運氣無關(guān) 4 a 我常常感到對發(fā)生在自己身上的事情無能為力 b 我?guī)缀醪豢赡芟嘈胚\氣會在我的生活中起什么重要作用 選擇1a 2a 3a和4a是在外部控制位得高分的人 表明這些受試者感覺到他或者她對事件無能為力 選擇其它的一些人在內(nèi)部控制位得高分 則表明他感覺到他自己是生活的主人 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 77 內(nèi)控型的人工作得更出色 大量的比較研究表明 內(nèi)控型的人比外控型的人工作得更出色 內(nèi)控型的人工作更主動投入 努力爭取 有自信 愿意控制自己的環(huán)境 生活習(xí)慣良好 身體健康 情緒飽滿穩(wěn)定 缺勤率低 有強(qiáng)烈的成就感 遇事不怨天尤人 因為他們感到他們自己要對成敗負(fù)責(zé) 所以總是從自己身上找原因 內(nèi)控型的人在復(fù)雜的工作中表現(xiàn)突出 特別是那些需要大量學(xué)習(xí)和處理信息的管理性和專業(yè)性工作 同時 還適應(yīng)那些對創(chuàng)造性和獨立性要求比較高的工作 而外控型的人只適宜做常規(guī)性的 按部就班的工作 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 78 5 自我監(jiān)控Self Monitoring 自我監(jiān)控 個體根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力 高自我監(jiān)控者 在這方面表現(xiàn)出很高的適應(yīng)性 他們對環(huán)境十分敏感 能夠隨時調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境 能夠容許自我和角色之間存在巨大差異 在不同的場合呈現(xiàn)出不同的面孔 行為更符合習(xí)俗 因而適應(yīng)管理工作的需要 低自我監(jiān)控者 傾向于在各種情境下都表現(xiàn)出自己真實的性情和態(tài)度 不能適應(yīng)多種場合的需要 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 79 6 成就動機(jī) 美國哈佛大學(xué) 麥克利蘭 個體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要成就需要 爭取成功 希望做得最好的需要 權(quán)力需要 影響或控制他人且不受他人控制的需要 親和需要 建立友好的親密人際關(guān)系的需要 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 80 7 職業(yè)人格理論 霍蘭德 美國職業(yè)指導(dǎo)專家 1959 霍蘭德認(rèn)為大多數(shù)人都可以劃分為以下六種職業(yè)人格類型 現(xiàn)實型 喜歡與物體打交道 不喜與人打交道研究型 偏好對各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察 分析和推理藝術(shù)型 偏好模糊 自由和非系統(tǒng)化的活動社會型 偏好對他人進(jìn)行傳授 培訓(xùn) 教導(dǎo)等服務(wù)性的工作企業(yè)型 偏好領(lǐng)導(dǎo)角色和冒險活動常規(guī)型 偏好對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行明確 有序和系統(tǒng)化的整理 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 81 2 3態(tài)度 一 態(tài)度的概念是個體對客觀事物 人和或事件以一定方式作出反應(yīng)是所持有的評價性的 較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向 要么喜歡要么不喜歡 態(tài)度的認(rèn)知成分態(tài)度中的觀點或信念的部分 態(tài)度的情感成分態(tài)度中的情緒或感情部分 態(tài)度的意向成分對某人或某事以一定的方式行動的傾向 在組織中 態(tài)度很重要 因為它會影響工作行為 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 82 二 態(tài)度的形成與改變 態(tài)度形成的三階段理論認(rèn)識失調(diào)與態(tài)度改變態(tài)度改變的模式 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 83 1 態(tài)度形成的三階段理論 凱爾曼 順從階段 形成某種態(tài)度的外顯行為認(rèn)同階段 自愿接受某種態(tài)度內(nèi)化階段 發(fā)自內(nèi)心的接受了某種態(tài)度 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 84 2 認(rèn)知失調(diào)理論 費斯廷格 認(rèn)知失調(diào) CognitiveDissonance 兩個或多個態(tài)度之間或者行為與態(tài)度之間的不和諧 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 85 3 態(tài)度改變的模式 勸說情境模式 外部刺激目標(biāo)靶中介過程結(jié)果 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 86 結(jié)果 中介過程 目標(biāo)靶 外部刺激 勸說者可信性可愛性 溝通差異性恐懼心理 情境強(qiáng)化作用預(yù)告警告分心 承諾預(yù)防注射人格因素 信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機(jī)制反駁 態(tài)度改變 不改變態(tài)度信息貶損信息曲解掩蓋拒絕 勸說情境模式 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 87 2 4價值觀 價值觀代表一系列基本的信念 從個人或社會的角度來看 某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取 一 價值觀的基本概念 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 88 二 價值觀的形成 人類社會歷史文化中積淀下來的一些被證明合理或有用的信念 來源于個體在現(xiàn)實生活中的經(jīng)驗 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 89 三 價值觀的基本理論 終極價值觀 terminalvalues 一種期望存在的終極狀態(tài) 它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標(biāo) 工具價值觀 instrumentalvalues 偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 90 四 價值觀對組織行為的影響 影響對他人的及群體的看法 從而影響人際關(guān)系影響個人所選擇的決策解決問題的方法影響個人對所面臨的形勢和問題的看法影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)影響個人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度影響個人對組織成功和成就的看法影響對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇影響管理和控制組織中人才資源的手段 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 91 2 5學(xué)習(xí)與行為塑造 學(xué)習(xí)包含著變化相對持久來自某種類型的經(jīng)驗 學(xué)習(xí) 由于經(jīng)驗 直接經(jīng)驗或間接經(jīng)驗 而導(dǎo)致的行為出現(xiàn)相對持久改變的過程 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 92 一 學(xué)習(xí)理論TheoriesofLearning 1 經(jīng)典條件反射理論巴普洛夫試驗 給狗一片肉時 狗的唾液分泌量明顯增加 然后 每次狗得到事物之前都聽到鈴聲 如此反復(fù) 狗于是聽到鈴聲就立即開始分泌唾液 此后 狗即使只聽到鈴聲而沒有提供食物時也會分泌唾液 食物是無條件刺激物 鈴聲為條件刺激物 狗即使只聽到鈴聲而沒有提供食物時也作出分泌唾液的反應(yīng)為條件反射 經(jīng)典條件反射是被動的 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 93 2 操作條件反射理論心理學(xué)家斯金納認(rèn)為 行為是其結(jié)果的函數(shù) 并不是由反射決定的 如果人們的行為得到了積極強(qiáng)化 則最有可能重復(fù)這種滿意的行為 如果行為不被激勵或受到懲罰 則不太可能被重復(fù) 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 94 Story 科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個密閉房間里 每天喂食很少食物 讓猴子餓的吱吱叫 幾天后 實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉 一只餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步?jīng)_向前 可是當(dāng)它還沒拿到香蕉時 就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷 當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時 一樣被熱水燙傷 于是眾猴只好望 蕉 興嘆 幾天后 實驗者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi) 當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時 立刻被其它三只老猴子制止 并告知有危險 千萬不可嘗試 實驗者再換一只猴子進(jìn)入 當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時 有趣的事情發(fā)生了 這次不僅剩下的二只老猴子制止它 連沒被燙過的新猴子也極力阻止它 實驗繼續(xù) 當(dāng)所有猴子都已換新之后 沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過 上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了 香蕉唾手可得 卻沒人敢前去享用 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 95 3 社會學(xué)習(xí)理論人們通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點 榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心 榜樣對個體的影響方面包括了4個過程 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 96 1 注意過程注意和知覺榜樣情景的各個方面 榜樣和觀察者的幾個特征決定了觀察學(xué)習(xí)的程度 觀察者比較容易觀察那些與他們自身相似的或者被認(rèn)為是優(yōu)秀的 熱門的和有力的榜樣 有依賴性的 自身概念低的或焦慮的觀察者更容易產(chǎn)生模仿行為 強(qiáng)化的可能性或外在的期望影響個體決定觀察誰 觀察什么 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 97 2 保持過程記住他們從榜樣情景了解的行為 所觀察的行為在記憶中以符號的形式表征 個體使用兩種表征系統(tǒng) 表象和言語 個體貯存他們所看到的感覺表象 并且使用言語編碼記住這些信息 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 98 3 復(fù)制過程復(fù)制從榜樣情景中所觀察到的行為 個體將符號表征轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)男袨?個體必須 選擇和組織反應(yīng)要素 在信息反饋的基礎(chǔ)上精煉自己的反應(yīng) 即自我觀察和矯正反饋 自我效能感是影響復(fù)制過程的一個重要因素 所謂自我效能感 即一個人相信自己能成功地執(zhí)行產(chǎn)生一個特定的結(jié)果所要求的行為 如果學(xué)習(xí)者不相信自己能掌握一個任務(wù) 他們就不能繼續(xù)做一個任務(wù) 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 99 4 動機(jī)過程因表現(xiàn)所觀察到的行為而受激勵 社會學(xué)習(xí)論區(qū)別獲得和表現(xiàn) 因為個體并不模仿他們所學(xué)的每一件事 強(qiáng)化非常重要 對強(qiáng)化的期望影響觀察者注意榜樣行為 激勵觀察者編碼和記住可以模仿的 有價值的行為 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 100 二 強(qiáng)化 行為塑造的工具 管理者常常通過逐步指導(dǎo)個體學(xué)習(xí)的方式來塑造個體 這一過程被稱為塑造行為 1 塑造行為的方法 積極強(qiáng)化 一種反應(yīng)伴隨著愉快事件 如獎勵 稱贊 消極強(qiáng)化 一種反應(yīng)伴隨著中止或逃離不愉快事件 懲罰 為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境 忽視 消除任何能夠維持行為的強(qiáng)化物 當(dāng)行為不被強(qiáng)化時 便傾向于逐漸消失 積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí) 他們強(qiáng)化了反應(yīng) 增加了其重復(fù)的可能性 懲罰和忽視也導(dǎo)致了學(xué)習(xí) 但它們削弱了行為 并減少了其發(fā)生的頻率 學(xué)習(xí)發(fā)生的速度及其效果的持久性取決于強(qiáng)化的時機(jī) 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 101 2 強(qiáng)化程序 1 連續(xù)強(qiáng)化 每一次理想行為出現(xiàn)時 都給予強(qiáng)化 2 間斷強(qiáng)化 期望行為重復(fù)出現(xiàn)一定數(shù)量或經(jīng)歷一定時間才給予強(qiáng)化 間歇強(qiáng)化比連續(xù)強(qiáng)化更容易鞏固期望行為 比率強(qiáng)化 當(dāng)某一具體行為重復(fù)了一定數(shù)量后個體才可得到強(qiáng)化 間歇強(qiáng)化 個體在第一次恰當(dāng)行為之后要經(jīng)歷一段時間才會得到強(qiáng)化 南通大學(xué)商學(xué)院工商管理教室 102 3 行為修正 解決問題模型識別出關(guān)鍵的組織行為測量行為發(fā)生的頻率識別行為造成的影響應(yīng)用強(qiáng)化知識評估成績改進(jìn)的效果 組織行為修正強(qiáng)化概念在工作環(huán)境中個體上的應(yīng)用