2018 年某某區(qū)全區(qū)“3 ·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)方案黨的十九大報(bào)告提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費(fèi)是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容，為提升消費(fèi)品質(zhì)，積極推動(dòng)消除和改善消費(fèi)領(lǐng)域中的不平衡不充分，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018 年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年主題為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活” ，現(xiàn)結(jié)合 xx區(qū)實(shí)際，制訂本方案。一、活動(dòng)主題品質(zhì)消費(fèi) 美好生活關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)二、組織機(jī)構(gòu)主辦單位：xx 區(qū)人民政府承辦單位：xx 區(qū)工商行政管理局xx 區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)辦單位：xx 區(qū)電視臺(tái)組建由區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)工商局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，xx區(qū)消委會(huì)各成員單位負(fù)責(zé)人為成員的 2018 年 xx 市 xx 區(qū)“3·15”活動(dòng)組委會(huì)。組委會(huì)下設(shè)統(tǒng)籌策劃組、宣傳報(bào)道組、技術(shù)保障組、后勤保障組負(fù)責(zé)具體工作。三、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容（一）開展老年消費(fèi)教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作宣傳系列活動(dòng)。1. 發(fā)布 “致全區(qū)老年消費(fèi)者朋友的一封信” 。時(shí)間：3 月 10 日前。承辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)、區(qū)老齡辦、區(qū)電視臺(tái)。主要內(nèi)容：（1）在全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)布 xx 市 xx 區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)、區(qū)老齡辦聯(lián)合制作的“致全區(qū)老年消費(fèi)者朋友的一封信” ，強(qiáng)化老年消費(fèi)宣傳教育，向老年消費(fèi)者揭示不法經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)形式，并做出科學(xué)消費(fèi)提示，引導(dǎo)老年消費(fèi)者加強(qiáng)防范，避開消費(fèi)陷阱。（2 ）為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，營(yíng)造全民參與反腐倡廉的濃厚宣傳氛圍，向老年群體宣傳我區(qū)近年來(lái)在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面所取得的成績(jī)和全省黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查電話“02812340” 。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我區(qū)針對(duì)提升群眾滿意度所開展的“五大活動(dòng)” 、 “三類問題整治”等正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)提高老年群體的認(rèn)同感、獲得感和滿意度。平臺(tái)：中國(guó)·xx 門戶網(wǎng)站、xx 新聞微信、xx 新聞手機(jī)報(bào)、xx 新聞電視臺(tái)。2. 協(xié)助開展老年消費(fèi)維權(quán)典型案例巡回講解。時(shí)間：3 月 1 日3 月 14 日。地點(diǎn)：xx 區(qū)紫陽(yáng)社區(qū)。主辦單位：xx 市工商局、市消委會(huì)、市老齡辦。協(xié)辦單位：區(qū)電視臺(tái)、區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)、永寧街道。主題：老年消費(fèi)維權(quán)專場(chǎng)。主要內(nèi)容：由 xx 市工商局、市消委會(huì)、市老齡辦安排講師，電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)、永寧街道密切配合，借助指導(dǎo)手冊(cè)、宣傳音視頻及海報(bào)，采取組織社區(qū)老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)講座的形式，宣傳老年消費(fèi)相關(guān)知識(shí)、維權(quán)方式及渠道，提示老年消費(fèi)陷阱，提醒老年消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識(shí)。3.“老年人防消費(fèi)詐騙公益廣告”集中宣傳。（1）公交車播放“老年人防消費(fèi)詐騙公益廣告” 。時(shí)間：3 月 10 日9 月 9 日。主辦單位：xx 市消委會(huì)、市老齡辦。平臺(tái)：在納運(yùn)營(yíng)公交車。（2）電視臺(tái)播放“老年人防消費(fèi)詐騙公益廣告” 。時(shí)間：3 月 1 日3 月 15 日。主辦單位：xx 區(qū)消委會(huì)、xx 區(qū)老齡辦。協(xié)辦單位：xx 區(qū)電視臺(tái)。平臺(tái)：xx 區(qū)電視臺(tái)、Led 戶外廣告屏。頻率：10 次/天。幫助老年人牢固樹立和提高預(yù)防消費(fèi)詐騙意識(shí)，動(dòng)員全社會(huì)共同參與營(yíng)造老年人幸福晚年生活。（二）開展 2018 年 xx3.15“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)”和“積極接聽 02812340，為廉潔 xx 點(diǎn)贊”主題宣傳活動(dòng)。時(shí)間：3 月 15 日。地點(diǎn)：城市花園、各工商所所在地。承辦單位：區(qū)電視臺(tái)、區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)。協(xié)辦單位：各鎮(zhèn)（街道） 、區(qū)發(fā)改局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、xx 煙草專賣局、 xx 人行、各鎮(zhèn)（街道） 。主要內(nèi)容：（1）開展 2018 年 xx3·15“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活關(guān)注老年消費(fèi)維權(quán)”主題宣傳活動(dòng)。區(qū)級(jí)各有關(guān)職能部門在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置法律法規(guī)宣傳咨詢臺(tái)、識(shí)假辨別臺(tái)、便民服務(wù)點(diǎn)等，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢解答。向廣大消費(fèi)者發(fā)放2017 年 xx 市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例 致全市老年消費(fèi)者朋友的一封信 老年人消費(fèi)維權(quán)方法等宣傳資料，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。 （2）開展“積極接聽 02812340，為廉潔 xx 點(diǎn)贊”主題宣傳活動(dòng)。宣傳社會(huì)評(píng)價(jià)的四個(gè)“一級(jí)指標(biāo)”和十二個(gè)“二級(jí)指標(biāo)”的具體內(nèi)容，進(jìn)一步提升廣大人民群眾對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的知曉度、參與度和滿意度。重點(diǎn)宣傳近年來(lái)我區(qū)針對(duì)提升群眾滿意度所采取的 38 條措施以及成效，同時(shí)講清楚社會(huì)評(píng)價(jià)工作“是什么、怎么看、怎么辦”三個(gè)問題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)接聽“02812340”全省黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查電話的重要性和必要性，提升全區(qū)群眾的參與度和接聽率。（三）開展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行” 、 “黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)農(nóng)村”暨“送法律、送知識(shí)、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng)。1. 開展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)宣講工作進(jìn)農(nóng)村”宣傳教育活動(dòng)。時(shí)間：3 月 14 日。地點(diǎn)：白節(jié)鎮(zhèn)。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)。協(xié)辦單位：白節(jié)鎮(zhèn)政府、區(qū)電視臺(tái)、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)老齡辦。主要內(nèi)容：（1）聚焦農(nóng)村大賣場(chǎng)、商品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶、侵權(quán)假冒案件高發(fā)地，依托村委會(huì)、居委會(huì)、供銷社、企業(yè)銷售網(wǎng)點(diǎn)、以及消費(fèi)教育基地等觸角，會(huì)同農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、供銷、老齡辦、金融辦等部門、配合工商“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)” ，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)普及的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通過發(fā)放指導(dǎo)手冊(cè)、播放宣傳片和科普視頻、張貼海報(bào)、擺放宣傳展架、有獎(jiǎng)問答、圖片展覽、文藝演出、專題講座等多種形式開展現(xiàn)場(chǎng)宣教活動(dòng)。利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體將宣傳教育相關(guān)活動(dòng)廣泛傳播。 （2）聚焦基層一線，重點(diǎn)宣傳我區(qū)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、民生事業(yè)改善、脫貧攻堅(jiān)推進(jìn)等方面取得的重大成效；宣傳我區(qū)優(yōu)秀黨員干部奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)的良好形象；宣傳正風(fēng)肅紀(jì)、懲貪治腐，特別是案件查辦工作的舉措和成效，切實(shí)提高人民群眾對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的知曉度、支持率。2. 發(fā)布關(guān)于涉農(nóng)商品的消費(fèi)提示。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)。主要內(nèi)容：圍繞消費(fèi)教育主題，結(jié)合商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，在春耕、夏收等重要農(nóng)時(shí)或節(jié)日等消費(fèi)高峰，集中發(fā)布消費(fèi)警示、提示，搜集并公布本地侵害農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益典型案例，予以集中曝光，提醒農(nóng)村消費(fèi)者，切實(shí)防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（四）做好 2018 年央視“3 ·15”晚會(huì)值守及投訴舉報(bào)處理工作。時(shí)間：3 月 14 日3 月 15 日。責(zé)任單位：區(qū)工商局。主要內(nèi)容：根據(jù)國(guó)家工商總局及省工商局相關(guān)文件的要求，全區(qū)消費(fèi)維權(quán)部門切實(shí)增強(qiáng)做好央視“3·15 ”晚會(huì)相關(guān)工作的責(zé)任感和使命感，積極配合總局、省局、市局做好相關(guān)工作，依法處理晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接收、轉(zhuǎn)辦我區(qū)的投訴舉報(bào)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成該項(xiàng)任務(wù)。（五）召開網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者行政約談會(huì)。時(shí)間：3 月 12 日。地點(diǎn)：區(qū)工商局二樓會(huì)議室。主辦單位：區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)。主要內(nèi)容：召開 xx 區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者行政約談會(huì)，宣傳法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（六）開展“紅盾春雷行動(dòng)”旅游消費(fèi)環(huán)境聯(lián)合整治時(shí)間：3 月 13 日主辦單位：區(qū)工商局協(xié)辦單位：相關(guān)行政執(zhí)法部門主要內(nèi)容：以旅行社、旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)，區(qū)工商局聯(lián)合文化體育廣電旅游局、食藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等監(jiān)管部門，在“3·15 ”宣傳活動(dòng)期間開展“紅盾春雷行動(dòng)”旅游消費(fèi)環(huán)境整治。四、工作要求（一）統(tǒng)籌安排。區(qū)級(jí)各有關(guān)部門要把 3·15 年主題工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，要通過宣傳推動(dòng)全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的了解和參與。（二）關(guān)切熱點(diǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)。及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴，積極有效處置消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)輿情研判，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（三）在活動(dòng)中要充分發(fā)揮職能作用，注意與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時(shí)，動(dòng)員和引導(dǎo)更多的社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)和志愿者參與。