2018 年“3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)總體要求，結(jié)合余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動(dòng)。特制定 2018 年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的理念，就是在消費(fèi)領(lǐng)域落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題和省、市市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求;以“放心消費(fèi)在余杭 助力美麗余杭建設(shè)”為工作重心，做好新時(shí)代新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作，努力發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)提升消費(fèi)品質(zhì)，不斷促進(jìn)滿足消費(fèi)者的美好消費(fèi)生活需要，為建設(shè)美麗余杭貢獻(xiàn)力量。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題開展宣傳教育活動(dòng)2018 年將大力開展“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)假冒偽劣商品、個(gè)人信息保護(hù)、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問(wèn)題，通過(guò)制作典型案例巡展、媒體宣傳、3.15 現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種形式持續(xù)開展消費(fèi)教育系列活動(dòng)；結(jié)合比較試驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)教育內(nèi)容，將在重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)或遇突發(fā)事件時(shí)，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示警示，切實(shí)防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（二）開設(shè)國(guó)民消費(fèi)教育大講堂，開展系列消費(fèi)維權(quán)教育“六進(jìn)”系列活動(dòng) 開設(shè)國(guó)民教育大講堂，結(jié)合“六進(jìn)”活動(dòng)，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營(yíng)區(qū)定期開設(shè)消費(fèi)知識(shí)講座，為消費(fèi)者送去消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，食品安全知識(shí)，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法指導(dǎo)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)和誠(chéng)信理念。（三）開展“服務(wù)消費(fèi)開放日”系列活動(dòng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報(bào)中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會(huì)開放日、區(qū)質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)中心開放日、區(qū)食品藥品檢測(cè)中心開放日等系列“服務(wù)消費(fèi)開放日”活動(dòng)。屆時(shí)將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費(fèi)維權(quán)投訴程序等方面的咨詢、檢測(cè)服務(wù)，以提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)安全自我保護(hù)能力，營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)安全的良好氣氛。（四）開展“你我”系列活動(dòng)開展重要節(jié)假日的“你點(diǎn)我檢” 、組織消費(fèi)者參與到老百姓密切關(guān)注的食品安全、汽車及配件、教育培訓(xùn)、家庭裝修、旅游和金融等重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)行業(yè)的各類專項(xiàng)檢查活動(dòng)中（如：“春季學(xué)校食堂大檢查”及“年夜飯專項(xiàng)檢查”等） 。通過(guò)各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，提升公眾對(duì)我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作及消費(fèi)維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構(gòu)建社會(huì)共治新格局。（五）開展消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等系列活動(dòng)按照“放心消費(fèi)”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，區(qū)消保委將組織各界消費(fèi)者代表開展“放心消費(fèi)在余杭”等系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場(chǎng)等單位進(jìn)行參觀、考察、消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域的整個(gè)過(guò)程，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時(shí)也督促經(jīng)營(yíng)者提升自律能力和服務(wù)水平，增加消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的溝通理解。為提升安全放心的消費(fèi)環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費(fèi)比較試驗(yàn)，比較試驗(yàn)商品品種通過(guò)公開征集由消費(fèi)者指定，比較試驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進(jìn)相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理。（六）組織開展健康消費(fèi)放心消費(fèi)系列活動(dòng)開展“走進(jìn)社區(qū)服務(wù)居民、保護(hù)百姓健康消費(fèi)”以及“品質(zhì)消費(fèi)跟我走”消費(fèi)服務(wù)宣傳活動(dòng)，緊密結(jié)合老年健康消費(fèi)問(wèn)題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補(bǔ)品等鑒定和識(shí)別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識(shí)，揭露親情式推銷的經(jīng)營(yíng)亂象。以邀請(qǐng)老年腰鼓隊(duì)、健身舞隊(duì)及其它文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)宣傳和服務(wù)。努力提高中老年消費(fèi)者保健品消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)。（七）開展 3·15 權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)在 3 月 15 日當(dāng)天，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)以13 個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所和消保分會(huì)為主，深入街道、社區(qū)、商場(chǎng)（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向廣大群眾提供老年保健品消費(fèi)、傳銷模式、預(yù)付式風(fēng)險(xiǎn)虛假宣傳、合同欺詐等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的分析識(shí)別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報(bào)投訴，第一時(shí)間快速處理。（八）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳區(qū)消保委將運(yùn)用“余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)” 、 “余杭區(qū)消協(xié) 315”微信公眾號(hào)、 “余杭區(qū)消保委 315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、 食品安全法 、 廣告法 、 產(chǎn)品質(zhì)量法 、 浙江省實(shí)施消法辦法等法律法規(guī)的宣傳，并及時(shí)發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)警示及消費(fèi)侵權(quán)案例，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽。向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。組織舉辦“品質(zhì)消費(fèi) 美麗余杭”攝影比賽，通過(guò)消費(fèi)者的攝影作品來(lái)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念；同時(shí)也倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。（九）組織 3·15 紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“2018 年 3.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào) 2018 年 3.15 紀(jì)念活動(dòng)的總體方案；向社會(huì)公布 2017 年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，2017 年余杭區(qū)消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。通過(guò)媒體宣傳，使更多的消費(fèi)者了解身邊發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事，不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，科學(xué)、理性、文明消費(fèi)。（十）開展“最美消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)在全區(qū)范圍內(nèi)開展評(píng)選“2017 年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”活動(dòng)。以弘揚(yáng)正能量，提升消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍的社會(huì)影響力,體現(xiàn)余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工精神之美，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)義工的典型事跡，更好地為放心消費(fèi)在余杭 助力美麗余杭建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)，從而完善余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展，調(diào)動(dòng)廣大維權(quán)員的工作積極性。三、活動(dòng)要求組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15 ”紀(jì)念活動(dòng)是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，更是各委員會(huì)成員單位提升部門影響力和樹立良好社會(huì)形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對(duì)各委員會(huì)成員單位及基層消保委分會(huì)提出四個(gè)方面要求：一是要以消費(fèi)維權(quán)為中心，認(rèn)真組織開展“3·15 ”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)；各消保分會(huì)要積極爭(zhēng)取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展既隆重?zé)崃矣衷鷮?shí)實(shí)的紀(jì)念活動(dòng)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。二是要廣泛宣傳動(dòng)員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性，擴(kuò)大活動(dòng)影響。三是要加大宣傳力度，活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過(guò)新聞媒體宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。四是“3·15”活動(dòng)結(jié)束后，各單位要將開展活動(dòng)的相關(guān)資料（包括照片） 、工作小結(jié)書面材料及時(shí)以電子郵件的形式于 3 月 16日前報(bào)送區(qū)消保委。聯(lián)系人：xx；電話:xx