管理信息基礎(chǔ)教程 第一篇 概 念 篇 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在 1970 年，由瓦爾特 ?肯尼萬給它下了一個(gè)定義： “以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。 ”1985 年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登 ?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義： “它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫 的用戶 機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 ”管理信息系統(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于 70 年代末 80 年代初，根據(jù)中國的特點(diǎn)，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學(xué)者給管理信息系統(tǒng)也下了一個(gè)定義：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 ”朱镕基主編的管理現(xiàn)代化一書上定義說： “管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組 成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，它實(shí)測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。 ” 這個(gè)時(shí)期的管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能： （ 1） 準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡化，使信息成本降低。 （ 2）及時(shí)全面地提供不同要求不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時(shí)產(chǎn)生正確的控制。 （ 3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。 （ 4）利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測未來，并進(jìn)行科學(xué)的決策。 管理信息系 統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計(jì)算機(jī)硬件及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通信設(shè)備；人員包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器組成一個(gè)和諧的配合默契的人機(jī)系統(tǒng)。 理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信 息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) （ 1）市場子系統(tǒng) （ 2）財(cái)會(huì)子系統(tǒng) （ 3）人事子系統(tǒng) （ 4）生產(chǎn)子系統(tǒng) （ 5）供運(yùn)子系統(tǒng) 理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 各個(gè)職能子系統(tǒng)的簡要職能如下： （ 1） 銷售市場子系統(tǒng) （ 2） 生產(chǎn)子系統(tǒng) （ 3） 后勤子系統(tǒng) （ 4） 人事子系統(tǒng) （ 5） 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng) （ 6） 信息處理子系統(tǒng) （ 7） 高層管理子系統(tǒng) 理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) （ 1） 主機(jī)中心結(jié)構(gòu)；（ 2）客戶服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 理信息系統(tǒng)的開發(fā) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個(gè)成功要素，這就是：（ 1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（ 2）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（ 3）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。 領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個(gè)信息系統(tǒng)委員會(huì)；二是在信息系統(tǒng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下要建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡稱 系統(tǒng)組；三是組成隊(duì)伍后，則應(yīng)首先進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長期的計(jì)劃，在規(guī)劃的指導(dǎo)下就可以進(jìn)行一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。 系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。 （ 1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。 （ 2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等。 （ 3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。 （ 4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。 在這些步驟中值得注意的有以下幾點(diǎn)： （ 1） 系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對(duì)各階段所耗人力及財(cái)力作了個(gè)描述。 （ 2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因此只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計(jì)算機(jī)，買什么樣的計(jì)算機(jī)。 （ 3）程序的編寫要在很晚才進(jìn)行。 理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系 管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個(gè)階段。 第一階段是本世紀(jì) 20 年代，以 “泰勒制 ”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。 第二階段是本世紀(jì) 30 年代，出現(xiàn) “行為科學(xué)學(xué)派 ”。 第三階段是 40 年代，出現(xiàn) “數(shù)學(xué)管理學(xué)派 ”。 第四階段是 50 年代，出現(xiàn)了 “計(jì)算機(jī)管理學(xué)派 ”。 第五階段是 70 年代，出現(xiàn)了 “系統(tǒng)工程學(xué)派 ”。 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 理的定義和性質(zhì) 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 關(guān)于管理性質(zhì)的爭論已延續(xù)了幾個(gè)世 紀(jì)。 首先遇到的問題是管理是藝術(shù)還是科學(xué)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是藝術(shù)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是科學(xué)。我們說它既是藝術(shù)又是科學(xué)。 其次，遇到的問題是定性還是定量，我們說這個(gè)問題和上面問題有關(guān)，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)事物不了解時(shí)只能定性。 管理的第三個(gè)問題是它是文科，理科還是工科？在國際上，管理已成為一門獨(dú)立的學(xué)科，我國今年也已把管理學(xué)當(dāng)成一個(gè)學(xué)科門類，這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管都是平行的學(xué)科。 要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 法約爾 他提出了以下對(duì)主觀人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練： 體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。 智力方面：學(xué)習(xí)，判 斷，適應(yīng)和智能活力。 精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠。機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。 教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。 技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。 法約爾提出了 14 條一般管理原則： （ 1） 勞動(dòng)分工。 （ 2） 職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。 （ 3） 紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。 （ 4） 命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。 （ 5） 計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。 （ 6） 個(gè)別服從總體利益。 （ 7） 報(bào)酬公平。 （ 8） 集中程度。 （ 9） 等級(jí)清晰。 （ 10） 程序，各有其位，各就其位。 （ 11） 公道工整。 （ 12） 使用期穩(wěn)定。 （ 13） 首創(chuàng)精神。 （ 14） 團(tuán)結(jié)精神。 理的組織 管理組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術(shù)（ 互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。 已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種： （ 1） U 型組織 （ 2） M 型組織 （ 3） H 型組織 第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 理信息的定義和性質(zhì) 信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下： 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。 信息具有以下一些基本屬性： （ 1） 事實(shí)性 （ 2） 等級(jí)性 管理一般分為高、中、低三層，信息對(duì)應(yīng)的分為戰(zhàn)略級(jí)，策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。 戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息； 策略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息； 執(zhí)行級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。 由此我們可以看出，從來源上說，戰(zhàn)略信息多來自外部；執(zhí)行信息多來自內(nèi)部；而戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。 （ 3） 可壓縮性 無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。 （ 4） 擴(kuò)散性 信息的擴(kuò)散存在兩面性：一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值。 （ 5） 傳輸性 （ 6） 分享性 （ 7） 增值性 （ 8） 轉(zhuǎn)換性 信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。 V=C+P V信息產(chǎn)品的價(jià)值 C生產(chǎn)該信息所花成本 P利潤 衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費(fèi)用。 息生命周期的各階段 信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出。 要求是信息的孕育和構(gòu)思階段；獲得是得到信息的階段；服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段；退出是信息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒有再保存 的必要，就把它更新或銷毀。 息的收集 信息收集所遇到的第一個(gè)問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識(shí)別。信息識(shí)別的方法有三種： （ 1）由決策者進(jìn)行識(shí)別 （ 2）系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別 （ 3）兩種方法結(jié)合 信息識(shí)別以后，下一步就是信息的采集。由于目標(biāo)不同，信息的采集方法也不相同，大體上說有三種方法： （ 1） 自上而下的廣泛收集 （ 2） 有目的的專項(xiàng)收集 （ 3） 隨機(jī)積累法 采集信息還要說明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是很多的，但從采集出發(fā)我們主要關(guān)心三維，即階段維數(shù)、層次維數(shù)和來源維數(shù)。 （ 1）計(jì)算 維數(shù)是說明信息與決策過程的哪個(gè)階段有關(guān)，與弄清問題階段、解決問題階段有關(guān)，還與選擇階段的問題有關(guān)。 （ 2） 層次維數(shù)說明是企業(yè)哪級(jí)需要的信息，是高層、中層，還是基層。 （ 3） 來源維數(shù)是內(nèi)源還是外源，這直接影響到信息的采集方法。 息的傳輸 現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無線、光纜、微波和衛(wèi)星等。無論信道怎么好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息引起。 下面我們再從技術(shù)上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原理和指標(biāo)： （ 1） 信道 （ 2） 編碼和解碼 （ 3） 變換 總 之，我們對(duì)一個(gè)好的信道的要求可以歸納為以下幾條： （ 1） 信道的容量足夠大。 （ 2） 干擾盡可能小。 （ 3） 傳輸延時(shí) （ 4） 具有雙工能力。 （ 5） 保密性好。 息的加工 數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息，其過程如下： 據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果 據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間延遲，這也是信息的一個(gè)重要 特征 滯后性。信息的不可避免的滯后性要求我們很好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。 息儲(chǔ)存 信息儲(chǔ)存是將信息保存起來，以備將來應(yīng)用。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)備主要有三種，紙、膠卷和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點(diǎn)是存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲(chǔ)的缺點(diǎn)就是傳送信息慢，檢索起來不方便。 膠卷，用它存儲(chǔ)文字和數(shù)字的主要好處是存儲(chǔ)密度大，一平方厘米膠卷上可存 1024頁 16 開紙面信息。其缺點(diǎn)是人閱讀時(shí)必須通過接口設(shè)備，不方便，且價(jià)格昂貴。 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的形式很多，按其功能主要分為內(nèi)存和外存。 息的維護(hù) 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護(hù)。狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。 保證信息及時(shí)性是說，信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時(shí)地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清楚，不致于一個(gè)信息半天找不到。 保證信息的安全性是，要 防止信息由于各種原因而受到破壞，同時(shí)采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。 信息的保密性是當(dāng)前十分關(guān)心的問題，隨著信息越來越成為一種資源，人們也越來越把它當(dāng)成一種財(cái)產(chǎn)來對(duì)待，因而被盜的情況也越來越多。 息使用 信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)方面；二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題。 技術(shù)方面主要解決的問題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊。現(xiàn)代的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍使用的程度。 信息價(jià)值轉(zhuǎn)化的問題相比之下差得太遠(yuǎn)。價(jià)值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi) 容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個(gè)階段，即提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段和尋找機(jī)會(huì)階段。 信息管理階段要想很好地使用信息，管理要大大加強(qiáng)，管理內(nèi)容比以前展寬，大致包括以下幾個(gè)方面： （ 1） 人事資源管理 （ 2） 硬件、軟件管理 （ 3） 通信管理 （ 4） 辦公室自動(dòng)化 （ 5） 規(guī)劃管理 信息管理的廣義概念包括三方面： （ 1） 面向開發(fā)的項(xiàng)目管理。 （ 2） 面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理。 （ 3） 面向未來的規(guī)劃管理。信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要方面。 第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì) 統(tǒng)的定 義 系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)整體。 統(tǒng)的分類 （ 1） 框架是最簡單的系統(tǒng) （ 2） 時(shí)鐘 （ 3） 控制機(jī)械 （ 4） 細(xì)胞系統(tǒng) （ 5） 植物 （ 6） 動(dòng)物 （ 7） 人類 （ 8） 社會(huì) （ 9） 宇宙 按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。 （ 1） 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。 （ 2） 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)。 （ 3） 實(shí)在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)。 按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。 統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) （ 1） 目標(biāo)明確 （ 2） 結(jié)構(gòu)合理 （ 3） 接口清楚 （ 4） 能觀能控 統(tǒng)的計(jì)劃與控制 計(jì)劃是一個(gè)預(yù)定的行動(dòng)路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)?？刂剖菧y量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)。 設(shè)置目標(biāo)是計(jì)劃的第一步。 控制是測量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行 動(dòng)的過程。 延遲是指輸出只比輸入落后一段時(shí)間，但完全重復(fù)輸入的情況。 慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過程。 振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。 為了控制系統(tǒng)的性能，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應(yīng) 用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。 第五章 系統(tǒng)的集成 成的概念和重要性 系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。 統(tǒng)集成的分類 像其他任何對(duì)象的分類一樣， 由不同的角度可以把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按涉及的范圍可將系統(tǒng)集成分為技術(shù)集成、信息集成、組織和人員集成和形象集成。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。 化程度的系統(tǒng)集成分類 按優(yōu)化程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。 （ 1） 聯(lián)通集成顧名思義就是首先保證設(shè)備能互相聯(lián)通。 （ 2） 共享集成是指整個(gè)系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。 （ 3） 最優(yōu)集成是最高水平的集成，理想的集成，這是很難達(dá)到 的集成。 照涉及范圍的系統(tǒng)集成分類 按范圍分類，可分為技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。 （ 1） 技術(shù)集成主要要達(dá)到技術(shù)上的聯(lián)通，解決技術(shù)上的問題。 （ 2） 信息集成要達(dá)到數(shù)據(jù)共享，要解決數(shù)據(jù)上的問題。 （ 3）組織人員集成是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，要解決人的問題。 （ 4）形象集成說明將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲。 照具體程度的系統(tǒng)集成分類 按具體程度可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。形象地說概念集成是看不見摸不著的；邏 輯集成是看得見摸不著的；而物理集成是看得見摸得著的。 成策略 集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。其策略可能有以下幾種： ?共同開發(fā) ?服務(wù)于用戶 ?推向用戶 ?賣給用戶 ?征用用戶 我們這里指的集成策略包括三階段的組合： （ 1） 教育用戶 （ 2） 系統(tǒng)裝設(shè) （ 3） 應(yīng)用集成 第二篇 技 術(shù) 篇 第六章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 算機(jī)的發(fā)展 算機(jī)的創(chuàng)始與發(fā)展 （ 1） 從原始記數(shù)法到機(jī)械計(jì)算機(jī) 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的先驅(qū)者是英國的數(shù)學(xué)家查爾斯 ?巴貝奇，他天才地提出了計(jì)算工具至少必須具有五個(gè)獨(dú)立的部分： 輸入部分 存儲(chǔ)庫 運(yùn)算室 控制器 輸出部分 第一臺(tái)操作的電子數(shù)字計(jì)算機(jī)稱為 美國賓西法尼大學(xué)的 1946 年發(fā)明。 （ 2） 電子計(jì)算機(jī)時(shí)代 第一代是真空電子管計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從 19511958 年。 第二代是晶體管電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從 19591963 年。 第三代是集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從 19641979 年。 第四代計(jì)算機(jī)稱為大規(guī)模集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間從 1979 至今。 算機(jī)的分類與發(fā)展趨勢 （ 1） 計(jì)算機(jī)的分 類 計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)的分類問題變得復(fù)雜化了，比如根據(jù)用戶的需求及一些技術(shù)特征，我們可以把計(jì)算機(jī)分成微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和主干計(jì)算機(jī)，同樣根據(jù)應(yīng)用的分類可以是：主計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站。 （ 2）微型計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用 微型計(jì)算機(jī)是對(duì)終端用戶最重要的計(jì)算機(jī)，微型計(jì)算機(jī)通常也被稱為個(gè)人計(jì)算機(jī)。 微型計(jì)算機(jī)本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺(tái)式、立式計(jì)算機(jī)。設(shè)計(jì)上產(chǎn)生這樣大的差異主要是為了使用方便。 其應(yīng)用領(lǐng)域如下： 字處理 決策支持 數(shù)據(jù)庫管理 繪圖 通信 應(yīng)用 開發(fā) 工程 個(gè)人與家庭使用 （ 3）小型機(jī)及其使用 小型計(jì)算機(jī)無論是形體、重量還是功能，都是介于主干計(jì)算機(jī)與微型計(jì)算機(jī)之間。但這種劃分并不精確。 小型機(jī)價(jià)格低于主干機(jī)。 小型機(jī)在科學(xué)研究、建設(shè)系統(tǒng)、工程分析和工業(yè)過程監(jiān)控領(lǐng)域頗受歡迎。 小型機(jī)目前也成為部門或辦公室受歡迎的共享計(jì)算機(jī)。 （ 4）主干計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用 主干計(jì)算機(jī)除了在形態(tài)與性能上比小型機(jī)、微型機(jī)強(qiáng)以外，通常有多個(gè)處理機(jī)，以達(dá)到更快的指令處理速度。 大型主干機(jī)主要用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對(duì)成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動(dòng) 和庫存動(dòng)態(tài)管理等。不同規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，可以采用不同規(guī)格的主干計(jì)算機(jī)。 （ 5）計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢 計(jì)算機(jī)在特征和能力方面的主要發(fā)展趨勢是：其主體是向著體積更小、速度更快、性能更強(qiáng)更可靠、購買與維護(hù)成本更低的方向發(fā)展。 算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ) 算機(jī)系統(tǒng)原理 （ 1） 馮 ?諾依曼計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的基本思想 馮 ?諾依曼明確提出了兩個(gè)極其重要的思想：存儲(chǔ)程序和二進(jìn)制。 （ 2） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) “存儲(chǔ)程序 ”原理和 “二進(jìn)制 ”奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)的基本組成與功能。因此計(jì)算機(jī)不僅是一個(gè)完成各類信息處 理任務(wù)的集合體，而是一個(gè) “系統(tǒng) ”，是一個(gè)能執(zhí)行如輸入 /輸出處理、存儲(chǔ)和控制這些基本系統(tǒng)任務(wù)的、有內(nèi)在聯(lián)系的電子部件的結(jié)合。因此，計(jì)算機(jī)是提供給終端用戶的功能極強(qiáng)的信息處理工具。 輸入：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸入設(shè)備，包括鍵盤、電子鼠標(biāo)器等。 數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。 輸出：計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備包括視頻顯示器、各類打印機(jī)等。 存儲(chǔ)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能由計(jì)算機(jī)的一級(jí)存儲(chǔ)單元及二級(jí)存儲(chǔ)單元組成。 算機(jī)中數(shù)據(jù)表示方法 （ 1） 進(jìn)位計(jì)數(shù)制 （ 2） 二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制 （ 3） 數(shù)值型數(shù) 據(jù)的表示 （ 4） 字符型數(shù)據(jù)的表示 （ 5） 漢字在計(jì)算機(jī)中的表示 （ 6） 音頻和視頻信息在計(jì)算機(jī)中的表示 算機(jī)程序的運(yùn)行 （ 1） 計(jì)算機(jī)指令的執(zhí)行 ?操作碼 ?一個(gè)或幾個(gè)操作數(shù) （ 2） 計(jì)算機(jī)程序的執(zhí)行 （ 3） 計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng) 數(shù)據(jù)傳送指令 算術(shù)運(yùn)算指令 邏輯運(yùn)算指令 程序控制指令 輸入 /輸出指令 其他指令 第七章 計(jì)算機(jī)硬件 硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫做硬設(shè)備。它們通常是電子的、機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。 央處理器 中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最主要 的部件，它由兩個(gè)主要部分組成：運(yùn)算器和控制器。 算器 算術(shù)邏輯單元主要用于完成算術(shù)、邏輯操作；累加器用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果；狀態(tài)寄存器也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息，如算術(shù)運(yùn)算中的溢出：其他寄存器為通用寄存器，用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址。 制器 控制器從內(nèi)存中按順序取出各條指令并執(zhí)行之。其步驟如下： 將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到 指令寄存器內(nèi)暫存。 將指令傳送到指令譯碼器，分析指令。 將分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操 縱控制命令。 當(dāng)各部件執(zhí)行完畢， “反饋信息 ”，使程序計(jì)數(shù)器地址 “+1”（或 2），指向下一條指令地址。 發(fā)展 （ 1） 輔助處理器 （ 2） 對(duì)偶處理器 （ 3） 并行處理設(shè)計(jì) （ 4） 理器 （ 5） 媒體處理器 儲(chǔ)系統(tǒng) 算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)及其發(fā)展 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備的一大主要功能。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)基本上是依靠一級(jí)存儲(chǔ)器和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)功能的。 隨著超大規(guī)模集成技術(shù)的發(fā)展，在一個(gè)小小的芯片上，可以組裝幾百萬個(gè)線路元素，大大提高了計(jì)算機(jī)一級(jí)存 儲(chǔ)的容量。而隨著光介質(zhì)的使用，二級(jí)存儲(chǔ)的容量也大大擴(kuò)展。 存儲(chǔ)器 計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器主要是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成。半導(dǎo)體存儲(chǔ)器的種類繁多，按其性能和用途可以分成兩大類：只讀存儲(chǔ)器即 隨機(jī)存取存儲(chǔ)器即 級(jí)存儲(chǔ)器 磁帶、磁盤和光盤長期以來都是計(jì)算機(jī)主要的存儲(chǔ)介質(zhì)。磁帶屬于順序存取介質(zhì)，雖然容量大，價(jià)格低，但由于只能順序存取，存取速度慢，已經(jīng)逐步被淘汰。磁盤屬于隨機(jī)存取介質(zhì)，也具備容量大、價(jià)格低的優(yōu)點(diǎn)，并且可以直接存取，存取速度快。 入 /輸出設(shè)備 外圍設(shè)備是所有輸入 /輸出設(shè)備和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備的通稱。它們通過各種 I/O 接口與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的中央處理機(jī)連接并通信，因此外圍設(shè)備皆屬聯(lián)機(jī)設(shè)備。本節(jié)討論外圍設(shè)備及其介質(zhì)。 算機(jī)鍵盤與顯示終端 從技術(shù)上定義，任何通過通信連結(jié)到計(jì)算機(jī)的設(shè)備都可以稱之為終端。最普遍最大量的用戶與計(jì)算機(jī)的交互方式是采用鍵盤輸入數(shù)據(jù)，用視頻向用戶顯示輸出，并可在輸入到計(jì)算機(jī)前進(jìn)行編輯。 觸式設(shè)備 這是另一種發(fā)布命令、進(jìn)行決策選擇和響應(yīng)視頻提示的較好的設(shè)備，這種設(shè)備通過移動(dòng)光標(biāo)可以讓你方便進(jìn)行菜單或象標(biāo)選擇，目前有電子鼠標(biāo)器、電子游戲機(jī) 中常使用的操縱桿。 還有一種觸摸感應(yīng)屏幕，允許人通過觸摸視頻屏幕來使用計(jì)算機(jī)。當(dāng)人們觸摸屏幕時(shí)，將中斷電子格柵的信號(hào)，計(jì)算機(jī)感應(yīng)這個(gè)信號(hào)，并采取相關(guān)的活動(dòng)。 算機(jī)筆 頻輸入 /輸出 印輸出 許多打印機(jī)是擊打式的。 另一種是非擊打式的打印機(jī)，與擊打式打印機(jī)相比沒有噪音，但一次只有一份拷貝。 音識(shí)別 聲音識(shí)別系統(tǒng)分析并劃分講話或發(fā)聲系統(tǒng)的模式，把它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字代碼并存入計(jì)算機(jī)。 聲音識(shí)別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。 和磁識(shí)別 （ 1） 光掃描設(shè)備可以讀文本和圖形，并能將它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)。 （ 2） 磁性數(shù)據(jù)輸入 許多銀行業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用磁性墨水字符識(shí)別技術(shù)，閱讀磁性化的支票、存單。 第八章 計(jì)算機(jī)軟件 件的概念 件分類 信息系統(tǒng)依靠軟件資源幫助終端用戶使用計(jì)算機(jī)硬件，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成各類信息產(chǎn)品，軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲(chǔ)及控制信息系統(tǒng)的活動(dòng)。 計(jì)算機(jī)軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應(yīng)用軟件。 ?系統(tǒng)軟件 當(dāng)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行各類信息處理任務(wù)時(shí)，那些管理與支 持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序，稱為系統(tǒng)軟件。 ?應(yīng)用軟件 那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序稱之為應(yīng)用軟件。 件發(fā)展趨勢 軟件的開發(fā)不再直接采用二進(jìn)制或符號(hào)程序設(shè)計(jì)語言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，并逐步脫離采用獨(dú)立語句和算法表達(dá)式的過程設(shè)計(jì)語言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。 統(tǒng)軟件 統(tǒng)軟件的分類 系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計(jì)算機(jī)資源及它的信息處理活動(dòng)的程序，這些程序是計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。 系統(tǒng)軟件分為三類： （ 1） 系統(tǒng)管理程序 （ 2） 系統(tǒng)支持程序 （ 3） 系統(tǒng) 開發(fā)程序 作系統(tǒng) （ 1） 重要性 （ 2） 操作系統(tǒng)的功能 操作系統(tǒng)有五大功能：用戶界面，資源管理，任務(wù)管理，文件管理，實(shí)用程序與支持服務(wù)。 （ 3） 操作系統(tǒng)的類型 他系統(tǒng)管理程序 （ 1） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （ 2） 通信管理器 （ 3） 系統(tǒng)支持程序 序設(shè)計(jì)語言 器語言 （ 1） 采用二進(jìn)制代碼。 （ 2） 指令隨機(jī)器而異，因而不同的計(jì)算機(jī)有不同的指令系統(tǒng)。 編語言 機(jī)器語言存在著嚴(yán)重的缺點(diǎn)，表現(xiàn)為： 易于出錯(cuò)，用機(jī)器語言編寫程序，程序員要熟練地記憶 所有指令的機(jī)器代碼，以及 數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯(cuò)的可能性比較大。 編程煩瑣，工作量大。 不直觀，人們不能直觀地看出機(jī)器語言程序所要解決的問題。 級(jí)語言 三大優(yōu)點(diǎn)： 高級(jí)語言更接近于自然語言，一般采用英語表達(dá)語句，便于理解、記憶和掌握。 高級(jí)語言的語句與機(jī)器指令并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)高級(jí)語言語句通常對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器指令，因而用高級(jí)語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯(cuò)誤和修改。 高級(jí)語言基本上與具體計(jì)算機(jī)無關(guān)，即通用性強(qiáng)。程序員不必了解具體機(jī)器指令就能編制程序，而且 所編的程序稍加修改或不用修改就能在不同的機(jī)器上運(yùn)行。 四代語言 向?qū)ο蟮恼Z言 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)最早起源于 60 年代的 而，在當(dāng)前的軟件開發(fā)中面對(duì)象語言已成為主要考慮的使用對(duì)象。 序設(shè)計(jì)工具 計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言是由一組程序設(shè)計(jì)語言的指令組成的，例如 些程序必須由語言翻譯處理器轉(zhuǎn)換成機(jī)器語言指令代碼后，才可以被計(jì)算機(jī)執(zhí)行。 第九章 通信與網(wǎng)絡(luò) 信系統(tǒng) 信的定義及基本模型 （ 1） 通信系統(tǒng)定 義 所謂計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。 （ 2） 遠(yuǎn)程通信模型 遠(yuǎn)程通信是指信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。 遠(yuǎn)程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。 遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，它由以下五類基本元素組成： 終端 遠(yuǎn)程通信處理器 遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì) 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件 算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展 （ 1） 第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) 第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 （ 2） 第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) 第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)主計(jì)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)。這樣的多個(gè)主計(jì)算機(jī)互連的網(wǎng)絡(luò)才是我們目前常稱的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 （ 3） 第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) 第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。 信部件及其功能 信通道的特征 （ 1） 傳輸速率 （ 2） 傳輸模式 （ 3） 傳輸方向 （ 4） 交換選擇 （ 5） 訪問控制方式 信介質(zhì) （ 1） 雙絞線 由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導(dǎo)線組成。 （ 2） 同軸電纜 同軸電纜也像雙絞線那樣由一對(duì)導(dǎo)體組成，但它們是按 “同軸 ”形式的構(gòu)成線對(duì)。 （ 3） 光纖 光纖是光導(dǎo)纖維的簡稱，它由能傳導(dǎo)光波的石英玻璃纖維，外加保護(hù)層構(gòu)成。 （ 4） 無線傳輸媒體 （ 5） 傳輸媒體的選擇 信處理機(jī)及其功能 （ 1） 調(diào)制 解調(diào)器 （ 2） 多路復(fù)用器 （ 3） 前端處理機(jī) （ 4） 交換機(jī) （ 5） 網(wǎng)絡(luò)互連 中繼 器 橋接器 路由器 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器 信軟件 （ 1） 通信軟件功能 存取功能 傳送控制 網(wǎng)絡(luò)管理 出錯(cuò)控制 安全管理 （ 2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) T （ 3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。 物理層 數(shù)據(jù)鏈路層 網(wǎng)絡(luò)層 傳輸層 對(duì)話層 表示層 應(yīng)用層 信網(wǎng)絡(luò)的分類 與應(yīng)用 絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩大類：點(diǎn)到點(diǎn)式及廣播式。 （ 1） 點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 星形結(jié)構(gòu) 環(huán)行結(jié)構(gòu) 樹形結(jié)構(gòu) （ 2） 廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 總線式 衛(wèi)星和無線電式 域網(wǎng) （ 1） 傳統(tǒng)的 一個(gè)典型的 絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要部件如下： 文件服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)工作站 連網(wǎng)硬件 增值服務(wù) （ 2） 客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn) ?支持高平臺(tái)服務(wù)器 ?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng) ?網(wǎng)絡(luò)性能高 ?前臺(tái)采用 圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面 ?客戶機(jī) /服務(wù)器系統(tǒng)易于升級(jí) 域網(wǎng) （ 1） 分布隊(duì)列雙總線 （ 2） X 25 公用網(wǎng) （ 3） 4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ 展迅速，目前已有一些 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其主要應(yīng)用如下： 局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連 文件傳送 三金工程 聲像管理 零售業(yè)的經(jīng)營管理 音像會(huì)議 信 管理 信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用 （ 1） 信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。 （ 2） 電子通信的應(yīng)用 電子通信的應(yīng)用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。 （ 3） 傳送處理和快速反應(yīng) 電子通信網(wǎng)絡(luò)允許事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。 （ 4） 查詢響應(yīng)系統(tǒng) （ 5） 分布與協(xié)同處理 （ 6） 辦公自動(dòng)化與終端用戶計(jì)算 （ 7） 公用信息服務(wù) 信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)發(fā) 展的趨向 （ 2） 行業(yè)趨向 （ 3） 技術(shù)趨向 （ 4） 應(yīng)用趨勢 （ 5） 通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值 發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)決策 第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 件組織 據(jù)組織的層次 數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個(gè)基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。 （ 1） 數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。 （ 2） 記錄 與數(shù)據(jù)處理的某一對(duì)象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成了該對(duì)象的一條記錄。 （ 3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。 （ 4） 數(shù)據(jù)庫 按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集 合形成數(shù)據(jù)庫。 件分類 若按存儲(chǔ)介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務(wù)文件、報(bào)告文件、工作文件和程序文件。 據(jù)的物理儲(chǔ)存與傳送 （ 1） 文件存儲(chǔ)介質(zhì) 磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲(chǔ)設(shè)備。 （ 2） 數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織 （ 3） 數(shù)據(jù)傳送 件組織方式 （ 1） 順序文件組織 （ 2） 索引文件 具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。 （ 3） 鏈表文件 （ 4） 倒排文件 倒排文件的結(jié)構(gòu)是對(duì)每個(gè)輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個(gè)索引，每種關(guān)鍵字值對(duì)應(yīng)一個(gè)索引項(xiàng)。將具有相同關(guān)鍵字值記錄地址都保存在相應(yīng)的索引項(xiàng)中。 據(jù)庫技術(shù) 統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理 （ 1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性 缺少數(shù)據(jù)字典 （ 2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫處理 據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。 （ 1） 數(shù)據(jù)庫開發(fā) （ 2） 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典含有管理數(shù) 據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容包括組織數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素及其他特征。 （ 3） 數(shù)據(jù)庫查詢 （ 4） 數(shù)據(jù)庫維護(hù) （ 5） 應(yīng)用與開發(fā) 據(jù)庫的類型 （ 1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類 操作數(shù)據(jù)庫 管理數(shù)據(jù)庫 信息倉庫 分布式數(shù)據(jù)庫 用戶數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù)庫 （ 2） 文本數(shù)據(jù)庫 （ 3） 多媒體數(shù)據(jù)庫 據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) （ 1） 數(shù)據(jù)庫模型 網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。 （ 2） 數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫三級(jí)組織結(jié)構(gòu) 這三級(jí)結(jié)構(gòu)以內(nèi)層、中間層和外層三個(gè)層次描述數(shù)據(jù)庫。 ?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型 ?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。 ?內(nèi)模式 又稱數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲(chǔ)器上。 三個(gè)層次之間的兩種映射 上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠 映射功能來實(shí)現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫與用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù) 庫聯(lián)系起來。 （ 3） 數(shù)據(jù)存取過程 據(jù)庫設(shè)計(jì) （ 1） 信息的轉(zhuǎn)換 （ 2） （ 3） 從 具體方法是： 如果兩實(shí)體間是 1： 將 “1”方的關(guān)鍵字納入 “n”方實(shí)體對(duì)應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也一并納入 “n”方的關(guān)系中。 如果兩實(shí)體間是 M： N 聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個(gè)關(guān)系中。 如果兩個(gè)實(shí)體間是 1： 1 聯(lián)系，表示兩實(shí)體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在 “工廠 ”的關(guān)系中增加 “廠長 ”的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此間 1： 1 聯(lián)系。 第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇 第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 息系統(tǒng)角色的演變 19501960 年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 19601970 年 管理報(bào)告系統(tǒng) 19701980 年 決策支持系統(tǒng) 19801990 年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 用系統(tǒng)分類 我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。 （ 1） 技術(shù)維 （ 2） 信息支持維 （ 3） 層次維 （ 4） 職能維 （ 5） 組織維 用系統(tǒng)的多維模型 這個(gè)模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術(shù)和職能維。 第十二章 層次信息系統(tǒng) 務(wù)員信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)處理有個(gè)過程，這個(gè)過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)： 數(shù)據(jù)輸入； 業(yè)務(wù)處理； 文件和數(shù)據(jù)庫處理； 文件和報(bào)告產(chǎn)生； 查詢處理活動(dòng)。 據(jù)輸入 務(wù)處理 分為批處理和實(shí)時(shí)處理。 批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。 批處理活動(dòng)包括： ?收集源文件 ?把 源文件錄入到輸入媒體 ?把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵次，一般這個(gè)關(guān)鍵次和主文件的相同。 ?將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。 ?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。 實(shí)時(shí)處理在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時(shí)的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理。 據(jù)庫的維護(hù) 件和報(bào)告的產(chǎn)生 ?行動(dòng)文件 ?信息文件 ?周轉(zhuǎn)文件 詢處理 無論 批處理和實(shí)時(shí)處理均可提供查詢功能。由于 技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距查詢就像應(yīng)用查詢語言那樣描述要查內(nèi)容即可得到遠(yuǎn)距響應(yīng)。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。 端用戶系統(tǒng) 終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。 直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。 使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時(shí)間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務(wù)，所提的要求信息中心 35 年也完不成，只好自己動(dòng)手及早實(shí)現(xiàn)。 終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù) 據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。 終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的 外部的多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。對(duì)于通信要求高的可視會(huì)議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高，要求使用 管信息系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) 有很多困難，主要在于： 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。 經(jīng)理和員工的面對(duì)面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種 “軟信息 ”對(duì)經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。 經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化 的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。 一般來說經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時(shí)間。 經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個(gè)經(jīng)理均不相同，很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。 （ 1） 經(jīng)理信息系統(tǒng) （ 2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ 加入附加能力的 開發(fā)好一個(gè) 不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下： ?頂層經(jīng)理親自參加開會(huì)，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。 ?了解數(shù)據(jù)源，為使 功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。 ?集 中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是 關(guān)鍵重要的。 ?主管經(jīng)理要有信息意識(shí)和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平，會(huì)用鼠標(biāo)、屏幕等。 ?開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。 ?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。 ?持續(xù)支持 連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。 未來的 當(dāng)是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應(yīng)用。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)： ?具有原來的 信息查詢和模型處理的能力。 ?具有原來的 樣的使用簡單的界面。 ?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無線的通信，支持 通 ?具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識(shí)別等。 ?體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。 ?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動(dòng)，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。 第十三章 職能信息系統(tǒng) 場信息系統(tǒng) 售預(yù)測 它包括短期和長期的銷售預(yù)測。 短期預(yù)測包括一周、一月、最多一年的預(yù)測，也有短至一天的預(yù)測。長期預(yù)測則是短為一年可能 23 年， 5 年甚至十幾年。 預(yù)測方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法。 經(jīng)驗(yàn)綜合法是根據(jù)干部的估計(jì)綜合起來。 內(nèi)因直接預(yù)測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來。 預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能： ?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。 ?選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測精度。 ?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測的精度。 ?管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。 ?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。 ?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用，減少人工干預(yù)。 ?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。 告和促銷 用信息系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾方面： 選擇好的媒體和促銷方法。 分配財(cái)務(wù)資源。 評(píng)價(jià)和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。 品管理 價(jià)子系統(tǒng) 售渠道管理 物流、資金流和信息流。 場情報(bào)和市場研究子系統(tǒng) 市場情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。 務(wù)信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)。會(huì)計(jì)主要的任務(wù)記賬，使資金 的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。而財(cái)務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。 計(jì)信息系統(tǒng) （ 1） 定貨處理 （ 2） 會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng) （ 3） 庫存系統(tǒng) 庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。 （ 4） 總賬系統(tǒng) 一是總賬更新系統(tǒng)，一是報(bào)告準(zhǔn)備系統(tǒng)。 務(wù)信息系統(tǒng) 內(nèi)部審查子系統(tǒng)實(shí)際上也是會(huì)計(jì)功能。審計(jì)包括財(cái)務(wù)審計(jì)和運(yùn)營審計(jì)。 財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)向股票持有者（股東）、財(cái)務(wù)社團(tuán)以及政府機(jī)構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 輸出子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。 預(yù)測子系統(tǒng)所用 技術(shù)和市場信息系統(tǒng)相同。 資金管理子系統(tǒng)可以說是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)： 保證收入流大于消耗支出流。 保證這個(gè)條件在全年是穩(wěn)定的。 財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)。 現(xiàn)金比率 =當(dāng)前資產(chǎn) /當(dāng)前負(fù)債 庫存周轉(zhuǎn)率 =售貨總費(fèi)用 /平均庫存值 產(chǎn)信息系統(tǒng) 統(tǒng) 被稱為 “制造業(yè)全面資源計(jì)劃與控制系統(tǒng) ” 生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng) 存控制子系統(tǒng) 該系統(tǒng)的主要功能有： ?計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)間、需求數(shù) 量和需求地區(qū)。 ?配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。 ?及時(shí)采購原材料，避免庫存積壓。 ?計(jì)劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。 本計(jì)劃與控制子系統(tǒng) （ 1） 直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制 （ 2） 材料成本計(jì)劃與控制 （ 3） 管理費(fèi)的處理 （ 4） 計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗 事信息系統(tǒng) 過去的人事部門所干的事情就只有： 維護(hù)人事檔案； 考核人員的晉升； 調(diào)整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務(wù)遠(yuǎn)比這個(gè)寬廣。除了上述職能外，還包括： ?招聘、選擇和雇用。 ?崗位設(shè)置。 ?業(yè)績評(píng)價(jià)。 ?雇員酬勞分析。 ?培養(yǎng)和發(fā)展。 ?健康、保安和保密。 入子系統(tǒng) ?記賬子系統(tǒng) ?人力資源研究子系統(tǒng) ?人力資源情報(bào)子系統(tǒng) 出子系統(tǒng) ?人力計(jì)劃子系統(tǒng) ?招聘子系統(tǒng) ?人力管理子系統(tǒng) ?酬勞子系統(tǒng) ?津貼子系統(tǒng) ?環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng) 第十四章 組織信息系統(tǒng) 府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng) 造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng) 不同行業(yè)顯然有不同的信息系統(tǒng)，例如制造業(yè)企業(yè)就和紡織業(yè)很不相同，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)也更不相同。即使在一個(gè)行業(yè)內(nèi)，不同企業(yè)也有不同的信息系統(tǒng)需求 。 外貌進(jìn)出口公司的信息系統(tǒng) 第十五章 決策支持系統(tǒng) 家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問題。專家系統(tǒng)有以下共同的特點(diǎn)： ?它們能進(jìn)行某些人們求解的工作。 ?它以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)。 ?它可以和人進(jìn)行相互對(duì)話。 ?它們能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。 家系統(tǒng)如何工作 它由四個(gè)部分組成：知識(shí)庫、開發(fā)隊(duì)伍、開發(fā)環(huán)境和用戶。 人類知識(shí)的表達(dá)有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)和框架。 家系統(tǒng)的開發(fā) 開發(fā)隊(duì)伍首 先包括一些專家，這些專家粗略的知道知識(shí)庫的指令。其次是一個(gè)或多個(gè)知識(shí)工程師。 工具外殼是專家系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。 專家系統(tǒng)中最有興趣的地方是推理機(jī)制。 專家系統(tǒng)