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班組長(zhǎng)的價(jià)值定位和基本功能 內(nèi)部培訓(xùn)講議 作為一名管理者 你有責(zé)任激發(fā)他人的工作熱情 有責(zé)任傳達(dá)或制定政策 而且有責(zé)任向工作單位中的上級(jí)及下級(jí)傳達(dá)并溝通你的想法 一個(gè)新任管理者的成功不再是由他自身的業(yè)績(jī)好壞來(lái)衡量 管理者的成功與否在于如何更好地鼓勵(lì)他人并使他人能夠完成任務(wù) 一 價(jià)值定位 幾個(gè)世紀(jì)以來(lái) 了解自己 已經(jīng)成為智者們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的忠告 要很好地領(lǐng)導(dǎo)他人 你必須能夠管理自己 要很好地管理自己 你必須很好地了解自己 了解自身是技能開(kāi)發(fā)課程的第一步 1 主管是勞心而非勞力者所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧 發(fā)掘潛在問(wèn)題 進(jìn)而深入分析 提出解決對(duì)策的 勞力者是指憑自身實(shí)力 勞碌工作 而少用大腦思考問(wèn)題的 孟子說(shuō) 勞心者役人 勞力者役于人 一 價(jià)值定位 2 主管是人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類(lèi)人才 運(yùn)用腦力去管理部屬者 是否多而全 而不是只求人手 依照上司旨意辦事的人 多 人多只是勢(shì)眾 但不一定能成事 一 價(jià)值定位 3 主管不是主官主管不是做官 而是引導(dǎo)別人把事做好的人 因此主管并非事必躬親者 既然不是當(dāng)官 就不能有 官大學(xué)問(wèn)大 的心態(tài) 頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng) 名副其實(shí)才是真主管 一 價(jià)值定位 4 主管是既管又理的人過(guò)去是勞力者密集的天下 是人找事 人求事的時(shí)代 現(xiàn)今則是技術(shù) 資金 信息與人才密集的時(shí)代 找事已變成求才 因此 主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權(quán)威 頤氣使人 管教 漫罵的待人方式已經(jīng)落伍 取而代之的是講理 注意理性和身教的方式管理員工 故主管不只是講求管教 還要講求合理 合法及合情 一 價(jià)值定位 5 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人企業(yè)各部門(mén)若有良好的業(yè)績(jī) 大家都會(huì)說(shuō)主管的領(lǐng)導(dǎo)有方 然而 計(jì)算成敗其實(shí)應(yīng)按90 10的原則 有錯(cuò)則大過(guò)由上 90 往下 10 記 有功則應(yīng)由下 90 往上 10 記 一 價(jià)值定位 6 主管是調(diào)和各方關(guān)系的人主管既要盡力而為 領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù) 另一方面 又要善于伙計(jì)本分 設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任 方能順利完成任務(wù) 由于這種兩面關(guān)系 故常遇到 該說(shuō)的不能說(shuō) 不該說(shuō)的非說(shuō)不可 的兩難境地 一 價(jià)值定位 主管是推動(dòng)群策群力以求成功的人 其工作深富有挑戰(zhàn)性 但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行 故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力的催逼 二 工作內(nèi)函 1 工作進(jìn)度異常緊湊主管因處在負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系 又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件 加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃 執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來(lái)構(gòu)思與推動(dòng) 因此 可謂 集三千寵愛(ài)于一身 工作繁重而忙碌 而一有空閑 書(shū)信電話緊隨而來(lái) 部屬的請(qǐng)示又剝奪了他不少時(shí)間 因此 主管幾乎沒(méi)有真正的休息時(shí)間 主管似乎無(wú)權(quán)可說(shuō) 現(xiàn)在我的工作都做完了 二 工作內(nèi)函 2 工作特點(diǎn)簡(jiǎn)短 片段和多變主管是某一部門(mén)的靈魂人物 決策者 各方面都要找他 但他一天只有24小時(shí) 因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外 就是盡量縮短活動(dòng) 推掉或避免冗長(zhǎng)費(fèi)心費(fèi)力的工作 以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行 因此 主管根本無(wú)法細(xì)想 這并不是說(shuō)主管不用大腦 而是他忙碌得無(wú)心專(zhuān)心做好規(guī)劃工作 二 工作內(nèi)函 3 主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者 且特別偏愛(ài)口頭溝通主管由于工作壓力大 很多事情都是十萬(wàn)火急 故常以 務(wù)實(shí) 的態(tài)度 兵來(lái)將擋 水來(lái)土淹 不在深入分析問(wèn)題如何形成與惡化過(guò)程 而事實(shí)上也不可能允許他對(duì)事件的來(lái)龍去脈 因果關(guān)系作詳細(xì)的澄清 因此 都是行動(dòng)導(dǎo)向 以處理如何做 而非事實(shí)本質(zhì)為最高準(zhǔn)則 二 工作內(nèi)函 4 主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入主管是 成事與做事 兼并的 又要辦多事與辦好事 在這種壓力下 他無(wú)法不接受最多的任務(wù) 但卻不容易把責(zé)任授予他人 因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑 凡事找 頭 但他又分身無(wú)術(shù) 只好看哪個(gè)事緊急就先應(yīng)付 但緊急又與重要性往往難以?xún)扇?結(jié)果樣樣都管 樣樣不管 落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的后果 二 工作內(nèi)函 5 主管的工作仍以藝術(shù)成分居多主管是從事管人理事的工作 問(wèn)題是他的處理結(jié)果是要通過(guò)人來(lái)完成 而且等級(jí)愈高 愈是要靠人來(lái)辦事 同時(shí)也需要收集各個(gè)方面信息再做卓越的判斷 主管當(dāng)久之后 會(huì)養(yǎng)成他獨(dú)斷專(zhuān)行的習(xí)慣 依憑直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn) 而不太重視科學(xué)的分析 因這樣常緩不濟(jì)急 管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇 而主管欲思考如何做決策 卻又無(wú)法作深入的分析研究 二 工作內(nèi)函 主管的管理功能有規(guī)劃 組織 用人 指揮及控制等 它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系 三 管理功能 1 規(guī)劃是知己知彼 百戰(zhàn)百勝的工夫 規(guī)劃是一種知己知彼的工作 也是企業(yè)管理的首要功能 主管只要規(guī)劃做的好 其他事就可順利開(kāi)展 三 管理功能 1 規(guī)劃規(guī)劃主要有四大要點(diǎn) A 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化 分析有那些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì) 那些是威脅 規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄 化不利為機(jī)會(huì)的工夫 B 了解本身有那些優(yōu)點(diǎn) 資源 自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在那里 以尋求有利于自己的方面 界定自己的生存空間與發(fā)展方向 以發(fā)揮所長(zhǎng) 貢獻(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展 三 管理功能 C 建立負(fù)責(zé)部門(mén)的整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 這些目標(biāo)是用來(lái)對(duì)待未來(lái)形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測(cè) 加上某些 勉強(qiáng) 成分所定的高標(biāo)準(zhǔn) 而以這些目標(biāo)和計(jì)劃作為部門(mén)努力的方向和業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn) D 依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門(mén)的政策方針與策略 讓人力 物力及時(shí)間等資源做最充分與最有效的利用 三 管理功能 2 組織要求團(tuán)隊(duì)合作 建立共識(shí) 組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬(wàn)雄師 強(qiáng)調(diào) 三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮 主管是成事者 故不能再事必躬親 而要本著 組織設(shè)計(jì) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果 使整體大于個(gè)別之和 一般而言 組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法 三 管理功能 A 組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo) 須通過(guò)溝通 協(xié)調(diào) 忍讓 共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí) B 主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分的了解 設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng) 以達(dá)到分工專(zhuān)業(yè)化的效果 組織是人才的組合 也是每個(gè)人要發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)才能的所在 C 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外 更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)工夫 使部屬上下一心 主管要通過(guò)理念的灌輸 會(huì)議 目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì) 促使大家彼此相互配合 同心協(xié)力 拋棄本位主義 三 管理功能 3 用人要求知人善任 適才適所 企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的 主管懂得用人之道才能水漲船高 傾其心智去規(guī)劃大事 否則若不敢授權(quán) 盡己全力只能做些小事 主管的用人一般應(yīng)注意 三 管理功能 A 人才靠培養(yǎng) 挖角不能建立共識(shí) B 士為知己者死 人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的 C 我們要用的是最適合的人 而非最好的人 D 培養(yǎng)部屬工作的成熟感 使其潛力浮出水面 E 利用輪調(diào)或第二專(zhuān)長(zhǎng)的培養(yǎng) 使部屬能接棒 三 管理功能 4 指揮能建立共識(shí) 培養(yǎng)使命感 部屬是主管的鏡子 有怎樣的部屬就有怎樣的主管 主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí) 賦予責(zé)任心與使命感 員工才有勇于做事的報(bào)復(fù)和主人感 故主管應(yīng)注意 三 管理功能 A 身教重于言教 待人首重誠(chéng)心 B 設(shè)法使部屬成為自己的信徒 C 身先士卒 要求部屬之前要先要求自己 D 推行在公眾面前表?yè)P(yáng) 在私下里處理過(guò)錯(cuò) E 獎(jiǎng)懲應(yīng)活用 但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則 三 管理功能 5 控制是追蹤考核 確保目標(biāo)達(dá)到 規(guī)劃落實(shí) 作為主管 必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則 掌握反饋信息 才能掌握大局 完成任務(wù) 主管應(yīng)做到 三 管理功能 A 不要有 亡羊補(bǔ)牢 的思想 B 重點(diǎn)管理 注意各種例外情況 C 定期評(píng)估業(yè)績(jī) 而非年終才算總帳 D 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體 盡可能量化 E 機(jī)會(huì)教育 吸取別人的慘痛教訓(xùn) 避免重蹈覆轍 三 管理功能 1 技術(shù)技能要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力 要有專(zhuān)業(yè)功績(jī) 熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù) 技術(shù)越好 就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作 四 管理技能 2 交際技能用什么方式來(lái)對(duì)待上司 同事以及部屬 用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法 人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn) 主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響 所以管理本身就是一種影響力 四 管理技能 3 概念技能能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題 認(rèn)清每個(gè)部門(mén)之間是否能夠密切配合 企業(yè)能否跟業(yè)界 社會(huì) 政府等保持良好的關(guān)系 這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用 四 管理技能 4 診斷技能分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題 找到真正的癥結(jié)所在 提出解決方案 要求主管能夠洞察先機(jī) 未雨綢繆 就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 最后變成良機(jī) 四 管理技能 主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng) 我們可以引用 孫子兵法 中的五個(gè)字 智 信 仁 勇 嚴(yán) 五 主管的涵養(yǎng) 主管要有過(guò)人的智慧 以作出正確判斷 作出合理的決策 要言出必行 以建立威信 同時(shí)要信賴(lài)部屬 進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài) 要有仁德 要愛(ài)護(hù)和關(guān)懷部屬 要有道德和做事的勇氣 能下決斷 并有魄力地執(zhí)行任務(wù) 敢作敢當(dāng) 必須嚴(yán)守紀(jì)律 尊重制度 賞罰分明 五 主管的涵養(yǎng)