2021年春期國(guó)開(kāi)(中央電大)行管?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考真題題庫(kù)2021年春期國(guó)開(kāi)(中央電大)行管?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考真題題庫(kù) 說(shuō)明：1.資料整理于2021年6月14日，適用于行政管理?？茖W(xué)員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理2021年6至7月機(jī)考。2.為方便學(xué)員快速完成考試，單選試題已經(jīng)排序。3.在考試案例題中注意：案例考試試題中的人名和公司名稱可能有變化，但是案例內(nèi)容不會(huì)變，可以通過(guò)案例考試【關(guān)鍵詞】：p 】： 查找案例。第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題題庫(kù) 1.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是(A)。各個(gè) 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中(A)的基本職責(zé)。行政 3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(D)的方法。客觀 4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(B )的方法。開(kāi)誠(chéng)布公 5.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是(C)。支持 6.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(B)屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。團(tuán)隊(duì)成員 7.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟(A)。偏差8.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(D)。訓(xùn)練 9.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。是否一致 10.SMART原則中的M代表(B)?？珊饬康?11.SMART原則中的R代表(C)?？蛇_(dá)到的 12.SMART原則中的T代表(D)。有時(shí)間 13.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。M可實(shí)現(xiàn)的 14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是(D)。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。 15.SWOT分析p 法又稱為態(tài)勢(shì)分析p 法，其中字母O代表(D)。機(jī)會(huì) 16.SWOT分析p 法又稱為態(tài)勢(shì)分析p 法，其中字母T代表(D)。威脅 17.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是(A)。四個(gè) 18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是(B)。拒絕妥協(xié) 19.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是(C)。注意 20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有(A)。開(kāi)放式設(shè)計(jì) 21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有(A)。傳統(tǒng) 22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是(C)。充當(dāng)屏障 23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是(B)。高層 24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C)。方便 25.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是(A)。凡事 26.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(D)。是沒(méi)有用處的 27.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是(C)。還要好斗 28.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，(D)不屬于不良的工作方式。及時(shí) 29.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(D)。從事 30.不屬于PEST分析p 法分析p 的內(nèi)容的是(A)。生活 31.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是(B)。堅(jiān)持 32.不屬于有效反思的方法的是(A)。不 33.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(D)的優(yōu)點(diǎn)。思想 34.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括(C)。強(qiáng)勢(shì) 35.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的(A)標(biāo)準(zhǔn)。凝聚力 36.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 37.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(A)。員工 38.處理員工不滿情緒的方法中，(D)對(duì)所有情況都是適用的。努力 39.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是(B)。理論 40.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是(B)。工作 41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(A)。直接 42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(C)。能 43.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。身體 44.從整體上看，SWOT分析p 可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析p (B)。B.外部 45.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(D)。所有 46.道具溝通是一種通過(guò)(D)來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。布置 47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(D)。裝飾 48.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(B)的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性71.根據(jù)SWOT分析p 法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D)。人員 72.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(B)事件很可能激勵(lì)員工。團(tuán)隊(duì) 73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵(lì)因素。成就、發(fā)展、責(zé)任 74.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是(C)。如果 75.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就(D)。懷疑 76.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C)。激勵(lì) 77.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是(C)。員工 78.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(B)。從上到下 79.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是(A)。平級(jí) 80.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括(B)。從中間 81.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(C)。研討會(huì) 82.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是( D )?？蛻?83.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出報(bào)考的可能性最大。小吳 84.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(A)。置之不理 85.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(C)。日常 86.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資，不屬于公司所需要的信息資的是(B)。信息技術(shù) 87.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資，屬于公司所需的人力資的是(D)。專門 88.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資，屬于公司所需要的信息資的是(B)。服務(wù) 89.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。強(qiáng)調(diào) 90.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。辭退他 91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。保留記錄 92.溝通的要素包括(A)和時(shí)間安排五個(gè)方面。目的意圖，溝通對(duì)象 93.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(D)。確定 94.關(guān)于SWOT分析p 法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是(B)。S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì) 95.關(guān)于理論，說(shuō)法正確的是(D)。不愿意工作 96.關(guān)于理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是(D)。激勵(lì)水平 97.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是(C)。不愿意工作98.關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是(A)。天性99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是(A)。如果 100.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是(D)。團(tuán)隊(duì) .關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是(D)。一定的信息 102.關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是(B)。人身攻擊 103.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是(C)。不需要同他人討論104.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是(C)。提出 105.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是(C)。詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 106.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是(D)。工作報(bào)告包括 107.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是(A)。溝通的信息 108.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是(C)。計(jì)劃和控制109.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是(A)。聊天 110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是(B)。組織 111.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是(D)。實(shí)施 112.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是(A)。期望理論認(rèn)為 113.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是(A)?？梢?14.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是(D)。需要 115.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是(D)。相對(duì)于 116.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是(D)。身體 117.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是(B)。審查是評(píng)估的一部分 118.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是(A)。非正式 119.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是(D)。把 120.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是(A)。在書面 121.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是(A)。對(duì) 122.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。即時(shí) 123.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是(A)。教學(xué) 124.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是(B)。對(duì)學(xué)員 125.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(A)。讓員工 126.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是(D)。反思僅僅 127.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是(B)。從中獲益 128.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是(B)。自由度 129.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是(C)。感到內(nèi)疚 130.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(D)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo) 131.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(C)。組織目標(biāo)高于一切 132.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是(D)。既有聯(lián)系又有區(qū)別 133.關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是(C)。個(gè)人 134.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。自我 135.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括(C)方面。工作內(nèi)容 136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括(C)。可以 137.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。道具 138.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 139.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 140.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是(C)。組織 141.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(D)?；顒?dòng)目的 142.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(B)。別出心裁 143.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。對(duì) 144.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)。如果145.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)。對(duì) 146.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A)。不直接 147.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是(A)。無(wú)關(guān) 149.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(C)。聲音 150.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括(A)。外部 151.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是(A)。獨(dú)霸 152.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是(C)。遵循邏輯 153.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是(B)。灌輸 154.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括(D)。是否 155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。按照 156.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資，這些資不包括(B)。工作 157.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。目標(biāo) 158.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(B)。員工 159.控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是(B)。 160.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括(D)。修訂 161.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是(C)。糾正 162.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。提高公關(guān)部 163.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(C)階段。獲得信息 164.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D)。發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(A)。個(gè)人 166.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A)。推動(dòng)者 167.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A)。推動(dòng)者 168.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 169.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 170.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作(D)。目標(biāo)管理 171.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為(D)。李總確定；趙主管準(zhǔn)備 172.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(B)。團(tuán)隊(duì) 173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。正確的內(nèi)容 174.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。提出 175.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是(B)。分析p 工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析p ；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 176.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動(dòng)。堅(jiān)持 177.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是(C)。領(lǐng)導(dǎo)者178.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。個(gè)人能力，社會(huì)能力 179.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。成就 180.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(D)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。統(tǒng)攬全局 181.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(B)。建設(shè) 182.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。制訂計(jì)劃263.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出 264.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出 265.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(D)行為。回避 266.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。使 267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(A)。發(fā)生沖突 268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A)。委托 269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(B)。與下級(jí) 270.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D)。顧客 271.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(A)的特點(diǎn)。鼓勵(lì) 272.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(D)。強(qiáng)調(diào) 273.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是(A)。需要明確 274.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是(B)。需要 275.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是(A)闡明問(wèn)題 276.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是(A)。要277.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是(D)。在 278.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是(A)。配置相同289.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是(C)。陳述中 290.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)(D)。自信 291.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(C)。供銷 292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?C)。盡可能 293.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(C)。從下到上294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)(D )。消極 295.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析p 時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的(A)。優(yōu)勢(shì)296.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。自信 297.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取(A)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。協(xié)作298.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析p 時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的(A)。機(jī)會(huì) 299.小蔣在利用SWOT分析p 法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(C)。劣勢(shì) 300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。對(duì)抗 301.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是(C)。任務(wù) 302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(C)。延長(zhǎng) 303.小王計(jì)劃2021年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2021年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。有時(shí)間規(guī)定的 304.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于(C)吸引 305.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是(D)。他們 306.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(C)。讓自己 307.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。工作 308.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。明確的 309.小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(D)。信任和尊重 310.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。崗位 311.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括(A)。威脅 312.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(B )方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。大量 313.小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(D)。直接 314.小趙在利用SWOT分析p 法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(C)。機(jī)會(huì) 315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C)。根據(jù) 316.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括(D)。對(duì)團(tuán)隊(duì) 317.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為(B)。組織價(jià)值觀 318.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(C)。尊重 319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。相互缺乏溝通 320.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(B)階段。計(jì)劃和建立 321.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。審查 322.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(C)。簡(jiǎn)要介紹 323.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(D)。能夠 324.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。督導(dǎo) 325.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是(C)。無(wú)視 326.要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無(wú)幫助的。僅 327.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是(B)。嚴(yán)厲 328.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(B)。李總 329.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(A)。發(fā)送者 330.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(B)。喜歡的同志 331.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(B)。認(rèn)為 332.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該(D)。注重 333.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(D)。增強(qiáng) 334.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩 335.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是(C)。拒絕 336.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的( B )。能靈活 337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A)。執(zhí)行 338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。環(huán)境 339.運(yùn)用SWOT分析p 法對(duì)組織進(jìn)行分析p 的步驟，說(shuō)法正確的是(A)。通過(guò) 340.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(A)。最高的時(shí)間 341.在處理員工不滿情緒時(shí)，在(B)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。不能解決 342.在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是(B)。采用 343.在工作場(chǎng)所應(yīng)用、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)。即時(shí) 344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(A)。批評(píng) 345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(C)。大聲斥責(zé) 346.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)。其他 347.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(C)。不同意見(jiàn) 348.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。階層 349.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。政策 350.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是(A)。展開(kāi) 351.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是(B)。解釋 352.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是(A)。重新 353.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是(B)。通過(guò) 354.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(C)。反思 355.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析p 時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。威脅 356.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B)。講話時(shí) 357.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(D)。培訓(xùn) 358.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意(D)。保持 359.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括(D)。教師 360.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B)角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)361.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于(D)角度的指標(biāo)?？蛻?362.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(B)角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí) 363.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于(A)角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù) 364.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D)活動(dòng)。訓(xùn)練 365.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B)活動(dòng)。培訓(xùn) 366.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(C)活動(dòng)。培訓(xùn) 367.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，(D)對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。由于 368.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。在談判開(kāi)始時(shí) 369.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的(A)。充分 370.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團(tuán)隊(duì)角色是(C)。協(xié)調(diào)人員371.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團(tuán)隊(duì)角色是(D)。資 372.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(D)階段。提出 373.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是(C)。角色 374.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是(B)。學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 375.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是(B)。不予理睬 376.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是(B)。對(duì)自己 377.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是(C)。副語(yǔ)言 378.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是(D)。雖不能 379.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是(D)。變化 380.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是(A)。達(dá)到 381.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是(A)。每天午休時(shí)間 382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。適度 383.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是(C)。企業(yè) 384.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(A)。用于整個(gè)工作385.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(D)。小賀 386.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責(zé)。人力 387.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析p 和考核工作”是(C)的基本職責(zé)。財(cái)務(wù) 388.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職責(zé)?？偨?jīng)理 389.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(B)。核心價(jià)值觀 390.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)。擊垮 391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是(D)。提供一些有特色 392.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(A)。員工 393.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(B)。尋求 394.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是(B)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 395.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是(D)。有利的 396.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(C)。競(jìng)爭(zhēng) 397.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D)。以客戶 398.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(A)的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì) 399.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以(C)角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。學(xué)員 第二部分：案例題題庫(kù) 案例 案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：201年；GE；享有世界上最受贊許的公司 201年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。1.關(guān)于人才 GE年報(bào)：GE人在201年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近120項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。杰克韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好的20的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。2.關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司” GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。4.發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的(B)。B.明確發(fā)展要求 5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：2021年10月；錢玲；區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng) 2021年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(C)階段。C.形成 2.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是(B)。B.個(gè)人需要 3.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是(D)。D.缺乏相互信任 4.面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該(C)。C.正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正 5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 案例 案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：H市；宇宙冰箱廠；思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光 H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)-某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完李廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此呢”李廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。”李廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(B)。B.H市二輕局 3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。C.生產(chǎn)指揮部4.根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C)。C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(A)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例 案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：包經(jīng)理；把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起 包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25，利潤(rùn)率達(dá)到15，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)。A.WBS法2.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成(C)的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(D)的前提下才能奏效。D.存在信任 5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。B.私下聊天 案例 案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：本田宗一郎；被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(C)。C.口頭語(yǔ)言溝通 2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。C.一對(duì)一 3.羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。D.居高臨下 4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想法 5.羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(D)。D.一邊工作，一邊聆聽(tīng) 案例案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：丁總；家政公司；為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了(A)。A.WBS法 2.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于(A)。A.自我評(píng)估4.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任 5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。B.私下聊天 案例案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：浩天；家具公司； 20世紀(jì)70年代創(chuàng)建 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到205年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。205年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1.臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20； 2.餐桌和兒童家具銷售量增加100； 3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10； 4.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3； 5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用(C)將任務(wù)進(jìn)行分解。C.WBS法 2.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任4.在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(A)。A.自我評(píng)估5.在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的(D)的方法。D.匯報(bào) 案例案例考試查找【關(guān)鍵詞】：p 】： ：康佳集團(tuán)；非常重視新員工的入職培訓(xùn) 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(D)。D.伙伴工作 2.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓(xùn) 3.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的