商務(wù)禮儀-課內(nèi)實(shí)訓(xùn) 請(qǐng)同學(xué)們組成團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)人數(shù)根據(jù)商務(wù)禮儀小品情節(jié)需要來(lái)確定，要求能至少包含我們前幾次課所學(xué)基本商務(wù)禮儀（站、坐、行、蹲、握手、擁抱、坐轎車(chē)、坐電梯、進(jìn)出老板辦公室、鞠躬、微笑、眼神、距離（親密距離、禮儀距離、社交距離、公共距離）、請(qǐng)(小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng))、遞送物品、遞名片等)中的7項(xiàng)。要求：1、小品(情景?。﹦”?，可由同學(xué)自行創(chuàng)作或參考所給資料，每組同學(xué)需要遞交劇本，在29日前發(fā)至課程作業(yè)郵箱nbds09212、商務(wù)禮儀內(nèi)容豐富,除了上述內(nèi)容之外，還有更多，請(qǐng)同學(xué)們利用課外時(shí)間來(lái)自學(xué)，詳見(jiàn)參考資料.參考資料：1、商務(wù)禮儀周思敏老師教學(xué)視頻http：/v。youku。com/v_playlist/f3330374o1p0。html2、商務(wù)禮儀精品課程http：/jpkc。zjiet。edu。cn/sheng/2010shenbao/swly/kcsz_kcdw。html3、匯報(bào)時(shí)間：3月29日，地點(diǎn)求真104，屆時(shí)將全程攝像.禮儀小品 1 商務(wù)接待禮儀 角色分配 旁白：嚴(yán)秀蓮、王笑笑 甲方：總經(jīng)理 張慧英 秘書(shū)-莊海芬 客房部經(jīng)理 徐彩英 餐飲部經(jīng)理 王笑笑 領(lǐng)班 翁漂洋 顧客- 嚴(yán)秀蓮 禮儀小姐兼服務(wù)員-嚴(yán)秀蓮 翁漂洋 乙方：總裁 -施來(lái)培 秘書(shū)陳玲芬 背景資料 美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店寧波分店進(jìn)行視察，寧波分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見(jiàn)工作. 進(jìn)程：上午10點(diǎn) 寧波分店的總經(jīng)理和秘書(shū)已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門(mén)口，各部門(mén)經(jīng)理已在大門(mén)口恭迎.車(chē)至寧波分店門(mén)口，莊秘書(shū)先下車(chē)，打開(kāi)后座總裁的車(chē)門(mén)。 劇本內(nèi)容 莊：總裁,請(qǐng)。 施:好。 （莊秘書(shū)又打開(kāi)后座總經(jīng)理的車(chē)門(mén)） 莊：經(jīng)理,請(qǐng) （總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑) 張：這就是美國(guó)國(guó)際大酒店寧波分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo). （總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門(mén)前,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門(mén)恭迎) 張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。 （總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手） 施：你好！ 徐：總裁，您好，一路辛苦了! 張：這是餐飲部王經(jīng)理。 (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手.） 施：你好! 王：總裁，您好！ (介紹完畢） 莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢？ 張：（看了一下手表)說(shuō)：總裁一路辛苦,讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐. 施:好。 莊：請(qǐng)這邊走. （走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí)） 兩位禮儀小姐:歡迎光臨!（彎腰鞠躬） （一行人向三樓主餐廳走去。） 王：這是我們的西餐廳，有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。 施:好，進(jìn)去看看。 王：這是大廳,旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。 施:嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何? 王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿(mǎn)意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳,幾乎每天都客滿(mǎn),效益非常好。 施：哦，不錯(cuò)，（點(diǎn)頭，微笑） 王：再過(guò)去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。 （從西餐廳走出來(lái)，進(jìn)入主餐廳。） (莊秘書(shū)把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤(pán)子，葡萄酒。莊秘書(shū)為總裁拉開(kāi)椅子.） 莊：總裁，您請(qǐng)坐。 施：好 莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐,（為總經(jīng)理拉開(kāi)椅子） （王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。） (兩名服務(wù)員上了酒菜。） （莊秘書(shū)走至總裁左邊，為總裁倒上酒.) 莊:這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了 20年了. （莊秘書(shū)一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位.） (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯） 張:總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見(jiàn). （總裁起立，舉起酒杯) 施:好,我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干! （王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下） （這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜） 徐:這是我們浙江杭州的特色菜“東坡肉”。 施：為什么叫“東坡肉” 徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛(ài)戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺(jué)味美可口,回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱(chēng)為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。 市施：哦，這傳說(shuō)真美,吃起來(lái)肯定更美。 莊：這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩?？偛?您先嘗嘗. 施：好。 （這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜） 王:這就是有名的“西湖醋魚(yú)” 陳:哦，我早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“西湖醋魚(yú)"，就是從來(lái)都沒(méi)吃過(guò),今天可都讓我們大飽口福了。 張：大家都別客氣，多吃點(diǎn). （就餐完畢，秘書(shū)領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室,秘書(shū)倒茶。） 莊：總裁,您喝茶，先好好休息一下. 施：好的. （下午2：00,進(jìn)入會(huì)議室，各部門(mén)匯報(bào)業(yè)績(jī)，總經(jīng)理做總結(jié). 下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。 一行人來(lái)到402客房門(mén)前，聽(tīng)到有爭(zhēng)吵聲。） 施：敲門(mén)。 (領(lǐng)班開(kāi)門(mén).） 嚴(yán)：好，你們來(lái)得正好，我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見(jiàn)了,我只不過(guò)是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊? 陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎? 嚴(yán)：我就是放在那里的啊.你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來(lái)啊，你知道它有多大的價(jià)值,有多大的紀(jì)念意義嗎？ 陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了. 徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿(mǎn)意的答復(fù)。 翁：啊，找到了，找到了,在這里。就在這垃圾筒里。 領(lǐng)班來(lái)到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧？ 嚴(yán)：啊，就是這枚,太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。 翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí),不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了 嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到.真是虛驚一場(chǎng)。 翁：找到就好。 莊：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了,希望您 在這里住得開(kāi)心。 張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。 翁對(duì)陳：你去忙你的吧。 （總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。） （然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了 402客房，繼續(xù)視察。） 謝幕. 禮儀小品 2 老總的選擇 人員分配： 振輝集團(tuán)總裁-金丹 振輝集團(tuán)總裁秘書(shū)朱契妃 地造保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員-徐杭 天明保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員-阮璐益 總裁好友（凌總）凌虹 振輝集團(tuán)接待員-徐慧麗 旁白-陳文荷 總策劃-金振輝 道具： 桌子、椅子、電話機(jī)、杯子、托盤(pán)、報(bào)紙、文件夾、筆、名片、花、紅布 背景： 振輝集團(tuán)總裁想為自己公司購(gòu)買(mǎi)高額保險(xiǎn)，欲考察幾家保險(xiǎn)公司，并折優(yōu)選擇一家購(gòu)買(mǎi)。 第一幕（起因） 時(shí)間:星期一早上 9點(diǎn) 地點(diǎn):總裁辦公室 旁白： （早上,總裁辦公室。金總接通了秘書(shū)的電話） 金總:喂，徐秘書(shū),請(qǐng)把今天的文件拿給我。 徐秘書(shū):好的。金總。 金總：謝謝！ 徐秘書(shū):不客氣。 （敲門(mén)聲) 徐秘書(shū)：金總，這是您要的文件。 （秘書(shū)遞上文件） 金總:好的。你先出去吧. 旁白： (正當(dāng)金總翻閱文件時(shí)，手機(jī)鈴聲響起叮鈴鈴) (金總接起電話） 金總：你好，哪位? 凌總：喂,金總,是我啊. 金總：哦，是凌總啊。 凌總：是呀，我聽(tīng)說(shuō)張總公司廠房昨晚發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。你聽(tīng)說(shuō)了沒(méi)有？ 金總：啊，是真的嗎。我不清楚。那他這次有大麻煩了。 凌總:不幸中的萬(wàn)幸。幸好他買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，所以這次損失由保險(xiǎn)公司賠償 80。把損失降到了最低。依我看我們也得向張總學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)買(mǎi)一份了. （金總沉思了一會(huì)) 金總：聽(tīng)你這么說(shuō)，是有這個(gè)必要啊。我早就想買(mǎi)了，就是沒(méi)時(shí)間啊。 凌總:這事可拖不得,我今天約了兩家保險(xiǎn)公司商談,早買(mǎi)早放心。恩，他們來(lái)了.那就先這樣了，有空在聊。拜拜. 金總：好的，再見(jiàn)。 旁白:（金總看著窗外，沉思著，片刻后，拿起電話） 18 金總：徐秘書(shū)，幫我聯(lián)系幾家保險(xiǎn)公司。安排時(shí)間見(jiàn)面。 徐秘書(shū)：好的，金總。 第二幕(經(jīng)過(guò) 1) 時(shí)間：次日早上10 點(diǎn) 地點(diǎn)：總裁辦公室 旁白：（地造保險(xiǎn)公司金小姐來(lái)到振輝集團(tuán)拜訪） 朱小姐:喂，接待員，我是地造保險(xiǎn)公司的，與你們總裁約好了。他現(xiàn)在在哪？ 徐小姐:恩，好的，請(qǐng)稍等 旁白：（接待小姐打電話給徐秘書(shū)，徐秘書(shū)回說(shuō)總裁還在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)稍等 5分鐘) 徐小姐:不好意思,總裁還在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)稍等 5分鐘。你可以到接待處坐一下。 朱小姐:好的。 旁白：（朱小姐說(shuō)完就向旁邊走了過(guò)去，但沒(méi)去接待處,反而在大廳里溜達(dá)了起來(lái)，東弄弄西弄弄。過(guò)了5分鐘徐秘書(shū)打電話下來(lái)請(qǐng)朱小姐上去，朱小姐進(jìn)到總裁門(mén)口但沒(méi)有敲門(mén)直接開(kāi)門(mén)進(jìn)去。） 朱小姐：金總，您好，我是地造保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員,我叫朱契妃，您看。 （朱小姐從口袋里掏出一張皺皺的名片單手向金總遞了過(guò)去。隨后就自顧坐下） 朱小姐:這是我根據(jù)貴公司的情況設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種方案。你看看，如果你對(duì)這份方案有什么問(wèn)題和要求我會(huì)盡量解答。 金總：好的。 (這時(shí)徐秘書(shū)上來(lái)送水) 徐秘書(shū)：兩位請(qǐng)用。 朱小姐：謝謝（拿起水杯,一飲而盡） （朱小姐和金總談了半個(gè)小時(shí)不到，金總看了一下表） 金總：朱小姐時(shí)間也不早了,這些大致我已看過(guò)，有什么問(wèn)題，我秘書(shū)會(huì)與你聯(lián)系。 朱小姐：好 旁白： （朱小姐起身道了再見(jiàn)就急匆匆往門(mén)口走去，出門(mén)時(shí)把門(mén)關(guān)的很響，金總對(duì)著門(mén)皺了下眉頭.) 第三幕（經(jīng)過(guò) 2） 時(shí)間：次日下午1點(diǎn) 地點(diǎn)：振輝集團(tuán) 旁白：（天明保險(xiǎn)公司阮小姐來(lái)到振輝集團(tuán)拜訪) 徐小姐：你好,歡迎光臨。小姐有什么事嗎？ 阮小姐：你好，我是天明保險(xiǎn)公司的阮小姐，和金總約好的。 徐小姐:請(qǐng)稍等。. (接待員將電話打給了秘書(shū)) 阮小姐:好的。 徐小姐；您好徐秘書(shū)，保險(xiǎn)公司的人已經(jīng)到了。 徐秘書(shū)：好的，請(qǐng)她上來(lái)。 （掛斷電話) 徐小姐：請(qǐng)您上去. 阮小姐：好的，謝謝. (阮小姐到了辦公室門(mén)口） 徐秘書(shū)：你好，阮小姐.(握手）我們金總正在辦公室等你。 （敲門(mén)聲) 金總：請(qǐng)進(jìn). 阮小姐：你好,金總(握手)。這是我的名片，請(qǐng)多多指教。（遞上名片） 金總：你好，到這邊坐。（打手勢(shì)） （兩人坐下,阮小姐分發(fā)資料） 阮小姐：這是我根據(jù)貴公司的情況設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種方案。請(qǐng)你過(guò)目，您對(duì)這份方案有什么問(wèn)題和要求我回一一解答. （這時(shí)徐書(shū)上來(lái)送水） 徐秘書(shū)：兩位請(qǐng)用。 金總、阮小姐：謝謝。 旁白：（阮小姐和金總談了一個(gè)多小時(shí)后，準(zhǔn)備離開(kāi)） 金總：我對(duì)你的方案還算滿(mǎn)意，接下來(lái)有什么問(wèn)題，我秘書(shū)會(huì)與你 聯(lián)系.（相互握手） 阮小姐：好的,金總，占用了你這多時(shí)間，打擾了. 金總：不客氣，再見(jiàn)。 阮小姐:再見(jiàn)。 旁白：(此時(shí)，兩人起身，金總在前為阮小姐開(kāi)門(mén)，不小心把筆掉在地上） 阮小姐：金總。.。（蹲下?lián)旃P) 旁白： （金總回頭,看見(jiàn)阮小姐微笑的把筆送到他面前） 阮小姐：您的筆掉了。（遞筆) 金總：哦,謝謝，你看我實(shí)在大意啊。哈哈。. 阮小姐:金總客氣了，舉手之勞嘛。 旁白： (金總看著阮小姐的背影滿(mǎn)意的笑了一下) 第四幕（決定） 地點(diǎn):振輝集團(tuán)總裁辦公室 時(shí)間：星期四下午 2點(diǎn) 旁白: （過(guò)了幾天在振輝集團(tuán)總裁的辦公室，金總與徐秘書(shū)在談?wù)摚?徐秘書(shū)：金總，保單的事您決定了沒(méi)有？ 金總:決定了,就選天明。你幫我約阮小姐簽保單。 徐秘書(shū)：好的,就照您的吩咐辦。 旁白: （通過(guò)兩個(gè)業(yè)務(wù)員的對(duì)比,不難看出哪家保險(xiǎn)公司的整體象更優(yōu)秀，服務(wù)更周到。因此，早在見(jiàn)過(guò)天明公司的業(yè)務(wù)員之后金總心理已選定了投保的公司.) 第五幕（結(jié)局） 時(shí)間：三天后 地點(diǎn)：振輝集團(tuán)總裁辦公室 旁白： （三天后,阮小姐按照約定的時(shí)間來(lái)到振輝集團(tuán)簽保單） 阮小姐:金總，謝謝您對(duì)我公司的信任，以后有什么需要聯(lián)系我。我會(huì)隨傳隨到。 金總：那好，希望我們合作愉快。(起身，相互握手）留下來(lái)吃個(gè)飯吧，我對(duì)你們的服務(wù)很滿(mǎn)意，特別是你們的禮儀禮節(jié)做的相當(dāng)不錯(cuò)啊，這也是我為什么會(huì)選你們公司投保的最大原因啊。 阮小姐:金總客氣了,為您服務(wù)是我們的職責(zé)，希望我們能與您有更多的合作機(jī)會(huì)。 金總:好，一定一定。