裝潢部裝潢部20122012年工作總結(jié)年工作總結(jié)2012年12月23日裝潢部 裝潢部裝潢部20122012年度總結(jié)年度總結(jié) 20122012年下半年各數(shù)據(jù)對(duì)比分析年下半年各數(shù)據(jù)對(duì)比分析 20122012年上半年與下半年數(shù)據(jù)對(duì)比分析年上半年與下半年數(shù)據(jù)對(duì)比分析 森雅車森雅車20122012年下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)成績(jī)分析年下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)成績(jī)分析 20122012年導(dǎo)航出售動(dòng)態(tài)分析年導(dǎo)航出售動(dòng)態(tài)分析 20122012年工作中存在的問題年工作中存在的問題 20132013年計(jì)劃年計(jì)劃目錄目錄 | INDEX| INDEX 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年。目前裝在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年。目前裝潢美容店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越潢美容店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)汽車裝潢的要求也越來越高，來越理性及成熟，對(duì)汽車裝潢的要求也越來越高，4S4S店裝店裝潢也受到一定的沖擊。彈指一揮間，一年已過去，在過去潢也受到一定的沖擊。彈指一揮間，一年已過去，在過去的一年中我們看到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，頂著壓力在公司領(lǐng)的一年中我們看到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，頂著壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同的的努力下我們裝潢部完成了導(dǎo)和全體員工共同的的努力下我們裝潢部完成了20122012年的年的各項(xiàng)工作任務(wù)。各項(xiàng)工作任務(wù)。 截止截止20122012年年1212月月3131日，榆林瑞達(dá)裝潢部總營(yíng)業(yè)額為日，榆林瑞達(dá)裝潢部總營(yíng)業(yè)額為216.1096216.1096萬萬元；總進(jìn)廠車次為元；總進(jìn)廠車次為763763臺(tái)，現(xiàn)金收入臺(tái)，現(xiàn)金收入12.187512.1875萬萬元。元。 全年裝潢部累計(jì)純利潤(rùn)為全年裝潢部累計(jì)純利潤(rùn)為153.4387153.4387萬元萬元( (不包括導(dǎo)不包括導(dǎo)航），每臺(tái)車平均純利潤(rùn)為航），每臺(tái)車平均純利潤(rùn)為1625.411625.41元（不包括導(dǎo)航）。元（不包括導(dǎo)航）。裝潢部裝潢部2012年度總結(jié)年度總結(jié)下半年各數(shù)據(jù)對(duì)比分析下半年各數(shù)據(jù)對(duì)比分析20122012年下半年總營(yíng)業(yè)額為年下半年總營(yíng)業(yè)額為115.3340115.3340萬元，進(jìn)廠臺(tái)次為萬元，進(jìn)廠臺(tái)次為484484次，現(xiàn)金收入為次，現(xiàn)金收入為4287442874元，純利潤(rùn)為元，純利潤(rùn)為95.913495.9134萬萬元，每臺(tái)車平均利潤(rùn)為元，每臺(tái)車平均利潤(rùn)為1981.68181981.6818元。其中瑞達(dá)元。其中瑞達(dá)金盛森雅車下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)總額為金盛森雅車下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)總額為11.153011.1530萬萬元，元， 占裝潢部下半年總營(yíng)占裝潢部下半年總營(yíng)業(yè)額的業(yè)額的9.67%9.67%，總進(jìn)廠臺(tái)次為，總進(jìn)廠臺(tái)次為4545次，占裝潢部下半年總進(jìn)廠臺(tái)次的次，占裝潢部下半年總進(jìn)廠臺(tái)次的9.29%9.29%。營(yíng)業(yè)額比例營(yíng)業(yè)額比例上半年與下半年數(shù)據(jù)對(duì)比分析上半年與下半年數(shù)據(jù)對(duì)比分析由圖表分析，可以看出由圖表分析，可以看出20122012年下半年裝潢部總體營(yíng)業(yè)收入高于上半年，整體來說完成年下半年裝潢部總體營(yíng)業(yè)收入高于上半年，整體來說完成了上半年的計(jì)劃任務(wù)。裝潢部營(yíng)業(yè)額主要取決于銷售部銷售量和客戶來店量?，F(xiàn)將圖了上半年的計(jì)劃任務(wù)。裝潢部營(yíng)業(yè)額主要取決于銷售部銷售量和客戶來店量?，F(xiàn)將圖示進(jìn)行階段性的分析。示進(jìn)行階段性的分析。1-31-3月為春節(jié)期間，為傳統(tǒng)淡季，市場(chǎng)低迷，進(jìn)店少，故營(yíng)業(yè)額月為春節(jié)期間，為傳統(tǒng)淡季，市場(chǎng)低迷，進(jìn)店少，故營(yíng)業(yè)額較低。較低。4-64-6月市場(chǎng)回暖，客戶接待有所增加，營(yíng)業(yè)額有所提高。月市場(chǎng)回暖，客戶接待有所增加，營(yíng)業(yè)額有所提高。7-87-8月是坎坷的季度，月是坎坷的季度，故營(yíng)業(yè)額較低；故營(yíng)業(yè)額較低； 9-129-12月市場(chǎng)逐漸進(jìn)入暢銷階段，營(yíng)業(yè)額隨之增加。月市場(chǎng)逐漸進(jìn)入暢銷階段，營(yíng)業(yè)額隨之增加。20122012年裝潢部累計(jì)營(yíng)業(yè)額為年裝潢部累計(jì)營(yíng)業(yè)額為216.1096216.1096萬元，上半年?duì)I業(yè)額為萬元，上半年?duì)I業(yè)額為100.7756100.7756萬元，占總營(yíng)業(yè)萬元，占總營(yíng)業(yè)額的額的46%;46%;下半年?duì)I業(yè)額為下半年?duì)I業(yè)額為115.3340115.3340萬元，占總營(yíng)業(yè)額的萬元，占總營(yíng)業(yè)額的54%54%。 月份7月8月9月10月11月12月進(jìn)廠臺(tái)次 4 3 6 13 910森雅車下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)成績(jī)分析森雅車下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)成績(jī)分析森雅車下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)總額為森雅車下半年于裝潢部營(yíng)業(yè)總額為11.153011.1530萬萬元，元， 其中成本為其中成本為3.86573.8657萬，總進(jìn)萬，總進(jìn)廠臺(tái)次為廠臺(tái)次為4545次，森雅下半年裝潢純利潤(rùn)為次，森雅下半年裝潢純利潤(rùn)為7287372873，每臺(tái)車平均純利潤(rùn)為，每臺(tái)車平均純利潤(rùn)為1619.41619.4元。元。導(dǎo)航出售數(shù)據(jù)分析導(dǎo)航出售數(shù)據(jù)分析2012年總共出售導(dǎo)航656臺(tái)，其中瑞達(dá)奔騰出售548臺(tái)，二網(wǎng)出售108臺(tái)。一、關(guān)于裝潢施工的管理一、關(guān)于裝潢施工的管理 （1）庫房過小，導(dǎo)致裝潢物件不能歸類擺放，入庫新貨物時(shí)甚至堆放擠 壓，取貨時(shí)很不方便 （2）裝車時(shí)銷售顧問與裝潢部溝通不到位，很多時(shí)候裝潢部只是裝車都無法見到客戶，這樣對(duì)于精品的推銷也造成一定的障礙二、關(guān)于裝潢精品銷售的管理二、關(guān)于裝潢精品銷售的管理 （1）大部分客戶反映精品價(jià)位過高，因此選擇的人較少 （2）相關(guān)培訓(xùn)做的不足，員工的專業(yè)話術(shù)有待提高三、洗車房問題三、洗車房問題 思想覺悟不高，缺乏專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神四、關(guān)于原車四、關(guān)于原車CDCD機(jī)庫存量較大的問題機(jī)庫存量較大的問題 （1）聯(lián)系一些商家，對(duì)CD進(jìn)行低價(jià)出售五、員工的整體專業(yè)素質(zhì)不高，思想意識(shí)、工作主動(dòng)性、溝通能力比較薄弱五、員工的整體專業(yè)素質(zhì)不高，思想意識(shí)、工作主動(dòng)性、溝通能力比較薄弱工作中存在的問題工作中存在的問題一、個(gè)人能力的提升一、個(gè)人能力的提升 始于計(jì)劃，終于控制。對(duì)于工作的各項(xiàng)事宜爭(zhēng)取做到事無巨細(xì)，有所規(guī)劃，凡事有條有理的進(jìn)行，讓工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能銜接到位。努力加強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，使自我價(jià)值得到更高的升華，為公司創(chuàng)造更大的利益。二、團(tuán)隊(duì)管理二、團(tuán)隊(duì)管理 1 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：努力提高本部門員工的專業(yè)素質(zhì)，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，積極向上的團(tuán)隊(duì)，使得工作的各項(xiàng)事宜都能順利進(jìn)行 2 2、培訓(xùn)考核：、培訓(xùn)考核：加強(qiáng)本部門員工的日常培訓(xùn)。為實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過程，通過開展產(chǎn)品知識(shí)、精品銷售技巧、禮儀及溝通技巧、異議處理培訓(xùn)等，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，讓員工知道公司提供的培訓(xùn)是一種福利，不但提升了業(yè)績(jī)，更提升了自己的能力。考核不是目的，過程是關(guān)鍵，業(yè)績(jī)提升最重要。 3 3、日常管理：、日常管理：按照5S標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本部門員工，對(duì)于所屬衛(wèi)生區(qū)域每天定時(shí)清理清掃，裝潢車間保持干凈整潔，各種工具及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。2013年計(jì)劃年計(jì)劃三、完善服務(wù)三、完善服務(wù) 1 1、樹立全局觀念，做好本職工作：、樹立全局觀念，做好本職工作：不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，汽車裝潢也不例外。我認(rèn)為汽車裝潢工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。 2 2、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察：、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察：作為一個(gè)汽車裝潢人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、多交流, 對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下大型機(jī)械的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。所以我建議公司增加服務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增加各分公司的技術(shù)交流，促進(jìn)分公司服務(wù)部的共同進(jìn)步。 3 3、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)：、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)：汽車裝潢人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，很多時(shí)候裝潢精品是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，例如：導(dǎo)航經(jīng)常出現(xiàn)的卡碟、不讀碟等問題大多是因?yàn)榭蛻羰褂帽I版碟而造成的。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。四、2013年?duì)I業(yè)目標(biāo) 結(jié)合2012年各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，現(xiàn)對(duì)2013年做出展望：2013年裝潢部的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是260萬，進(jìn)廠臺(tái)次預(yù)計(jì)達(dá)900臺(tái)，現(xiàn)金收入努力突破30萬?？偁I(yíng)業(yè)額總營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金收入現(xiàn)金收入進(jìn)廠臺(tái)次進(jìn)廠臺(tái)次四、汽車美容的實(shí)施四、汽車美容的實(shí)施 1 1、關(guān)于汽車美容、關(guān)于汽車美容 裝潢部計(jì)劃于2013年4月1日全面推行汽車美容項(xiàng)目。我國汽車美容正處于起步階段向成長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)移的過程。在這個(gè)階段，消費(fèi)的需求是逐漸生成并清晰的，所以4S店推行汽車美容項(xiàng)目也是勢(shì)在所趨。 汽車美容是指針對(duì)汽車外部漆面和車內(nèi)物品不同材質(zhì)所需的護(hù)理?xiàng)l件，采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理產(chǎn)品及施工工藝，對(duì)汽車進(jìn)行的清潔、護(hù)理、漆面翻新、缺陷修復(fù)等維護(hù)作業(yè)。 汽車美容作業(yè)項(xiàng)目包括：室內(nèi)外清潔、汽車打蠟、汽車拋光、汽車封釉、汽車鍍膜、汽車底盤裝甲等六項(xiàng)。 2 2、美容產(chǎn)品的推銷、美容產(chǎn)品的推銷 裝潢部計(jì)劃通過對(duì)顧客發(fā)放會(huì)員卡形式對(duì)美容產(chǎn)品及其他精品進(jìn)行推銷，同時(shí)制定每周一款的特價(jià)產(chǎn)品經(jīng)過銷售及售后渠道增加銷售數(shù)量，提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。2013年我們裝潢部將團(tuán)結(jié)一心，勇創(chuàng)輝煌，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)！裝潢部年終總結(jié)到此結(jié)束謝謝！