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本科生畢業(yè)論文（設計）題目： 淺析互聯(lián)網行業(yè)公司盈利模式 ——以騰訊公司為例 系 部 經濟與管理學院 學科門類 經濟學 專 業(yè) 經濟學 學 號 姓 名 指導教師 年 5 月 17 日淺析互聯(lián)網行業(yè)企業(yè)盈利模式——以騰訊公司為例摘 要互聯(lián)網用戶的高速發(fā)展推動了網絡公司的發(fā)展。網絡公司的盈利模式也日益多樣化，但由于存在企業(yè)收入業(yè)務成本增長過高、企業(yè)自身的誠信問題、網絡游戲的市場定位與企業(yè)社會責任的沖突，以及企業(yè)外部市場中網上支付以及誠信問題、賬戶隱私安全等內外夾擊的矛盾?；诖耍W絡公司盈利模式的發(fā)展需要企業(yè)著手于產品創(chuàng)新、市場定位的合理化，以及進一步加強與關聯(lián)行業(yè)的合作聯(lián)盟。政府也需要為網絡公司的發(fā)展制定相關法律以維護網絡誠信、完善網絡基礎設施建設以進一步開發(fā)網絡用戶、降低網絡費用。關鍵詞：互聯(lián)網 盈利模式 市場定位ABSTRACTThe rapid increase of internet users have promote the development of networking companies.Meanwhile, the profit model of networking companies have increasingly diversify.Because of the high rising operation cost and low credibility and integrity of the enterprise,The conflict between the online game companies and the social responsibilites of enterprises,The credibility of online payment,the security of account privacy etcThus, in order to make profits, companies need to embark on the product innovation and the market positioning rationality, and then, it is also necessary to strenthen cooperation with related industries.At the same time, the government should set up laws for online companies to preserve network integrity;and improve the infrastructure to exploit internet users and reduce operation cost.Keywords:The Internet Profit model Market positioning目 錄引言 .1一、騰訊公司盈利模式的現(xiàn)狀 .2（一）騰訊 IM 軟件 2（二）騰訊網絡游戲 .3（三）騰訊門戶網站及其廣告招租盈利模式 4（四）相關增值產品及其盈利模式 .4（五）其他盈利模式 .5二、互聯(lián)網企業(yè)盈利模式中存在的問題 7（一）內部問題 7（二）外部問題 9三、推動互聯(lián)網企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議 .11（一）企業(yè)本身探索性的建議 .11（二）關于政府推動互聯(lián)網企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議 12參考文獻 .130引言根據中國互聯(lián)網絡信息中心于 2012 年 1 月發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至 2011 年 12 月，中國網民到達 5.13 億，比上年增加了 5580 萬人。我國手機網民規(guī)模為 3.56 億，比上年增加 5285 萬人。而且手機網民在總體網民中的比例為 69.3%。使用家庭電腦寬帶上網的網民規(guī)模達到 3.92 億人，占家庭電腦上網網民的 98.9%。關于網民使用上網設備，報告指出網民使用臺式電腦上網的比例為 73.4%，使用手機上網的網民比例為 69.3%。還有截至 2011 年 12 月底，我國域名總數(shù)為 775 萬個。中國的網站數(shù)，即域名注冊者在中國境內的網站數(shù)（包括在境內接入和境外接入）為 230 萬個 [1]。由此可以看出，我國互聯(lián)網發(fā)展勢頭迅猛。與此相伴而生的是互聯(lián)網企業(yè)的高速發(fā)展。騰訊、淘寶、網易、新浪、百度等大型互聯(lián)網公司已家喻戶曉，其創(chuàng)辦者也獲得了豐厚的回報，也因此吸引了大量創(chuàng)業(yè)者。本文以騰訊公司為例，通過探究其盈利模式的成功經驗和不足之處，為互聯(lián)網行業(yè)的進一步發(fā)展提供一管之見。1一、騰訊公司盈利模式的現(xiàn)狀騰訊公司成立于 1998 年 11 月，經過短短幾年的發(fā)展，目前已成為中國最大的互聯(lián)網綜合服務提供商之一。2004 年 6 月 16 日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號 0700） 。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰(zhàn)略目標，提供互聯(lián)網增值服務、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。通過即時通信 QQ、騰訊網（QQ.com） 、騰訊游戲、QQ 空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區(qū)，滿足互聯(lián)網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。截至 2011 年 9 月 30 日，QQ 即時通信的活躍帳戶數(shù)達到 7.117 億，最高同時在線帳戶數(shù)達到 1.454 億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變數(shù)以億計網民的溝通方式和生活習慣，并為中國互聯(lián)網行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應用前景。騰訊公司堅持自主創(chuàng)新,目前 50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當數(shù)量的專利申請。2007 年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設立了中國互聯(lián)網首家研究院——騰訊研究院，進行互聯(lián)網核心基礎技術的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產業(yè)發(fā)展之路。經過這一些列的市場開拓，騰訊公司獲得了豐厚的利潤，下文將依據產品的種類來說明其盈利模式。（一）騰訊 IM 軟件IM 軟件即時通訊軟件，騰訊的 IM 軟件之一就是被大家所熟知的騰訊 QQ，它是一款即時通訊軟件，以免費的方式提供給廣大網民使用。目前 QQ 軟件可以在Windows、unlix、Linux、iPod、symbian、android、MTK、Mac 平臺上運行，涵蓋了 PC端、手機端、平板電腦端。由于其高覆蓋率和良好的跨版本特性，騰訊公司依靠其免費的即時通訊工具 QQ 吸納了廣大的網絡用戶。早在 2004 年 4 月，QQ 注冊用戶數(shù)突破 3 億大關。2010 年 3 月 5 日，騰訊公司宣布 QQ 同時在線用戶數(shù)首次突破 1 億。具體如下圖2-1 和圖 2-2。騰訊即時通訊軟件 QQ 是騰訊旗下的核心產品已經毋庸置疑。騰訊 IM 軟件（其中主要是騰訊 QQ）是騰訊的核心產品，即時通訊是其基礎業(yè)務。騰訊對其核心產品實行免費下載，對其基礎業(yè)務實行免費使用，這使得騰訊積累了大量的用戶，發(fā)展了數(shù)億的使用人群，為騰訊的后續(xù)的產品和增值服務的銷售奠定了強大的客戶基礎，另外友好的 UI 界面設計和簡單方便的使用方法也成為騰訊快速積累用戶的原因之一。20.0200.0400.0600.0800.01000.01200.01999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年1.0 10.0 50.0 100.0256 369.7492 580.5741.7 856.2990.0圖 2-1 騰訊 QQ 歷年注冊用戶（單位：百萬）0200040006000800010000120002000年 3月 2001年 11月 2003年 7月 2005年 3月 2006年 11月 2008年 7月 2010年 3月圖 2-2 騰訊 QQ 歷年最高同時在線人數(shù)（單位：百萬）（二）騰訊網絡游戲QQ 游戲是從 2003 年 8 月 18 日開始試運營，借助騰訊即時通訊軟件 QQ 用戶的發(fā)展，QQ 游戲的最高同時在線從其試運營第一天的 100 人發(fā)展到現(xiàn)在已超過 62 萬，具體如圖2-3。網絡游戲作為盈利的一種獨立模式, 在于其驚人的盈利能力。網絡游戲的市場份額自2006 年到 2010 年一直保持在 10%以上的水平 [2]。2010 年中國網絡游戲用戶付費市場規(guī)模達到 352.1 億元人民幣。騰訊游戲自 2003 年推出小型游戲門戶 QQ 游戲，經過在數(shù)年的發(fā)展已經在網游市場占有重要地位。2008 年騰訊依靠網絡游戲取得收入 23.26 億元人民幣占總收入的 32.50%，而 2010 年騰訊依靠網絡游戲取得收入 95.10 億元人民幣占總收入的 48.41%。在 2010 年騰訊的網絡游戲幾乎拿下了中國網絡游戲市場規(guī)模的 1/3，可以預測在未來網絡游戲市場的競爭將更加激烈，騰訊在網絡游戲方面的發(fā)展依然迅猛，但是在市場份額上將會遇上瓶頸。雖然如此，但是這絲毫也不影響這種盈利模式在騰訊公司里的地位。3圖 2-3 Qzone 和 QQ 游戲的賬戶（單位：百萬）（三）騰訊門戶網站及其廣告招租盈利模式騰訊網是騰訊公司推出的集新聞信息、互動社區(qū)、娛樂產品和基礎服務為一體的大型綜合門戶網站。旗下的主要產品有搜搜、騰訊微博、問問等。也是騰訊為本公司或者其他公司發(fā)布網絡廣告最多的地方。網絡廣告招租的盈利模式是互聯(lián)網企業(yè)老牌的盈利模式，發(fā)展至今除了傳統(tǒng)的網站廣告之外這種盈利模式出現(xiàn)了新的內容：平臺廣告、客戶端廣告、搜索廣告和網絡視頻廣告等等。2011 年我國互聯(lián)網廣告市場規(guī)模達到 511.9億元人民幣，預計 2012 這個數(shù)字將升至 790.9 億元人民幣 [3]。2007 年騰訊公司依靠網絡廣告取得收入 4.93 億元人民幣占總收入的 12.90%，到 2011 年騰訊公司依靠網絡廣告取得收入 19.92 億元人民幣占總收入的 6.99%。相對于我國互聯(lián)網廣告市場的規(guī)模，這一數(shù)字偏小。騰訊公司在網絡廣告上還有很大的發(fā)展空間。從騰訊公司的內部收入結構來看，網絡廣告的收入所占總收入的比重年年減小，這與近幾年騰訊公司把網絡游戲和增值服務作為發(fā)展重心有關。如果騰訊公司在網絡游戲上遭遇瓶頸，那么網絡廣告將會是其發(fā)展的重點對象。（四）相關增值產品及其盈利模式騰訊軟件的免費使用給騰訊公司積累了大量用戶，但是單純的免費使用不能給騰訊公司帶來很高的收入，為了開發(fā)新的收入來源，增值業(yè)務應運而生。增值業(yè)務成為了騰訊公司的主要的收入來源。這里的增值業(yè)務包括互聯(lián)網增值服務、移動及電信增值服務、網絡廣告和其他。騰訊公司在其 IM 軟件、網絡游戲和門戶網站的基礎上，推出了各式各樣的無線、固網以及互聯(lián)網增值業(yè)務，無線增值業(yè)務包括移動 QQ、超級 QQ、非常 QQ 男01002003004005006002009年 2010年 2011年387.8492 552.16.2 6.8 8.4Qzone活 躍 賬 戶 QQ游 戲 最 高 同 時 在 線 賬 戶4女、 QQ 千里眼、QQ 彩信雜志、彩鈴 Q 吧、短信超人、手機賀卡等。互聯(lián)網增值業(yè)務包括會員特權（QQ 會員） 、網絡虛擬形象（QQ 秀） 、個人空間（QQ 空間） 、網絡社區(qū)（騰訊朋友） 、網絡音樂（QQ 音樂）等。另外騰訊依靠其網絡游戲業(yè)務取得收入，這些收入來自于網絡游戲增值服務和虛擬貨幣服務。對于增值業(yè)務的經營，在推廣方面騰訊公司依托 QQ的強大用戶基礎采取線上和線下的推廣、積極組織線上和線下活動。在吸引用戶方面，使用促銷、打折和捆綁相關業(yè)務的方法。在收費渠道方面，購買的用戶可以使用手機支付、網銀支付、固話支付、財付通支付和 Q 幣支付等。隨著騰訊公司對新產品的開發(fā)和以及新技術的出現(xiàn)，增值業(yè)務的范圍不斷擴大，內容也在不斷增加。0204060801002007年 2008年 2009年 2010年 2011年17.631.451.665.7 77.210.9 14.7 20.324.6 31.4收 費 互 聯(lián) 網 增 值 服 務 注 冊 賬 戶 收 費 移 動 及 電 信 增 值 服 務 注 冊 賬 戶圖 2-4 騰訊公司增值服務注冊用戶簡圖（單位：百萬）增值業(yè)務是互聯(lián)網企業(yè)最重要的收入來源之一。2007 年騰訊依靠互聯(lián)網增值服務取得的收入 25.13 億人民幣占總收入的 65.79%，依靠移動及電信增值服務取得的收入 8.07億元人民幣占總收入的 21.14%，而 2010 年依靠互聯(lián)網增值服務取得的收入提升到230.42 億元人民幣占總收入的 80.79%，依靠移動及電信增值服務取得的收入提升到32.70 億元人民幣占總收入的 11.51%。在短短的幾年內依靠互聯(lián)網增值服務取得的收入翻了將近 10 倍，就 2012 年整個網絡經濟市場營收到達 3571.6 億元人民幣 [4]的規(guī)模而言，這一盈利模式存在著巨大的上升空間?？梢灶A測在未來相當長的一段時間內這種盈利模式依然是騰訊公司的支柱盈利模式。（五）其他盈利模式其他盈利模式包括融資持股盈利模式、產品銷售盈利模式和信息內容收費盈利模式。融資持股這種盈利模式可以說是大型的公司的一種盈利模式，這種盈利模式可以說是傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式之一，并不僅僅存在于互聯(lián)網公司。其他行業(yè)的上市公司相互持股相互融資的現(xiàn)象也廣泛存在著。產品銷售盈利模式是時下流行的 B2B、B2C、C2C 的電子商務的主要盈利模式，這種5盈利模式的存在是依存著強大的物流和快遞行業(yè)的。近幾年來電子商務發(fā)展迅速，這種盈利模式的發(fā)展已日趨成熟。但是這其中牽扯到不少企業(yè)誠信的問題，下文會有說明。發(fā)布信息內容盈利模式。例如幾年前網上收看各類節(jié)目和電影還是免費的，當時 BT風靡中國。但是隨著對影視作品版權保護力度的加大，一些節(jié)目和電影不再像以往一樣在互聯(lián)網上被肆意傳播，視頻點播和數(shù)字商城采用收取費用的方式向網民提供服務。這里的信息內容不僅僅包括節(jié)目和電影，還有電子書、新聞、研究報告以及各類商用的書籍和文獻。由于發(fā)布方要與版權方分享收入，這種盈利模式在互聯(lián)網企業(yè)中的地位變得很低。0 3,000,000 6,000,000 9,000,000 12,000,000 15,000,000 18,000,000 21,000,000 24,000,000互 聯(lián) 網 增 值 服 務 收 入移 動 及 電 信 增 值 服 務 收 入網 絡 廣 告 收 入其 他2011年 2010年 2009年 2008年 2007年圖 2-5 騰訊公司幾大業(yè)務收入（單位：千元）圖 2-5 大致描述了騰訊公司從 2007 年到 2011 年的四大業(yè)務收入。其中，互聯(lián)網增值服務收入逐年增加并且增加迅速，移動及電信增值服務收入也是年年增加，但是相對于互聯(lián)網增值服務收入這種增加緩慢?？傊谠鲋捣罩谢ヂ?lián)網增值服務收入和移動及電信增值服務收入是騰訊公司的主要收入來源。6二、互聯(lián)網企業(yè)盈利模式中存在的問題互聯(lián)網的盈利模式眾多，盡管有些盈利模式發(fā)展已經很成熟了，但是這其中也有很多問題存在。（一）內部問題內部問題是指公司在對業(yè)務和產品的經營方式上產生的問題。屬于公司內部經營和管理的范疇。這些問題的出現(xiàn)使企業(yè)在經營和管理上出現(xiàn)了外部不經濟和內部不經濟的現(xiàn)象。1、收入成本增長過高企業(yè)各個價值環(huán)節(jié)要生成價值，都必須耗費投人成本，尤其對互聯(lián)網企業(yè)的投資曾被稱為“燒錢”的行業(yè)。因此，如何以最低的耗費創(chuàng)造出最大的價值成了互聯(lián)網企業(yè)最為關心的話題，收入成本也是盈利模式中所需要控制的一個環(huán)節(jié)。收入成本是指組織在運營過程中，產生收入部分業(yè)務所消耗的成本。一個企業(yè)想要盈利就必須開源節(jié)流，降低收入成本。換而言之，成本和開支的增加必然會減少企業(yè)的利潤，如果長時間放任成本和開支的增加，勢必對企業(yè)的發(fā)展不利。下面讓我們看看騰訊公司各項業(yè)務的收入成本表和騰訊公司各項開支表:0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000互 聯(lián) 網 增 值 服 務移 動 及 電 信 增 值 服 務網 絡 廣 告其 他2011年 2010年 2009年 2008年 2007年圖 3-1 騰訊公司各項業(yè)務的收入成本（單位：千元）從圖表中可以看出，自 2007 年至 2011 年騰訊公司的互聯(lián)網增值服務收入成本所占總收入比重不斷增加。其數(shù)值從 2007 年的 6.27 億元人民幣增加至 2011 年的 76.33 億元人民幣，在短短的幾年里互聯(lián)網增值服務的收入成本增加了 12 倍。而依靠互聯(lián)網增值服務所取得的收入只增長了 9 倍，利潤只增長了 8 倍。這樣高的收入成本和收入成本增長率確實令人擔憂。7表 3-2 騰訊公司各項開支（單位：千元）項目年份 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年雇員福利開支 727,468 1,361,038 2,133,135 3,143,967 4,865,744移動及電信收費以及頻寬和服務器托管費用 650,318 1,126,409 1,584,025 2,089,273 2,627,106移動及互聯(lián)網內容供應商收費 189,508 495,299 1,430,526 2,797,872 4,843,784推廣及廣告費 161,711 278,943 306,309 557,601 1,403,699固定資產折舊 146,551 264,360 405,301 668,580 1,207,732投資物業(yè)折舊 775 — — — —無形資產攤銷 45,286 94,387 131,897 109,411 726,221租賃土地及土地使用權攤銷 319 546 466 3,724 4,925差旅費及交際費 78,846 85,596 108,404 124,320 224,748辦公樓宇的經營租約租金 76,386 88,630 89,381 116,378 342,957集團內部轉讓軟件而支付的增值稅 4,452 5,750 — — —核數(shù)師酬金 4,519 5,200 5,950 8,000 10,760其他開支 358,478 214,617 301,889 482,670 874,639總計 2,444,617 4,020,775 6,497,283 10,101,796 17,132,3152010 年騰訊公司在推廣及廣告上的費用為 5.57 億元人民幣，2011 年這一數(shù)字上升至 14.04 億元人民幣，這一費用的增長率高達 252.06%。2010 年騰訊公司在花費在移動及互聯(lián)網內容供應商的費用為 27.97 億元人民幣，2011 年這一數(shù)字上升至 48.43 億元人民幣，這一費用的增長率高達 173.15%，凈增加 20.46 億元人民幣。面對如此高增長率和高凈值的支出，騰訊公司成本增長高的問題已經浮出水面。2、企業(yè)自身的誠信問題在競爭如此激烈的現(xiàn)代市場經濟中，企業(yè)誠信無疑是一個企業(yè)最重要的無形資產，尤其是在互聯(lián)網的虛擬世界里。企業(yè)自身誠信已經成為盈利模式中最重要的環(huán)節(jié)。2011 年網絡購物投訴占電子商務類投訴 52%，占據最大的比例，團購緊隨其后，占據 25%，第三位是 B2B 網絡貿易領域投訴 6%，第四位是移動電子商務 [5]。 。 這些數(shù)據表明網絡購物問題突出。根據騰訊拍拍網發(fā)布的 2011 年消費者網購維權報告，2011 年，拍拍網的消費者發(fā)起的維權申訴總計 23.2 萬筆，其中，網購消費者發(fā)起的維權申訴中“商品與賣家理想有差異“、“賣家發(fā)貨速度慢“兩項合計占比超過 65%，成為消費者申訴最為集中的領域，因“商品質量存在問題“的投訴占到總投訴量的 14.96%。此外，退款糾紛、賣家服務不到位等的投訴占比也都將近在 9%[6]。這一系列的數(shù)據說明了騰訊公司旗下的騰訊拍拍存在著誠信問題，如果這些問題不能妥善解決，騰訊拍拍將面臨著喪失消費者的8危險，最終影響騰訊公司的盈利。2010 年， “3Q 大戰(zhàn)”爆發(fā)，事件的緣由奇虎公司認為騰訊公司侵犯了用戶的隱私權，并推出“360 隱私保護器”和“360 扣扣保鏢”軟件對騰訊 QQ 進行監(jiān)測，并拿出相關的截圖，而騰訊公司并沒有正面回答 QQ 是否竊取用戶隱私的問題而是發(fā)表了《致廣大用戶的一封信》 ，稱在裝 360 軟件的電腦上停止運行 QQ 軟件。期間騰訊承認 QQ 掃描用戶硬盤文件,最后中華人民共和國工業(yè)和信息化部和中華人民共和國公安部對此次事件進行了干預，騰訊公司和奇虎公司分別在各自官方網站上做出聲明，向社會和網民道歉。新浪網公布了一個超過 100 萬網民參與的網上調查，結果顯示逾 7 成投票者贊同“兩家公司為自家利益，不考慮用戶權益”的觀點 [7]。這樣的事件暴露了一個問題：廣大 QQ 用戶在使用騰訊 QQ 時個人隱私有可能遭受被竊取的威脅。騰訊公司的誠信面臨考驗。3、網絡游戲的市場定位與企業(yè)社會責任的沖突產品定位是指一個企業(yè)通過提供什么產品和服務取得收入，這是企業(yè)價值實現(xiàn)的基礎。沒有產品也就沒有什么商業(yè)模式了，更無從談論什么盈利。而沒有盈利，任何模式都是泡沫。因此產品定位無疑應該是盈利模式中的核心環(huán)節(jié)。在營銷理論中，對目標市場的準確定位也是企業(yè)選擇營銷策略的基礎。目前很多互聯(lián)網企業(yè)對客戶缺乏準確的定位，如網絡游戲，網絡游戲可以帶來很高的收益，一些網游企業(yè)就盲目的擴大客戶，無論是年幼的孩子還是年事已高的老人，甚至有些網游先把充值系統(tǒng)完善其他基本的游戲系統(tǒng)都沒做好，就開始運營了。另外“免費”的網絡游戲盈利方式造成了一些社會問題，因為在該類網絡游戲中，不論網絡游戲玩家在線時間多長都是免費的，這就導致許多青少年沉淪于網絡游戲之中，而不能自拔，嚴重影響了自己的身心健康。騰訊 QQ 作為新型的溝通工具被廣大的 90 后使用，而騰訊公司推出“一號通用”的模式并在騰訊 QQ 平臺上不斷的推廣其網絡游戲，因此騰訊網絡游戲的玩家大多是 90 后，這部分群體大多是青少年，企業(yè)的社會責任將面臨挑戰(zhàn)。（二）外部問題1、網上支付以及誠信問題隨著 Internet 的不斷發(fā)展，網絡信息給網民帶來了便利，推進了互聯(lián)網經濟的發(fā)展，同時也帶來了安全問題。由于互聯(lián)網具有聯(lián)結形式多樣性、終端分布不均勻性和開放性、互連性等特征，致使互聯(lián)網絡很容易受黑客、惡意軟件和其他不軌的攻擊，安全性存在隱患。所以互聯(lián)網環(huán)境安全是一個至關重要的問題?；ヂ?lián)網經濟要實現(xiàn)盈利，既要保證互聯(lián)網用戶對互聯(lián)網的信任，又要保證網絡各種交易過程的安全可靠。因而對計算機技術和網絡提出了更高的要求，其網上信息的安全和保密尤為重要?；ヂ?lián)網環(huán)境安全是互聯(lián)網經濟飛速發(fā)展的保障，互聯(lián)網經濟的順利發(fā)展依賴于互聯(lián)網環(huán)境安全的提高。如果沒有了互聯(lián)網環(huán)境安全，也就沒有了盈利模式的安全保障，從而限制了盈利模式的實現(xiàn)和創(chuàng)新。有調查顯示超過 40%的網民在半年內遇到病毒或者木馬9的攻擊。2011 年上半年，有 8%的網民在網上遇到過消費欺詐，該群體規(guī)模達到 3880 萬人 [8]。隨著我國網上銀行的蓬勃發(fā)展，廣大網銀用戶成為黑客實施網絡攻擊的主要目標。2011 年初，全國范圍大面積爆發(fā)了假冒中國銀行網銀口令卡升級的騙局，據報道此次事件中有客戶損失超過百萬元。據 CNCERT 監(jiān)測，2011 年針對網銀用戶名和密碼、網銀口令卡的網銀大盜、Zeus 等惡意程序較往年更加活躍， 3 月發(fā)現(xiàn)針對我國網銀的釣魚網站域名 3841 個。2011 年共接收網絡釣魚事件舉報 5459 件，較 2010 年增長近 2.5 倍，占總接收事件的 35.5%；重點處理網頁釣魚事件 1833 件，較 2010 年增長近兩倍。2、賬戶隱私安全問題伴隨著各類網站、論壇以及免費軟件的大量增長，大多數(shù)網民都會擁有多個網站的用戶信息。這些信息包含著個人隱私甚至商業(yè)機密。對這些信息安全的保護有助于加強用戶對互聯(lián)網的信任和對企業(yè)的信任。據 CNCERT 監(jiān)測，2011 年中國大陸被篡改的政府網站為 2807 個，比 2010 年大幅下降 39.4%；從 CNCERT 專門面向國務院部門門戶網站的安全監(jiān)測結果來看，國務院部門門戶網站存在低級別安全風險的比例從 2010 年的 60%進一步降低為 50%。網站安全問題進一步引發(fā)網站用戶信息和數(shù)據的安全問題。2011 年底， CSDN、天涯等網站發(fā)生用戶信息泄露事件引起社會廣泛關注，被公開的疑似泄露數(shù)據庫26 個，涉及帳號、密碼信息 2.78 億條，嚴重威脅了互聯(lián)網用戶的合法權益和互聯(lián)網安全[9]。我國部分網站的用戶信息仍采用明文的方式存儲，相關漏洞修補不及時，安全防護水平較低。10三、推動互聯(lián)網企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議（一）企業(yè)本身探索性的建議1、產品創(chuàng)新互聯(lián)網本身是新技術的產物?；ヂ?lián)網技術的創(chuàng)新，是互聯(lián)網發(fā)展的核心力量，是互聯(lián)網經濟發(fā)展的第一驅動力?；ヂ?lián)網技術創(chuàng)新的意義在于，通過技術創(chuàng)新滿足新的和更高層次、更多的客戶需求，引發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新。這樣既能吸引用戶使用新技術提供的新應用手段，實現(xiàn)盈利，又能提升自身的發(fā)展能力和資產增值能力，吸引風險投資。為此，騰訊公司應當加強企業(yè)的技術創(chuàng)新投人，技術創(chuàng)新的根本在于擁有核心技術，可以通過直接收購技術的方法、以合資形式實現(xiàn)市場換技術的方法、先模仿再消化提高的方法、獨立研發(fā)的方法來獲得。其中獨立研發(fā)應該成為騰訊公司努力的主要方向。2、市場定位的合理化企業(yè)要實現(xiàn)盈利，本質的要求是抓住客戶。最大限度吸引客戶，提供相應的產品和服務，滿足客戶的個性化需要，是盈利模式成功的根本。這其中包含了客戶發(fā)展和產品定位。客戶發(fā)展可以包含宣傳策略和忠誠度培養(yǎng) [10]:因為網絡宣傳擁有便利、快捷、成本低等眾多優(yōu)點，所以大多數(shù)互聯(lián)網企業(yè)選擇了這樣的宣傳方式。除此之外，傳統(tǒng)的宣傳手段也是可以采用的。如電視、媒體和報紙也是很好的宣傳方式。細分客戶需求，通過對客戶提供個性化的服務，改善服務質量來提高客戶忠誠度。這要求企業(yè)必須花費更多的精力，從軟、硬件的建設上來提高交易的質量和安全性，如提高服務人員的素質和服務質量，設計科學合理的網站規(guī)程，建設有效的網上交易支付體系和個人隱私保護體系，完善物流配送系統(tǒng)等等。產品定位包含三點 [11]：第一，產品的差異化。由于消費者的需求差異，定制差異化產品可以滿足不同消費者的偏好，這是產品定位策略的中心。第二，產品的價格差異化。價格差異化是產品差異化的要求。信息產品通常是免費的，但是為滿足部分消費者獲得更多專業(yè)信息的需要，企業(yè)可依據消費者的個人喜好對提供的專業(yè)信息產品收取高價，獲得更多的級差利潤。第三，產品的創(chuàng)新原則。許多商業(yè)模式由于進入的壁壘較低，產品同質性嚴重，形成惡性同質競爭，如無線增值產品。騰訊公司應當加大技術投人和研發(fā)力度，開發(fā)受消費者歡迎的互聯(lián)網產品。3、進一步加強與關聯(lián)行業(yè)的合作聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家或以上企業(yè)或企業(yè)部門為了達到某些共同的戰(zhàn)略目標而結成的聯(lián)盟，目的在于與合作伙伴分享技術，取長補短，互惠互利，共擔風險，以提升自己的核心競爭力，進而能更好地為用戶服務，打敗競爭對手。對互聯(lián)網企業(yè)而言，任何企業(yè)都不可能在細化市場中做到全面發(fā)展，這就必然要在互聯(lián)網同行業(yè)或不同行業(yè)中尋找合作伙伴，以期集成多種相關信息技術，協(xié)同運作，彌補自己的不足。甚至網上企業(yè)與網下11企業(yè)進行合作，形成聯(lián)盟。騰訊公司應當與物流企業(yè)和銀行等相關企業(yè)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟。（二）關于政府推動互聯(lián)網企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議1、積極制定相關法律以維護網絡誠信規(guī)制互聯(lián)網經濟環(huán)境，迫切需要營造一個適應互聯(lián)網經濟成長的法律環(huán)境。這樣的法律環(huán)境不僅要對互聯(lián)網使用者進行約束而且要對互聯(lián)網企業(yè)的行為進行規(guī)范。制定互聯(lián)網企業(yè)誠信法規(guī)，堅決打擊互聯(lián)網企業(yè)的欺詐行為和不法行為，維護消費者合法權益，樹立網民消費信心，這樣才可以增強網民對互聯(lián)網的信任度，使網民可以在網上自由的“沖浪”以及大膽的消費。協(xié)調互聯(lián)網企業(yè)之間的行為，防止企業(yè)之間的競爭行為演變成損害網民正當利益的不正當競爭行為，只有這樣才可以促進互聯(lián)網行業(yè)的健康發(fā)展，保護網民合法權益。對違約和不誠信互聯(lián)網企業(yè)加大懲罰和監(jiān)督的力度，做好對互聯(lián)網企業(yè)的規(guī)制。更可以優(yōu)化互聯(lián)網環(huán)境，遏制互聯(lián)網企業(yè)的不正當競爭，協(xié)調互聯(lián)網企業(yè)的相互發(fā)展，改善網民福利。堅持不懈地與網上低俗之風作斗爭，用高品位、高格調、健康向上的網絡文化產品和服務占領網絡陣地，這樣才可以營造健康文明和安全誠信的互聯(lián)網環(huán)境。 2、完善網絡基礎設施建設以進一步降低網絡費用在我國，互聯(lián)網絡基礎設施落后，嚴重影響了互聯(lián)網經濟的發(fā)展。在我國互聯(lián)網絡中，中國電信和中國網通壟斷了國內的網絡接人市場。據不完全統(tǒng)計，中國互聯(lián)網的接入 90%集中在中國電信和中國網通手里，而聯(lián)通、鐵通(衛(wèi)通有資格但不經營)只占 5%市場份額，剩下則是一些更小的盈利或非盈利機構;電信網、聯(lián)通網、廣電網各自為政，缺乏相應的協(xié)調與管理，各服務提供商在自己的領域里形成了隱形壟斷，彼此相互排擠，致使我國的網絡傳輸能力的利用率只有 20%一 30%，遠遠低于發(fā)達國家 70%一 80%的水平[12]，極大影響了企業(yè)和網民的互聯(lián)網應用，加大了企業(yè)的盈利成本。這也可以從騰訊公司花費在電信運營商上的費用是收入成本主要費用窺探一二。去年關于網絡速度和網絡費用的話題也在互聯(lián)網上掀起軒然大波。因此加強對我國現(xiàn)有互聯(lián)網絡的協(xié)調與管理，提高現(xiàn)有互聯(lián)網絡的傳輸能力，促進網絡在我國的迅速普及顯得非常重要。政府應該充分發(fā)揮調節(jié)作用，堅決切斷行業(yè)內壟斷集團與政府管制部門不合理的關系，保持調控當局的獨立性，并且應努力學習國外反壟斷的理論、管理實踐和法律實踐，提高政府管制的水平和效果。12參考文獻[1] 岳海霏.中國國網民規(guī)模突破 5 億[J].科技中國，2012， （2）：68-69.[2] 艾瑞咨詢網. 2010-2011 年中國網絡游戲行業(yè)年度監(jiān)測報告簡版[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn.2011 年 7 月 14 日.[3] 艾瑞咨詢網. 2010-2011 年中國網絡經濟年度監(jiān)測報告簡版[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn.2011 年 9 月 13 日.[4] 艾瑞咨詢網. 2011 年中國互聯(lián)網市場年度總結報告標準版[EB/OL].http://www.iresearch.com.cn.2012 年 1 月 16 日.[5] 勞顯茜.淺談電子商務現(xiàn)存問題及解決方案[J]. 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