2021?？破嚲S修企業(yè)管理期末試題及答案（試卷號3923）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。15小題，每題2 分，共30分）1.受理機(jī)構(gòu)在接到開業(yè)申請后，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的汽車維修發(fā)展規(guī)劃，以及該籌建立項(xiàng)申請是否符合 汽車維修業(yè)開業(yè)條件等要求，派出專門評審組織審驗(yàn)其開業(yè)條件，并在（）日內(nèi)做出審批決定。A. 10B. 20C. 30D. 402人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)（）與部門培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。A.考勤培訓(xùn) B.制度培訓(xùn)C.技能培訓(xùn)D.基本情況培訓(xùn)3. 車輛維修要實(shí)行“以預(yù)防為主、（）、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理,，的原則。A.定期換油 B.定期維護(hù)C.定期檢測 D.定期驗(yàn)尾氣4. 汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含進(jìn)廠檢驗(yàn)制度、（）制度和竣工檢驗(yàn)的制度。A.維修過程檢驗(yàn)B.班組互檢C.主修自檢 D.專職檢驗(yàn)5. 汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目主要有發(fā)動機(jī)系統(tǒng)、變速箱傳動系統(tǒng)、（）和車身電氣系統(tǒng)的維 護(hù)和檢修。A.車身結(jié)構(gòu) B.底盤懸架.C.車門總成 D.整車線束6. 汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)，包括送修車、（）及事故車鑒定檢驗(yàn)等。A.小修車 B.保養(yǎng)車C.待修車 D.返修車7. 汽車維修企業(yè)中班組長的思想素質(zhì)要求，主要指班組長的思想意識、思想方法和（）oA.道德修養(yǎng) B.文化水平C.技術(shù)水平D.領(lǐng)導(dǎo)能力8. 汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛（）km或100日。A. 20000B. 30000C. 40000D. 500009. 汽車維修合同發(fā)生糾紛，承夠、托修雙方當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)（A.解除合同B.協(xié)商解決C.申請仲裁D.民事訴訟10. 材料管理費(fèi)中包括有材料采購費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、倉儲費(fèi)、損耗費(fèi)（）等。A.稅金 B.工資C.折舊 D.加工11. 不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是（）oA.市場調(diào)研B.貨比三家C.匯總審批D.財(cái)務(wù)監(jiān)督12. 政府采購招投標(biāo)流程主要包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和（）oA.標(biāo)的 B.定金C.定標(biāo) D.確認(rèn)13. 汽車維修企業(yè)的主營收入不包括（）。A.工時(shí)費(fèi)B.材料費(fèi)C.外加工費(fèi)D.廢品費(fèi)14. 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)中（）是基礎(chǔ)部分，它決定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的底限。A.競爭 B.成本C.利潤 D.需求15. 汽車零部件總共分為發(fā)動機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）共五 大類。A.變速箱件B.空調(diào)件C.通用件D.燈類件二、多項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，不少于2項(xiàng)是正確的，將正確選項(xiàng)前面的字母填在題中的括號 內(nèi)，全部正確選項(xiàng)填入得分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分05小題，每小題4分，共20分）16. 售后服務(wù)部作為4S店規(guī)模較大，員工人數(shù)較多的部門，最高管理崗一般設(shè)售后總監(jiān)，下面分別 設(shè)（）和車間經(jīng)理（主管、主任）等基層管理崗。A.服務(wù)經(jīng)理B.行政主管C.技術(shù)主管D.財(cái)務(wù)主管17. 凡辦理以下維修業(yè)務(wù)（）的單位，承、托修雙方必須簽訂維修合同。A.首保 B.汽車大修C.總成大修D(zhuǎn).維修費(fèi)用超過5000元的18. 汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循（）、和程序化、規(guī)范化原則。A.任人唯親原則B.因崗擇人原則C.量才使用原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則19. 汽車維修企業(yè)運(yùn)營過程中的技術(shù)責(zé)任事故包括（）。A.機(jī)電設(shè)備事故B.維修質(zhì)量事故C.工傷事故 D.行車交通事故20. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（）、文化網(wǎng)絡(luò)。A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)價(jià)值觀C.模范人物D.企業(yè)禮儀三、判斷題（對的劃“J”，錯(cuò)的劃“X”。10小題，每題1分，共10分）21. 汽車維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:派工單傳票制度和公示制度。（）22. 汽車整車維修企業(yè)，根據(jù)規(guī)模的大小，可分為一、二、三類汽車維修企業(yè)。（）23. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。（）24. 汽車維修案例不僅僅是學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)時(shí)的輔助資料，更是在實(shí)施維修過程中的重要參考資料。 （）25. 一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房而積不少于200rri2o （）26. 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量的綜合反映。（）27. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。（）28. 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來有三個(gè)方面：即競爭、成木和利潤。（）29. 汽車維修企業(yè)的廢汕應(yīng)禁止倒人排水溝內(nèi)，防止廢油污染地而。（）30. 定額經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，易于掌握，工作量小，便于定額的及時(shí)制定和修改，主要用 于維修量大、工序少或臨時(shí)作業(yè)中。（）四、簡答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡述客戶的接待要求主要包括哪些。32. 簡述汽車維修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。33. 簡述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。34. 簡述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。五、論述題（2小題.每題10分，共20分）35. 闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。36. 闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時(shí)定額的方法有哪些。試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。15小題，每題2分，共30分）1. C 2. D6. D7. A8.A9.B10. AIL D12. C13.D14.B15. C3. C4. A 5. B二、多項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，不少于2項(xiàng)是正確的，將正確選項(xiàng)前而的字母填在題中的括號內(nèi)，全部正確選項(xiàng)填入得分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。5小題,每小 題4分，共20分）16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD三、判斷題（對的劃“J",錯(cuò)的劃“X”。10小題，每題1分，共10分）21. V 22. X 23. V 24. V 25. X26. V 27. X 28. X 29. V 30. X 四、筒答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡述客戶的接待要求主要包括哪些。答：（1）端莊的儀表、儀容。（1分）（2）文雅得體的儀態(tài)和行為舉止。（1分）（3）微笑的培養(yǎng)。（1分）（4）禮貌熱情的服務(wù)語言。（1分）（5）良好的溝通技巧。（1分）32. 簡述汽車維修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。答：預(yù)約和接待；（1分）工單分配和維修,；（1分）質(zhì)量檢驗(yàn)；（1分）交車結(jié)算；（1分）追蹤回訪。（1分）33. 簡述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。答：汽車維修企業(yè)的招聘與錄用對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展非常關(guān)鍵，在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，一定耍注意木著信息 公開；（1分）公正公平；（1分）效率優(yōu)先；（1分）雙向選擇；（1分）擇適錄用五大原則。（1分）34. 簡述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。答：（1）建立技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)。（2）建立技術(shù)管理制度及技術(shù)責(zé)任制度。（3）堅(jiān)持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)的原則。（4）搞好汽車維修的機(jī)具設(shè)備管理。（5）搞好修舊利廢與技術(shù)革新。（6）搞好技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)。（7）做好技術(shù)基礎(chǔ)工作。（答對5點(diǎn)即得5分。不足5點(diǎn)，缺少一點(diǎn)扣一分。）五、論述題（2小題，每題10分，共20分）35 .闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。答：（1）承修、托修雙方名稱。（1分）（2）簽訂日期及地點(diǎn)。（0.5分）（3）合同編號。（1分）（4）送修車輛的車種車型、牌照號、發(fā)動機(jī)號、底盤號。（1分）（5）送修日期、地點(diǎn)、方式。（0.5分）（6）交車日期、地點(diǎn)、方式。（0.5分）（7）維修類別及項(xiàng)目。（1分）（8）預(yù)計(jì)維修費(fèi)用。（0.5分）（9）托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則o （0.5分）（10）質(zhì)量保證期。（1分）（11）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式。（0.5分）（12）結(jié)算方式及期限。（0.5分）（13）違約責(zé)任和金額。（0.5分）（14）解決合同糾紛的方式。（0.5分）（15）雙方商定的其他條款。（0.5分）36.闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時(shí)定額的方法有哪些。答：（1）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法由車間管理人員、維修人員、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)自己的維修生產(chǎn) 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)對維修項(xiàng)目、工藝規(guī)程、生產(chǎn)條件（設(shè)備、工具、儀器等）以及現(xiàn)場實(shí)際情況等諸多因素進(jìn) 行分析并結(jié)合同類維修作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)資料，用估計(jì)的方法來確定維修工序的時(shí)間。（2分）（2）統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法是根據(jù)過去同類維修項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)消耗的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析整理，并根 據(jù)當(dāng)前維修項(xiàng)目施工的組織技術(shù)和生產(chǎn)條件來制定工時(shí)定額的方法。（2分）（3）技術(shù)測定法技術(shù)測定法就是根據(jù)對生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件的分析研究，通過技術(shù)測定和計(jì)算確 立合理的維修工藝和工時(shí)消耗，從而制定出維修工時(shí)定額。（2分）（4）類比法類比法是以現(xiàn)有車型的維修項(xiàng)目工時(shí)定額為基本依據(jù)，經(jīng)過對比分析，推算出另一種車型 同類維修項(xiàng)目工時(shí)定額的方法。用來比較推理的必須是相近車型的同一維修項(xiàng)目。（2分）（5）典型定額法典型定額法根據(jù)同一維修項(xiàng)目挑選出具有代表性的車型作為樣板，用樣板車型的工時(shí) 定額比較修正來確定該維修項(xiàng)目的工時(shí)定額。（1分）（6）幅度控制法幅度控制法是根據(jù)主管部門或維修企業(yè)歷史資料或同類車型的先進(jìn)企，業(yè)或同類維修項(xiàng)目的工時(shí)定額，結(jié)合木地區(qū)、本企業(yè)的實(shí)際情況，考慮不斷提高維修生產(chǎn)率的可行性制定工時(shí)定額的方法。（1分）