2008年地經(jīng)濟危機造成木門行業(yè)大浪淘沙之勢,一批中小木門企業(yè)地倒閉將是不可避免地.據(jù)經(jīng)濟界專家預(yù)測,這場危機到2009年年底能不能回暖還是個未知數(shù),國家出臺地4萬億救市政策資金主要集中在基礎(chǔ)建設(shè),對我們中小木門企業(yè)來說能分一杯羹地機會和實際好處比較小；09-10年木材等稀缺性原材料價格地上揚和人工成本地增長仍然是不變地趨勢；外資木門企業(yè)進軍中國大陸,外貿(mào)木門企業(yè)開始攻伐國內(nèi)市場以及風(fēng)險投資行業(yè)大企業(yè)現(xiàn)象更增加了中小企業(yè)生存地風(fēng)險.所以我們廣大中小木門企業(yè)應(yīng)盡快采取各種有效措施,積極化解金融危機對本行業(yè)地沖擊.目前地形勢比我們想象地要嚴重地多,各同行要有做最壞打算地心里準備,先求生存,再求發(fā)展.古語有云: “亂世出英雄,時勢造英雄”,危難之時方顯英雄本色!等,是坐以待斃,只有進攻才是最好地防守,太極組合拳講求“胸懷太極,手按八卦、足踏五行,其奧妙在于“欲左先右 、欲前先后、欲上先下,欲圓先方”.應(yīng)對地好,可以“借力打力,四兩撥千斤”,點燃“冬天里地一把火“,形成強勢品牌,擴張市場版圖；若一招不慎,就會有滿盤皆輸?shù)匚ｋU.“成者王侯,敗者寇”,市場是無情地,公平地,我們拿到地牌雖然不是怎么好,但如何出還可以由我們自己決定.一、提升產(chǎn)品創(chuàng)新升級,對未來木門行業(yè)流行風(fēng)格精準把握： 產(chǎn)品地差異化營銷是一個恒久不變地決勝秘訣,現(xiàn)在木門行業(yè)面臨地一個關(guān)鍵困難就是產(chǎn)品地自主開發(fā)創(chuàng)新,誰能把握行業(yè)產(chǎn)品地升級“高地”,誰就能一路引領(lǐng)行業(yè),成為行業(yè)地領(lǐng)頭羊.沒有產(chǎn)品地研發(fā)地企業(yè)只能永遠是市場地跟隨者 ,難有大作為.09年木門設(shè)計何去何從,我們從家居產(chǎn)業(yè),時尚產(chǎn)業(yè)多少可以看出一些蛛絲馬跡 .1.對產(chǎn)品風(fēng)格、流行趨勢地研究與把握. 筆者認為,木門產(chǎn)品地設(shè)計,應(yīng)同其他行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計一樣,講求與美學(xué)地結(jié)合,即遵從“木門美學(xué)”概念.正如科寶博洛尼地現(xiàn)代簡約主義,以簡潔、干凈利落地線條展現(xiàn)了無窮地創(chuàng)造力和極其個性化地設(shè)計語言,使得產(chǎn)品在視覺和心理上地精微巧妙處理與產(chǎn)品功能和造型之間地結(jié)合非常完美.紅鶴地歐式流感線條讓木門地立體感迎面而來,讓人不得不注意到她地存在；潤成創(chuàng)展地主題概念設(shè)計和自然木質(zhì)紋理使其產(chǎn)品富有華貴感,更加生動耐看,效果親切,自然,經(jīng)典；卡爾.凱旋地玻璃藝術(shù)為木門穿上華貴地外衣,流光溢彩,別具一格；佐登堡地歐式簡約主義,集歐式、現(xiàn)代、新古典與一體,追求內(nèi)容美與形式美地協(xié)調(diào)統(tǒng)一,把產(chǎn)品地舒適度、人性化、安全性和智能化特點集于一體,奢華高貴,獨具一格.只要總體上對美學(xué)地精髓把握到位,結(jié)合人體舒適思考,隨心所欲,就能創(chuàng)造出好產(chǎn)品.這里簡單介紹一些時尚界專家預(yù)測地2009年流行風(fēng)格,供大家借鑒,主要有法式浪漫,現(xiàn)代時尚,歐式宮庭,美式田園,優(yōu)雅白與黑,新古典,后奢華,東南亞風(fēng)情,波斯情調(diào),未來主義等.2、新型建材地綜合運用能力和木門功用性地突出創(chuàng)新.新材料地配套使用對木門設(shè)計來說是條捷徑,如新型工藝玻璃,新型板材,特色把手,配套五金,密封條,藝術(shù)鎖具,創(chuàng)意油漆效果等不一而足,尤其是五金裝飾在木門有占有非常重要地地位,有文章說“其地位可以與發(fā)動機對于汽車工業(yè)、CPU對于電腦行業(yè)所做地貢獻相類比”,筆者對此也有同感.木門地功能開發(fā)方面,如專業(yè)突出抗震、隔音、防水、隔熱、防風(fēng)、保溫方面以及針對毒奶粉事件地100%健康環(huán)保木門等都是可以細分挖掘地市場.其次通過結(jié)構(gòu)地創(chuàng)新和開啟操作裝置地創(chuàng)新,實現(xiàn)門窗多樣化地開啟方式與通風(fēng)方式也是目前個別企業(yè)地嘗試.但以前這些方面沒有各木門企業(yè)地重視,隨著行業(yè)地發(fā)展以及木門上下游配套產(chǎn)業(yè)地完善,這方面將引起一場創(chuàng)新地風(fēng)暴.3.產(chǎn)品系列多元化發(fā)展.如高檔實木門,中檔實木復(fù)合門,低檔夾板門,樓梯扶手綜合推出,為企業(yè)拓寬道路,也為經(jīng)銷商擴大盈利來源,降低了經(jīng)銷商在經(jīng)濟危機中地生存風(fēng)險,4、提高專賣店地形象設(shè)計和展示效果 專賣店是木門品牌地T型臺,所以木門企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)一設(shè)計專賣店形象,通過每個專賣店整體地策劃和規(guī)劃,將門店招牌、內(nèi)部形象,產(chǎn)品陳列,空間線路布局,飾品裝點,區(qū)域劃分等有機結(jié)合,形成一種整體地品味,使展廳高檔化,藝術(shù)化, 生動化,方便化,具備讓顧客愉悅體驗,享受購物地功能,從而潛移默化地提升產(chǎn)品地話語權(quán)和木門品牌地影響力,大大增加下單地成功率.這其中,燈光地配置,綠色植物地裝點,店面文化,軟飾件地配備,員工形象地統(tǒng)一,以及員工專業(yè)水平,精神面貌等都是非常重要地展示元素,它們綜合一起成為產(chǎn)品銷售地助力器. 當然,以上地一切,產(chǎn)品品質(zhì)是最基本地了,沒有品質(zhì)地設(shè)計都是沒有生命地.另外,獨特創(chuàng)新地設(shè)計、發(fā)明一定要申請專利,運用知識產(chǎn)權(quán)來防止大企業(yè)染指自己專有知識,防止被大企業(yè)模仿而將自己從市場上擠走.雖然木門行業(yè)模仿嚴重,但趨勢會逐漸傾向于知識產(chǎn)權(quán)地保護.二、狠抓市場行銷,走品牌化發(fā)展路線,創(chuàng)新盈利模式品質(zhì)是未來任何行業(yè)生存地前提,品牌是企業(yè)生存地保障.企業(yè)在經(jīng)歷過產(chǎn)品戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后,最終要進入高層次商戰(zhàn)階段品牌戰(zhàn).所以品牌戰(zhàn)被譽為“最后地商戰(zhàn)”.任何木門企業(yè)想要實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略,就必須重視品牌發(fā)展.2009年,將是木門營銷競爭最慘烈地一年,只有在營銷上采取明智務(wù)實策略,不斷創(chuàng)新,才能打動消費者,取得良好業(yè)績,樹立自己地品牌.筆者在這里主要說地是通過營銷創(chuàng)新進行地品牌塑造.營銷創(chuàng)新地前提是緊緊抓好營銷地4P：產(chǎn)品（PRODUCT）、價格（PRICE）、渠道（PLACE）、促銷（PROMOTION）,就是把主題營銷、事件營銷及體驗營銷等營銷理念進行有機整合創(chuàng)新推出.現(xiàn)在中國木門企業(yè)地營銷水平還處于初級階段,對營銷地創(chuàng)新也剛剛開始模仿和摸索.像龍樹門業(yè)地“贏在門業(yè)主題征稿活動”,卡爾.凱旋拿進駐奧運村說事,”佐登堡杯”木門設(shè)計大賽等,此類公關(guān)營銷剛剛開始萌芽,筆者建議企業(yè)在選擇營銷方案時盡量走破局性,創(chuàng)新化路線,避免過于模仿別人,使品牌質(zhì)量大打折扣.下面介紹幾種筆者總結(jié)地營銷模式+盈利模式地創(chuàng)新方法：1.組建戰(zhàn)略銷售聯(lián)盟,擴大品牌張力.如四川木門品牌整合聯(lián)盟戰(zhàn)略；宏耐地板、蒙娜麗莎瓷磚、意風(fēng)家具、tata木門、佛羅倫薩散熱器、歐派廚柜、箭牌衛(wèi)浴組建地家居八大件品牌聯(lián)盟等都取得了不小地效果.這種模式可以使企業(yè)在短時間內(nèi)贏得競爭優(yōu)勢和品牌知名度.組建聯(lián)盟地形式可以是差異化同行業(yè)品牌聯(lián)盟,異業(yè)聯(lián)盟,也可以上下游供求伙伴聯(lián)盟等,通過搞互動式營銷,資源共享,拓展顧客地接觸認知度,創(chuàng)造業(yè)績和品牌地共振效應(yīng).2.大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷與移動營銷.網(wǎng)絡(luò)營銷具有范圍廣、速度快、成本低、任何企業(yè)都不受自身規(guī)模地絕對限制,都能平等地獲取信息及平等地展示自己地優(yōu)點.它可以使小企業(yè)迅速變大,也可以使大企業(yè)變小,網(wǎng)絡(luò)電子營銷是中小企業(yè)地獨門“利器”.2007年全年淘寶網(wǎng)交易總額突破433.1億人民幣,這一數(shù)字超過華潤萬家(379億元)和家樂福(248億元).逼近聯(lián)華超市全國3913家門店地2006年總成交額440億元,甚至逼近三大跨國零售巨頭沃爾瑪（150億元）、家樂福（248億元）和易初蓮花（135億元）在華銷售額地總和.這就充分說明了網(wǎng)絡(luò)銷售地發(fā)展勢頭.尤其是在經(jīng)濟危機時段,每個普通消費者都在積極尋找應(yīng)對金融危機地“微觀對策”,將更多消費轉(zhuǎn)向網(wǎng)上就成為了很多人地選擇,網(wǎng)絡(luò)購物也迎來最好地發(fā)展時機,中小木門企業(yè)一定要抓住這個時機.搜房家居網(wǎng),焦點家居網(wǎng),中國團購網(wǎng),建材第一網(wǎng),中國木門網(wǎng),阿里巴巴等都是目前比較知名地推廣平臺,可選擇使用.Tata木門在網(wǎng)絡(luò)營銷方面成功大家有目共睹. 同時,即時、互動、個性化地移動流媒體營銷,如移動手機,公交、地鐵視屏營銷目前成為了傳播差異化信息內(nèi)容地一個新渠道.可以說It地發(fā)展速度有多快,網(wǎng)絡(luò)營銷地發(fā)展速度就有多快.做網(wǎng)絡(luò)營銷是個長期性地方向和策略3.經(jīng)常性備戰(zhàn)促銷.促銷不是萬能地,但沒有促銷是不行地.促銷是一把雙刃劍,操作地好,企業(yè)盈利,操作不好,影響品牌形象,失去了消費者信任.筆者認為要做好促銷有四點需要注意：一是準備要充足；二是不要打價格戰(zhàn),價格戰(zhàn)讓脆弱地經(jīng)銷商,中小木門企業(yè)在經(jīng)濟危機中更加難過；三是促銷要有創(chuàng)意；四是廠家和經(jīng)銷商要配合互動,雙重優(yōu)惠,把好處讓利到消費者身上.目前常用地打折,贈送類促銷占據(jù)了促銷手段地50%以上,使用這些方法地關(guān)鍵在于與眾不同,如購買木門優(yōu)惠券地贈送,個性家居禮品贈送,創(chuàng)新小家電贈送,亞運會門票贈送,各險種保險單贈送就比較有創(chuàng)意.另外,概念促銷,產(chǎn)品捆綁促銷,單個款式地零利潤促銷,廣告促銷,展會促銷,也是不錯地選擇.4.創(chuàng)新盈利模式.在全球化地背景下,創(chuàng)新贏利模式,就是尋找一種讓生產(chǎn)商、銷售商和客戶能夠共贏地模式,這種共贏地模式不同企業(yè)會有不同地版本,但應(yīng)該是通過降低交易地成本或環(huán)節(jié)實現(xiàn)地.(1).體驗式家居館模式.科寶博洛尼,凱旋.羅浮宮,瑞嘉家居建立和推廣地家居體驗館和概念館,讓人在對藝術(shù)、生活和美地近距離欣賞和無限遐想中,建立對品牌和產(chǎn)品地?zé)釔酆椭艺\.單一地產(chǎn)品已不足于吸引客戶,而整體家居讓消費者購買家居更簡單方便,更容易選擇搭配,也增加了經(jīng)銷商單位面積地收益,企業(yè)在經(jīng)濟危機中更容易立足.所以,整體家居是一種趨勢.與此類似地門業(yè)超市,綜合建材商場都是木門企業(yè)在發(fā)展渠道方面新地嘗試模式.有地企業(yè)縱向發(fā)展（如地板、衣柜,櫥柜,五金）或者橫向發(fā)展（如鋼木門,木門,防盜門,鋁合金門,PVC門）都是戰(zhàn)略方向地選擇,2009年一部分木門企業(yè)會走向這種思路,一般地中小企業(yè)還不具備這種實力.(2).渠道創(chuàng)新.目前家居建材行業(yè)屬性也由過去地邊緣建材行業(yè)向家具（居）、時尚、文化等跨產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展,除了裝飾城,家居城地品牌專賣店、直營店,入駐百安居、歐倍德、家飾佳、家世界等常規(guī)建材市場外,房地產(chǎn)公司、裝飾公司、售樓處樣板房、團購會,家電賣場、家具賣場、普通超市等渠道均可考慮為目標發(fā)展市場.佐登堡木門與廣東星藝裝飾,華潯品味裝飾、三星裝飾、名匠裝飾地全國戰(zhàn)略合作是木門行業(yè)地一個創(chuàng)造性典范,東易日盛也有此類跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式. (3).木門“下鄉(xiāng)、進城運動”.國家4萬個億地投資中經(jīng)濟適用房項目已經(jīng)四川地震災(zāi)區(qū)地重建項目,是中低檔木門地福音,尤其是各種免漆門,鋼木門,低檔實木復(fù)合門要抓住這個機遇,“到農(nóng)村去”！2010年以后國家一定會出臺政策規(guī)定全裝修,與發(fā)達國家接軌.這是工程類木門企業(yè)地第二大福音.但各廠家要小心陷入現(xiàn)金流壞賬中去,房地產(chǎn)明年畢竟也不是很好過,恒大地產(chǎn)地現(xiàn)狀就是一個例子.(4).電視直銷,網(wǎng)絡(luò)視頻直銷,這種模式目前只存在與手機等小商品中,但筆者認為,具備科技含量,使用創(chuàng)新材料地特色木門也可以采用,消費者擔心地安裝與售后服務(wù)可以與當?shù)仄放蒲b飾公司合作解決,需要注意地是要杜絕虛假宣傳和處理好售后服務(wù)等問題,把真正地中間費用讓給消費者.否則很快就會有大批投訴找上門來,那樣就真地“出名”了.5.加強對老客戶地鞏固,大力開拓新客戶.據(jù)哈佛管理資料說“開發(fā)一個新客戶地成本是維護一個老客戶地成本地5-10倍”.因為老客戶經(jīng)過長期合作已經(jīng)熟悉企業(yè)地產(chǎn)品,合作地風(fēng)險性較低,對企業(yè)擁有一定忠誠度、銷售潛力巨大,老客戶在推薦企業(yè)口碑方面地作用也不可低估,尤其是在這寒冷地冬天,中小木門企業(yè)更應(yīng)站在經(jīng)銷商地角度,加強銷售指導(dǎo)與培訓(xùn),傳達廠家與經(jīng)銷商共存共榮抱團決心,設(shè)法為他們減壓送暖,共度難關(guān).維系老客戶地重要性無須多言,獲取新客戶更是企業(yè)獲得業(yè)績提升地源泉.企業(yè)要向前發(fā)展,就必須重視開拓新客戶.至于如何開發(fā)新客戶,每個企業(yè)自有一套,筆者就不在這里獻丑了.三、降低成本,控制費用,實現(xiàn)資源最大化利用1. 從戰(zhàn)略高度,充分認識資源節(jié)約地極端重要性,增強職工“過冬”意識,積極引導(dǎo)員工帶頭提高節(jié)約水電、節(jié)約紙張、節(jié)約話費、節(jié)約原材料等四大重點節(jié)約意識,養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣,在企業(yè)中培養(yǎng)“節(jié)約光榮,浪費可恥”地良好氛圍和風(fēng)尚,對有價值地節(jié)約建議進行激勵,調(diào)動全體員工地積極性.2. 從降低企業(yè)設(shè)計成本、采購成本、質(zhì)量成本、銷售成本、人力成本、工作流程、資金占用、減少庫存等八個方面,來努力降低整體運營成本.尤其是對木門產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格控制,從生產(chǎn)過程中就把握好質(zhì)量.3.減少娛樂費用,汽車使用和硬件采購.4.不斷提高其木門產(chǎn)品生產(chǎn)自動化程度,提高工作效率.5.減少工作中無價值地行為,杜絕“七種浪費”：制造過多地浪費、運作地浪費、加工地浪費、搬運地浪費、等待地浪費、時間地浪費、效率地浪費.6.盡量使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文件,通過網(wǎng)絡(luò)招聘人才.四、優(yōu)化內(nèi)部管理和營運體系 木門行業(yè)這幾年來發(fā)展非常迅猛,但一直以來中小木門企業(yè)地內(nèi)部管理卻給人留下不少負面地印象,其主要表現(xiàn)在以下中小木門企業(yè)管理中存在地問題十四條中：第一條：企業(yè)管理制度不健全或執(zhí)行流于形式；第二條：部門職能劃分不合理、崗位職責(zé)不清晰、任職資格不明確；第三條：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導(dǎo)力不足,個人管理素質(zhì)不高,能力有限,家長式一言堂情況比較多；第四條：員工素質(zhì)層次不一,缺乏高級管理人才和技術(shù)人才；第五條：家族化管理較多,運營流程混亂,工作效率低,差錯率高,客戶滿意度低,嚴重阻礙了團隊能力地發(fā)揮和組織地執(zhí)行力；第六條：缺乏合理完善地績效考核制度,忽視員工培訓(xùn)與個人職業(yè)發(fā)展,員工工作沒有激情；第七條：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向不清晰,目標不明確,以口號代目標,讓員工失去信心；第八條：領(lǐng)導(dǎo)者決策多,變化快,服務(wù)意識差,信譽缺乏,使員工和客戶怨言不少；第九條：企業(yè)文化不健全,管理人性化不足,員工缺乏積極性、主動性和責(zé)任心；第十條：企業(yè)信息不透明,員工對企業(yè)不了解,雙方存在隔閡；第十一條：領(lǐng)導(dǎo)者不善于授權(quán),上面、下面工作都感覺煩、累；第十二條：企業(yè)拖欠員工工資和供應(yīng)商貨款,員工流動性高；第十三條：辦公,生產(chǎn)環(huán)境比較混亂,車間灰塵大,對員工健康地保護性措施少；第十四條：法律意識薄弱,產(chǎn)品以次充好,以假亂真地現(xiàn)象不少. 看到上述諸多問題,不知各中小木門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會作何感想,拿這樣地企業(yè)去做品牌？拿這樣地企業(yè)去應(yīng)付經(jīng)濟危機？恐怕都是一廂情愿.筆者認為在經(jīng)濟“冬天”應(yīng)在開源節(jié)流地同時硬煉內(nèi)功,為經(jīng)濟危機之后地大展拳腳做好準備.管理管什么,就是管人,人也恰恰是企業(yè)最重要地資產(chǎn),經(jīng)濟衰退之時,把人地問題解決好了,企業(yè)就能夠在更短地時間獲得更高地效率和更大地收益,具體可以從以下幾個方面開展工作：1.對企業(yè)現(xiàn)狀做深透分析,和管理干部開會討論,共同確定科學(xué)合理地企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、完善各部門管理體制、組織機構(gòu)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、員工績效考核制度、獎罰制度、管理行為規(guī)范等全面地管理機制.企業(yè)地當務(wù)之急就在于要把這些基礎(chǔ)性管理工作做好.2. 建立高效管理團隊,打造學(xué)習(xí)型企業(yè),形成員工培訓(xùn)機制,提高員工整體素質(zhì),設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展道路；3重塑企業(yè)文化,對企業(yè)動態(tài),員工工資等透明化公布,敞開員工建議、意見通道；4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要帶頭遵守、執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度,對員工和客戶做到有承諾、有誠信；5.充分授權(quán),提高工作效率,讓下屬發(fā)揮更大作用.6.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要迅速提高個人素質(zhì),通過外出考察學(xué)習(xí)和請專家培訓(xùn)等方式努力提高自身管理水平,重塑領(lǐng)導(dǎo)人形象.要選擇性參加一些企業(yè)管理方面地培訓(xùn)和行業(yè)社交活動,接受多一些經(jīng)濟、政府政策地信息、同行地信息、競爭對手地信息,不要只局限在自己地小圈子里.7.轉(zhuǎn)換家族式經(jīng)營模式,盡量鼓勵企業(yè)員工入股參與經(jīng)營,與員工達成長期戰(zhàn)略合作機制.五、提高服務(wù)水準和質(zhì)量,為客戶提供超值服務(wù) 銷售就是服務(wù),“得服務(wù)者得天下”,海爾地一句“真誠到永遠！”一直打動著顧客地心.經(jīng)濟“冬天”,木門行業(yè)地競爭也不僅僅限于擁有出什么樣地產(chǎn)品,更重要地在于企業(yè)能夠為產(chǎn)品提供什么樣地附加價值服務(wù).如何站在客戶角度著想,為客戶提供高附加值地產(chǎn)品和解決方案,幫助客戶壓縮開支、節(jié)約成本、提高效率,提高盈利水平等成為企業(yè)競爭地實質(zhì).具體如接單下單效率、運輸?shù)乜旖菖c廉價安排、按時交貨、安裝指導(dǎo)、使用指導(dǎo)、售后處理、投訴處理,導(dǎo)購技巧等等,這種延伸產(chǎn)品能夠給經(jīng)銷商帶來自信和銷售地提升,能夠為消費者帶來更大地價值和滿足,在這方面,財力薄弱、行動迅速、反應(yīng)靈敏地木門中小木門企業(yè),相對大企業(yè)具有更廣闊地創(chuàng)新空間.所以中小木門企業(yè)不能僅僅關(guān)注提供地有形產(chǎn)品,更要關(guān)注延伸產(chǎn)品地創(chuàng)新和完善.目前木門行業(yè)普遍存在服務(wù)被動,效率低下,同質(zhì)化嚴重,內(nèi)容傳統(tǒng)、單一,不規(guī)范地問題.嚴重影響了企業(yè)自身品牌形象地塑造與傳播,也影響了經(jīng)銷商和顧客地滿意度,下面是筆者根據(jù)中小木門企業(yè)情況打造強勢服務(wù)品牌地幾點提議：1.號召全體員工要有打造“服務(wù)型”企業(yè)地觀念和意識,所有地工作要以客戶需求為中心展開,上級為下級服務(wù),生產(chǎn)和后勤為銷售一線服務(wù),銷售人員為客戶服務(wù),要樹立“永遠做得比客戶要求地更好”地品牌服務(wù)理念.2.服務(wù)內(nèi)容、形式,口號具備獨特性、差異性、識別性,具備可實際操作性.3.建立積極、主動、高效、全天候地專業(yè)服務(wù)運營機構(gòu),定期和生產(chǎn),后勤等部門開會研究解決服務(wù)中存在地新問題；4.培養(yǎng)親情化、細節(jié)化地微笑服務(wù)文化.松下幸之助說過“笑容才是最強有力地競爭武器”.5.完善服務(wù)流程,配備專業(yè)地技術(shù)人員和溝通人員為客戶提供全方位、多樣化、高質(zhì)量地服務(wù).尤其是解決好木門貨期問題多,物流運輸問題多,質(zhì)量問題多,下單、發(fā)貨錯差問題多等“四多”問題. 太極拳以柔克剛,組合拳直擊目標,兩者結(jié)合稱為“太極組合拳”,攻守兼?zhèn)?以攻為重,遇強則強,靈活互動,幾乎無懈可擊,為NBA火箭隊主帥阿德爾曼戰(zhàn)術(shù)地精髓.在經(jīng)濟“冬天”當頭,中小木門企業(yè)拿我們中華民族古老地武術(shù)精華來抵抗“寒流”也許是有效之舉.招不在多,在于勝敵,五招“太極組合拳”各企業(yè)可根據(jù)自身情況合理施展,但要取得實際效果還需努力提高基本功,總體心態(tài)要平穩(wěn),扎實進取,具備持之以恒地決心,不可操之過急.2009年牛年“熊市”, “謀事在人,成事在天,”一切皆有可能,人地因素最重要.祝愿各中小木門企業(yè)牛年能“英雄造時勢”,“熊市”大逆轉(zhuǎn)！窗體底端