關(guān)于全省百家辦事大廳暗訪督查通報(bào)情況的整改報(bào)告關(guān)于全省百家辦事大廳暗訪督查通報(bào)情況的整改報(bào)告 今年6月，省政府督查室會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)全省218家辦事大廳進(jìn)行了實(shí)地暗訪督查，并對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，指出了我區(qū)存在的3個(gè)影響“放管服”改革落實(shí)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。區(qū)政府對(duì)督查組反饋的問(wèn)題高度重視，接到通報(bào)文件后，立即布置整改工作，取得一定的成效，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保整改工作落實(shí)到位 區(qū)政府把整改工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓，嚴(yán)格對(duì)照關(guān)于全省百家辦事大廳暗訪督查情況的通報(bào)（贛府督字208號(hào)）指出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，層層壓實(shí)責(zé)任，全面對(duì)照檢查，扎實(shí)推進(jìn)整改工作。（一）高度重視，周密部署。接到督查整改意見(jiàn)后，區(qū)政府彭敏群同志立即部署整改工作。一是第一時(shí)間成立了整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)彭敏群同志任組長(zhǎng)，區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任鄧瑛同志為副組長(zhǎng)，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行政服務(wù)中心管委會(huì)。二是各責(zé)任單位對(duì)照清單，認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，確保按時(shí)整改落實(shí)到位。三是區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，部署了整改工作。（二）多措并舉，狠抓落實(shí)。一是進(jìn)行明察暗訪。為了確保整改到位，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)同志帶領(lǐng)區(qū)政府辦工作人員多次深入窗口開(kāi)展明察暗訪，了解整改情況，并及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)議推進(jìn)工作。二是成立督導(dǎo)小組。區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)成立了整改督導(dǎo)小組，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看；三是建立工作微信群。區(qū)政府辦結(jié)合“三集中、三到位”工作，建立了整改工作微信群，將本次督查通報(bào)的問(wèn)題及整改要求通過(guò)微信及時(shí)發(fā)送，并對(duì)整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度。（三）全面排查，鞏固成果。截止目前，督查反饋問(wèn)題已基本整改到位。為鞏固整改成果，全面徹底的整治“放管服”改革落實(shí)存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)政府在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了政務(wù)服務(wù)大廳問(wèn)題排查整改工作，對(duì)辦事時(shí)間長(zhǎng)、辦事程序繁瑣、事項(xiàng)未集中、辦事指引不清楚、中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管不到位、奇葩證明多、收費(fèi)不規(guī)范、政務(wù)信息化建設(shè)有待加強(qiáng)、作風(fēng)建設(shè)不扎實(shí)、大廳區(qū)域設(shè)置不合理、硬件設(shè)施不到位等10類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，要求各部門(mén)對(duì)排查到的問(wèn)題限期整改到位。二、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，保障整改成效（一） “授權(quán)不徹底”問(wèn)題。一是區(qū)行政服務(wù)中心受場(chǎng)地等限制，只有部分部門(mén)進(jìn)駐且存在“進(jìn)必授權(quán)”不徹底的問(wèn)題。區(qū)政府制定了行政審批和公共服務(wù)“三集中、三到位”實(shí)施方案，區(qū)直相關(guān)部門(mén)已設(shè)立行政審批服務(wù)股，區(qū)行政服務(wù)中心入駐部門(mén)由20個(gè)增至27個(gè)，進(jìn)駐人員增加至68人，且所有入駐單位都已簽訂授權(quán)委托書(shū)。二是區(qū)公安局行政服務(wù)部某些業(yè)務(wù)需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，但有簽字權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不在崗，群眾需要長(zhǎng)時(shí)間等待或多次跑的問(wèn)題。區(qū)公安局在接到文件后，迅速召開(kāi)了會(huì)議布置整改工作。目前，已安排一名具有審批簽字權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)在窗口前臺(tái)辦公，不讓群眾等待或多次跑。（二）設(shè)施設(shè)備不便民。區(qū)交警大隊(duì)辦事大廳的自助終端機(jī)損壞，咨詢臺(tái)無(wú)人值守、無(wú)叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器等問(wèn)題。區(qū)交警大隊(duì)高度重視，已安排工作人員值守咨詢臺(tái)，并對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行了維修，叫號(hào)機(jī)已啟用，評(píng)價(jià)器正在安裝中。（三）作風(fēng)不扎實(shí)問(wèn)題。針對(duì)通報(bào)反映孝崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民政窗口工作人員，上班時(shí)間玩手機(jī)、吃早餐的情況。孝崗鎮(zhèn)政府召開(kāi)了紀(jì)律整頓會(huì)議，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，并對(duì)違反中心紀(jì)律的工作人員解除聘用合同，予以清退。三、鞏固整改成果，持續(xù)深化“放管服”改革（一）全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大廳問(wèn)題排查整改工作。雖然督查反饋的問(wèn)題已整改到位，但深入推進(jìn)“放管服”改革還需要克服重重困難，下一步我區(qū)將認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市政務(wù)服務(wù)大廳問(wèn)題排查整改工作的通知精神，結(jié)合改進(jìn)干部作風(fēng)活動(dòng)，對(duì)“放管服”改革落實(shí)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入排查，對(duì)排查出的問(wèn)題建立整改臺(tái)賬，完成一件銷(xiāo)號(hào)一件，確保整改到位。（二） 持續(xù)落實(shí)“三集中、三到位”工作。此次 “三集中、三到位”改革工作，取得了不錯(cuò)的成效，但由于行政服務(wù)中心現(xiàn)有辦公場(chǎng)地?zé)o法滿足所有單位進(jìn)駐，影響了“三集中、三到位”工作的全面落實(shí)。下一步，區(qū)政府辦將進(jìn)一步加大督查力度，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)“三集中、三到位”工作進(jìn)行全面督查，對(duì)工作落實(shí)不力的啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。（三）進(jìn)一步提高為民服務(wù)的意識(shí)。簡(jiǎn)政便民、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，最終要體現(xiàn)在一個(gè)“服”字上。只有服務(wù)好了，群眾的獲得感才會(huì)增強(qiáng)。下一步我區(qū)將持續(xù)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)窗口干部作風(fēng)。一是繼續(xù)開(kāi)展“最難辦事窗口”評(píng)選，倒逼各部門(mén)將改革政策落到實(shí)處。二是加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)。分批、分類(lèi)組織區(qū)本級(jí)辦事大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員綜合素質(zhì)。三是切實(shí)開(kāi)展“減證便民”活動(dòng)，全面清理煩擾企業(yè)和群眾的“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復(fù)證明等各類(lèi)無(wú)關(guān)證明材料。20年8月14日第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)