醫(yī)院年度工作總結報告【醫(yī)院年度工作總結】光陰荏苒，時光如梭。今年是一個不平凡且令人難忘的一年，又是讓人激情四射感動不已的一年。一年來，我院在旗委、旗政府關心關懷下，在旗主管局的正確領導下，以“三個代表”重要思想統(tǒng)攬全局，認真學習貫徹黨的“十六大”精神，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質量為生命”這一主題，深化改革，強化管理；眾志成城，抗擊非典；狠抓醫(yī)療質量，提高技術水平；開拓進取，拓展業(yè)務；增強服務意識，完善服務功能，社會、經(jīng)濟兩個效益取得了顯著成績?，F(xiàn)將全年工作總結如下： 一、以“三個代表”重要思想為指導，優(yōu)化服務環(huán)境，全心全意為人民服務 江澤民同志“三個代表”重要思想是新時期我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設指導思想。一年來，我們認真學習黨的“十六大”精神，結合行業(yè)特點努力實踐“三個代表”，把全年工作的著眼點，落腳點放在廣大人民群眾的根本利益上，堅持全心全意為人民服務的宗旨，發(fā)揮黨和人民之間橋梁和紐帶作用，通過實際工作把黨和政府的溫暖送到人民群眾的心坎上。 胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上，在實踐“三個代表”基本要求中強調“堅持立黨為公、執(zhí)政為民、不能只停留在口號和一般要求，必須圍繞人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益來落實”，具有一定福利和公益性質的社會主義衛(wèi)生事業(yè)單位。 在社會主義市場經(jīng)濟條件下如何履行好黨和政府賦予的社會職能如何從實施醫(yī)療工作的角度體現(xiàn)黨和政府對廣大人民群眾生活關心和關懷。就此問題我們開展“大力解放思想，優(yōu)化服務環(huán)境”的討論。我們認識到醫(yī)院工作歸根結底就是要代表最廣大人民群眾的健康利益；就是要為人民群眾提供良好的醫(yī)療服務；提高醫(yī)療技術水平，改善就醫(yī)條件，減輕他們的醫(yī)療負擔，維護他們的健康權益。這就是“三個代表”重要思想在醫(yī)療工作中的具體實踐。在實際工作中體現(xiàn)在以下幾個方面：一是堅持調查研究，了解實情的基礎上聘請監(jiān)督員進行行風評議，開展民意測驗、民意調查、民意問卷等工作，充分掌握人民群眾的意愿、情緒、心態(tài)，“知實情，察民意”根據(jù)他們的意見和建議調整工作思路；二是堅持民主科學決策，發(fā)揚實干精神，實事求是的科學態(tài)度，立足于院情，員工情，醫(yī)療需求做到?jīng)Q策民主化，科學化；三是堅持以德治院，要求職工樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風形象，以正確的世界觀武裝頭腦，以正確的思想意識服務于廣大患者，以正確的名利觀善待事業(yè)，以正確的發(fā)展觀決策未來?！叭齻€代表”把全體職工思想凝集到“以病人為中心，全心全意為人民服務”這一宗旨上來，從而保證了醫(yī)院各項工作持續(xù)，健康，穩(wěn)定發(fā)展。 二、聞風而動，忠誠鑄起平安線，百日鏖戰(zhàn)，重塑白衣戰(zhàn)士新形象 今年的春天，陰云突然遮住了陽光，天空不在蔚藍，花不在絢麗，人民的生活不在多彩，疫情打破了人們對生活的美好的憧憬。 25萬各族兒女，在旗委政府的正確領導下，萬眾一心，眾志成城，抗擊非典，打響了一場沒有硝煙的人民戰(zhàn)爭。職責把醫(yī)務工作者推到了這場特殊戰(zhàn)場的第一線。衛(wèi)生戰(zhàn)線的廣大職工經(jīng)受住了生與死的考驗。用實際行動譜寫了一曲曲可歌可泣英雄戰(zhàn)歌。 當非典肆虐我國部分地區(qū)，并有蔓延趨勢，但還離我旗十分遙遠的時候，院務會審時度勢，未雨綢繆，把工作重點集中到防控非典工作上來，于全旗較早地進入防非預警狀態(tài)。 從4月3日開始，院務會每天安排大早會，通過早會形式向職工公布全國非典疫情動態(tài)，學習“非典”防治知識，指定人員在院內重點臨床科室采取消毒措施，同時對有關科室醫(yī)護人員進行系統(tǒng)消毒、隔離、防護、防治知識培訓。根據(jù)媒體宣傳報道搜集“非典”相關資料，編印科右中旗蒙醫(yī)院防治非典技術操作規(guī)范，制定科右中旗蒙醫(yī)院非典型肺炎疫情應急處理預案。及時成立了“防控非典領導小組”、“非典防治知識宣傳領導小組”、“非典治療小組”、“非典預防消毒領導小組”等非常時期非常機構。指定相應的規(guī)章制度、職責，嚴格執(zhí)行。組織相關人員負責“防非”藥物的篩選工作，在傳統(tǒng)蒙成藥方劑中指定“義森哈日”，“胡和嘎日迪”為防止非典專用藥，于政府公布前半月生產(chǎn)包裝，并投入臨床。做到了組織到位，宣傳到位，認識到位，措施到位，全院提前進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。 4月23日，旗非典指揮部指定我院為科右中旗防治“非典”定點醫(yī)院之一，院務會沒有感到意外，因為無論從醫(yī)院規(guī)模，技術力量，職工整體素質，環(huán)境條件都有能力承擔這一艱巨任務。 同時認為這是旗委政府和全旗各族人民對我們的信任。醫(yī)院決定成立感染科，門診樓設立“發(fā)熱分診臺”，分流發(fā)熱病人。住院樓門口設立“進出檢查站”，嚴禁發(fā)熱病人流入。院內消毒由日一次增加到日三次，加大空氣環(huán)境滅菌效果。加強人員個人防護培訓，接觸非典病人力爭不倒下一個人。4月25日召開防非誓師大會，全體職工握起右拳莊嚴宣誓：“忠誠黨的衛(wèi)生事業(yè)，堅持崗位，堅決服從指揮，絕對服從命令，時刻準備著為人民健康、生命安全獻出自己的一切，誓死捍衛(wèi)白衣天使崇高形象”的誓言回蕩在會議室上空，凝重、豪邁的誓師場面增強了全體職工戰(zhàn)勝非典惡魔的信心。 5月1日，基本符合專業(yè)要求的240平米感染病區(qū)建成。 首批15名醫(yī)護人員進住感染科開展工作。感染科成立后共收治發(fā)熱病人12例，其中排除、治愈高度疑似病人7例。完成外來、返鄉(xiāng)，外地施工人員體檢1280人次，分流普通病人3789人次，為實現(xiàn)“把住興安盟南大門、力爭不傳入、實現(xiàn)無疫區(qū)”目標，保住興安盟這塊凈土，做出了應有的貢獻。 回想起那一段經(jīng)歷，激動不已，至今難以忘懷的是：當26個省區(qū)發(fā)病人數(shù)劇增，我區(qū)成為全國非典疫情蔓延六個重災區(qū)之一，我旗外地務工人員反鄉(xiāng)高峰，發(fā)熱病人不段增多的嚴峻形勢，給醫(yī)務人員沉重壓力的時候，巴一中領導代表全校一千多名師生前來慰問，巴鎮(zhèn)生日蛋糕城金獻海老板代表廣大個體戶前來慰問，全體醫(yī)護人員受到極大的鼓舞。 我們深深的感覺到，我們不是孤軍奮戰(zhàn)，在我們身邊廣大人民群眾無時無刻都在關注著我們，關懷著我們，關心著我們，支援著我們，有強大的后盾支持著我們。 當防非誓師大會上全體職工舉起右拳宣誓的那一刻，120名職工把一腔忠誠和生命完全交給了黨和人民的衛(wèi)生事業(yè)。 那種莊嚴、肅穆的場面，那種精神用“氣吞山河，視死如歸、豪邁激情泣鬼神、驚天地”來形容毫不為過。鏗鏘雄壯的誓言余音仿佛還在回蕩。 當醫(yī)院需要15名醫(yī)務人員組成第一批治療小組進入感染科時，醫(yī)護、醫(yī)技科室人員主動請櫻，表決心，紛紛要求到一線工作。 難道我們的職工就不知道他們面對是生與死的抉擇嗎？不，做為醫(yī)務人員他們的心里比誰都清楚，非典無預防藥，沒有特效藥，不知傳染源，其危害性和危險性可想而知。尤其，我院不是傳染病院，醫(yī)護人員除了書本上的那點知識外，任何人都沒受過專業(yè)培訓。但我們的第一批15名醫(yī)護、醫(yī)技勇士懷抱赤丹忠心，冒著“以身試典”的風險，抱著“以命換命”的英雄氣概，告別妻兒、老小，義不容辭，義無返顧，從容不迫的踏上了為第一批，為第二批戰(zhàn)友鋪平道路，積累經(jīng)驗的征程。他們是戰(zhàn)場上的“敢死隊”，必要時“堵槍眼”。一住就是56天。要知道進隔離病區(qū)要穿4層防護服、戴16層口罩、穿膠鞋、戴防護鏡、不透氣的帽子。不動則已，一動一身汗浸透全身，一天聞到的是消毒液氣味，直惡心，毫無食欲。但他們毫無怨言，堅持到最后勝利。疾風知勁草，滄海橫流，方顯英雄本色，他們是億萬抗非戰(zhàn)士中的中流砥柱。他們這種不負誓言，不辱使命，為事業(yè)勇于獻身，以實際行動全心全意為人民服務精神，本身就是實踐“三個代表”重要思想深刻內涵的具體表現(xiàn)。 在整個防控非典這一場無硝煙的戰(zhàn)場上，我們全體職工的言行，精神風貌，實際行動，較高的政治覺悟，高尚思想境界，穩(wěn)定的心理素質，再現(xiàn)了我院?！岸覡幎住鳖B強拼搏，無私奉獻，不達目的誓不罷休精神；“九八”抗洪，不怕苦，不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)，爭取勝利精神；外形成了“堅忍不拔，頑強豪邁，壯懷激烈的抗非精神。 ”這就是偉大的中華民族精神。 由于防控非典工作成績突出，感染科15位同志受到旗級嘉獎，一名同志受盟級嘉獎，二位同志分別榮立三等功，護理隊伍獲盟級“三八紅旗”先進集體，全旗衛(wèi)生系統(tǒng)非典防治知識競賽獲得第二名的好成績。 三、開拓進取，擴大服務項目，引進設備，增強服務功能 以蒙醫(yī)為主，蒙西醫(yī)結合是我院長期堅持的專業(yè)發(fā)展方向。 科技興院是我遠一貫堅持的戰(zhàn)略決策。多年來我們在這一“方向、決策”指引下，科室建設，專業(yè)發(fā)展取得長足的進步。今年，我們加大了高精尖設備的引進力度，根據(jù)醫(yī)院臨床工作需求，科室發(fā)展需要，醫(yī)療市場走向和現(xiàn)代化醫(yī)院建設標準，在醫(yī)院自籌資金的基礎上積極爭取多方資金，投入80萬元購置了血球分析儀、血氣分析儀、離子測定儀、監(jiān)護儀、500毫安X光機、臥式消毒鍋等設備，不僅為防控非典戰(zhàn)役勝利發(fā)揮巨大作用，而且對日常臨床診斷治療提供了可靠，準確的科學依據(jù)。有力的推動了醫(yī)療技術的發(fā)展。特別是CT機的引進，大大提高了診治水平。 隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人類疾病普發(fā)生著變化。 創(chuàng)傷及急、危、重患者，群病群傷患者逐年增多。這些疾病的特點就是一個“急”字，時間對他們來講就是生命。因此急救醫(yī)療成為當前社會的一項基本，“以病人為中心”服務觀念的增強，醫(yī)院對院前急救工作越來越重視，急救醫(yī)療開展的好與壞，已成為考核、衡量一個醫(yī)院技術素質的一項硬指標。我們?yōu)榱烁玫臑槿炷酥林苓叺貐^(qū)廣大農(nóng)牧民服務，年初就把開展急救業(yè)務提到重要議事日程，并拿出了具體方案加以落實。經(jīng)積極爭取，多方協(xié)調，使科右中旗紅十字會急救中心在我院安家落戶，并開通了“96999”急救專線。這一舉措，開創(chuàng)了全區(qū)紅十字會旗縣急救事業(yè)先河，也結束了我院無急救業(yè)務的歷史。急救中心從9月中旬開始運作，截止年底出動急救車118臺次，接診72人次，轉送診36人次，急診搶救成功率達到87。醫(yī)護人員以靈敏的反應機制，熟練的急救技術，體現(xiàn)了迅速、及時、高效的急診原則。以良好的醫(yī)德醫(yī)風體現(xiàn)了救死扶傷的人道主義精神，贏得了患者、家屬、社會各界的好評。 四、狠抓繼續(xù)醫(yī)學教育，重視人才梯隊建設，與時俱進，努力開創(chuàng)業(yè)務工作新局面 人才培養(yǎng)，人才管理在醫(yī)院管理中占有十分重要的地位。 一個醫(yī)院醫(yī)療質量的高低取決于技術人才素質。只有擁有一批具有先進科學技術和創(chuàng)造能力的技術人才，醫(yī)院才能辦出成績，才能適應快速發(fā)展的醫(yī)療科學水平。特別在醫(yī)療市場激烈競爭年代，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設工作。多年來我們重視人才建設，把好進人關，重視老隊伍的培訓提高，對年輕隊伍按著高起點、高要求、高素質，實用型人才標準建設。今年，根據(jù)我院專業(yè)技術人員中，中年技術力量薄弱這一實際，聘用本科學歷的主治醫(yī)師3人，大專學歷的專門人才3人，基本解決了目前專業(yè)技術人員“梯隊建設”問題。 隨著醫(yī)學科學技術的迅速發(fā)展，新的科學，新的技術不斷涌現(xiàn)，知識廢舊率越來越快，如果不與時俱進，加強學習，很難跟上時代前進的步伐。 因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)務人員知識更新，技術換代。尤其競爭年代，誰掌握了高新技術，誰就掌握了制高點、主動全，誰就會占有一塊生存發(fā)展的空間。之所以，我們把專業(yè)技術人員知識更新，技術換代做為推動技術進步的動力并做為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實施。并通過繼續(xù)醫(yī)學教育這一有效途徑去落實。今年，我們共派出8名人員到省級以上醫(yī)院深造學習，16名人員接受本、?？茖I(yè)教育，28名人員參加衛(wèi)生廳組織的繼續(xù)教育考試。此外，院內多次組織繼教講課、舉辦專家講座、英語培訓班，為醫(yī)護人員吸收新知識、新理論、掌握新技術、新方法創(chuàng)造良好的條件，收到了顯著效果。一年來，發(fā)表省級以上論文5篇，開展新業(yè)務、新項目10余項。如：輸尿管膀胱移置術、腎盂切開取石術、膽總管切開取石T型管引流術、半結腸切除、血氣分析、CT診斷等等，這些項目的開展填補了我院歷史空白。 五、加強醫(yī)療護理質量管理，充分利用質量杠桿，促進了醫(yī)護質量的規(guī)范化 醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，不斷提高醫(yī)護質量是醫(yī)院管理永恒的主題。 一年來我們進一步強化醫(yī)療護理質量管理，推進正規(guī)化、規(guī)范化、科學化管理進程，取得了較好的效果。一是繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質量管理責任制，管理目標明確，責任到位，層層落實，事事有人抓，有人管。二是嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理管理規(guī)章制度，操作規(guī)程，質控標準。按規(guī)操作，照章辦事，違規(guī)必糾，違章必處。三是規(guī)范醫(yī)療護理文件書寫，完善三級查房制度，堅持急、危、重病例會診討論制度，重大手術審批制度，護士長值班制度和院總值班制度等規(guī)范醫(yī)護質量管理。四是借助防非戰(zhàn)役的勝利，乘勢而上，鞏固成果，把防非工作中學到的傳染病防治知識，消毒隔離知識，控制院內感染知識運用到日常實際工作中，增強了醫(yī)護質量效果。五是加強中層以上人員管理培訓，及時派出人員，參加盟、旗主管局舉辦的業(yè)務管理培訓，組織有關人員到上級醫(yī)院觀摩學習等了解業(yè)務管理新動態(tài)，學習先進的管理方法，增強醫(yī)學法律法規(guī)意識，根據(jù)掌握的信息，結合本院實際及時的調整工作方式方法，使醫(yī)療護理質量管理始終保持超前水平。六是發(fā)揮質控組織的作用，按標準適時的指導、檢查、督促、反饋，形成較完善的質量評價體系，促使醫(yī)護質量的提高。 上述一系列質量管理措施，使質量管理這一概念變成醫(yī)院管理中最活躍的要素，把人的技術和儀器設備的潛力充分發(fā)揮出來，保證了醫(yī)療護理工作流程的協(xié)調一致，形成了有效的醫(yī)療服務能力，最終反映在醫(yī)療質量上，取得了較好的成績。 年門診26508人次，比去年同期提高7.3；住院1628例，比去年同期提高10.2 ；業(yè)務收入344萬元，比去年同期增長10.3；治愈好轉率9.24；病床使用率62.7；比去年同期提高3.7；病床周轉26.8次，比去年提高2.2；病人平均住院日7.6天。比去年同期下降0.4天。檢驗科在全盟旗縣級專科醫(yī)院中率先通過質量認證，第一個獲準準入醫(yī)療市場。同時年度全盟?？漆t(yī)院醫(yī)療護理質量評比中再拔頭鑄，連續(xù)四年蟬聯(lián)第一。 六、加強后勤管理，嚴格核算，降低成本，減輕患者負擔 醫(yī)院是社會主義衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，既具有經(jīng)濟性質，又具有福利性質。 這就是說醫(yī)院要搞好經(jīng)濟管理，但不能以盈利為目的，不能以利潤為指標，其目的應該是，也只能是節(jié)約勞動消耗，降低成本，擴大服務范圍，提高管理水平，提高工作效率，提高醫(yī)療質量，努力滿足人民群眾對醫(yī)療保健的需要。我旗是國貧旗，經(jīng)濟欠發(fā)達，近幾年連年遭災，本不富裕的廣大人民群眾經(jīng)濟困難加重，一旦患病更是雪上加霜。我們認為在這種時候醫(yī)院更應該發(fā)揮福利性這一特征，才能體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)的優(yōu)越性。因此我們重視經(jīng)濟效益的同時更加注重的是社會效益。今年，我們采取嚴格核算，開源節(jié)流，力爭最低成本，最高產(chǎn)出。以質量求存，求發(fā)展。一是嚴把進藥關，堅持藥品招標采購，保證質量，保持最低價位。二是制劑成本核算，降低消耗，盤活庫存，力爭制劑效益最大化，成本最低化。三是醫(yī)療設備的購置，堅持效益論證。不出效益不購，不適合臨床不置，不合格產(chǎn)品不配，避免重復建設帶來經(jīng)濟負擔。四是后勤物資堅持計劃供應，杜絕亂發(fā)濫用，做到厲行節(jié)約。五是明確財務預決算，合理使用資金，資金流轉通暢，輕、重、緩、急分配有序，保證一線需要。六是積極開展北部收費審計工作，堅持標準收費，同時根據(jù)地區(qū)貧困，醫(yī)療消費能力底下這一實際，采取限價，標準下調等措施，努力體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)特征。七是開通生命急救綠色通道，對特困急、危、重患者實行先搶救后收費，提倡人文關懷。七項措施受到了宏觀調空適應醫(yī)療市場，微觀調節(jié)強化內部管理的效果。今年，門診每人次費用60.02元，住院費用93.44元，比標準收費分別降低8.90元和11.80元。最終達到了降低病人費用，減輕患者負擔的目的。 七，努力繼承蒙醫(yī)藥傳統(tǒng)，堅持科學研究，積極探索蒙醫(yī)藥科研突破點 蒙醫(yī)藥挖掘、整理、研究、提高是我院一項基本任務。 多年來我們投入一定的人力、物力、財力，開展蒙醫(yī)藥科研工作，無論遇到什么困難沒有間斷，并取得了一定的成績。今年，我們科研主攻方面仍放在蒙藥治療糖尿病，高脂血癥及骨質增生上。積極開展門診治療，療效觀摩，收集病例，資料統(tǒng)計工作，為選題、立項，做充分準備，力爭在常見疑難病上有所作為，經(jīng)努力達到了預期目的。 八、加強政治思想工作，重視職業(yè)道德教育，促進精神文明建設向前發(fā)展 政治思想工作是一切工作的生命線。 醫(yī)德醫(yī)風教育是提高醫(yī)療服務質量的基本保證，一年來，醫(yī)院黨、政、工、團、婦等組織適時的開展各項活動，把職工政治思想教育和職業(yè)道德教育溶于活動中，以活動為載體進行“兩個教育”。如開展聯(lián)誼會、業(yè)務知識競賽、技術操作練兵、歌詠比賽、乒乓球友誼賽、舉辦舞會，創(chuàng)“二甲”、創(chuàng)“百佳”、“放心藥房”、“綠色通道開通儀式”、“無紅包醫(yī)院”等活動，把職工的思想凝集到醫(yī)院建設上來，把職工的服務意識提高到“全心全意為人民服務”上來，把職工的認識集中到提升醫(yī)療質量上來。把職工行為圍繞到“病人為中心”上來。為了工作職工們早來晚走習以為常。有的科室人員緊張，工作繁忙的時候一人連續(xù)工作24小時，甚至48小時也不罕見。如檢驗科在時間緊，任務重的情況下，為了盡早達到標準化，規(guī)范化管理，全科人員連續(xù)晝夜工作20天，直至完成任務。首問負責，熱情服務，首診負責，文明待患以成為規(guī)范行為。無論哪一個科室、哪一類人員，一旦有接診通知，不管刮風下雨，深更半夜，招之即來，來之能戰(zhàn)。職工們都正確處理集體與個人，醫(yī)院與家庭關系。無論遇到什么困難都能自覺地，把醫(yī)院工作放在首位，視集體榮譽高于一切。那種識大體，顧大局，講奉獻，比貢獻的工作精神已成為醫(yī)院一道無形的風景。“活動”凈化了職工思想，使職工樹立了較為正確的人生觀，價值觀。這種思想境界反映在職工的工作態(tài)度、責任心、事業(yè)心上。通過每個醫(yī)務人員醫(yī)療技術，語言行為展現(xiàn)在世人面前。(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.網(wǎng)絡.com查看)積極向上的精神風貌，贏得了廣大患者和社會的認可、贊譽。一年來，共收到表揚信25封，牌額錦旗8面。門診住院滿意度問卷調查月均滿意率達到98。社會問卷調查滿意率達到95。 總之，一份耕耘一份收獲。 今年經(jīng)全體職工勤奮工作，不斷努力，不斷進取，醫(yī)院各項工作取得了較好的成績，但是我們清醒的看到，工作中還存在一定的困難和問題。如：基礎設施不完善，醫(yī)療設備不配套，業(yè)務素質還較低，人才梯隊建設力度不夠等，還需在今后工作中逐步加以解決。 我們決心在新的一年里，以深化衛(wèi)生改革為動力，進一步提高醫(yī)療質量，努力使醫(yī)院結構、布局、技術、設備、效益協(xié)調發(fā)展，為我旗人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。