國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案單項(xiàng)選擇題題目11. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是。選擇一項(xiàng):A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易,核心是。選擇一項(xiàng):A. 關(guān)系B. 利潤(rùn)C(jī). 合作D. 競(jìng)合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須注重。選擇一項(xiàng):A. 信息的反復(fù)溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時(shí)溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是。選擇一項(xiàng):A. 贏得消費(fèi)者的信賴(lài)與合作B. 贏得公眾的信賴(lài)與合作C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴(lài)與合作D. 贏得政府的信賴(lài)與合作題目55. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶(hù)滿(mǎn)意C. 滿(mǎn)足需求D. 客戶(hù)忠誠(chéng)題目66. 客戶(hù)忠誠(chéng)的前提是o選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)滿(mǎn)意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶(hù)忠誠(chéng)D. 滿(mǎn)足需求題目77. 客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵條件是o選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)需求的滿(mǎn)足B. 客戶(hù)以最低價(jià)購(gòu)物C. 客戶(hù)忠誠(chéng)度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求題目88. 客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)光臨度B. 客戶(hù)忠誠(chéng)度C. 客戶(hù)滿(mǎn)意度D. 客戶(hù)重購(gòu)度題目99. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話(huà)過(guò)程和價(jià)值過(guò)程,其中。選擇一項(xiàng):A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)而B(niǎo). 交互過(guò)程是核心,是要害過(guò)程C. 對(duì)話(huà)過(guò)程是核心,是要害過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程是核心,是要害過(guò)程國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫。選擇一項(xiàng):A. 交互過(guò)程B. 對(duì)話(huà)過(guò)程C. 使用過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程題目1111. 客戶(hù)對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是。選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)價(jià)值的前提B. 客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ)C. 客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì)D. 客戶(hù)價(jià)值的核心題目1212. 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中指出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶(hù)。選擇一項(xiàng):A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務(wù)D. 創(chuàng)造的價(jià)值題目1313. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的 "創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人,這形象地說(shuō)明了。選擇一項(xiàng):A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是。選擇一項(xiàng):A. 使用價(jià)值B. 形象價(jià)值C. 人員價(jià)值國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值題目1515.20世紀(jì)80年代以來(lái),理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的。選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)價(jià)值B. 分銷(xiāo)商價(jià)值C. 供應(yīng)商價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1616. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為,基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱(chēng)為。選擇一項(xiàng):A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值B. 使用價(jià)值C. 客戶(hù)價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1717. 利用EV=CB+AVXP公式,營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶(hù)的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái),然后將他們從高到低排隊(duì),其中公司的重點(diǎn)客戶(hù)是指。選擇一項(xiàng):A. D類(lèi)客戶(hù)B. A類(lèi)客戶(hù)C. B類(lèi)客戶(hù)D. C類(lèi)客戶(hù)題目1818. 在客戶(hù)金字塔模型中,公司最有價(jià)值的客戶(hù)是。選擇一項(xiàng):A. 40%構(gòu)成最高層的客戶(hù)B. 10%構(gòu)成最高層的客戶(hù)C. 20%構(gòu)成最高層的客戶(hù)D. 30%構(gòu)成最高層的客戶(hù)題目1919. 在客戶(hù)金字塔模型中,公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶(hù)是oA. 鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶(hù)資產(chǎn)四分圖中,忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是。選擇一項(xiàng):A. B類(lèi)客戶(hù)B. C類(lèi)客戶(hù)C. A類(lèi)客戶(hù)D. D類(lèi)客戶(hù)題目11. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的組織保證是。選擇一項(xiàng):A. 制定嚴(yán)格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步,完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指。選擇一項(xiàng):A. 實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C. 實(shí)施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力題目33. 在客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是。選擇一項(xiàng):A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),具有高度客戶(hù)忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有。 選擇一項(xiàng):A. 較高的員工忠誠(chéng)度B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)C. 較好的客戶(hù)關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時(shí),應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是o選擇一項(xiàng):A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看,俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的。選擇一項(xiàng):A. 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式B. 協(xié)同制營(yíng)銷(xiāo)方式C. 傳播式營(yíng)銷(xiāo)方式D. 傳銷(xiāo)制營(yíng)銷(xiāo)方式題目77. 定制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是o選擇一項(xiàng):A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的。選擇一項(xiàng):A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶(hù)需求的多樣化和個(gè)性化,數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成了一種新型的營(yíng) 銷(xiāo)方式,即。選擇一項(xiàng):A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)B. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)D. 定制營(yíng)銷(xiāo)題目1010. 定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是O選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)需求多樣化B. 客戶(hù)行為個(gè)性化C. 客戶(hù)收入增加化D. 客戶(hù)價(jià)值多元化題目1111. 目前,為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了。選擇一項(xiàng):A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)C. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)題目1212. 定制營(yíng)銷(xiāo)是指公司在的基礎(chǔ)上,將每一位客戶(hù)視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)客戶(hù)個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,以滿(mǎn)足每位客戶(hù)的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。選擇一項(xiàng):A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是。選擇一項(xiàng):A. 使客戶(hù)成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶(hù)B. 經(jīng)常性溝通,促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D. 降低營(yíng)銷(xiāo)成木,提高營(yíng)銷(xiāo)效率題目1414. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的最大缺陷是。選擇一項(xiàng):A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雷同C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿D. 客戶(hù)容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶(hù)的實(shí)際需求,通過(guò)帶動(dòng)全新的營(yíng)銷(xiāo)視角。選擇一項(xiàng):A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷(xiāo)D. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)題目1616. 客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是。選擇一項(xiàng):A. 保持客戶(hù)關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系階段C. 建立客戶(hù)關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步是。選擇一項(xiàng):A. 客戶(hù)激勵(lì)B. 客戶(hù)剝離C. 客戶(hù)定位D. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)題目1818. 客戶(hù)剝離的首要原因是。選擇一項(xiàng):A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤(rùn)率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是。選擇一項(xiàng):A. 品質(zhì),即 QualityB. 交貨期,即DeliveryC. 成本,即CostD. 售后服務(wù),即Service題目2020. 客戶(hù)是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重要的目的是。選擇一項(xiàng):A. 保持原有客戶(hù)B. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)C. 爭(zhēng)取新客戶(hù)D. 客戶(hù)定位