ERP行業(yè)的新趨勢摘 要：人類社會已進(jìn)入信息時代，信息技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化進(jìn)程。近年來，越來越多的企業(yè)采用ERP等先進(jìn)技術(shù)，以便提高企業(yè)的整體效率和迅速響應(yīng)不斷變化的市場，提高市場競爭能力。經(jīng)過多年的發(fā)展，ERP越來越先進(jìn)和成熟，也被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。本文首先從定義、核心思想、基本功能模塊三個方面對ERP進(jìn)行了簡要介紹；接著介紹了ERP行業(yè)整個發(fā)展歷程，梳理了國內(nèi)ERP行業(yè)的發(fā)展歷程，分析了目前國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；然后從國家相關(guān)政策不具體、ERP行業(yè)不規(guī)范、ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務(wù)水平有待提高、第三方的管理咨詢服務(wù)缺失、高校相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)等五個方面分析了影響ERP行業(yè)發(fā)展的主要因素；最后對ERP行業(yè)前景進(jìn)行預(yù)測，認(rèn)為未來的企業(yè)將更加關(guān)注定制解決方案應(yīng)用與服務(wù)，應(yīng)用軟件企業(yè)將逐步拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，ERP產(chǎn)品將滿足兩極應(yīng)用。關(guān)鍵詞：ERP；模塊；現(xiàn)狀；前景目 錄一、ERP行業(yè)概述1（一）ERP的定義1（二）ERP的核心思想1（三）ERP軟件的基本功能模塊4二、中國ERP行業(yè)發(fā)展概況9（一）ERP行業(yè)發(fā)展歷程9（二）國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展歷程11（三）國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀12三、影響ERP行業(yè)發(fā)展的主要因素14（一）國家相關(guān)政策不具體14（二）ERP行業(yè)不規(guī)范15（三）ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務(wù)水平有待提高17（四）第三方的管理咨詢服務(wù)缺失19（五）高校相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)19四、ERP行業(yè)前景預(yù)測20（一）企業(yè)更加關(guān)注定制解決方案應(yīng)用與服務(wù)20（二）應(yīng)用軟件企業(yè)將逐步拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域21（三）ERP產(chǎn)品將滿足兩極應(yīng)用21參考文獻(xiàn)22一、ERP行業(yè)概述（一）ERP的定義ERP是Enterprise Resource Planning的首個字母簡寫，中文即指企業(yè)資源計劃或企業(yè)資源規(guī)劃，是上個世紀(jì)九十年代由美國管理咨詢公司Gartner Group Inc.結(jié)合當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，從而預(yù)測信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革，所提出的概念。ERP最初被提出來時，僅僅被定義為應(yīng)用軟件，但迅速受到全世界商業(yè)企業(yè)的青睞，目前已是現(xiàn)代企業(yè)管理理論其中之一。ERP系統(tǒng)是一個管理平臺，它建立在資訊技術(shù)的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理思想和模式為企業(yè)決策層和企業(yè)員工提供必要的決策運(yùn)行手段。ERP也是企業(yè)用來實(shí)施流程再造的非常重要的公司資源管理系統(tǒng)之一，經(jīng)常被大型制造業(yè)采用。ERP在實(shí)際應(yīng)用中最重要的是應(yīng)該體現(xiàn)其“管理工具”的實(shí)質(zhì)。在企業(yè)的經(jīng)營管理層中，ERP充分整合人力資源、財力資源和物力資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，ERP軟件協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，ERP系統(tǒng)圍繞市場導(dǎo)向 展業(yè)務(wù)活動，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理提升。所以，ERP系統(tǒng)首先是一個軟件，同時是一個管理工具。ERP軟件是IT技術(shù)與管理思想的融合，ERP系統(tǒng)也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。ERP匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，面向全球市場，包羅了供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)和支持能力，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場導(dǎo)向，更加靈活或“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動，實(shí)時地響應(yīng)市場需求。目前，ERP的應(yīng)用范圍已不再局限于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、電信業(yè)、銀行業(yè)等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)、學(xué)校等事業(yè)單位也已經(jīng)開始使用ERP。通過將數(shù)據(jù)庫技術(shù)、第四代查詢語言、圖形用戶界面、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、可移植的開放系統(tǒng)、計算機(jī)輔助開發(fā)工具等進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的有效集成。（二）ERP的核心思想 1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新ERP作為一種新的管理機(jī)制，能夠幫助企業(yè)迅速提高工作效率，大量節(jié)約勞動成本，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新。ERP的特點(diǎn)在于，它能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部形成互相監(jiān)督、促進(jìn)，并能夠激發(fā)每個員工的潛能和積極性，使他們能夠全心全意努力去工作。同時，員工的工資報酬與員工自身的勞動成果是緊密相連的，能夠避免出現(xiàn)管理層獨(dú)裁現(xiàn)象。作為一種針對現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想和手段，ERP不僅僅是為了改變員工的個人行為或者表面上的組織動作，最主要的是想從思想上革除管理者的舊觀念，灌輸新的管理思想。從這一點(diǎn)來看，不管是從國外進(jìn)口的ERP產(chǎn)品，還是由本土自造的ERP產(chǎn)品，是否先進(jìn)、有用，不看別的，主要就看其管理思想如何，看其是否新穎又實(shí)用，同時又不脫離實(shí)際。目前，我國有些企業(yè)捧著“金飯碗”要飯，花了大量資金購買并實(shí)施了ERP系統(tǒng)，卻不能發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的作用。如果這樣，實(shí)現(xiàn)想實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新是非常困難的，甚至連企業(yè)基本的信息化目標(biāo)都很難實(shí)現(xiàn)。2.“以人為本”的競爭機(jī)制現(xiàn)在，許多企業(yè)都漸漸推崇“以人為本”的管理思想。但是，企業(yè)怎樣做才叫“以人為本”呢？企業(yè)把人作為主導(dǎo)作用，這就叫“以人為本”嗎?回答得也太籠統(tǒng)了，這樣會給企業(yè)員工帶來模糊不清的認(rèn)識。事實(shí)上，ERP的管理思想認(rèn)為，要實(shí)行“以人為本”的前提是必須在企業(yè)內(nèi)部建立起競爭機(jī)制，而這光靠企業(yè)員工的自覺性和職業(yè)道德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，首先應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部建立起一種競爭機(jī)制，然后給每位員工制定一套工作評價的合理標(biāo)準(zhǔn)，以此作為獎勵標(biāo)準(zhǔn)，激勵每位員工都要努力達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，同時不斷努力超越這個標(biāo)準(zhǔn)，越遠(yuǎn)越好。標(biāo)準(zhǔn)隨著實(shí)際不斷提高，促使生產(chǎn)效率也跟著提高。照此，“以人為本”的管理思想就能發(fā)揮作用，不會成為空泛的教條。3.把組織看作是一個社會系統(tǒng)西方現(xiàn)代管理理論十分先進(jìn)，其中社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德的管理思想尤為突出，ERP便是吸收了巴納德的管理思想。ERP把組織看成是一個完整的協(xié)作的社會系統(tǒng)，要求人與人之間相互合作。應(yīng)用ERP系統(tǒng)，結(jié)合運(yùn)用通信技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過在組織內(nèi)部建立起溝通系統(tǒng)，保障信息上情下達(dá)、下情上達(dá)有效交流，既能保證上級能夠及時掌握情況，獲取為決策提供參考的準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息，也能保證信息的順利下達(dá)和徹底執(zhí)行。組織存在與發(fā)展的前提，就是要建立并維護(hù)這種信息溝通交流系統(tǒng)，只有這樣，才能確保組織的有效性與高效率。在MRP的基礎(chǔ)上，ERP系統(tǒng)把管理范圍擴(kuò)展了，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動、供應(yīng)商的制造資源三者整合在了一起，從而形成了一個完整的供應(yīng)鏈。同時，ERP對供應(yīng)鏈上的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)，它跨越了部門，也跨越了企業(yè)，最終形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為重要核心的業(yè)務(wù)流程。就來制造業(yè)來說，其供應(yīng)鏈上的幾大主要活動者就包括了原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈為核心，是因為考慮到企業(yè)要在目前知識經(jīng)濟(jì)時代大背景下，在激烈的市場競爭環(huán)境中生存和發(fā)展，目的是給企業(yè)帶來顯著利益。供應(yīng)鏈從整個市場競爭需要和社會需求出發(fā)，既實(shí)現(xiàn)了社會資源的重組，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的重組，同時還大大改善了物流、信息流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少了中間冗余環(huán)節(jié)，避免了浪費(fèi)和延誤。4.以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐如今的市場經(jīng)濟(jì)時代更多的是以客戶為中心，企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)慢慢由關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移。因為需要把更多的注意力投放到客戶身上，所以出現(xiàn)了關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等多個理念。同時，信息科技從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理提供了非常強(qiáng)有力的支持，促進(jìn)了企業(yè)的長足發(fā)展。在以供應(yīng)鏈為主要核心的管理基礎(chǔ)之上，ERP系統(tǒng)增加了客戶關(guān)系管理，著重為了解決企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動的自動化以及流程改進(jìn)，特別是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等這些與客戶直接面對面打交道的前臺領(lǐng)域。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)在最大程度上利用以客戶為中心的所有資源（即人力資源、有形和無形資產(chǎn)等），而且將這些資源集中應(yīng)用到已有客戶和潛在客戶的身上?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)是想通過銷售周期的縮短和銷售成本的降低，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場、新渠道，同時通過改進(jìn)客戶滿意度、客戶價值、客戶的忠誠度以及盈利能力等多個方面來改善企業(yè)的經(jīng)營管理。5.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，同時電子化企業(yè)管理思想被越來越多企業(yè)所采用。ERP也在不斷地進(jìn)行調(diào)整，為適應(yīng)電子商務(wù)時代發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP不斷使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所帶來的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、智能化、本地化和行業(yè)化的特點(diǎn)。電子商務(wù)時代，圍繞如何幫助從小到大、從弱到強(qiáng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式調(diào)整，為企業(yè)提供電子商務(wù)的解決方案，ERP將迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟(jì)時代的到來。ERP支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團(tuán)隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式（并行工程和協(xié)同工作），計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將用戶、供應(yīng)商、企業(yè)及其他商貿(mào)活動所涉及到的職能機(jī)構(gòu)集成起來，實(shí)現(xiàn)信息共享，完成物流、信息流和價值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化，還有企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、渠道管理、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。（三）ERP軟件的基本功能模塊1.生產(chǎn)控制管理模塊（1）主生產(chǎn)計劃 它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計劃。是企業(yè)在一段時期內(nèi)的總活動的安排，是一個穩(wěn)定的計劃，是以生產(chǎn)計劃、實(shí)際訂單和對歷史銷售分析得來的預(yù)測產(chǎn)生的。（2）物料需求計劃在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。這才是整個部門真正依照的計劃。（3）能力需求計劃它是在得出初步的物料需求計劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計劃，用以確定生成的物料需求計劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計劃。能力需求計劃是一種短期的、實(shí)際應(yīng)用的計劃。（4）車間控制這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。（5）制造標(biāo)準(zhǔn)在編制計劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計算機(jī)中識別。零件代碼，對物料資源的管理，對每種物料給予唯一的代碼識別；物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來編制各種計劃；工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。它包含加工工序順序，指明各道工序的加工設(shè)備及所需要的額定工時和工資等級等；工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、計算成本、核算能力的基本單位。圖1 ERP功能模塊構(gòu)成圖2.供應(yīng)鏈與物流管理模塊（1）分銷管理對銷售的管理從一個產(chǎn)品的銷售計劃開始的，對其銷售產(chǎn)品、銷售客戶、銷售地區(qū)各種信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計，并可對銷售金額、數(shù)量、績效、利潤、客戶服務(wù)等方面做出全面的分析，如此在分銷管理模塊中基本有三方面的功能。對于客戶信息的管理和服務(wù)。它能建立一個客戶信息檔案，對其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對其進(jìn)行針對性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。在這里，要特別提到的就是新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。對于銷售訂單的管理。銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都要根據(jù)銷售訂單來安排生產(chǎn)。然而，對銷售訂單的管理貫穿于整個產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，包括客戶信用審核及查詢、產(chǎn)品報價、產(chǎn)品庫存查詢、訂單輸入和變更及跟蹤、交貨期的確認(rèn)及交貨處理。對于銷售的統(tǒng)計與分析。ERP系統(tǒng)對照銷售訂單的實(shí)際完成情況，根據(jù)各種指標(biāo)進(jìn)行分析，做出客戶分類、銷售代理分類等各種統(tǒng)計，然后根據(jù)得出的統(tǒng)計結(jié)果對企業(yè)的實(shí)際銷售效果給予評價。（2）庫存控制庫存控制主要是為了控制存儲物料的數(shù)量，保證要有穩(wěn)定的物流，以支持企業(yè)正常的生產(chǎn)，并且最小限度地占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、真實(shí)的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及：為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)；收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫；收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。（3）采購管理確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本，具體包括供應(yīng)商信息查詢、催貨、采購與委外加工統(tǒng)計、價格分析。3.財務(wù)管理模塊（1）會計核算會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成?？傎~模塊。它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應(yīng)收帳、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)核算、工資核算、現(xiàn)金管理、多幣制等各個模塊都是以總賬模塊為中心來進(jìn)行相互間的信息傳遞。 應(yīng)收帳模塊。是指企業(yè)應(yīng)收的，但由于商品賒欠而產(chǎn)生的，正常的客戶欠款帳。它包括客戶管理、發(fā)票管理、帳齡分析、付款管理等功能。它和發(fā)票處理、客戶訂單業(yè)務(wù)相聯(lián)系，并將各個事項自動生成記賬憑證，最后導(dǎo)入總賬。應(yīng)付賬模塊。是指企業(yè)應(yīng)付的購貨款等賬目，包括供應(yīng)商管理、發(fā)票管理、帳齡分析、支票管理等。它可以和庫存模塊、采購模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作?，F(xiàn)金管理模塊。它主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它包括了對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。此外，它還和應(yīng)收帳、應(yīng)付賬、總賬等模塊集成，自動產(chǎn)生憑證，過入總賬。固定資產(chǎn)核算模塊。即完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊有關(guān)基金計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會計處理。它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬，計算折舊，編制報表，以及自動編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。它和應(yīng)付賬、成本、總賬模塊集成。多幣制模塊。這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國際化經(jīng)營，對外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。多幣制將企業(yè)整個財務(wù)系統(tǒng)的各項功能以各種幣制來表示和結(jié)算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等都能夠使用多幣制來進(jìn)行交易管理。同時，多幣制和總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、采購、客戶訂單等各大模塊都有接口，能夠自動生成所需要的數(shù)據(jù)。工資核算模塊。該模塊能自動進(jìn)行員工的工資分配、結(jié)算、核算，以及計提各項相關(guān)經(jīng)費(fèi)。它可以登錄工資，能夠打印工資清單和各類匯總報表，可以計算計提各項與工資有關(guān)的各種費(fèi)用，并自動做出各種憑證，最后導(dǎo)入總賬。這一模塊是和總賬、成本模塊集成在一起的。成本模塊。它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。還能用標(biāo)準(zhǔn)成本或平均成本法按地點(diǎn)維護(hù)成本。（2）財務(wù)管理財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制活動。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測。財務(wù)計劃是指根據(jù)對前期財務(wù)進(jìn)行分析從而做出下期的財務(wù)計劃和預(yù)算等；財務(wù)分析是指提供查詢功能，同時通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示，進(jìn)行賬戶分析和財務(wù)績效評估等；財務(wù)決策是整個財務(wù)管理的核心部分，其中心內(nèi)容是研究做出有關(guān)資金的所有決策，包括資金的籌集、投放和管理。4.人力資源模塊（1）人力資源規(guī)劃的輔助決策針對企業(yè)員工、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)編制等多種方案，通過進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析，同時輔之以圖形進(jìn)行直觀評估，為管理者做出最終決策提供參考。設(shè)定職務(wù)模型，包括不同職位的具體要求、升遷的路徑以及培訓(xùn)計劃，綜合分析擔(dān)任該職位的員工的資格和條件后，系統(tǒng)會提出針對該員工的一系列培訓(xùn)建議，一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動，系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。進(jìn)行人員成本分析，可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本做出分析及預(yù)測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。（2）招聘管理人才是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持：進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；對招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本；為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。（3）工資核算能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。與時間管理直接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化?；厮愎δ?。通過和其它模塊的集成，自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。（4）工時管理根據(jù)該國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運(yùn)作時間以及勞動力的作息時間表。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把與員工薪資、獎金有關(guān)的時間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。（5）差旅核算 系統(tǒng)能夠自動控制從差旅申請，差旅批準(zhǔn)到差旅報銷整個流程。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財務(wù)成本核算模塊中去。二、中國ERP行業(yè)發(fā)展概況（一）ERP行業(yè)發(fā)展歷程ERP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP、MRPII、ERP、ERPII四個歷程，ERP信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國家，跨企業(yè)的運(yùn)行體系，它的發(fā)展趨勢如圖2所示。圖2 ERP發(fā)展歷程1.MRP階段（Material Require Planning）企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。2.MRP階段（Manufacture Resource Planning）在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。3.ERP階段（Enterprise Resource Planning）進(jìn)入ERP階段後，以計算機(jī)為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。ERP的功能除了包括MRP的功能(供銷、制造、財務(wù))外，而且還包括多工廠管理、實(shí)驗室管理、質(zhì)量管理、設(shè)備維修管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、過程控制接口、電子通訊、數(shù)據(jù)采集接口、電子郵件、項目管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、市場信息管理、金融投資管理等等。ERP對各項業(yè)務(wù)及其相互關(guān)系進(jìn)行了重新定義，在組織和管理上采取了更加多樣靈活的方式，對供應(yīng)鏈上供需關(guān)系的各種變動，包括因各種標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和技術(shù)發(fā)展而引起的變動，敏捷、同步、實(shí)時地做出回應(yīng)；在準(zhǔn)確、及時掌握完整信息的基礎(chǔ)上，做出正確的決策，能動地采取措施。與MRP相比，ERP除了擴(kuò)大管理功能外，同時還采用了計算機(jī)技術(shù)的最新成就，如擴(kuò)大面向?qū)ο蠹夹g(shù)、用戶自定義范圍、客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、多種數(shù)據(jù)庫平臺、圖形用戶界面、窗口技術(shù)、4GL/CASE、仿真技術(shù)、人工智能等等。4.電子商務(wù)時代的ERP（ERPII）如今，Internet技術(shù)發(fā)展得越來越成熟，增強(qiáng)了企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)與客戶、供應(yīng)商共享信息和交換數(shù)據(jù)的能力，強(qiáng)化了企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，形成了協(xié)同發(fā)展的生存鏈，完美地體現(xiàn)了企業(yè)為了在競爭的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生存的供應(yīng)鏈管理思想。恰恰相好，ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)這方面的功能，幫助決策者、業(yè)務(wù)部門更好地實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)用ERP的確可以有效地促進(jìn)自身管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，幫助企業(yè)在競爭日益激烈的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，ERP的導(dǎo)入已成為大勢所趨。電子商務(wù)ERP在這幾年的電子商務(wù)快速發(fā)展中，已經(jīng)成為一個熱門詞。電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得涉及電子商務(wù)的企業(yè)對電子商務(wù)平臺上的軟件系統(tǒng)產(chǎn)生了新的需求。一位服裝電子商務(wù)的用戶的想法似乎代表了很多電子商務(wù)用戶的心聲。她說，隨著品牌的做大，她發(fā)現(xiàn)作為賣家越來越需要一種線上的個性化的產(chǎn)品，幫助她實(shí)現(xiàn)從前端到后端的無縫的數(shù)據(jù)對接，即從策劃、設(shè)計、銷售、到供應(yīng)商、客戶體驗以及客戶回訪的一個完整的數(shù)據(jù)整合ERP系統(tǒng)。通過系統(tǒng)分析產(chǎn)品的市場前景，從而提高客戶體驗，為企業(yè)帶來更大效益，讓企業(yè)更積極參與到電子商務(wù)中去。及時、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給生產(chǎn)部門，并及時對收集用戶反饋，整合整條生產(chǎn)鏈的數(shù)據(jù)，并真正實(shí)現(xiàn)零庫存，極大減少資金占用，企業(yè)參與電子商務(wù)熱情的高漲勢必影響電子商務(wù)與ERP的融合。流程化的管理，即利用流程規(guī)范去控制人，避免人為不遵守流程而犯錯。數(shù)據(jù)記錄詳細(xì)，便于查詢，統(tǒng)計，分析。簡單的電子商務(wù)ERP起到分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的作用，最簡單地，把財務(wù)、銷售、倉儲的信息集成在同一個軟件里，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。（二）國內(nèi)ERP行業(yè)發(fā)展歷程國內(nèi)ERP最開始起源于財務(wù)核算的信息化，它的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)軟件。上個世紀(jì)80年代末90年代初，在中國封閉的市場環(huán)境下，因為當(dāng)時的財務(wù)軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高，金蝶、用友、浪潮等國內(nèi)廠商都把競爭焦點(diǎn)放在了渠道上面。后來，在市場需求的驅(qū)動下，國內(nèi)幾大廠商開始尋求轉(zhuǎn)型，由原來的財務(wù)軟件提供商慢慢過渡轉(zhuǎn)型為ERP及管理軟件廠商。縱觀整個發(fā)展歷程，國內(nèi)ERP行業(yè)基本上可分為三個發(fā)展階段。1.導(dǎo)入階段（2005以前）這一階段，ERP用戶的信息化需求并不多，才剛剛起步，更多地處于建設(shè)部門級應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)時企業(yè)主要應(yīng)用財務(wù)軟件和進(jìn)銷存軟件兩款軟件。相對來講，這些系統(tǒng)都比較標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)化特性并不大。此階段，ERP行業(yè)化可以說只是停留在術(shù)語行業(yè)化、銷售行業(yè)化層面。然而，這一階段的ERP行業(yè)化有一個顯著特點(diǎn)，那就是很多軟件系統(tǒng)提供商為客戶提供定制化服務(wù)。定制開發(fā)是該階段行業(yè)化的主要方式。2.成長階段（2005年-2010年）這一階段，用戶有了更好的信息化基礎(chǔ)，用戶對ERP的需求也進(jìn)入了一個新的階段：以企業(yè)級的需求為主，而非以部門級的需求為主。并且，用戶對生產(chǎn)制造管理這樣深層次的需求開始逐步重視，管理行業(yè)化的需求逐步顯現(xiàn)，而且日益重要。ERP行業(yè)化主要表現(xiàn)為產(chǎn)品管理模式、研發(fā)的行業(yè)化。與導(dǎo)入階段相比較而言，行業(yè)化的ERP產(chǎn)品與DCS、MES、PDM等產(chǎn)品高度集成，同時也形成了自己比較完善的二次開發(fā)平臺。每當(dāng)用戶需要深度的行業(yè)化或者個性化時，通常借助二次開發(fā)平臺來實(shí)現(xiàn)。3.成熟階段（2010年至今）現(xiàn)階段我國ERP的發(fā)展正處于成熟期。各本土軟件廠商具有多套成熟的ERP系統(tǒng)，行業(yè)化特征明顯，應(yīng)企業(yè)用戶的需求覆蓋供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。同時配備專業(yè)的管理咨詢專家及實(shí)施顧問為行業(yè)化的產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)咨詢與實(shí)現(xiàn)，提供行業(yè)化的服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)特性做業(yè)務(wù)流程調(diào)整，不再是企業(yè)不迎合軟件，而更多的是兩者的結(jié)合，取長補(bǔ)短，可根據(jù)企業(yè)需要定制開發(fā)。未來即將向下一個階段跨越即價值鏈的集成和生產(chǎn)預(yù)警管理。圖3 國內(nèi)ERP發(fā)展歷程（三）中國ERP行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1.市場總體現(xiàn)狀分析 近些年來，我國企業(yè)管理信息化的進(jìn)程明顯加快，特別是大型企業(yè)，已經(jīng)意識到其重要性，開始逐步利用電子信息技術(shù)來改進(jìn)管理手段，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品性能，最終推動產(chǎn)品升級換代。在大型企業(yè)運(yùn)用大型ERP系統(tǒng)的同時，許許多多的中小型企業(yè)也開始嘗試運(yùn)用小型ERP管理軟件，不斷擴(kuò)大的需求推動企業(yè)管理軟件市場也不斷擴(kuò)大。目前中國的制造業(yè)企業(yè)有97%為中小企業(yè)，企業(yè)規(guī)模從不到100萬到5億不等，這些中小制造企業(yè)的經(jīng)營狀況良好，但對信息化的介入程度還不高。因此，占我國企業(yè)絕大多數(shù)的中小企業(yè)的需求形成了我國企業(yè)管理軟件的一個巨大的市場。 目前，國內(nèi)管理軟件市場上依然壁壘分明，一方是SAP、Oracle、JDE、SSA等一些擁有雄厚資本以及豐富的市場運(yùn)作經(jīng)驗且技術(shù)實(shí)施能力和人才儲備都一流的外國公司，另一方是以用友、金蝶、神州數(shù)碼、新中大、開思等為代表的國內(nèi)軟件企業(yè)。在ERP（企業(yè)資源計劃）企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，我們還剛剛起步，以SAP為代表的國外廠商具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢，在系統(tǒng)安全性、可延續(xù)性和可擴(kuò)充性等方面仍處于領(lǐng)先地位。2.產(chǎn)品行業(yè)化發(fā)展態(tài)勢 所謂產(chǎn)品行業(yè)化，就是指ERP產(chǎn)品本身應(yīng)具備行業(yè)特性，要能夠滿足企業(yè)特殊的行業(yè)需求。綜合分析，產(chǎn)品的行業(yè)化包括術(shù)語行業(yè)化、管理模式行業(yè)化、供應(yīng)鏈行業(yè)化三個層次。術(shù)語行業(yè)化主要是指ERP產(chǎn)品中的基本管理術(shù)語必須符合行業(yè)習(xí)慣，它是產(chǎn)品行業(yè)化最基本、最簡單的層面。本質(zhì)上講，術(shù)語行業(yè)化只是“表面的行業(yè)化”，不是真正意義上的行業(yè)化。管理模式行業(yè)化是指ERP產(chǎn)品必須與行業(yè)的管理模式相適應(yīng)，它是產(chǎn)品行業(yè)化的第二個層面。比方說，目前電子行業(yè)大量采用委外加工模式，那么電子行業(yè)的ERP產(chǎn)品就得想方設(shè)法為電子企業(yè)進(jìn)行委外加工管理提供強(qiáng)有力的幫助，要能夠?qū)S家的產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信譽(yù)等各方面進(jìn)行全面的跟蹤和控制，實(shí)現(xiàn)對委外業(yè)務(wù)從廠商選擇、業(yè)務(wù)詢價、進(jìn)度控制到成本管理的全程管理?？梢哉f，從管理模式行業(yè)化開始，就真正進(jìn)入到ERP產(chǎn)品的行業(yè)化階段。供應(yīng)鏈行業(yè)化主要是指行業(yè)化的ERP產(chǎn)品必須適應(yīng)該行業(yè)上下游廠商的合作模式，它是ERP產(chǎn)品行業(yè)化的最高層次。目前，企業(yè)的經(jīng)營管理通常涉及到供應(yīng)鏈管理，同時其上下游廠商的管理時常帶有十分鮮明的行業(yè)特色。3.體系行業(yè)化發(fā)展態(tài)勢體系行業(yè)化是指ERP產(chǎn)品提供商在提供行業(yè)化的產(chǎn)品時，其組織體系和架構(gòu)也必須同時具備相應(yīng)的行業(yè)化特征，它包括三個層面。一是銷售的行業(yè)化，是指必須配備面向某一特定行業(yè)的、專門的銷售人員；二是研發(fā)的行業(yè)化，是指ERP產(chǎn)品提供商必須配備專門的、特定行業(yè)的ERP產(chǎn)品研發(fā)人員，保證行業(yè)化版的不斷改進(jìn)和完善；三是服務(wù)的行業(yè)化，是指ERP產(chǎn)品提供商必須為產(chǎn)品的行業(yè)化版本配備專門的咨詢顧問，從而保證ERP項目的成功實(shí)施和上線運(yùn)行。 圖4 ERP行業(yè)化框架 三、影響ERP行業(yè)發(fā)展的主要因素（一）國家相關(guān)政策不具體這些年來，國家已經(jīng)投入了大量資源，國家發(fā)改委、工信部、科技部等相關(guān)部委先后出臺了許多鼓勵和支持國內(nèi)企業(yè)實(shí)施信息化及運(yùn)用ERP系統(tǒng)的政策，從宏觀上為國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造了十分良好的實(shí)施企業(yè)信息化的環(huán)境。比如，1993年開始推廣實(shí)施國家經(jīng)濟(jì)信息化“金字號工程”，2000年提出該年是“企業(yè)上網(wǎng)年”，黨的十七大首次把“信息化”放在僅次于“工業(yè)化”的重要位置。同時，國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃明確提出，要在優(yōu)化信息化發(fā)展的六大要素、加緊信息化立法、制定完善信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、加大國家在基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)應(yīng)用研究上的投入、保護(hù)國產(chǎn)品牌和加強(qiáng)信息化建設(shè)項目的管理以及降低信息化應(yīng)用及教育培訓(xùn)成本、重視政務(wù)信息資源開發(fā)利用等六個方面進(jìn)行重點(diǎn)改革，以此推進(jìn)我國信息化發(fā)展步伐。可以看到，國家通過類似的宏觀產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，一直在為制造業(yè)企業(yè)開展信息化、運(yùn)用實(shí)施ERP系統(tǒng)創(chuàng)造優(yōu)越、合適的宏觀政策環(huán)境。但是，仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這些國家頒布實(shí)施的各種政策、法規(guī)、制度大多只是停留在引導(dǎo)和鼓勵層面，真正缺乏具體措施來刺激企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)。國家或地方政府應(yīng)當(dāng)在資金、稅收、技術(shù)等方面對實(shí)施ERP系統(tǒng)來提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)給予具體支持，比如可以為企業(yè)提供政府貸款、撥款等投資方式，也可以給予稅收減免，也可以利用各級政府部門掌握的人力資源和信息技術(shù)為企業(yè)提供真實(shí)的、免費(fèi)的或低成本的技術(shù)支持等。某些地方政府在這方面的做法值得借鑒。比如，新飛電器集團(tuán)、河南金龍集團(tuán)等企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門在企業(yè)進(jìn)行ERP項目招標(biāo)、選型和實(shí)施的過程中，一直提供大量的支持工作，市領(lǐng)導(dǎo)出面積極為企業(yè)牽線搭橋，同時提供口頭和書面的政策支持。政府在出臺相關(guān)政策的同時，更應(yīng)當(dāng)采取必要的、有效的措施，實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)。（二）ERP行業(yè)不規(guī)范中國ERP行業(yè)還缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范來管理、約束、規(guī)范ERP市場的運(yùn)作，缺乏能指導(dǎo)和規(guī)范ERP系統(tǒng)開發(fā)商、代理商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷商等為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時的有效的明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。1.ERP產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范如今，ERP市場經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)越來越成熟和完善，比較大的ERP系統(tǒng)的開發(fā)商已經(jīng)積累了許多成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。但是，問題就恰恰出在這里，這些開發(fā)商并不是基于市場需求，卻通常是基于自己企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊對ERP的認(rèn)識和理解，同時借鑒企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊的實(shí)際經(jīng)驗來開發(fā)和完善ERP系統(tǒng)。對于實(shí)施ERP的企業(yè)，也就是ERP產(chǎn)品的使用和受益方來說，它們所接觸到的是界面多樣、術(shù)語林立、眼花繚亂的不同企業(yè)開發(fā)的各種各樣的ERP產(chǎn)品，甚至有的企業(yè)誤以為ERP僅僅是一個軟件而已。舉個例子，上海ACW公司主要業(yè)務(wù)是代理美國的 ERIC系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一個針對中小型企業(yè)的ERP系統(tǒng)，可以說該系統(tǒng)功能既簡單又實(shí)用，而且投資成本也低。但是，該系統(tǒng)的漢化工作做得并不是很好，很多術(shù)語的使用完全不合乎中國人的習(xí)慣，例如對“物料”一詞，該系統(tǒng)的生產(chǎn)模塊里是叫做“物料”，在其他模塊里面則被稱為“料件”、“項目”、 “物質(zhì)”等等，這就會給使者用帶來很多不便。盡管可以通過一些簡單的設(shè)置來調(diào)整這些術(shù)語，然而對企業(yè)在應(yīng)用過程中還是帶來了不小的麻煩。同時，不同開發(fā)商多提供的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品，對于同一對象也有不同的叫法。ERP在中國已經(jīng)形成了一個越來越大、越來越完善的市場和行業(yè)，很有必要成立專業(yè)的、有權(quán)威的行業(yè)協(xié)會或組織。2. ERP產(chǎn)品實(shí)施不規(guī)范實(shí)施規(guī)范經(jīng)常體現(xiàn)在兩個方面，一個是ERP開發(fā)商所提出來的實(shí)施方法論，另一個是企業(yè)實(shí)施人員特別是項目負(fù)責(zé)人或者項目經(jīng)理的項目管理能力。（1）實(shí)施方法論在各自發(fā)展過程中，國內(nèi)外ERP系統(tǒng)的開發(fā)商均培養(yǎng)了較為穩(wěn)定的客戶群體，積累了很多實(shí)施成功的案例，通過這些公司的網(wǎng)頁就能夠看到許多成功的案例。通常情況下，這些公司在為客戶企業(yè)推銷自己研發(fā)的ERP系統(tǒng)或幫助企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，都會大力宣傳自己公司的“實(shí)施方法論”，例如SAP的ASAP、用友軟件的快速實(shí)施法、金蝶的金手指六步實(shí)施法、神州數(shù)碼的e-Through等等。以上這些名目繁多的實(shí)施方法論看似非常專業(yè)，使準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)聽得很陶醉，但進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，很多實(shí)施方法論看起來不同，但所遵循的思路和流程基本上都是一樣的。其實(shí)所謂的不同和差異，只是這些開發(fā)商在相同實(shí)施流程的基礎(chǔ)上，稍微突出自己產(chǎn)品的特色，顯示自己的專業(yè)化水平，把以往實(shí)施經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié)之后，綜合提煉出一些看似不同的實(shí)施方法論。事實(shí)上，不管是哪個ERP軟件開發(fā)商的實(shí)施方法論，產(chǎn)品的最終目的都是為了保證客戶企業(yè)更好地實(shí)施自己的ERP 系統(tǒng)，從而提高實(shí)施成功率。在今后的實(shí)施過程中，對于類似實(shí)施方法論等實(shí)施手段要進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，比如對于實(shí)施方法論的流程設(shè)置、專業(yè)術(shù)語的使用和實(shí)施過程的控制等。（2）項目管理能力一般情況下，ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期都比較長。然而，在許多ERP項目實(shí)施過程中，ERP開發(fā)商實(shí)施人員自身的項目管理能力較差，對項目的整體把握、長期規(guī)劃和細(xì)節(jié)控制的能力比較缺乏，同時對實(shí)施過程中臨時出現(xiàn)的問題也缺乏必要的預(yù)見性，通常是出現(xiàn)一個問題才解決一個問題，導(dǎo)致本可以更早完工的ERP項目浪費(fèi)地、無形地被拖延了，況且實(shí)施質(zhì)量也難以保證。所以，ERP項目實(shí)施的具體負(fù)責(zé)人或者項目經(jīng)理的水平顯得非常重要。3.ERP產(chǎn)品的收費(fèi)不規(guī)范目前，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品價格、咨詢價格、服務(wù)價格等相關(guān)的收費(fèi)項目基本上沒有一個明確的、統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2005年11月，CCID報道說新世界軟件公司即將在中國推出3900元的ERP軟件，完全“突破行業(yè)售價底線”，讓惠給企業(yè)，開發(fā)商的這種宣傳讓業(yè)界提出了ERP產(chǎn)品到底能賣多少錢的疑問。目前的ERP產(chǎn)品開發(fā)商基本上是按模塊來收費(fèi)的，再加上咨詢費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用和后期服務(wù)費(fèi)用等等。例如，深圳金蝶和北京用友這兩家目前國內(nèi)較大的ERP系統(tǒng)開發(fā)商所開發(fā)的ERP產(chǎn)品，一個模塊的價格從幾千元到幾萬元不等，同時其咨詢費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用和后期服務(wù)費(fèi)用還不相同，不同的地區(qū)價格有所差異。導(dǎo)致企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施 ERP系統(tǒng)時，態(tài)度不堅定，有種上當(dāng)?shù)母杏X，或者潛意識里認(rèn)為沒必要花錢在這個摸不著的東西上，不值得，還不如采購兩臺新設(shè)備實(shí)在。4.ERP成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一我們會發(fā)現(xiàn)，很多ERP公司宣稱自己已經(jīng)成功實(shí)施了多少家客戶，也經(jīng)常看到“某某企業(yè)的ERP項目成功上線”的報道。對ERP產(chǎn)品開發(fā)商和實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多情況下，大家對ERP成功實(shí)施中“成功”的界定并不相同。站在開發(fā)商的角度來說，通常是以客戶企業(yè)實(shí)施完成作為成功的標(biāo)準(zhǔn)；但站在實(shí)施 ERP的企業(yè)角度來看，實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)就五花八門了，有的是僅僅為了“應(yīng)付企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的成功”，也有的是“改善了局部手工作業(yè)、實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)化的成功”，還有的是從管理水平、經(jīng)濟(jì)效益、交貨周期、生產(chǎn)效率等方面的“綜合成功”。上述現(xiàn)象在某種程度上反映了當(dāng)前中國ERP市場上對“如何通過ERP幫助企業(yè)成功”或“如何界定ERP在企業(yè)中實(shí)施成功”等問題的界定標(biāo)準(zhǔn)是完全不同的，沒有一個大家公認(rèn)的、統(tǒng)一的關(guān)于“ERP成功實(shí)施”的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)。國家應(yīng)建立對ERP實(shí)施效果進(jìn)行考核的體系，可以制定一些與家電行業(yè)類似的標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓用戶非常容易地鑒定出“產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量好壞”。例如，可以設(shè)定若干項指標(biāo)，然后每個指標(biāo)再設(shè)定若干個層次，并給予不同的評分，同時根據(jù)企業(yè)實(shí)施ERP的狀況對其評分，再根據(jù)評分來確定是否成功。這是考核企業(yè)實(shí)施ERP所取得的效果的一種手段，還可以幫助企業(yè)更好地考量ERP產(chǎn)品開發(fā)商的水平。（三）ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務(wù)水平有待提高1.開發(fā)商重利益輕服務(wù)許多企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)了以下幾方面的現(xiàn)象。一是在實(shí)施的過程當(dāng)中過分強(qiáng)調(diào)ERP產(chǎn)品，并不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，主要表現(xiàn)在向客戶企業(yè)推銷介紹ERP產(chǎn)品時總是避重就輕，只展示自己ERP系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，不談缺點(diǎn)，甚至將ERP產(chǎn)品和解決企業(yè)實(shí)際問題非常牽強(qiáng)地聯(lián)系在一起。二是ERP開發(fā)商總是缺乏對實(shí)施ERP的企業(yè)開展調(diào)研和知識準(zhǔn)備，帶有很強(qiáng)的目的性，僅僅是為了賣軟件，僅僅是為了收取服務(wù)費(fèi)和咨詢費(fèi)，使用許多對制造業(yè)企業(yè)來說很專業(yè)的術(shù)語把企業(yè)陷入概念陷阱，使企業(yè)昏昏然接受了自己的ERP產(chǎn)品。三是軟件實(shí)施前后完全兩個樣，大量實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)反映，在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)的前期和中期，ERP系統(tǒng)開發(fā)商非常積極主動，并經(jīng)常到企業(yè)實(shí)地訪問；一旦ERP系統(tǒng)上線之后，訪問頻率一下子下降許多，甚至基本上不主動去客戶企業(yè)回訪，通常都是客戶提出問題后才以電話、傳真、E-mail、上門等方式解決，服務(wù)響應(yīng)的速度和效率明顯比項目實(shí)施前期要低很多。上述現(xiàn)象與ERP開發(fā)商過于注重成本和贏利有很大關(guān)系。現(xiàn)代社會，企業(yè)與企業(yè)之間只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)互利共贏。同樣，ERP系統(tǒng)開發(fā)商和其所服務(wù)的企業(yè)也如此，雙方只有通過更好地加強(qiáng)緊密聯(lián)系、密切配合，最終才能使ERP系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用。通過這樣，對實(shí)施ERP企業(yè)而言，能夠獲得一種提升企業(yè)自身管理水平的新型工具；對ERP系統(tǒng)開發(fā)商來講，能夠創(chuàng)造一個又一個口碑良好的案例，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)自身產(chǎn)品的完善和發(fā)展。從ERP系統(tǒng)應(yīng)用的角度看，其實(shí)真正的核心是企業(yè)，也就是說ERP系統(tǒng)的真正價值是幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)綜合資源利用能力，最終實(shí)現(xiàn)社會效益。2.ERP產(chǎn)品開發(fā)商實(shí)施人員的素質(zhì)從目前一些ERP產(chǎn)品開發(fā)商的做法來看，很多國內(nèi)ERP開發(fā)商采用國際流行做法，以此建立自己的實(shí)施團(tuán)隊，也就是通過認(rèn)證的方式，實(shí)施對自己的從業(yè)人員進(jìn)行測試，同時通過本公司認(rèn)證證書的方式來確認(rèn)實(shí)施人員的實(shí)施能力和等級。表面上來看，這是提升開發(fā)商實(shí)施能力的很好的手段和保證，然而在實(shí)際操作過程中，存在這樣或那樣的問題，例如實(shí)施人員的來歷很復(fù)雜，各種背景參差不齊；還有就是實(shí)施人員的業(yè)務(wù)重心發(fā)生偏移，重產(chǎn)品，輕理論；等等。ERP系統(tǒng)要想在企業(yè)成功應(yīng)用，實(shí)施是非常重要的一環(huán)，ERP系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，重視實(shí)施人員的招聘、培訓(xùn)和激勵約束機(jī)制的建設(shè)，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供專業(yè)人員。3.ERP系統(tǒng)與其他軟件系統(tǒng)的集成效果差從企業(yè)應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的整體狀況來看，ERP系統(tǒng)與目前企業(yè)內(nèi)部廣泛采用的其他信息化解決方案并沒有很好地集成。例如ERP系統(tǒng)與企業(yè)CAX系統(tǒng)的集成、與EDI的集成、與企業(yè)OA 系統(tǒng)的集成等等不是很順暢，一定程度上耽擱企業(yè)建立綜合性的信息共享平臺，特別是對跨不同地區(qū)的企業(yè)來講，導(dǎo)致企業(yè)的信息化平臺分散性增加，不能顯現(xiàn)綜合性效果。ERP系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)加大對ERP系統(tǒng)擴(kuò)展性能方面的投入，相關(guān)部門應(yīng)盡快制訂一些軟件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和EDI統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等等。（四）第三方的管理咨詢服務(wù)缺失調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)出現(xiàn)了一些為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷、管理咨詢、ERP實(shí)施咨詢的專業(yè)公司。實(shí)施ERP的企業(yè)利用這些公司的專業(yè)知識和專業(yè)管理分析工具，能夠?qū)ψ陨硖峁┖艽蟮膸椭Ｑ芯勘砻?，第三方的管理咨詢服?wù)公司的主要作用包括：一是很多實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)對企業(yè)自身存在的問題并不了解，有種“當(dāng)局者迷”的感覺，借助第三方專業(yè)咨詢管理公司，能夠幫助企業(yè)快速地查找存在的問題，還可以有針對性地找到解決的方案，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)對“什么是ERP”、 “是否上ERP”、“ERP體現(xiàn)了什么樣的管理思想和管理模式”、 “上ERP可以幫助企業(yè)解決哪些問題”等問題有清楚的認(rèn)識；二是制造業(yè)企業(yè)本身是以生產(chǎn)制造為主的，所以對計算機(jī)軟件、ERP系統(tǒng)等非制造業(yè)方面的知識和技術(shù)必然缺乏一定的認(rèn)識，如果借助第三方咨詢管理公司，就能夠很好地彌補(bǔ)制造業(yè)企業(yè)這方面的不足。一般情況下，第三方咨詢管理公司會站在比較客觀的角度分析企業(yè)目前存在的問題，這是非常必要的。（五）高校相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)調(diào)查顯示，目前國內(nèi)高校培養(yǎng)出的和ERP行業(yè)相關(guān)的專業(yè)人才，不管是從數(shù)量上還是從質(zhì)量上，均很難滿足社會的現(xiàn)實(shí)需要。問題出在以下兩個方面：一是高校對社會需求的了解和理解還不夠深刻，盡管很多高校在開設(shè)專業(yè)時強(qiáng)調(diào)要考慮社會現(xiàn)實(shí)需求，甚至強(qiáng)調(diào)對專業(yè)要“優(yōu)勝劣汰”，但是在實(shí)際操作過程中都很大程度上缺乏對社會需求的深入調(diào)研和分析，導(dǎo)致不能把握社會現(xiàn)實(shí)需求，例如什么崗位需要這個專業(yè)、這個專業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些知識和技能等，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的專業(yè)人才在技能水平和知識結(jié)構(gòu)方面并不能滿足社會的實(shí)際需要；二是目前高校一般是在計算機(jī)信息管理、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理、計算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)基礎(chǔ)上來培養(yǎng)ERP應(yīng)用人才，缺乏統(tǒng)一的對ERP應(yīng)用人才的定位。在進(jìn)行專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)時，高校應(yīng)先開展扎實(shí)的基礎(chǔ)調(diào)研，然后進(jìn)行可行性分析和論證，最后再逐步建立健全相關(guān)的培養(yǎng)體系、培養(yǎng)目標(biāo)、教材建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、教師培養(yǎng)、實(shí)踐環(huán)節(jié)建設(shè)等機(jī)制。四、ERP行業(yè)前景預(yù)測（一）企業(yè)更加關(guān)注定制解決方案應(yīng)用與服務(wù)與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)相比較而言，未來的ERP系統(tǒng)將更加注重用戶體驗和協(xié)同互動，最大化地釋放企業(yè)信息資源無界限溝通所帶來的強(qiáng)大生產(chǎn)力。未來，ERP系統(tǒng)將從單純的企業(yè)信息資源平臺演變?yōu)槠髽I(yè)商務(wù)社區(qū)平臺。未來，中國企業(yè)在管理軟件方面的需求會從產(chǎn)品購買模式向整體解決方案購買模式過渡。具體需求方面會有以下幾方面突出表現(xiàn)：一是大型企業(yè)用戶的在投資方面會更加務(wù)實(shí)，會更加注重信息化資源整合，對于系統(tǒng)的災(zāi)備管理、高端數(shù)據(jù)管理、基于網(wǎng)格應(yīng)用的系統(tǒng)管理等軟件的需求會不斷增長；二是我國政府職能的轉(zhuǎn)變與IT應(yīng)用密不可分、相輔相成，電子政務(wù)的推進(jìn)促使政府部門逐漸向“服務(wù)政府”、“效能政府”、“透明政府”轉(zhuǎn)變，我國規(guī)劃用5年左右的時間建成國家信息安全保障體系，政府對于信息安全解決方案的需求將迅速放大；三是眾多的中小企業(yè)更加需要適合其業(yè)務(wù)發(fā)展需要的價格比較適中、功能比較細(xì)分的解決方案，比如工程管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等等。 圖5 新時期ERP發(fā)展趨勢（二）應(yīng)用軟件企業(yè)將逐步拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域在中國軟件產(chǎn)品市場中，行業(yè)應(yīng)用軟件占據(jù)很大的比重，這是軟件行業(yè)不斷發(fā)展的重要動力。未來幾年，隨著行業(yè)信息化發(fā)展步伐的加快和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級的需要，將對行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)生巨大的需求。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級將為應(yīng)用軟件的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場條件。另一方面，具有一定品牌和市場優(yōu)勢的軟件企業(yè)也為行業(yè)應(yīng)用軟件的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。所以，應(yīng)用軟件企業(yè)在未來將會拓展產(chǎn)品領(lǐng)域，在重點(diǎn)發(fā)展電信、金融、教育、政府、能源等行業(yè)應(yīng)用軟件的同時，多方位打造數(shù)條縱向產(chǎn)業(yè)鏈，如石油化工、機(jī)械電器、食品飲料、紡織服裝、醫(yī)藥化工、建筑材料、汽車等行業(yè)應(yīng)用軟件，也形成行業(yè)競爭的新優(yōu)勢。 （三）ERP產(chǎn)品將滿足兩極應(yīng)用隨著信息化建設(shè)的不斷深入推進(jìn)，企業(yè)對ERP軟件的需求將會越來越大。相對來講，由于大型企業(yè)的信息化管理起步較早，對ERP軟件的需求相對較小，市場空間也隨之縮小。然而，加入WTO以后，大型企業(yè)要面臨新的競爭環(huán)境，企業(yè)的管理思想、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程全都得做出新的調(diào)整，可以幫助企業(yè)適應(yīng)集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化的ERP軟件將會成為大型企業(yè)的主要目標(biāo)產(chǎn)品。從行業(yè)角度來看，金融、電信、流通等領(lǐng)域?qū)⒅鸩椒砰_，導(dǎo)致國內(nèi)競爭國際化，ERP軟件將成為這些行業(yè)提高整體競爭能力的重要手段和工具。從中小企業(yè)的情況來看，盡管中小企業(yè)信息化管理起步較晚，但現(xiàn)階段的中小企業(yè)越來越注重自身的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)逐漸意識到信息化的重要性和迫切性。因此，中國中小企業(yè)逐漸呈現(xiàn)出對ERP軟件的旺盛需求，必將成為未來中國ERP軟件市場非常重要的部分。目前市場上主流的ERP廠商分別推出了針對高端和中低端用戶的ERP產(chǎn)品，逐步被用戶所接受，未來這一趨勢將繼續(xù)延續(xù)，ERP產(chǎn)品在大行業(yè)用戶和消費(fèi)市場中都將獲得更廣泛的應(yīng)用。參考文獻(xiàn)1 張愛成.中小企業(yè)ERP應(yīng)用中的相關(guān)問題研究J.經(jīng)濟(jì)論壇，2010.2 江莉莉，施秀麗.ERP產(chǎn)品行業(yè)化分析J.中國管理信息化，2010.3 葉宏謨.企業(yè)資源規(guī)劃ERPM.北京:電子工業(yè)出版社，2003:10.4 陳志祥.中國企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施問題探討J.中國軟科學(xué)，2001.5 鄧超.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP規(guī)范應(yīng)用指南M.北京:電子工業(yè)出版社，2003：109-110.6 邱均平.ERP中國企業(yè)信息化的發(fā)展方向J.情報科學(xué)，2001.7 葛建華.信息能力與核心競爭力J.財貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2005（1）：48-54.8 田潔.基于信息技術(shù)的競爭戰(zhàn)略管理J.中國信息導(dǎo)報，2000.9 伍超，羅斌.信息化與中小企業(yè)核心競爭力J.Econmic，2007 (7)：162-163.10 王中王.企業(yè)資源計劃(ERP)理論及應(yīng)用研究D.北京:北京航空航天大學(xué)， 1999.11 吳士亮，薛恒新.面向行業(yè)化ERP的企業(yè)建?？蚣苎芯縅.中國制造業(yè)信息化，2006（3）：14-18.12 計世資訊.2008中國生產(chǎn)制ERP行業(yè)白皮書R.2008.13 計世資訊.2009年中國管理軟件發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告R.2009.14 K It-Fai Pun， Kwai-Sang Chin Phd， Wong K H.Implementing JIT/MRP in a pcb manufactureJ.Production and Inventory Management Journal， 1998（1）:10-11.15 劉斌.變革ERP. http:www.i-exp010807008.htm16 李霄.ERP與CRM，孰先孰后？http:www.i-pow-erpexplore/exp010625008.htm22