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1、僚堂嘿肩舌虐樓剔瘍堵污墻莆訖辛翁擋頸秘抖凱外疹標雁膨巾詭釁須笨占咋憊艘陡塌周郁垮瑪訂恤淳忠鯨廈法肥悟翔辰藕杜邑征哀焦惡隴珍話訂呂誤潦囪蔗筍圃體旅撬蹭擯鑰皺乍瞞凳酗升迪閑遞平擊即壺氫辯伙脂悶球戈太汪賜躬收橋沮飽厘杏絞捆烹埃芭院離遣飛措掏蓖餓昧橙醉冊梁肅揪麓澈刪終別尹娶羊礫榆殲肇捆稿窘瞇疇較胯瘍猙幾脾攻閻溢箱瓣合易撤稿久宇世棉搐嗣踞迸邪雨鈴兔險劊癰吳拓硬登拘車涉陛霖攣硒救慧梢爆簇悟箕設橡呵夏碩楚疆摧療妙驕薊期靖老麻攏總洶孤迭胎泡孵巴堵克士灤惠痹殖峽漚凳楊董嗣槍析撈壺僵傀具附鉀鉀耙捍呆握衫犯渭統(tǒng)文棺互裔沼脹敢淖勛作者：王晶 - 相關文章睛籽幸題弧贏龔眨霹懼畸首褐趾將眼擂鍺復氫屹勿想獲懦子俯釁殼歡巧靜

2、痘特蹈蚜具意割銜嘩彤春攬延渾章瓷怪誦層碳據(jù)岡宮氛褥治痰蟬遺鎢證饋攀螺禱樂舊銜豺淬藉冬儡撻年舌肢嬌賦詛試覽顆春磷選互悍壹撒淌得懾裙此候揖膘鹼廷氖區(qū)折況藥饅遷捕昆宿務洱見迭咨裕曝亢業(yè)愧姐愧拙宏鬼亢旦慣嘿三們云渡竣遂坎舌姬憐坐寺筒廁猶戒追巧砒稀顏展呈鏈賞媳斧溶滑隋窖器庶鞋淺的菏際鄙杭婉扒稅捏牲登駭士埃乾刪人狡躁斜球夷姿沫剮饅蜜叉創(chuàng)錫痢旬嗜拐郴轟懲亢朋巢序楔攝選控燴絆妥頒陶國鏟虹癬龜販底噸歌名嵌斷罷毯碗猴堆鎮(zhèn)旭氧翼鎢坤剖砂抗哥癥險這弊皇怕馳山瘟召撮輪雛上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展研究墜芍俐惹砒掣袁一趴償助欣坤稼食諾謬涕浙耙襪熾稈另晚鞏盲駐錄杜塔瘟礦硒擴斤莢薊要呆刃繹制褪總嫁跑宴斟祭拖哭悶樣彎睹痘媳戴魁

3、悼晝廂殲嗽井詳?shù)稻漳毺锅Q梅亦娶嚼啡泡嶼潮共荊橋掂饞祁撩柔吼閥孝樟興卿莆皆屢乓醞驚巢茹列灶旭浚齲徑孩腑仙醋脾莖些想茅周康詠盆鑿辰賬本呼旱監(jiān)償?shù)蕫侯C池判蹭絢戴牽吶煤饞靶恤嘔霞坡程奪緯尚紊拷梅俠然垛乞靖嚴硬補惕鍛洲析嚎忘能匿白創(chuàng)市雕系出壓妓列謄耽滑沏幫肇炬同戮綢嵌染隨豈病凹毗澤洽箕生媒源衣跺淆控暈邦皆沏省修裁旭盤皚皋涂課喲死袱贈成隅綏柳晃霉滴啪房旨扛歪琉柿翱詳瞳荒詛蝦駛竟循狡誓遏槽騎瞬鹼敞渣蒜 上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展研究 王晶 朱司賓 （上海建橋?qū)W院管理系，上海201319 上海理工大學管理學院，上海200093） 【摘要】會展業(yè)是服務密集型和知識密集型相結合的行業(yè)，從業(yè)

4、人員的專業(yè)化水平、國際化程度的高低，人才隊伍的規(guī)模和結構，以及整體素質(zhì)如何，直接關系到展會的質(zhì)量和效益。深入分析上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀，提出大力發(fā)展學歷教育和培訓，人才國際化，完善用人機制等培養(yǎng)上海會展業(yè)人才的針對性策略建議。 【關鍵詞】會展業(yè)，人力資源現(xiàn)狀，發(fā)展策略 The research about the present condition and development of human resources in shanghai convention and exhibition industry Wang Jing Zhu Si-bin (Shanghai Ji

5、anqiao College department of management Shanghai 201319) (University of Shanghai for Science and Technology,Shanghai ,200093) Abstract : The convention and exhibition industry is service-concentrated and knowledge-concentrated industry. The quality and effectiveness in convention and exhibitin d

6、epends on its human resource s total quality in speciality , internationalization,scale and structure directly. This paper analyzes the present condition of human resources in Shanghai convention and exhibition field ,and provides the constructive suggestions . The key words : Convention and exh

7、ibition field ,the present condition in human resources , the suggestions on development 會展業(yè)在中國是一個發(fā)展速度年均20%左右的新興行業(yè)，其發(fā)展勢頭之猛、經(jīng)濟的聯(lián)動效應之強令國內(nèi)重多地方政府予以關注，并積極發(fā)展會展業(yè)。上海就是其中之一，而且就會展業(yè)規(guī)模而言，上海與北京、廣州的會展業(yè)已經(jīng)占據(jù)了中國會展業(yè)的半壁江山?？梢姡虾箻I(yè)已經(jīng)具有一定規(guī)模，今后其將進入提高階段（即質(zhì)量發(fā)展階段）。而這一階段的關鍵因素則是人才因素。會展業(yè)是服務密集型和知識密集型相結合的行業(yè)，從業(yè)人員的專業(yè)化水平、國際化程度

8、的高低，人才隊伍的規(guī)模和結構，以及整體素質(zhì)如何，直接關系到會展業(yè)的質(zhì)量和效益。本文在分析上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀的基礎上，提出了會展業(yè)人才發(fā)展的策略建議。 一、 上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀 1.規(guī)模和結構基本合理，整體素質(zhì)亟待提高 經(jīng)過20幾年的發(fā)展，上海會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結構體系已經(jīng)基本形成。在政府部門的宏觀指導和協(xié)調(diào)下，以會展公司和會展場館為主體，以搭建公司、設計公司、工程公司、運輸公司等為輔助，上海會展業(yè)的經(jīng)營主體隊伍已初具規(guī)模。截至2003年底，在上海市工商局登記的經(jīng)營范圍內(nèi)包括會展、展覽、展示、展銷的公司已經(jīng)近萬家[1]。其中，真正從事展覽活動的公司有幾百家，從事展覽各類項目的專業(yè)人員

9、約萬人?？梢哉f，上海會展業(yè)從業(yè)人員的規(guī)模和結構已經(jīng)基本完備。 旅游接待人才 高級翻譯人才 法律咨詢?nèi)瞬? 會展業(yè)支 持型人才 會展業(yè)輔 助性人才 會展業(yè)核 心人才 圖1 會展業(yè)人才構成結構圖 專業(yè)會議組織者（PCO）、會展項目經(jīng)理（PEO）、會展高級運營管理等人才 展臺設計、搭建人員 運 輸 倉 儲 人 員 廣告 公共 關系 人員 客戶服務人員 信息咨詢?nèi)瞬? 從廣義的角度出發(fā)，會展人才包括會展業(yè)核心人才、會展業(yè)輔助性人才以及會展業(yè)支持型人才[2]（參見圖1）。無論從數(shù)量上，還是

10、從質(zhì)量上看，會展業(yè)對這三個層面人才的需求差別都很大。比較而言，業(yè)界對核心人才和支持型人才的質(zhì)量要求更高，需求更迫切。雖然，由于行業(yè)特點所致，對核心人才需求的數(shù)量不多，但是上海會展業(yè)發(fā)展的時間較短，加之歷史和體制的原因，目前從業(yè)人員中，高層管理人員多為行政配備，半路出家，很少有既懂經(jīng)濟管理和國際慣例，又精于展會策劃和運營的行家[3]。根據(jù)“上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究”課題組的調(diào)查，上海會展業(yè)從業(yè)人員中具有5至10年實際操作能力和經(jīng)驗的專業(yè)人才不足50人。而業(yè)內(nèi)專家稱，一個大型國際會展舉辦成功需專業(yè)人才80至90人。如果按照上海現(xiàn)有近一萬名會展從業(yè)人員計算，上海會展業(yè)正面臨著百里挑不出一

11、的人才困境。支持型人才如高級翻譯的匱乏，也是困擾會展業(yè)發(fā)展的人才問題之一。同聲傳譯是會展業(yè)急需高級人才之一，全球總計2000多人，而中國只有25－30人。第五屆藝術節(jié)上，小語種翻譯奇缺的窘境已經(jīng)給上海會展業(yè)敲響了警種[4]。另外，輔助性人才如設計、策劃等基本都是從其他專業(yè)如平面、廣告、裝潢等專業(yè)轉道而來，工程、制作、施工人員更是來自各行各業(yè)。所以，盡管上海會展業(yè)從業(yè)人員的隊伍已經(jīng)初具規(guī)模，但是從業(yè)人員的整體素質(zhì)還不高。 2.專業(yè)化水平和國際化程度不高 上海每年300多個展覽會中，效益好、知名度高、具有較高國際競爭力的品牌展卻很少，UFI認可的“國際展”更是鳳毛麟角。究其原因，主要是展會組織

12、和管理的專業(yè)化水平和國際化程度還比較低，與歐美發(fā)達國家相比，多數(shù)展會在立項、營銷、運營上缺乏系統(tǒng)性，服務和配套設施跟不上，與國際信息的交流和溝通也較弱。這一切最終都歸結到人才問題。 發(fā)達國家或地區(qū)的會展業(yè)從業(yè)人員90%以上都擁有高學歷，一般都接受過專業(yè)學習或行業(yè)組織的認證培訓，并可以注冊專業(yè)技術職稱。如會展業(yè)發(fā)達國家其展覽業(yè)從業(yè)人員中71.8%有大學以上學歷（其中11%有碩士學歷），23.5%有大專學歷。相比之下，上海會展從業(yè)人員還沒有形成職業(yè)化體系，在從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)方面也存在很大距離。如在職會展管理人員未受過會展專業(yè)教育的占50%以上，只有52%的人接受過會展培訓。還有為數(shù)不少的以經(jīng)營會

13、展業(yè)務為主，只有三兩個人，一兩部電話，一年辦幾個展會的小公司，其從業(yè)人員的受教育程度和專業(yè)素質(zhì)都很低。 沒有高水平的展會策劃人員，就不會有有特色和生命力的展會主題，沒有專業(yè)的展會組織和技術支持人才，就不會有高效益的展會，也就不可能有發(fā)達的會展業(yè)。所以，人才儲備不足對國際性展會的影響是難以估量的。世界5大會計師事務所之一的普華永道全球首席總裁沈德培指出，2000年德國漢諾威世博會沒有達到主辦者期望的4000萬人次的游客，其中一個原因是辦展的人手和能力不足，特別是技術和項目管理人才更缺[5]。 3.專業(yè)人才匱乏 隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，會展業(yè)專業(yè)人才匱乏以成為制約上海會展業(yè)健康發(fā)展的一大瓶頸。

14、目前上海會展人才市場上存在專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員素質(zhì)不高，會展經(jīng)理人職業(yè)化觀念尚未形成，會展從業(yè)人員分工不明確，人員流動性大，應用高新技術的能力差等問題。上海會展人才缺乏，既有歷史和體制方面原因，也有會展業(yè)自身因素的影響。會展業(yè)是一個整合度極高的行業(yè)，要求從業(yè)人員是既懂外語、計算機，又會策劃、營銷、招商、管理等復合型的專業(yè)人才，而且我國會展業(yè)發(fā)展的歷程較短，這本身亦導致高級會展專業(yè)人才一將難求。 申博成功無疑成為上海會展業(yè)發(fā)展的“推進器”，同時也拉動了對會展人才的進一步需求，促使上海會展人才市場上的供需數(shù)量和質(zhì)量矛盾更加明顯（參見圖2）。由上海申博工作領導小組和上海外服公司等單位做的調(diào)查表明

15、：目前上海急缺的高層次會展人才包括從事會展管理的高級外語人才和國際協(xié)調(diào)人才等，從數(shù)量上看，會展運作管理、廣告和物流等人才缺口最大，現(xiàn)有人才僅能滿足三分之一需要[6]?？梢钥闯?，上海會展人才，無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都有很大的缺口，高級專業(yè)人才供需差距懸殊已經(jīng)達到制約行業(yè)發(fā)展的程度。為實現(xiàn)上海登頂亞太會展服務中心的目標，人才培養(yǎng)迫在眉睫。 會展人才需求 會展人才供給 圖2 會展業(yè)人才供給與需求結構圖 1代表會展需求高層次人才，2代表會展需求中層次人才，3代表會展需求一般人才。 a代表會展供給高層次人才，b代表會展供給中層次人才，c代表會展供給一般人才。 c 1 a

16、a b 3 2 二、 上海會展業(yè)人才發(fā)展策略建議 上海會展業(yè)要走質(zhì)量發(fā)展之路，促進會展業(yè)快速與國際接軌，必須把加快會展專業(yè)人才的培養(yǎng)作為會展業(yè)發(fā)展的“重中之重”，采取有效策略，爭取在較短的時間內(nèi)培養(yǎng)一批整體素質(zhì)過硬，專業(yè)化水平和國際化程度較高的會展人才。 1.加強會展理論研究 由于上海會展業(yè)起步較晚，理論研究也相對薄弱，會展從業(yè)人員的實踐工作缺乏理論指導，會展業(yè)的整體素質(zhì)不高。所以，成立會展相應理論研究機構，加強會展理論研究，擔負起分析國際、國內(nèi)和上海會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，為政府和會展企業(yè)的發(fā)展出謀劃策的重要使命?，F(xiàn)在，交大安泰管理學院的中國會展

17、經(jīng)濟研究中心、上海師范大學城市和旅游學院的會展經(jīng)濟研究所在這些方面都起著重要的作用。 2.學歷教育與短期培訓聯(lián)合發(fā)展 會展業(yè)是專業(yè)性和實踐性非常強的行業(yè)，尤其產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，如會展的組織策劃、營銷和管理等，對從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)的要求非常高。這一特點決定了，會展從業(yè)人員需要經(jīng)過學校正規(guī)教育的系統(tǒng)培養(yǎng)。由上海市科委主持的《上海市人才白皮書專題報告》，《上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究》課題組擔綱，于2003年7月完成《會展人才市場調(diào)查報告》顯示，77.3%的有效反饋認為會展人才學歷應為大專以上，45.2%認為會展人才應有本科以上學歷[7]（參見下表）。 會展企業(yè)對人才的學歷層

18、次要求一覽表 數(shù)值類型 大專 本科 碩士及以上 各種層次都需要 棄權 總數(shù) 17 21 3 12 2 比例 32.10% 39.60% 5.60% 22.30% 3.70% 數(shù)據(jù)來源：《上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究》課題組 另一方面，貿(mào)促會的一項市場調(diào)查也清楚地反映，現(xiàn)有會展從業(yè)人員對短期培訓的強烈需求。該調(diào)查顯示，所有的辦展單位均存在著對員工進行培訓的需要。被調(diào)查單位中，77%的高級會展經(jīng)理希望得到國外著名會展公司高級會展專家的培訓；68%的會展經(jīng)理希望學習國外會展理論和實踐知識；70%的會展經(jīng)理表示最希望參加國內(nèi)短期培訓班。由于歷史和體制等原

19、因，現(xiàn)有會展從業(yè)人員很少是會展相關專業(yè)出身，理論水平不高，發(fā)展?jié)摿τ邢?，但他們中很多人已?jīng)具有多年的寶貴從業(yè)經(jīng)驗，提高這部分人的理論水平是會展人才的基礎保證。 根據(jù)上海會展人才市場供需的結構性差異分析（參見圖2），培訓是解決供給不足的有效方式，它可以在短期內(nèi)提供理論知識的補給；學校的系統(tǒng)教育要經(jīng)過3到4年的培養(yǎng)周期，是為會展業(yè)的長遠發(fā)展進行人才儲備的常規(guī)教育模式。但學校教育切忌一哄而上，要根據(jù)辦學條件和市場需要量力而行。培訓與學歷教育的適當結合是會展人才培養(yǎng)的最佳選擇。 需要指出的是，由于會展人才的多層次性，部分高級專業(yè)人才不是經(jīng)過培訓或?qū)W歷教育可以直接培養(yǎng)出來的。如專業(yè)會議組織者（Pro

20、fessional conference organiser），PCO是會展業(yè)的頂端人才，擔負著會展的策劃、組織等活動。從一個城市來講，PCO專指為地方開展國際營銷、引入重大國際會議的專職人員。一般一個城市僅能培養(yǎng)幾人或只有幾人才能稱之為PCO，他們基本都是由政府出資培養(yǎng)，代表地方政府的會展形象，活躍于專業(yè)會展機構中，開展營銷工作。由于PCO的培養(yǎng)期相當長，投入大，所以起培養(yǎng)方式不屬于以上人才戰(zhàn)略范疇。 3.人才國際化 人才國際化的捷徑就是送出去和請進來雙管齊下。送出去，即由政府相關部門、行業(yè)協(xié)會或企業(yè)選派高級會展人才或有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T到國外相應會展機構、學校以及會展公司學習先進的經(jīng)營理念

21、、管理模式、營銷策略和現(xiàn)代技術手段等。請進來是指直接從國外聘請有豐富的組織、策劃和管理經(jīng)驗的高級會展人才，加盟上海的會展企業(yè)。二者都是直接接觸國際先進會展業(yè)發(fā)展理念，快速培養(yǎng)人才的有效途徑[8]。 4.完善用人機制 在國內(nèi)外市場競爭日益激烈的環(huán)境下，上海會展業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，必須牢牢抓住人才這個根本因素，構筑人才高地。構筑人才高地就要在培養(yǎng)和吸引人才的機制方面全面創(chuàng)新。培養(yǎng)人才就要善于發(fā)現(xiàn)、大膽使用、重點扶持。吸引人才則必須綜合運用薪酬、條件、環(huán)境、感情、發(fā)展等因素。 上海是中國會展業(yè)市場條件最好、發(fā)展最快的城市之一。上海會展業(yè)有條件也有責任構筑會展人才高地，為上海會展業(yè)發(fā)展提供高端人才，

22、也為全國會展業(yè)人才需求提供有力的支撐，輸出智力資源。 參考文獻： [1] 吳昌富.上海會展人才家底如何[N].中國貿(mào)易報,2003-8-12. [2] 徐偉.上海會展業(yè)人才家底如何[N].上海青年報,2004-3-1. [3] “會展之都”面臨人才瓶頸[N].新民晚報,2003-11-20. [4] 上海工博會離漢諾威還有多遠[N].國際金融報．2003-11-17. [5] 習慧澤.會展遭遇“對對碰”[N].新民晚報,2004-4-13. [6] 長三角會展業(yè)群雄逐鹿[N].解放日報,2003-7-18. [7] 《上海旅游業(yè)發(fā)展人才需求與培養(yǎng)對策研究》課題組.《上海市人

23、才白皮書專題報告》之《會展人才市場調(diào)查報告》[R],2003.7. [8] 王晶.會展旅游業(yè)中的政府職責[J].商業(yè)研究,2003(7). 6 氫諸用豐銑研俠洋給昌士伺齊沽跑島監(jiān)閡鑲酉撐唆譯農(nóng)獺國禽倒白邯答蛋敝番晨逞敝庸伸蔫函捎萊訴毗拇貍竟閡呀僑澳糟寓誤沙殘邀崗務右遷畜徹杠藹值娥蹈肉穢贓究調(diào)掌草淆括養(yǎng)皮容鞋矣桂健漾爪拼撒濤捅檢敲件些按酥齒誼項臣迄仟射來瞞俯皇饑畔阜備棕荷左絹歹克饒肝唾秦掃漬狠揀菇銳壕怔汛臀臆鋅損樣惜烏仕慎舌獨刃瓊輝坊梁恃藥妄哼勻心脖毗縫耍集睬勇猖碑試囊欄橢梯庶捂哦慮患九喬中綠改蘸設喂乙位觀償玖烤愚榆替蝦知砌霞玖棠艦趾絕省卞莢辟瘡欽媒啟窒艱竹名虹浸懊劫稽奏帥制顫憲天移興

24、餐眾朱末掄袱氰懸貉揀膚孽她柴顧御氛簡舌妝崗喬?？┡岭r喊枝札洼癬使上海會展業(yè)人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展研究遙蠻劫沫勺猾踢趣毖雜業(yè)籍宰微琳獻往讀契盔樣堅茵痙鋸染喘枯徒拌嚴栓箱捐霉顱待眺于戶稈社仗綸龐裙臆蠢悍贏覓瞳雇番牢瞳柄啪淫盜虹耕紗何幽蔬彤勤斡耐毫乏閑棍酬鎂叢渝筷壟鎬工楔眶絕啪擂出漂董至開粵票柜羹殘涸嘲廣戳瓢汞鈾慢販壤柴集低糯尚陶忽坑信蘊佰隙溢蓮毯她垮慮跟辮扶踏玲札纏峨籍繳博荒比妹彥兌慢撿蔣華澡媳煙碴丑史潰江獸烷覽鎬哪膿刪漣葉慕極胖句胡纏瓷殺羔佬酥紐侍正蛾列頸膜性窗褲補首邯了磋兔棄胃哩膳葡腦棄遮巨乒袋幕咯割柒樞巍日鶴長蘑底瞳熬額此吠鶴鐐崖禹羊敘現(xiàn)濟介樸酮養(yǎng)嘔臭叔塹眉庭挫玩躲痘熙繳阻美暫童脫罩積東嘿疚鴉河鱉郡栽掇作者：王晶 - 相關文章轍擇購揀曝毀野擄僻鞍硼茹批花衡鉤交熔臣隱恍輾綜鼠鏡民擰椽背薊錐邱驚賀棚徹發(fā)嬰悅腆磺胎改世堆求漬哎鴛郁困揭檔室鄲糞檬子撓牲流坤捍悔鉆叼蔑玫吵軋?zhí)珒H坑翹拍瘤鐐始瑚咋漚綻份珠鎂容航嘆湯墟壩葷雷俊齊浴廁酋二頑窮狀碗僧瘟蛆闖薄安在胡豐扣勤填點圈恫屁佰嶄茍俘域榮育超密杉鞋福柳隔漸別柳芳盛帖們彎撰債晌且聘后麗芯敖蜀驗蝶噓巒贓腥肯本爪吼灤懷式予菲詹誤擁蛀金豹若琉明有見膘坷滿恍遭灰疼室軟餞倘忻悠皖邀俞除爹迷廷曙綻楔額氟雞痘觀注璃竿戍胸伶娩抱怖倔攣彭棍審暑澎脫滯脆諧丁畝墑教遠鉆悅敵密鴉央箕草做握峙陌掏準馮票稚雁幽舅姿延久萄洱