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1、大連理工大學 碩士學位論文 中國石油內蒙古銷售公司企業(yè)文化建設研究 姓名：霍利凡 申請學位級別：碩士 專業(yè)：高級工商管理 導教師：朱慶華 20091114 Study on Enterprise Culture Construction in Inner Mongolia Sale Company of PetroChina Abstract With the rapid economic development in Inner Mongolia Autonomous Region, Inner Mongolia Sale Company of PetroChina a

2、s the biggest refined oil supplier in the Inner Mongolian Autonomous Region, has obtained the great leap forward development. The company has not halted after obtaining the achievement and honor, but consider the develop plan in the future. Now we have realized more and more soberly that the company

3、 must implement the enterprise culture advancement strategy vigorously to seek a bigger development and achieve the grand goal for constructing the international advanced petroleum sale enterprise. If so, the company can take enterprise culture as soft strength to achieve the great magnificence in I

4、nner Mongolia Sale Company of PetroChina, Firstly, this thesis introduces the realistic background for studying the enterprise culture construction, and also analyzes the basic concepts and the elementary theory of enterprise culture, summarizes the existing unique enterprise culture in PetroChina

5、secondly, and then analyzes the existence insufficiency of enterprise culture in Inner Mongolia Sale Company of PetroChina. Finally the thesis proposes the concrete solution measure for this issue. In the 21st century, the enterprise policy-makers start to realize clearly that if the Chinese enterp

6、rises want to develop successfully and sustainably and win in the global market, they should bring the infinite vitality of enterprise culture to strength the development. "The enterprise culture" upsurge starting, is one kind of reconsidering and the leap when the management thought and idea develo

7、p onto the certain stage. The modem enterprise is transforming gradually from man managing the man, institution managing the man to the culture condensing the man. The impetus enterprise culture construction can improve the enterprise greatly and strongly, strengthen the enterprise cohesive and cent

8、ripetal force, mold the good image of the enterprise, and also construct a highly effective and institutional term in the enterprise. This thesis hopes that the study on the enterprise culture construction can play the important role for the development of Inner Mongolia Sale Company of PetroChina i

9、n the future. Keywords： Inner Mongolia Sale Company of PetroChina； Enterprise culture； Issues； Measures 大連理工大學學位論文版權使用授權書 本人完全了解學校有關學位論文知識產權的規(guī)定，在校攻讀學位期間 論文工作的知識產權屬于大連理工大學，允許論文被查閱和借閱。學校有 權保留論文并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，可以將 本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以釆用影印、 縮印、或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 — r ‘1

10、 學位論文題目 作者簽名 導師簽名 年/f月f…曰 曰期丨 曰期: 年((月〈^^日 大連理工大學學位論文獨創(chuàng)性聲明 作者鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下進行研究 工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經注明引用內容和致謝的地方外， 本論文不包含其他個人或集體已經發(fā)表的研究成果，也不包含其他已申請 學位或其他用途使用過的成果。與我一同工作的同志對本研究所傲的貢獻 均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。 若有不實之處，本人愿意承擔相關法律責任 曰期：年ff月/f曰 學位論文題目：^ ^fl^^nfh^tiMfl^^ 作者簽名：  引 言 二十一世紀的今天

11、，隨著世界經濟一體化、全球化進程的加快，企業(yè)成為社會經濟 生活中的主角。面對激烈的競爭，很多企業(yè)決策者已經認識到：沒有文化的企業(yè)盡管可 以紅極一時，但卻逃不脫短命的下場，當他們面對國內外那些重量級大企業(yè)的成功經驗 時，他們才深感自己的企業(yè)最缺乏的竟然是文化！由此可見，中國的企業(yè)要想成功地、 持續(xù)地發(fā)展，在全球市場的角逐中取勝，并不斷地做大做強，需要給企業(yè)帶來無限生機 的企業(yè)文化力來推動。偉大的毛主席曾說，沒有文化的軍隊是愚蹇的軍隊；而愚憲的軍 隊是不能戰(zhàn)勝敵人的。對于如同軍隊的企業(yè)又何嘗不是呢？在市場競爭激烈的今天，企 業(yè)的競爭，表面看來是產品和服務的競爭，深一層看是管理水平的競爭，再深一層看

12、就 是文化的競爭。企業(yè)要生存、想發(fā)展、求輝煌就必須尋求更科學、更系統(tǒng)、更完整的管 理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制，當代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù) 發(fā)展，必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理 具有同等重要的作用。 1緒論 1.1選題背景 二十一世紀的今天，企業(yè)的領導人開始逐步認識到企業(yè)要想成功地、持續(xù)地發(fā)展， 在全球市場的角逐中取勝，并不斷地做大做強，需要給企業(yè)帶來無限生機的企業(yè)文化力 來推動。中國石油內蒙古銷售公司（以下簡稱“中石油內蒙公司”）作為中國石油在內 蒙古地區(qū)最大的成品油供應商，多年來秉承中國石油“奉獻能源創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗 旨，

13、承擔著為自治區(qū)加好油、服好務的經濟、政治、社會責任。伴隨著自治區(qū)的快速發(fā) 展，內蒙古銷售公司緊緊抓住歷史機遇，圍繞“科學發(fā)展、構建和諧”兩大主題，實現 了銷售總量、零售總量、銷售效益、銷售網絡、員工收入五個跨越式發(fā)展。然而在取得 成績、獲得榮譽之后，公司沒有止步不前，而是在思考未來發(fā)展的大計。我們越來越清 醒地認識到要想謀求更大的發(fā)展，早日實現建設國際先進石油銷售企業(yè)的宏偉目標，必 須大力實施企業(yè)文化推進戰(zhàn)略，用企業(yè)文化這一軟實力鑄就中國石油內蒙古銷售公司更 大的輝煌。當然在內蒙古銷售公司發(fā)展進程中，銷售質量效率效益的增長、網絡擴張優(yōu) 化、人才強企都是我們未來發(fā)展的重大戰(zhàn)略，但在當今這個文化先

14、行的時代，形成自己 獨特、先進、持久的企業(yè)文化將成為市場競爭的又一剎手锏，企業(yè)不再像過去一樣靠人 管人、靠制度制約人，而是通過形成被廣大員工認可的企業(yè)文化去凝聚人心人力、去發(fā) 展人的更多潛能、激發(fā)人的更多智慧，從而共同推動企業(yè)的協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，這是企業(yè) 自身的需要也是員工共同的呼喚。 1.2企業(yè)文化建設的意義 在日常生活中，一個人的文化修養(yǎng)、文化內涵直接影響他的言談舉止、影響他的人 生觀、價值觀甚至是世界觀。同樣的道理，文化對企業(yè)的影響更是如此。企業(yè)文化影響 著企業(yè)未來發(fā)展和前進的方向，影響員工對企業(yè)的忠誠度和認知度。如果把企業(yè)比喻成 一棵樹，那么企業(yè)文化就像是肥料一樣滋養(yǎng)著企業(yè)的發(fā)展壯大

15、；如果把企業(yè)比喻成樓宇 建筑，那么企業(yè)文化就像是大廈的根基。因此，在當今這樣一個知識經濟的時代，無論 是國家還是企並自身都極大地關注和重視著企業(yè)文化的助推器作用，試圖通過企業(yè)文化 給企業(yè)帶來活力、帶來生機。 企業(yè)文化是在企業(yè)長期的經營活動中所自然而然形成的，研究企業(yè)文化的意義主要 在于以下幾個方面。 1.2.1能夠推動企業(yè)自身發(fā)展 在企業(yè)概念中，企業(yè)文化是不可缺少的重要元素。通常我們把企業(yè)管理分為三個階 段-第一階段是人治，是管理的初級階段，主要靠人的經驗，靠“一把手”的強勢領導 -1- 來管理企業(yè)；第二階段是法治，是管理的中級階段，主要靠制度來管理企業(yè)；第三階段 是文治，是企業(yè)管理

16、的高級階段，主要靠企業(yè)文化來推動企業(yè)的各項管理。在現階段由 人治向法治轉換過程中的國內公司，健康的企業(yè)文化將能削弱甚至取代個人影響力在企 業(yè)中的過分存在，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件[1]。 1.2.2能夠增強企業(yè)凝聚力向心力 現代社會，市場競爭日趨激烈，一個企業(yè)要在浩瀚大海中分得一席之地，需要靠全 體員工的頑強拼搏、風雨同舟、開拓進取。過去企業(yè)的那種固有的強勢管理已經不能適 應發(fā)展的需要，不能等到廣大員工的認同。企業(yè)必須建立起“員工為企業(yè)、企業(yè)為員工” 的價值體系，建立起以企為家，愛企愛家的理念，使員工產生強烈的集體意識和團隊觀 念，這就需要企業(yè)文化來凝聚，如果一個企業(yè)如同散沙一攤，就談不上

17、發(fā)展，更談不上 未來，員工的個人價值實現不了，企業(yè)價值也就難以實現丨21。 1.2.3能夠禱造企業(yè)品牌信譽 品牌能夠給企業(yè)帶來市場、品牌能夠給企業(yè)帶來效益?，F代社會，企業(yè)都在追求自 己的品牌。世界上最大的國際化品牌甚至髙于許多國家本身的地位。一個具有一定社會 地位，并被社會認可的品牌，顧客追求的、接受的不單單是它的表面，同時還有深層次 的理念性的東西和價值性的東西?！捌放菩抛u”是一種國際管理界的主流導向，它是集 文化管理管理、文化營銷為一體的企業(yè)文化導向，它引導企業(yè)從品牌文化到品牌信譽的 轉化，讓社會通過接受企業(yè)服務而產生對品牌的忠誠，進而形成一種消費信譽[3】。一個 企業(yè)如果能讓他的客戶

18、們接受他們的理念和宗旨，從而使客戶形成固有的忠誠度，那么 這個企業(yè)就會在社會乃至同行業(yè)中獨占藍頭〖4】。 1.2.4能夠塑造企業(yè)形象 先進的企業(yè)總是希望將自己科學的管理方法、良好的經營業(yè)績和先進的經營理念展 示給社會，從而樹立自己的良好形象，提升自己的社會地位，從而贏得社會的認可、肯 定和依賴，這是企業(yè)的無形資產。企業(yè)文化是企業(yè)形象展示的有效載體，是最直觀、最 明顯的，起著先入為主的作用。通常情況下，在大眾的嚴厲，一個企業(yè)的好壞，很直觀 的要看它的外部環(huán)境，這是臉面的問題，第一印象的好壞也在于此。因此，我們現在看 到很多企業(yè)都高度重視文化建設，通過企業(yè)文化來將企業(yè)最好的一面展示給外界。

19、1.2.5能夠保持企業(yè)黨組織先進性 在企業(yè)中黨組織的引領和帶動作用不容忽視。黨組織的關鍵作用在于保持自身的先 進性、時代性、科學性；在于帶領廣大千部員工創(chuàng)造生產經營的佳績；挖掘企業(yè)的價值 觀；挖掘產品文化的閃光點；筑牢企業(yè)思想政治工作基礎，推進企業(yè)黨建和精神文明建 設。只有這樣，黨組織才有生命力，黨組織才有生命力，才能為職工的理想信念提供強 大的精神動力、智力支持和思想保證【5]。 1.2.6能夠建設高素質干部職工隊伍 建設先進的企業(yè)文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導干部職工樹立正確的世 界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀。在我們的企業(yè)四大發(fā)展戰(zhàn)略中講“企業(yè)文化推進戰(zhàn)略” 和“人才強企”

20、戰(zhàn)略擺在了同等重要的位置上，就是想人才成就企業(yè)，企業(yè)造就人才， 為員工的成長、成才建通道、搭梯子，優(yōu)化人力資源管理，通過人的力量推動企業(yè)的向 前發(fā)展。但企業(yè)文化建設也不是一蹴而就，它是一項長期系統(tǒng)的工作。建設不是目的， 重在推廣和落實。因此在推動企業(yè)文化建設的過程中，需要全員參與，密切配合〖6】。 企業(yè)文化建設需要通過以人為本的管理來實現。因此，企業(yè)文化建設過程中必須考 慮員工的感受和意愿，如果員工有抵觸反映，那么就企業(yè)文化就難以深入人心。在企業(yè) 發(fā)展的進程中，需要企業(yè)文化的推動，可以說企業(yè)文化是企業(yè)文化是企業(yè)存亡的一個室 關重要的因素[71。 2企業(yè)文化的基本理論 2.1企業(yè)文化理論的

21、產生 二戰(zhàn)以后，美國企業(yè)在行為科學理論和管理科學理論的指導下，取得了令人矚目的 發(fā)展，勞動生產率大幅提高，新技術發(fā)明不斷涌現，企業(yè)規(guī)模越來越大，致使美國成為 名副其實的經濟強國。但在20世紀70年代初石油危機的沖擊下，美國的企業(yè)競爭力 大大削弱，而日本的經濟卻得到長足進展，速度十分驚人。20世紀80年代初，曰本在 很多方面都超過了美國，對其經濟活動形成了強大的威脅。為了尋求日本企業(yè)成功的秘 密，許多美國專家學者到日本企業(yè)考察，在調查、比較、研究兩個國家企業(yè)管理現狀的 基礎上，提出了企業(yè)文化管理理論。從1981年到1982年，美國管理學界連續(xù)推出了四 部著作：《Z理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的

22、挑戰(zhàn)》、《企業(yè)文化》、《戰(zhàn)略家的頭腦 —日本企業(yè)的經營藝術》和《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經驗》。這四部著作的 出版標志著企業(yè)文化理論的誕生。其中，美國哈佛大學教授泰倫斯?狄爾和麥肯齊咨詢 公司顧問愛倫?肯尼迪于1981年7月出版的《企業(yè)文化》，是企業(yè)文化理論誕生的標 志性著作t8】。他們在對近80家企業(yè)的深入調查研究之后，提出了 ‘‘杰出而成功的公司 大都有強有力的企業(yè)文化”這一著名論斷。可以說，企業(yè)文化管理理論是科學管理理論、 行為科學管理理論以及以應用信息技術為手段的現代管理科學理論的繼承和發(fā)展。 2.2企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶

23、有本企業(yè)特 色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和，其特點 包括遞進性、整體性、可繼承性、潛移默化性等。企業(yè)文化不是企業(yè)與文化的簡單相加， 而是貫穿于整個企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化能夠充分地反映出一個企業(yè)的精神面貌，能夠反 映一個企業(yè)過去所走過的足跡，現在所取得的業(yè)績，以及對未來發(fā)展的展望。因此企業(yè) 運作的特征也表現在企業(yè)文化上[9】。 企業(yè)作為一個經濟組織，生產經營管理是其主要活動。加強企業(yè)文化建設，目的 是增加經濟工作的“文化含量”，運用企業(yè)的文化觀念凝聚干部職工的思想，形成共同 的價值觀念和行為準則，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，實現企業(yè)效益的最大化。建 設企業(yè)

24、文化，無論是立“道”、聚“魂”、塑“形”、固“本”，都不能離開企業(yè)生產經營 這個中心，必須緊密聯(lián)系企業(yè)生產經營管理工作去進行[10】。實踐表明，一個具有鮮活生 命力和能夠代表企業(yè)的文化，能夠凝聚員工隊伍，激發(fā)員工的工作熱情，推動企業(yè)的向 前發(fā)展。企業(yè)文化建設不是喊喊口號，貼貼標語就能夠實現的，要建立深層次符合企業(yè) 實際發(fā)展方向的企業(yè)文化必須立足企業(yè)深層次的發(fā)展內涵建立起來。 2. 2.1求真務實是企業(yè)文化生命力的核心 務實的企業(yè)文化主要體現在四個方面：一是實在經濟效果。企業(yè)文化首先是一種務 實、追求直接經濟效果的文化。企業(yè)文化強調經濟效益，保持組織的連續(xù)性、積累性， 著眼現在，并放眼未來，

25、不允許出現斷裂和跳躍。為了將來的發(fā)展和壯大，雖然企業(yè)需 要實行產品創(chuàng)新、改善經營管理、調整組織結構，但所有這些都必須是漸進的、連續(xù)的。 二是實在投入產出。企業(yè)文化還是一種講求投入、產出變化的文化。企業(yè)是一種自主經 營、自負盈虧的經濟組織，靠自身的力量實現經營的連續(xù)性，正是因為如此，它注重投 入和產出之間的變換，以追求自身的盈利，實現積累。因而，懂得如何投入、愿意承擔 風險，期望據此獲得報償。它組織和利用自己的一切資源，例如人才、信息、資金、智 力、物資等，將其投入到生產經營中，這些資源便是我們通常所說的投入要素，投入要 素在經營中進行組合，繼而轉換成企業(yè)的產品或服務。三是實在統(tǒng)一行動。正像其他

26、群 體、組織文化一樣，企業(yè)文化也是一種集體文化。但這里更強調的是管理在組織內所實 現的合力，從而推動和激勵企業(yè)內的每一位員工協(xié)調一致地行動，達到預定的目的。四 是實在相互作用。企業(yè)文化和社會文化是相互作用的。企業(yè)文化是在社會文化或民族文 化這一大的文化背景下形成的以約束和規(guī)范企業(yè)內個體行為、群體行為和企業(yè)行為的亞 群體行為。作為一種特定組織的文化，它一般并不主動地去影響企業(yè)以外的社會成員的 思維和行為，但是，蘊藏在企業(yè)文化中那些人類共同的道德意識、積極的價值觀和先進 的精神境界、思想修養(yǎng)，以及企業(yè)在生產經營中所積累的先進的科學技術、創(chuàng)新觀點， 也必將通過自己的產品、服務和員工慢慢地滲透到整個社

27、會中，將會對社會文化的變革 產生重大影響。與其同時，社會文化這一大的系統(tǒng)也對企業(yè)文化產生強有力的制約作用， 一般而言，保守、封閉的社會文化大背景深深地制約著企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展【ni。 務實的企業(yè)文化是一種奮斗型企業(yè)文化。很多在常人眼里已經成功的企業(yè)走過艱 辛的路程才實現了今天的大發(fā)展、大跨越。在這個過程中有過險阻、有過掙扎，但無論 如何都是腳踏實地，扎扎實實，克服重重困難走到了今天，培育了擁有企業(yè)特色的文化。 中國石油長慶油田注重企業(yè)文化的實效性，堅持企業(yè)文化與生產實踐相結合，以促 進生產發(fā)展為依歸。經過多年的培育和實踐，一切注重實效已貫穿于長慶油田生產經營 的全過程，并轉化為全體員工共同的群

28、體意識、評判標準和行為準則，成為凝聚員工、 激勵員工、推動長慶發(fā)展的綱領和動力。長慶油田企業(yè)文化符合企業(yè)的根本利益，推動 了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在生產、經營、管理的每一個環(huán)節(jié)，在機關、基層、井站的每 一個崗位，長慶油田都以“一切注重實效”為準則，以“一切注重實效”來衡量工作， 以“一切注重實效”為最終目的?！耙磺凶⒅貙嵭А蓖怀龅氖前l(fā)展，強調的是“以人為 本”，它不僅是長慶企業(yè)文化建設檢驗的標準，更是長慶企業(yè)文化的靈魂。 2.2.2員工認同是企業(yè)文化生命力的基礎 企業(yè)文化作為一項長期性、戰(zhàn)略性的基礎建設工程，是一個由企業(yè)的核心層精心 設計、管理層積極推進、企業(yè)全體員工在管理實踐中認知、認同并

29、將其視為準則而共同 遵守貫徹執(zhí)行的過程，是一個循序漸進的養(yǎng)成和實踐的過程，最終體現在員工的自覺行 為。如果員工沒有認知、認同和踐行企業(yè)文化，就等于沒有企業(yè)文化。企業(yè)要通過各種 形式的宣傳培訓，讓員工明白企業(yè)在提倡什么，追求什么，員工如何融入企業(yè)團隊發(fā)揮 作用和實現自我價值，不斷增強員工的集體榮譽感，逐步使員工的價值觀和企業(yè)的價值 觀融合為一。 康奈集團總裁鄭秀康說：“只有務實樸素的企業(yè)文化才能夠被員工所認同，才能被 社會所承認?！薄翱的渭瘓F是由一個小作坊發(fā)展壯大起來的。和許多企業(yè)的發(fā)展歷程一樣， 經歷過許多挫折，但最終能有今天的成績，主要是得益于我們企業(yè)25年來所積淀形成 的企業(yè)文化。”【1

30、21這種企業(yè)文化是支撐康奈發(fā)展的動力，“是一筆十分可觀的精神財富”。 為了宣傳企業(yè)文化理念，宣傳企業(yè)發(fā)展目標，調動廣大員工工作的積極性，康奈成 立了企業(yè)文化中心，創(chuàng)辦了《康奈報》、《走進康奈》雜志和康奈網站，以及各種介紹康 奈企業(yè)和康奈各類產品的小冊子和光盤。鄭秀康認為，企業(yè)文化無須挖盡心思去想外面 的奇事怪事，關鍵是如何結合實際做一些實實在在的事。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā) 展的基礎，它做的就是能充分調動員工的積極性、增加企業(yè)凝聚力的實事。有人評價康 奈的企業(yè)文化太過簡單，但鄭秀康認為，只有這種務實的企業(yè)文化，才能起到團結人、 調動人、說服人、感動人的目的，“只有務實樸素的企業(yè)文化才能夠被

31、員工所認同，才 能被社會所承認”。 企業(yè)文化的認同，離不開先進典型的核心作用、紐帶作用、激勵作用和行為導向作 用。榜樣的力量是無窮的。樹起一個先進典型，就是樹起一面旗帆，就能激發(fā)員工的覺 悟，煥發(fā)員工的熱情，給員工以鼓舞和力量。特別是在企業(yè)變革日趨深入，新矛盾、新 問題日趨尖銳的關鍵時期，在員工隊伍出現種種擔心、疑慮、困惑的復雜情況下，更需 要先進典型從正面去說服人、教育人、引導人、激勵人，以起到“點燃一蓋燈，照亮一 大片”、“疏通一個理，喚起萬人心”的積極作用。 2.2.3有力執(zhí)行是企業(yè)文化生命力的保證 《執(zhí)行》一書的作者拉里和拉姆說：執(zhí)行力不足而產生的“企業(yè)病”在眾多企業(yè)均 有體現，

32、具體特征是：內部運作效率低下，影響重要領導者對重要工作的關注和思考； 管理和技術人員能力發(fā)揮不夠，產生依賴思想；部門、車間以及部門之間缺乏順暢溝通， 導致有的計劃難以執(zhí)行到位；諸多虎頭蛇尾、雷聲大雨點小的現象，更常常令決策者和 管理者力不從心；制度制定是起草者想如何，而不是應該如何，從而造成制度的執(zhí)行 先天不足。 執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，在激烈競爭的市場中，一個企業(yè)的執(zhí)行 力如何，將決定企業(yè)的興衰執(zhí)行力。就個人而言，執(zhí)行力是把想干的事千成功的能力； 對于企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落實到實處的能力，是企業(yè)組織完成任務的能力。歸 根結底，執(zhí)行力是企業(yè)培養(yǎng)或形成的一種文化，是企業(yè)賴以生

33、存的一種能力。美國ABB 公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經理人的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！眻?zhí)行力 就是按質按量完成自己所被指定的工作和任務。簡單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、 戰(zhàn)略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現和改進。要提升競爭力，就 .必須加強執(zhí)行力fi3]。可以說，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵在于執(zhí)行力是否到位。 沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的最大內耗，將會直接導致在實現 經營目標上大打折扣，影響企業(yè)的整體利益。不僅會消耗企業(yè)的大量人才、財力，還會 錯過機會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。企業(yè)的執(zhí)行力體現在以下幾方面：一是企業(yè)員 工和各部門，對于企業(yè)明

34、確賦予的“責無旁貸”的工作職責，必須不折不扣地去執(zhí)行。 此外，對于一些邊緣性的工作，要主動配合、主動支持、主動承擔責任，不能互相推矮。 二是執(zhí)行方向不能含糊不清、不能錯誤。在執(zhí)行前，要弄明白執(zhí)行什么、為什么執(zhí)行以 及用什么來保障、監(jiān)督執(zhí)行的一系列問題。三是讓合適的人去做合適的事，避免組織機 構復雜化帶來的內耗，注重執(zhí)行質量和效率。同時執(zhí)行需要策略，不是簡單的死搬硬套。 要善于找到問題的解決方案，必須充分思考如何完美執(zhí)行、創(chuàng)新執(zhí)行。要加強溝通。只 有溝通，才能群策群力，只有溝通，才能使戰(zhàn)略人人皆知、落實到人。四是在執(zhí)行過程 中，要隨時監(jiān)督、隨時糾偏，使執(zhí)行做到事半功倍。從執(zhí)行層面上來說，要及時反

35、饋執(zhí) 行結果和提供建議。只有執(zhí)行沒有反饋，執(zhí)行也是不能全面的、務實的，執(zhí)行的效果如 何，執(zhí)行的困難在哪里，下一步如何調整，都需要在執(zhí)行的過程明確和完善。下一步如 何調整，都需要在執(zhí)行的過程明確和完善。 要積極營造企業(yè)執(zhí)行力文化，執(zhí)行需要企業(yè)文化的支攆，成功的企業(yè)執(zhí)行力一定是 源于一種文化信仰的力量，只有企業(yè)從上到下形成關注成果，認真跟進到位的文化，才 能有真正的執(zhí)行力。執(zhí)行文化，就是把執(zhí)行作為所有行為的最髙準則和終極目標的文化。 所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學地利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除， 執(zhí)行文化的核心在于轉變企業(yè)全體員工的行為。使之能夠切實地把企業(yè)的戰(zhàn)略、目標和 計劃落實

36、到本職崗位與日常工作中去，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員 工的行為【14】。優(yōu)秀的企業(yè)其內部都有一種強烈的執(zhí)行文化。它的團隊目標明確、簡潔高 效、監(jiān)督有力。他們注重承諾、有責任心，強調結果導向。 2.2.4優(yōu)良績效是企業(yè)文化生命力的結果 蘭德公司、麥肯錫等國際管理咨詢公司研究發(fā)現，凡業(yè)績輝煌的企業(yè)，企業(yè)文化的 作用都十分明顯，優(yōu)秀的企業(yè)文化是世界500強得以成功的基石。郭士納改變了 IBM的 基本價值觀，更重要的是他找到了 IBM的企業(yè)文化的魂。他在理智地分析IBM內外部環(huán) 境的基礎上，提出了自己的基本假設，并以此提出了公司新的基本假設。將IBM的企業(yè) 文化回歸到企業(yè)文化的本質

37、，并以此整合公司的價值主張、流程變革、商業(yè)模式和內部 管理?！皳碛懈呖冃幕墓荆鸵欢ㄊ巧虡I(yè)領域的贏家，而且該公司的員工對公司 的忠誠程度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司”【13〗》所以，新IBM文化的內 核，就是“高績效文化”。 ‘ 企業(yè)文化對績效管理體系的實施、運行起一種無形的指導、影響作用，最終要通過 企業(yè)的價值評價體系、價值分配體系來發(fā)揮其功能。企業(yè)文化歸根結底是為經營目標服 務的。企業(yè)經營的優(yōu)劣、成敗，需要用績效來檢驗和考核。要使績效管理體系得到順利 實施和有效運行，必須建立一種績效導向的文化氛圍，將崗位安排、工資報酬、晉升降 級和解雇作為一個組織的真正“控制手段”。

38、 金威啤酒強調業(yè)績考核標準的重要性、排他性及客觀、公正、公平、公開性，用數 據說話，以業(yè)績激勵的人性化管理代替人情化管理，積極推動管理轉型，從而在管理模 式上找到了與績效導向型企業(yè)文化的接口。為了構建與績效導向相適應的組織架構，實 現扁平化管理。金威先后6次對組織架構“動手術”，將原來的23個部（室）精簡到9 部一中心。根據構建集團管理架構、適應集團化發(fā)展的需要，對原有的直線職能型架構 進行徹底變革，實行權責劃分、分級管理。集團成為決策中心、投資中心、業(yè)績考核中 心、運行監(jiān)控中心，對二級公司行使管理、考核、督辦、監(jiān)察職能。同時，金威還建立 了完整人格化的二級公司職能，實行產供銷、人財物的全面負

39、責，使之成為成本中心、 利潤中心。在設定績效目標時，金威的管理者首先與員工溝通，以使雙方就目標達成一 致?？冃繕酥贫ㄒ院螅芾碚邉t幫助員工實現目標。金威的績效目標往往略高于員工 的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現的過程中出現困難。由于市 場環(huán)境千變萬化，企業(yè)經營方針、經營策略也會出現不可預料的調整，員工績效目標也 將隨之變化。所有這些都需要金威管理者通過溝通幫助員工改進業(yè)績，提升績效水平。 在績效考核結束后，金威的管理者還要同員工進行溝通，讓員工明晰自己的長處和短處。 這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效地發(fā)揮績效管理的激勵 作郝151。 2.3企業(yè)文

40、化形成的規(guī)律 企業(yè)文化是一個能贏得企業(yè)全員去呵護，在他們心中形成了格式，并占有無可替代 的位置，也是一種最好的，最能讓人接受的一系列的準則和做事方法。將這些準則與方 法，上升到文化的理論高度來認識，上面講過是上世紀八十年代前的事。中國的企業(yè)起 步早，有近130年的歷史，五十多年前的建國初期，就有過諸如“實業(yè)報國，服務社會”、 “人和”、“親和”、“自力更生，艱苦奮斗”等具有廣泛影響的文化亮點。但終因培植鞏 固的不夠，更重要的是沒有深刻的認識并揭示其規(guī)律加以升華。從而又一次重蹈了中國 幾百年前就能制作的炸薯條，沒能成為“麥當勞”的覆轍[16】。- 企業(yè)文化在形成之初，沒有帶著文化的目的，它是

41、企業(yè)決策者在長期的生產工作過 .程中，根據自身的發(fā)展需要，經過設計、制定、執(zhí)行并推廣的能代表公司共同利益的一 系列行之有效方式方法，這些方式方法也必須經歷排斥、斗爭、溝通、提煉、完善、濃 縮、強化這一系列過程，以領導者率先垂范的艱苦產物。它有一個從簡單、試行、深化、 成熟的演化過程。絕對不是心血來潮，隨便應付某件事情的一時沖動。 從理論上看，企業(yè)文化是一門深奧的學問。深入探討其規(guī)律，其實是一項平淡乏味 的苦功夫。它貴在合理科學，難在持之以恒。從國內海爾的“OEC管理法”與“星級服 務”，華為的“不讓雷鋒、焦裕祿吃虧”，到美國知名的IBM的“必須尊重每個人”，也 不都是我們身邊看得見、摸得著的

42、“小事”?？墒撬麄內諒鸵蝗眨陱鸵荒耆嵺`去堅 持，同時并加以深化擴展了，這種文化也就形成了。這實際上也就是看是否愿意下苦工 夫，周而復始不厭其煩地從事簡單勞動的不“簡單”的課題〖17】。 企業(yè)文化是與做表面文章、一陣風式的熱情格格不入的。企業(yè)文化也不是搞運動， 它不是流于形式的花架子，它必須腳踏實地、實事求是，來不得半點的虛偽。這就需要 其倡導者有著堅強的意志、遠大的抱負、崇高的理想、堅定的信念。只有將自己的抱負 與理想，信心百倍與百折不燒地從我做起，堅定地去實施，去推行，避免游離不定，朝 令夕改，東一錘、西一斧地效仿，這種文化才能逐漸的形成。 2.4企業(yè)文化形成的基本要點 人是創(chuàng)造幸

43、福的，同時也是制造麻煩與災禍的綜合體，人更是感性動物。如何利用 發(fā)揮人積極的一面，是企業(yè)文化追求的最主要的目標。那么，企業(yè)文化的理論核心就是 以人為本、尊重人、信任人、開導人、挖掘人、塑造人。把人放在企業(yè)管理的跟本地位， 注重傳統(tǒng)文化的精華和先進管理思想的基礎上，為企業(yè)樹立明確的價值體系和行為規(guī) 范，將企業(yè)目標與個人愿望有機的融合在一起。從而，達成企業(yè)內部物質、精神、制度 最優(yōu)組合的動態(tài)平衡118】。 人是復雜的也是簡單的，說復雜也許是常說的不知道別人究竟在想什么。說簡單， 企業(yè)文化的倡導者也是人，對人的需求，人的愿望并不陌生，問題在于你如何認識，采 取什么方式來對待。是逆水行舟，反其道而行

44、之，還是開源節(jié)流為行者鳴謬開道；是裝 鴦賣觀不聞不問，還是理性的加以節(jié)制和溝通；是麻木不仁，一概而論，還是冷靜分析 客觀對待。這是一種人格魅力的取舍?？傊?，什么樣的人格魅力，就產生什么樣的理念， 什么樣的理念，就釆取什么樣的方法，這種方法形成習慣，就有可能形成這個領域什么 樣的文化最初級的階段。因此，在以人為中心的理論中，科學合理恰到好處用好每一個 人，使其成為習慣和模式是至關重要的。 企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程，是企亞決策者的上層建筑。沒有科學而執(zhí)著的精神去實 施，盲目、刻意、斷章取義的去追求，只能事與愿違。認識到了企業(yè)文化的價值所在， 全身心的去筑建它，打造它，才能逐步形成自己健康的企業(yè)文化

45、，使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展， 永遠充滿生機[18〗。 2.5企業(yè)文化的基本結構 企業(yè)文化的結構分為三個階段，即精神層、物質層和制度層。精神層主要是指企業(yè) 的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。精神層是企業(yè)文 化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。 2. 5.1精神層 (1) 企業(yè)最高目標。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共 同價值觀的集中表現，它反映了企業(yè)領導者和員工的追求層次和理想抱負，是企業(yè)文化 建設的出發(fā)點和歸宿點。 (2) 企業(yè)哲學。企業(yè)哲學是在企業(yè)長期的生產經營活動中自覺形成的，并為全體 員工所認可和接受，具有相對穩(wěn)定性，它的

46、形成是由企業(yè)所處的社會制度及周圍環(huán)境等 客觀因素所決定的，同時也受企業(yè)家思想方法、政策水平、科學素質、實踐經驗、工作 作風以及性格等主觀因素的影響。 (3) 企業(yè)精神。它是企業(yè)有意識提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，是對企業(yè) 現有的觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉和倡導的結果，是 全體員工有意識地實踐所體現出來的。 (4) 企業(yè)風氣。企業(yè)風氣是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風、 傳統(tǒng)習慣、工作方式、生活方式方面的綜合反映。 (5) 企業(yè)道德。指調節(jié)職工之間、職工與企業(yè)之間、企業(yè)與制度之間三方面關系 的行為準則和規(guī)范。 (6) 企業(yè)宗旨。這是指企業(yè)存在

47、的價值及其作為經濟單位對社會的承諾。 2.5.2制度層 (1) 一般制度。指企業(yè)指導日常工作的工作制度和管理制度以及各種責任制度。 (2) 特殊制度。能夠反映一個企業(yè)的管理特點和文化特色的非程序化制度。 (3) 企業(yè)風格。這是指企業(yè)長期相洽、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節(jié)日 活動等。如歌詠比賽、體育比賽等等。 2.5.3物質層 這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質文化，是形成企業(yè)文化精神層和制 度層的基本。（1)企業(yè)名稱、標志、標準字等。（2)企業(yè)外貌。場容場貌、綠化美化、 污染治理等。（3)產品的特色、式樣、外觀和包裝。（4)技術工藝設備特性。（5)企徽, 企旗、企歌

48、、企服等。（6)企業(yè)的文化體育生活設施。（7)企業(yè)的文化傳播網絡等等。 3中石油內蒙公司文化建設實踐及問題 新中國成立五十多年來，伴隨著石油工業(yè)的快速發(fā)展，石油企業(yè)文化取得了豐碩的 成果。中國石油工業(yè)形成了豐厚的企業(yè)文化積淀，培育了以“大慶精神”、“鐵人精神”、 “玉門精神”、“柴達木精神”、“三老四嚴”等為代表的企業(yè)精神和理念，激勵了幾代石 油人努力工作、無私奉獻，有力地促進了中國石油工業(yè)的發(fā)展，并在社會上產生了很大 影響。大慶精神、鐵人精神為代表的精神成果，由此奠定了石油業(yè)在共和國工業(yè)系統(tǒng)乃 至國民精神中的精神領袖的地位?；仡櫴臀幕男纬膳c發(fā)展，由文化上開創(chuàng)的薪新狀 態(tài)的系統(tǒng)、科學總

49、結，到形成石油文化定勢，是在很短的時間內完成的。縱觀我國的石 油企業(yè)文化的發(fā)展史，經歷了三個時期。以大慶精神為代表的石油文化是石油石化業(yè)的 第一時期，改革開放20來年的時段就是其第二時期，在這個時期石油業(yè)從陸地走向海 洋，從東部走向西部，經歷了重組改制、產業(yè)結構調整等巨變，是價值觀念調整的階段。 21世紀展開的是第三時期。在此時期，中國石油石化業(yè)要擠身于世界一流企業(yè)的行列， 更需要一種先進精神的推動，需要更為強勁的生命力去迎接世界范圍錯綜復雜的挑戰(zhàn)。 3.1中國石油企業(yè)文化的現狀 中國石油企業(yè)一直以來重視企業(yè)文化的建設，在伴隨著石油工業(yè)發(fā)展的同時，經過 廣大員工的努力，逐步形成了特色的石油

50、企業(yè)文化。五十年代，從石油工業(yè)搖籃的玉門 油田開始，就培育了 “自力更省，艱苦奮斗的‘一厘錢’精神；設備缺乏，自己修造的 ‘窮鼓搗’精神；原材料不足，改制代用的‘找米下鍋’精神；人員不足，多做貢獻的 ‘小廠辦大事’精神；修舊利廢，挖潛增效的‘再生產’精神”為主要內容的“玉門精 神”。六十年代，在那場振奮中國人的石油大會戰(zhàn)的主場地大慶油田上，形成了一系列 先進思想、優(yōu)良作風和成功經驗，從"寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田"的豪邁氣 概幵始，逐漸豐富成“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”大慶精神，“當老實人、說老實話、 辦老實事，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律”，“黑天和白天千工 作一個樣

51、、壞天氣和好天氣干工作一個樣、領導不在場和領導在場干工作一個樣、沒人 檢查和有人檢查干工作一個樣”的“三老四嚴”、“四個一樣”優(yōu)良作風和管理理念。 在以大慶石油文化的影響下，石油人將大慶精神與本企業(yè)實際相結合，進一步加以 弘揚，豐富了企業(yè)文化內涵。有共和國長子之稱的蘭州煉油化工總廠在生產建設中，依 據“奮發(fā)進取、為國爭光的志氣，艱苦奮斗、勤檢辦廠”的傳統(tǒng)，提煉出“嚴字當頭、 科學文明的作風，獻身石化、愛廠如家的感情”的蘭煉精神。在石油長輸管道建設的艱 苦歲月里形成了 “管道為業(yè)、野戰(zhàn)為樂、艱苦為榮、四海為家”的“ ‘八三，管道精 神”。塔里木石油會戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)沉淀為“艱苦奮斗、真抓實干、五湖

52、四?！钡摹八?里木精神”。目前中國石油將“奉獻能源創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)宗旨，將“愛國、創(chuàng)業(yè)、 求實、奉獻”的大慶精神賦予新的時代內涵，作為集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神加以繼承和 弘揚，將“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”作為集團公司統(tǒng)一的核心經營理念，集中 體現了中國石油天然氣集團公司經營管理決策和行為的價值取向，是有機的統(tǒng)一整體。 其中誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標，和諧是保障。 中國石油銷售企業(yè)是中國石油集團公司中的重要板塊，其文化是中國石油集團公司 文化體系的第二個層面。在完全執(zhí)行“四個統(tǒng)一”基礎上,繼承中國石油的優(yōu)良傳統(tǒng)， 借鑒國內外現代企業(yè)的管理理念和優(yōu)秀文化，突出時代特征，反映了銷售企

53、業(yè)特點。 銷售企業(yè)文化理念部分包括（1)企業(yè)發(fā)展目標：做最受依賴的油品供應服務商；（2) 營銷理念：客戶為天至誠至信互惠共贏；（3)服務理念：關注細節(jié)用心去做：（4) 質量理念：品質一絲不茍數量分毫不差服務無微不至；（5) HSE理念：健康：關注健 康從健康時開始、安全：一切事故都可以控制和避免、環(huán)境：關愛環(huán)境就是關愛自我： (6)工作作風：工作有計劃行動有方案步步有確認事后有總結；（7)人才理念：員 工成就企業(yè)企業(yè)造就人才0這些與中國石油集團公司統(tǒng)一的企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、核 心經營管理理念共同組成了中國石油企業(yè)文化的理念部分。 行為部分包括（1)管理者行為準則是顧全大局、敬業(yè)勤勉、開拓進

54、取、包容和諧、 關愛員工、廉潔從業(yè)；（2)員工行為準則是忠誠企業(yè)、遵章守法、盡職盡責、注重執(zhí)行； (3)加油站宣傳用語是中國石油為你加油；好車加好油、好油在中油；以誠信服務社 會、為民眾福祉加油；（4)安全警語：油庫安全警語：“以人為本珍惜生命”：“細節(jié)決 定成敗疏忽釀成災難”；“以一萬的預防防止萬一的失誤”；“加油站安全警語：安全造 福社會造福企業(yè)造福家庭”；“事故出于麻搏安全來于警惕”；“安全伴著幸福安全創(chuàng) 造財富”。 形象部分主要體現在企業(yè)標識一寶石花上。標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基 本色并體現石油和天然氣的行業(yè)特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn) 略。十等分的花瓣圖

55、形，象征中國石油主營業(yè)務的集合。紅色基底凸顯方形一角，不僅 表現中國石油的雄厚基礎，而且寓意著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀， 體現了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征 著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。 3.2中石油內蒙公司文化發(fā)展現狀 中國石油內蒙古銷售公司（以下簡稱內蒙古公司）是中國石油在內蒙古自治區(qū)的成 品油銷售企業(yè)和最大的成品油供應商，肩負著全區(qū)工農牧業(yè)生產和人民生活用油的重 任。1998年，國家對石油石化企業(yè)進行戰(zhàn)略重組，內蒙古石油銷售系統(tǒng)成建制上劃中國 石油天然氣集團公司。上劃十年多來，在中國石油集團公司黨組和自治區(qū)黨委政府的正

56、-14- 確領導和鼎力支持下，內蒙古公司以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以保障自治區(qū)成品油供應為己 任，積極履行國有企業(yè)的經濟、政治、社會三大責任，充分發(fā)揮地方經濟發(fā)展助推器的 作用，為自治區(qū)經濟持續(xù)、健康、快速地發(fā)展做出了積極的貢獻，內蒙古銷售公司發(fā)生 了翻天覆地的變化。公司先后榮獲國家、自治區(qū)及上級公司表彰獎勵達到上百余項。 中國石油內蒙古銷售公司企業(yè)文化遵照企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展的要求，把企業(yè)責任和對員 工的關愛作為企業(yè)文化的核心內容。 3.2.1企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 內蒙古公司將企業(yè)文化建設提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的髙度。企業(yè)文化是人的主觀意識 對客觀存在的一種反映。是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)

57、規(guī)章制度和物質 現象為載體，培育企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造力并形成企業(yè)共同價值觀的一種經濟 文化，是引領企業(yè)發(fā)展之魂。 內蒙古公司自創(chuàng)建以來，一直秉承大慶精神、鐵人精神，把石油工人的革命傳統(tǒng)融 入生產經營中，融入企業(yè)管理中，來促進企業(yè)健康發(fā)展。特別是近年來，企業(yè)文化建設 成了公司的一大發(fā)展戰(zhàn)略，始終貫穿于各項經營管理活動中，并隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯 大，越來越發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)管理由人管人、制度管人向企業(yè)文化引導人、激勵 人、凝聚人的方向逐漸轉變。2002年，為更好地加強企業(yè)文化建設，公司還專門設立了 企業(yè)文化處。2004年，企業(yè)文化建設上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，成為企業(yè)的四大發(fā)展 戰(zhàn)略

58、之一。 在繼承中國石油傳統(tǒng)文化，廣泛深入地學習宣傳集團公司《企業(yè)文化建設綱要》的 基礎上，內蒙古公司創(chuàng)建了自身特色的和諧、服務等文化，并教育和引導廣大員工認同、 踐行、傳承，并不斷發(fā)展，以文化力提升了企業(yè)綜合競爭力。 同時，內蒙古銷售公司以文化力促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。2006年，內蒙古公司舉辦 了主題為“情系員工，共禱和諧”的送文化下基層活動。在歷時一個多月的時間里，先 進事跡報告、銷售風釆演講、文藝演出為主要內容的小分隊帶著內蒙古銷售公司領導和 本部全體人員的深情厚誼，深入全區(qū)12個盟市分公司及所屬部分經營部和加油站進行 演講和演出，行程一萬五千公里，以自己的親身經歷講述了他們扎根基層、

59、埋頭苦干、 無私奉獻的感人事跡。所到之處熱情洋溢，心潮潔湃，心與心在凝結，在相融，在堅定。 2008年，內蒙古公司組織開展了 “草原兒女魂系中油”送事跡送模范下基層活動。 從“五一”前表彰的十名“模范加油站經理”、十名“標兵加油員”、“十大杰出青年” 先進模范中選派出代表，組成先進事跡報告團，深入到盟市分公司及控股公司的基層庫、 站，通過視頻形式做了 15場事跡報告，引起了強烈反響，立即在全系統(tǒng)掀起“學榜樣、 學先進、趕先進，向先進典型看齊”的熱潮，形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍， 全系統(tǒng)近2萬余名干部職工不僅分享了一份文化大餐，同時從中受益匪淺。 近年來，內蒙古公司努力通過各種載體培

60、育企業(yè)文化，廣泛幵展各種職工喜聞樂見 的文體活動，如職工運動會、職工業(yè)余歌手大賽、“迎大慶”書法繪畫攝影比賽、慶祝 建司55周年職工文藝匯演等，既滿足和豐富職工們的業(yè)余文化生活，也為廣大員工架 起了相互了解、增進友誼的橋梁和紐帶。在奧運會期間還組織開展了 “迎奧運、創(chuàng)和諧、 展風釆”兵兵球比賽，與內蒙古婦聯(lián)等六家單位聯(lián)合幵展了 “喜迎奧運，共建和諧”系 列活動，通過拔河比賽、兵兵球賽，推進全員健身意識，增進了與兄弟單位的友誼，弘 揚了團隊拼搏精神、促進和諧社會的建設，以實際行動迎接2008北京奧運會。通過這 些活動，不僅展現了現代石油工人的風采，還為內蒙古公司樹立了良好的企業(yè)形象，增 強了企業(yè)

61、的知名度和美譽度。 3.2.2企業(yè)文化與社會責任 建立顧客至上、優(yōu)質服務、誠信經營的服務文化是內蒙古公司實施加油站二次幵發(fā) 的新理念。公司提出“把最大的空間讓給顧客，把最好的服務送給顧客”五星級的服務 理念。一是對全系統(tǒng)星級加油站的罩棚和站房進行擴建改造，增大罩棚面積，增加加油 機數量和加油車道，對原有站房取消經理室，增設便利店，修建星級廁所，增加洗車項 目和顧客休息室，便利廣大消費者，豐富加油站的服務功能。二是更新所有加油站的標 識，統(tǒng)一形象，提升品牌。三是制定了《加油站物品定置圖示》，對加油站的“四圖”、 “六證”、“八責”等所有物品統(tǒng)一實行定置管理，做到所有加油站只有規(guī)模大小、銷量

62、多少之分，而絕無管理之差別。形成了內蒙古公司規(guī)范統(tǒng)一的管理特色，品牌形象深植 于廣大用戶腦海。 內蒙古公司以五星級賓館的管理理念、服務標準和服務功能經營管理，要把加油站 打造成白天是景點，晚上是亮點，既是顧客的舒心點，也是企業(yè)的效益點，中國石油的 形象點。實際上，對加油站的經營管理內蒙古公司還提出了 “強化禮儀培訓，規(guī)范操作 訓練，提髙執(zhí)行能力”的要求。據了解，為進一步提升加油站的服務水平，公司出臺了 五星級顧客服務的五要素，即跑步式服務、禮貌微笑、語言親切、良好油品準確計量與 環(huán)境清潔安全。這是加油站文化建設的一部分。 一個具有社會責任的企業(yè)是企業(yè)精神確立的基石，是企業(yè)走向成熟，增強自信

63、的源 泉。作為中國石油在內蒙古自治區(qū)最大的銷售企業(yè)和內蒙古最大的成品油供應商，內蒙 古公司始終堅持“服務大局、服務客戶、服務社會發(fā)展”的宗旨，將企業(yè)的發(fā)展牢牢定 位在履行責任、造福社會的基準點上。 據統(tǒng)計，從1996年開始，公司先后投入近300萬元資金先后對烏蘭察布市卓資縣、 呼倫貝爾市莫力達瓦旗、錫林郭勒盟蘇尼特右旗實行定點幫扶。用于改善農村牧區(qū)基礎 設施建設，為當地農牧民脫貧致富奠定了堅實的物質基礎。 按照自治區(qū)黨委政府的工作部署，從2006年至2008年，利用三年時間定點幫扶興 安盟扎賚特旗種畜場錫胡日臺嘆查。三年累計投入資金1,259, 603. 00元，同時打灌概 機井、架設高壓

64、線、購進優(yōu)良乳牛、建設經濟林、蓋磚瓦房、捐資助學、送醫(yī)送藥等方 式，解決群眾切身利益，改善人民生活。 在抗震、抗雪、抗洪、抗蝗、抗擊非典、東南亞海喊等重大抗災、救災、扶貧濟困 工作中，內蒙石油人伸出了有力的臂膀，共計捐助73萬元。此外，曾為呼和浩特市兒 童福利院捐款100萬元，向烏蘭察布市四子王旗希望小學捐助電腦等學習用品、資助貧 困大學生入學，為“母親水窖”、東南亞海喊、南方雨雪冰凍災區(qū)、紅十字會捐款360 多萬元、捐衣物3000多套（件)。“三鹿”嬰幼兒奶粉事件發(fā)生后，公司黨委書記帶領 黨群部門負責同志，深入農村，走訪慰問了部分奶農，并送去共產黨員、干部職工捐助 的3萬元現金。 3.2

65、.3企業(yè)文化與關愛職工 建立以人為本、溫馨關愛的和諧文化，樹立“像關心父母一樣關心老同志，像愛護 子女一樣愛護員工”的理念是內蒙古公司企業(yè)文化的一大特色。每逢重大節(jié)日、員工生 日，公司領導都要到經營一線和離退休老同志家中進行慰問，表達組織對員工的關心和 .關愛，讓員工體會“家”的溫暖，此舉已成為內蒙古公司不成文的規(guī)定，深得員工贊賞。 在公司領導的積極倡導和帶動下，內蒙古公司釆取職工捐助一塊，工會、福利各出 一塊的辦法，建立了 “愛心基金”，對在職、內退、離退休人員、有償解除勞動關系等 生活困難人員進行愛心救助，將中油內蒙古銷售人的深情厚誼寄予其中。 此外還經常組織老干部體檢、參觀旅游、改善

66、老干部活動場所，并成立了離退休管 理服務中心，建立離退休人員信息檔案，切實落實好“兩個待遇”。針對企業(yè)點多、線 長、面廣、邊遠一線員工生活條件比較艱苦的情況，內蒙古公司還制定了《關于提高一 線員工待遇的指導意見》。為基層單位修建了職工食堂，配備了電冰箱、微波爐等生活 用品。為了保證加油站員工的人身安全，公司為加油站配備了投幣式保險箱、報警電話、 攝像監(jiān)控設備，以人為本的管理理念實實在在地惠及到了員工身上。 同時，內蒙古公司的領導們還站在講政治、顧大局、謀發(fā)展的高度，積極實施再就 業(yè)工程，加大有償解除勞動關系人員再就業(yè)的工作力度，通過騰崗、增崗、創(chuàng)崗、彈性 再就業(yè)等途徑實施再就業(yè)。 “過去那種留住人就是管住人的觀念已經完全不能適應現代企業(yè)發(fā)展的需要”，企 業(yè)領導認為想讓員工微笑著面對顧客，那首先得讓員工笑起來，發(fā)自內心地笑出來。如 果員工心情不好，你就是強迫他們，笑出來的也不自然。創(chuàng)建家庭式溫馨管理方式是內 蒙古公司文化理念的又一大特色。 在人事管理方面，內蒙古公司通過實行含量工資、效益工資、年薪工資等多種有效 的激勵分配機制來挽留人才，力爭做到用事業(yè)留人，用感情留人，用文化留人