一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。 2進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。3媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5勸說：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)( )1在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。( )2開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。( )3服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。( )4員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。( )5員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。()6企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。( )7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( )8公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。()9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。( )10界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：( B )。A最佳 B較為安全、穩(wěn)定C不良 D惡劣2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表C語意差異分析法 D形象要素差距圖3( A )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾 B社區(qū)公眾C消費(fèi)者公眾 D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D)。A公關(guān)廣告 B人際傳播C網(wǎng)絡(luò) D大眾傳播5( B )是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。A媒介公眾 B政府公眾C社區(qū)公眾 D名流公眾6針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B )。A報(bào)紙 B雜志C廣播 D電視7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A)。A倒金字塔結(jié)構(gòu) B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是( C)。A組織廣告 B響應(yīng)廣告C公益廣告 D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。A輻射型網(wǎng)絡(luò) B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò) DG型網(wǎng)絡(luò)10平均幅度的讓步又被稱為( D )。A正拐式 B反拐式C釣鉤式 D階梯式四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析E公眾評議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC)。A會(huì)議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成 D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3傳播渠道二分法包括( BD)。A組織傳播 B自我傳播C人際傳播 D大眾傳播E群體傳播4評估公關(guān)效果的方法有( ABCD )。 A內(nèi)外觀察法 B直接觀察法C傳播評審法 D公眾行為檢測法E領(lǐng)導(dǎo)檢查法 5員工的物質(zhì)需求包括( ABD)。A工資、津貼 B住房、交通 C休假日 D福利6公眾角色心理包括( ABCD )等。A性別角色心理 B年齡角色心理C職業(yè)角色心理 D文化角色心理7社區(qū)關(guān)系的特征有( BCD )。A構(gòu)成整體性 B地域互鄰性C利益相關(guān)性 D與主體相互制約性8社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征( ABC)。A普遍性 B時(shí)代性C穩(wěn)定性 D被動(dòng)性9記錄性較差的大眾傳播媒介是( AE )。A廣播的缺點(diǎn) B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn) D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)10寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是( ABDE)。A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞 D要簡明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE)。A記錄性較差 B公眾選擇余地小C接收方式不靈活 D制作周期長E制作費(fèi)用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE)。A直接目的不同 B根本目的不同C內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同13從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有( ACDE )。A輕松幽默型 B聲淚俱下型C懸念吸引型 D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括( ABCDE )。A總結(jié)式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括( ABCDE)。A凡事包打聽 B講大話吹噓自己C一味吹拍對方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題?(6分) 答：在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分) 答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分) 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：邀請記者。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。準(zhǔn)備好會(huì)場。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。 準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。 六、案例分析(10分) 繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。 自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后， 2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。 一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運(yùn)動(dòng)員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛護(hù)自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí)，要求對方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：1這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)? 答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。2本案例對你有什么啟發(fā)?(請寫出一篇400字左右的案例分析) 答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。 作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。10 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