精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工行為準(zhǔn)則 （1） 遵守法律法規(guī)和社會道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。 （2） 嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項服務(wù)操作規(guī)程的實 踐性。 （3） 員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。 （4） 提供各項服務(wù)時，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對自己解決不了的問題，應(yīng) 當(dāng)及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間 良好關(guān)系。 （5） 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實行為。 （6） 不得有損壞公司利益的行為。 （7） 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。 （8） 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。 保安隊崗位職責(zé) 1 遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。 2 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操 作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。 3 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保 密，不得泄露。 4 應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦 公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 5 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。 6 聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員， 須立即通知上級并封閉大門及其通道， 以等待警方人員 到場處理。切勿魯莽采取行動。 7 保安實行 24 小時巡邏制度，對于重點安全區(qū)域保安要重點巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止 事故的發(fā)生。 8 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： （1） 立即報案或通知上級，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、 案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。 （2） 切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)， 方便調(diào)查工作。 （3） 向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、 有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。 9 服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務(wù)。 保潔班崗位職責(zé) 1 依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻 面等公共場所。 2 告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點， 請勿置于走廊、 樓梯等 公共部位，以免影響衛(wèi)生。 3 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止， 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、 設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的 要及時報告上級。 4 清潔公共部位時要堅持避讓原則， 回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌， 不清楚的 要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。 5 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。 6 遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識，并且 要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。 7 協(xié)助做好公司其他部門的配合工作， 如漏水及時通知維修組、 發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安 隊等。 8 完成公司交給的其他任務(wù)。 維修組崗位職責(zé) 1 維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。 2 熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。 3 維修人員應(yīng)隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。4 維修人員在工作時應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。 5 在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時向部門主管請示、匯報。 6 在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工 作。 七 不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。 八 在維修過程中， 將檢查情況詳細(xì)記錄并教會客戶正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施， 以延長使用 壽命。 九 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。 十 工作過程中嚴(yán)格按照公司制定的物業(yè)管理無償服務(wù)項目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶 提供服務(wù)并通知財務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。 十一 維修工作完成后維修人員應(yīng)及時清潔工作現(xiàn)場。 十二 工作時間要合理使用文明服務(wù)用語。 十三 按時完成公司交給的其他任務(wù)。 項目部管理人員 項目部管理人員 工程部紀(jì)維修人員 項目部管理人員 項目部管理人員 項目部管理人員 項目部全體人員 項目部管理人員 項目部全體員人員 項目部全體人員 項目部全體人員 項目部全體人員 項目部全體人員 項目部全體人員 條例 細(xì)則問答 人事管理技巧 常用設(shè)備自控原理及維護(hù) 公共關(guān)系學(xué) 怎樣處理客戶投訴 經(jīng)濟(jì)合同 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 如何有效激勵員工 消防安全知識 實用禮儀 簡易維修常識 工作技巧和語言技巧 急救常識 員工守則 管理人員服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項十二點 1 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。 2 對待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。 3 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班（交接班） ，不得無故遲到、早退。遇 有特殊情況請假時，應(yīng)履行正常的請銷假制度。 4 管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。 5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與 物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托） 。 6 各部門的管理人員應(yīng)該按時執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級員工的會議，向公 司做定期的報告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。7 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實行為。 8 不得有損壞公司利益的行為。 9 不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。 10 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。 11 遇有特殊事件發(fā)生， 各部門要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行， 做好公司分配 給自己的任務(wù)。 12 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。 突發(fā)事件處理預(yù)案 明確一個概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面 掌握四個原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 快速反應(yīng)原則： 辦公區(qū)管理制度 保安值班制度 1. 必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對講機(jī)、報 警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。 2. 熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時詳細(xì)記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料 必須保密且妥善存放。 3. 各值班人員于交接班時應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班記錄。 4. 嚴(yán)辭拒絕推銷人員進(jìn)入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員， 應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢或向上級 領(lǐng)導(dǎo)反映。 5. 應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證， 如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑 物品更須提高警覺。 6. 至少每兩小時巡邏一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入， 巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其 他隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案， 并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。 7. 如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖出入口處及 其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動而不知會 警方。 8. 應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi) 生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。 9. 詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。 10. 不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾 罵、毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關(guān)的事；不徇 私情，不打擊報復(fù)，不誹謗、侮辱他人。 11. 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧， 不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行與值班無關(guān)的活動。 12. 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： （1） 立即報案或通知上級，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門到達(dá)， 遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。 （2） 切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助 公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。 （3） 向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有 關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。 保安部交接班制度1. 接班人員提前 15 分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上 記錄接班時間。 2. 查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼 續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。 3. 接班人員清點崗位上所有公物，如對講機(jī)、滅火器、水瓶等，如 發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品 去向及做好記錄。 4. 接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班 人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要 等接班人員驗收后方能下班，接班人員驗收時間無特殊情況不得 超過 15 分鐘。 5. 各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。 6. 所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班 時間并簽名。 7. 接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員 下班，這期間發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。 人員、物品出入管理制度8. 商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商 務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。 9. 商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時間內(nèi)有效，非正常辦公時間進(jìn)出商 務(wù)樓需作登記。 10.來訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時填寫來 客登記，離開時需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。 11.若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。 12.租客、來訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒 等危險物品時，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。 13.保安人員要對施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。 14.租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時，保安人員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與 放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品； 如沒有辦理有效放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后 放行；物品經(jīng)核查無誤放行后，保安人員應(yīng)及時在放行條上簽署 姓名及日期。 15.物品放行后，保安人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在物 品放行登記表上。 停車場管理制度1. 本停車場僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無臨時通行 證的不得停放。 2. 需要在停車場停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記， 由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。 3. 進(jìn)場的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號是否與通行證上的登記相 符。 4. 臨時進(jìn)場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時通行證，出場時保安人員 注意收回。 5. 夜間進(jìn)場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。 6. 車輛進(jìn)場時，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng) 的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不 代管任何物品。 7. 進(jìn)場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況， 如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在車輛停放登記表上 作詳盡記錄。 8. 進(jìn)場的車輛，嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在 場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。 9. 嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。 10當(dāng)有車輛離場時，保安人員應(yīng)及時檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情 況，應(yīng)立即攔截車輛并及時通知主管前來協(xié)助處理。 11保安人員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況 1 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上 鎖等情況要及時通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時報 告主管進(jìn)行處理。 12發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場要及時勸其離開。 13協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場衛(wèi)生。 安全巡邏檢查制度 1. 保安人員在巡邏過程中須配帶對講機(jī)，要多看、多聽、多嗅，發(fā) 現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時通知有關(guān)部門。 2. 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報 告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤 問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 4. 巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā) 現(xiàn)故障應(yīng)及時登記、匯報。 5. 巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè) 備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即 查明(如消防器材） 。 6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。 7. 發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。 消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財產(chǎn) 和廣大客戶的生命財產(chǎn)安全。 2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳 以及消防知識的普及工作。 3. 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。 4. 管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記 錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。 5. 安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急情況時人員疏散。 6. 接到火災(zāi)報警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場， 啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。 保安部交接班登記表 年 班次 交接器械名稱 對講機(jī) 檢查項目 及內(nèi)容 手電 雨傘 其他 上班未處理情況 工作情況記錄 本班遺留情況 備注 月 日 當(dāng)值人員 缺勤人員 數(shù)量 NO： 缺勤原因 使用情況 交班人員簽名/時間 接班人員簽名/時間 下班后進(jìn)樓客戶登記表 日期 進(jìn)樓時間 姓名 性別 被訪客戶 出樓時間 備注 來訪客戶登記表 日期 進(jìn)樓時間 姓名 性別 被訪客戶 出樓時間 備注 物品進(jìn)樓登記表 年 客戶名稱 聯(lián)系人 進(jìn)樓時間 搬入物品清單： 客戶簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號 聯(lián)系電話 進(jìn)樓原因 月 日 物品放行登記表 年 客戶名稱 聯(lián)系人 出樓時間 搬出物品清單： 客戶簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號 聯(lián)系電話 出樓目的 月 日 車輛夜間出入記錄表 年 車主單位 月 日 車牌號碼 進(jìn)場時間 出場時間 值班員 NO： 備注 證件名稱 車輛停放登記表 年 車主單位 月 日 證件名稱 車輛狀況 進(jìn)場時間 離場時間 NO： 值班員 備注 車牌號碼 保安巡邏記錄本 年 班次 上班次未 處理情況 月 日 巡 邏 起 止 時 間 NO： 巡邏員 值班情 況登記 本班次未 處理情況 備注 消防安全巡檢記錄表 年 巡檢員 月 日 巡檢起 止時間 火災(zāi)隱 患摘要 整改措施與 復(fù)查結(jié)果 NO： 班組長 復(fù)查意見 主管審 核意見 室內(nèi)裝修施工許可證 施工單位： 房號 施工人數(shù) 施工天數(shù) 面積 NO： 開工日期 注意事項： 1、嚴(yán)格執(zhí)行室內(nèi)裝修管理規(guī)定 。 2、嚴(yán)格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。 3、若延長工期，須及時申請延期手續(xù)。 簽發(fā)日期： 簽發(fā)人： 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 物業(yè)接管工作流程： 總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同 總經(jīng)理下令籌備項目物業(yè)管理處 總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗收小組 進(jìn)行物業(yè)的接管驗收的問題進(jìn)行整改 鑰匙移交 簽收移交清單 移交管理用房 管理處進(jìn)入物業(yè) 發(fā)展商移交商業(yè)用房 發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金 發(fā)展提供住宅使用說明書和質(zhì)量保證書 管理處與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系， 申報成立、開通相關(guān)設(shè)施使用 開始進(jìn)入下式管理 2 項目物業(yè)管理處開始進(jìn)入物業(yè)辦公。 3 發(fā)展商在移交物業(yè)的同時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供住 宅使用說明書和住宅質(zhì)量保證書 。管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)立即 同供電局、自來水公司、燃?xì)夤?、供暖公司、郵局時行聯(lián)系協(xié)調(diào)， 以確保小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、 街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)的治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費(fèi) 用的銀行代收代繳問題。 5 鑰匙移交一覽表 。 物業(yè)移交清單 。 物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 程序要點 1、 準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：房屋本體接管驗收表 公共配套設(shè)施接管驗收表 接管驗收問題整改表 機(jī)電設(shè)備接管驗收表 2、 接管驗收的工作程序： 總經(jīng)理下達(dá)接管驗收指令 公司組建接管驗收小組 作好接管驗收準(zhǔn)備 進(jìn)行資料驗收移交 要求正確、真實補(bǔ)齊資料 （否） 驗收是否合格 是 進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗收 要求發(fā)展商限時整改 （否） 是否合格 是 記錄歸檔 3、 發(fā)展商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資 料。 產(chǎn)權(quán)資料 項目批準(zhǔn)文件 用地批準(zhǔn)文件 建筑執(zhí)照 業(yè)主（客戶）名稱及物業(yè)建筑、實用面積清單 政府驗收合格資料 建設(shè)工程竣工證書 建筑消防驗收合格證 用電許可證、供用電協(xié)議書 衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證、電視共用天線許可證 工程技術(shù)材料 施工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、 隱蔽管線等圖紙 地質(zhì)勘測報告 工程合同及開竣工報告 工程預(yù)決算分項清單 圖紙會審記錄 竣工驗收證明書 水、電等設(shè)備檢驗合格證 供水、供氣的試壓報告 隱蔽工程驗收簽證等 需移交給物業(yè)管理處的資料 供電協(xié)議書、用電許可證 用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表 衛(wèi)星地面接收許可證 需移交接收的復(fù)印件及圖紙 業(yè)主（客戶）名稱及用房面積，單位、人員清單 建筑工程竣工驗收合格證書 建筑消防驗收合格證書 衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證 建筑、電器、給排水、空調(diào)等施工圖 機(jī)電設(shè)備單臺說明書，調(diào)試、定購 4、 樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗收標(biāo)準(zhǔn)。 主體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無積水、 、 不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密， 不滲漏。 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、 無裂縫、無脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、 無缺棱掉角、粘貼牢固。 內(nèi)墻面：無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；塊料（如 瓷磚）面層粘貼，無缺棱掉角；面層無裂縫、損傷。頂 棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷、無脫皮、無裂 紋、無霉點、無滲水痕跡、無污漬。 衛(wèi)生間、 是臺地面應(yīng)低于相鄰地面 2 厘米左右， 不應(yīng)有 積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無污漬和刮 花、接口密實，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水通暢。 門、窗：門開啟自如，無晃動和裂縫、零配件齊全，門 鎖、窗銷連接牢固、開啟靈活；玻璃安裝牢固、無刮花 痕跡這、無損傷；不銹鋼防盜門表面無刮花、變形； 水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。 給水設(shè)施安裝牢固、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠 壓力。 地漏、 排水管道無堵塞是、 排水通暢、 完好無損。 天臺：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。 門鈴、對講電話效果良好。 道路：路面平整，無水泥塊、無起砂、斷裂；路牙石砌 筑整齊、無缺角損傷；塊料面層、無明顯裂縫、缺棱掉 角；交通標(biāo)識線、路牌清楚完好。 室外消防栓：消防箱標(biāo)識清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配 件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)識明顯，閥門完好、無滲 漏水，水壓充足。 業(yè)主驗房表 業(yè)主： 查驗項目 土 門 供 排 電 采 廚 有 通 水 電 鑰 建 窗 水 水 氣 暖 房 線 訊 表 表 匙 房號： 樓 層 號 衛(wèi) 生 間 智 能 化 煤 氣 表 遺留問題： 業(yè)主： 驗房情況： 業(yè)主簽字： 業(yè)主簽字： 交房人簽字： 裝 修 申 請 表 房間號碼 裝修負(fù)責(zé)人 施工單位 施工人數(shù) 裝修項目： 業(yè)主姓名 身份證號 營業(yè)執(zhí)照 裝修天數(shù) 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 申請時間 年 月 日 裝修期限 年 月 日 年 月 日 物業(yè)公司初審： 裝修保證金 裝修管理押金 收 款 人 裝 修 承 諾 經(jīng)理審批： 本住戶和施工隊保證：遵守裝修管理規(guī)定和物業(yè)公司其它 管理規(guī)定。 業(yè)主（住戶）簽名： 施工隊負(fù)責(zé)人簽名： 延期施工記錄： 管理員： 驗收處罰情況： 管理員： 室內(nèi)裝修管理責(zé)任書 一、裝修業(yè)主責(zé)任 業(yè)主需要裝修時， 應(yīng)提前一周向物業(yè)公司提出申請， 詳細(xì)如實地填寫裝修申請表 ，向物業(yè)公司領(lǐng)取室內(nèi)裝 修管理規(guī)定 ，并逐項簽署裝修施工承諾表 ，物業(yè)公司同 意后方可施工。 業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工， 如按實際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施 工。 業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)的裝修單位。 業(yè)主裝修需嚴(yán)格遵守方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定 ， 如有違章行為，同意執(zhí)行方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定 ， 按方大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 業(yè)主應(yīng)自覺接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司 對施工人員和施工現(xiàn)場的管理，并承擔(dān)因施工人員違章施工 和違反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé)任。 二、裝修單位責(zé)任： 裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證明、 營業(yè)執(zhí)照復(fù) 印件各一份，并交驗原件，并簽定本責(zé)任書后方領(lǐng)取裝修施 工許可證。 裝修單位需如實申報施工共員名單，交身份證、暫住宅 樓證復(fù)印件一份，并交驗原件（若無身份證，則必須由具有 本市縣級戶口的居民作擔(dān)保人） 。施工人員必須辦理臨時出 入證，憑臨時出入證進(jìn)出本小區(qū)，無證者嚴(yán)禁進(jìn)入。 裝修單位需交裝修管理押金元， 個體裝修人員按每 人元繳納。如丟失臨時出入證扣款元證，如丟失 施工許可證扣款元。 裝修施工必須按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案執(zhí)行， 嚴(yán)格遵 守室內(nèi)裝修管理規(guī)定 ，若違反規(guī)定，施工單位將承擔(dān)連 帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計方案及有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行 施工，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、 弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益。 隱蔽工程需報請物業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。 裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司的管理，接 受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格遵守小區(qū)的其它各項管理規(guī) 定。 裝修完工后， 要及時通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對裝修工 程進(jìn)行檢查驗收，驗收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗收單、 臨時出入證、施工話可證，及時到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。 三、物業(yè)管理公司責(zé)任： 物業(yè)公司要嚴(yán)格按照室內(nèi)裝修管理規(guī)定對業(yè)主裝修 申請及時進(jìn)行審批。 物業(yè)公司要及時對裝修隱蔽工程進(jìn)行驗收。 物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時檢查，對違章行 為要及時糾正和按規(guī)定進(jìn)行處罰。 物業(yè)公司在業(yè)主報驗后要及時進(jìn)行裝修工程驗收， 驗收 合格后，出具裝修工程驗收單。物業(yè)公司管理人員若因不及時、 不配合而影響業(yè)主裝修 的，物業(yè)公司給責(zé)任人以扣獎金、工資及辭退等方式進(jìn)行處 理。 本責(zé)任書一式三份，三方簽字后生效。 業(yè)主： （簽章） 裝修單位： （簽章） 物業(yè)公司： （簽章） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 室內(nèi)裝修管理規(guī)定 1、 報批程序： 住戶裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報，詳細(xì)如實地填寫裝 修申請表 。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件 一份。經(jīng)物業(yè)公司審批同意，簽訂室內(nèi)裝修管理責(zé)任書 ，并 簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之后方可施工。 2、 裝修范圍： 1、 任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 及公共設(shè)施， 輕質(zhì)隔墻的拆改需上報物業(yè)公司并采取具體措施后 方可進(jìn)行。 2、 不得擴(kuò)大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。不得改變房屋及配 套設(shè)施的使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。 3、 不得將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間； 4、 廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴(yán)禁破壞防水層，不得改變廚房、 衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng) 按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗。 5、 不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。不得 隱蔽水表及各類閥門，管井檢口不得封閉。 6、 不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。 7、 嚴(yán)禁在窗戶陽臺外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、陽 臺加設(shè)任何形式的雨篷。 8、未經(jīng)市規(guī)劃部門批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變 住宅外立面、在非承重外墻上開門窗、改變外窗樣式及色調(diào)。 9、空調(diào)機(jī)必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調(diào)出水接至 集中排水管，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。 10、需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時，必須上報物業(yè)公司，采取相 應(yīng)的安全防護(hù)措施后方可作業(yè)。 11、人工運(yùn)垃圾時必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面， 灑落的各種物料必須及時清理。 本辦法所稱建筑主體， 是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造， 包括屋蓋、 樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。 本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)， 是指直接將本身自身與各種外加作用 力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點包括承 重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。 三、裝修期限及時： 1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午 7：0012：00，下午 14：00 21：00，不得延長工作時間，以免影響他人休息。 2、裝修期限按報批的裝修時間為準(zhǔn)，確需延長時，要辦理延期 手續(xù)。否則，按未經(jīng)允許擅自裝修進(jìn)行處罰。 四、垃圾清運(yùn)： 1、裝修垃圾嚴(yán)禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓 下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。 2、嚴(yán)禁在樓梯、過道等公共場所堆放裝修垃圾，嚴(yán)禁向窗外、 陽臺外拋散建筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒入下 水道。 五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道 堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的由裝修業(yè) 主負(fù)責(zé)和賠償。 六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲 漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和 賠償。 七、違章處理： 對違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采取以下方式處理： 令其停工； 恢復(fù)原狀； 賠償損失及罰款； 拒絕裝修隊進(jìn)入園區(qū)； 上報有關(guān)行政主管部門依法處理， 或采取其它有效處理方法。 以上處理可同時并處。 裝修施工單位安全責(zé)任須知 為使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的 正常秩序，加強(qiáng)對裝修工程隊伍的管理，凡住戶申請裝修物業(yè)公 司審批同意后，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施工，需履行如下責(zé)任： 一、責(zé)任范圍： 1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時出入證。 2、施工人員僅限于裝修戶活動，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi) 其它范圍活動。 3、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)守法，服從物業(yè)公司的管 理，嚴(yán)格遵守園區(qū)的各項規(guī)定。否則，引起的一切后果均由施工 單位負(fù)責(zé)。 4、愛護(hù)各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫 亂畫，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次 罰款 100 元。 5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭吵、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、 色情等違法犯罪活動。 6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響他人生活和休息， 不準(zhǔn)在其他房門前停留、休息及堆放物品，杜絕周圍住戶投訴事 件的發(fā)生。 7、施工期間，施工隊做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情的 發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況，須及時報告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。 二、違章處理辦法： 1、如有違反上述范圍事項者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)拒絕其進(jìn)入 園區(qū)內(nèi)，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)拒絕該工程隊進(jìn)入。 2、違反上述 2、4、5 款項者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保 證金，并送有關(guān)部門進(jìn)行處理。 3、違反第 7 項及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款 200 元，并參照園區(qū) 其它管理規(guī)定進(jìn)行處罰。 保潔工作流程室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 首先，對室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū) 的衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計劃。 計劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點路段的保潔頻率；重點 保潔工作措施；清潔費(fèi)用的預(yù)算等。 1、室外 （1）道路的清潔、保潔 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水；旱季是每月沖洗 1 次路面，雨季每周沖洗 1 次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔。 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無雜物、 積水、 無明顯污漬、 泥沙； 道路、人行道無污漬，每 200 平方米痰跡控制在 1 個以內(nèi)；行人路面 干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時間不能超過 1 小 時。 （2）廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn) 地面潔凈無積塵、 無污漬、 無垃圾； 花壇外表潔凈無污漬； 廣場、 花園里的垃圾滯留時間不能超過 1 小時間。 （3）地下管井的疏通 每月對地下管井清理 1 次 每半年地下管道徹底疏通 1 次 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 （4）化糞池的清理 化糞池的清理每年清理 1 次。 化糞池清理后應(yīng)達(dá)到： 目視井內(nèi)無積物浮于面上， 出入口暢通； 化糞池蓋無污漬、污物。 （5）噴水池的清潔 噴水池清潔每月 1 次 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池 底無沉淀物、池邊無污漬。 （6）路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔 1 次 （7）宣傳標(biāo)識牌的清潔 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 （8）天臺和雨篷的清潔 用鐵桿將雨篷、天臺上排水口（管）疏通積水； 天臺、雨篷每半月清掃一次。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。 （9）垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天 清運(yùn)兩次。 垃圾筒每周清洗一次遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到： 目視垃圾筒、 果皮箱無污漬、 無油跡； 垃圾筒、 果皮箱周圍無積水。 （10）排水溝的清潔 水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。 水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草排水暢 通無堵塞、無積水、臭味。 （11）信報箱的清潔 每周擦拭信報箱 2 次 2、 室內(nèi)公共區(qū)域 （1）大堂 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將 地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面 1 次。 夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗 1 次，干后用清潔劑 進(jìn)行清潔和拋光；每月 2 次對大堂進(jìn)行消殺工作。 保潔標(biāo)準(zhǔn)： a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個； b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過一半； c）保持大理石地板無污滓、無垃圾，每平方米地板的腳印不得 超過 2 個； d）玻璃大門無受印和灰塵，保持光亮、干凈； e）大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； f）保持空氣清新無異味。 （2） 電梯（梯間通道）的保潔 電梯保潔： 保持電梯地的清潔， 對大堂、 會所的電梯的不銹鋼、 鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對電梯 內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行擦拭拖抹。 每天清掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈： a 各層和通道的防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、 樓梯扶手護(hù)攔、墻面、地腳線、指示排等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán) 保潔 1 次。 b 清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、階級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆 完好無脫皮；地腳線干凈無灰塵；地面目視干凈、無污漬。 （3） 衛(wèi)生間的保潔 每日早中晚對衛(wèi)生間保潔 3 次； 每月 1 次用毛巾擦燈具清掃天花板； 每周 1 次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡； 每月 2 次對洗手間進(jìn)行消殺工作。 （4） 辦公室（會所）的保潔 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，每天清潔 1 次 辦公室保潔時應(yīng)注意：不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件， 辦公用品應(yīng)輕拿輕放。 會所的保潔：每天對會所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會所 衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。 （5） 室內(nèi)車庫和地下室的保潔 每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；及時清 除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。 每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底 疏通，沖刷一次。 每兩月清掃一次地下室的管線. 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔工應(yīng)依照規(guī)定時間進(jìn)行小區(qū)垃圾收集和工程垃圾的回收。 1、 路面灰塵、 泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋， 防止 垃圾掉落飛揚(yáng)引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方， 禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 2、 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。 3、 垃圾桶的清理： 保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃 圾桶內(nèi)的垃圾；固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾；保證 垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便住戶使用；將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 4、 有回收選用價值的垃圾的處理： 垃圾運(yùn)送人員對有回收價值 的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放；將回收存放的有價值的垃圾匯總，每 月出售一次。 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定， 保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出 衛(wèi)生消殺工作計劃。 1、 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的 14、1112 月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工 作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周圍，別墅住宅的四周， 會所及配套的娛樂場所，各部門辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾 箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺 為主。 噴殺時應(yīng)注意：梯間噴殺時不要將藥噴在扶手或住房的門 面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺 時不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶出入高峰期噴藥。 2、 消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。 檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光 亮，防塵、防手印。 2、金屬除漬劑 使用范圍：適用鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 3、 潔廁靈 使用范圍：適用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。 2、 當(dāng)接到保潔主管的指令后， 清潔工應(yīng)帶著垃圾車、 掃把等工 具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對對堵塞處清理；將從污/雨水井、管 道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染； 疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提 水清洗地面干凈。 3、 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔步驟。 等。 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦 再用吸水器吸干地面水分，打開門窗，用風(fēng)扇吹干 4、 戶外施工影響衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項 目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。 及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 5、 新入住裝修期的清潔， 各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔， 對裝修 垃圾清運(yùn)后的場地及時清掃， 必要時協(xié)助住戶或裝修隊將裝修垃圾及 時上車清運(yùn)。 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上的 污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上 下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的 角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲作橫向移 動；用干毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清 潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時應(yīng)注意防止玻 璃刮的金屬部分刮花玻璃。 璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50 厘米，紙巾無明顯污染。 2、燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200 毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩， 一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的 水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水 分；將抹一次的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時 應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈 管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 清潔燈具注意事項：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止 摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時，應(yīng) 注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定 燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲， 燈蓋、燈罩明亮清潔。 不銹鋼的清潔： 日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不銹鋼表面；用干濕的毛 巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛 巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍 或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布 拭抹。 特殊污漬、 銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。 操作時應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留 在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣 物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50 厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3 米內(nèi) 能清晰映出人影。 機(jī)電維修工作流程1機(jī)電部崗位職責(zé) （1）樹立良好服務(wù)意識和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。 （2）上崗時必須穿戴工衣，戴工牌。 （3）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班。 （4）認(rèn)真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按時完成工作 任務(wù)。 （5）發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，做好各崗之間的協(xié)作，互相融合。 （6）上班時間不準(zhǔn)擅自脫崗、睡覺、喝酒、不得遲到早退、無故缺 勤、也不得私自調(diào)班、頂班、做與工作無關(guān)的事。 （7）根據(jù)操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運(yùn)行情況，作好記錄；按時 巡查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無法自行處理，應(yīng)急 時報告有關(guān)人員。 （8）交班雙方人員必須做好交接工作。 2工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）工具的分類 機(jī)電維修部工具分為兩類：一類是個人使用工具；另一類是部門 公用工具， 個人使用工具個人保管， 部門公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。 倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在工具領(lǐng)用登記表內(nèi) 。 （2）個人使用工具管理 a）機(jī)電員工正式上崗時，由員工填寫領(lǐng)料單經(jīng)機(jī)電主管批 準(zhǔn)后，在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。 b）個人使用工具注意事項 不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測量不同參數(shù)時注意正確換擋；注 意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。 c）機(jī)電維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用 途。 d）機(jī)電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，由員工個人 立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具； 如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修 部主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新，倉管員作好登記。 e）員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個人使用工具全部退還機(jī)電維 修部，丟失個人工具的員工應(yīng)賠償相應(yīng)錢款。 （3）專用組公用工具的管理 a）專用組公用工具由部門負(fù)責(zé)人管理。 b）專用組公用工具使用注意事項： 小件工具參照個人工具使用注意事項。 大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；調(diào)整 皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查啟動電容，如變形、膨脹或 開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔 外表，必要時涂上防銹油。 c）專業(yè)組公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價 賠償。專用組公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（500 元以下） 經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于 500 元 以上的公用工具須先由組長填寫報廢工具登記表經(jīng)機(jī)電維修部主 管批準(zhǔn)后上報公司審核。 e）專業(yè)組組長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由機(jī)電維修部主管 會同管理處倉管員一起對組長所管公用進(jìn)行盤點， 發(fā)現(xiàn)缺少或人為損 壞的則應(yīng)追究組長的責(zé)任。 3電梯標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）電梯巡視監(jiān)控 電梯管理員每天應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。 （2）電梯異常情況處置 a）發(fā)生火災(zāi)處置 電梯管理員立即按動“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動狀態(tài)，穩(wěn) 定顧客情緒。 井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開， 切斷電源。用干粉和滅火器控制禍?zhǔn)侣印?b）電梯濕水處置 當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開電梯 電源。 當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時，應(yīng)停在進(jìn)水層的上一 層，段開電源開關(guān)。 當(dāng)?shù)卓?，井道機(jī)房進(jìn)水時，立即停梯，段開電源總開關(guān)，發(fā)生濕 水，迅速阻斷漏水源。 對濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。 （3）電梯日常維修保養(yǎng) a）電梯維修保養(yǎng)安全操作 在電梯基口處放置“檢修停用”標(biāo)牌。 關(guān)上廳門，防止無關(guān)人員進(jìn)入電梯。 在轎頂上做檢修工作時，必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān)，關(guān) 好廳門。 b）電梯管理員負(fù)責(zé)電梯日常維修保養(yǎng)工作，每三個月對電梯各 部位進(jìn)行一次檢查、清潔、潤滑。 c）電梯故障維修 電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場，查看故障現(xiàn)象、 分析故障原因、位置，根據(jù)不同的故障，進(jìn)行相應(yīng)處理。 d）電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時， 電梯管理員通過電梯對講機(jī)或喊話與被 困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，等待救援人員的援 救，被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。 4供配電設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）安全操作注意事項 操作高壓設(shè)備設(shè)施時， 必須戴絕緣手套、 穿絕緣鞋、 著棉工作服、 使用絕緣操作桿。 操作低壓設(shè)施設(shè)備時，必須穿戴絕緣鞋、帶棉紗手套、避免正向 面對操作設(shè)備 嚴(yán)禁帶電工作，緊急情況須帶電作業(yè)時，需有監(jiān)護(hù)人；工作場地 空間足夠，光線足夠；所用工具材料齊全。 （2）供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理。 a）巡視監(jiān)控。值班電工每班巡視兩次高壓開關(guān)柜、變壓器，每 兩小時巡視一次。 b）巡視內(nèi)容 變壓器油位、油色是否正常；有無異常響聲或氣味；各種儀表指 示是否正常，指示燈是否正常；各種接頭是否過熱或燒傷痕跡。 對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)班電工應(yīng)及時采取整改措施加以解 決，處理不了的問題如實匯報給組長，在組長和主管的協(xié)同下加以解 決。 c）異常情況處置 觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時，當(dāng)班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定、頭腦要冷靜 盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救。 拉開電源開關(guān)；用干燥的木棒移開電線，用絕緣工具剪斷電線； 用干燥的衣服墊住，將觸電者脫離電源；防止觸電者在斷電后跌倒； 如觸電者尚未失去知覺，則要讓其保持安靜，并立即請醫(yī)生救治。如 觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)讓其舒適仰臥，將上衣與褲帶放 松，使其容易呼吸，并請醫(yī)生救治。 交配電房發(fā)生水浸時。 視進(jìn)水情況， 拉下電源開關(guān)； 堵住漏水源； 堵住漏水源后，應(yīng)立即排水。 d）交配電室管理 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，如需要進(jìn)入，須經(jīng)機(jī)電維修部主管批 準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險物品，機(jī)房內(nèi)禁止吸煙。 機(jī)房內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活。 （3）供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)包括；變壓器維修保養(yǎng)、外委維修保養(yǎng)、 外部維修保養(yǎng)、高壓開關(guān)柜維修保養(yǎng)、低壓配電柜維修保養(yǎng)。 5給排水設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 a）巡視監(jiān)控 水泵房管理員每兩小時巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房。 巡視監(jiān)控內(nèi)容：水泵房有無異常聲響或大的震動；電機(jī)控制柜有 無異常氣味；電機(jī)溫度是否正常，電壓表、電流表指示是否正常；控 制柜上信號燈顯示是否正確， 控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常； 水池、 水箱水位是否正常。 水泵房管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)施設(shè)備有不正常情況時， 應(yīng) 及時采取措施加以解決，處理不了的問題，應(yīng)及時詳細(xì)匯報機(jī)電維修 房的主管，請求協(xié)助解決。 b）發(fā)生異常情況的處理 主供水管迸裂的處置：立即關(guān)閉相關(guān)連的水管的開關(guān)；如果關(guān)閉 了水管的開關(guān)仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵；立即通 知機(jī)電維修部主管，進(jìn)行處理。 水泵房發(fā)生水浸的處置： 視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房內(nèi)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備 并拉下電源開關(guān)；堵住漏水源；立即排水，進(jìn)行除濕處理。 e）水泵房管理 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房，如需要進(jìn)入，須經(jīng)機(jī)電維修部主管 同意并在值班人員陪同下進(jìn)入。 水泵房嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。 （2）給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)分為：水泵機(jī)組維修保養(yǎng)，水泵管理員 每年 4 月、10 月對小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。 電動機(jī)維修保養(yǎng)：檢查電動機(jī)軸承有無異常聲響，清潔電動機(jī)外 殼，檢查電動機(jī)是否脫漆嚴(yán)重。 6機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （1）新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職后上崗前需進(jìn)行 3 天的培訓(xùn)， 并經(jīng)考核合格后方可正 式上崗。 第一天由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度， 介紹本部的工作性質(zhì)，崗位職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌 禮儀、文明用語等。 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 （2）專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 電工類：進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工 技能培訓(xùn)教材。 電梯類：電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；電梯實用技術(shù)。 給排水類：給排水設(shè)施設(shè)備使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。 （3）安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：操作安全；日常生活安全。專心-專注-專業(yè)