國家開放大學(xué)試題國家開放大學(xué)電大?？破嚲S修企業(yè)管理期末試題及答案試卷號(hào):39232022盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題下列各題的備選答案中,只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,請(qǐng)把正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào) 內(nèi)。15小題,每小題2分,共30分1. 汽車綜合小修主要以更換各類油液服務(wù)、更換各類濾芯、制動(dòng)蹄片、制動(dòng)盤鼓、燈泡等 業(yè)務(wù)。A.發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊B.火花塞C.活塞D.變速箱2. 按照GB/T16739. 1- 2014 汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分:汽車整車維修企業(yè)要求,企業(yè)應(yīng)設(shè) 有接待室含客戶休息室,二類企業(yè)的面積不少于平方米。A. 20B. 40C. 60D. 803. 汽車保險(xiǎn)事故的理賠程序包含報(bào)案與立案,施救與,申請(qǐng)給付與理算賠款。A.提供保單B.等待處理C.查勘定損 D.車輛維修4. 下列選項(xiàng)中可以單方免責(zé)解除合同的是。A.無配件B.無技術(shù)資料C.訂貨周期長D.企業(yè)關(guān)閉5. 人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)與部門培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。A.考勤培訓(xùn)B.基本情況培訓(xùn)C.技能培訓(xùn)D.制度培訓(xùn)6. 4S店的最高管理者為oA.總經(jīng)理 B.董事長C.財(cái)務(wù)總監(jiān)D.銷售總監(jiān)7. 制訂維修工時(shí)定額基本原則的客觀性,是指勞動(dòng)定額水平相對(duì)合理,要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管 理水平、以及設(shè)備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實(shí)際條件出發(fā),經(jīng)過評(píng)估,把定額制訂在行業(yè) 平均先進(jìn)水平上。A.企業(yè)規(guī)模B.維修人員的技術(shù)水平C.人員規(guī)模 D.企業(yè)的性質(zhì)8. 汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。A.目視 B.診斷一C.測試 D.路試9. 汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和共五 大類。A.變速箱件B.空調(diào)件C.通用件D.燈類件10. 不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是。A.市場調(diào)研B.貨比三家C.匯總審批D.配件驗(yàn)收11. 汽車進(jìn)廠檢驗(yàn),包括送修車、及事故車鑒定檢驗(yàn)等。A.小修車 B.保養(yǎng)車C.返修車 D.待修車12. 汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高主要和有關(guān)。A.返修車數(shù)B.配件質(zhì)量可靠C.工具齊全D.維修資料齊全13. 汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛km或100日。A. 20000B. 30000C. 40000D. 5000014. 當(dāng)資產(chǎn)負(fù)債率大于,表明企業(yè)已資不抵債。A. 120% B. 100%C. 90% D. 80%15. 汽車維修企業(yè)的主營收入不包括。A.工時(shí)費(fèi)B.材料費(fèi)C.外加工費(fèi)D.廢品費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題在每小題的備選答案中,選出不少二個(gè)的正確答案,并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。多選、 少選、錯(cuò)選均不得分05小題,每小題4分,共20分16. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有、文化網(wǎng)絡(luò)。A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)價(jià)值觀C.模范人物D.企業(yè)禮儀17. 汽車機(jī)電維修車間一般設(shè)有、快修工位、一般維修工位、制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、舊件庫和油庫等。A.輪胎工位B.空調(diào)工位C.電工工位D.四輪定位工位18. 一般汽車配件訂貨的方法有。A.定期訂貨B.緊急訂貨C.短期訂貨D.臨時(shí)補(bǔ)貨19. 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是 "三全一多",即管理。A.全面的B.全員的C.全過程的D.方法多樣的20. 負(fù)債可分為oA.流動(dòng)負(fù)債B.預(yù)收貨款C.長期負(fù)債D.短期負(fù)債三、判斷題判斷下列詞語解釋正確與否,在括號(hào)內(nèi)正確打錯(cuò)誤打X。10小題,每小題1分, 共10分21. 汽車維修企業(yè)的檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),應(yīng)至少配備1名檢驗(yàn)人員。X 22. 家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的,不屬于三包責(zé)任。23. 公開招標(biāo)是指采購人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ü?yīng)商或承包商參加投標(biāo)。X 24. 績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下,實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行 為。J 25. 國家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金,否則違法。J 26. 汽車維修預(yù)約包括客戶的主動(dòng)預(yù)約與企業(yè)的被動(dòng)預(yù)約。/ 27. 汽車維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染地面。X 28. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。V 29. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。X 30. 企業(yè)利潤是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入在扣除各項(xiàng)生產(chǎn)成本后的差額。X 四、簡答題4小題,每題5分,共20分31. 簡述汽車維修企業(yè)變更時(shí)需要的材料有哪些。答:1工商登記事項(xiàng)變更備案表1分。2變更登記事項(xiàng)的說明材料0. 5分o3變更后的工商營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件1分。4涉及企業(yè)法定代表人或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更的,須提供法定代表人或負(fù)責(zé)人的合法身份證明及復(fù) 印件0. 5分。5有效期內(nèi)的原道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證正、副本,只變更企業(yè)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的,無需 提供0. 5分o6地址名稱變更的還應(yīng)提供相關(guān)證明材料0. 5分o7委托辦理的,需提供指定委托書1分。32. 筒述我國汽車保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種有哪些。答:1機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)。1分。2機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)。1分。3全車盜搶險(xiǎn)。1分。4車上人員責(zé)任險(xiǎn)。1分。5機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。1分。33. 簡述汽車維修企業(yè)選購汽保設(shè)備的一般原則有哪些。答:1生產(chǎn)上適用1分2技術(shù)上先進(jìn)1分3經(jīng)濟(jì)上合理1分4具有較好的安全性、可靠性、維修性、環(huán)保性和耐用性1分5盡可能就近購置且要求設(shè)備供應(yīng)商具有良好的售后服務(wù)。1分34. 筒述常用的鑒別汽車配件的方法有哪些。答:1目視法。對(duì)于表面損傷的零件,都可以通過眼看或借助于放大鏡觀察、檢驗(yàn),以確定其是否需要 修理或報(bào)廢。2分2敲擊法。判定殼體及盤形零件是否有不明顯的裂紋,可用小錘輕輕敲擊并聽其響聲。1分3比較法。用作為標(biāo)準(zhǔn)的零件與被檢驗(yàn)的零件作比較,從對(duì)比中鑒別被檢驗(yàn)的零件的技術(shù)狀況。2 分五、論述題2小題,每題1 0分,共20分35. 闡述汽車維修企業(yè)薪酬體系制定實(shí)施的主要步驟和內(nèi)容。答:1進(jìn)行合理的崗位分析崗位分析是汽車維修企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬體系的基礎(chǔ)。崗位分析也可以稱為工作分析或者崗位描述,即根據(jù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,運(yùn)用公共問卷法、觀察法、訪談法等手段,對(duì)本維修企業(yè)所設(shè)置的各位崗位的工作內(nèi) 容、工作方法、工作環(huán)境以及工作執(zhí)行者應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行詳盡的描述,最好形 成崗位說明書和工作規(guī)范。2分2公平合理的崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)是在對(duì)企業(yè)中存在的所有崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行對(duì)比分析的基礎(chǔ)上,通過分類法、排序法、要 素比較法等方法對(duì)崗位進(jìn)行排序的過程。2分3薪酬市場調(diào)查薪酬市場調(diào)查就是通過各種調(diào)研手段調(diào)查同一地區(qū)同類企業(yè)相同崗位的薪酬水平及相關(guān)信息。對(duì)薪酬 調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以此作為本企業(yè)制定薪酬體系的依據(jù)。1分4擬定薪酬方案擬定薪酬方案時(shí)要注意把握公平性原則,在充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用時(shí),注意處理好短期激勵(lì)與 長期激勵(lì)的關(guān)系,處理好老員工與新員工的關(guān)系,保證薪酬體系在良好穩(wěn)定的環(huán)境中順利運(yùn)行。2分5論證測評(píng)薪酬方案擬定好薪酬方案后,不能立即實(shí)施,必須對(duì)草擬的方案進(jìn)行論證測評(píng)。其目的是通過企業(yè)內(nèi)外專家的共 同論證來檢驗(yàn)薪酬草案的合理性與可行性,通過測評(píng)預(yù)測薪酬草案是否能夠有效地促進(jìn)員工的工作積極性 與主動(dòng)性,是否能保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。1分6宣傳與執(zhí)行薪酬方案經(jīng)過論證測評(píng)后,應(yīng)對(duì)論證測評(píng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整,改進(jìn)后即可對(duì)薪酬方案進(jìn)行相應(yīng)的宣傳或培 訓(xùn)。1分7反饋修正薪酬方案在宣傳與執(zhí)行薪酬方案過程中,需要廣泛收集員工的反饋意見及建議,以便對(duì)薪酬方案進(jìn)行必要的修 正。只有根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場薪酬行情調(diào)整薪酬才能保證薪酬制度長期、有效的發(fā)揮激勵(lì)作用,才能 保障薪酬體系的順利實(shí)施。1分。36. 闡述汽車維修工藝文件的管理,主要包括哪幾些要求。答:1新產(chǎn)品工藝方案。1分21藝路線。1分3工時(shí)定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。1分4材輔料消耗定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。1分5作業(yè)指導(dǎo)書。1分6工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表。1分7產(chǎn)品工時(shí)定額。1分8材輔料消耗定額。1分9工具明細(xì)表。1分10產(chǎn)品工藝文件目錄。1分