公務接待工作學習材料一、做好政務接待，密切配合公務活動。公務接待部門要深化接待工作，逐步構(gòu)建部門之間協(xié)調(diào)配合、資源共享、共同參與、共同服務的“大接待”格局。公務接待人員不僅要做政務接待的保障者、服務者，還要努力成為政務接待的策劃者、組織者，要認真了解情況，主動承擔任務，思考問題要全面細致，從賓館安排，到參觀路線的選定，都要積極參與、認真落實。要進一步整合并優(yōu)化接待資源，理順與相關(guān)職能單位、酒店和景點等方面的關(guān)系，要加強與上級業(yè)務單位、同級職能部門及新聞媒體等方面的協(xié)調(diào)配合，爭取相關(guān)方面的支持、幫助與配合，充分整合各方面的力量，調(diào)動各方面的積極性，創(chuàng)造性地完成接待任務。二、做好商務接待，強力推動招商引資。隨著招商引資工作的深入開展，商務接待顯得越來越重要，它甚至直接影響著外商對一個地方形象和環(huán)境的判斷。負責公務接待的人員要充分發(fā)揮“第一窗口”、“第一環(huán)境”、“第一服務”的作用，通過熱情、周到、細致的接待，宣傳推介本地的發(fā)展成果，展現(xiàn)當?shù)仫L土人情、精神風貌、文明程度、工作姿態(tài)，靠真誠來增進友誼，靠服務來積累和豐富關(guān)系資源，靠信任的建立推動資金、技術(shù)和信息的流入和集聚，進而推動交流和合作。公務接待部門要把當?shù)馗挥刑厣娘L景名勝、民情民俗、文化傳統(tǒng)、城市風貌介紹出去，把經(jīng)濟社會發(fā)展成就展示出去，把發(fā)展機遇和投資環(huán)境推介出去。三、提升服務質(zhì)量，精心打造優(yōu)質(zhì)品牌。公務接待部門務必牢固樹立質(zhì)量意識、精品意識，堅持高起點、高標準、嚴要求，努力把每一次接待任務都做成精品。做精品，就要重視細節(jié)。要全面樹立“接待無小事”的思想，從大局著眼、小處入手，確保餐桌的名卡、臥室拖鞋的擺放等每一個細小環(huán)節(jié)都完美無缺，增強接待效果。做精品，就要突出個性。公務接待中，要充分考慮接待對象的民族、職業(yè)、文化背景、飲食習慣和興趣愛好等特點，在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個別、框架式服務與訂單式服務相結(jié)合，從而增強接待工作的品牌魅力,提升賓客的滿意度。做精品，就要強調(diào)人情。要做到用心接待、以情感人，提升接待質(zhì)量和服務效果。如接待回家鄉(xiāng)考察的老領(lǐng)導，在考察線路上一般要安排一些懷舊內(nèi)容，還要在醫(yī)療保健上作一些安排等等。還要注意做到“上交不諂，下交不瀆”，既不可有失常規(guī)，也要注意過猶不及。做精品，就要注重文化。在公務接待中，要體現(xiàn)鄉(xiāng)土文化、飲食文化、民俗文化、休閑文化和廉政文化，融文化于重點服務中，努力發(fā)掘、打造和利用人文旅游、紅色旅游、發(fā)展旅游、科技旅游、民俗旅游，努力讓旅游文化為接待工作增添生機和活力，以此張揚地方名氣，提升公務接待的檔次和品位。四、加強制度建設(shè)，努力規(guī)范公務接待。公務接待彈性較大，如果管理不力，就會超出合理范疇，造成費用過度開支，影響形象。要以制度管人、以流程管事。要規(guī)范接待程序，編制預算方案，按照歸口管理的規(guī)定，實行接待報批后，由接待部門按方案組織實施，確保接待工作高效有序。要嚴明紀律，壓縮參與接待人員的數(shù)量，消除主賓雙方的陪同之苦和不必要的社會影響。新形勢下的接待工作越來越專業(yè)化、規(guī)范化、社會化，只能是常做常新、永無止境。接待部門要堅持抓班子帶隊伍，強素質(zhì)樹形象，著力提高工作人員的理論素養(yǎng)、政策水平、知識程度和業(yè)務能力，做到“能說、會干、勤思、善寫”，打造一支高水平的服務團隊，為公務接待工作提供一流的人力支撐和保證。第 3 頁 共 3 頁