國家開放大學(xué)電大醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)2031-2032期末試題及答案(試卷代號(hào):2624)盜傳必究一、名詞解釋(每題5分，共20分)1.興奮作用:是指凡能使機(jī)體生理生化功能活動(dòng)增強(qiáng)的作用，如肌肉收縮、腺體分泌增加、酶活性增強(qiáng)等。2.處方:是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì)，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單也屬于處方。3.票據(jù):是指出票人約定自己或委托付款人在見票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無條件支付定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券，包括匯票、本票和支票。4.市場(chǎng)營銷策略:是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷任務(wù)，適應(yīng)顧客需要和營銷環(huán)境的變化制定營銷準(zhǔn)則和營銷方式。二、簡答題(共40分)5.簡述慢性咽炎的疾病介紹及治療藥物選擇。(10分)答:(1)慢性咽炎指咽部黏膜層、黏膜下層及淋巴組織的炎癥。一般是由急性咽炎反復(fù)發(fā)作及咽部經(jīng)常受到粉塵、有害氣體刺激發(fā)展而來。煙酒過度或其它不良生活習(xí)慣、鼻竇炎分泌物刺激、過敏體質(zhì)或身體抵抗力減低等原因也可引發(fā)此病。該病主要癥狀有咽部有明顯異物感，干燥、發(fā)癢灼熱、微痛，炎部常有稠厚分泌物。晨起時(shí)癥狀更明顯，一般無全身癥狀。(4分)2)治療慢性咽炎藥物化學(xué)藥物可選擇度米芬、西地碘等。(3分)中成藥可選用鐵笛丸、清咽丸、西瓜霜潤喉片、冬菱草片等。(3分)6.簡述藥品依法陳列的原則。(8分)答:依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則如下:藥品與非藥品分開陳列處方藥與T藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售;內(nèi)服藥與外用藥分開陳固體藥品與液體藥品分開陳列易串味藥品與其他藥品分開陳列危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝;拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽;8中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。(每點(diǎn)1分，共8分)7.簡述藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施。(6分)答:藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施包括:一般在庫外天氣晴朗，空氣干燥時(shí)，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)除濕。為了防止外界空氣中潮氣入侵庫內(nèi)，可采用封閉門窗縫隙的方法，必要時(shí)，在進(jìn)出通道掛上厚棉簾進(jìn)行密封防潮。當(dāng)庫內(nèi)空氣濕度過高，室外氣候條件不適宜通風(fēng)降濕時(shí)，應(yīng)采用除濕機(jī)吸濕和啟用空調(diào)除濕。(每點(diǎn)2分，共6分)8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。(11分)答:(1)藥店處理顧客退換貨的原則是(3分，每點(diǎn)1分):包裝沒有拆封時(shí)，只要確認(rèn)是本店出售的，就可以退換;如果包裝已被拆封，且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換;非質(zhì)量因素則一般不予退換。2)藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下(8分，每點(diǎn)1分)傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。道歉。對(duì)顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道款。征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺(tái);質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(5分)答:選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括：(1)商品質(zhì)量。評(píng)價(jià)藥品質(zhì)量要事前評(píng)價(jià)。要走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完普，是否通過了GMP或GSP認(rèn)證等。(2)購進(jìn)成本。購進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、査訪、評(píng)選供應(yīng)商的支出，采購商品價(jià)格，運(yùn)輸成本，檢驗(yàn)成本，倉儲(chǔ)成本等。(3)供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨，采購商什么時(shí)間要貨，要多少貨，供應(yīng)商都能按時(shí)、按量交貨。(4)內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。如果供應(yīng)商的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會(huì)影響供應(yīng)商的整體服務(wù)水平，進(jìn)一步會(huì)影響到供應(yīng)商的供貨能力。(5)市場(chǎng)竟?fàn)幜Α＿x擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場(chǎng)占有率等因素。(每點(diǎn)1分，共5分)三、計(jì)算題(10分)10.某藥店全年商品銷售額為500萬，年初商品資金占用額為70萬元，一季度末為65萬，二季度末為60萬，三季度末為63萬，年末為58萬(均為售價(jià))，估算綜合進(jìn)銷差價(jià)為15;求商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)與商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)?(全年按365天計(jì))解: 年平均商品資金占用額(售價(jià))=(70/2+65+60+63+58/2)/4=63萬(3分)年平均商品資金占用額(進(jìn)價(jià))=63(1-0.15)=53.55(2分)年商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=500(1-0.15)3/53.55=7.94次(2分)年商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/7.94=46天(3分