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1、第十章組織變革與組織文化第十章組織變革與組織文化南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系2第十章組織變革與組織文化第十章組織變革與組織文化 第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律 第二節(jié)第二節(jié) 管理組織變革管理組織變革 第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展3第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因一、組織變革的動因（一）組織變革的現(xiàn)實意義（一）組織變革的現(xiàn)實意義 “變革不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成變革不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成了常態(tài)了常態(tài)” （二）組織變革的動因（二）組織變革的動因 外部動因外部動因 內(nèi)部動因內(nèi)部動因4

2、二、二、組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型（一）組織變革的類型戰(zhàn)略性變革戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革以人為中心的變革（二）組織變革的目標(biāo)（二）組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性5三、三、組織變革的內(nèi)容組織變革的內(nèi)容對人員的變革對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革6第二節(jié)管理組織變革第二節(jié)管理組織變革一、一、組織變革的過程與程序組織變革的過程與程序（一）組織變革的過程（一）組織變革的過程

3、 解凍階段解凍階段 變革階段變革階段 再解凍階段再解凍階段（二）組織變革的程序（二）組織變革的程序 通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 分析變革因素，制定改革方案分析變革因素，制定改革方案 選擇正確方案，實施變革計劃選擇正確方案，實施變革計劃 評價變革效果，及時進行反饋評價變革效果，及時進行反饋7二、二、組織變革的阻力及其管理組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力（一）組織變革的阻力 個人阻力個人阻力 團體阻力團體阻力（二）消除組織變革阻力的管理對策（二）消除組織變革阻力的管理對策 客觀分析變革的推力和阻力的強弱客觀分析變革的推力和阻力的強弱 創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)

4、新策略方法和手段創(chuàng)新策略方法和手段8三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理（一）壓力的定義（一）壓力的定義 在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。（二）壓力的起因及其特征（二）壓力的起因及其特征 組織因素組織因素 個人因素個人因素（三）壓力的解釋（三）壓力的解釋9四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響（一）組織沖突的影響 競爭勝利競爭勝利 競爭失敗競爭失?。ǘ┙M織沖突的類型（二）組織沖突的類型 正式組織與非正式組織正式組織與非正式組

5、織 直線與參謀直線與參謀 委員會成員之間委員會成員之間（三）組織沖突的避免（三）組織沖突的避免10第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念一、組織文化的概念 泰勒泰勒(1871)：文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、：文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習(xí)慣。里所獲得的一切能力與習(xí)慣。 希恩希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)

6、展起來的基本假說的規(guī)范。發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。11二、組織文化的基本特征二、組織文化的基本特征 核心：組織價值觀核心：組織價值觀 中心：以人為主體的人本文化中心：以人為主體的人本文化 管理方式：以柔性管理為主管理方式：以柔性管理為主 重要任務(wù)：增強群體的凝聚力重要任務(wù)：增強群體的凝聚力12三、組織文化的基本要素三、組織

7、文化的基本要素迪爾和肯尼迪：迪爾和肯尼迪： 環(huán)境條件環(huán)境條件 價值信仰價值信仰 英雄人物英雄人物 禮儀和慶典禮儀和慶典 文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)彼得斯和沃特曼彼得斯和沃特曼(麥金麥金瑟瑟7-S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)) 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 工作程序工作程序 工作人員工作人員 技術(shù)能力技術(shù)能力 共同價值共同價值13組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組

8、織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素14四、組織文化的功能四、組織文化的功能一、自我內(nèi)聚功能一、自我內(nèi)聚功能二、自我改造功能二、自我改造功能三、自我調(diào)控功能三、自我調(diào)控功能四、自我完善功能四、自我完善功能五、自我延續(xù)功能五、自我延續(xù)功能15六、塑造組織文化的主要途徑六、塑造組織文化的主要途徑（一）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)（一）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)1. 要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點2. 體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向3. 與組織員工的基本素質(zhì)相和諧與組織員工的基本素質(zhì)相和諧4. 從群眾中來，到群眾中去從群眾中來，到群眾中去16（二）強化員工認(rèn)同（二）強化員工認(rèn)同1. 充分利用宣傳工具和媒體充分利用宣傳工具和媒體2. 樹立榜樣人物樹立榜樣人物3. 培訓(xùn)教育培訓(xùn)教育17（三）提煉定格（三）提煉定格1. 精心分析精心分析2. 全面歸納全面歸納3. 精煉定格精煉定格18四、鞏固落實四、鞏固落實1. 建立必要的制度建立必要的制度2. 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（五）豐富發(fā)展（五）豐富發(fā)展19選擇價值標(biāo)準(zhǔn)強化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復(fù)修定圖1組織文化的塑造途徑