國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？破嚲S修企業(yè)管理2021期末試題及答案（試卷號(hào)：3923）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)把正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。15小題，每小題2分，共30分）1. 汽車連鎖經(jīng)營(yíng)模式有（）、特許連鎖經(jīng)營(yíng)和自由連鎖三種。A. 直營(yíng)連鎖B. 委托連鎖C. 互助連鎖D. 區(qū)域連鎖2. 汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目主要有發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)、（）和車身電氣系統(tǒng)的維 護(hù)和檢修。A. 底盤(pán)懸架B. 車身結(jié)構(gòu)C. 車門(mén)總成D. 整車線束3. 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)中（）是基礎(chǔ)部分，它決定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的底限。A. 競(jìng)爭(zhēng)B. 成本C. 利潤(rùn)D. 需求4. 勞動(dòng)合同期限根據(jù)雙方共同協(xié)商大多為一年或者（）。A. 兩年B. 三年C. 四年D. 五年5. 績(jī)效考核的基本內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、（）和工作業(yè)績(jī)等方面。A. 工作效率B. 工作喜好C. 工作忠誠(chéng)度D. 工作潛力6. 汽車維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含進(jìn)廠檢驗(yàn)制度、（）和竣工檢驗(yàn)的制度。A. 維修過(guò)程檢驗(yàn)制度B. 班組互檢C. 主修自檢D. 專職檢驗(yàn)7. 下列屬于通用的設(shè)備是（）oA. 換油設(shè)備B. 空氣壓縮機(jī) C. 四輪定位儀D. 車身校證設(shè)備8. 汽車零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和（）oA. 包裝B. 質(zhì)量C. 品牌D. 金額9. 下列選項(xiàng)中不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求的是（）。A. 市場(chǎng)調(diào)研B. 貨比三家C. 匯總審批D. 財(cái)務(wù)審核。10. 車輛維修要實(shí)行“以預(yù)防為主、（）、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”的原則。A. 定期換油B. 定期維護(hù)C. 定期檢測(cè)D. 定期驗(yàn)尾氣11. 汽車檢測(cè)可分為安全環(huán)保檢測(cè)、綜合性能檢測(cè)與（）三類。A. 外觀檢測(cè)B. 氣壓檢測(cè)C. 空調(diào)檢測(cè)D. 故障檢測(cè)12. 汽車維修過(guò)程中最直接、最全面、最重要的檢驗(yàn)是（）。A. 出廠檢驗(yàn)B. 專職檢驗(yàn)C. 工位互檢D. 工位自檢13. 按投資者主體分類不屬于企業(yè)資本金的是（）oA. 個(gè)人資本金B(yǎng). 資本公積金C. 法人資本金D. 國(guó)家資本金14. 汽車維修企業(yè)的資金管理，主要涉及收入、費(fèi)用、（）、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素的 核算。A. 備件價(jià)格B. 工費(fèi)C. 利潤(rùn)D. 利息15. 汽車維修企業(yè)成本管理的主要內(nèi)容包括（）、成本控制與成本核算、成本檢查與分析等。A. 成本預(yù)算和庫(kù)存控制B. 成本分析和利潤(rùn)分配C. 成本預(yù)測(cè)與成本計(jì)劃D. 成本管理和資金使用二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出不少于二個(gè)的正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。多選、 少選、錯(cuò)選均不得分0 54分，共20分）16. 維修服務(wù)流程狹義的理解是從車輛進(jìn)廠接待開(kāi)始，經(jīng)過(guò)開(kāi)具任務(wù)委托書(shū)、（）、結(jié)算、車輛交 付出廠這樣一個(gè)過(guò)程，這也是多數(shù)修理企業(yè)常見(jiàn)的傳統(tǒng)流程。A. 派工B. 維修作業(yè)C. 質(zhì)量檢驗(yàn)D. 試車17. 售后服務(wù)部作為4S店規(guī)模較大，員工人數(shù)較多的部門(mén)，最高管理崗一般設(shè)售后總監(jiān)，下面分別設(shè) （）和車間經(jīng)理（主管、主任）等基層管理崗。A. 服務(wù)經(jīng)理B. 行政主管C. 技術(shù)主管D. 財(cái)務(wù)主管18. 汽車維修工時(shí)定額包括以下幾種工時(shí)定額（）。A. 汽車大修B. 汽車總成大修C. 汽車中修D(zhuǎn). 汽車小修19. 常見(jiàn)的汽車故障診斷的方法有（）。A. 儀器設(shè)備診斷法B. 自診斷法C. 目測(cè)檢測(cè)法D. 人工經(jīng)驗(yàn)診斷法20. 流動(dòng)資產(chǎn)包括貨幣、（）和存貨（新車、備件）等。A. 資金B(yǎng). 短期投資C. 應(yīng)收賬款D. 預(yù)付款三、判斷題（判斷下列詞語(yǔ)解釋正確與否，在括號(hào)內(nèi)正確打，錯(cuò)誤打X。10小題，每小題1分，共10 分）21 .汽車大修是指用修理汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。（X ）22. 汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個(gè)不同的名稱。（V ）23. 汽車維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工 承攬合同。（J ）24. 家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的，不屬于三包責(zé)任。（V ）25. 備件管理部設(shè)備件經(jīng)理一職，下設(shè)備件計(jì)劃員、備件及倉(cāng)庫(kù)管理員和索賠員等崗位。（J ）26. 汽車維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒人排水溝內(nèi)，防止廢油污染地面。（X ）27. 按市場(chǎng)供應(yīng)的實(shí)用性原則，汽車零配件分為易耗件、標(biāo)準(zhǔn)件和車身覆蓋件三類。（J ）28. 汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)應(yīng)由專職總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，以代表企業(yè)驗(yàn)收車輛。（X ）29. 汽車安全環(huán)保檢測(cè)是指在解體情況下對(duì)汽車的安全、環(huán)保性能所做的技術(shù)檢測(cè)，常用于車輛管監(jiān)理部門(mén)。（X ）30. 企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入在扣除各項(xiàng)生產(chǎn)成本后的差額。（X ）四、筒答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)管理中竣工結(jié)算的主要內(nèi)容有哪些？答：通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在竣工結(jié)算時(shí)及時(shí)提供結(jié)算詳細(xì)清單，提供與客戶車輛有關(guān)的各項(xiàng)修理費(fèi)用、 材料領(lǐng)用情況，生成、記錄并打印修理記錄單，（2分）處理修理費(fèi)用的支付；（1分）修理車輛出廠后，車輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備用；（1分）跟蹤車輛修理竣工后情況，及時(shí)提供輛維護(hù)信息。（1分）32. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)對(duì)維修技師的基本技能要求包括哪些？答：（D能制定條理清晰的維修診斷方案。（1分）（2）能熟練操作工具和設(shè)備對(duì)故障進(jìn)行檢修。（1分）（3）能根據(jù)車型特點(diǎn)熟練查找相應(yīng)維修資料，并能按照維修資料的描述排查故障。（1分）（4）能從專業(yè)角度向車主解釋故障產(chǎn)生原因和養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng)。（1分）（5）能修復(fù)大多數(shù)車型的汽車各系統(tǒng)常見(jiàn)故障。（1分）33. 簡(jiǎn)述配件倉(cāng)庫(kù)管理工作的基本要求有哪些？答：（1）采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)，進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全。（1分）（2）配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫(kù)容整潔。（1 分）（3）定期清倉(cāng)、盤(pán)點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符。（1分）（4）不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)。（1分）（5）做好舊配件和廢舊物資的回收利用。（1分）34. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的技術(shù)資料主要有哪些？答：（1）維修手冊(cè)、電路圖類資料類。（1分）（2）工藝文件類。（1分）（3）技術(shù)通報(bào)疑難案例類。（1分）（4）車輛的使用說(shuō)明書(shū)類。（1分）（5）相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類。分）（6）相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定類。（0. 5分）五、論述題（210分，共20分）35. 闡述發(fā)動(dòng)機(jī)的主要常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有哪些？答：（1）進(jìn)氣系統(tǒng)：清潔和更換空氣濾清器、清洗節(jié)氣門(mén)、更換渦輪增壓器、更換渦輪增壓器系統(tǒng)中 中冷器。（2分）（2）燃油系統(tǒng)：更換燃油濾清器、汽油泵、清洗噴油器、校泵。（1分）（3）點(diǎn)火正時(shí)系統(tǒng)：更換火花塞、點(diǎn)火線圈、高壓線、檢修失火、更換正時(shí)皮帶。（1分）（4）潤(rùn)滑系統(tǒng)：更換機(jī)油及機(jī)油濾清器、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、機(jī)油壓力低。（1分）（5）冷卻系統(tǒng)：更換冷卻液、更換節(jié)溫器、更換水泵、檢修水溫高、清理發(fā)動(dòng)機(jī)水箱表面污物。（1分）（6）排氣系統(tǒng)：更換三元催化器、排氣系統(tǒng)漏氣、吊掛的損壞。（1分）（7）發(fā)動(dòng)機(jī)附件：外部皮帶（含空調(diào)、助力泵皮帶）。（1分）（8）發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障：發(fā)動(dòng)機(jī)怠速抖（不穩(wěn)）、發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣不合格、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗大、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、 發(fā)動(dòng)機(jī)大修等。（2分）36. 闡述汽車維修企業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)采取的環(huán)保的措施有哪些？答：（1）對(duì)各類有害的固體、液體及氣體廢棄污染物，如制冷劑、廢水、制動(dòng)片、燈管、各類潤(rùn)滑汕 及清洗油、液等。采用專用的設(shè)備與容器分類安全回收存放，并減少工作中的噪聲，同時(shí)應(yīng)教育員工杜絕 野蠻操作。（2分）（2）根據(jù)維修工作的實(shí)際需要，制作各類可靠實(shí)用的專用工作。（1分）（3）加強(qiáng)對(duì)各種維修及檢測(cè)設(shè)備、器具的檢修與維護(hù)，使其處于最佳的工作狀況，以減少噪聲的產(chǎn)生 及能源的消耗。（2分）（4）對(duì)水、電及各類耗材，根據(jù)生產(chǎn)情況科學(xué)制訂嚴(yán)格的定額，在企業(yè)中營(yíng)造“節(jié)約就是效益”的良 好氛圍。（2分）（5）對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保，技術(shù)培訓(xùn)，使其能正確、熟練地使用各類回收設(shè)備與容器，在工作中對(duì)各類廢 棄污染物做到不灑漏，對(duì)各類原材料做到節(jié)約使用。（2分）（6）對(duì)在維修工作中出現(xiàn)的新的環(huán)保問(wèn)題，根據(jù)既定的環(huán)保方針予以解決，并做出效果評(píng)價(jià)。（1分）