泰勒 科學(xué)管理原理 1 管理理論結(jié)構(gòu)框圖 管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理 古典理論 行為理論 現(xiàn)代理論 中國(guó)管理思想 管理理論 管理理論概述 2 一 西方早期的管理實(shí)踐與管理思想 人類早期的管理實(shí)踐管理活動(dòng)已經(jīng)存在幾千年了 一二千年前 一些文明古國(guó)已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就 如 埃及的金字塔中國(guó)的長(zhǎng)城等 3 4 第一個(gè)組織 必須有一個(gè)目標(biāo)為了加入組織 人們必須關(guān)心目標(biāo)或共同意志組織的成員需要擁有工作或戰(zhàn)斗的工具對(duì)參加組織的人的各種活動(dòng)作出安排大家發(fā)現(xiàn) 如果有一個(gè)人專門承擔(dān)保證使整個(gè)組織不斷實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的人物 可能取得更好的結(jié)果 5 管理研究先驅(qū) 羅伯特歐文查爾斯巴比奇安德魯尤爾查爾斯杜賓 6 早期著作強(qiáng)調(diào)技術(shù) 而不是管理本身其時(shí)的企業(yè)成敗 技術(shù)天才 發(fā)明家和工廠創(chuàng)始人占主導(dǎo)地位 7 埃及的金字塔 平均每座要?jiǎng)佑?30萬(wàn)塊石料 平均每塊石料約重兩噸半 需10萬(wàn)多個(gè)勞動(dòng)力干20年 這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代 從設(shè)計(jì) 施工到組織管理都是了不起的杰作 8 西方早期管理思想的產(chǎn)生 18世紀(jì)末期 英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命 機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè) 機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn) 工廠制度的出現(xiàn) 客觀上要求采用科學(xué)的管理方法 18世紀(jì)末期 在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家 9 早期管理思想家主要代表人物 羅伯特 歐文馬基埃維利亞當(dāng) 斯密查爾斯 巴貝奇 10 在公元前370年 希臘學(xué)者瑟諾芬 Xenophon 曾對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述 在制鞋工廠中 一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè) 另一個(gè)人進(jìn)行剪裁 還有一個(gè)人制造鞋幫 再由一個(gè)人專門把各種部件組裝起來(lái) 這里所遵循的原則是 一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好 他的這一管理思想與后來(lái)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒以及亞當(dāng)斯密的某些思想非常接近 希臘學(xué)者瑟諾芬 11 羅伯特 歐文 是空想社會(huì)主義者 他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一 他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性 他認(rèn)識(shí)到 重視人的因素 尊重人的地位 可以使工廠獲得更多的利潤(rùn) 歐文在人力資源管理方面的開拓性實(shí)踐 成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo) 12 在15世紀(jì)的意大利 曾出現(xiàn)過(guò)一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利 他提出了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理 1 領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù) 2 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚 3 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力 4 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力 意大利馬基埃維利 13 亞當(dāng)斯密 ADAMSMITH 1776年發(fā)表 國(guó)富論 核心 市場(chǎng)與分工 如果一名工人沒(méi)有受過(guò)專門的訓(xùn)練 恐怕工作一天也難以制造出一枚針來(lái) 如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了 如果把制針程序分為若干項(xiàng)目 每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了 一個(gè)人擔(dān)任抽線工作 另一個(gè)人專門拉直 第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷 第四個(gè)人進(jìn)行磨尖 第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角 這樣一來(lái) 10個(gè)工人 每天可以生產(chǎn)48 000枚針 生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的 但是 如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作 這10個(gè)工人最快也不過(guò)每天制作200枚針 14 英國(guó)人查爾斯 巴貝奇 分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因 提出了一種工資加利潤(rùn)的分享制度 以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性 15 對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià) 早期管理思想雖不完善 不系統(tǒng) 也沒(méi)有形成專門的管理理論和學(xué)派 但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 都產(chǎn)生了積極的影響 系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期 16 科學(xué)管理之父 泰勒 17 科學(xué)管理之父 泰勒 弗雷德里克 溫斯洛 泰勒 FrederickWinslowTaylor 1856 1915 美國(guó)人曾任學(xué)徒 組長(zhǎng) 工長(zhǎng) 車間管理員 技師 設(shè)計(jì)室主任 總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版 科學(xué)管理原理 闡述了科學(xué)管理理論 18 科學(xué)管理之父 泰勒 泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì) 科學(xué)管理原理 的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成 管理正式成為一門科學(xué) 泰勒因此被稱為 科學(xué)管理之父 19 科學(xué)管理之父 泰勒 泰勒的主要管理學(xué)文獻(xiàn)包括 計(jì)件工資制 工廠管理 車間管理 科學(xué)管理原理 在美國(guó)國(guó)會(huì)的證詞 20 問(wèn)題的起點(diǎn) 磨洋工 泰勒認(rèn)為 工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理 計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬 干多干少在時(shí)間上無(wú)法確切的體現(xiàn)出來(lái) 他認(rèn)為 要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下 采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額 21 問(wèn)題的起點(diǎn) 磨洋工 兩種 磨洋工 本性磨洋工 故意磨洋工 22 比較不同的工資制度 計(jì)日制純計(jì)件制任務(wù)帶獎(jiǎng)金制差別待遇計(jì)件制 23 比較不同的工資制度 工廠主要遵循的原則 每天都有大量的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作條件完成任務(wù)者得到最高報(bào)酬失敗者將遭受損失任務(wù)的難度要高到非第一流工人不能完成的地步 24 比較不同的工資制度 計(jì)日制 限于天天都要干的相當(dāng)數(shù)量的雜活每天工作始于固定時(shí)間 而下班時(shí)刻并不固定 25 比較不同的工資制度 純計(jì)件制 隨著工作效率的提高 工廠主容易調(diào)低工資率 26 比較不同的工資制度 任務(wù)帶獎(jiǎng)金制 每天有性質(zhì)相同而數(shù)量足夠的工作 能夠保持工人的持續(xù)忙碌必須強(qiáng)調(diào)任務(wù)觀念但是低級(jí)工人會(huì)影響高級(jí)工人的發(fā)揮 27 比較不同的工資制度 差別待遇計(jì)件制 28 比較不同的工資制度 差別待遇計(jì)件制 效率的差別究竟有多大2到4倍 29 比較不同的工資制度 差別待遇計(jì)件制 超額勞動(dòng)的待遇預(yù)期究竟有何不同 一般工作 30 體力勞動(dòng) 50 60 腦力勞動(dòng) 特殊技藝 70 80 綜合性強(qiáng)的復(fù)雜勞動(dòng) 80 100 30 具體解決措施 泰勒心目中理想的管理制度是 差別待遇計(jì)件制 一個(gè)制定定額的部門差別計(jì)件工資最佳的管理日工工人方法 31 泰勒認(rèn)為 為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力 首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究 所謂 時(shí)間研究 就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成 它包括工作日寫實(shí)與測(cè)時(shí) 所謂 動(dòng)作研究 是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性 即研究工人在干活時(shí) 其身體各部位的動(dòng)作 經(jīng)過(guò)比較 分析之后 去掉多余的動(dòng)作 改善必要的動(dòng)作 從而減少人的疲勞 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 32 33 泰羅的主要實(shí)驗(yàn) 秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)主要思想 34 秒表測(cè)時(shí) 秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 工時(shí)定額 返回 35 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量 12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量 47 5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資 1 15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資 1 85 返回 36 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)前 干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回 37 金屬切削實(shí)驗(yàn) 定了人動(dòng)時(shí)間 也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼 獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理 返回 38 泰羅的主要思想 管理技術(shù) 確切知道要?jiǎng)e人干什么 并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干積極性加刺激性的管理vs任務(wù)管理 39 泰羅的主要思想 資方的任務(wù)對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究以一種科學(xué)去代替工人的個(gè)人判斷科學(xué)挑選工人 進(jìn)行培訓(xùn)教育 使之成長(zhǎng)不是聽任工人任意選擇操作方法和自我培養(yǎng)與工人們親密協(xié)作 保證按已確定的科學(xué)原則辦事資方和工人的職責(zé)和工作幾乎是均分的 資方把自己比工人更勝任的工作承攬下來(lái)不把這個(gè)問(wèn)題交給工人的自覺(jué) 40 泰羅的主要思想 科學(xué) 而不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法協(xié)調(diào) 而不是不和合作 而不是個(gè)人主義最高的產(chǎn)量 而不是有限產(chǎn)量發(fā)揮每個(gè)人的最高效率 實(shí)現(xiàn)最大的富裕 41 泰羅的主要思想 勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實(shí)行 例外原則 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是 一場(chǎng)徹底的心理革命 42 差別工資制 先計(jì)算出工人的基本工作定額對(duì)完成工作定額的工人按較高的計(jì)件工資率來(lái)計(jì)算和發(fā)放工資 對(duì)完不成工作定額的工人則按較低的計(jì)件工資率來(lái)算發(fā)工資 43 弗蘭克 吉爾布雷斯 莉蓮 吉爾布雷斯 Frank LillianGilbreth 吉爾布雷斯夫婦是首先采用攝影膠片來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一 吉爾布雷斯夫婦通過(guò)對(duì)動(dòng)作分解研究把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè) 44 泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用 最早是亨利 福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上 創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線 福特汽車流水生產(chǎn)線 使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分 壓縮到1小時(shí)30分 45 討論內(nèi)容 談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià) 它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法 課堂討論 46 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 UPS 雇傭了15萬(wàn)員工 平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家 為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨 在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送 UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工 使他們以盡可能高的效率從事工作 讓我們以送貨司機(jī)的工作為例 介紹一下他們的管理風(fēng)格 詳見(jiàn)課本案例2 2 47 對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) 極大地提高了生產(chǎn)率是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法 泰勒制 僅解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題 而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 48 用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)重看科學(xué)管理思想 委托人 廠主vs代理人 工人廠主效用最大化必要條件 低成本工人效用最大化必要條件 高工資 49 用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)重看科學(xué)管理思想 統(tǒng)一的制定定額部門 使信息完全化 成為勞資雙方的共同知識(shí)降低信息不對(duì)稱程度 50 用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)重看科學(xué)管理思想 對(duì)于 合同 或者 制度 的理解 一種管理制度或方案 如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看 不能使勞資雙方都滿意 如果不能表明他們的最高利益是彼此一致的 如果不能給雙方帶來(lái)徹底而誠(chéng)摯的合作 使他們同心協(xié)力而不是分道揚(yáng)鑣 那么這種管理制度就不值一提 51 泰勒的人文關(guān)懷 強(qiáng)調(diào) 精神革命 強(qiáng)調(diào)勞資雙贏強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性發(fā)展強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的勞動(dòng)主動(dòng)性 52