創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)書創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)書創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)： 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 彭穎詩彭穎詩【B070220420】【B070220420】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 陳玉婷陳玉婷【B070220423】【B070220423】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 胡婉君胡婉君【B070220426】【B070220426】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 何施蔚何施蔚【B070220431】【B070220431】 0707 國(guó)貿(mào)本科國(guó)貿(mào)本科 4 4 班班 周紫媚周紫媚【B070220446】【B070220446】指導(dǎo)老師（兼創(chuàng)業(yè)顧問）：徐友光指導(dǎo)老師（兼創(chuàng)業(yè)顧問）：徐友光1目目 錄錄1 1、執(zhí)行總結(jié)、執(zhí)行總結(jié) .1 11.1 項(xiàng)目介紹.11.2 項(xiàng)目前景.12 2、寵物店介紹、寵物店介紹 .2 22.1 本店概述.22.2 寵物店的使命和宗旨 .22.3 總體戰(zhàn)略.22.4 寵物店的選址.32.4.1 寵物店的前期選址 .32.4.2 寵物店的后期選址 .32.5 寵物店的 LOGO.33 3、產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù) .4 43.1 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù).43.2 產(chǎn)品服務(wù)介紹.43.2.1 寵物美容.43.2.2 寵物旅館.63.2.3 寵物防疫.73.2.4 寵物用品.83.2.5 寵物銷售.83.3 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì).84 4、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理 .10104.1 團(tuán)隊(duì)成員工作分配.104.2 組織架構(gòu).104.3 寵物店職位與職責(zé)管理 .104.4 培訓(xùn)與激勵(lì)體制.1125 5、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 .12125.1 寵物行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀 .125.1.1 國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況 .125.1.2 國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況 .125.2 市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì) .135.3 寵物市場(chǎng)的容量與份額估算 .135.3.1 市場(chǎng)容量.135.3.2 市場(chǎng)份額估算.145.4 市場(chǎng)定位.155.5 競(jìng)爭(zhēng)分析SOWT 分析 .176.6.營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略 .18186.1 定價(jià)策略 (Pricing Strategy).186.2 銷售策略(Distributing Strategy).196.3 產(chǎn)品策略(Product Strategy).206.4 推廣策略(Promoting Strategy) .206.4.1 前期：廣告宣傳、服務(wù)促銷擴(kuò)大知名度.206.4.2 中期：會(huì)員制、優(yōu)惠活動(dòng)維持客戶.216.4.3 長(zhǎng)期：多元化的宣傳擴(kuò)大客戶群.227 7、前期準(zhǔn)備、前期準(zhǔn)備 .23237.1 設(shè)備與備貨.237.1.1 設(shè)備.237.1.2 貨物.237.1.4 進(jìn)貨價(jià)格.237.2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與人員配備 .237.2.1 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地.237.2.2 店鋪?zhàn)饨?247.2.3 店鋪裝潢.247.2.4 人員配備.2437.3 宣傳.247.3.1 海報(bào)宣傳.247.3.2 互聯(lián)網(wǎng)宣傳.247.3.3 傳單和狗糧樣品宣傳 .247.3.4 樓盤 BBS 宣傳.248 8、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)分析 .25258.1 資金概況.258.1.1 啟動(dòng)資金.258.1.2 期初資金使用計(jì)劃 .258.2 預(yù)計(jì)月收支分析.278.3 財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析.308.4 預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析 .309 9、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策 .32329.1 風(fēng)險(xiǎn)分析.329.1.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn).329.1.2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).329.1.3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).339.1.4.政策風(fēng)險(xiǎn).339.1.5. 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn).339.2.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.349.2.1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.349.2.2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.349.2.3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.349.2.4.政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.359.2.5.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.3511、執(zhí)行總結(jié)、執(zhí)行總結(jié)1.1 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹本店竭誠(chéng)為各位顧客提供高效周到的服務(wù)，主要業(yè)務(wù)囊括了寵物美容、寵物用品、防疫上牌、寵物寄養(yǎng)、造型設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)。本店為每只愛寵量身訂做全套專業(yè)服務(wù)，上牌、寄養(yǎng)和造型設(shè)計(jì)，所有產(chǎn)品走國(guó)際路線，無論你是哈韓哈日哈歐美還是哈華夏風(fēng)，休閑、華麗還是可愛 LOOK，我們寵物店的造型設(shè)計(jì)和創(chuàng)意服飾、專業(yè)的服務(wù)絕對(duì)讓您的愛寵引爆眼球！寵物店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓展產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，為走在潮流尖端的狗民們提供寵物攝影、寵物婚禮策劃等創(chuàng)意項(xiàng)目，以獨(dú)特的品牌和創(chuàng)意的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)占領(lǐng)寵物市場(chǎng)。1.2 項(xiàng)目前景項(xiàng)目前景 只要有人的地方，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有人類的朋友-寵物的出現(xiàn)，只是區(qū)別在于是否名貴而已。如今鋼筋水泥森林的牢籠，普遍造成了孩子們?nèi)鄙倥笥?，老人們?nèi)鄙偌耐小Ｋ麄冎泻芏嗉彝ザ际浅源┎怀?，缺的是朋友的陪伴，所以他們?duì)自家的寵物絕對(duì)舍得花錢。很多兒女在海外的老人，甚是溺愛寵物。買個(gè)寵物，往往是要花幾千甚至幾萬元才能買到，但那也僅僅是買了個(gè)動(dòng)物而已。這些寵物每天的消費(fèi)驚人，有寵物食品、寵物玩具、寵物服裝等等。寵物給人們帶來了快樂，也給商人帶來了商機(jī)。22、寵物店介紹、寵物店介紹2.1 本店概述本店概述本店是一家專門為寵物提供美容、寄養(yǎng)、用品銷售、防疫上牌、造型設(shè)計(jì)、寵物攝影和寵物售賣等業(yè)務(wù)的寵物綜合性寵物店。店面設(shè)立在寵物市場(chǎng)飽和度較小、布滿商機(jī)的現(xiàn)代化大都市-廣州。本店所提供的綜合性服務(wù)讓您家的愛寵享受貴賓級(jí)的待遇，精心的呵護(hù)讓您無須擔(dān)憂寵物無人照料，設(shè)計(jì)獨(dú)特的造型讓您家的愛寵給您掙足面子！絕對(duì)是哈寵一族的最佳選擇！2.2 寵物店的使命和宗旨寵物店的使命和宗旨向客戶的愛寵提供上乘的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的寵物用品和獨(dú)特的造型設(shè)計(jì)理念，滿足人們的愛寵之心。 我們的宗旨是：寵物的優(yōu)質(zhì)生活，我們?yōu)槟喸臁?.3 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略本店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合：初期 1-2 年：培養(yǎng)自己的品牌，把主營(yíng)的一般業(yè)務(wù)做熟做大，建設(shè)自己獨(dú)特的品牌和口碑。初期我們注重服務(wù)的提高和改善，使我們的業(yè)務(wù)更加牢固，支持資金與服務(wù)的運(yùn)作。初期 3-4 年：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高寵物店知曉度，樹立品牌形象，逐步建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)； 打開并初步占領(lǐng)市場(chǎng)。中期 5-7 年：我們將逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，在一般業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定之后開拓業(yè)務(wù)范圍，增開一些新興的創(chuàng)意性項(xiàng)目，如寵物攝影和寵物婚禮策劃。成為一家綜合性的大型寵物店。開拓合作對(duì)象，增開分店，逐漸形成連鎖，代理的銷售模式。長(zhǎng)期 8-10 年：我們將實(shí)行走出去的戰(zhàn)略目標(biāo)，擴(kuò)展市場(chǎng)，共享資源，使進(jìn)一步做大做強(qiáng)。開展戰(zhàn)略合作，與競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)中謀求合作，交流經(jīng)驗(yàn)，共同3發(fā)展。 逐步使產(chǎn)品擴(kuò)展國(guó)外市場(chǎng)。2.4 寵物店的選址寵物店的選址據(jù)了解，養(yǎng)名犬的人大都分布在天河區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和番禺區(qū)。但是天河區(qū)的寵物店有已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。海珠區(qū)的寵物店次之，番禺區(qū)的寵物店最少。可以選擇海珠區(qū)或者荔灣區(qū)作為試點(diǎn)，選在中高級(jí)狗民較多的商業(yè)區(qū)。2.4.1 寵物店的前期選址寵物店的前期選址由于本店成立初期資金較為短缺，考慮到現(xiàn)今房地產(chǎn)價(jià)格日益攀升，故把寵物店的選址定在荔灣區(qū)這個(gè)交通較為方便市場(chǎng)飽和度又不會(huì)太高的老城區(qū)。2.4.2 寵物店的后期選址寵物店的后期選址為提升寵物店的競(jìng)爭(zhēng)力，寵物店決定后期增開到番禺區(qū)、海珠區(qū)并占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同時(shí)省內(nèi)外都有屬于自己的連鎖分店。2.5 寵物店的寵物店的 LOGO： We make the pet right. 我們 LOGO 主要表達(dá)的理念是：寵物與人平等。寵物是人類的朋友，我們?nèi)祟愐獝圩o(hù)寵物。加上一個(gè)簡(jiǎn)潔的紅色“”號(hào)，簡(jiǎn)明扼要，不但突出了我們寵物店的理念，也凸顯出我們的特色。此外，采用黑色和紅色的色彩碰撞，使標(biāo)志更為活潑搶眼。4 3、產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)3.1 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 1、 寵物美容：沐浴、美容（全套、單項(xiàng)）2、 寵物旅館：開放式寄養(yǎng)服務(wù)、籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)3、 寵物防疫：國(guó)產(chǎn)疫苗、進(jìn)口疫苗4、 寵物用品銷售 5、寵物售賣3.2 產(chǎn)品服務(wù)介紹產(chǎn)品服務(wù)介紹3.2.1 寵物美容寵物美容沐?。呵逑瓷眢w、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剪腳底毛、剪趾甲及毛發(fā)梳理（表 31，寵物沐浴收費(fèi)表）體型短毛長(zhǎng)毛超小型（5kg 以下）50 元65 元小型（6kg10kg）60 元75 元中型(11kg30kg)80 元95 元大型(31kg40kg)100 元120 元超大型(41kg 以上)130 元160 元全套美容：專業(yè)沐浴所有項(xiàng)目、修剪造型。5（表 32，寵物全套美容收費(fèi)表）博美犬、蝴蝶犬150 元北京犬、西施犬、約克夏犬、馬爾濟(jì)斯犬150 元英國(guó)可卡、美國(guó)可卡、比熊犬200 元迷你雪納瑞犬、貴賓犬、獵狐犬、西高地犬200 元去他梗類250 元標(biāo)準(zhǔn)貴賓300 元巨型貴賓犬、巨型雪納瑞500 元單項(xiàng)美容項(xiàng)目： 全身剃毛、剪腳底毛、剪趾甲、洗眼睛、洗耳朵、拔耳毛、剃腹毛、染色。（表 33，寵物單項(xiàng)美容收費(fèi)表 1） 小型中型大型大型10KG 以下11KG30KG31KG40KG40KG 以上全身剃毛100 元150 元200 元250 元剪腳底毛/ 剪腳趾甲10 元15 元20 元30 元（表 34，寵物單項(xiàng)美容收費(fèi)表 2）6全部洗耳朵/ 洗眼睛 15 元撥耳毛/剃腹毛 20 元染色按面積算注意：1、其他寵物均按體重，按以上收費(fèi) 2、購買十次沐浴套餐即可享受 8 折優(yōu)惠。 3、會(huì)員可享受 8 折優(yōu)惠（單項(xiàng)美容服務(wù)除外） 。3.2.2 寵物旅館寵物旅館(1) 開放式寄養(yǎng)服務(wù)： 寵物不住入籠，而是寄養(yǎng)在一個(gè)開放式的空間與其同類一起居住以適應(yīng)其群居特性，要注意，入住時(shí)必須出示疫苗狂犬證明，及有無病史。保證入住寵物健康、已免疫、無傳染病。 （此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)狗、貓等具有群居特性的動(dòng)物）（表 35，寵物開放式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表）全日月套餐（30 天）超小型犬 （5kg 以下）50 元1050 元小型犬 （6kg10kg）60 元1250 元中型犬 (11kg30kg)70 元1475 元大型犬 (31kg40kg)90 元1850 元超 大 型 犬 (41kg 以上)100 元2100 元貓30 元600 元7（2）籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)：傳統(tǒng)的寵物籠寄養(yǎng)。（表 36，寵物籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)表）全日 月套餐（30 天）超 小 型 犬 （5kg 以下）60 元1250 元小型犬 （6kg10kg）70 元1475 元中型犬 (11kg30kg)80 元1650 元大 型 犬 (31kg40kg)100 元2100 元超 大 型 犬 (41kg 以上)130 元2700 元貓40 元840 元注意： 發(fā)情期的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。未注射防疫疫苗的寵物只可以選擇籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù)。寄養(yǎng)七天以上（含七天） ，可享受 8.5 折優(yōu)惠。 會(huì)員可再享受 9 折優(yōu)惠。費(fèi)用預(yù)付。 8 3.2.3 寵物防疫寵物防疫（1）國(guó)產(chǎn)疫苗：百斯特犬五血清： 30 元/支遠(yuǎn)東犬六聯(lián)血清： 40 元/支威特瑞犬六聯(lián)疫苗： 50 元/支遠(yuǎn)東七聯(lián)疫苗： 50 元/支（2）進(jìn)口疫苗：荷蘭英特威犬貓狂犬疫苗： 80 元/支美國(guó)英特威先靈葆雅貓三聯(lián)疫苗： 100 元/支荷蘭英特威四聯(lián)疫苗： 120 元/支韓國(guó)七聯(lián)活疫苗： 160 元/支3.2.4 寵物用品寵物用品（1）寵物食品（狗糧、貓糧、罐頭、餅干等零食）（2）寵物藥品（寵物耳水、寵物維生素片、驅(qū)蟲藥、消炎藥等）(3) 寵物玩具 (飛盤、毛球、硅膠玩具骨頭、發(fā)聲漢堡包玩具等)（4）寵物衣服（5）寵物洗浴用品（沐浴露、護(hù)毛油、洗耳油、干洗粉等）（6）其他：食盤、貓砂、窩墊、狗屋、狗牽引繩、趾甲剪等。9（會(huì)員可享受寵物防疫服務(wù)與寵物用品服務(wù) 8 折優(yōu)惠）3.2.5 寵物銷售寵物銷售銷售被遺棄在店內(nèi)的寵物。寵物主人如超過 3 天不帶回寵物，則視為放棄寵物，默認(rèn)由店家處置。銷售的收入，不得退還。3.3 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)3.3.1 美容師接受過專業(yè)的寵物美容培訓(xùn)。3.3.2 開放式的寄養(yǎng)服務(wù)比其他傳統(tǒng)的囚籠式的寄養(yǎng)更適合小狗、小貓等群居性的動(dòng)物。而且，寄養(yǎng)的小動(dòng)物都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的把關(guān)、檢查，保證每只選擇開放式寄養(yǎng)的寵物的健康。開放式寄養(yǎng)，愛寵入住不受困籠、隔離、孤獨(dú)之苦,可與其他狗狗自由玩耍,增強(qiáng)社交能力,減少愛寵性格孤僻膽小的情況出現(xiàn)。飼養(yǎng)員時(shí)刻看管，了解每只寵物的健康情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)寵物的異常行為和病患。24 小時(shí)專人看護(hù)。3.3.3、店內(nèi)配置調(diào)節(jié)溫度濕度空調(diào)系統(tǒng)，裝潢美觀大方，并符合犬的生活習(xí)性。安有空氣凈化器及紫外線殺毒機(jī)，創(chuàng)造清涼舒適安全的環(huán)境。有專人幫寵物清潔護(hù)理。3.3.4、采取會(huì)員制。一旦成為會(huì)員，可以享受額外的折扣優(yōu)惠。保證疫苗，寵物用品為正品。104、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理4.1 團(tuán)隊(duì)成員工作分配團(tuán)隊(duì)成員工作分配（表 41，團(tuán)隊(duì)成員主要工作分配表）團(tuán)隊(duì)成員主要工作周紫媚擔(dān)任該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)寵物店的工作進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)和輔助成員的工作，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定與風(fēng)險(xiǎn)管理分析。胡婉君主要負(fù)責(zé)寵物店產(chǎn)品的市場(chǎng)分析與人員管理。彭穎詩主要負(fù)責(zé)寵物店的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。11何施蔚主要負(fù)責(zé)寵物店的產(chǎn)品服務(wù)以及宣傳工作。陳玉婷主要負(fù)責(zé)寵物店定位，發(fā)展規(guī)劃。4.2 組織架構(gòu)組織架構(gòu)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部(圖 4-1 寵物店組織架構(gòu)圖)4.3 寵物店職位與職責(zé)管理寵物店職位與職責(zé)管理 寵物店實(shí)行直線管理體制，所有部門負(fù)責(zé)人直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí)，每周各部門必須舉行一次會(huì)議，進(jìn)行一周的總結(jié)以及提出解決問題方案，并向總經(jīng)理直接反映，以便能及時(shí)調(diào)整寵物店發(fā)展方針。創(chuàng)業(yè)人員除了要負(fù)責(zé)自己部門工作之外，實(shí)行輪班制，保證每日店鋪的正常運(yùn)作。另外，財(cái)政部還需要建立完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作管理制度，保證店鋪內(nèi)部制度的實(shí)行。另一方面，業(yè)務(wù)部還需聘用 4 名人員，分別是專業(yè)持牌的寵物醫(yī)生、助理員、專業(yè)美容師以及一名業(yè)務(wù)人員（亦可負(fù)責(zé)銷售工作） 。 專業(yè)美容師：負(fù)責(zé)寵物美容工作。 專業(yè)持牌寵物醫(yī)生：負(fù)責(zé)寵物防疫注射以及寵物醫(yī)療，必須有專業(yè)寵物醫(yī)師認(rèn)證資格。 助理員：負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生與美容師的工作，照顧寄養(yǎng)的寵物以及藥品管理使用。 業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)寵物用品采購以及店面銷售工作。124.4 培訓(xùn)與激勵(lì)體制培訓(xùn)與激勵(lì)體制美容師、寵物醫(yī)生、助理員以及業(yè)務(wù)員在正式工作前都必須經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。寵物行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，對(duì)象雖然是寵物，但是與寵物主人建立良好的賓主關(guān)系是贏得回頭客的重要途徑。秉承“專業(yè)技術(shù)，熱情服務(wù)”的態(tài)度，建立與顧客間信任，形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度。因此，每月由顧客選出“優(yōu)秀之星” ，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的依據(jù)，激勵(lì)員工努力工作，不斷提升自己的服務(wù)水平，進(jìn)而提高寵物店形象。5、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析5.1 寵物行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀寵物行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們消費(fèi)水平的提升，人們的消費(fèi)形式多樣。近幾年來，隨著社會(huì)老齡化的加速，寵物成為了每個(gè)家庭的情感寄托，寵物行業(yè)因此而興起，成為一種新型的行業(yè)，形成另類的“寵物經(jīng)濟(jì)” 。5.1.15.1.1 國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況國(guó)際寵物市場(chǎng)狀況在發(fā)達(dá)國(guó)家，寵物作為產(chǎn)業(yè)并形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分已經(jīng)有一二百年的歷13史。在國(guó)外， “寵物經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：國(guó)寵物商品制造協(xié)會(huì)（APPMA：AmericanPetProductsManufacturesAssociation）在最新發(fā)布的2007-2008 美國(guó)寵物調(diào)查中，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%（7110 萬）的美國(guó)家庭擁有寵物，寵物數(shù)量達(dá)到 3.82 億，約為美國(guó)人口的 1.26 倍（根據(jù) U.S.CensusBureau公布數(shù)據(jù)顯示 2007 年美國(guó)人口總數(shù)約為 3.02 億） 。2001 年，寵物為美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了 276 億美元的消費(fèi)，美國(guó)每年僅寵物保險(xiǎn)業(yè)收入就高達(dá) 40 億美元。其中有大約 1/3 的美國(guó)人把寵物視為家庭成員或自己的孩子，90%的家庭在過去 12個(gè)月中給寵物買過特別的禮物。美國(guó)寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的發(fā)言人稱，寵物一年為美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的消費(fèi)價(jià)值大約有 310 億美元。隨著寵物數(shù)量的不斷增加，美國(guó)寵物消費(fèi)也由 1998 年的 230 億美金增長(zhǎng)到 2007 年的 412 億美金，2008 年美國(guó)寵物消費(fèi)總額預(yù)計(jì)可達(dá) 434 億美金，其中除寵物食品外，寵物醫(yī)療相關(guān)消費(fèi)所占比例最大。另外，寵物美容和寄宿也在美國(guó)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，每年創(chuàng)造的價(jià)值約 30 億美金。在瑞典，甚至有 57%的養(yǎng)狗者為自己的愛犬購買了寵物保險(xiǎn)；德國(guó)的年國(guó)民收入的 17%來自犬業(yè)；在澳大利亞，寵物行業(yè)擁有 3萬多名員工，并創(chuàng)造出近 6%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。5.1.25.1.2 國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)狀況在中國(guó)，截止到 2009 年底，根據(jù)估算，我國(guó)至少有 1 億只寵物，寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少可達(dá) 150 億元人民幣。 “寵物經(jīng)濟(jì)”除了形成了一種新型行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)。人們對(duì)寵物的溺愛促使寵物用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長(zhǎng)壯大，寵物經(jīng)濟(jì)、寵物食品銷售、寵物用品、寵物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長(zhǎng)起來，寵物市場(chǎng)日趨旺盛。據(jù)2009-2012 年中國(guó)寵物用品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告顯示，寵物保健品和食品添加劑每年將以 12%和 8.4%的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)院的資料顯示，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均 GDP 在 30008000 美元，寵物產(chǎn)業(yè)就會(huì)快速發(fā)展。而當(dāng)前的中國(guó)，已有相當(dāng)多城市達(dá)到了這一水平，北京、上海、廣州等城市寵物行業(yè)都已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。5.2 寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)寵物行業(yè)的前景預(yù)測(cè)與發(fā)展趨勢(shì)14北京、上海、廣州、重慶和武漢是我國(guó)公認(rèn)的五大“寵物城市” ，這是從養(yǎng)寵物的數(shù)量和消費(fèi)能力上來確信的。寵物需求的數(shù)量大量增加，同時(shí)也拉動(dòng)寵物用品等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品增加。寵物價(jià)格降低，中低收入者購買寵物的數(shù)量增速，占寵物消費(fèi)比重越來越大，預(yù)計(jì)中國(guó)寵物行業(yè)將以每年 35% 的速度持續(xù)增長(zhǎng)。寵物行業(yè)的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)，雖然還處于相對(duì)緩慢的階段，但隨著居民消費(fèi)水平的提升，寵物行業(yè)的有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α櫸镄袠I(yè)的上游產(chǎn)業(yè)（包括寵物的買賣出租配種以及繁殖等交易） ，從我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r來看，上游產(chǎn)業(yè)前景廣闊，目前在我國(guó)平均每個(gè)省會(huì)城市就有四個(gè)寵物交易市場(chǎng)，而且寵物市場(chǎng)的數(shù)量仍在逐年增加。此外，寵物的中下游產(chǎn)業(yè)會(huì)隨著寵物熱而持續(xù)升溫，寵物美容、醫(yī)療、婚介、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、比賽、攝影、殯葬、保險(xiǎn)等一系列行業(yè)將會(huì)逐步在我國(guó)興起。5.3 寵物市場(chǎng)的容量與份額估算寵物市場(chǎng)的容量與份額估算5.3.15.3.1 市場(chǎng)容量市場(chǎng)容量我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)，2008 年，我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值約為 200 億元人民幣，年增長(zhǎng)速度超過 30%，約占世界 60%的份額，預(yù)計(jì)到 2010 年，寵物產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值將達(dá)到 400 億元人民幣，同時(shí)據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)寵物市場(chǎng)保持年均 20-30%的速度增長(zhǎng)。而對(duì)于中國(guó)寵物行業(yè)的銷售額，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001 年整個(gè)中國(guó)寵物行業(yè)的消費(fèi)值在 1 億元人民幣，到 08 年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整個(gè)寵物行業(yè)消費(fèi)已達(dá) 100 億，其中寵物狗和寵物貓的消費(fèi)比例占 80%以上，預(yù)計(jì) 2012 年中國(guó)寵物市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到 400 億的銷售額。從“年產(chǎn)業(yè)量”與“銷售額”兩份數(shù)據(jù)中，可以看出，中國(guó)寵物市場(chǎng)存在非常大的發(fā)展空間，特別是寵物美容等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展更是充滿前景。目前，在廣州，設(shè)施、服務(wù)相對(duì)完善、多元化服務(wù)的寵物店在當(dāng)前的市場(chǎng)上也并不多。因此， “寵物寵物寵物店”選擇在廣州這座“寵物城市”的區(qū)域，開辦以美容為主、同時(shí)提供寵物用品銷售與寄養(yǎng)等服務(wù)的寵物店具有較大的市15場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)吸引力的。5.3.25.3.2 市場(chǎng)份額估算市場(chǎng)份額估算據(jù)了解，以寵物美容為主，同時(shí)提供寵物寄養(yǎng)、用品銷售等服務(wù)集一體的寵物店相對(duì)較少。另一方面，由于寵物需求量增加，對(duì)寵物生活的要求亦提高，除了日常的寵物用品的消費(fèi)，越來越多人注重寵物的美容。據(jù)調(diào)查顯示，80%的寵物主人曾經(jīng)或打算給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護(hù)理，美容等。而 15%的寵物主人表示無所謂，如果效果好可以嘗試，只有 5%的人表示反對(duì)寵物打扮。同時(shí)，根據(jù)我們的調(diào)查顯示，接近 50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的美容。(圖 5-1 主人愿意為寵物美容的頻率)5.4 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位“寵物寵物寵物店”主要的目標(biāo)市場(chǎng)是集中于大型樓盤以及居民社區(qū)中心地帶。飼養(yǎng)寵物的家庭越來越多，如廣州周門小區(qū)，平均一棟大樓就有接近 50%的家庭飼養(yǎng)寵物。而且，對(duì)于寵物的生活要求的提高，愿意在寵物身上花錢的16人也越來也多，而寵物市場(chǎng)的擴(kuò)張的程度也越來越快。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)前國(guó)內(nèi)的寵物店大約是 10000 間，其中 3050 平方米及自由市場(chǎng)形態(tài)的店面就占到總數(shù)的80% “寵物寵物寵物店”主營(yíng)業(yè)務(wù)就是美容，并提供寵物食品銷售、寵物醫(yī)療、寄養(yǎng)的附屬業(yè)務(wù)。根據(jù)寵物消費(fèi)品與服務(wù)的需求狀況、居民每月對(duì)寵物的花費(fèi)，定制合理可接受的價(jià)格套餐，吸引寵物主人。同時(shí)，會(huì)根據(jù)該區(qū)域周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制定優(yōu)惠價(jià)格。因此，在居民社區(qū)開店，是我們的目標(biāo)市場(chǎng)，這是寵物生活用品需求量大相對(duì)集中的地方，也是比較容易能與居民熟絡(luò)，建立關(guān)系的地方。根據(jù)調(diào)查，其中，寵物主人每月花費(fèi)最多的是寵物食品 50%以及美容 41.7%兩大部分。(圖 5-2 主人為寵物花費(fèi)的項(xiàng)目比例)根據(jù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商品價(jià)格的調(diào)查，比較同行競(jìng)爭(zhēng)者以及優(yōu)質(zhì)商品（進(jìn)口商品）的價(jià)格，制定比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。如：美容服務(wù)：同行競(jìng)爭(zhēng)者單一項(xiàng)發(fā)型“剪毛”就 230 元一次，單項(xiàng)沐浴為100-200 元不等。按照市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，我們按提供全套美容服務(wù)，均價(jià)250 元/套；平均每天提供單項(xiàng)美容項(xiàng)目(如沐浴、剪毛等)，均價(jià) 95 元/套。而且，美容服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)，我們有專業(yè)的設(shè)備與用具。如:專用剃刀的價(jià)格 100-120 不等，比起到寵物店做一次單項(xiàng)美容項(xiàng)目還要貴，而且如果17是自己為寵物做的話，也沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，很容易對(duì)寵物造成損傷，到頭來還要賠上寵物醫(yī)藥費(fèi)。另外，對(duì)于寵物的寄養(yǎng)（圖 1.4） ，將近 75%的人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店；而對(duì)于寵物的防疫注射(圖 1.5)，也是占據(jù)了大部分的比例。(圖 5-3 主人愿意將寵物寄養(yǎng)在寵物店的比例)(圖 5-4 主人愿意為寵物注射疫苗的比例)5.5 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析SWOT 分析分析 S：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：通過資信調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)研，選擇好的供應(yīng)商，提供的產(chǎn)品大多都為進(jìn)口商品。同時(shí)，防疫針則分為國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口，滿足客戶需求。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們是通過比較同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格，如：寵物全套美容，結(jié)合經(jīng)營(yíng)地所在設(shè)局的居民消費(fèi)水平與寵物每月消費(fèi)，價(jià)格比同行對(duì)手低 2030 元不等。而且，我們的還會(huì)提供會(huì)員服務(wù)與打折活動(dòng)，吸引多客戶。業(yè)務(wù)多元化：業(yè)務(wù)以寵物美容為主，并提供寵物防疫、用品銷售與寵物寄養(yǎng)副業(yè)，能多方面滿足寵物主人的需求。18O:特定服務(wù)對(duì)象：初期建立良好形象與關(guān)系，對(duì)于在寵物消費(fèi)需求集中的居民區(qū)，可以更快更好的開拓。服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷提升服務(wù)態(tài)度，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，提供會(huì)員制套餐，打折優(yōu)惠或贈(zèng)送美容現(xiàn)金券吸引顧客。市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ螅涸撔袠I(yè)在國(guó)內(nèi)還是相對(duì)新興，而且隨著對(duì)寵物生活質(zhì)量要求的提高，人們?cè)絹碓阶⒅貙櫸锏纳钇焚|(zhì)，因而該市場(chǎng)的發(fā)展空間是很大的。W：市場(chǎng)建立難度：從初期建立至得到消費(fèi)者信任的過程有一定的難度，包括打造寵物店形象、產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)等，需要相當(dāng)一段時(shí)間。人員風(fēng)險(xiǎn)：始終是一群剛畢業(yè)的學(xué)生，面對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的能力以及規(guī)劃能力有限，人力的資源還是相對(duì)較弱。T：寵物行業(yè)不規(guī)范,監(jiān)管體制薄弱：“寵物經(jīng)濟(jì)”熱行，許多人瞄準(zhǔn)了該行業(yè)投資。但一些毫無行業(yè)準(zhǔn)則的加盟商在嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及店面經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的條件下，在市場(chǎng)中進(jìn)行錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，也在制約整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。擴(kuò)張的潛在威脅：除了本地競(jìng)爭(zhēng)者，越來越多的外資品牌，全國(guó)連鎖店進(jìn)駐廣州，若要沖出廣州，全國(guó)經(jīng)營(yíng)是必經(jīng)之路。但是全國(guó)擴(kuò)張卻可能面臨總部供貨不足、資金不到位等問題。寵物產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)前，為了保持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)優(yōu)質(zhì)寵物用品都是國(guó)外品牌。但如果寵物產(chǎn)品的進(jìn)口價(jià)格上漲，同時(shí)國(guó)內(nèi)寵物產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候的成本必然上漲，從而影響自身的銷售量。196.營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略6.1 定價(jià)策略定價(jià)策略 (Pricing Strategy)6.1.1 目標(biāo)：建立寵物服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)品牌地位，提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。6.1.2 思路：按照細(xì)分成本和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來制定價(jià)格，在店鋪不同的發(fā)展階段定不用的價(jià)格。6.1.3 做法：收集和分析相關(guān)成本數(shù)據(jù)后我們將得到一個(gè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)；寵物店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的需要也將成為價(jià)格制定的重要影響因素。了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況、預(yù)期反應(yīng)和預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求。在品牌建設(shè)初期將實(shí)行跟隨定價(jià)方法，在性價(jià)比例上占據(jù)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入成熟期后將采用領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)法，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，使用戶獲得更大的顧客讓渡價(jià)值。綜合以上因素，我們的服務(wù)初步的定價(jià)在 500 人民幣一次（包括基本寵物美容套餐、免疫針） ，根據(jù)市場(chǎng)因素略加調(diào)整。6.1.4 階段分析：初步投入：在整個(gè)服務(wù)過程中，我們尋求以最低的成本為顧客提供最優(yōu)質(zhì)最專業(yè)的服務(wù)。在店鋪?zhàn)赓U方面，分析同等產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格，在其基礎(chǔ)上考慮自己的成本，對(duì)其進(jìn)一步升級(jí)，完全體現(xiàn)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，性價(jià)比高的特點(diǎn)。在免疫方面，著重跟隨政策的發(fā)展，為寵物上牌和打免疫針，減少物主的擔(dān)憂。食品方面，全面尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，分中高低三種價(jià)位的食品。進(jìn)口高檔的食品，在市場(chǎng)允許的普遍接受的價(jià)格下，讓消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在店鋪的穩(wěn)步發(fā)展期，團(tuán)隊(duì)通過與合作公司的積極協(xié)商、密切合作，或者借助有經(jīng)驗(yàn)的寵物市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)了解相關(guān)最新政策信息，以進(jìn)一步對(duì)價(jià)格做出估算，走在價(jià)格改革的尖端。再進(jìn)一步地充分考慮降低成本以控制價(jià)格，便可大大節(jié)約成本。206.2 銷售策略銷售策略(Distributing Strategy)6.2.1 市場(chǎng)滲透：通過贈(zèng)送一定數(shù)量的產(chǎn)品給目標(biāo)客戶，并有針對(duì)性地進(jìn)行溝通與服務(wù)。讓客戶了解、認(rèn)識(shí)、接受我們的產(chǎn)品。6.2.2 銷售渠道：取得行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦和已光顧過的業(yè)主的推薦，并爭(zhēng)取得到特許經(jīng)銷商的權(quán)力。我們的銷售渠道包括以下幾種：第一：直接銷售：由于客戶相對(duì)集中，數(shù)量不多，且該行業(yè)的技術(shù)要求相對(duì)較高。技術(shù)的指導(dǎo)與服務(wù)，在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中，占很大的比重。因此比較適合建立自己的直銷隊(duì)伍。第二：人員銷售：我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來的銷售渠道，這些銷售渠道相對(duì)來說人員專業(yè)性強(qiáng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、熱情高。主要以一支既懂專業(yè)技術(shù)又懂營(yíng)銷技巧的高素質(zhì)推銷隊(duì)伍。銷售隊(duì)伍人員應(yīng)經(jīng)常與寵物食品商、藥品商進(jìn)行交流，與其建立良好的合作關(guān)系，了解用戶對(duì)寵物店及產(chǎn)品的要求，促進(jìn)產(chǎn)品的完善。第三：預(yù)定服務(wù)：預(yù)訂服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以準(zhǔn)確把握即時(shí)即刻的供求關(guān)系，節(jié)省商業(yè)中間環(huán)節(jié)上費(fèi)用，降低庫存的風(fēng)險(xiǎn)，建立更長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系。我們將在直銷隊(duì)伍的執(zhí)行能力上（包括內(nèi)部的隊(duì)伍調(diào)整、資源供給等等）及大客戶的選擇方面嚴(yán)格引導(dǎo)，為執(zhí)行未來的全面直銷戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四：爭(zhēng)取得到特許經(jīng)銷商、代理銷售的權(quán)力：逐步建立起一套比較實(shí)用的管理機(jī)制，著眼點(diǎn)放在對(duì)代理銷售體系的建設(shè)規(guī)劃整合上，逐步確立一套以客戶為中心，以服務(wù)為核心的渠道運(yùn)作架構(gòu)。優(yōu)勢(shì)在于以下幾個(gè)方面：借助代理商這個(gè)名號(hào)可以迅速擴(kuò)大銷售額，能借助經(jīng)銷商的力量快速募集資金，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。使之成為穩(wěn)定的合作伙伴來承擔(dān)銷售、集成、服務(wù)、支持等眾多業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋率和市場(chǎng)占有率的攀升，為客戶提供良好和更具增值價(jià)值的新產(chǎn)品和全線服務(wù)，包括售前、售后和運(yùn)營(yíng)過程中的所有環(huán)節(jié)。 6.2.3 發(fā)展合作伙伴關(guān)系：確立重點(diǎn)客戶，并與其建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。根據(jù)戰(zhàn)略合作的級(jí)別的不同、所購數(shù)量的不等，可以將顧客的等級(jí)分成一、二、三級(jí)客戶。對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)不同的合作方式、定價(jià)策略等。建立客戶資料，針對(duì)不21同的顧客，采用靈活的銷售策略?？偟恼f來，就是分三個(gè)階段：售前服務(wù)，采用宣傳和交流等手段，通過營(yíng)銷部和公關(guān)部的協(xié)作努力，使現(xiàn)實(shí)和潛在用戶對(duì)于產(chǎn)品的特性與適用范圍有初步的認(rèn)知。售中服務(wù)，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨、網(wǎng)上電子商務(wù)） ，急顧客所需，提供上門服務(wù)。售后服務(wù)，建立信息交流反饋渠道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線電話，與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。6.3 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略(Product Strategy)6.3.1 產(chǎn)品的定位由于當(dāng)今社會(huì)人們的生活指數(shù)不斷提高，越來越多的人趨于養(yǎng)寵物。加上當(dāng)代獨(dú)生子女越來越多，城市獨(dú)居老人增加，他們對(duì)寵物的需求加大，因此寵物美容和上牌等服務(wù)的需求加大，而社會(huì)上相對(duì)的專門的寵物服務(wù)店較少，供不應(yīng)求，市場(chǎng)飽和度小。因此，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪的定位是“高中低端三級(jí)的寵物服務(wù)” ，主營(yíng)在寵物美容，兼有寵物上牌和短期寄養(yǎng)。大概的業(yè)務(wù)范圍有寵物美容、防疫上牌、用品銷售、寵物短期寄養(yǎng)等。6.3.2 服務(wù)項(xiàng)目可自由個(gè)性選擇在寵物服務(wù)中，不同的客戶具有不同的需求，我們提供人性化的服務(wù)。顧客可以根據(jù)自身?xiàng)l件和需求，選擇寵物美容套餐、寵物食品和藥品購買、寵物短期寄養(yǎng)等服務(wù)。顧客也可根據(jù)自己的個(gè)人需要，在我們寵物店較長(zhǎng)期地寄養(yǎng)寵物，但是必須服從我們的合約要求，例如可以進(jìn)行寵物互換等典型活動(dòng)。在寵物服務(wù)中，我們不但提供寵物服裝的銷售，也可以提供給消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)自己寵物衣服的做法。我們提供材料和場(chǎng)地，讓消費(fèi)者為自己的寵物設(shè)計(jì)加入自身元素的衣服，我們只收材料費(fèi)和場(chǎng)地費(fèi)。226.4 推廣策略推廣策略(Promoting Strategy)6.4.16.4.1 前期：廣告宣傳、服務(wù)促銷前期：廣告宣傳、服務(wù)促銷-擴(kuò)大知名度擴(kuò)大知名度(1)廣告宣傳： 媒體廣告：專業(yè)媒體上有針對(duì)性地發(fā)布廣告，如在羊城晚報(bào) 、 廣州日?qǐng)?bào)等刊物上刊登廣告，要著眼于服務(wù)的全面和優(yōu)惠。將積極參與和配合有關(guān)媒體的活動(dòng)，獲得盡可能多的軟、硬新聞的機(jī)會(huì)。電視廣告：投放量較少，因?yàn)橘M(fèi)用較高。但是電視受眾多是我們的終端消費(fèi)者，所以電視廣告某種程度上也算是我們的主要宣傳途徑。網(wǎng)絡(luò)投放：在一些專業(yè)網(wǎng)站上我們也將有所投放，如“廣州市寵物網(wǎng)” “寵物網(wǎng)”等門戶網(wǎng)站加大廣告宣傳力度。我們將建立自己寵物店的專業(yè)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布各種相關(guān)信息，使其逐漸發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)可靠的、及時(shí)的、對(duì)分銷及顧客有影響的、對(duì)行業(yè)景氣情況進(jìn)行預(yù)測(cè)的重要來源，并與各大寵物服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接。 傳單派發(fā)：在寵物聚集地、遛狗處派發(fā)傳單和提供咨詢服務(wù)，加大顧客對(duì)我們產(chǎn)品的了解。(2)短期促銷活動(dòng)： 開張后兩個(gè)月內(nèi) 8 折優(yōu)惠活動(dòng)，并免費(fèi)為寵物做美容。活動(dòng)目的和效果分析：吸引公眾的注意力，做好宣傳，打響寵物店品牌，讓公眾更好的了解本寵物店的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行嘗試。6.4.26.4.2 中期：會(huì)員制、優(yōu)惠活動(dòng)中期：會(huì)員制、優(yōu)惠活動(dòng)-維持客戶維持客戶(1)中期根據(jù)寵物店的形象和服務(wù)特點(diǎn)建立網(wǎng)站，網(wǎng)站將會(huì)詳細(xì)介紹寵物店的服務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)特色。同時(shí)，設(shè)立專員為顧客提供咨詢服務(wù)，設(shè)上門專業(yè)服務(wù)。后期用淘寶商城等形式進(jìn)行客戶預(yù)約、服務(wù)訂購等業(yè)務(wù)。 (2)寵物店將顧客的資料歸檔處理，按忠誠(chéng)度和信譽(yù)度將顧客分類，為忠誠(chéng)度、信譽(yù)度高的顧客辦理會(huì)員證和定期優(yōu)惠活動(dòng)，以此來維持客戶。定期進(jìn)行優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，低價(jià)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以感謝顧客的支持。(3)定期或不定期在寵物集聚地舉行免費(fèi)咨詢活動(dòng)并派發(fā)優(yōu)惠卡，以增加客23源。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，重要的一點(diǎn)是，可以建立本寵物店在該地區(qū)該行業(yè)的知名度與地位，獲取消費(fèi)者的信任。(4)直接郵寄：進(jìn)行商業(yè)信函和郵購活動(dòng)。該活動(dòng)在以用戶為基礎(chǔ)對(duì)象發(fā)布一定數(shù)量的信息，旨在獲得迅速的客戶反應(yīng)和尋求銷售機(jī)遇。包括最新產(chǎn)品信息，專業(yè)性的附加資料等等。6.4.3 長(zhǎng)期：多元化的宣傳長(zhǎng)期：多元化的宣傳-擴(kuò)大客戶群擴(kuò)大客戶群(1)不斷完善本寵物店網(wǎng)站的咨詢與服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)的快捷與便利，加強(qiáng)與顧客的網(wǎng)上服務(wù)與交流。大力在 Ebay 和淘寶網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上商店，爭(zhēng)取得到顧客的友好評(píng)價(jià)和連續(xù)購買。(2)密集的廣告攻勢(shì)。寵物店步入穩(wěn)定發(fā)展階段后，除了通過口碑營(yíng)銷讓老顧客宣傳寵物店，也要通過一定的廣告攻勢(shì)吸引新顧客，不斷擴(kuò)大寵物店的顧客群。我們每年將會(huì)花相應(yīng)固定的一筆費(fèi)用在廣告宣傳上，包括媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等方式，大概為每年的銷售額的 5，通過一定密度的廣告來加深客戶對(duì)寵物店的印象。(3)公共形象建設(shè)。企業(yè)和品牌的形象建設(shè)是影響深遠(yuǎn)的。為此我們將開展系列公益活動(dòng)，如參加社區(qū)的公益活動(dòng)、志愿活動(dòng)等等。在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)不斷宣傳本寵物店。247、前期準(zhǔn)備、前期準(zhǔn)備7.1 設(shè)備與備貨設(shè)備與備貨7.1.1 設(shè)備：設(shè)備：升降式美容臺(tái)梳毛用具：虱梳、美容師梳、鋼絲刷、開解梳、染毛梳、分界梳剪刀用具：寵物電推剪、牙剪、五寸直剪刀、七寸直剪刀、彎剪、電推剪刀頭、趾甲剪、趾甲銼沐浴用具：熱水器、洗浴池、洗發(fā)香波、乳油清洗劑、吸水毛巾、烘干箱、大功率吹風(fēng)機(jī)其他：止血粉、染毛劑、口罩7.1.2 貨物貨物寵物食品、寵物藥品、寵物沐浴用品、寵物衣服、寵物玩具、其他寵物用品。7.1.3 尋找供應(yīng)商尋找供應(yīng)商（1）透過互聯(lián)網(wǎng)的查詢尋找寵物用品供應(yīng)商的網(wǎng)址。（2）透過阿里巴巴等商業(yè)平臺(tái)，尋找供應(yīng)商。（3）到廣州花鳥魚蟲、越和花鳥語藝大世界、廣州清平市場(chǎng)等寵物用品批發(fā)市場(chǎng)，尋找供應(yīng)商，7.1.4 進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)貨價(jià)格(1)大批量購買并簽訂長(zhǎng)期的購銷合同，以爭(zhēng)取最優(yōu)惠價(jià)格。（2）貨幣三家，尋找質(zhì)量好，價(jià)格低廉的貨品。257.2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與人員配備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與人員配備7.2.1 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地：選擇人口密集度高的住宅區(qū)，亦都考慮到該住宅區(qū)的交通狀況與居民消費(fèi)水平、租金。（1）初步經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地選在中山八路。 原因：中山八路及其附近地區(qū)有很多樓盤及住宅區(qū)，如富力廣場(chǎng)、駿景苑、周門小區(qū)、西華苑、新光城市廣場(chǎng)、美荔心筑、世紀(jì)廣場(chǎng)等。交通便利。中山八路公交站場(chǎng)、中八地鐵站、陳家祠地鐵站等方便顧客前來。停車場(chǎng)多。周門小區(qū)內(nèi)配有停車場(chǎng)，路面咪表停車站，而且附近樓盤停車場(chǎng)可供停車服務(wù)。該地區(qū)寵物店美容店飽和度低。中山八路附近有 3 間寵物診所，1 間寵物美容店，2 間寵物用品店。附近有華潤(rùn)萬家超市、康王城商業(yè)廣場(chǎng)可供消費(fèi)者等待寵物美容時(shí)購物。荔枝灣、陳家祠、荔灣湖公園等可供消費(fèi)者參觀。7.2.2 店鋪?zhàn)饨穑旱赇佔(zhàn)饨穑?0 平方，10000 元/月，物業(yè)管理費(fèi)：每月 5 元/每平方，即合計(jì) 10250 元/月。7.2.3 店鋪裝潢店鋪裝潢：分為美容區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)、貨品銷售區(qū)（配備座椅供等候用） ，店鋪外要有玻璃膜墻用于展示貨品。7.2.4 人員配備：人員配備：一名獸醫(yī)：3500 元/ 月一名寵物美容師：3000 元/月兩名名寵物美容助理兼寵物飼養(yǎng)員（實(shí)行輪班制）：2000 元/月一名收銀員兼貨物銷售：2000 月/月加提成7.3 宣傳宣傳7.3.1 海報(bào)宣傳：海報(bào)宣傳：制作海報(bào)，貼在小區(qū)的公共宣傳欄上。7.3.2 互聯(lián)網(wǎng)宣傳互聯(lián)網(wǎng)宣傳：建立自己的網(wǎng)站。在狗民網(wǎng)等寵物網(wǎng)站和 BBS 上發(fā)帖，增加26知名度。7.3.3 傳單和狗糧樣品宣傳傳單和狗糧樣品宣傳：在下午 4 點(diǎn)至 8 點(diǎn)遛狗高峰期到小區(qū)遛狗集中地點(diǎn)和陳家祠廣場(chǎng)等遛狗集中地派發(fā)傳單和狗糧樣品。7.3.4 樓盤樓盤 BBS 宣傳：宣傳：在各個(gè)樓盤，特別是店附加的樓盤 BBS 上發(fā)帖，介紹本店的服務(wù)與優(yōu)惠。8、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)分析 8.1 資金概況資金概況8.1.1 啟動(dòng)資金啟動(dòng)資金工作室的啟動(dòng)資金相對(duì)成立公司較少，主要來源于合伙人共同出資（含貸款）10 萬，開業(yè)后的資金來源主要為營(yíng)業(yè)收入，以及可能得到的外部融資。資金配置采用六三一黃金比例運(yùn)作：六成開辦成本：店面租金、裝潢、設(shè)備等，總括為開辦成本，是耗資最大的部分；三成營(yíng)運(yùn)費(fèi)用：營(yíng)業(yè)是慢慢加溫的，所以會(huì)產(chǎn)生所謂的虧損期，尤其在前半年，因此應(yīng)保留虧損期的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用；一成緊急準(zhǔn)備金：針對(duì)設(shè)備的損壞或不敷使用、各種意外帶來的破壞等等，留下緊急準(zhǔn)備金應(yīng)變，預(yù)防意想不到的開支。8.1.2 期初資金使用計(jì)劃期初資金使用計(jì)劃期初資金的使用主要分為店面置辦、開辦費(fèi)、商品置辦、流動(dòng)資金三個(gè)方面。（1）店面置辦包括店鋪前三個(gè)月的租金、店面裝修、日常經(jīng)營(yíng)設(shè)施購置、專業(yè)設(shè)施購置和非實(shí)質(zhì)設(shè)計(jì)制作費(fèi)用。其中，日常經(jīng)營(yíng)設(shè)備包括辦公桌椅一套、店面空調(diào)一臺(tái)、電腦一臺(tái)。專業(yè)設(shè)施包括寵物美容設(shè)備、防疫設(shè)備、寵物旅館設(shè)備等。設(shè)計(jì)制作費(fèi)用包括工作室店面設(shè)計(jì)、招牌設(shè)計(jì)等。 （2）開辦費(fèi)包括人員招聘及培訓(xùn)、水電費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品和宣傳費(fèi)用。（3）商品置辦27包括寵物食品、寵物藥品、寵物用品、寵物洗浴用品等商品的庫存購買。（4）流動(dòng)資金包括危機(jī)處理、產(chǎn)品宣傳和推廣、與相關(guān)供應(yīng)合作商的商洽及合作費(fèi)用和其他費(fèi)用。(表 8-1 期初資金使用計(jì)劃明細(xì)表)項(xiàng)目明細(xì)預(yù)算金額（元）店鋪前三個(gè)月租金按每月 10000 元計(jì)算3*10000=30000店面裝修（按 40 平方米）20000 日常經(jīng)營(yíng)設(shè)施購置（辦公桌椅等日常營(yíng)業(yè)用品、空調(diào)、電腦、等）5000專業(yè)設(shè)施購置(美容設(shè)備、防疫設(shè)備、寵物旅館等)5000店面置辦設(shè)計(jì)制作費(fèi)用（工作室店面設(shè)計(jì)、招牌設(shè)計(jì)等）500開辦費(fèi)人員招聘及培訓(xùn)、水電費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品100028宣傳費(fèi)用(傳單、廣告等)1000寵物食品類1000寵物藥品類2000寵物用品類(玩具、衣服、飾品等)1000寵物洗浴用品類1000商品其他500財(cái)務(wù)費(fèi)用辦理各項(xiàng)登記、設(shè)置賬本及檔案等賬務(wù)系統(tǒng)1000流動(dòng)資金危機(jī)處理、產(chǎn)品宣傳和推廣、與相關(guān)供應(yīng)合作商的商洽及合作費(fèi)用、其他5000合計(jì)74000298.2 預(yù)計(jì)月收支分析預(yù)計(jì)月收支分析根據(jù)事先做的市場(chǎng)調(diào)查顯示，80%的寵物主人曾經(jīng)或打算給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護(hù)理，美容等。而 15%的寵物主人表示無所謂，如果效果好可以嘗試，只有 5%的人表示反對(duì)寵物打扮。同時(shí)，接近 50%的寵物主人愿意為寵物進(jìn)行每月一次的美容。廣州周門小區(qū)，平均一棟大樓就有接近 50%的家庭飼養(yǎng)寵物根據(jù)調(diào)查，其中，寵物主人每月花費(fèi)最多的是寵物食品 50%以及美容41.7%兩大部分。因此對(duì)于營(yíng)業(yè)收支我們作出了合理預(yù)估(表 8-2 預(yù)計(jì)月收支分析明細(xì)表)內(nèi)容內(nèi)容金額金額說明說明寵物美容服務(wù)29250 元/月按平均每天提供全套美容服務(wù) 5 只，均價(jià)250 元/套，2*250=500；平均每天提供單項(xiàng)美容項(xiàng)目(如沐浴、剪毛等)5 只，均價(jià) 95 元/套，5*95=475 元。(500+475)*30=29250寵物防疫服務(wù)7370 元/月寵物防疫疫苗分國(guó)產(chǎn)疫苗與進(jìn)口疫苗兩種。按平均每天提供國(guó)產(chǎn)疫苗 3 支,均價(jià) 43 元/支，3*43=129；按平均每天提供進(jìn)口疫苗 1 支，均價(jià) 115/支,1*115=115。(129+115)*30=7370寵物寄養(yǎng)服務(wù)2590 元/月寵物寄養(yǎng)服務(wù)分為開放式寄養(yǎng)與籠養(yǎng)式寄養(yǎng)兩種。按平均每月提供 3 只寵物 7 天的開放式寄養(yǎng)服務(wù),均價(jià) 70 元/天,3*7*70=1470；按平均每月提供 2 只寵物 7 天的籠養(yǎng)式寄養(yǎng)服務(wù),均價(jià) 80/天，2*7*80=112030 寵物用品銷售31500 元/月寵物用品銷售分為三大類。1)食品類:按平均每天銷售 5 份,均價(jià) 100 元/份 5*100=500;2)藥品類，按平均每天銷售 5 份,均價(jià) 50元/份,5*50=250）3)用品類,按平均每天銷售 3 份,均價(jià) 100 元/份 3*100=300(500+250+300)*30=31500合計(jì)合計(jì)70710 元/月月營(yíng)業(yè)總收入寵物美容服務(wù)150 元/月寵物美容工具(如寵物趾甲剪、洗耳器等),按每月 5%折舊計(jì)算,5%*500=25；寵物洗浴產(chǎn)品,按一支可用 30 次計(jì)算,平均每月約需要 5 支,每支批發(fā)價(jià) 15 元,5*15=75；其他美容產(chǎn)品支出,預(yù)計(jì) 50 元。寵物防疫服務(wù)880 元/月國(guó)產(chǎn)寵物疫苗,進(jìn)貨 40 元/12 支裝，每月花費(fèi) 7*40=280；進(jìn)口疫苗,進(jìn)貨 1000 元/50 支裝,平均 20 元/支,每月花費(fèi) 30*20=600寵物寄養(yǎng)服務(wù)150 元/月提供基本的食品,按每月需提供 5 包,每包平均進(jìn)貨價(jià) 30 元,5*30=150 寵物用品銷售6300 元/月1)食品類:按平均每天銷售 5 份,平均進(jìn)貨價(jià)30 元/份 5*30=1502)藥品類，按平均每天銷售 5 份,平均進(jìn)貨價(jià) 10 元/份,5*10=50）313)用品類,按平均每天銷售 3 份,均價(jià) 20 元/份,3*20=60(150+50+60)*30=6300合計(jì)合計(jì)7480 元/月月營(yíng)業(yè)總成本房租10000 元/月鋪面租金員工工資12500 元/月按 4 人計(jì)算,獸醫(yī) 1 名,月薪 3500,美容師1 名,月薪 3000,美容師助理 2 名,月薪 2000，銷售采購員一名,月薪 2000稅金500 元/月一般小店定額征稅為 100-500 元/月其它雜費(fèi)及不可預(yù)計(jì)費(fèi)用2000 元/月含水電費(fèi)及其它以上經(jīng)營(yíng)費(fèi)用合計(jì)25000 元/月月經(jīng)營(yíng)費(fèi)用8.38.3 財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析(表 8-3 財(cái)務(wù)年度利潤(rùn)分析明細(xì)表)內(nèi)容內(nèi)容金額金額說明說明月毛利潤(rùn)月毛利潤(rùn)38230 元元/月月月毛利潤(rùn)=月營(yíng)業(yè)收入-月消耗原材料成本-月經(jīng)營(yíng)費(fèi)用其它不可預(yù)計(jì)費(fèi)用其它不可預(yù)計(jì)費(fèi)用1000 元元/月月業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等32月凈利潤(rùn)月凈利潤(rùn)37230 元元月凈利潤(rùn)=月毛利潤(rùn)-其它不可預(yù)計(jì)費(fèi)用年凈利潤(rùn)年凈利潤(rùn)446760 元元月凈利潤(rùn) x128.48.4 預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析(表 8-4 預(yù)計(jì)前三年財(cái)務(wù)分析明細(xì)表) 單位：萬報(bào)告期2011 年2012 年2013 年一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入84.0088.0093.00減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本9.6010.0011.00二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)74.4078.0082.00加：其他業(yè)務(wù)收入0.000.000.00減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用30.0031.5032.50管理費(fèi)用0.100.100.10財(cái)務(wù)費(fèi)用0.100.200.20三、利潤(rùn)總額34.4046.2049.20減：所得稅0.500.700.80四：凈利潤(rùn)33.945.5048.40從報(bào)表中可以看出，工作室在經(jīng)營(yíng)的第一年的預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為 33.90 萬元，第二年的預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為 45.5.萬元，第三年的預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為 48.40 萬元，始終保持著一個(gè)穩(wěn)步推進(jìn)的趨勢(shì)。頭三年累積到足夠的資本,第四年就可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,如擴(kuò)大店面或開新的分店。339、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策9.1 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)的瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。這個(gè)部分將著重分析我們項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問題上我們將如何應(yīng)對(duì)。9.1.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1、供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)：由于我們的項(xiàng)目處在下游，需要上中游的供應(yīng)商提供寵物衣服、食品、藥品等配套資源。所以，上中游資源供應(yīng)商的信譽(yù)度和誠(chéng)信度將直接影響我們產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)周期，間接影響我們的銷量。我們可能遇到兩種風(fēng)險(xiǎn)。2、廠家的信譽(yù)度不確定，原材料供應(yīng)鏈條不能滿足緊急生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，供貨不及時(shí)，造成我們資源短缺，造成損失；市場(chǎng)上的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)廠商對(duì)于本產(chǎn)品的反應(yīng)和市場(chǎng)行為，服務(wù)的相似度加大競(jìng)爭(zhēng)。3、由于有部分寵物食品、藥品是從國(guó)外進(jìn)口的，所以當(dāng)貨物運(yùn)到海關(guān)，由于貨物的包裝等或者是不可預(yù)計(jì)的原因，海關(guān)延時(shí)，不能及時(shí)出貨，也會(huì)帶來34損失市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)、 匯率風(fēng)向和利率風(fēng)險(xiǎn) 以及商品風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)中的商品風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我們的業(yè)務(wù)影響是最大的。商品的價(jià)格波動(dòng)，以及人們的需求量大小都會(huì)造成很大的影響。商品的價(jià)格可以通過與商品公司簽訂合同而控制相對(duì)價(jià)格。4、用戶市場(chǎng)購買決策過程復(fù)雜，開發(fā)難度較高，對(duì)我們的產(chǎn)品細(xì)分和市場(chǎng)推廣技巧提出更高要求；像我們這樣剛成立店鋪不可能馬上多元化經(jīng)營(yíng)，所以不會(huì)滿足到各種顧客的需要，這不利于增加客源。9.1.2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1、管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響。由于店鋪的主要骨干都是剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生，社會(huì)閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)不足，很可能會(huì)造成管理失誤，從而導(dǎo)致店鋪盈利水平和預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn) 。2、寵物店成立初期，運(yùn)行機(jī)制有待完善，治理機(jī)構(gòu)需要更新。3、目標(biāo)市場(chǎng)定位的偏失對(duì)銷售產(chǎn)生的影響。4、技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度直接對(duì)生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。營(yíng)銷策略的不連續(xù)性造成市場(chǎng)布局和營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的混亂；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的反應(yīng)和處理水平較低。9.1.3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、成本控制風(fēng)險(xiǎn)：這里主要指的是匯率風(fēng)險(xiǎn)和成本上升。由于有些產(chǎn)品是從國(guó)外進(jìn)口的，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來影響。產(chǎn)品上升，成本上升。2、市場(chǎng)開拓不力，沒有很好的打開市場(chǎng)，促使價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。3、 寵物店成立時(shí)期，流動(dòng)資金的儲(chǔ)備不足對(duì)寵物店的健康發(fā)展形成較大影響。投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)售價(jià)受其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售的競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行下調(diào)時(shí)，造成寵物店銷售額的下降。4、投資風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)管理適當(dāng)，從寵物店開始盈利后，將進(jìn)行部分投資。當(dāng)融資能力不能跟上企業(yè)發(fā)展形勢(shì)時(shí)，將導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，出現(xiàn)成長(zhǎng)性破產(chǎn)。這就需先對(duì)市場(chǎng)需求做詳細(xì)評(píng)估，合理規(guī)劃投資，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。投資過程中盡量避免資金重復(fù)浪費(fèi)，合理進(jìn)行安排，確定風(fēng)險(xiǎn)承受度，不盲目投資。359.1.4.政策風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)政府對(duì)寵物服務(wù)業(yè)的發(fā)展的政策支持力度還不夠大，缺乏保護(hù)相關(guān)的保護(hù)政，也對(duì)寵物服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)政策導(dǎo)向的不確定性。據(jù)了解，我國(guó)目前還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。而廣州市也僅僅出臺(tái)了寵物犬的限養(yǎng)管理辦法，并沒有真正意義上的針對(duì)寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展相配套的法律法規(guī)和行業(yè)政策。目前廣州市的寵物產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在政府有序管理的前面了，寵物產(chǎn)業(yè)需要相關(guān)的政策法規(guī)來保駕護(hù)航，如果政府的工作滯后將會(huì)給寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來阻礙，其發(fā)展的渠道不暢通，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致寵物產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)育，給政府以后的管理工作帶來很多不便。9.1.5. 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 1、對(duì)于剛成立的店鋪來講，良好的信譽(yù)是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的保證。由于我們寵物店提供的業(yè)務(wù)除了普通商品銷售，例如寵物衣服、食品、藥品外，還提供優(yōu)質(zhì)的寵物美容和短期寄養(yǎng)服務(wù)，這更需要在經(jīng)營(yíng)過程中，做好質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)新老顧客采取適當(dāng)?shù)臋n案管理。2、自身信譽(yù)的保持需要我們的長(zhǎng)期努力，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度激烈的市場(chǎng)，如何保持住客戶是我們的首要任務(wù)。9.2.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策9.2.1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策寵物店一定要進(jìn)一步完善市場(chǎng)信息反饋體系，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)服務(wù)功能，嚴(yán)格按照市場(chǎng)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求組織服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。了解行業(yè)需求，選擇進(jìn)口商品的時(shí)候，一定要堅(jiān)持有正規(guī)進(jìn)口手續(xù)。加強(qiáng)同行業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和技術(shù)吸收，建立一支熟悉寵物服務(wù)的隊(duì)伍。逐步建立完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行策略調(diào)整，加強(qiáng)分銷渠道管理。進(jìn)一步加大市場(chǎng)宣傳力度，不斷提高寵物店在行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽(yù)度；積極穩(wěn)妥地推行服務(wù)品牌戰(zhàn)略，使寵物店服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式成為獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，以品牌優(yōu)勢(shì)獨(dú)占區(qū)域市場(chǎng)。369.2.2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策寵物店將在實(shí)施傳統(tǒng)服務(wù)、營(yíng)銷手段的同時(shí)進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)內(nèi)，管理柔性化、扁平化，加強(qiáng)內(nèi)部決策的專業(yè)化和科學(xué)化，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈建設(shè)，降低成本；對(duì)外，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控能力，降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，同管理者要不斷提高管理素質(zhì)與自身知識(shí)。形成以寵物美容為主的同心多元化產(chǎn)品鏈，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透。要多元化經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閷櫸锸袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些產(chǎn)品如狗糧，利潤(rùn)空間很小,所以光靠一兩項(xiàng)業(yè)務(wù)較難維持一個(gè)店鋪的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果把寵物美容（洗護(hù)、修剪毛發(fā)） 、寄養(yǎng)等結(jié)合起來，就能減輕壓力。9.2.3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策加強(qiáng)項(xiàng)目投資的前瞻性和預(yù)見性。加強(qiáng)實(shí)施投資過程中可能影響本項(xiàng)目實(shí)施的各方面因素的分析，并加強(qiáng)管理、加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，使投資項(xiàng)目盡快發(fā)揮效益，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)。9.2.4.政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策寵物店將不斷加強(qiáng)管理、改革經(jīng)營(yíng)、激勵(lì)、制約等機(jī)制，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)國(guó)家有關(guān)政策調(diào)整的應(yīng)變能力。同時(shí)，把握寵物服務(wù)業(yè)的政策走向和最新動(dòng)態(tài)，積極參與正確的輿論引導(dǎo)，并加大對(duì)政策的研究力度、注意信息收集、深入研究對(duì)策，盡力規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。9.2.5.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策在每一筆交易當(dāng)中，都必須確定能夠得到對(duì)方的信任。在營(yíng)業(yè)初期對(duì)顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，嚴(yán)格要求寵物店員工的素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提高在顧客心目中的形象。對(duì)顧客進(jìn)行信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)并進(jìn)行分類歸檔，對(duì)信譽(yù)低的顧客進(jìn)行限額控制，以確保資金能夠