廣州市交通技師學(xué)院北校區(qū)華風(fēng)汽車工業(yè)技工學(xué)校2013-2014學(xué)年第二學(xué)期汽車維修企業(yè)管理期末試卷（A卷）考試形式：開(kāi)卷班級(jí)學(xué)號(hào)姓名成績(jī)一、填空題（每空1分，共30分）1、 企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過(guò)、>協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的活動(dòng)，有效地獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過(guò)程。2、 企業(yè)文化的作用有：市場(chǎng)作用、激勵(lì)作用。3、 汽車維修質(zhì)量包括量和量?jī)煞矫妗?、 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三多一全”，即、全員的和管理方法的。5、 汽車維修物資是指、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、量具或者備件等生產(chǎn)資料。6、 汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個(gè)環(huán)節(jié)。7、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)鍵是要建設(shè)“四化”，即，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化,，。8、 5S管理的內(nèi)容有：整理、整頓、9、汽車維護(hù)的工藝流程：接待、交車。10、汽車維護(hù)的主要工作有清潔、緊固和調(diào)整等。二、選擇題，每道題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出來(lái)（每題2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪個(gè)國(guó)家（）。A.中國(guó)B.日本C.韓國(guó)D.美國(guó)12、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是什么？（）A.TQMB.TPMC.TQND.TOP13、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理模式分為傳統(tǒng)管理模式和（）兩種。A.現(xiàn)代管理模式B.團(tuán)隊(duì)管理模式C.集權(quán)管理模式D.分權(quán)管理模式14、汽車維修作業(yè)的勞動(dòng)組合可分為綜合作業(yè)法和（）兩種。A.流水線作業(yè)法B.固定位置作業(yè)法C.專業(yè)分工作業(yè)法D特殊作業(yè)法15、員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)（）A.財(cái)務(wù)部門B.后勤部門C.董事會(huì)D.人力資源部門10分，共50分）11、汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)是什么？12、質(zhì)量的概念是什么？13、全面質(zhì)量管理的定義是什么？14、汽車維修物資庫(kù)房保管的常用管理方法有哪些？15、顧客愿望是指什么？有哪幾？10分）試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?2013-2014學(xué)年第二學(xué)期汽車維修企業(yè)管理期末試卷（A卷）答案一、填空題1、計(jì)劃、組織、控制2、組織作用、團(tuán)隊(duì)作用、約束作用3、維修技術(shù)、服務(wù)4、全面的、全過(guò)程的、多樣性5、汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具6、準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備7、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化8、清掃、清潔、素養(yǎng)9、派工、維護(hù)作業(yè)、質(zhì)檢10、檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑二、簡(jiǎn)答題11、汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)包括：不僅要滿足汽車制造業(yè)和汽車運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的需要，努力提高汽車維修質(zhì)量，從而高質(zhì)量、低消耗、短周期地維修好汽車；而且還要為國(guó)家和企業(yè)不斷提供更多贏利，以擴(kuò)大積累，把汽車維修企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)。12、質(zhì)量是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?、用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。13、全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。14、（1）分類分區(qū)法（2）四號(hào)定位法（3）立牌立卡法（4）五五擺放法（5）ABCt理法15、顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會(huì)感到滿意，否則，顧客就不會(huì)滿意。顧客愿望分為一般愿望、理想愿望、最高愿望。三、論述題答案言之有理即可