溝通技巧 第4章 為成功而溝通來(lái)源：珠三角采購(gòu)網(wǎng)當(dāng)今，經(jīng)理們面臨的挑戰(zhàn)是如何利用各種媒介有效地對(duì)公眾施加影響。4.1公司形象設(shè)計(jì)公司形象有助于公眾和企事業(yè)單位識(shí)別一個(gè)組織，有助于公司確立它在市場(chǎng)上的地位。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，你應(yīng)尋求設(shè)計(jì)人員或顧問(wèn)的幫助來(lái)設(shè)計(jì)公司形象。小提示82： 在最終確定新標(biāo)志前，應(yīng)聽(tīng)取值得信任的外部人員的意見(jiàn)。小提示83： 言簡(jiǎn)意賅地講清你對(duì)設(shè)計(jì)圖案的要求，爭(zhēng)取使你的指示能夠作為設(shè)計(jì)人員行動(dòng)的指導(dǎo)。 4.1.1考慮公司形象選擇什么樣的公司形象，這決定著他人怎樣理解你的組織。設(shè)計(jì)得成功的形象，可以引導(dǎo)觀眾從對(duì)你有利的角度去理解，而形象不佳則會(huì)向員工和公眾傳達(dá)對(duì)你不利的信息。因?yàn)橐曈X(jué)形象是有效溝通的關(guān)鍵性因素，公司形象應(yīng)具有強(qiáng)烈的視覺(jué)效果，可能要有引人注目的公司標(biāo)志并運(yùn)用各種色彩。在指示他人設(shè)計(jì)新形象前，應(yīng)考慮你想把怎樣的形象展現(xiàn)給公眾，還應(yīng)確保你的想法得到同事的支持和認(rèn)可。小提示84： 查看大公司的網(wǎng)站，看一看他們?cè)鯓幼觥?#160;4.1.2改變形象每一組織都有自己的形象，他人憑借這一形象來(lái)理解該公司。然而，許多公司卻并不重視公司形象的設(shè)計(jì)。如果你也是如此，那就意味著你忽視了一種重要的促銷和招募人才的工具。為了創(chuàng)制良好的公司形象，在考慮你想傳達(dá)的形象的同時(shí)，你還應(yīng)確立一個(gè)中心目標(biāo)與戰(zhàn)略（即“遠(yuǎn)景”與“使命”）。把當(dāng)前形象與理想中形象作比較，努力縮短兩者間的距離。 4.1.3運(yùn)用形象完成形象設(shè)計(jì)后，應(yīng)把它用到各種材料中去。從公司報(bào)告到信頭，從內(nèi)部資料到外部標(biāo)識(shí)，都應(yīng)運(yùn)用這一形象傳達(dá)一致的信息。你也可以把公司形象印在像備忘錄這樣的內(nèi)部文件上，以加深人們對(duì)它的印象。在所有溝通媒介中，應(yīng)使用一致的公司形象。你還要密切注意員工運(yùn)用公司形象的情況。有時(shí)可能需要對(duì)公司形象加以改變，以適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。 4.1.4產(chǎn)品上印上公司標(biāo)志可口可樂(lè)醒目的標(biāo)志及包裝上紅白兩色的運(yùn)用，使其產(chǎn)品極易辨識(shí)。這一鮮明的形象幫助可口可樂(lè)成為全球市場(chǎng)上的佼佼者。塑料瓶的形狀與玻璃瓶相似傳統(tǒng)的玻璃瓶使可口可樂(lè)與其他可樂(lè)飲料相區(qū)別亮麗的紅色易拉罐上印有公司標(biāo)志 4.1.5利用網(wǎng)站萬(wàn)維網(wǎng)是了解公司信息的主要渠道，它也可以提供產(chǎn)品信息和服務(wù)信息。每個(gè)人都能進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)。創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，記住以下幾點(diǎn)很重要：l         l         設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，專業(yè)人員往往更加在行，應(yīng)讓他們幫你把主頁(yè)（網(wǎng)站第一頁(yè)）內(nèi)容減至最少。記?。簩?duì)于網(wǎng)站訪問(wèn)者而言，在繁多的網(wǎng)頁(yè)間漫游是耗時(shí)又令人厭煩的。l         l         如果遇到了一個(gè)設(shè)計(jì)得很好的網(wǎng)站，應(yīng)學(xué)習(xí)它的有效作法，或者對(duì)這些作法做適當(dāng)改運(yùn)以滿足你公司的需要。l         l         警惕圖片的濫用，這類壞習(xí)慣會(huì)減緩進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)的速度。 4.2注重公關(guān)所有管理者都得考慮他們的所作所為對(duì)公眾的影響。公關(guān)（PR）一詞指的是組織與公眾間相互溝通及信息交流的方式。你應(yīng)該利用內(nèi)部人員或聘用外部專家處理好公共關(guān)系。小提示85： 讓公關(guān)人員處理可能會(huì)引起麻煩的媒體問(wèn)題。小提示86： 會(huì)見(jiàn)不懷好意的記者時(shí)，頭腦要冷靜，不要說(shuō)任何會(huì)有損公關(guān)形象的話。 4.2.1改善形象對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，聲譽(yù)是一筆寶貴的財(cái)富。公共關(guān)系的任務(wù)就是樹(shù)立并不斷提高組織的良好聲譽(yù)，同時(shí)使公司的聲譽(yù)名勝受或少受損害。專業(yè)公關(guān)人員的工作通常依照計(jì)劃進(jìn)行，這一計(jì)劃是與組織的長(zhǎng)期性整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)的。他們采取各種手段補(bǔ)充廣告活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。最有效的廣告莫過(guò)于出自公眾之口的贊譽(yù)之辭。公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)之一，就是促使公眾做出這種宣傳。小提示87： 如果壞消息傳開(kāi)，應(yīng)向所有人，尤其是你自己承認(rèn)事實(shí)。 4.2.2運(yùn)用公關(guān)手段開(kāi)展工作在一些小公司中，從事公關(guān)活動(dòng)的可能是一些管理人員或普通員工，他們可能不善于應(yīng)付新聞界人士或處理公共事務(wù)。在大公司中，公關(guān)部是必不可少的，他們主要負(fù)責(zé)與外部保持聯(lián)系，并對(duì)媒體或感興趣的群體做出反應(yīng)。如果你公司設(shè)有公關(guān)部或聘用了公關(guān)人員，應(yīng)把所有可能引起公眾興趣的事務(wù)，包括從新產(chǎn)品到公司最新成果等通知給相關(guān)人員。 4.2.3聘用顧問(wèn)人員向顧問(wèn)人員下達(dá)指標(biāo)聘用公關(guān)公司的職員時(shí)，應(yīng)把他們介紹給組織里的相關(guān)人員。你應(yīng)指示公關(guān)顧問(wèn)要完成哪些任務(wù)，并保證在需要時(shí)他們知道應(yīng)該與誰(shuí)聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，需要向公眾傳達(dá)最新消息時(shí)，應(yīng)聘用專門(mén)的公關(guān)顧問(wèn)，甚至設(shè)有專門(mén)公關(guān)部的大公司有時(shí)也可能需要公關(guān)顧問(wèn)的幫助。這些顧問(wèn)機(jī)構(gòu)可能是大型跨國(guó)集團(tuán)，也可能是個(gè)人組建的小公司。從處理突發(fā)事件到安排會(huì)議，從產(chǎn)品投入市場(chǎng)到介紹新經(jīng)理，在這許多方面他們都應(yīng)很精通。他們的交際面往往很廣，他們不僅知道該如何有效實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，還能想出創(chuàng)意的點(diǎn)子業(yè)。你應(yīng)考查他們以往的工作并考慮別人的推薦意見(jiàn)。記?。簾o(wú)論公關(guān)公司的人多么能干，他們只能按指示行事，不可能做得更好。 4.2.4有效運(yùn)用公關(guān)運(yùn)用公關(guān)手段時(shí)，須注意這一點(diǎn)：質(zhì)量遠(yuǎn)比覆蓋面重要。就本質(zhì)而言，公關(guān)要比做廣告廉價(jià)得多。但多付出必然多回報(bào)，所以你應(yīng)撥出相當(dāng)款項(xiàng)從事公關(guān)活動(dòng)。還應(yīng)注意，公關(guān)過(guò)程中的宣傳具有雙向性和不可預(yù)測(cè)性。如果媒體未作積極報(bào)道，不應(yīng)該不假思索就責(zé)備公關(guān)人員。另外，公關(guān)人員也無(wú)法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)不當(dāng)負(fù)責(zé)。當(dāng)你需要他們協(xié)助你設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)像處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)那樣，明確他們的職責(zé)與你的期望，并就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致意見(jiàn)。此外，你應(yīng)定期檢查活動(dòng)進(jìn)程。要點(diǎn)：l         l         應(yīng)把公司從事的面向公眾的活動(dòng)及時(shí)通知公關(guān)部和公關(guān)顧問(wèn)。l         l         員工對(duì)媒體講話或應(yīng)對(duì)問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)先接受相應(yīng)的培訓(xùn)或指導(dǎo)。l         l         明確公關(guān)顧問(wèn)的任務(wù)，以使他們清楚公司期望他們做些什么。l         l         公關(guān)可作為廣告的有益補(bǔ)充。l         l         運(yùn)用公關(guān)手段為公司形象所作的宣傳有助于增強(qiáng)公眾對(duì)公司的理解。小提示88： 如果你想對(duì)某一報(bào)紙或雜志施加影響，應(yīng)先買(mǎi)一份這種報(bào)紙或雜志并認(rèn)真閱讀。 4.2.5利用報(bào)刊新聞界對(duì)公眾而言，報(bào)刊對(duì)你公司及產(chǎn)品的介紹比直接的廣告更可信。如果你或你的公關(guān)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)在報(bào)刊上，無(wú)論是國(guó)家級(jí)的還是地方級(jí)的，發(fā)表特別報(bào)道或新聞短訊，都應(yīng)充分利用這樣的機(jī)會(huì)。編輯們往往是在如饑似渴地尋求稿件，因此你可以直接同他們聯(lián)系，不必遲疑。有些編輯可能要求較高，因此，你應(yīng)確保自己了解報(bào)紙或雜志需要哪類稿件，有必要的話，可以請(qǐng)專業(yè)人員幫你書(shū)寫(xiě)稿件。同時(shí)，還應(yīng)確保你的新聞稿簡(jiǎn)明清晰，行文優(yōu)美。要點(diǎn)：l         l         新聞稿應(yīng)符合報(bào)刊的要求。l         l         如果你能抽出時(shí)間與新聞界人士打交道，你的公司定能從中受益。l         l         實(shí)事求是是安全之計(jì)總有一天真相會(huì)大白于天下。l         l         與媒體聯(lián)系越密切，你公司獲得的宣傳就越多。 4.2.6利用廣播節(jié)目數(shù)不勝數(shù)的地方級(jí)和國(guó)家級(jí)廣播節(jié)目是從事各種宣傳活動(dòng)的有效工具。收音機(jī)使各類公司迅速走入廣大聽(tīng)眾的生活。在決定參加節(jié)目前，應(yīng)了解這一節(jié)目的收聽(tīng)率與聽(tīng)眾類型。參與節(jié)目時(shí)，站在平等的立場(chǎng)上與播音員對(duì)話，并誠(chéng)懇作答。爭(zhēng)取控制采訪時(shí)的局面，這樣你就可以談得多一些，把自己的意思交待清楚。 89 你可以把攝像機(jī)和麥克風(fēng)看作友好的聽(tīng)眾。 4.2.7利用電視節(jié)目電視作為一種媒體，具有極強(qiáng)的影響力與誘惑力。因此，只要你能信心十足地面對(duì)攝像機(jī)，一定不要放棄任何在電視上露面的機(jī)會(huì)。采訪前，你可以接受一些處理采訪場(chǎng)面的訓(xùn)練。接受采訪的技七是：盡量像在沒(méi)有面對(duì)攝像機(jī)時(shí)那樣自然地回答問(wèn)題。通過(guò)出席電視會(huì)議并回答一些出乎意料的問(wèn)題，管理者往往可以在這方面得到很好的鍛煉。小提示90： 如果你與新聞界保持著良好的關(guān)系，一定要充分利用這一優(yōu)勢(shì)。 4.2.8與記者打交道與新聞界和廣播電視記者搞好關(guān)系，會(huì)使你受益無(wú)窮。但是要明白，記者并不對(duì)滿足你的需要感興趣，他們感興趣的是你的好故事這一故事最好能幫助他們擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要一視同仁：不要把獨(dú)家新聞給一個(gè)記者而激怒其他記者你不應(yīng)與記者為敵。如果哪位記者同你聯(lián)系，要求你對(duì)某事做出評(píng)倫，在你不能確定該說(shuō)什么的情況下，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方可否遲些給他回電再做出答復(fù)。 4.2.9恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)信息與新聞?dòng)浾呓徽剷r(shí)，開(kāi)口前應(yīng)先思考，回答問(wèn)題要坦率，講話時(shí)須自信。記者偶爾作筆錄以便整理談話錄音保持目光接觸表明無(wú)須隱瞞任何事開(kāi)放性的身體語(yǔ)言表明愿意配合錄下談話內(nèi)容以使引用準(zhǔn)確無(wú)誤 4.2.10運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字讀者、電視觀眾與廣播聽(tīng)眾對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字產(chǎn)生深刻印象，即使在他們不能核查這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性的情況下亦是如此。實(shí)際上，無(wú)論在報(bào)刊文章中還是在接受廣播采訪時(shí)，你所列舉的用于支持某一觀點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字越多，你講的內(nèi)容顯得越可信。統(tǒng)計(jì)數(shù)字有這樣一個(gè)特點(diǎn)：相同的數(shù)據(jù)可以從不同角度提出，用以他定或否定某一觀點(diǎn)，關(guān)鍵在于你怎樣處理。例如：有一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映了258的增長(zhǎng)率，這一數(shù)據(jù)似乎令人感到欣慰，可事實(shí)并不一定如此。如果前一階段并未贏利，這一數(shù)據(jù)展示出的結(jié)果仍是很糟糕的。 4.3廣告宣傳在通過(guò)各種媒介進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)時(shí)，富有創(chuàng)意的想法和設(shè)計(jì)總是與清晰的、可衡量的銷售目標(biāo)緊密相連。你的廣告必須舉出充足的理由來(lái)促使?jié)撛诘念櫩唾?gòu)買(mǎi)你們的商品或接受你們的服務(wù)。小提示91： 確保你的產(chǎn)品與廣告中的承相符，否則你的廣告將會(huì)適其反。小提示92： 廣告要力求取得最大的影響。 4.3.1廣告設(shè)計(jì)不管是進(jìn)行耗資巨大的長(zhǎng)期廣告宣傳，還是想在一家報(bào)紙的人才招聘版上刊登一則小廣告，都應(yīng)精心設(shè)計(jì)。因?yàn)樗袕V告都向公眾傳遞著關(guān)于你公司的信息。廣告媒介的選擇要依產(chǎn)品性質(zhì)和預(yù)算狀況而定，可以選擇電視、廣播、報(bào)紙、雜志、海報(bào)、附于圍墻上的廣告、因特網(wǎng)和直郵等。如果你使用的媒介不止一種，各種媒介所傳遞的信息會(huì)相互影響，宣傳效果將更為顯著。進(jìn)行大型廣告宣傳時(shí)，最好聘用專門(mén)的廣告代理商。小提示93： 如果富有創(chuàng)意，你就可以用少量資金取得巨大成功。 4.3.2利用目標(biāo)群體在這個(gè)例子案研究中，由于代理商熟知目標(biāo)群體的情況，廣告活動(dòng)大獲全勝。這表明廣告的數(shù)量并非決定性因素，承載廣告的媒體的質(zhì)量才是最為關(guān)鍵的。 4.3.3個(gè)案研究一家鞋廠因?yàn)橄胂蚴袌?chǎng)投入一種款式新穎的靴子，聘用了一家廣告代理機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果表明，這種靴子的市場(chǎng)極其有限，如果針對(duì)每一位可能的購(gòu)買(mǎi)者而大作廣告，鞋廠又支付不起巨額的廣告開(kāi)支。于是，這家代理商決定把宣傳目標(biāo)指向一小群能夠“引導(dǎo)潮流”的人。這樣，購(gòu)買(mǎi)欲就會(huì)從這一群體擴(kuò)展到其他消費(fèi)者。這家廣告商在一家時(shí)尚雜志上刊登廣告，以吸引那些熱衷于時(shí)尚的人，盡管調(diào)查結(jié)果表明并不會(huì)有太多潛在消費(fèi)者會(huì)閱讀這一雜志。這一戰(zhàn)略大獲全勝：一些時(shí)尚引導(dǎo)者購(gòu)買(mǎi)了這種靴子后，成千上萬(wàn)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這則廣告的購(gòu)買(mǎi)者也紛紛仿效，這家鞋廠的銷售額增加了五倍多。小提示94： 發(fā)布廣告前，先組織消費(fèi)者座談，以預(yù)測(cè)廣告效果。 4.3.4測(cè)評(píng)產(chǎn)品的知名度市場(chǎng)調(diào)查是至關(guān)重要的，因?yàn)榉答伝貋?lái)的信息是評(píng)價(jià)廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，可請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)查專家協(xié)助，以獲助有價(jià)值的反饋信息。例如，調(diào)查結(jié)果可以反映出在廣告活動(dòng)之前、廣告活動(dòng)過(guò)程中及廣告活動(dòng)結(jié)束后公眾對(duì)某一產(chǎn)品的熟悉程度。然后，再適當(dāng)采取一些后續(xù)廣告活動(dòng)以影響另一目標(biāo)群體。 4.3.5利用因特網(wǎng)目前，越來(lái)越多的組織在利用萬(wàn)維網(wǎng)作廣告，并取得了很大成功。一家大型計(jì)算機(jī)公司10的銷售額來(lái)自于每周7天、每天24小時(shí)的網(wǎng)上“商店”。網(wǎng)上廣告受到歡迎，有各種各樣的原因：l         l         進(jìn)行廣告宣傳的同時(shí)可以直銷產(chǎn)品；l         l         圖像可動(dòng)，它能增強(qiáng)廣告效果；l         l         與其他類型的媒介相比，這種廣告形式費(fèi)用較低；l         l         網(wǎng)絡(luò)可能成為為消費(fèi)領(lǐng)域以及工業(yè)產(chǎn)品中多種商品和服務(wù)作廣告宣傳的最大規(guī)模的單一媒體。公司網(wǎng)站：你可利用你們公司在萬(wàn)維網(wǎng)上的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品、作廣告宣傳并提供信息。即使你自己擁有網(wǎng)站、仍可以在他人網(wǎng)站上刊登廣告。 4.3.6運(yùn)用直郵直郵即通過(guò)郵寄的方式向經(jīng)過(guò)選擇的消費(fèi)者推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)在于可以使市場(chǎng)信息直接抵達(dá)目標(biāo)群體。這意味著可以精確地測(cè)量出直郵的答復(fù)率及成本效益。若要取得最佳效果，你必須有合適的郵遞清單，這一清單可由你公司的員工撰寫(xiě)，也可從郵遞清單公司購(gòu)買(mǎi)。如果附上一定的優(yōu)惠條件，效果會(huì)更好。調(diào)查表明，如果在信封上列出許多商品名稱，得到回復(fù)的可能性會(huì)大大增加。目標(biāo)群體人數(shù)不多時(shí)，在不設(shè)立專門(mén)部門(mén)、不請(qǐng)教郵遞專家的情況下，也可以順利地處理郵遞事務(wù)。 4.4工作中的溝通用于公司外的溝通技巧也適用于公司內(nèi)部，只不過(guò)規(guī)模較小，預(yù)算較少而已。充分利用這些技巧，以使信息對(duì)員工產(chǎn)生真正的影響。小提示95： 出席單位的各種社交活動(dòng)，以便從員工那里獲得非正式反饋。小提示96： 向?qū)＜易稍?，在公司?nèi)部應(yīng)使用何種媒介。 4.4.1贏得員工支持員工的生活完全依賴于公司的管理制度所提供的服務(wù)。事實(shí)上，他們才是公司最重要的“顧客”。同理，公司內(nèi)部的每一部門(mén)都是其他部門(mén)的“客戶”。每一部門(mén)都要依靠其他部門(mén)提供有效服務(wù)。因此在部門(mén)間、應(yīng)敞開(kāi)各種渠道以促進(jìn)溝通。精明能干的老板總是利用各種機(jī)會(huì)以及同員工接觸的場(chǎng)合，表明自己堅(jiān)信人才是最寶貴的資源。溝通在傳達(dá)這一信息的過(guò)程中顯得十分重要。你應(yīng)設(shè)法提供各種條件來(lái)滿足員工的需要，如進(jìn)修、社區(qū)工程及運(yùn)動(dòng)設(shè)施等。小提示97： 把公司標(biāo)志印在所有文具上以提高公司的知名度。 4.4.2內(nèi)部銷售公司內(nèi)部銷售同公司外部銷售一樣有效，它可以吸引員工的注意力，激發(fā)他們的興趣，激起他們積極參與的欲望，使他們心悅誠(chéng)服地服從你的領(lǐng)導(dǎo)并鼓勵(lì)他們按你期望的方式行事。從競(jìng)賽到“消費(fèi)者”調(diào)查等各種各樣的活動(dòng)都可以有效地為管理制度作宣傳，這些活動(dòng)的宣傳效果直接而又有力。記?。翰灰痈吲R下地對(duì)聽(tīng)眾講話，并注意實(shí)事求是。  4.4.3組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用媒介類型需要考慮的因素書(shū)面材料包括問(wèn)卷、通知和備忘錄。l         l         這些材料有助于解釋并反映出那些會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響的問(wèn)題，意見(jiàn)調(diào)查便是一例。l         l         即使材料的內(nèi)容簡(jiǎn)短明了，仍難免造成紙張堆積，最終難逃未經(jīng)閱讀就被丟入廢紙簍的厄運(yùn)。集會(huì)與社會(huì)活動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)會(huì)議、銷售年會(huì)及產(chǎn)品投入市場(chǎng)。l         l         這些場(chǎng)合是激發(fā)組織與團(tuán)隊(duì)成員積極性的好機(jī)會(huì)。l         l         因?yàn)檫@類活動(dòng)需要周密的計(jì)劃和準(zhǔn)許，還要求有后續(xù)活動(dòng)，所以花費(fèi)較高。此外，大型活動(dòng)往往需要專業(yè)人員的協(xié)助及一流的會(huì)場(chǎng)。出版物包括印有彩圖的雜志和報(bào)紙。l         l         為使出版物更好地適合員工的口味和需求，可進(jìn)行征求讀者意見(jiàn)之類的調(diào)查，以確保所作的努力生效。l         l         有可能下了很大功夫，卻不能吸引讀者。電子媒介包括網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其他電子網(wǎng)絡(luò)。l         l         這種媒介的最大優(yōu)勢(shì)在于它能不斷更新，能針對(duì)問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，并迅速把信息送往世界各地。l         l         其最大的缺點(diǎn)在于可能被濫用，包括用于個(gè)人而非商業(yè)需要。視聽(tīng)設(shè)備包括錄像、閉路電視與多媒體。l         l         這是一種迅速發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化溝通方式，它經(jīng)常利用交互功能取得最佳效果。 l         l         因?yàn)樾枰獙I(yè)人員參與培訓(xùn)，這類溝通的費(fèi)用較高。 小提示98： 了解一下，哪位同事最精于溝通之道。 4.4.4為團(tuán)隊(duì)宣傳作為經(jīng)理，你的責(zé)任之一是在同行和上司面前為你所在那個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象作宣傳。因此，你應(yīng)該充分他定員工的工作；舉行慶祝會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)或戰(zhàn)略決策會(huì)議時(shí)，爭(zhēng)取上級(jí)主管的出席；確保部門(mén)內(nèi)部的好消息登載在公司刊物上；對(duì)外部人員演講時(shí)，要宣揚(yáng)本部門(mén)所取得的成就。 4.5確保信息暢通如果溝通的目的是促進(jìn)理解，那么就要掌握對(duì)方接收情況。經(jīng)理們往往很難對(duì)此做出正確判斷。你應(yīng)明白，檢驗(yàn)理解程度時(shí)，最可靠的信息源只有一個(gè)，那就是信息的接收者。小提示99： 與員工談話時(shí)應(yīng)坦率，只有這樣，員工才會(huì)誠(chéng)懇作答。 4.5.1評(píng)估理解情況如果你想測(cè)評(píng)組織內(nèi)外的溝通是否順暢，最好的方法就是了解接受者的理解情況。造成理解障礙的原因主要有兩個(gè)：信息本身含混不清或未能很好地表達(dá)想要傳達(dá)的信息。無(wú)論是何種原因，都應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)。實(shí)事求是地分析失利原因，以便為日后更有效地進(jìn)行溝通奠定基礎(chǔ)。 4.5.2獲取有用的反饋如何獲取反饋并做出回應(yīng)是決定溝通能否成功的基礎(chǔ)。得到反饋后，應(yīng)立即做出回應(yīng)。同時(shí)，定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議以檢查對(duì)反饋信息的利用情況。 4.5.3傾聽(tīng)來(lái)自員工的聲音對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最重要的反饋來(lái)自與員工之間單獨(dú)的、非正式性談話。但是，為了了解員工對(duì)管理制度的看法，你也可采用意見(jiàn)調(diào)查之類的正式方法，盡管這類方法有時(shí)花費(fèi)較高。此外，你也可采取部分調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)備意見(jiàn)箱及專題調(diào)研小組等方式獲取有用信息。例如，你可以每年讓員工投票兩次，以了解他們對(duì)管理制度的評(píng)價(jià)。這種有針對(duì)性的問(wèn)詢能夠揭示出存在的問(wèn)題與總體士氣的狀況。同處理其他反饋意見(jiàn)一樣，最重要的還是你對(duì)了解到的信息作何反應(yīng)。 4.5.4詢問(wèn)員工你主要通過(guò)什么方式獲得關(guān)于組織的信息？經(jīng)理與你溝通的頻率如何？頻繁經(jīng)常有時(shí)從不你怎樣理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略？你想了解哪些未知情況？何種溝通方式最適合你？小提示100： 如果抱怨同一件事的人不止一兩個(gè)，那就說(shuō)明事態(tài)可能比較嚴(yán)重。 4.5.5了解外部人員的看法如果內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查、專題調(diào)研、單獨(dú)會(huì)見(jiàn)或其他會(huì)議表明存在問(wèn)題，這意味著公司的外部形象也須改進(jìn)。你可以同供應(yīng)商、客戶或顧客交談，也可以對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，以期獲取反饋。另外，你應(yīng)了解公眾對(duì)近期的廣告或公關(guān)活動(dòng)的反應(yīng)如何。如果反饋表明有不滿情緒存在，那么你應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。小提示101： 如果你得到的反饋都是正面的，那么其中可能有隱情。 4.5.6促進(jìn)溝通為了促進(jìn)內(nèi)部溝通，要?jiǎng)訂T所有經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)他們始終有責(zé)任保障內(nèi)部溝通能夠順暢、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。你也要考慮普通員工是否也需要改進(jìn)溝通技巧。關(guān)于外部溝通，應(yīng)與所有相關(guān)人員共同制定行動(dòng)計(jì)劃。找出問(wèn)題的根源，提高效率，增進(jìn)理解。否則，對(duì)同一錯(cuò)誤你會(huì)一犯再犯。測(cè)評(píng)你的溝通技巧回答下列問(wèn)題，測(cè)評(píng)你的溝通技巧。選擇與你的經(jīng)歷最相近的答案，請(qǐng)盡量如實(shí)做答。如果你的回答是“從不”選1，“總是”選4，依此類推。把得分加起來(lái)，參考“分析”，評(píng)定你的溝通技巧。根據(jù)自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改進(jìn)。選項(xiàng)：1從不 2有時(shí) 3經(jīng)常 4總是1.   1.   我適時(shí)地把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給合適的人。 1 2 3 42.   2.   在決定該如何溝通前，我認(rèn)真思考信息內(nèi)容。 1 2 3 43.   3.   我表現(xiàn)出自信，講話是信心十足。 1 2 3 44.   4.   我希望對(duì)方就我的溝通提供反饋。 1 2 3 45.   5.   我注意聆聽(tīng)并在回答前檢查我的理解是否正確。 1 2 3 46.   6.   評(píng)價(jià)他人時(shí)，我努力排除各種個(gè)人成見(jiàn)。 1 2 3 47.   7.   會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，我態(tài)度積極、禮貌周到。 1 2 3 48.   8.   我及時(shí)向他人提供他們需要與像要的信息。 1 2 3 49.   9.   我利用單獨(dú)會(huì)見(jiàn)檢查員工的表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們。 1 2 3 410.              10.              我通過(guò)提問(wèn)了解他人的想法以及他們的工作進(jìn)展。 1 2 3 411.              11.              我分發(fā)書(shū)面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息。 1 2 3 412.              12.              我運(yùn)用專業(yè)的電話技巧改進(jìn)溝通。 1 2 3 413.              13.              我通過(guò)所有可以利用的電子媒介進(jìn)行溝通。 1 2 3 414.              14.              我把寫(xiě)文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去。 1 2 3 415.              15.              會(huì)見(jiàn)、調(diào)查或作會(huì)議記錄時(shí)，我使用有效的記錄方法。 1 2 3 416.              16.              寫(xiě)重要信件或文件時(shí)，在定稿前，我常征求可信賴的批評(píng)者的意見(jiàn)。1 2 3 417.              17.              我運(yùn)用快速閱讀技巧來(lái)提高工作效率。 1 2 3 418.              18.              做演講前，我認(rèn)真準(zhǔn)備并多次試講，演講取得了成功。 1 2 3 419.              19.              進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)我發(fā)揮著明顯的積極作用。 1 2 3 420.              20.              我安排的大型會(huì)議已達(dá)到了專業(yè)水平。 1 2 3 421.              21.              我用軟性和硬性推銷技巧說(shuō)服他人接受我的觀點(diǎn)。 1 2 3 422.              22.              談判前我已經(jīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，并熟知對(duì)方的需要。 1 2 3 423.              23.              我寫(xiě)的報(bào)告結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、清晰。 1 2 3 424.              24.              提出提議前我往往進(jìn)行徹底的調(diào)查。 1 2 3 425.              25.              我努力了解有關(guān)聽(tīng)眾對(duì)組織的看法。 1 2 3 426.              26.              我認(rèn)真考慮技巧嫻熟的顧問(wèn)如何幫助我解決公關(guān)問(wèn)題。 1 2 3 427.              27.              我與記者及其他媒體工作人員進(jìn)行有益的接觸。 1 2 3 428.              28.              我確保由合格的專業(yè)人員來(lái)完成設(shè)計(jì)之類的專門(mén)工作。 1 2 3 429.              29.              我交給廣告代理商的書(shū)面指示是以明確的商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)的。 1 2 3 430.              30.              我把定期與員工溝通看作重要工作。 1 2 3 431.              31.              我積極接收并回應(yīng)來(lái)自與員工和他人的反饋。 1 2 3 432.              32.              我確定了溝通目標(biāo)，并且不允許任何行為阻礙這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1 2 3 4分析：現(xiàn)在你已經(jīng)做完自我測(cè)評(píng)題目，請(qǐng)把各題得分加起來(lái)，然后通過(guò)閱讀相應(yīng)評(píng)語(yǔ)，檢查你的表現(xiàn)。無(wú)論你在溝通方面已經(jīng)取得了多么大的成功，一定要記住：永遠(yuǎn)有改進(jìn)的余地。檢查一下你在哪一方面做得最差，然后參看本書(shū)中的有關(guān)章節(jié)，找到實(shí)用的建議和提示以改進(jìn)溝通技巧。3264：你不能有效地溝通。要傾聽(tīng)反饋，努力從失敗中吸取教訓(xùn)。6595：你在溝通方面表現(xiàn)一般。要針對(duì)弱點(diǎn)，努力提高。96128：你能極好地溝通。但要記?。簻贤ǘ喽嘁嫔啤?#160;我們?yōu)椴少?gòu)員、銷售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營(yíng)銷策劃資料；為采購(gòu)員、銷售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購(gòu)論壇交流；為小企業(yè)個(gè)體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作