汽車維修企業(yè)管理課程教學大綱一、課程教學目標通過本課程的教學，一是使學生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務管理等方面的知識，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學的管理理念，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學生的綜合管理素質。二是使學生具有良好的職業(yè)道德，具有好學上進、樂觀自信的人生態(tài)度。二、課程設置說明汽車維修企業(yè)管理為汽車維修專業(yè)學生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術七分管理。為此，在有關汽車維修專業(yè)開設了汽車維修企業(yè)管理這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術維修人員”的同時也培養(yǎng)更多“懂維修技術的管理人員。這門課程在教學中屬于專業(yè)基礎課，為更好地學習專業(yè)課打下基礎。三、課程性質：本課程是一門專業(yè)基礎課，適用于高職高專學校汽車維修專業(yè)的學生了解、掌握維修企業(yè)管理知識。四、教學內容、基本要求和學時分配（64學時）（一）教學內容模塊一 汽車維修業(yè)務概述課題一 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展一、 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀二、 汽車維修企業(yè)分類三、 汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢課題二 汽車維修企業(yè)一、 開業(yè)條件的制定二、 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件三、 汽車維修企業(yè)開業(yè)辦事程序四、 汽車維修企業(yè)管理機構業(yè)務實訓 汽車維修企業(yè)認識模塊二 汽車維修運作管理及軟件課題一 汽車維修生產(chǎn)運作管理一、 汽車維修業(yè)務內容與流程二、 預約服務三、 維修接待服務四、 調度與維修作業(yè)五、 維修質量控制六、 交車服務七、 跟蹤回訪服務課題二 汽車維修管理軟件一、 運華天地汽車4S服務站管理軟件的特點二、 運華天地汽車4S服務站管理軟件的基本組成三、 運華天地汽車4S服務站管理軟件的基本功能業(yè)務實訓 汽車維修運作流程模擬模塊三 汽車維修技術管理課題一 汽車維護技術管理一、 汽車維護制度二、 汽車維護工藝課題二 汽車修理技術管理一、 汽車修理制度二、 汽車修理工藝課題三 汽車維修質量管理一、 汽車維修技術檢驗二、 汽車維修技術指標三、 汽車維修質量控制業(yè)務實訓 汽車維修工藝實訓模塊四 汽車維修零配件及管理課題一 汽車零配件一、 汽車零配件分類二、 汽車零配件編號課題二 汽車維修零配件管理一、 汽車維修零配件管理的內容二、 汽車維修零配件管理流程業(yè)務實訓 汽車零配件管理流程操作模塊五 汽車維修設備及管理課題一 汽車維修設備一、 汽車維修設備的分類二、 汽車維修設備規(guī)格型號課題二 汽車維修設備管理一、 汽車維修設備管理的意義和內容二、 汽車維修設備的使用業(yè)務實訓 汽車維修設備操作模塊六 汽車維修業(yè)務相關管理課題一 汽車維修人力資源管理一、 汽車維修人力資源管理概述二、 汽車維修人力資源管理業(yè)務課題二、汽車維修財務管理一、 汽車維修財務管理基礎二、 汽車維修財務管理業(yè)務課題三、質量管理體系認證和5S管理概述一、 ISO9000質量管理體系認證二、 5S管理業(yè)務實訓 汽車維修企業(yè)招聘模擬（二）基本要求使學生正確理解汽車維修業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設等方面的知識，讓學生在懂得汽車維修技術的同時，也懂得汽車維修企業(yè)業(yè)務管理，以掌握企業(yè)業(yè)務管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅實的基礎；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質量與服務質量做出貢獻。五、教學手段與使用要求1、本課程理論性很強，采用理論聯(lián)系實際的授課方法，并時刻讓學生掌握當前汽車維修企業(yè)業(yè)務前沿的一些管理知識。2、多采用案例教學，讓學生從案例中得到啟發(fā)，學到知識，掌握本課程的內容。3、采用多媒體教學。六、教材與教學參考書教材：汽車維修業(yè)務管理 哈爾濱工程大學出版社 趙偉章主編教學參考書：汽車維修企業(yè)管理 機械工業(yè)出版社 王一裴主編汽車維修業(yè)務管理 人民交通出版社 鮑賢俊 主編七、課程實施說明本課程設置的目的是使學生獲得汽車維修企業(yè)業(yè)務管理必要的基本理論、基本知識和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實踐基礎。因此，在課程實施過程中，應著重引導學生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進行企業(yè)維修業(yè)務方向及管理業(yè)務方面的學習，為下一步進入企業(yè)工作打下良好的基礎。