第第3939課消費(fèi)者的課消費(fèi)者的合法權(quán)益合法權(quán)益真題體驗(yàn)真題體驗(yàn)1. (20121. (2012天津天津)“)“商品質(zhì)量與描述不符、以次充好商品質(zhì)量與描述不符、以次充好” 是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題。這些商家侵害了消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題。這些商家侵害了消費(fèi) 者的者的 ( () ) A. A. 隱私權(quán)和知情權(quán)隱私權(quán)和知情權(quán)B. B. 知情權(quán)和安全權(quán)知情權(quán)和安全權(quán) C. C. 隱私權(quán)和結(jié)社權(quán)隱私權(quán)和結(jié)社權(quán) D. D. 結(jié)社權(quán)和安全權(quán)結(jié)社權(quán)和安全權(quán)B真題體驗(yàn)真題體驗(yàn)2. (20122. (2012桂林桂林) 2012) 2012年年4 4月月1919日，公安部部署全國公安日，公安部部署全國公安 機(jī)關(guān)積極配合有關(guān)部門嚴(yán)密排查、嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)和銷機(jī)關(guān)積極配合有關(guān)部門嚴(yán)密排查、嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)和銷 售藥品售藥品“毒膠囊毒膠囊”犯罪。采取這些措施是因?yàn)榉缸?。采取這些措施是因?yàn)? () ) 這種犯罪行為具有嚴(yán)重的社會危害性這種犯罪行為具有嚴(yán)重的社會危害性 人身自由權(quán)需要得到維護(hù)和保障人身自由權(quán)需要得到維護(hù)和保障 消費(fèi)者依法享有知情權(quán)和公平交易權(quán)消費(fèi)者依法享有知情權(quán)和公平交易權(quán) 維護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)十分必要維護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)十分必要 A. A. B. B. C. C. D. D. A真題體驗(yàn)真題體驗(yàn)3. (20123. (2012泰安泰安) 2012) 2012年年“3.15”3.15”晚會曝光了廣東省汕頭晚會曝光了廣東省汕頭 塑料玩具廠制造玩具的全過程：利于垃圾回收站回收來塑料玩具廠制造玩具的全過程：利于垃圾回收站回收來 的飲料瓶、洗發(fā)水瓶、密封膠瓶，甚至還有很多使用過的飲料瓶、洗發(fā)水瓶、密封膠瓶，甚至還有很多使用過 的一次性注射器、輸液管、藥瓶等垃圾加工成的一次性注射器、輸液管、藥瓶等垃圾加工成“二料二料”， 然后制造出形態(tài)各異、看上去非常精美的有毒塑料玩具，然后制造出形態(tài)各異、看上去非常精美的有毒塑料玩具， 還貼著假冒的合格證。該企業(yè)還貼著假冒的合格證。該企業(yè) ( () ) 利欲熏心，應(yīng)受到法律的懲罰利欲熏心，應(yīng)受到法律的懲罰 侵犯了消費(fèi)者的知悉真實(shí)情況權(quán)侵犯了消費(fèi)者的知悉真實(shí)情況權(quán) 侵犯了消費(fèi)者的人身安全權(quán)侵犯了消費(fèi)者的人身安全權(quán) 是為了降低成本，更好的參與市場競爭是為了降低成本，更好的參與市場競爭 A. A. B. B. C. C. D. D. D考點(diǎn)分析考點(diǎn)分析 考點(diǎn)考點(diǎn)2121：知道消費(fèi)者享有的權(quán)利：知道消費(fèi)者享有的權(quán)利a a 考點(diǎn)考點(diǎn)2222：學(xué)會運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益：學(xué)會運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益c c 本課時復(fù)習(xí)有兩部分內(nèi)容組成，分別是消費(fèi)者的權(quán)利本課時復(fù)習(xí)有兩部分內(nèi)容組成，分別是消費(fèi)者的權(quán)利有哪些、如何運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。知道消費(fèi)有哪些、如何運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。知道消費(fèi)者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，針對現(xiàn)實(shí)案例會判平交易權(quán)、依法求償權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，針對現(xiàn)實(shí)案例會判斷侵犯哪些權(quán)利。要求有消費(fèi)者權(quán)利意識。知道并掌握消斷侵犯哪些權(quán)利。要求有消費(fèi)者權(quán)利意識。知道并掌握消費(fèi)者權(quán)益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學(xué)業(yè)考試費(fèi)者權(quán)益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學(xué)業(yè)考試的重點(diǎn)內(nèi)容，所以一定要聯(lián)系實(shí)際案例，解決實(shí)際問題，的重點(diǎn)內(nèi)容，所以一定要聯(lián)系實(shí)際案例，解決實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的解題能力。培養(yǎng)學(xué)生的解題能力。知識梳理知識梳理通過認(rèn)真閱讀速查手冊第通過認(rèn)真閱讀速查手冊第50505151頁，相信你會找到以下條目的具體內(nèi)容。頁，相信你會找到以下條目的具體內(nèi)容。消費(fèi)者的消費(fèi)者的合法權(quán)益合法權(quán)益 重點(diǎn)一消費(fèi)者的合法權(quán)益內(nèi)容重點(diǎn)一消費(fèi)者的合法權(quán)益內(nèi)容 【解讀】消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、【解讀】消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)?！纠纠? 1】(2012(2012福州福州) ) 某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料，某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料， 熬成工業(yè)明膠，制成藥用膠囊，進(jìn)入患者腹中。這一過熬成工業(yè)明膠，制成藥用膠囊，進(jìn)入患者腹中。這一過 程侵犯了消費(fèi)者的程侵犯了消費(fèi)者的 ( () ) 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) A. A. B. B. C. C. D. D. 點(diǎn)撥點(diǎn)撥消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。該企業(yè)制作擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。該企業(yè)制作“毒膠囊毒膠囊”侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)。侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)。B對點(diǎn)訓(xùn)練對點(diǎn)訓(xùn)練1. 20111. 2011年年5 5月月1313日，衛(wèi)生部公布了日，衛(wèi)生部公布了食品添加劑使用食品添加劑使用 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等等4 4項(xiàng)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定，所有項(xiàng)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定，所有 食品添加劑必須在食品標(biāo)簽上明顯標(biāo)注，這一規(guī)定食品添加劑必須在食品標(biāo)簽上明顯標(biāo)注，這一規(guī)定 維護(hù)了消費(fèi)者的維護(hù)了消費(fèi)者的 ( () ) A. A. 安全保障權(quán)安全保障權(quán) B. B. 依法求償權(quán)依法求償權(quán) C. C. 公平交易權(quán)公平交易權(quán) D. D. 知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)D重點(diǎn)二運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益重點(diǎn)二運(yùn)用法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 【解讀】【解讀】(1)(1)在消費(fèi)時在消費(fèi)時( (購買或接受服務(wù)時購買或接受服務(wù)時) )，要注意以下，要注意以下幾方面：幾方面：要避免自己的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)受到傷害，如購買商要避免自己的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)受到傷害，如購買商品時，要注意查看商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等；品時，要注意查看商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等；要注要注意產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否正確等；意產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否正確等；遇到強(qiáng)賣行為，要堅(jiān)決拒絕；遇到強(qiáng)賣行為，要堅(jiān)決拒絕；應(yīng)注意索取、保留發(fā)票應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或者其他有效票據(jù)?；蛘咂渌行睋?jù)。(2)(2)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的合法途徑直接與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的合法途徑直接與經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；撥打消費(fèi)者維經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；撥打消費(fèi)者維權(quán)電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶛?quán)電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)案；向工商行政管理部門申訴；提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向報(bào)案；向工商行政管理部門申訴；提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。人民法院提起訴訟?！纠纠? 2】(2011(2011溫州溫州) ) 徐女士在某超市購買一盒滅蚊徐女士在某超市購買一盒滅蚊 片時遭遇到了價(jià)格片時遭遇到了價(jià)格“變臉變臉”：價(jià)格標(biāo)簽上明明寫著：價(jià)格標(biāo)簽上明明寫著 8.58.5元，結(jié)賬時卻被收了元，結(jié)賬時卻被收了16.916.9元。遭遇到這種價(jià)格欺元。遭遇到這種價(jià)格欺 詐后，徐女士依法維權(quán)的途徑有詐后，徐女士依法維權(quán)的途徑有 ( () ) 找人到該超市與他們吵鬧找人到該超市與他們吵鬧 與該超市進(jìn)行協(xié)商和解與該超市進(jìn)行協(xié)商和解 可以向有關(guān)行政部門申訴可以向有關(guān)行政部門申訴 可向人民法院提起訴訟可向人民法院提起訴訟 A. A. B. B. C. C. D. D. B點(diǎn)撥點(diǎn)撥這種由于商家的價(jià)格變臉行為使徐女士不能真這種由于商家的價(jià)格變臉行為使徐女士不能真正獲得物品的真實(shí)價(jià)格，這是侵犯了消費(fèi)者的正獲得物品的真實(shí)價(jià)格，這是侵犯了消費(fèi)者的“知悉知悉真情權(quán)真情權(quán)”，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)及時保，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)及時保護(hù)自己的合法權(quán)益進(jìn)行必要的維權(quán)，而維權(quán)的途徑必護(hù)自己的合法權(quán)益進(jìn)行必要的維權(quán)，而維權(quán)的途徑必須是依法進(jìn)行的，是合法、有序的。選項(xiàng)須是依法進(jìn)行的，是合法、有序的。選項(xiàng)中中“找人找人到該超市與他們吵鬧到該超市與他們吵鬧”是不合法的，所以不是屬于依是不合法的，所以不是屬于依法維權(quán)的途徑，故而不選。采用排除法，因此選法維權(quán)的途徑，故而不選。采用排除法，因此選B B。 對點(diǎn)訓(xùn)練對點(diǎn)訓(xùn)練 近年來，相繼發(fā)生的近年來，相繼發(fā)生的“毒奶粉毒奶粉”“”“瘦肉精瘦肉精”“”“染色染色饅頭饅頭”等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關(guān)注。等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關(guān)注。據(jù)此回答據(jù)此回答2 23 3題。題。對點(diǎn)訓(xùn)練對點(diǎn)訓(xùn)練2. 2. 上述食品安全事件的發(fā)生，主要侵犯了消費(fèi)者的上述食品安全事件的發(fā)生，主要侵犯了消費(fèi)者的( () ) A. A. 知悉真實(shí)情況權(quán)知悉真實(shí)情況權(quán) B. B. 人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán) C. C. 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D. D. 公平交易權(quán)公平交易權(quán)3. 3. 為了為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認(rèn)為在，你認(rèn)為在 食品安全方面應(yīng)該做到食品安全方面應(yīng)該做到 ( () ) 生產(chǎn)者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，生產(chǎn)合格產(chǎn)品生產(chǎn)者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，生產(chǎn)合格產(chǎn)品 銷售者誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣銷售者誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣 國家有關(guān)部門完善法規(guī)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理國家有關(guān)部門完善法規(guī)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理 消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，與制假售假行為作斗爭消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，與制假售假行為作斗爭 A. A. B. B. C. C. D. D. BD【例【例3 3】(2012(2012常德常德)(8)(8分分) )材料一：目前，隨著中學(xué)生消費(fèi)水平的不斷提高，問題食品、材料一：目前，隨著中學(xué)生消費(fèi)水平的不斷提高，問題食品、 垃圾食品、洋快餐等嚴(yán)重影響著中學(xué)生的身體健康。垃圾食品、洋快餐等嚴(yán)重影響著中學(xué)生的身體健康。材料二：最近一個時期以來，我國問題食品仍然頻頻出現(xiàn)。材料二：最近一個時期以來，我國問題食品仍然頻頻出現(xiàn)。 例如：去年例如：去年2 2月以來，月以來，“皮革奶皮革奶”事件不斷刺激消費(fèi)者的神事件不斷刺激消費(fèi)者的神 經(jīng)；去年經(jīng)；去年1010月，北京市工商局公布：思念水餃被查出金黃月，北京市工商局公布：思念水餃被查出金黃 色葡萄球菌；今年央視色葡萄球菌；今年央視3.153.15晚會曝光：一家麥當(dāng)勞餐廳，過晚會曝光：一家麥當(dāng)勞餐廳，過 期的甜品更改包裝接著買、保存期只有期的甜品更改包裝接著買、保存期只有3030分鐘的吉士片在四分鐘的吉士片在四 小時之后依然使用；今年小時之后依然使用；今年3 3月，進(jìn)口的雅培奶粉被查出酪蛋月，進(jìn)口的雅培奶粉被查出酪蛋 白過多；今年白過多；今年3 3月，溫州市查出月，溫州市查出80008000斤竹筍二氧化硫殘留量斤竹筍二氧化硫殘留量 超標(biāo)；今年超標(biāo)；今年4 4月，綠月，綠A A湯臣倍健、湯臣倍健、“清華紫光清華紫光”( (金奧力金奧力) )等六等六 大螺旋藻產(chǎn)品被查出鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)；等等。面對如此的食大螺旋藻產(chǎn)品被查出鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)；等等。面對如此的食 品安全形勢，有人疾呼：中國人，傷不起！品安全形勢，有人疾呼：中國人，傷不起！閱讀材料后，運(yùn)用所學(xué)知識回答：閱讀材料后，運(yùn)用所學(xué)知識回答：(1)“(1)“問題食品問題食品”的生產(chǎn)者和經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的哪些的生產(chǎn)者和經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的哪些 合法權(quán)益？合法權(quán)益？(3(3分分) ) 安全保障權(quán)；知情權(quán)；公平交易權(quán)。安全保障權(quán)；知情權(quán)；公平交易權(quán)。 ( (每一種權(quán)利每一種權(quán)利1 1分，共分，共3 3分分) )(2)(2)假如你受到假如你受到“問題食品問題食品”的侵害，你將通過哪些途徑的侵害，你將通過哪些途徑 來維護(hù)自己的合法權(quán)益？來維護(hù)自己的合法權(quán)益？(5(5分分) ) 直接與經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；撥直接與經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；撥 打消費(fèi)者維權(quán)電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到打消費(fèi)者維權(quán)電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到 當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)案；向工商行政管理部門申訴；提當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)案；向工商行政管理部門申訴；提 請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。 ( (答出答出5 5種途徑即可得種途徑即可得5 5分分) )對點(diǎn)訓(xùn)練對點(diǎn)訓(xùn)練4. 4. 分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。(1)(1)漫畫中的生產(chǎn)者侵犯了消費(fèi)者漫畫中的生產(chǎn)者侵犯了消費(fèi)者 哪些權(quán)益？哪些權(quán)益？ 知悉真情權(quán)，安全保障權(quán)，公知悉真情權(quán)，安全保障權(quán)，公 平交易權(quán)。平交易權(quán)。( (寫出兩個即可寫出兩個即可) )(2)(2)從道德的角度評述漫畫中生產(chǎn)從道德的角度評述漫畫中生產(chǎn) 者的行為。者的行為。 是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心 比心，換位思考，比心，換位思考，“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，是沒能，是沒能 與人為善的行為。與人為善的行為。(3)(3)面對這一事件，消費(fèi)者可以采用哪些合法的手段面對這一事件，消費(fèi)者可以采用哪些合法的手段 維護(hù)自己的權(quán)益？維護(hù)自己的權(quán)益？ 與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，向有與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，向有 關(guān)行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光關(guān)行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光 等。等。( (答出兩點(diǎn)即可答出兩點(diǎn)即可) )誤區(qū)警示誤區(qū)警示 43. 辨別生命健康權(quán)與安全保障權(quán)辨別生命健康權(quán)與安全保障權(quán)【提示】生命健康權(quán)與安全保障權(quán)易混淆，生命健【提示】生命健康權(quán)與安全保障權(quán)易混淆，生命健康權(quán)是屬于人身權(quán)利的范疇，而安全保障權(quán)是屬于消康權(quán)是屬于人身權(quán)利的范疇，而安全保障權(quán)是屬于消費(fèi)者權(quán)益的范疇。費(fèi)者權(quán)益的范疇?！纠纠? 4】漫畫中養(yǎng)豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費(fèi)者的】漫畫中養(yǎng)豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費(fèi)者的 ( () ) A. A. 安全保障權(quán)安全保障權(quán) B. B. 生命健康權(quán)生命健康權(quán) C. C. 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D. D. 民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重權(quán)民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重權(quán) 點(diǎn)撥點(diǎn)撥“瘦肉精瘦肉精”是一種化工品，加入飼料，通過豬肉是一種化工品，加入飼料，通過豬肉 人體攝入之后，造成人體中毒，甚至對人體的神經(jīng)中樞人體攝入之后，造成人體中毒，甚至對人體的神經(jīng)中樞 造成嚴(yán)重破壞，對人體健康帶來威脅，侵犯消費(fèi)者的安造成嚴(yán)重破壞，對人體健康帶來威脅，侵犯消費(fèi)者的安 全保障權(quán)。全保障權(quán)。A完成考點(diǎn)跟蹤訓(xùn)練 39