形象價(jià)值百萬(wàn) 講師介紹 鄭祺 畢業(yè)于杭州師范大學(xué)教育學(xué)學(xué)士美國(guó)LIMAR協(xié)會(huì)壽險(xiǎn)資格認(rèn)證講師FNA財(cái)務(wù)需求分析規(guī)劃師PMW企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)授權(quán)講師PTT有效表達(dá)授權(quán)訓(xùn)練師清華大學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué) 授權(quán)講師NBSS銷售循環(huán)種子講師 雙引號(hào) 教育集團(tuán)客座講師擁有多年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)隊(duì)伍訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)曾任泰康人壽保險(xiǎn)公司培訓(xùn)部經(jīng)理泰康人壽保險(xiǎn)公司臨安公司經(jīng)理現(xiàn)任泰康人壽保險(xiǎn)公司臨平公司經(jīng)理 形象成功學(xué) 我們大多數(shù)人總是希望獲得成功 如果將注意力過(guò)分集中于個(gè)人形象是不可取的 但如果不關(guān)心對(duì)于你的成功有重大影響的個(gè)人形象問(wèn)題是愚蠢的 我們處于商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的時(shí)代 企業(yè)要包裝 商品要包裝 個(gè)人形象也要包裝 個(gè)人形象反映了你對(duì)其他人和職業(yè)特征 糟糕的個(gè)人形象總是令自己吃虧的 形象成功學(xué)示范 形象與職業(yè)特征案例 鄭祺的職業(yè)形象轉(zhuǎn)變 形象的概念 形象 不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣 外表 長(zhǎng)相 發(fā)型 化妝的組合概念 形象 更是一個(gè)綜合的全面素質(zhì) 一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的 在流動(dòng)中留下的印象 形象的內(nèi)容寬廣而豐富 它包括你的穿著 言行 舉止 修養(yǎng) 生活方式 知識(shí)層次 家庭出身等等 它們?cè)谇宄貫槟阆轮x 無(wú)聲而準(zhǔn)確地在講述你的故事 你是誰(shuí) 你的社會(huì)位置 你如何生活 你是否有發(fā)展前途 形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容 為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間 成功者形象的概念 一個(gè)成功的形象 展示給人們的是自信 尊嚴(yán) 力量 能力 它并不僅僅反映在對(duì)別人的視覺(jué)效果中 同時(shí)它也是一種外在輔助工具 它讓你對(duì)自己的言行有了更高的要求 能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì) 通過(guò)你的穿著 微笑 目光接觸 握手 一舉一動(dòng) 讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)成功者的魅力 形象價(jià)值百萬(wàn) 課程大綱 外在形象的修飾內(nèi)在形象的修為總結(jié) 外在形象的修飾 一斑窺全豹細(xì)節(jié)入手 儀容儀表 頭發(fā) 潔凈 整齊 無(wú)頭屑 不染發(fā) 不做奇異發(fā)型 男性不留長(zhǎng)發(fā) 女性不留披肩發(fā) 也不用華麗頭飾眼睛 無(wú)眼屎 無(wú)睡意 不充血 不斜視 眼鏡端正 潔凈明亮 不戴墨鏡或有色眼鏡 女性不畫眼影 不用人造睫毛 耳朵 內(nèi)外干凈 無(wú)耳屎 女性不戴耳環(huán) 鼻子 鼻孔干凈 不流鼻涕 鼻毛不外露 胡子 刮干凈或修整齊 不留長(zhǎng)胡子 不留八字胡或其他怪狀胡子 儀容儀表 嘴 牙齒整齊潔白 口中無(wú)異味 嘴角無(wú)泡沫 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艷麗口紅 臉 潔凈 無(wú)明顯粉刺 女性施粉適度 不留痕跡 脖子 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物 手 潔凈 指甲整齊 不留長(zhǎng)指甲 不涂指甲油 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指 帽子 整潔 端正 顏色與形狀符合己的年齡與身份 襯衣 領(lǐng)口與袖口保持潔凈 扣上風(fēng)紀(jì)扣 不要挽袖子 質(zhì)地 款式與顏色與其他服飾相匹配 并符合自己的年齡 身份和公司的個(gè)性領(lǐng)帶 端正整潔 不歪不皺 質(zhì)地 款式與顏色與其他服飾匹配 符合自己的年齡 身份和公司的個(gè)性 不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝 整潔筆挺 背部無(wú)頭發(fā)和頭屑 不打皺 不過(guò)分華麗 與襯衣 領(lǐng)帶和西褲匹配 與人談話或打招呼時(shí) 將第一個(gè)紐扣扣上 上口袋不要插筆 所有口袋不要因放置錢包 名片 香煙 打火機(jī)等物品而鼓起來(lái) 胸飾與女性服裝 胸卡 徽章佩帶端正 不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾 胸部不宜袒露 服裝整潔無(wú)皺 穿職業(yè)化服裝 不穿時(shí)裝 艷裝 晚裝 休閑裝 透明裝 無(wú)袖裝和超短裙 皮帶 高于肚臍 松緊適度 不要選用怪異的皮帶頭 鞋襪 鞋襪搭配得當(dāng) 系好鞋帶 鞋面潔凈亮澤 無(wú)塵土和污物 不宜釘鐵掌 鞋跟不宜過(guò)高 過(guò)厚和怪異 襪子干凈無(wú)異味 不露出腿毛 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪 襪子不要褪落和脫絲 儀容儀表 站立 男性站姿 雙腳平行打開(kāi) 雙手握于小腹前 當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立 客戶或客人 上級(jí)和職位比自己高的人 與自己平級(jí)的女職員 女性站姿 雙腳要靠攏 膝蓋打直 雙手握于腹前 就座 男性座姿 一般從椅子的左側(cè)入座 緊靠椅背 挺直端正 不要前傾或后仰 雙手舒展或輕握于膝蓋上 雙腳平行 間隔一個(gè)拳頭的距離 大腿與小腿成90度 如坐在深而軟的沙發(fā)上 應(yīng)坐在沙發(fā)前端 不要仰靠沙發(fā) 以免鼻毛外露 忌諱 二郎腿 脫鞋 把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 女性座姿 雙腳交叉或并攏 雙手輕放于膝蓋上 嘴微閉 面帶微笑 兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象 應(yīng)避免 應(yīng)遵照 行走 男士 抬頭挺胸 步履穩(wěn)健 自信 避免八字步 女士 背脊挺直 雙腳平行前進(jìn) 步履輕柔自然 避免做作 可右肩背皮包 手持文件夾置于臂膀間 手勢(shì) 1 指引 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí) 食指以下靠攏 拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲 指示方向 招手 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí) 伸出右手 右胳膊伸直高舉 掌心朝著對(duì)方 輕輕擺動(dòng) 不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手勢(shì) 2 握手 手要潔凈 干燥和溫暖 先問(wèn)候再握手 伸出右手 手掌呈垂直狀態(tài) 五指并用 握手3秒左右 不要用左手握手 與多人握手時(shí) 遵循先尊后卑 先長(zhǎng)后幼 先女后男的原則 若戴手套 先脫手套再握手 切忌戴著手套握手或握完手后擦手 握手時(shí)注視對(duì)方 不要旁顧他人他物 用力要適度 切忌手臟 手濕 手涼和用力過(guò)大 與異性握手時(shí)用力輕 時(shí)間短 不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手 掌心向上 以示謙虛和尊重 切忌掌心向下 為表示格外尊重和親密 可以雙手與對(duì)方握手 要按順序握手 不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手 鞠躬 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí) 面帶微笑 行15度鞠躬禮 頭和身體自然前傾 低頭比抬頭慢 接送客戶時(shí) 行30度鞠躬禮 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí) 行45度鞠躬禮 視線 與顧客交談時(shí) 兩眼視線落在對(duì)方的鼻間 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí) 注視對(duì)方的雙眼 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 切忌斜視或光顧他人他物 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 距離 70至80厘米 熟悉 1米至1米2 陌生 2個(gè)手臂長(zhǎng) 站立 一個(gè)手臂長(zhǎng) 坐著 一個(gè)半手臂長(zhǎng) 一站一坐 商務(wù)禮儀 言談舉止 1 禮儀三到 眼到 口到 意到2 相互介紹3 互換名片4 通信工具使用藝術(shù)5 其他注意事項(xiàng) 商務(wù)禮儀 言談舉止 1 禮儀三到 眼到 口到 意到眼到 要有目光的交流 注視別人目光應(yīng)友善 采用平視 必要的時(shí)候仰視 與人目光交流時(shí)間3 5秒 其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置 注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1 3 口到 講普通話 熱情正確稱呼 表示對(duì)交往對(duì)象的尊重 體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚 反映個(gè)人修養(yǎng) 意到 通過(guò)微笑把友善 熱情表現(xiàn)出來(lái) 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 竊笑 商務(wù)禮儀 言談舉止 2 相互介紹 尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作 手心向上 介紹時(shí)一般應(yīng)站立 特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外 在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立 微笑點(diǎn)頭示意即可 商務(wù)禮儀 言談舉止 3 互換名片遞名片 雙手拿出自己的名片 將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置 不必提職務(wù) 頭銜 只要把名字重復(fù)一下 順序要先職務(wù)高后職務(wù)低 由近而遠(yuǎn) 圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始 在用敬語(yǔ) 認(rèn)識(shí)您真高興 請(qǐng)多指教 等 接名片 雙手接過(guò)對(duì)方的名片 要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容 輕聲念出對(duì)方名字 不要直接把名片放起不看 也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄 更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶 應(yīng)將名片放在專用的名片夾 或放在其他不易折的地方 商務(wù)禮儀 言談舉止 4 通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響 不聽(tīng) 不出去接聽(tīng) 避免讓人感覺(jué)你是三心二意 應(yīng)與人交往寒暄后 當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉 體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重 5 其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙 禁止大聲喧嘩 要注意音量的控制 電梯禮儀 不要同時(shí)按上下行鍵 不要堵在電梯口 讓出通道 遵循先下后上的原則 先進(jìn)入電梯 應(yīng)主動(dòng)按住按紐 防止電梯夾人 幫助不便按鍵的人按鍵 或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵 在商務(wù)活動(dòng)中 按鍵是晚輩或下屬的工作 電梯中也有上位 愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 電梯中絕對(duì)不可以抽煙 盡量避免交談 除非電梯中只有你們倆個(gè)人 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā) 以免刮人臉 內(nèi)在形象的修為 形象識(shí)別工作只注重表面 濫用媒體 欺蒙大眾 強(qiáng)調(diào)短期效益 呈現(xiàn)外強(qiáng)中干 形象被定型 未能與時(shí)俱進(jìn) 過(guò)度凸現(xiàn)個(gè)人 與團(tuán)隊(duì)脫離 過(guò)度自我壓抑 呈現(xiàn)人格分裂 形象包裝業(yè) 危機(jī)四伏 在好萊塢 被稱為充滿 魔力 在華爾街 被稱為 影響 在華盛頓 被稱為 權(quán)利 在異性之間 被稱為 吸引力 托尼 亞歷山得拉稱它為 技巧 魅力 內(nèi)在修為提點(diǎn) 小事情做好了 大事情才有機(jī)會(huì) 杜絕 周瑜現(xiàn)象 杜絕 小家子氣 先學(xué)會(huì)做人 再好好做事懂得尊重與相互尊重唯寬以容人 唯厚以載人誠(chéng)信 明理從檢討自己開(kāi)始 勇于認(rèn)錯(cuò)體現(xiàn)一種高雅氣質(zhì)認(rèn)真靜聽(tīng)別人的談話用目光和贊美獲得友好學(xué)會(huì)用幽默緩和氣氛敬業(yè)大于專業(yè) 專業(yè)才能卓越 總結(jié) 短期形象靠包裝 長(zhǎng)期形象靠?jī)?nèi)涵勉強(qiáng)成習(xí)慣 習(xí)慣成自然 感謝聆聽(tīng)