酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告一、系統(tǒng)建立的背景及意義1. 系統(tǒng)建立的背景隨著社會(huì)的的不斷進(jìn)步，信息化建設(shè)的發(fā)展，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈，酒店行 業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須。提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力， 變革酒店的管理模式，提高管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高客房的管理水平， 是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重大問(wèn)題。實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路 和明智之舉。目前，我國(guó)酒店行業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國(guó)外的酒店相比管理大為落后。在激 烈的酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能把握機(jī)會(huì)，保持自己的優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地呢？這就需要一 個(gè)完善的酒店管理信息系統(tǒng)，便于更好的服務(wù)客人以及管理酒店。特別是近年來(lái)計(jì)算機(jī)在 我國(guó)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)都涉足到這個(gè)新興的領(lǐng)域，而酒店管理由于自身特 點(diǎn)，更應(yīng)該趁機(jī)推行酒店管理體制的改革，進(jìn)而為酒店管理與國(guó)際接軌以及酒店的長(zhǎng)足發(fā) 展打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)手工的酒店管理，管理過(guò)程繁瑣而復(fù)雜，工作效率低，并且 易于出錯(cuò)。而酒店管理信息系統(tǒng)，可以借用計(jì)算機(jī)信息化的優(yōu)勢(shì)，方便管理者在第一時(shí)間 了解顧客的需求，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施，可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)了客房 信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率， 降低了管理成本。從而可以使經(jīng)營(yíng)者在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)中取得優(yōu)勢(shì)，立于不敗之 地！面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求， 現(xiàn)代酒店行業(yè)的管理必須通過(guò)酒店管理信 息系統(tǒng)的幫助，來(lái)完成日常經(jīng)營(yíng)管理，特殊服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。酒店管理信息系統(tǒng)，對(duì)酒店 的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，這是提高酒店形象、檔次和服務(wù)水準(zhǔn)的強(qiáng)有力表現(xiàn)方式。為酒店強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作偏差，提供了可靠的技術(shù)手段和 技術(shù)保障，增強(qiáng)了酒店管理的安全性和穩(wěn)定性。2、系統(tǒng)建立的意義酒店管理系統(tǒng)，具有操作簡(jiǎn)單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特 點(diǎn)，它將傳統(tǒng)的酒店管理方式徹底的解脫出來(lái)，提高效率，減輕人員以往繁忙的工作，減 小出錯(cuò)的幾率，使人員可以花更多的時(shí)間在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，從而使管理人員有更多 時(shí)間來(lái)獲取信息、了解信息、掌握信息，以便作出準(zhǔn)確、靈活、及時(shí)的決策，使酒店獲得 最大利潤(rùn)。二、系統(tǒng)簡(jiǎn)述和開(kāi)發(fā)目標(biāo)1、系統(tǒng)簡(jiǎn)述酒店管理信息系統(tǒng)主要包括客房預(yù)定、前臺(tái)管理、財(cái)務(wù)管理等模塊。主要從客人的預(yù) 訂、登記、查詢(xún)等，一直到結(jié)帳退房，進(jìn)行自動(dòng)管理，使飯店各部門(mén)隨時(shí)掌握房間使用狀 況，以及管理所需要的各種信息。客房預(yù)定管理利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行預(yù)訂業(yè)務(wù)操作是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中的預(yù)定功能模塊接受和處理客 人的訂房信息，并隨客房狀況實(shí)施有效控制。通常計(jì)算機(jī)處理預(yù)定信息的功能體現(xiàn)在以下 具體內(nèi)容。1 接受客戶提前預(yù)定房間，并登記好客戶的姓名，訂房要求，預(yù)定時(shí)間，聯(lián)系方 式等信2 每項(xiàng)預(yù)定紀(jì)錄都可通過(guò)姓名、預(yù)定時(shí)間，聯(lián)系方式等方式查詢(xún)3 可更改或取消預(yù)定記錄，并對(duì)更改和取消進(jìn)行存檔記錄。前臺(tái)接待管理總臺(tái)接待員利用計(jì)算機(jī)為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺(tái)的時(shí)間， 為客人提供快捷高效的服務(wù)?？偱_(tái)接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。1）在預(yù)定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房2）預(yù)定客人抵達(dá)時(shí)，可按預(yù)訂號(hào)、姓名、聯(lián)系方式等查詢(xún)相關(guān)資料，進(jìn)行接待3）在系統(tǒng)中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人詳細(xì)資料、住宿時(shí)間、房間號(hào)，自動(dòng)為客人建立賬單。4）預(yù)訂單生成入住登記表5）隨時(shí)顯示客房狀況，包括出租率、房態(tài)、可售房、住店人數(shù)、當(dāng)日預(yù)抵離房數(shù)等查詢(xún)管理該模塊主要對(duì)住客信息及歷史資料進(jìn)行查詢(xún)。 根據(jù)前廳部管理要求及對(duì)客服務(wù)的需要，系統(tǒng)中的查詢(xún)功能應(yīng)做到快捷、準(zhǔn)確和高效，同時(shí)應(yīng)具有多種方式的查詢(xún)途徑。1）按各種條件查詢(xún)現(xiàn)住及離店的客人信息2）按各種條件查詢(xún)，包括房間號(hào)、姓名、地區(qū)等3）可查詢(xún)本日的客流量 4）客房占用情況查詢(xún)財(cái)務(wù)管理該模塊主要是對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行一些戰(zhàn)略的調(diào)整，在更 大的程度上滿足顧客的需求。主要功能包括 :根據(jù)客戶的訂房信息自動(dòng)生成一份賬單根據(jù)每日的營(yíng)業(yè)信息計(jì)算出日營(yíng)業(yè)額根據(jù)營(yíng)業(yè)的信息可以匯總月報(bào)、年報(bào)等財(cái)務(wù)狀況2、項(xiàng)目的目標(biāo)主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店內(nèi)部管理的電子化自動(dòng)化， 提高酒店的辦公效率， 使管理更加嚴(yán) 謹(jǐn)規(guī)范，為高質(zhì)量服務(wù)的酒店提供保證，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 實(shí)現(xiàn)工作流的自動(dòng)化，以 及流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤；實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化，并可按權(quán)限進(jìn)行查詢(xún)使用；實(shí)現(xiàn)信息 集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成；可對(duì)客戶資源進(jìn)行管理；可實(shí)現(xiàn)公司所有的信息和協(xié) 同進(jìn)行集中管理。三、系統(tǒng)的可行性分析1、社會(huì)可行性分析社會(huì)上已有很多成功開(kāi)發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)的案例， 而且社會(huì)需要酒店管理的現(xiàn)代化和 信息化。酒店管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用與國(guó)家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸。2、技術(shù)可行性分析酒店管理信息系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)編程技術(shù)，可以找這方面的專(zhuān)家，以及應(yīng)用相應(yīng)的 開(kāi)發(fā)軟件就可實(shí)現(xiàn)，因此開(kāi)發(fā)技術(shù)是完全可行的3、經(jīng)濟(jì)可行性分析可以預(yù)估該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，預(yù)估該系統(tǒng)能給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。然后 將所需費(fèi)用與所獲經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行比較，就可看出是否對(duì)企業(yè)有利。購(gòu)買(mǎi)安裝設(shè)備費(fèi)用：計(jì)算機(jī)、軟件、總控制機(jī)房軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用：相關(guān)技術(shù)人員人員費(fèi)用：操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)費(fèi)，工資等消耗費(fèi)用：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)所耗費(fèi)的電，紙等費(fèi)用經(jīng)濟(jì)效益： 1）該系統(tǒng)為酒店提供了以前提供不了的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告2）提供了比以前更準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、易理解的信息 3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持 4）促進(jìn)了體制改革， 提高了工作效率 5）減少了人員費(fèi)用 6）改進(jìn)了服務(wù)，增強(qiáng)了客戶信任，增強(qiáng)了酒店的競(jìng)爭(zhēng) 地位 7）改善了工作條件4、運(yùn)行可行性分析對(duì)該系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)所帶來(lái)的影響進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)，同時(shí)要考慮現(xiàn)有管理人員是否能滿 足新系統(tǒng)帶來(lái)的工作要求，分析在給定的時(shí)間內(nèi)是否能完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。四、可行性研究結(jié)論經(jīng)過(guò)社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行等方面的可行性研究，可以確定本酒店管理信息系統(tǒng)的開(kāi) 發(fā)完全必要，而且是可行的。