消費品在線信譽評價指標體系國家標準（征求意見稿）編制說明中國標準化研究院二一九年三月1消費品在線信譽評價指標體系國家標準（征求意見稿）編制說明一、任務(wù)來源本標準由全國消費品安全標準化技術(shù)委員會提出，經(jīng)國家標準化管理委員會批準，正式列入 2019 年國家標準制修訂項目計劃，項目名稱為消費品在線信譽評價指標體系 。同時，本標準也是國家重點研發(fā)計劃項目消費品質(zhì)量安全風險信息融合與監(jiān)管技術(shù)研究及標準研制（課題編號：2016YFF0202604 ）中的一項任務(wù)。本標準的主要起草單位為中國標準化研究院。二、目的和意義消費品的質(zhì)量安全成為消費者重點關(guān)注的對象之一，而目前較為流行和受關(guān)注的電子商務(wù)的消費模式成為消費品銷售的一個特色，而消費品對于網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量評價缺遠遠低于實體消費，造成這一現(xiàn)象的影響因素有：一是網(wǎng)購產(chǎn)品本身質(zhì)量低劣；二是網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量高低與消費品的期望值的不平衡；以上兩個因素成為制約網(wǎng)購消費品的主要影響因素。如果科學合理的對網(wǎng)上銷售的消費品的質(zhì)量進行評價，可以通過賦予消費品在線信譽這一指標，從平臺環(huán)境、交易環(huán)境、第三方監(jiān)管、商家服務(wù)等多元素對其進行評價，從而有效評估網(wǎng)購消費品的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)劣。而評價的前提是構(gòu)建合理的評價指標體系，從影響網(wǎng)購消費品的環(huán)境、交易的人、服務(wù)質(zhì)量的高低、客戶反饋等多角度考慮2消費品在線信譽指標體系的構(gòu)建。消費品在線信譽是將傳統(tǒng)交易中的信譽移植到電子商務(wù)交易這一特殊的環(huán)境中，但在線信譽相比于信譽體現(xiàn)在交易中缺乏面對面的實際存在感，所以更加難以評價和控制。而良好的在線信譽是保障電子商務(wù)交易順利實施，并持續(xù)發(fā)展的助力，是凈化電子商務(wù)交易環(huán)境的有效評價工具，但目前對于企業(yè)信譽等實體經(jīng)濟中的信譽的評價較多，而對于消費者切實需要的消費品在線信譽的評價較少，合理科學的消費品在線信譽指標的設(shè)定和評價，有助于政府加強對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，有助于電子商務(wù)自身的健康發(fā)展，有助于消費者理性科學對待電子商務(wù)消費。三、標準制定原則本標準的制定依據(jù)以下原則：1、適用性原則。本標準的編制充分結(jié)合我國現(xiàn)行法律法規(guī)和質(zhì)量監(jiān)督管理部門、檢測技術(shù)機構(gòu)及有關(guān)單位的消費品在線信譽等級劃分現(xiàn)有工作方法，充分考慮可操作性，便于標準的實施。2、規(guī)范性原則。本標準經(jīng)過了科學的研究，進行了預(yù)先設(shè)計，在制定標準過程中遵守制定程序和編寫規(guī)則。 3、協(xié)調(diào)性原則。本標準屬于消費品安全系列標準之一，在理念、術(shù)語和標準條款等方面充分考慮了與其他相關(guān)標準的協(xié)調(diào)一致，形成相互支撐、內(nèi)容連貫的標準體系。四、主要工作過程1、開展調(diào)研和課題研究本標準是“十三五” 期間首批啟動的國家重點研發(fā)計劃 NQI 重點專3項項目消費品質(zhì)量安全管控關(guān)鍵技術(shù)標準研究的研究成果，課題于 2016 年啟動之后，陸續(xù)開展了消費品在線信譽評價指標體系方面的調(diào)研。2、成立標準起草組2017 年 1 月，成立了標準起草組，正式開始標準的起草工作。標準起草組由中國標準化研究院、吉林省標準化研究院、深圳市標準化研究院、青島市標準化研究院等單位組成。3、領(lǐng)域及行業(yè)專家研討，形成標準草案文本標準承擔單位開展標準研究，并先后經(jīng)過多次討論和專家咨詢，進一步確定標準的主體內(nèi)容，并于 2017 年 9 月形成標準草案文本。4、通過標準立項答辯按照 2018 年國家標準立項要求，標準起草組參加了于 2018 年在北京召開的標準立項評估會，并順利通過評估答辯，完成標準立項。5、持續(xù)研究，形成征求意見稿標準草案通過立項評估之后，起草組多次組織專家研討會，對草案進行修改和完善，現(xiàn)形成標準征求意見稿，擬向全國范圍廣泛征求意見。五、標準主要技術(shù)內(nèi)容1、術(shù)語和定義（第三章）對標準中的術(shù)語和定義進行解釋，包括在線信譽、評價體系、信譽文化等。2、基本原則（第四章）4本章規(guī)范了消費品在線信譽評價指標體系的制定的基本原則，即科學性、適用性、全面性、核心性、可量化等。3、消費品在線信譽評價指標體系（第五章）對消費品在線信譽評價指標體系進行構(gòu)建，主要從消費品質(zhì)量信譽、商家信譽、銷售平臺信譽、公眾關(guān)注、政府監(jiān)管五個方面構(gòu)建體系及指標。六、其他1、本標準屬性為推薦性標準。2、本標準首次制定，目前國內(nèi)外均未見有關(guān)消費品安全信息反饋相關(guān)標準。3、本標準不涉及專利技術(shù)內(nèi)容。消費品在線信譽評價指標體系標準起草工作組2019 年 3 月 28 日