國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的服務(wù)管理國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的服務(wù)管理指導(dǎo)教授：指導(dǎo)教授：XXX教授教授學(xué)生：第七組學(xué)生：第七組 XXX（9041734）XXX（9141718）XXX（9141743）服務(wù)業(yè)作業(yè)管理服務(wù)業(yè)作業(yè)管理 導(dǎo)讀大綱導(dǎo)讀大綱l4.4服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境政治情勢(shì)政府的角色經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)與文化環(huán)境科技的環(huán)境l4.54.5全球化的形式全球化的形式國(guó)際貿(mào)易國(guó)外直接投資結(jié)盟服務(wù)全球化的趨勢(shì)服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境任何進(jìn)入國(guó)際商業(yè)舞臺(tái)的公司任何進(jìn)入國(guó)際商業(yè)舞臺(tái)的公司,無(wú)論是出口、進(jìn)無(wú)論是出口、進(jìn)口或外國(guó)直接投資的形式口或外國(guó)直接投資的形式, 必定會(huì)意識(shí)到其營(yíng)運(yùn)必定會(huì)意識(shí)到其營(yíng)運(yùn)的不同情況的不同情況, 因此因此,他們必須在既定的情況下接受他們必須在既定的情況下接受且學(xué)習(xí)在這種情況下?tīng)I(yíng)運(yùn)時(shí)且學(xué)習(xí)在這種情況下?tīng)I(yíng)運(yùn)時(shí) 如何減少風(fēng)險(xiǎn)。如何減少風(fēng)險(xiǎn)。不能抱持單一文化不能抱持單一文化.單一宗教單一宗教.不可設(shè)定單一規(guī)則不可設(shè)定單一規(guī)則等等服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素l政治情勢(shì)穩(wěn)定的政治穩(wěn)定的政治”是所有國(guó)際化公司投資前最重要的一是所有國(guó)際化公司投資前最重要的一 個(gè)條件個(gè)條件政治不穩(wěn)定會(huì)增加國(guó)際化公司的風(fēng)險(xiǎn)政治不穩(wěn)定會(huì)增加國(guó)際化公司的風(fēng)險(xiǎn)l政府的角色政府可能會(huì)對(duì)貿(mào)易與外國(guó)直接投資者提出許多限制政府可能會(huì)對(duì)貿(mào)易與外國(guó)直接投資者提出許多限制 如如-必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工 工程工程, ,會(huì)計(jì)等證照上的規(guī)定會(huì)計(jì)等證照上的規(guī)定主要目標(biāo)主要目標(biāo) 讓國(guó)際化公司利益最大化而風(fēng)險(xiǎn)最小化讓國(guó)際化公司利益最大化而風(fēng)險(xiǎn)最小化服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素l經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)民所得高國(guó)民所得高服務(wù)需求高服務(wù)需求高國(guó)際化公司會(huì)檢視國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額國(guó)際化公司會(huì)檢視國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額GDP,GDP,已對(duì)新場(chǎng)的吸引力已對(duì)新場(chǎng)的吸引力進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行評(píng)估產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是投資前需考量的一個(gè)重要因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是投資前需考量的一個(gè)重要因素l社會(huì)與文化環(huán)境文化的衝突會(huì)造成服務(wù)公司的失敗文化的衝突會(huì)造成服務(wù)公司的失敗 ( (顧客是生活在自己的文化與社會(huì)環(huán)境中顧客是生活在自己的文化與社會(huì)環(huán)境中) )l科技的環(huán)境高品質(zhì)可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)高品質(zhì)可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)備 全球化的形式和製造業(yè)相同和製造業(yè)相同, 提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國(guó)提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國(guó)際化企業(yè)的世界中。際化企業(yè)的世界中。一般而言主分國(guó)際貿(mào)易和國(guó)外直接投資一般而言主分國(guó)際貿(mào)易和國(guó)外直接投資, 其不同點(diǎn)其不同點(diǎn)v國(guó)際貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易銷貨收入、傭金、費(fèi)用或利息費(fèi)用是在銷售銷貨收入、傭金、費(fèi)用或利息費(fèi)用是在銷售服務(wù)到國(guó)外收取。服務(wù)到國(guó)外收取。v國(guó)外直接投資國(guó)外直接投資其利潤(rùn)來(lái)自國(guó)外設(shè)立的資產(chǎn)淨(jìng)值其利潤(rùn)來(lái)自國(guó)外設(shè)立的資產(chǎn)淨(jìng)值全球化的形式的種類l國(guó)際貿(mào)易進(jìn)口進(jìn)口/ /出口出口當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給外國(guó)居民時(shí)為服務(wù)當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給外國(guó)居民時(shí)為服務(wù)出口出口/ /當(dāng)?shù)鼐用裣驀?guó)外購(gòu)買服務(wù)時(shí)為服務(wù)進(jìn)口。當(dāng)?shù)鼐用裣驀?guó)外購(gòu)買服務(wù)時(shí)為服務(wù)進(jìn)口。v例例:CD:CD的音樂(lè)、電影、遊客、諮詢顧問(wèn)的音樂(lè)、電影、遊客、諮詢顧問(wèn)授權(quán)授權(quán)/ /經(jīng)銷經(jīng)銷授權(quán)為二公司之間的協(xié)議授權(quán)為二公司之間的協(xié)議, ,被許可人使用另被許可人使用另一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來(lái)生產(chǎn)一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來(lái)生產(chǎn), ,且販賣及服務(wù)且販賣及服務(wù), ,許許可人許可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金?？扇嗽S可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金。 v例例:M:M速食店速食店管理契約管理契約是一種對(duì)於管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知是一種對(duì)於管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識(shí)的公司所從事的出口識(shí)的公司所從事的出口, ,公司提供管理的知識(shí)和管理團(tuán)隊(duì)公司提供管理的知識(shí)和管理團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)。來(lái)經(jīng)營(yíng)。v例例: :航空業(yè)航空業(yè)( (維修、導(dǎo)航系統(tǒng)維修、導(dǎo)航系統(tǒng)) ) 全球化的形式的種類l國(guó)外直接投資當(dāng)服務(wù)的特性當(dāng)服務(wù)的特性( (特有的、無(wú)形的、不可分性、變異性、易特有的、無(wú)形的、不可分性、變異性、易逝性逝性) )使其出口困難或不可能出口時(shí)使其出口困難或不可能出口時(shí), , 服務(wù)公司只能在國(guó)服務(wù)公司只能在國(guó)外設(shè)立分公司來(lái)銷售服務(wù)外設(shè)立分公司來(lái)銷售服務(wù), , 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時(shí)服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時(shí), ,服務(wù)方服務(wù)方面的國(guó)外直接投資也會(huì)相對(duì)資增加。面的國(guó)外直接投資也會(huì)相對(duì)資增加。國(guó)外直接投資的四種形式國(guó)外直接投資的四種形式: :v第一種第一種: :直接投資國(guó)外公司並擁有該國(guó)外公司的少數(shù)所直接投資國(guó)外公司並擁有該國(guó)外公司的少數(shù)所有權(quán)有權(quán)投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無(wú)法控制投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無(wú)法控制整個(gè)企業(yè)。整個(gè)企業(yè)。v第二種第二種: :同等的所有權(quán)。同等的所有權(quán)。v第三種第三種: :跨國(guó)企業(yè)擁有較多的所有權(quán)跨國(guó)企業(yè)擁有較多的所有權(quán)在此形式中在此形式中, ,所所有權(quán)、管理和風(fēng)險(xiǎn)由兩個(gè)或更多公司來(lái)分擔(dān)。有權(quán)、管理和風(fēng)險(xiǎn)由兩個(gè)或更多公司來(lái)分擔(dān)。v第四種第四種: :完整的所有權(quán)完整的所有權(quán)投資者完全控制公司並負(fù)擔(dān)所投資者完全控制公司並負(fù)擔(dān)所有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。全球化的形式的種類l結(jié)盟服務(wù)業(yè)方面服務(wù)業(yè)方面,1990,1990年代的重要發(fā)展在於不同類型的公司年代的重要發(fā)展在於不同類型的公司( (含含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手) )之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網(wǎng)路和資源。眼於共享網(wǎng)路和資源。vXXXX與與YYYY配銷結(jié)盟配銷結(jié)盟互相銷售對(duì)方的產(chǎn)品互相銷售對(duì)方的產(chǎn)品AT&TAT&T於全球網(wǎng)路服務(wù)用戶促銷於全球網(wǎng)路服務(wù)用戶促銷XXXX的網(wǎng)路瀏覽軟體的網(wǎng)路瀏覽軟體XXXX將將YYYY的網(wǎng)路服務(wù)加入的網(wǎng)路服務(wù)加入XXXXXXXX軟體中軟體中v五大航空公司五大航空公司-Star-Star結(jié)盟結(jié)盟這些結(jié)盟讓合夥者可以進(jìn)入彼此的航線這些結(jié)盟讓合夥者可以進(jìn)入彼此的航線, ,共享乘客和共享乘客和收入收入, ,並可合作訂班機(jī)並可合作訂班機(jī), , 乘客行李、乘客行李、 折扣等折扣等, ,對(duì)客戶對(duì)客戶而言這些代表了單地聯(lián)運(yùn)而言這些代表了單地聯(lián)運(yùn)( (轉(zhuǎn)機(jī)及行李運(yùn)送轉(zhuǎn)機(jī)及行李運(yùn)送) )到各地到各地將會(huì)更方便。將會(huì)更方便。全球化的形式的種類l服務(wù)全球化的趨勢(shì)區(qū)域一區(qū)域一: :低商品性低商品性/ /低互動(dòng)低互動(dòng)v純服務(wù)純服務(wù)組成組成，全球化潛力有限，市場(chǎng)利潤(rùn)很少全球化潛力有限，市場(chǎng)利潤(rùn)很少。 例例: :國(guó)內(nèi)快遞國(guó)內(nèi)快遞.區(qū)域二區(qū)域二: :中商品性中商品性/ /低互動(dòng)低互動(dòng)v只需要一些互動(dòng)而商品角色較只需要一些互動(dòng)而商品角色較明顯，商品容易運(yùn)送至明顯，商品容易運(yùn)送至國(guó)外，全球化潛力較高。國(guó)外，全球化潛力較高。 例例: :船運(yùn)空運(yùn)旅館船運(yùn)空運(yùn)旅館.全球化的形式的種類l服務(wù)全球化的趨勢(shì)區(qū)域三區(qū)域三: :高商品性高商品性/ /低互動(dòng)低互動(dòng)v此類服務(wù)需與商品結(jié)合此類服務(wù)需與商品結(jié)合，可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至完全不需要互動(dòng)，是最容易的出口服務(wù)。完全不需要互動(dòng)，是最容易的出口服務(wù)。 例例: :書(shū)籍書(shū)籍雜誌雜誌CD .CD .區(qū)域四區(qū)域四: :低商品性低商品性/ /高互動(dòng)高互動(dòng)v此類大部分屬於專業(yè)的服務(wù)此類大部分屬於專業(yè)的服務(wù)，和客戶互動(dòng)高和客戶互動(dòng)高，商品角商品角色不明顯色不明顯。這些服務(wù)的全球化需要人的行動(dòng)這些服務(wù)的全球化需要人的行動(dòng)。 例例: :工程顧問(wèn)諮詢工程顧問(wèn)諮詢醫(yī)藥管理保險(xiǎn)醫(yī)藥管理保險(xiǎn) .全球化的形式的種類l服務(wù)全球化的趨勢(shì)區(qū)域五區(qū)域五: :中商品性中商品性/ /高互動(dòng)高互動(dòng)v此類服務(wù)和客戶互動(dòng)很重要此類服務(wù)和客戶互動(dòng)很重要，故商品角色也相對(duì)重要故商品角色也相對(duì)重要。v服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。v全球化可透過(guò)多種形式來(lái)進(jìn)行全球化可透過(guò)多種形式來(lái)進(jìn)行，如國(guó)外直接投資經(jīng)如國(guó)外直接投資經(jīng)銷代理或管理契約銷代理或管理契約. 例例: :銀行金融航空維修銀行金融航空維修.區(qū)域六區(qū)域六: :高商品性高商品性/ /高互動(dòng)高互動(dòng)v兩個(gè)維度都是最高，而電訊設(shè)備和技術(shù)在傳送中扮演兩個(gè)維度都是最高，而電訊設(shè)備和技術(shù)在傳送中扮演著非常重要的角色。著非常重要的角色。v此類服務(wù)全球化潛力隨科技進(jìn)步而增加。此類服務(wù)全球化潛力隨科技進(jìn)步而增加。 例例: :電視購(gòu)物電子郵件電視購(gòu)物電子郵件.報(bào)告完畢報(bào)告完畢 Thanks