標書要求合理化建議、售后服務承諾篇一：質(zhì)量保證與售后服務承諾 質(zhì)量保證與售后服務承諾 一、質(zhì)量保證 本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任： 1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設備； 2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求； 3、保證“售后服務承諾書”全部內(nèi)容的滿足； 4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。 本保證書自投標日起60日內(nèi)有效，如我方中標則至設備保質(zhì)期滿為止有效。 二、售后服務承諾 （一）、服務目標 用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。 （二）、服務內(nèi)容、范圍 為業(yè)主提供最滿意服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認設備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務條款。 1、 我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術(shù)培訓培訓內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設備簡易故障的判別、排除。 2、 建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX 3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。 4、 我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試； 5、 投標設備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構(gòu)，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。 6、 廠家保修期延長的均按廠家標準質(zhì)保； 7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務和維修。 8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。 9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務包括提供現(xiàn)場應用的技術(shù)咨詢和支持。 10、 定期對所提供的設備進行跟蹤調(diào)查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率； 11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。 12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。 13、 我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請對中標產(chǎn)品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標處理。 14、 我公司負責協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。 15、 定期巡檢承諾 16、 我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。 17、 季度巡檢： 18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。 19、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 20、 巡檢時間：按甲方要求， 21、 巡檢內(nèi)容： 22、 與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 23、 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題； 24、 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)； 25、 對客戶端軟件進行維護； 26、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 27、 半年巡檢： 28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。 29、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 30、 巡檢時間：按招標人要求， 31、 巡檢內(nèi)容： 32、 與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 33、 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題； 34、 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)； 35、 對客戶端軟件進行維護； 36、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。 38、 我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。 三、技術(shù)支持方案 本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務機構(gòu)客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項目的技術(shù)支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。 1、 客服中心 我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務。 客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務，深受用戶好評。 2、客服中心成員均具備如下基本條件： ? 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； ? 豐富的售后服務工作經(jīng)驗； ? 具有良好的表達、理解和溝通能力； ? 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。 3、專職售后服務組織 我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術(shù)支持與售后服務的接口與協(xié)調(diào)工作。 4、客服中心響應流程 在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。 用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術(shù)支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務的響應流程如下圖所示： 技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應急策略。 5、服務規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規(guī)范。技術(shù)服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。 6、規(guī)范的服務行為 為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術(shù)支持為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。 8、高效的服務模式 采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。 9、服務方式與響應時間 我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。服務響應時間電話服務 我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應用戶的技術(shù)支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。 在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解篇二：承諾、合理化建議 承諾、合理化建議及優(yōu)惠條件 致： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通訊有限公司陜西分公司 ： 一、承諾 我單位在仔細閱讀、充分理解、認真研究 中國聯(lián)通陜西省寶雞市分公司隴縣通信局房新建工程施工的資格預審文件的基礎上，我單位鄭重承諾如下： （一）、質(zhì)量方面 招標文件要求，本工程質(zhì)量目標為“達到規(guī)劃設計要求，順利通過上級驗收部門的驗收”，我公司結(jié)合工程的實際情況，本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的經(jīng)營宗旨。 （二）、工期方面 根據(jù)本工程的特點，結(jié)合我公司實力，符合資格預審文件要求的工期，承諾工程工期為數(shù)240日歷天。具體施工進度安排詳見進度計劃表、施工橫道圖。 （三）、安全文明施工方面 我公司一貫堅持文明施工，承諾本工程施工期間確保無重大傷亡事故，確保“市級安全文明工地”爭創(chuàng)“省級安全文明工地”。 （四）、服務承諾 服務宗旨“走科技之路，保優(yōu)質(zhì)工程，實事求是，讓用戶滿意。” 回訪辦公室配備專業(yè)電話和專用回訪服務車，保證能夠接到電話，隨時出動。工程自交工之日起，由回訪辦介入與業(yè)主聯(lián)系，各項目部在回訪辦配合下工作，出現(xiàn)問題立即解決。 （五）、對該工程項目經(jīng)理的承諾 本投標書中的項目經(jīng)理為負責本工程施工的項目經(jīng)理，我方承諾不更換項目經(jīng)理，且該項目經(jīng)理及主要管理人員不兼職其它工地。 二、合理化建議 （一）、圖紙會審過程中 在設計圖紙會審交底過程中，對圖紙上的問題和不合理之處為業(yè)主提出解決的辦法和合理化的建議。（二）、在施工過程中 1、以節(jié)約為前提，在確保結(jié)構(gòu)安全、整體效果好的前提下，為業(yè)主方提出合理化建議，并征得業(yè)主方和設計人、監(jiān)理同意后，作局部修改，以降低工程投資。 2、對有影響工程工期、工程質(zhì)量的外在因素，為業(yè)主方提出合理化的建議，以確保質(zhì)量優(yōu)良和計劃工期的實現(xiàn)。 （三）、提高工程質(zhì)量方面 1、建立強有力質(zhì)量控制組織機構(gòu)，選派優(yōu)秀項目經(jīng)理及高素質(zhì)的管理人員參與施工。 2、建立嚴格的質(zhì)量管理、技術(shù)管理制度。 3、建立健全嚴密的自檢、互檢和專檢制度。 4、采取切實有效的技術(shù)措施，進行全方位、全過程質(zhì)量控制，提高工程質(zhì)量。 5、通過加強合同管理以及計量支付管理，達到提高工程質(zhì)量的效果。 （四）、保證工期方面 1、選拔業(yè)務精、能力強的管理和施工人員，配齊配足技術(shù)工人。 2、充分細致做好開工前的各項工作準備。 3、采用新工藝、新技術(shù)、新設備提高施工效率，抓住物資供應關，保證物質(zhì)供應滿足進度要求。 4、按施工組織設計配齊生產(chǎn)要素。 5、運用計算機網(wǎng)絡計劃技術(shù)、實施動態(tài)管理。 （五）、降低造價方面 為了快速、安全、高效、低耗地完成本項目工程，我公司將進一步強化企業(yè)內(nèi)部管理，按照項目管理機制組織施工，控制成本、降低造價。 1、編制合理的施工組織設計，控制工程費用支出 （1）根據(jù)工程施工環(huán)境條件，合理安排施工時間及施工順序，減少由于采取特殊的施工措施而增加的工程費用支出。 （2）合理安排布置施工隊伍，分段施工，減少施工隊伍、機械設備的轉(zhuǎn)移費支出。（3）合理安排工期，施工生產(chǎn)實行網(wǎng)絡管理，嚴格控制節(jié)點工期，確保施工生產(chǎn)的有序進行，避免由于搶工期引起工程費支出的增加。 2、嚴格控制人工、材料、機械費用支出 （1）學習先進經(jīng)驗，實行成本預測控制，使工程成本始終處于受控狀態(tài)。 （2）采取切實可行的措施，保證在計劃工期內(nèi)按期完成施工任務，力爭合理提前，節(jié)省人工、機械等直接費成本。 （3）優(yōu)化施工方案，搞好工序銜接和交叉項目的施工協(xié)調(diào)，做到均衡生產(chǎn)，提高工效。 （4）充分發(fā)揮我公司的科技優(yōu)勢，強化技術(shù)管理，加大新技術(shù)、新材料、新工藝的開發(fā)應用，提高周轉(zhuǎn)材料利用率，提高勞動生產(chǎn)率，控制成本。 （5）強化工程材料管理。把好工程材料尤其是地方材料的采購、運輸、保管、發(fā)放及使用關，按定額供料，限額發(fā)料，推行單機、單車及工號物料核算，以降低工程材料消耗。 （6）在機械使用上，加強維修和保養(yǎng)，保證機械的完好率，提高利用率，降低油耗，避免大馬拉小車和功率不匹配的現(xiàn)象。同時做好常用配件的儲備，避免停機和窩工。 3、組建一個精干、高效、懂技術(shù)、會管理的強有力項目管理機構(gòu)，實行指揮長負責制。所有管理人員均競爭上崗，以達一職多能。杜絕因人設崗，減少冗員，減少非生產(chǎn)性費用和管理費用開支。 4、按項目法管理機制組織施工，對整個工程的進度、質(zhì)量、安全及造價實行全過程管理，將工期、質(zhì)量、安全及物資消耗責任分解到人，層層包干，責、權(quán)、利相結(jié)合。 5、嚴格工程質(zhì)量目標管理，認真貫徹ISO9000系列標準，嚴格質(zhì)量管理、消滅質(zhì)量通病，確保本標段的質(zhì)量目標的實現(xiàn)。杜絕因工程質(zhì)量問題造成的費用損失。 6、就近調(diào)集施工隊伍和機械設備，減少施工隊伍調(diào)遣費和施工機構(gòu)轉(zhuǎn)移費的支出。 7、結(jié)合現(xiàn)場實際情況，因時因地制宜，盡量利用原有或就近已有的設施，減少各種臨時工程，降低臨時工程費。 三、提供的優(yōu)惠條件如下： 1、為體現(xiàn)我們的合作誠意，我公司將采用新技術(shù)、新科技所節(jié)約的全部費用優(yōu)惠給貴單位。 2、本工程由我公司直屬隊伍組織施工，派技術(shù)力量強的項目班子和技術(shù)高的技術(shù)工人進行施工。 3、工程開工后，我方免費為甲方代表及監(jiān)理方提供辦公室、冬季取暖設施及交通與通迅工具。 4、工程竣工后，我方可適當延長工程的保修期。 5、工程所用施工圖集乙方自行購買，不讓甲方購買。 6、工程達到優(yōu)良，不計取優(yōu)良獎。 7、工期提前不要提前工期獎。 8、工程中標后，我方將派專人專車，協(xié)助甲方辦理有關施工手續(xù)。 投標人： 日期：2014年10月28日篇三：投標服務承諾書 服務承諾書 致：_(招標人) 在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質(zhì)量關，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。 如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下： 一、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程。 二、我公司嚴格按照需方提供的規(guī)格標準進行供貨。 三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。 法定代表人(蓋章或簽字)：年月日15