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1 時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師 方永飛先生 如何打造高效能的企業(yè)經(jīng)理人 主辦 時代光華教育科技有限公司 贏在中層成在細(xì)節(jié) 2 杭州麥思特管理顧問有限公司總裁杭州時代光華教育發(fā)展有限公司總裁 曾任日本MIMAKI中國區(qū)行銷總監(jiān) 康爾全國機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān) 執(zhí)行總經(jīng)理 副總裁 美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 情境領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)證講師 香港光華管理學(xué)院特聘高級講師 時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師 中國最受歡迎的企業(yè)營銷與管理教練之一 曾主持胡慶余堂 張小泉 中國移動 中國聯(lián)通 中國人壽 建設(shè)銀行 娃哈哈 TCL MOTO等企業(yè)特訓(xùn) 著有 贏在中層 如何成為頂尖的銷售人員 等等 方永飛先生 被評為 2004中國金牌管理咨詢培訓(xùn)師 南京電視臺 杭州 湖南等眾多電視臺欄目嘉賓 3 斷層時代全面到來 1 人文斷層 2 能源斷層 3 人才 干部斷層 4 管理斷層 5 教育斷層 浮躁 文化沖突 心理 亞健康 貧富差距 老齡化等等 4 差距敲響警鐘 我國企業(yè)的不良品率平均在10 左右 而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3 每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品 我國耗費(fèi)的能源是美國的4 3倍 是日本的11 5倍 中國每百萬噸煤死亡率比俄國高11倍 比印度高15倍 比美國高182倍 中國當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本 100年前的英國 5 管理效率太低 是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸 管理大師彼得德魯克 未來有核心競爭力的企業(yè) 將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值 6 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲 第一步 先做小 做穩(wěn) 求利 第二步 再做強(qiáng) 做大 求名 每一步 做精 做細(xì) 求勢 企業(yè)要盡快走出 做大做強(qiáng) 的誤區(qū) 7 未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是 適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺 可怕的人才斷層時代已經(jīng)來臨 獨(dú)上高樓望盡天涯路 新老兩代銜接不上 8 扁平化時代的中層革命 讓綿羊變成獅子 9 在我們成長的的環(huán)境中 是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們 而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣 視為理所當(dāng)然 思路決定出路 期望態(tài)度行為習(xí)慣結(jié)果 10 創(chuàng)新的核心 把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定 觀念創(chuàng)新 運(yùn)作模式創(chuàng)新 機(jī)制 新技術(shù)的創(chuàng)新 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ) 11 快速發(fā)應(yīng)靈活變通 激水之疾 至于漂石者 勢也 創(chuàng)新時代的 至尊營銷 法則 12 整合營銷時代已經(jīng)來臨 從4P到4C 產(chǎn)品 Product 顧客 Customer 價格 Price 成本 Cost 分銷 Place 便利性 Convenience 促銷 Promotion 溝通 Communication 4P4C 整合營銷傳播 IMC 開創(chuàng)了行銷時代的到來 13 優(yōu)秀企業(yè) 新中層 的角色定位 2 業(yè)務(wù) 專業(yè)帶頭人 3 業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 5 下屬行為監(jiān)控者 4 下屬心態(tài)建設(shè)者 6 部門項目發(fā)展的策略建議者 1 三承三啟 承上啟下 承前起后 承點(diǎn)起面 14 經(jīng)理人如何對待 2 有問題才需要經(jīng)理人 經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人 4 企業(yè)的問題是每一個人的問題 1 問題都是經(jīng)理人 造 出來的 昨天的決定形成今天的問題 問題是動態(tài)的 企業(yè)成長過程中的一系列問題 5 主管沒有資格與員工一起抱怨 請問你站在哪一邊 3 對待問題 三不放過 15 開始 確定新的目標(biāo) 回顧 澄清 落實目標(biāo) 一分鐘目標(biāo) 寫在一張紙上 一分鐘看完 目標(biāo)達(dá)到 或部分達(dá)到 目標(biāo)沒有達(dá)到 成功 失敗 進(jìn)行 一分鐘表揚(yáng) 表揚(yáng)行為 感情要真摯 表揚(yáng)要及時表揚(yáng)要具體告訴他們對在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵他們 感情要真摯 握手 發(fā)揚(yáng)成績繼續(xù)向前 重溫一分鐘目標(biāo) 然后進(jìn)行 一分鐘懲戒 懲戒行為 感情要真摯 懲戒要及時懲戒要具體告訴他們錯在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵他們 感情要真摯 握手 重新開始 一分鐘經(jīng)理人 16 3 正確的 堅持 錯誤的 反對 新經(jīng)理人 必備的職業(yè)素養(yǎng) 1 沒有規(guī)矩不成方圓 4 以身作則 說到做到 5 自動自發(fā) 全力以赴 6 務(wù)實并且積極的態(tài)度 2 推行細(xì)節(jié)管理 打造細(xì)節(jié)競爭力 17 忽視細(xì)節(jié)的代價 1 泰坦尼克號 2 協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍(lán)天 3 天災(zāi)始于人禍 人禍?zhǔn)栌诩?xì)節(jié) 4 從企業(yè)大敗局看細(xì)節(jié) 三株 巨人 秦池 亞細(xì)亞等 18 推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競爭力 任何競爭優(yōu)勢 均贏在細(xì)節(jié) 任何核心競爭力的打造 都要從細(xì)節(jié)入手 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié) 科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行 戰(zhàn)略 19 高層 中層 基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理 高層 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 中層 基層 中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層 中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成敗 重在一貫性 20 進(jìn)行格式化管理的方法 細(xì)節(jié)鏈 細(xì)節(jié)管理的核心是 持續(xù)糾偏 復(fù)雜化簡化標(biāo)準(zhǔn)化固化優(yōu)化 思考 分解 規(guī)則 PDCA 21 固化員工良好的行為習(xí)慣 什么叫不簡單 能夠把簡單的事情天天做好 就是不簡單 什么叫不容易 大家公認(rèn)的非常容易的事情 非常認(rèn)真地做好它 就是不容易 反復(fù)抓抓反復(fù) 行為心理學(xué)研究結(jié)果表明 21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣 90天的重復(fù)會形成穩(wěn)固的習(xí)慣 即同一個動作 重復(fù)21天就會變成習(xí)慣性動作 同理 同一個想法 重復(fù)21天 或重復(fù)驗證21次 就會變成習(xí)慣性想法 22 習(xí)慣形成的四個階段 無知無覺尚未學(xué)習(xí) 已知已覺正在學(xué)習(xí) 已知已覺已經(jīng)學(xué)會 不知不覺運(yùn)用自如 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 23 標(biāo)竿管理 營造競爭氛圍 競賽規(guī)則 建立各個層面的危機(jī)與挑戰(zhàn)意識做一個激情領(lǐng)導(dǎo) 帶一個激情團(tuán)隊 建立贏的文化與精神 積極就是力量 英雄帖 光榮墻 明星榜 24 新經(jīng)理人 要警惕 職業(yè)倦怠綜合癥 1 工作沒有挑戰(zhàn)性2 工作有了盲點(diǎn) 3 看不到希望與前途4 得不到激勵與肯定 5 問題持續(xù)無法改善6 受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響 7 工作環(huán)境與影響8 身心疲乏 健康問題 9 家庭因素 感情問題10 人際關(guān)系運(yùn)作不好 激發(fā)與不斷延續(xù) 內(nèi)動力 是根本 25 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 1 打造員工理念與行為的組織忠誠 2 讓行動忠誠目標(biāo) 有效的承諾或決心 1 一切服從于制度 服從于標(biāo)準(zhǔn) 3 重視企業(yè)文化的力量 愿景 使命 價值觀 核心理念 4 團(tuán)隊建設(shè)必須成為日常管理工作的核心之一 26 公司的成本有一半來自團(tuán)隊內(nèi)耗 杜絕管理者的不作為或縱容 根除員工老毛病 反復(fù)抓 抓反復(fù) 提升人的觀念 固化人的行為 加強(qiáng)上下左右的協(xié)調(diào)與溝通 團(tuán)隊致勝 優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程 提高效率 力爭 三公 出賣上級 糟蹋下級的 怪圈 27 打造高績效團(tuán)隊需要狼性管理 狼之所以偉大 就是因為它們的合作精神 1 競爭時代 團(tuán)隊致勝時代 呼喚 狼性 2 狼性管理能有效壓制 人的劣根性 狼性管理的核心 生存第一 永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭意識 團(tuán)隊第一 永遠(yuǎn)的合作與大局意識 規(guī)則第一 永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識 忠誠第一 永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識 28 高效能人士的七個習(xí)慣 柯維 互賴 依賴 獨(dú)立 人際關(guān)系的成功 個人的成功 1操之在我 2確立目標(biāo) 3掌握重點(diǎn) 利人利己4 設(shè)身處地5 集思廣益6 7均衡發(fā)展 29 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 2 全員開展 OEC 運(yùn)動 OverallEveryoneEverydayEverythingControlandClear 全方位對每一個人每一天每一件事進(jìn)行控制和清理 IBM董事長郭士納 你的下屬絕對不會做你希望做的事 他們 只會做你要求和監(jiān)督檢查的事 30 PLAN計劃 DO執(zhí)行 CHECK檢查 ACTION調(diào)整 團(tuán)隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng) 高層下達(dá)目標(biāo) 中層分解任務(wù) 基層配合完成 提出問題 分析問題 采取行動 分配任務(wù)與跟蹤任務(wù) 31 持續(xù)發(fā)展 現(xiàn)實 目標(biāo) 32 企業(yè)經(jīng)理人反省與提升領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的重要工具 1 我知道對我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3 在工作中 我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事 4 在過去的七天里 我因工作出色而受到表揚(yáng) 5 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況 6 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 Q12 測評與管理基層工作環(huán)境的實用工具 Q12 Q12 Q12 33 Q12 7 在工作中 我覺得我的意見受到重視 8 公司的使命 目標(biāo)使我覺得我的工作重要 9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10 我在工作單位有一個最要好的朋友 11 在過去的六個月內(nèi) 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 12 過去的一年里 我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)與成長 企業(yè)經(jīng)理人反省與提升領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的重要工具 Q12 測評與管理基層工作環(huán)境的實用工具 Q12 Q12 34 有效把握授權(quán)的維度與走動管理 1 對能力不夠 意愿不夠的下屬 要說明 監(jiān)管 不能授權(quán) 2 對能力不夠 意愿很強(qiáng)的下屬 要示范 教導(dǎo) 不能授權(quán) 3 對有能力 但意愿不夠的下屬 要參與 溝通 適當(dāng)授權(quán) 4 對有能力 又有意愿的下屬 要充分授權(quán) 但要風(fēng)箏式 走動管理是實現(xiàn)執(zhí)行型管理的重要形式 35 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 3 你的時間管理出問題了嗎 管理 關(guān)鍵 1 有計劃不忙 有原則不亂 2 拖延是管理大忌 3 事分輕重緩急 把問題分清層次 核心是短板管理 4 發(fā)揮團(tuán)隊的力量 NOONEMANSHOW 5 別讓 猴子 跳回背上 6 高效的會議管理 一個經(jīng)常到處救火的管理者 總會有一天被火燒死 36 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 4 實現(xiàn)組織內(nèi)及組織外的有效溝通 1 有效溝通是組織健康的前提保證 溝通不暢危害大 2 管理的過程其實質(zhì)就是一個溝通的過程 3 企業(yè)溝通方式與溝通載體的有效建設(shè) 4 溝通的效果決定組織的效率 37 處理同事關(guān)系的3C原則 1 溝通 Communication 2 協(xié)調(diào) Coordination 3 合作 Corporation 38 同事溝通的 四要四不要 1 同事間要表揚(yáng)于眾 不要私下揭短 2 對于合作成果 首先要言謝他人 不要只顧炫耀自己 3 同事間要多提建議 不要多提主張 4 要尊重差異 避免價值判斷 不要好為人師 39 處理同事關(guān)系的三個重要觀念 1 同事是幫手 不是對手 2 同事是伙伴 不是冤家 3 同事是兄弟 不是路人 帶著積極的觀念與同事相處 你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的 40 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 5 恰當(dāng)?shù)募钆c壓力的疏導(dǎo) 1 及時評估你的下屬 分配與跟蹤合理的任務(wù) 2 及時進(jìn)行表揚(yáng)與懲戒 欣賞你的下屬非常重要 3 贊美永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤滑劑 4 中層經(jīng)理人不做壓力的橋梁 要做壓力的熔爐 41 高效經(jīng)理人左右逢源的五大關(guān)鍵 3 設(shè)身處地的聆聽 4 舒心的微笑 5 真誠的贊美 1 愛的行動 2 熱情與快樂 42 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是公司最大的成本 訓(xùn)練 訓(xùn)練 再訓(xùn)練 討厭 陌生 麻木 將就興趣投入執(zhí)著 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 6 聰明魚吃笨魚 的時代全面到來 43 謝謝大家