.營銷管理試題一、單選題1市場營銷戰(zhàn)略的核心問題是（B）。推銷設(shè)計(jì)市場營銷組合分析市場機(jī)會市場定位2、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機(jī)會，其中的“O”是指（C）優(yōu)勢弱勢機(jī)會威脅3、在市場營銷管理過程中，“市場細(xì)分”屬于（B）分析市場機(jī)會選擇目標(biāo)市場設(shè)計(jì)營銷組合管理營銷活動4、企業(yè)計(jì)劃的中心是（B）財務(wù)計(jì)劃營銷計(jì)劃資本計(jì)劃存貨計(jì)劃5、在營銷計(jì)劃中，（C）描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營銷策略、方法。機(jī)會和問題分析目標(biāo)營銷戰(zhàn)略行動方案22、（B）是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費(fèi)群的市場分割過程。市場定位市場細(xì)分營銷管理品牌管理23、下列市場營銷階段排列順序正確的是（B）。產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷、目標(biāo)市場營銷大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、目標(biāo)市場營銷目標(biāo)市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷目標(biāo)市場營銷、大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷25、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料?？煽诳蓸饭緦?shí)行的是（B）。大量市場營銷目標(biāo)市場營銷產(chǎn)品差異市場營銷以上都不是26、下列關(guān)于市場細(xì)分說法正確的是（D）市場細(xì)分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，開拓和戰(zhàn)略新市場市場細(xì)分可以使企業(yè)用較小的營銷費(fèi)用取得較大的經(jīng)營效益市場細(xì)分是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以上都正確37、營銷組合理論的演進(jìn)順序正確的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs4Ps、4Rs、4Cs4Cs、4Ps、4Rs4Ps、4Cs、4Rs38、4Rs理論是一種以（C）為導(dǎo)向的理論。顧客產(chǎn)品競爭質(zhì)量39、產(chǎn)品的品牌、包裝、特征等屬于產(chǎn)品的（B）核心產(chǎn)品層形式產(chǎn)品層期望產(chǎn)品層附加產(chǎn)品層40、產(chǎn)品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產(chǎn)品的（D）核心產(chǎn)品層形式產(chǎn)品層期望產(chǎn)品層附加產(chǎn)品層41、（A）又稱實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品能向消費(fèi)者提供的基本利益和效用。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品42、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是（D）拓寬產(chǎn)品的寬度加深產(chǎn)品的深度縮小經(jīng)營范圍，縮小經(jīng)營范圍部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位43、利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的低檔廉價產(chǎn)品，這采用的是（C）。擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略縮小產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品線延伸策略中的向下延伸產(chǎn)品線延伸策略中的向上延伸44、在產(chǎn)品生命周期中，（C）是指某種產(chǎn)品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態(tài)。引入期成長期成熟期衰退期45、慢去脂策略是企業(yè)采用（B）推出新產(chǎn)品。高價格、高促銷費(fèi)用高價格、低促銷費(fèi)用低價格、高促銷費(fèi)用低價格、低促銷費(fèi)用46、快滲透策略是企業(yè)采用（C）推出新產(chǎn)品。高價格、高促銷費(fèi)用高價格、低促銷費(fèi)用低價格、高促銷費(fèi)用低價格、低促銷費(fèi)用47、美國通用電氣公司的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“GE”這個品牌名稱?！癎E”這個品牌屬于（C）。個別品牌中間商品牌群體品牌以上都不是53、在市場營銷管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險的環(huán)節(jié)是（B）。產(chǎn)品促銷渠道價格59、（C）是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客服務(wù)顧客滿意度顧客讓渡價值顧客忠誠度60、要提高產(chǎn)品價值，就必須把（C）放在企業(yè)經(jīng)營工作的首位。產(chǎn)品價格產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)61、在營銷理論中，“CS”代表（B）。公共關(guān)系顧客滿意全面質(zhì)量管理市場定位62、下列對顧客滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（D）。顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高顧客對于喜愛和信賴的產(chǎn)品，對其價格變動的承受力強(qiáng)，敏感度較低，則滿意度較高顧客對競爭對手的產(chǎn)品沒有好感，則滿意度較高以上都正確4、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶， 成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌是（ B ）A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競爭 D、 價格5、（ C ）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率6、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（2080規(guī)則），這個原理指的是 ( D )。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）4）將乒乓球、球拍、球網(wǎng)裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是（ ）。 （B）A.類似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略1）當(dāng)需求價格彈性系數(shù)l時，此時（ ）。 （A）A.提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少 B. 提高價格不會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格不會使銷售收入增加C. 提高價格會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格會使銷售收入增加 D. 提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少 2）企業(yè)以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產(chǎn)品，以達(dá)到在短時間內(nèi)迅速打開銷路，盡快占領(lǐng)市場的目的，在獲得對市場的一定控制之后，根據(jù)情況變化，再采取逐步提高價格，這是（ ）。 （A）A.滲透定價策略 B.取脂定價策略 C. 滿意定價策略 D.招徠定價策略15、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是（ ）（A）顧客 （B）企業(yè)形象（C）市場 （D）產(chǎn)品品牌35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（）（A）欲望（B）產(chǎn)品需求（C）基本需求（D）興趣36、消費(fèi)者評估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（）（A）需求（B）欲望（C）感覺（D）價值觀37、以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（）（A）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談38、市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是（）（A）產(chǎn)品需求（B）價格管理（C）需求管理（D）客戶管理5、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€( A)，產(chǎn)品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實(shí)際上是在波特教授所謂的“價值系統(tǒng)”中運(yùn)行。A價值鏈 B信息流 C資金流 D物流8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向(A )，再流向分銷商。A 制造商 B 供應(yīng)商 C 用戶 D 自然界9、在供應(yīng)鏈管理中，都應(yīng)當(dāng)自始至終地強(qiáng)調(diào)以（B ）為中心的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)理念。A制造商 B客戶 C供應(yīng)商 D分銷商14物流是指為了實(shí)現(xiàn)( D )，連接供應(yīng)主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的、有效的、快速的商品和服務(wù)流動等經(jīng)濟(jì)活動過程。 A.產(chǎn)品價值 B.企業(yè)盈利 C.生產(chǎn)順利 D.顧客滿意15、物流可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)? A )，按照計(jì)劃的安排，在供應(yīng)鏈中流動。A信息 B信號 C合作伙伴 D資金16、在物流管理的特征中，第一目標(biāo)是( C )。A生產(chǎn)績效 B企業(yè)總價值 C顧客滿意 D提高效率17、現(xiàn)代物流改變了傳統(tǒng)的由預(yù)測驅(qū)動物流的方式；現(xiàn)代物流是由( D )驅(qū)動的方式。A信息系統(tǒng) B物流效益 C 物流效率 D客戶的訂貨18、物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中流動的( D )。A生產(chǎn) B采購 C運(yùn)輸 D存貨19采購管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進(jìn)貨進(jìn)行的（ D）、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動。A銷售 B庫存 C生產(chǎn) D計(jì)劃20、JIT（Just in Time）采購是一種準(zhǔn)時化采購模式。它有最大限度地消除浪費(fèi)、降低庫存、實(shí)現(xiàn)（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 A零庫存 B最傳庫存 C最低庫存 D合理庫存28、精益生產(chǎn)(lean Production)源于( B )準(zhǔn)時生產(chǎn)制(just in time,JIT)的生產(chǎn)方式。A.日本本田 B.日本豐田 C美國通用 D.荷蘭菲利普1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是_C_。A企業(yè)讓渡價值 B企業(yè)利潤C(jī)顧客讓渡(感知)價值 D顧客利益5、（ C ）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率6、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（2080規(guī)則），這個原理指的是 ( D )。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）二、多選題1、正確的戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下哪些特點(diǎn)？（ABC）長期性全面性方向性靜止性3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定主要有以下幾個步驟。（ABCD）確定企業(yè)任務(wù)確定企業(yè)目標(biāo)安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合選擇適宜的增長機(jī)會11、下列屬于市場營銷戰(zhàn)略基本特征的是（ABCD）全局性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性反復(fù)性12、市場營銷管理過程是企業(yè)與最佳市場機(jī)會相適應(yīng)的過程，主要包括以下幾個步驟？（ABCD）分析市場機(jī)會選擇目標(biāo)市場設(shè)計(jì)市場營銷組合管理營銷活動15、目標(biāo)市場營銷的三步驟包括（ABC）進(jìn)行市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場市場定位企業(yè)文化管理18、市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABCD）產(chǎn)品價格分銷渠道促銷19、市場營銷組合的特點(diǎn)有（BD）市場營銷組合因素是企業(yè)不可控制的客觀因素市場營銷組合是一個變數(shù)市場營銷組合是單一層次市場營銷組合要受市場定位戰(zhàn)略的制約20、6Ps（大市場營銷）組合在傳統(tǒng)市場營銷組合4P組合的基礎(chǔ)山，還增加了兩種營銷手段，是（BC）。顧客關(guān)心與服務(wù)政治權(quán)力公共關(guān)系渠道21、4Rs組合的內(nèi)容包括（ABCD）關(guān)聯(lián)反應(yīng)關(guān)系回報22、向下延伸策略的風(fēng)險主要有（BCD）顧客可能對該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高檔產(chǎn)品的能力缺乏信任經(jīng)銷商可能不愿意經(jīng)營低檔貨如果處理不慎，可能影響企業(yè)原有產(chǎn)品的市場形象及名牌產(chǎn)品的市場聲譽(yù)低檔產(chǎn)品的推出可能會使原有高檔產(chǎn)品的市場更加縮小23、產(chǎn)品生命周期包括（ABCD）引入期成長期成熟期衰退期32、顧客讓渡價值系統(tǒng)建立的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)出一套滿足顧客讓渡價值最大化的營銷機(jī)制，包括（ABCD）。利用價值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程管理市場全面質(zhì)量管理重視內(nèi)部的服務(wù)管理35評價核心競爭力的方法有（ABCD）。A.企業(yè)的自我評價B.行業(yè)內(nèi)部比較C.基準(zhǔn)分析D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法36.按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對某家航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響的有（bcd）。 A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入 B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長率開始處于下降趨勢 C.由于廉價航空公司興起，使得機(jī)票價格大幅降低 D.由于許多大型國際企業(yè)采用視頻會議管理跨國業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低1）產(chǎn)品的整體概念包括了以下層次（ ）。 （ABD）A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.外觀產(chǎn)品 D.附加產(chǎn)品 E.特色產(chǎn)品 2）下列選項(xiàng)中屬于形式產(chǎn)品的有（ ）。 （BC）A.產(chǎn)品利益和效用 B.產(chǎn)品款式和質(zhì)量 C.品牌和包裝 D.咨詢和送貨 E.安裝和維修3）新產(chǎn)品開發(fā)具有以下要求（ ）。 （ABCD）A.要有市場 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位5）投入期企業(yè)的營銷重點(diǎn)，是把握一個“快”字。一般可供選擇的策略有（ ）。 （ABCD）A. 雙高策略 B. 高價低促銷策略 C. 低價高促銷策略 D. 雙低策略 E. 中價中促銷策略3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有_ ABCD _。A顧客投訴和建議制度 B顧客滿意度調(diào)查 C佯裝購物者 D分析流失的顧客 6、_B _ 和 _C _ 可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠。 A可見的轉(zhuǎn)換成本 B設(shè)立更高的轉(zhuǎn)換壁壘C提高顧客的滿意度 D提高顧客的讓渡價值1、顧客總價值包括_BCDE_。A商品品牌 B服務(wù)價值 C人員價值 D產(chǎn)品價值 E形象價值2、顧客總成本包括_ ABCE _。A貨幣成本 B時間成本 C精神成本 D固定成本 E體力成本3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有_ ABCD _。A顧客投訴和建議制度 B顧客滿意度調(diào)查 C佯裝購物者 D分析流失的顧客 4、客戶資產(chǎn)的驅(qū)動因素包括（ ABC ）A吸引顧客 B留住顧客 C增加客戶購買份額 D客戶管理三、判斷題1、戰(zhàn)略制勝是當(dāng)代企業(yè)的重要特征。（）2、戰(zhàn)略規(guī)劃正確與否，對任何一個企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的決定性作用（）3、只要企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的好，如何執(zhí)行都是次要的事情，戰(zhàn)略規(guī)劃才是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的問題。（）4、對于每一個企業(yè)來說，都應(yīng)當(dāng)首先確定自己的任務(wù)，這是非常重要的戰(zhàn)略性為前提。（）5、企業(yè)的業(yè)務(wù)活動是制造某種產(chǎn)品的過程。（）6、企業(yè)的核心目標(biāo)是利潤和投資收益率。（） 7、企業(yè)目標(biāo)制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業(yè)的發(fā)展。（）8、管理人員應(yīng)當(dāng)由所要達(dá)到的目標(biāo)而不是由他的上級來指揮和控制。（）9、每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該有自己獨(dú)特的使命，有自己的競爭對手，有自己的執(zhí)管小組或領(lǐng)導(dǎo)。（）10、企業(yè)劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位越多越好，這樣更有利于對產(chǎn)品品類的管理。（）11、在波士頓矩陣模型中，四類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的位置是固定不變的，所以企業(yè)要盡量在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分之初就盡量將產(chǎn)品劃為明星類模塊中。（）12、多數(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在初期屬于問題類，如果經(jīng)營成功，便會成為明星類。（）13、大公司具有一定實(shí)力，通過大規(guī)模生產(chǎn)而大幅降低成本，實(shí)行薄利多銷，這是采用了波特的總成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。（）14、企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)扎的新機(jī)會，對于尚有贏利潛力的現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場可采取密集性增長戰(zhàn)略。（）15、企業(yè)能夠從已有的產(chǎn)品和熟悉的市場上去尋找未來的發(fā)展機(jī)會，也能夠開發(fā)新的產(chǎn)品，但不要涉足新的市場，未曾涉足的市場沒有增長機(jī)會，反而會威脅企業(yè)的生存。（）16、企業(yè)從熟悉的市場中開發(fā)新產(chǎn)品，以此來尋找未來的發(fā)展機(jī)會，相應(yīng)伴隨的風(fēng)險程度是最低的。（）17、企業(yè)控制供應(yīng)商，使供應(yīng)和生產(chǎn)一體化，實(shí)行供產(chǎn)一體化，這屬于后向一體化戰(zhàn)略。（）18、集團(tuán)多樣化對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內(nèi)采用。（）19、市場營銷戰(zhàn)略的制定，是為了謀求企業(yè)的利潤，著眼于短期贏利，并不屬于長期戰(zhàn)略的范疇。（）21、除了公司或企業(yè)的戰(zhàn)略性計(jì)劃以外，市場營銷計(jì)劃是公司其他行動計(jì)劃的起點(diǎn)。（）37、市場營銷組合不是靜態(tài)組合，而是動態(tài)組合，是一個變數(shù)。（）38、4C理論以顧客需求為導(dǎo)向，但對于顧客的需求是否合理則無法加以分析。（）39、4R理論中的反應(yīng)是指提高市場反應(yīng)速度。（）40、4R理論不僅著眼于企業(yè)與顧客之間的互動雙贏，而且強(qiáng)調(diào)在滿足顧客需求的同時使企業(yè)獲利，與顧客建立起穩(wěn)定和相互依賴的關(guān)系。（）41、消費(fèi)者購買產(chǎn)品，就是為了獲得它的所有權(quán)，沒有其他的目的。（）42、產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)產(chǎn)品組合中企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。（）43、企業(yè)在實(shí)行產(chǎn)品線延伸策略時，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時進(jìn)行雙向延伸。同時，必須注意產(chǎn)品線延伸帶來的風(fēng)險。（）44、縮小產(chǎn)品組合策略，是指縮減產(chǎn)品線，降低產(chǎn)品組合的寬度，但產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不減反增，并增加產(chǎn)品的深度。（）45、一般來說，產(chǎn)品一旦投入市場，就開始了它的市場生命，就具有生命周期。（）46、對成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動處級策略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。（）47、對許多產(chǎn)品來說，衰退期時間最長，成熟期時間最短。（）48、注重新產(chǎn)品的開發(fā)，能使企業(yè)不斷適應(yīng)市場的需求，保持長久的競爭優(yōu)勢。（）49、對市場上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行引進(jìn)或模仿、研制而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品同樣可以稱為新產(chǎn)品。（）50、所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須有自己的品牌，否則就無法與其他企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別了。（）51、企業(yè)可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（）52、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌大戰(zhàn)。（）53、個別品牌策略有利于滿足不同細(xì)分市場的特定需求，提高市場占有率。（）54、公司的聲譽(yù)不會因個別品牌的聲譽(yù)受損而遭受重大影響。（）65、顧客成本就是顧客為購買商品所支付的貨幣，即商品的價格。（）66、一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的主要因素。（）67、在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購買的總價值也越大。（）68、企業(yè)可以通過顧客讓渡價值最大化來體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢。（）69、企業(yè)的價值鏈不是一堆互相獨(dú)立的活動，而是一個由相互依存的活動組成的系統(tǒng)。（）70、在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的獲取成本非常高，因?yàn)樵摾碚撘蟆暗谝淮伟咽虑樽龊谩?。（?1、在現(xiàn)代社會，企業(yè)要贏得長期顧客，就要創(chuàng)造顧客滿意。（）72、顧客滿意度源自于對一種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期之間的比較，因地，企業(yè)承諾的越多，消費(fèi)者的滿意度就越高。（）73、顧客滿意度是一個客觀指標(biāo)，可以通過數(shù)據(jù)分析來準(zhǔn)確的計(jì)算出來。（）75、顧客在消費(fèi)過程中是理性的，因此企業(yè)必須從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動。（）1就賣主而言，消費(fèi)者市場是法人市場，組織市場是公家市場。 （ ）2組織市場的購買者往往經(jīng)過中間商進(jìn)行采購。 （ ）12采購者個人的購買風(fēng)格對中間商購買行為影響較小。 （ ）3、顧客讓渡價值越大，企業(yè)利潤越大。 （）5、全面質(zhì)量是價值創(chuàng)造和顧客滿意的關(guān)鍵。 （）4）在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，為了發(fā)現(xiàn)具有嚴(yán)重缺陷的新產(chǎn)品，及時中止開發(fā)，避免企業(yè)可能遭受更大的損失，所有新產(chǎn)品上市都應(yīng)該進(jìn)行試銷。 （）精選word范本！